Благодарим вас за покупку в нашем интернет-магазине. Где можно потратить бонусы «Спасибо» от Сбербанка

Когда речь заходит об оптимизации сайта, большинство уделяет внимание страницам товара и страницам оформления покупок. Но маркетологи забывают о «Странице благодарности» или «Странице спасибо» на сайте.

Именно страница благодарности отображается после того, как совершена покупка. Также ее видят пользователи, которые согласились оставить свой email адрес для подписки на рассылку.

Если не обращать внимание на эту страницу, то можно потерять нового клиента, который может стать постоянным покупателем.

Пока ваши конкуренты забывают об этой возможности, вы можете использовать следующие примеры страницы благодарности при .

1. Ссылка на самый популярный контент

Для маркетологов, которые зациклены на привлечении как можно большего числа новых клиентов, «Страница благодарности» со ссылкой на ваш блог может казаться очень сомнительным решением.

Но эта страница помогает укрепить отношения с клиентом. Она укрепляет доверие и создает основу для бизнеса в долгосрочной перспективе.

Надо быть невероятно недальновидным, чтобы думать о максимизации прибыли и привлечении новых клиентов, а при этом пренебрегать существующими.

На вашей «Странице благодарности» вы можете использовать ссылку на следующие страницы:

самые популярные записи из блога (для подтверждение вашей экспертности);
инфографика;
учебные (а не рекламные) объясняющие видео;
список популярных разделов сайта;
бесплатные курсы и электронные книги.

Посмотрите пример «Страницы благодарности» от Social Media Examiner.

Как только вы соглашаетесь на получение рассылки, вы получаете ссылку на подкаст предстоящей конференции по маркетингу.

Помимо долгосрочных бонусов, эта тактика может принести немедленные результаты. В менеджере рекламы Facebook, вы можете увидеть статистику тех людей, которые просматривали вашу «Страницу благодарности», а также тех, кто переходил по ссылке на этой странице.

Поскольку эти люди являются проверенными клиентами, скорее всего, они ценят ваш бренд.

2. Поощряйте намерение делиться на странице благодарности

Помимо того, что вы можете немного заработать на новом клиенте, ваша «Страница спасибо» обеспечивает идеальную платформу для реферального маркетинга.

Посмотрите пример от Hubspot:

RoboForm так очень неплохо постарались.

Эта тактика работает, потому что интернет-маркетологи, как правило, дружат с такими же интернет-маркетологами. Это также относится к игрокам в гольф, к спортсменам, любителям рыбалки и к любой другой нише.

Люди с радостью делятся с друзьями тем, что им понравилось. И, к счастью для вас, 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых.

Кроме того, стоит разместить предложение подписаться на ваши аккаунты в социальных сетях. Опять же, маркетинг – это вечная попытка объединить вместе людей по интересам, так что вам стоит максимально подчеркнуть специальные предложения, скидки и качественный контент).

Можно добиться гораздо большего с реферальной маркетинговой тактикой, чем с традиционной рекламой.

3. Опрос новых клиентов

Оптимизация воронки продаж требует кропотливого сплит-тестирования и анализа данных.

Всегда стоит руководствоваться числами, помимо того, что обращать внимание на отклики от клиентов — это тоже полезно. Анализ данных может показать, какое объявление лучше работает, какие целевые страницы влияют на конверсию. Обратная связь с клиентом обеспечивает больше вводных данных, необходимых для статистики.

Производитель Harry’s разместил следующий опрос на своей «Странице благодарности»:

Каждый бренд хочет создать собственную клиентскую базу email подписчиков.

Многие люди занимаются интернет-маркетингом, поскольку они природные интроверты и хотят зарабатывать деньги, не общаясь с заказчиками лично.

Но, если вы не понимаете ваших клиентов, это начало катастрофы. Опрос после продажи — отличный способ получить представление о вашей целевой аудитории без необходимости общаться с ними лицом к лицу или по телефону.

Помните, что при покупке в мозгу высвобождается допамин, поэтому, исследуя мнение клиентов на странице благодарности — вы, вероятно, застанете их в тот момент, когда они наиболее восприимчивы и открыты.

4. Скидки, акции и специальные предложения

Хорошо известно, что покупатели любят торговаться – не только с точки зрения цены, но и с точки зрения получения лучшей сделки, чем их коллеги-потребители. Это совершенно не эгоцентричный подход, но большинство маркетологов знают, что покупка — это эмоциональный процесс, а не логический.

Как только клиент морально готов совершить покупку, наступает время воспользоваться психологическими принципами, лежащими в основе специальных предложений.

«Боязнь упустить» — это очень сильный мотивирующий фактор. Интенсивная эмоциональная реакция была бы уместна, если бы ваша жизнь стояла на грани, как было тысячу лет назад. Но и сегодня боязнь упустить выгоду или прибыль вызывает у нас такую же реакцию.

На самом деле, теория отрицания потери гласит, что боль потери почти в 2 раза тяжелее психологически, чем удовольствие от приобретения.

Воспринимаемая ценность продукта увеличивается, если клиент считает, что товар заканчивается; так, выделив предложение, когда клиент уже находится в повышенном эмоциональном состоянии, вы скорее побудите его сделать покупку, чем, если решите прислать письмо с тем же предложением позже.

Смотрите также

5. Стройте фундамент надежности и доверия

Хорошо известно, что использование элементов социальных доказательств на целевой странице может улучшить конверсии. Ведь именно этим объясняется, почему видео-обзоры, распродажи или скидки всегда находятся в непосредственной близости от этой ярко оранжевой кнопки “Купить сейчас” на страницах продукта.

Это совершенно нормально, но не стоит сразу отказываться от клиента после первого заказа. Опять же, долгосрочная маркетинговая игра — это создание долгосрочных отношений с клиентом, а не просто приобретение новых клиентов.

Leadcraft связывает пользователей со страницей «Спасибо», когда они переходят на странице загрузки бесплатного путеводителя для постоянных клиентов.

Видео-обзоры считаются более достоверными, чем текст (который можно легко подделать).

И 43% людей хотят от маркетологов больше видео контента.

Каждый бренд хочет, чтобы его подписчики в конечном итоге стали покупающими клиентами. Страница «Спасибо» с отзывами — отличный способ ускорить этот процесс.

С помощью благодарственного письма можно в формальном виде передать слова признательности не только одному клиенту, но и всей компании. Как его правильно оформить, поговорим далее.

Вы узнаете:

Зачем писать благодарственное письмо клиенту.
Когда отправлять благодарственное письмо клиенту.
Какую структуру должно иметь благодарственное письмо клиенту.
Как правильно написать благодарственное письмо клиенту.
Как составить триггерное благодарственное письмо клиенту.

Зачем писать благодарственное письмо клиенту

Такая, казалось бы, мелочь для компании, как подготовка и отправка благодарственного письма, может дать ощутимый результат. Отправляя письмо клиенту, вы показываете ему свою признательность за покупку, совместную работу или эффективное партнерство. Несмотря на то, что благодарственное письмо является важнейшим компонентом деловой коммуникации, оно не имеет жестких регулирующих рамок.

Благодарственные письма клиентам можно подразделить на инициативные и ответные, отправляемые в знак внимания на поздравление или приглашение.

При помощи этого простого в реализации метода можно сформировать крепкие деловые связи, повысить эффективность сотрудничества, а также получить протекцию бизнес-партнеров. Являясь составляющим элементом делового этикета, благодарственное письмо клиенту будет стимулировать развитие компании.

Предназначение этого письма заключается в проявлении признательности партнеру или организации за предоставленные услуги, помощь или проделанную вместе работу. Подобные письма адресуются владельцам компаний, спонсорам или сотрудникам. Получателем благодарственного сообщения может быть руководитель фирмы либо сама фирма или же отдельное лицо.

Помимо всего вышеперечисленного, благодарственное письмо является способом коммуникации с клиентом, при помощи которого общение с ним переходит на новый уровень, становится более дружественным.

Компании, которые не обладают индивидуальностью, не смогут вызвать к себе интерес клиентов. Эту проблему можно решить с помощью благодарственных писем, которые способны улучшить имидж фирмы.

Вы сможете показать клиентам, что ваша компания - не одна из многих безликих организаций, целью которых является получение прибыли. Клиенты увидят, что ваша фирма - это, прежде всего, люди, не просто реализующие товары или услуги, а проявляющие заботу о клиентах, удовлетворяющие их потребности и желания.

Поэтому очень важно, чтобы благодарственное письмо было написано с уважением и от чистого сердца. Неплохой вариант, если к письму будет прилагаться фотография руководителя компании или всего коллектива, который работает в данной фирме.

Причины, по которым стоит включить в рассылку благодарственные письма клиентам:

получив благодарственное письмо, клиент хорошо запомнит вашу компанию;
повышенная открываемость подобных сообщений способствует созданию у потребителя привычки и в дальнейшем прочитывать послания вашей компании;
клиенты, которым были отправлены благодарственные письма, часто обращаются к услугам компании повторно;
по результатам исследований, сообщение с признательностью повышает вовлеченность целевой аудитории вдвое.

Мнение эксперта

Благодарственное письмо клиенту – элемент послепродажного обслуживания

Алексей Иванов ,

директор креативного агентства с маркетинговым мышлением «МастерУм», Москва

Послепродажное обслуживание должно содержать в себе такой компонент, как написание и отправка благодарственных писем клиентам. Неслучайно акцент делается именно на создании подобных писем вручную. Такое отношение говорит о том, что владелец компании всегда найдет время для своих покупателей. Хорошим примером может служить сложившаяся в одной химчистке традиция - вкладывать в одежду клиента письма с благодарностью.

Как с помощью благодарственного письма подтолкнуть клиента к повторной покупке

После того как клиент воспользовался услугами вашей компании или приобрел товар, стоит в письме поблагодарить его за сотрудничество и выслать новый оффер. Пример сочетания благодарности и нового оффера вы можете посмотреть в статье электронного журнала «Коммерческий директор».

Когда отправлять благодарственное письмо клиенту

Прямое отношение к определению наилучшего времени для отправки благодарственных писем клиенту имеет воронка продаж. Тем не менее, выделяются общепринятые периоды, когда отправка подобных сообщений будет наиболее приемлемой.

1. После завершения регистрации и при оформлении подписки.

Проявите предусмотрительность, выслав пользователю благодарственное письмо с символическим подарком сразу же после регистрации. В роли небольшого презента может выступать книга в электронной версии, ссылка на важный для клиента материал, предоставление консультации по работе с сайтом, а также советы по выбору необходимой продукции.

Не совершайте ошибку, которую допускают большинство компаний: на начальном этапе коммуникации с клиентом они пытаются оформить продажу товара. Практический опыт многих предпринимателей доказывает, что применение холодных продаж в различных сферах бизнеса не является эффективным методом реализации товара.

По причине того, что регистрация потенциального покупателя на вашем сайте не является гарантией приобретения им товара, прежде всего вам стоит выразить благодарность пользователю за проявленный интерес. К письму можно приложить, например, бонус или купон со скидкой.

Такой вариант подарка после регистрации пользователя является наиболее эффективным. Объясняется это, прежде всего, тем, что при помощи презента можно достигнуть сразу нескольких целей:

вызвать у клиента положительные эмоции;
увеличить вероятность совершения покупки;
получить возможность с помощью идентификационного номера купона отследить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов.

2. После совершения покупки.

Наиболее эффективной считается отправка благодарственного письма после того, как клиент уже совершил покупку. Поскольку он стремится получить подтверждение того, что все данные по оформлению платежа были корректными, открываемость писем значительно повышается в данный временной промежуток.

Ошибка большинства онлайн-магазинов заключается в том, что они отправляют письмо, содержащее только данные об успешно проведенном платеже. Лучшим вариантом будет, если клиент получит искреннее сообщение, написанное живым языком, выражающее благодарность за приобретение товара, а также пожелание насладиться купленной продукцией. Клиент оценит такое неравнодушное отношение компании к нему.

Помимо этого, избегайте ошибок, которые совершают другие фирмы: не пытайтесь провести дополнительную продажу, отправляя клиенту благодарственное письмо. Подобные действия вызовут только негативные эмоции у покупателей. Запомните, благодарственное письмо - это не повод для дополнительной или повторной продажи. Его цель состоит в выражении неподдельной признательности клиенту за совершенную покупку товара, а также в пожелании с выгодой использовать приобретенный продукт.

3. По прошествии нескольких дней с момента совершения покупки.

Рекомендуется включать в рассылку благодарственные письма через несколько дней после того, как покупатель приобрел товар. Подразумевается, что к этому времени клиент уже стал пользоваться товаром, поэтому будет нелишним дополнить благодарственное письмо клиенту инструкцией по эксплуатации, а также советами по использованию, например, как увеличить срок службы приобретенного продукта или решить возникшие технические проблемы.

По истечении нескольких дней после покупки товара вы можете в благодарственном письме предложить клиенту приобрести еще какой-либо продукт. Потребитель уже начал пользоваться купленным товаром и оценил его качество, значит, он готов сделать выбор в пользу совершения еще одной покупки. Осознав, что предыдущий опыт был удачным, потребитель может захотеть приобрести другую продукцию.

По той причине, что именно цена дополнительной покупки влияет на решение клиента, необходимо предложить ему дополнительный товар, цена которого не будет превышать 50-60 % от стоимости предыдущего приобретения.

В случае если конверсия благодарственных писем клиенту за покупку будет достигать 40-50 %, можно считать, что компания достигла поставленной цели. На этом этапе также можно попросить покупателя оставить отзыв или рекомендацию вашей фирме.

4. Круглые даты.

Следующий период, когда рассылка благодарственных писем будет также не менее эффективной, - это круглые даты. К примеру, можно отправить благодарственное письмо клиенту за сотрудничество по истечении года с момента его первой покупки.

Такие сообщения достигают нескольких целей. Во-первых, клиент сможет ощутить вашу заботу о нем, когда получит письмо со словами благодарности. Во-вторых, компания получает возможность увеличить продажи.

Подобные письма могут быть соотнесены с ключевыми событиями в работе компании. Так, клиент может получать благодарственное письмо от организации на каждую годовщину ее функционирования, а также по праздникам. Кроме того, письмо с признательностью может быть отправлено в честь какого-либо важного события: увеличения числа подписчиков до десяти тысяч или победы на каком-нибудь мероприятии.

5. Завершение жизненного цикла товара.

Существование на рынке большей части товаров ограничено жизненным циклом. Некоторые из них имеют длительный цикл, у других он короткий. Компания должна иметь представление о жизненном цикле реализуемой продукции. Использование этих данных поможет увеличить продажи товара. К примеру, потребитель купил упаковку биологически активных добавок, которую он использует в течение 30 дней. То есть ориентировочно через месяц клиент будет приобретать еще одну упаковку. Помогите ему сделать правильный выбор, отправив к этому моменту благодарственное письмо, содержащее в себе купон со скидкой на покупку этого продукта. Вероятнее всего, это вызовет у клиента положительные эмоции, ведь компания предложит ему приобрести необходимый товар по выгодной цене.

Руководство по продвижению в Инстаграм: от создания аккаунта до рекламы постов

Мнение эксперта

Благодарственное письмо как способ напомнить клиенту о компании

Наталия Обушная,

Отправляйте письма с благодарностью вашим клиентам. Несмотря на то, что это действенный способ повысить продажи, менеджеры редко им пользуются. Том Хопкинс, всем известный автор серии книг по повышению продаж, раскрывает, что отправленные за один день десять благодарственных писем клиенту за покупку составляют 650 писем в год и соответственно 36,5 тысяч за десятилетие. Как известно, из 100 отправленных подобных сообщений компания получит несколько обращений, которые выльются в заключенную сделку.

Какую структуру должно иметь благодарственное письмо клиенту

Благодарственное письмо клиенту за сотрудничество составляется по тому же принципу, что и деловое письмо. Итак, структура благодарственного письма содержит:

1. Шапку.

В шапке письма должна быть указана занимаемая должность, фамилия, имя и отчество работника компании, кому отправляется благодарность за сотрудничество. Шапка является необязательным элементом такого письма, поэтому может быть указана, если это необходимо.

2. Обращение.

Содержит в себе фамилию и инициалы того, кому адресуется письмо.

3. Текст благодарственного письма за сотрудничество.

Состоит из слов признательности за совместную работу, а также пожелания развития деловых отношений.

4. Подпись.

Руководитель компании, которая адресует благодарственное письмо клиенту за сотрудничество, ставит личную подпись в письме, также указывается занимаемая должность, его фамилия, имя и отчество.

Триггерные письма, которые не позволят клиентам забыть про компанию

Совет 1. Приветствуйте без пафоса.

Лаконичное обращение к адресату по имени - лучшее начало благодарственного письма. Деловой стиль письма подразумевает под собой использование приветствия в следующем виде: «Уважаемый Александр Иванович». Если вы посчитаете, что подобное обращение является клише, можно заменить его, начав письмо словами: «Благодарю, Александр Иванович!».

Так или иначе, текст благодарственного письма за сотрудничество должен содержать в себе инициалы адресата. Дело в том, что когда читающий человек обнаруживает в письме свое имя, он изучает его содержимое более внимательно и заинтересованно.

Совет 2. Благодарите искренне.

Покажите клиенту, что письмо носит индивидуальный характер и было написано именно для него. Для этого приведите описание ситуации с клиентом подробно, рассказывайте детально, за что именно вы благодарны.

Совет 3. Делайте предложение.

После того, как вы передали в письме свою благодарность клиенту, дайте ему понять, что его действия настолько важны для компании, что вы готовы преподнести подарок в знак признательности.

Чаще всего роль подарка играет персональная скидка клиенту для его следующей покупки. В данном случае эта скидка будет называться «умной». То есть она поможет компании достигнуть поставленной цели, в то время как дисконты, которые можно получить в любом магазине, не приносят существенной выгоды для фирмы. Дело в том, что получая дисконт, покупатели редко обращают на них внимание, потому что чувствуют манипуляцию со стороны магазинов.

Другой способ - преподнести презент. Лучше всего, если это будут брендированные сувениры: ручки, папки, футболки и так далее. Несмотря на то, что такой подарок будет символичным, клиенту будет очень приятно его получить.

Совет 4. Задайте сопутствующие вопросы, контролирующие исполнения сервиса.

Текст благодарственного письма клиенту может содержать в себе сопутствующие вопросы, которые помогут компании понять, все ли потребности покупателя были удовлетворены, остался ли он доволен качеством предоставляемых товаров или услуг. Такие вопросы увеличивают вероятность того, что фирма обретет постоянного клиента, увеличив тем самым свою прибыль.

Сопроводительные вопросы не входят в обязательную часть благодарственного письма, тем не менее, вам стоит обратить внимание на то, что действительно важно для покупателей и в чем они нуждаются. Это является основой успешного функционирования компании в сфере обслуживания.

Укажите в письме, что вы надеетесь на то, что клиент доволен приобретенным товаром, сообщите, что если у него остались какие-либо вопросы или предложения, ваша организация всегда открыта к диалогу.

Уточните у покупателя, имеются ли еще какие-нибудь важные моменты, на которые вам стоит обратить внимание, чтобы увеличить удовлетворенность клиента работой компании.

Совет 5. Добавьте название вашей организации.

Является самым эффективным приемом для увеличения узнаваемости компании. Просто добавьте в благодарственное письмо название вашей фирмы, ее логотип и иные брендовые указатели.

Когда такое письмо составляется на открытке, также стоит указать на ней название вашей компании. В случае если сообщение с признательностью пишется на фирменном бланке, и логотип вашей фирмы уже присутствует на нем, то его не нужно еще раз указывать в тексте. Высылая благодарственное письмо на e-mail клиента, расположите имя, а также логотип компании под своей подписью.

Совет 6. Составляйте заключение грамотно.

В заключении покажите клиенту надежду на плодотворное сотрудничество с ним в дальнейшем, а также проявите свою заинтересованность в адресате.

Так, фраза «искренне Ваш» будет выглядеть чересчур официозно. Подберите наиболее подходящие формулировки для заключения деловых писем, которые принято использовать в вашей сфере.

Совет 7. Оформите благодарственное письмо клиенту от руки.

Написанное по стандартам благодарственное письмо будет напоминать клиенту рекламный проспект, который вызовет у него лишь раздражение. Ваша цель же заключается в том, чтобы дать покупателю почувствовать себя важным для компании, показать, что вы цените его, в таком случае клиент испытает положительные эмоции. Лучше всего написать письмо лично и от руки.

В случае, когда необходимо оформить большое количество благодарственных писем, имеет смысл прибегнуть к помощи всего коллектива компании. Затраченное на оформление этих сообщений время окупит себя.

Если ситуация сложилась так, что вы не можете написать благодарственные письма от руки, попытайтесь индивидуализировать их при помощи другого способа. Минимальное требование, которое необходимо выполнить, - это указать имя клиента в каждом отправляемом письме, а также поставить свою личную подпись.

Иногда наиболее приемлемым вариантом будет являться благодарственное письмо в электронном варианте, а не в рукописном. Это может быть необходимо при установке личных отношений с клиентом. Даже в этом случае в приоритете для вас должна быть индивидуальность и искренность написанного письма. Когда есть большой риск, что ваше благодарственное письмо будет воспринято клиентом как рекламный материал, исключите это, написав письмо от руки.

Совет 8. Внедрите использование бланков для благодарственных писем.

В качестве основы для письма, содержащего в себе слова признательности, можно использовать фирменные бланки или открытки. Когда вы планируете написать короткое поздравление, воспользуйтесь изящной благодарственной открыткой, для того чтобы клиент смог почувствовать, как он важен для компании. Также можно применять фирменные бланки, сделанные из качественного материала.

Исключено использование в качестве основы для благодарственного письма обыкновенных бумажных листов, которые используется для печати документов на принтере.

Благодарственные открытки должны быть подходящими деловому имиджу компании. Если она ведет бизнес в ярком и красочном стиле, можно оформить письма на необычных и цветных карточках. Так вы сможете представить фирму в выгодном свете. Деловой этикет запрещает использовать неуместные открытки, размещать на них личные надписи или изображения.

Совет 9. Не навязывайте дополнительные или новые услуги.

Отправляя благодарственное письмо, вы говорите клиенту «спасибо» за уже проведенную сделку или приобретённый товар. Поэтому нет необходимости в дополнительной рекламе. Ваша цель - установить эффективную коммуникацию с покупателем.

Используйте фразы, которые вы могли бы сказать знакомому человеку. Не стоит использовать такие выражения, как «надеемся снова иметь с вами дело», потому что это выглядит как призыв или реклама.

Клиент может воспринять негативно также информацию, которая описывает товар, или напоминание о будущей распродаже, поскольку это тоже будет являться рекламой.

Совет 10. Укажите свои контактные данные и приготовьтесь к коммуникации.

Проверьте, чтобы в благодарственном письме указан верный номер телефона и адрес вашей компании. Дайте клиенту возможность осознать, что вы всегда готовы к общению и ответите на любые его вопросы. В случае если покупатель захочет выйти на связь с вами, вам необходимо лично увидеться с ним и решить возникшие у него проблемы.

Мнение эксперта

Правильное благодарственное письмо клиенту стимулирует новые покупки

Павел Милосердов,

управляющий партнер компании «Скорая бизнес-помощь»

Когда покупатель уже совершил сделку с компанией или купил товар, вы можете отправить клиенту письмо с благодарностью за сотрудничество, а также новый оффер. Дело в том, что клиент уже убедился в качестве товаров и оказанного сервиса, поэтому он легко может принять решение о совершении еще одной покупки.

Стоит отметить, что на рынке B2C рекламно-информационное послание имеет цель продать прямо и мгновенно. Вследствие этого необходимо перечислить в вашем коммерческом предложении всю возможную выгоду, которую клиент получит, совершив покупку.

Наша компания пыталась проработать этот момент в ситуации, когда в 2010 году российскому банку было необходимо создать рассылку для держателей зарплатных карт. В письме содержалось предложение оформить уже одобренный кредит на любые цели.

Цели рассылки. Основная цель состояла в том, чтобы создать прямой контакт клиента с банковским сотрудником посредством привлечения новых заемщиков в местные отделения банка. В итоге, уровень доверия к филиалам должен был возрасти, кроме того, ожидалось увеличение продаж дополнительных банковских услуг и оформление кредитов.

Первоначальный вариант. Изначально предполагалось, что конверт будет оформлен в псевдоделовом стиле: он должен был содержать в себе надпись «Персональное предложение» на красной полосе, а также штамп «Одобрено». Такое оформление должно было стимулировать адресата прочитать письмо. Принцип составления письма основывался на AIDA1.

Прежде всего, нами были установлены причины, по которым потребители решаются на оформление кредитов. Это помогло потенциальному клиенту почувствовать себя получателем займа, то есть лучше воспринять предложение банка. Затем мы выделили то, насколько клиент важен для банка, предоставив информацию о персональном менеджере для каждого из них. Письмо содержало в себе рабочие номера телефонов банковских сотрудников. В итоге, нам удалось уменьшить расстояние между потребителем и возможностью получить кредит до одного телефонного звонка. Помимо этого, письмо содержало в себе все правила и условия оформления кредита, а также персональный номер клиента, что позволяло сделать оформление кредита еще проще. Изначальный вариант письма имел размер одной страницы формата А4.

Итоговый вариант. В результате мы внесли некоторые изменения в письмо. Прежде всего, мы соотнесли отправку писем с праздником Нового года, сделали упор на то, что клиент крайне важен для банка. Затем мы уменьшили текст сообщения, сократив первую его часть, потому что потребитель не стал бы его дочитывать полностью. Сокращенный вариант письма содержал в себе основную информацию, часть текста была выделена и привлекала внимание клиента. Кроме того, сам конверт был изменен. Мы выполнили его в виде билета на поезд, он содержал в себе дату и условия получения кредита. Важно, что письмо содержало в себе подпись президента банка, а не персонального менеджера. Это показывало клиенту, насколько он важен для компании.

Образцы благодарственных писем клиенту за сотрудничество

Пример 1.

Пример 2.

Пример 3.

Пример 4.

Пример 5.

Коммерческое предложение клиенту в Excel: 6 ошибок, которые отталкивают

Как составить триггерное благодарственное письмо клиенту

Триггерное письмо представляет собой автоматическое оповещение, текст которого составляется на основе действий покупателя на сайте компании, его выборе товаров, предпочтениях, а также на истории всего сотрудничества с фирмой. Гораздо выгоднее создать персонифицированный текст такого письма, чем использовать стандартный шаблон.

Обратите внимание на 3 составляющих написания персонифицированного триггерного благодарственного письма клиенту:

Действия пользователя на сайте: что его заинтересовало, какие товары он сравнивал или добавлял в корзину, какие разделы сайта привлекли его больше всего.
Действия клиента, связанные с рассылкой: какие письма он прочитал, по каким ссылкам перешел, какие письма привели к совершению покупки.
Персональная информация: пол, возраст, профессия.

Триггерные письма повышают уровень доверия между компанией и клиентом, при этом последний становится лояльным, потому что может увидеть, что фирма ценит его. Триггерные благодарственные письма уменьшают возможности того, что клиент отправит письмо в спам или не станет его читать.

Слова признательности клиенту, сказанные компанией, всегда принесут пользу. Однако не стоит осуществлять это так, как делают некоторые фирмы. Некорректно составленное благодарственное письмо выглядит как неуважение к покупателю и может вызвать у него негативные эмоции. Триггерное письмо должно вызвать заинтересованность клиента и его желание работать именно с этой компанией. Нельзя допускать, чтобы благодарственное письмо, наоборот, разрушало отношения с покупателями. Несмотря на то, что триггерное письмо создано автоматически, оно должно дать клиенту понимание того, что он исключительно важен для фирмы.

Приведем ошибки составления триггерного благодарственного письма, которые встречаются чаще всего:

Ошибка 1. Триггерное письмо не выражает благодарность клиенту.

Распространенная ошибка составления благодарственного письма клиенту - это излишняя формальность при его написании, когда клиенту просто говорят «Спасибо за оформленную подписку», или же стремление к повышению продаж либо посещаемости сайта компании.

Не допускайте, чтобы в триггерном письме благодарность была настолько замаскирована, что клиент просто не сможет ее найти. Выразите признательность за такие действия, как подписка, первая покупка товара, вторичное приобретение, участие в различных акциях. При этом необходимо исходить из одного и того же принципа. Благодарите клиента от чистого сердца, пусть письмо содержит в себе полезную информацию, так компания покажет клиенту свою заботу. Вдобавок можно указать в письме ценности:

добавьте в письме важные контакты;
проинформируйте клиента о команде, которая трудится для него, или об ответственном работнике;
предоставьте несколько советов о том, как пользоваться сервисом.

При благодарности за оформленный заказ вы можете сообщить покупателю обо всех способах доставки товара, о новых отделениях и методах оплаты. В случае, когда триггерное письмо выражает признательность за оформленную подписку, сообщите клиенту, что она будет в себе содержать, а также о том, когда будут приходить письма. Отправляйте только такие сообщения, которые покупатель захочет сохранить.

Ошибка 2. Неуместное обращение к клиенту.

По данным проведенных исследований, из 1000 отправленных писем только в 40 % из них к клиенту обращаются по имени. Сделать это в триггерном письме достаточно просто. Необходимо провести рассортировку данных о клиенте по признакам, у компании должны быть данные не только об его имени, но и о поле. Не стоит обращаться в благодарственном письме, используя лишь имя и фамилию, это сделает письмо стереотипным. Потому что если бы сотрудник компании составлял письмо лично, он бы не стал приветствовать клиента с помощью фразы «Здравствуйте, Петр Петров». Цель персонификации заключается в устранении эффекта стандартизованности. Чтобы благодарственное письмо принесло необходимый эффект, сделайте его индивидуальным.

Ошибка 3. Стандартность.

Повышенная стандартность триггерных писем может выглядеть нелепо в некоторых ситуациях. Клиент, конечно же, осознает, что такие послания были созданы автоматически. И хоть в этом ничего плохого нет, компании не нужно делать это настолько видимым.

Ошибка 4. Триггерные письма не вызывают у клиента ассоциации с брендом.

В случае если компания использует бесплатные способы создания рассылки, можно сгенерировать не стереотипное письмо, а узнаваемое настолько, чтобы вызвать у адресата ассоциации с брендом. Это должно происходить не только по названию организации, но также и по визуальным триггерам, таким как цвет, шрифт и логотип компании. Не стоит отправлять безликое письмо, которое не содержит в себе элементов фирменного стиля компании, потому что одна из его основных задач - дать клиенту понимание того, кто отправил письмо и с какой целью.

Ошибка 5. Неприемлемое форматирование текста письма.

В большинстве случаев клиенты читают письма, тема которых содержит фразу «Спасибо». Используйте это слово как возможность предоставить клиенту необходимую информацию. Коррелируйте форматирование рассылки с оформлением сайта компании, чтобы создать единство корпоративного стиля.

Ошибка 6. Неприемлемый текст.

Сложности в восприятии текста составляют допущенные пунктуационные ошибки, сложные и громоздкие конструкции предложений. Все это подрывает компетентность и репутацию компании.

Рекламисты допускают ошибки в основном, персонифицируя текст там, где в этом нет необходимости, что приводит к недоверию клиентов, потери их лояльности. Либо же делают благодарственные письма настолько автоматизированными, что достижение поставленных перед рассылкой целей становится невозможно.

Качественный шаблон триггерного письма приведет к эффективной коммуникации с адресатом, увеличит open rate, а также позволит получить фидбэк. Но самое главное, триггерные письма вашей компании будут выгодно выделяться на фоне писем ваших конкурентов.

Используйте приведенную схему, чтобы составить лучшее благодарственное письмо:

Поприветствуйте персонально клиента, обращайтесь к конкретному покупателю.
Укажите, от лица какой именно компании или менеджера написано письмо с благодарностью.
Сообщите повод, а также выразите признательность клиенту.
Раскройте ценность данного письма.
Дополните письмо контактными данными персонального менеджера.

Составляйте триггерные письма в таком ключе, словно вы общаетесь с хорошим другом, а не просто клиентом, ведь именно в первом случае вы сможете легко выстроить продуктивную коммуникацию.

Информация об экспертах

Наталия Обушная , специалист по формированию отделов продаж и разработке маркетинговых кампаний, «Нова реклама». Наталия Обушная получила два высших образования в Национальном техническом университете Украины (факультеты социологии и информационно-вычислительных технологий). В разные годы работала специалистом по развитию и руководителем проектов в торговых и рекламных компаниях. В «Нова реклама» с 2009 года.

Павел Милосердов , управляющий партнер компании «Скорая бизнес-помощь». «Скорая бизнес-помощь» - консалтинговая компания в области развития продаж, маркетинга и антикризисного управления. Создана в 2013 году. Средний опыт экспертов компании в сфере маркетинга, продаж и управленческого консалтинга - более 15 лет. Среди клиентов - «Рина Авто», «Обнинск-нефтеоргсинтез», группа «Разгуляй», меховая фабрика «Каляев», Forms Technology, «Монетный двор».

Наверное, вы будете удивлены, если узнаете, что страница благодарности за покупку в интернет-магазине является одной из тех, которые покупатель разглядывает с наибольшей внимательностью.Все дело в том, что на ней часто указываются данные относительно сделанного заказа, и пользователь вряд ли откажется от дополнительной возможности проверить их на корректность. Соответственно, страница благодарности за покупку важна для владельца интернет-магазина по нескольким причинам:

покупатель уделяет ей повышенное внимание;
можно вовлечь его в дальнейшее взаимодействие с сайтом;
появляется шанс повысить запоминаемость бренда.

Таким образом, развитие страницы «Спасибо за покупку» — в интересах бизнеса, так как может внести хоть и небольшой, но вклад в повышение конверсии и продаж.

Правда, так бывает далеко не всегда, и в каждом интернет-магазине все индивидуально. Поэтому мы решили провести небольшое исследование относительно информативности и внешнего вида страницы благодарности за покупку в крупнейших интернет-магазинах Уанета. В рамках данного исследования мы будем анализировать как страницу «Спасибо за покупку», так и письмо благодарности, которое посетитель обычно получает на свой e-mail после оформления заказа.

Rozetka.ua

Страница благодарности за заказ в известном онлайн-супермаркете выглядит лаконично и довольно просто. Кроме надписи «Спасибо, Ваш заказ принят», покупатель увидит информацию о том, что он, собственно, покупал, номер своего заказа, а также довольно большое и выделенное рамкой предложение связать свой личный кабинет в магазине с аккаунтом в Facebook или Вконтакте.

Через несколько минут на e-mail покупателя приходит письмо, которое выглядит гораздо интереснее:

Здесь мы видим не только благодарность за заказ, но и подробную информацию о покупке, контакты для связи, ссылки на основные категории интернет-магазина и аккаунты в социальных сетях.

Fotos.ua

Тот самый магазин расположил на странице благодарности гораздо больше информации. Кроме информации о заказе, пользователю напоминают, что он может отслеживать статус его обработки в личном кабинете, а на почту он получит письмо с подтверждением покупки. Правда, не указывается, что же именно вы купили (это в e-mail), зато предлагается приобрести несколько дополнительных товаров со скидкой. Учитывая, что заказывался ноутбук, предложения выглядят странновато, особенно отрезной круг и медведь-неваляшка. Непонятно, по какому алгоритму они формируются. Сначала можно предположить, что предлагаются самые популярные товары, но вряд ли отрезной круг по металлу входит в их число 🙂

В письме, которое покупатель получает на почту, первой строчкой идет благодарность за то, что вы выбрали их при покупке, а далее – информация о том, что над оформлением вашего заказа уже работают, и сверка данных о нем, которые в случае ошибки можно скорректировать при разговоре с оператором. Вам продублируют данные для входа в личный кабинет и предложат еще ряд товаров, которые могут вам пригодиться. В отличие от списка на сайте интернет-магазина, здесь все более релевантно и предложенные позиции вполне могут подтолкнуть вас к совершению еще одной покупки.

Lamoda.ua

Один из самых известных интернет-магазинов модной одежды просто уведомляет покупателя, что его заказ ожидает подтверждения. Операторы обязательно свяжутся с вами в течение 10 минут, а состояние заказа можно отследить несколькими способами – через личный кабинет и на сайте выбранной службы доставки. Желающим предлагают вернутся в каталог и выбрать что-то еще.

Затем на почту сначала приходит письмо с подтверждением заказа и данными для доступа к личному кабинету. Здесь же нас наконец-то поблагодарят за покупку:

А вот сразу после этого интернет-магазин отправляет целых два письма, в которых демонстрирует свою щедрость, предлагая воспользоваться двумя промокодами на скидку – сначала на 150 гривен, а затем – вдвое больше:

Allo.ua

Здесь над страницей благодарности явно поработали маркетологи. Кроме слов «Спасибо за ваш заказ!» и данных относительно самой покупки, есть форма для подписки со ссылками на аккаунты интернет-магазина в социальных сетях, а также предложение оценить их работу. По этому можно судить, что над улучшением клиентского сервиса постоянно работают, что не может не радовать.

Затем последует очередь сразу из трех писем – сначала письмо с информацией о данных для доступа к личному кабинету:

Второе письмо – с уведомлением, что вы успешно подписались на их рассылку:

И только после этого вас поблагодарят за сделанный заказ и предоставят детализированные данные о покупке:

Mobilluck.com.ua

Здесь страница, которую видит пользователь после завершения покупки, оформлена просто и в то же время информативно. Кроме уведомления об успешном оформлении и благодарности за сделанный заказ, на странице расположены еще два блока, ориентированные на совершение пользователем определенного конверсионного действия – скидки для стимулирования повторной покупки и подписки на группы интернет-магазина в социальных сетях. Определенная доля покупателей так и сделает, что поможет бренду Mobilluck в формировании лояльного сообщества пользователей.

Затем на указанный при регистрации e-mail вам придет письмо такого вида:

Вас поблагодарят за сделанный заказ, предложат еще раз проверить указанные данные относительно адреса и товара, а также подскажут, что делать в случае, если что-то пойдет не так и вам не перезвонит менеджер. Можно сказать, что в одном этом письме есть вся необходимая покупателю информация, и этого вполне достаточно.

Comfy.ua

Этот интернет-магазин в последнее время активно рекламируется, и было интересно посмотреть, предпринимает ли он какие-либо дополнительные действия по удержанию и возврату покупателей. Страница благодарности за заказ здесь выглядит довольно лаконично: вам скажут «Спасибо», продублируют информацию о сделанной покупке и подскажут, куда обращаться, если возникнут какие-либо вопросы. Ничего лишнего – только то, что действительно важно.

На e-mail придет письмо с подтверждением регистрации и подписки на информационную рассылку.

Deshevshe.net.ua

Можно было бы сказать, что здесь все просто и со вкусом, если бы простота не была чрезмерной. Надпись на белом фоне – и все. Хорошо, хоть номер заказа выделили зеленым цветом — это немного оживляет страницу.

Во «Входящих» появится письмо с благодарностью за сделанный заказ, которое хоть и содержит всю необходимую покупателю информацию, но выполнено в такой же бледной цветовой гамме.

Modnakasta.ua

По структуре страницы понятно, что маркетологи, работающие над сайтом, знают о важности вовлечения покупателя в дальнейшее взаимодействие с сайтом. «Спасибо, ваш заказ оформлен» — на e-mail придет все, что нужно, а теперь вернитесь-ка дальше в каталог, ведь здесь так много интересного! А еще – не лишним будет подписаться на нашу страничку в соц.сетях, и, судя по количеству поклонников, многие от такого предложения не отказываются. Правда, дизайн страницы можно было бы сделать и получше.

Наверное, для интернет-магазинов, связанных с модой, это уже традиция, так как вам тут же предложат скидку на новые покупки. Сумма не такая существенная, как в «Ламоде», но тоже мотивирует. И только в третьем письме вы получите информацию о подтверждении заказа. Похоже, обязательная серия писем на почту – тоже одна из традиций для таких интернет-магазинов.

Le Boutique.com

Здесь нам спасибо никто не сказал, а сразу попросили перейти к делу и подтвердить свой заказ по SMS. На этом процесс оформления был остановлен, так как подобные действия не входили в наши планы. В плане фильтрации недействительных заказов, спама и ботов – ход хороший.

Eldorado.com.ua

Страница благодарности в интернет-магазине «Ельдорадо» выглядит устаревшей в плане дизайна и явно требует переработки. Да и ее информативность оставляет желать лучшего.

Уведомление о подтверждении заказа, которое приходит на e-mail покупателю, выглядит не лучше – здесь дизайн вообще отсутствует, сплошной текст.

Citrus.ua

Как и в случае с «Ле Бутик», оформление тестового заказа остановилось на этапе необходимости ввода телефона для подтверждения по SMS.

Yakaboo.ua

Этот интернет-магазин позиционируется как крупнейшая в Украине онлайн-площадка по продаже книг, но в последние годы доступный ассортимент значительно расширился. И теперь, кроме книжек, здесь можно купить и много других вещей. Страница благодарности здесь выглядит довольно просто, содержит информацию о заказе и просьбу оставаться на связи, чтобы к вам могли дозвониться.

На почту приходит просто подтверждение о принятом заказе, без какого-либо дополнительного контента или предложений.

Moyo.ua

После тестового заказа стиральной машины нам выскажут благодарность в виде симпатичного лайка и покажут внизу страницы несколько новинок магазина, которые потенциально могут заинтересовать. Почему именно детские коляски – остается загадкой.

Письмо-подтверждение заказа выглядит просто и симпатично, здесь указана только информация о сделанной покупке.

Выводы

Несмотря на важность страницы благодарности за сделанный пользователем заказ, далеко не все интернет-магазины уделяют этому должное внимание. И это с учетом того, что мы анализировали сайты действительно крупных игроков. При этом как данная страница, так и письмо, которое приходит покупателю сразу после оформления заказа влияют на первое впечатление, которое он получит от работы с интернет-магазином.

Похоже, это хорошо понимают в Rozetka.ua и Mobilluck.com.ua, а Lamoda.ua и другие магазины, специализирующиеся на продаже модной одежды, еще и активно работают над удержанием покупателя и вовлечением его в дальнейшую работу с сайтом. А вот некоторым другим продавцам, таким как Deshevshe.net.ua и Eldorado.com.ua, явно стоит поработать над страницами благодарности за заказ как в плане информативности, так и в плане дизайна.

Обновлено 31.05.2019.

В конце июня 2018 года Сбербанк объявил об обновлении своей бонусной программы «Спасибо» с 01.07.2018. По задумке кредитной организации, новые правила позволят накапливать ещё больше бонусов за покупки, а также будут развивать финансовую грамотность клиентов:

Правда, многие восприняли эти изменения совсем не как благо, а наоборот, как ухудшение и без того не самой выгодной программы лояльности:

Сегодня перед нами стоит задача разобраться, улучшилась или ухудшилась бонусная программа «Спасибо» от Сбербанка. Тем более, что сейчас программой лояльности от «Зелёного Слона» пользуется аж 34 млн человек:

Особенностью обновленной программы «Спасибо» является разделение доступных привилегий в зависимости от выполнения/невыполнения некоторых условий. Всего будет 4 уровня: «Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо» и «Больше, чем Спасибо»:

Самые вкусные плюшки будут на уровне «Больше, чем Спасибо», помимо стандартного кэшбэка «Спасибками» в 0,5% на всё и до 20% у партнеров, появится возможность подключить дополнительные категории для повышенного кэшбэка (2 категории бесплатно + ещё 2 за баллы), а также обменивать баллы на рубли:

На примере ниже у клиента на статусе «Больше, чем Спасибо» подключены категории «Транспорт» с 20% кэшбэка (за покупку в 300 руб. налито 60 бонусов), «Косметика» с 10% кэшбэка (за покупку в 500 руб. налито 50 бонусов + бонусы от партнера), «Кафе и рестораны» с 5% кэшбэка (за покупку в 700 руб. — 35 бонусов) и «Супермаркеты» с 1,5% кэшбэка (7,5 бонусов за покупку в 500 руб.):

В общем, на уровне «Больше, чем Спасибо» Сбербанк обещает вполне приличную кашу, осталось только выяснить, какие задания нужно выполнить для достижения этого уровня.

UPD: 31.05.2019
Стали известны MCC-коды категорий, которые могут подключить участники бонусной программы Сбербанка со статусом «Огромное Спасибо» (1 категорию бесплатно + 1 за бонусы) и «Больше, чем Спасибо» (2 категории бесплатно + 2 категории за бонусы).

Категории покупок, подключаемые участниками без использования бонусов:
● «Транспорт» (кэшбэк 20%): MCC 4111, 4131;
● «Детство» (кэшбэк 10%): MCC 5945, 5641;
● «Зоотовары и услуги» (кэшбэк 7%): MCC 0742, 5995;
● «Косметика» (кэшбэк 10%): MCC 5977;
● «Салоны красоты» (кэшбэк 10%): MCC 7230, 7297, 7298;
● «Такси» (кэшбэк 10%): MCC 4121;
● «Кино и театр» (кэшбэк 10%): MCC 7832, 7922;
● «Досуг и развлечения» (кэшбэк 10%): MCC 5971, 7933, 5972, 7911, 7991, 7996, 7998, 7999, 5192, 5733, 5942, 7221, 5994, 7333, 7395, 5970, 5946;
● «Электроника и бытовая техника» (кэшбэк 3%): MCC 5722, 5732;

● «Супермаркеты» (кэшбэк 1,5%): MCC 5441, 5451, 5499, 5411, 9751, 5422, стоит 100 бонусов;
● «АЗС» (кэшбэк 5%): MCC 5541, 5172, 5542, 5983, 9752, стоит 600 бонусов;
● «Аптеки» (кэшбэк 7%): MCC 5122, 5912, стоит 500 бонусов;
● «Рестораны и кафе» (кэшбэк 5%): MCC 5462, 5812, 5811, 5813, 5814, стоит 700 бонусов;
● «Спортивные товары» (кэшбэк 5%): MCC 5940, 5941, 5655, стоит 150 бонусов;
● «Одежда и обувь» (кэшбэк 5%): MCC 5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5681, 5691, 5699, 5948, 5931, стоит 800 бонусов;

Если по каким-либо картам положены повышенные баллы в указанных категориях либо в рамках акций, либо согласно специальной бонусной программе (например, как у «Карты с большими бонусами»), то подключить такие же категории для еще большего кэшбэка не получится.

«Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо» и «Больше, чем Спасибо»

Уровень «Спасибо» позволяет рассчитывать только на кэшбэк у партнеров, на уровне «Большое Спасибо» предусмотрен базовый кэшбэк в 0,5%. На уровне «Огромное Спасибо», помимо кэшбэка в 0,5%, можно подключить 2 категории с повышенным начислением бонусов «Спасибо» (одну бесплатно, одну за бонусы «Спасибо»). На уровне «Больше, чем Спасибо» можно подключить уже 4 категории (2 бесплатно и 2 за «Спасибки»).

Для получения того или иного уровня нужно выполнять определенные условия (c 01.06.2019 требования заметно упрощаются).

Уровень участия в бонусной программе определяется по итогам выполнения заданий за прошлый сезон (расчетный период). Для удобства сезоны совпадают с временами года. В первые 10 дней каждого сезона (называется постпериод) банк анализирует, как выполнялись условия в прошлый сезон. Новый уровень будет действовать после окончания этого постпериода:

Для уровня «Большое Спасибо» нужно каждый месяц тратить по карте от 5000 руб. (учитываются операции, за которые положены бонусы), а доля снятия наличных с карты должна составлять не более 50% от покупок. Для уровня «Огромное Спасибо» нужно еще каждый месяц совершать оплату услуг с помощью «Сбербанк Онлайн». Для «Больше, чем Спасибо» необходимо дополнительно каждый месяц пополнять или открывать вклад (сберегательный счет тоже подойдет), а доля наличных операций по карте не должна превышать 15%:

В требовании к соотношению покупок и наличных нет упоминания про стягивание с карты, а также перевод с карты на сберегательный счет и последующее обналичивание в отделении банка. Т.е. по отношению к карте это вполне себе безналичные операции.

Клиенты, только что подключившиеся к бонусной программе «Спасибо», получают на первый расчетный период уровень «Большое Спасибо» (если подключение к программе будет не 1-го числа месяца, то перед первым расчетным периодом до конца месяца будет льготный период, также со статусом «Большое Спасибо»):

Для участников, присоединившихся в середине сезона, первый расчетный период может составлять 1 или 2 календарных месяца:

Помимо подключения дополнительных категорий, на самом высоком уровне программы «Больше, чем Спасибо» бонусные баллы «Спасибо» можно конвертировать напрямую в рубли, а не только использовать в качестве скидки у партнеров. Однако при таком превращении будет невыгодный курс: 1 рубль соответствует 2 бонусам «Спасибо»:

Тем, кто присоединился к бонусной программе «Спасибо» до 01.05.2019, уровень привилегий будет рассчитан 17.06.2019 по старым правилам.

Общие условия бонусной программы Спасибо от Сбербанка

Нужно не забыть подключиться к программе «Спасибо» (в банкомате, интернет-банке или в мобильном приложении), автоматически это не происходит:

Общие условия обновленной программы лояльности, в основном, остались такими же. Пропало ограничение по начислению бонусов по картам Momentum (раньше бонусы начислялись за покупки не более чем на 20 000 руб./мес.).

За каждые полные 100 рублей покупки по картам Сбера (за исключением ко-брендовых и бизнес-карт) будет начислено 0,5% бонусами «Спасибо». Верхнего лимита в начислении баллов за месяц нет:

При покупках в валюте бонусы рассчитываются исходя из курса ЦБ РФ:

Список операций, которые у Сбербанка признаются небонусными и за которые не будет стандартных 0,5% кэшбэка, на всех уровнях привилегий одинаковый (бонусы не положены в том числе за налоги, коммуналку, мобильную связь, штрафы и т.д.):

Бонусы «Спасибо» за покупки до 15 000 руб. приходят на бонусный счет в течение 5 рабочих дней, бонусы за более крупные покупки могут добираться до счета все 40 рабочих дней:

Лучше не выбрасывать чеки по крупным покупкам, Сбер в любой момент может потребовать их предъявить:

Бонусы «Спасибо» имеют срок годности, нужно успеть пристроить их за 36 месяцев с момента начисления. При этом если не совершать покупки по карте в течение 12 месяцев подряд, то все бонусы на бонусном счете сгорят.

Если закрыть все карты Сбера, то все «Спасибо» тоже сгорят:

Где можно потратить бонусы «Спасибо» от Сбербанка

Кроме появления возможности сразу обменять «Спасибо» на рубли на уровне «Больше, чем Спасибо», каких-то изменений в вопросе использования бонусов пока не наблюдается.

«Спасибками» можно оплатить часть покупки у партнеров (Kari, Burger King, «Пятёрочка», «Дочки-Сыночки», EKA, «Ригла» и др.), список для каждого региона нужно искать на сайте spasibosberbank.ru/partners

Также бонусы можно потратить на авиа- или ж/д билет, или проживание в отеле на сайте spasibosberbank.travel ,

Цены там немного завышены по сравнению с рыночными (так же, как и в подобных сервисах от ,

Вывод

Получить уровень «Больше, чем Спасибо», на котором будет доступен повышенный кэшбэк в выбранных категориях и появится возможность обменивать баллы на рубли, совсем не сложно.

Думаю, данная программа заинтересует тех, кто в ближайшем будущем планирует взять в Сбербанке кредит или ипотеку, поскольку при использовании карт Сбера для покупок повысится вероятность в одобрении кредитного продукта с пониженной ставкой (напомню, что в Сбербанке можно по кредиту в течение 14 дней и вернуть деньги).

По задумкам создателей, новая бонусная программа «Спасибо» должна повысить финансовую грамотность клиентов. Только вот как бы клиенты с повысившейся финансовой грамотностью потом не выбрали пятый уровень привилегий «Спасибо, не надо» и не перешли на

Здравствуйте.

И так, предположим, что Вы уже купили курс и он оказался нерабочим. Первым шагом необходимо найти моменты расхождения информации на продающей странице и в самом курсе. Например, если автор указывал, клялся, что методика абсолютно белая, а она оказалась чернее некуда — это значит, что есть 100% повод для возврата денежных средств. Изучите внимательно продающую страницу, посмотрите на блок с чем не связан курс и если Вы найдете хоть одно расхождение — требуйте возврат средств, так как информация уже будет явно не соответствовать действительности.

Вторым шагом необходимо написать самому автору. Конечно, Вы можете написать сразу в техническую поддержку Glopart, QwertyPay, PaySystem (в зависимости от того, где покупали), но сотрудники могут попросить написать самому автору, поэтому для начала мы будем писать автору курса. При составлении письма автору курса укажите, что Вы купили его курс, напишите дату, код оплаты и свое ФИО. Также в письме необходимо указать то, что информация в курсе не соответствует описанию на продающей странице и указать в чем именно расхождение. Например, если у автора на видео якобы каждый час приходит по 1000 рублей, а у Вас после настройки этого нет — напишите это. Если требуются вложения для работы, а автор этого не указал — укажите и это! В конце письма напишите, что просите возврат денежных средств за купленный материал и, в случае игнорирования, через сутки будет составлено письмо в службу поддержки Glopart, QwertyPay и т.д. (в зависимости от того, где покупали). Не нужно писать авторам маты, угрозы, что-то требовать. Будьте вежливы и терпеливы.

Теперь ждем ответа. Если в течение суток не последовало ответа или автор ушел в отказ и стал доказывать, что методика рабочая, а также требует непонятные для Вас доказательства — игнорируем и переходим к третьему шагу. Если же автор оказался порядочным и вернул деньги — поздравляю, Вы своего добились:), если же нет — читаем далее.

Третьим шагом необходимо составить обращение в службу технической поддержки сайта, через который Вы оплачивали курс (Glopart, QwertyPay, PaySystem и т.д.). Укажите дату покупки, приложите чек оплаты. Обязательно укажите сайт автора и то, что автор на связь не выходит (прикрепите скриншот отправленного сообщения автору). Опишите ситуацию с курсом также, как и описывали автору, что конкретно не работает или в чем не соответствие. Общаемся тоже адекватно и вежливо. Вам ответят, может не сразу, но ответят. Каждое обращение фиксируется и не остается без ответа. В основном, на этом этапе Вы получаете возврат средств за купленный курс. Если же Вас проигнорировали или отказали в возврате, напишите сообщение следующего содержания:

Открыть

В связи с тем, что Вы не выполнили мое законное требование вернуть денежные средства за приобретенный мошеннический курс или проигнорировали мое обращение (в зависимости от ситуации), я вынужден обратиться напрямую в WebMoney/Яндекс Деньги/Робокасса (в зависимости через что оплачивали) с требованием и претензией на Ваш сервис. С Уважением, (Ваше Имя).

Обычно, после такого сообщения Вам отвечают и вопрос с возвратом решается. Главное, не пишите его сразу, а используйте в случае бездействия технической поддержки. Если же и в этом случае Вас проигнорировали (бывает и такое), то переходим к четвертому шагу.

Четвертый шаг заключается в подаче претензии на сервис в платежный агрегат. Если Вы оплачивали через сервис Яндекс Деньги, найдите снизу сайта контакты и там будет или форма для заполнения обращения или сам адрес электронной почты (зависит от сервиса). Пример такого письма:

Открыть

Здравствуйте!
*Дата платежа* я осуществил оплату курса (название указывать не обязательно) одного из авторов на сервисе *Указываем название и ссылку на сервис (НЕ САЙТ АВТОРА!)*. Номер моего заказа *Ваш номер заказа + обязательно прикрепите копию чека оплаты)*. Полученная информация после оплаты оказалась мошеннического характера и содержание этой информации не соответствует описанию автора на продающем сайте *По желанию указываем ссылку на сайт*.

*Дата обращения к автору* я написал автору курса с требованием вернуть деньги за купленный мною курс, но мое требование проигнорировали (По желанию прикрепите скриншот обращения к автору). Затем *Дата обращения в службу поддержки* я обратился в службу поддержки самого сервиса с требованием вернуть средства, но они также проигнорировали мое требование.

Прошу Вас помочь с решением данной проблемы по возврату денежных средств. Дополнительную информацию предоставлю при необходимости.

С Уважением, *Ваше имя*.

Теперь остается только ждать. Техническая поддержка свяжется с сервисом для выяснения обстоятельств и с вероятностью 90% Вы получите возврат, так как ни у кого нет желания иметь проблемы за 1000 рублей. Если же и тут Вам не помогли — напишите нам на почту, мы подскажем, как поступить дальше.

На этом все. Спасибо за внимание. Не покупайте курсы, а берите их у нас

Новогодняя Акция на OPENSSOURCE! Доступ к огромной базе инфопродуктов, масса крутых доступов и бонусов по Новогодней цене! Акция продлится до 7 января включительно!