Триколор не показывает г. Почему не работает Триколор HD

Специалистам службы поддержки абонентов "Триколор ТВ" наиболее часто задают вопрос, связанный с тем, что прием теле- и радиоканалов отсутствует, а на телевизоре появляется надпись "Нет доступа", "Кодированный канал", "Ошибка "0" или "Нет сигнала".

Ошибка "0" на "Триколор ТВ"

Что делать, если на экране телевизора появилось такое сообщение?

Чаще всего ошибка "0" появляется тогда, когда исчезает доступ к просмотру каналов. Обычно это происходит из-за сбоя в работе програмы приемника. Причин может быть много, вплоть до перепада напряжения в электросети.

В любом случае если возникает ошибка "0" на "Триколор ТВ", что делать - советуют специалисты. В первую очередь на какое-то время отключить ресивер от питания. Затем снова включить. Эта процедура занимает около пяти минут. При использовании модуля условного доступа вынуть нужно его, а потом поставить обратно в приемник.

Очень часто вместо сообщения об ошибке "0" на экран выводится информация в виде "Кодированный канал DRE". При этом эфирные трансляции смотреть невозможно.

Так что означает ошибка "0" на "Триколор ТВ"? Ответ следует искать в причинах неполадок. Есть универсальные способы для решения этой проблемы, которые подходят для всех видов приемников, которые сипользуются для приема каналов, предоставляемых "Триколор ТВ". Их можно использовать, когда не отображаются каналы, но при этом работает "Инфоканал".

Исправление ошибки "0"

Если обнаружена ошибка "0" на "Триколор ТВ", как исправить самостоятельно?

Вначале следует проверить, не закончилась ли вдруг подписка на услуги пакета. Делается это в личном кабинете на официальном сайте или в меню самого ресивера. Если срок подписки истек, то это вполне может вызвать подобную ошибку.

Возможно, в приемнике неправильно установлена карточка доступа, поэтому нужно проверить правильность его установки в соответствующем гнезде приемника. Если вместо карточки используется модуль условного доступа, то проверку следует произвести в нем.

В случае если карта вставлена правильно, при нажатии на пульте дистанционного управления кнопки №ID на экран телевизора будет выведено сообщение с отображением ее номера.

Также при появлении ошибки не будет лишним попробовать сбросить настройки приемника на заводские. Иными словами, обнулить их.

Эту операцию вполне возможно сделать самостоятельно. Нужно войти в меню ресивера и перейти в раздел "Настройки". Потребуется ввести четырехзначный код - набираем четыре нуля 0000. После этого необходимо найти "Заводские настройки" и выбрать строку "Удаление настроек", заодно и список каналов. Ничего опасного в этой операции нет, после перезагрузки ресивера с помощью автопоиска каналы можно найти снова. Чаще всего после этого ошибка пропадает.

В случае если подписка закончена, и если каналы из пакета "Единый" не принимаются, есть возможность поискать бесплатные каналы. Обычно они находятся в самом конце списка.

В ситуации когда приемник был выключен длительное время, тоже может возникнуть проблема с ошибкой "0", как только ресивер будет включен. Как устранить ошибку "0" на "Триколор ТВ"?

Следует не выключать приемник, а оставив его включенным на восемь часов, дождаться, пока ошибка исчезнет. Чаще всего это происходит гораздо раньше, через час-полтора. Но это только в том случае, если и антенна, и приемник находятся в исправном состоянии.

Иные причины появления ошибки

Если появилась ошибка "0" на "Триколор ТВ", что делать, если причиной ошибки "0" оказалось плохое качество или низкий уровень принимаемого сигнала от спутника? Или отсутствие ключей активации. В этом случае если просто оставить приемник на длительный срок включенным, это уже не поможет.

Можно либо направить запрос в службу поддержки, либо постараться наладить антенну самостоятельно.

Необходимо помнить, что когда ожидается активация ресивера, его нужно включить на первый канал - то есть на 1ОРТ, и ни какой другой. Независимо от того, есть на нем трансляция или нет.

При неисправности модуля условного доступа также может появиться такая ошибка. Для определения версии установленного программного обеспечения на ресивере нужно, нажав на пульте дистанционного управления, войти в раздел меню "Статус". Возобновить программное обеспечение можно самому, тогда как ремонт лучше предоставить специализированному сервисному центру.

В большинстве случаев ошибка "0" появляется также при перегрузке спутникового приемника.

Как устранить проблему

Разобравшись с вопросом, что такое ошибка "0" на "Триколор ТВ", выполняем несколько действий для ее устранения самостоятельно:

• Подождать некоторое время (обычно 8-10 минут), и канал, скорее всего, начнет трансляцию самостоятельно.
• Произвести перезагрузку приемника, выключив его на 3-5 минут и вновь включив.

Так в каких же ситуациях наиболее часто появляется данная ошибка.

На телевизоре высвечивается сообщение "Нет сигнала"

Во-первых, вначале нужно постараться определить, кем выдано это сообщение - телевизором или ресивером. Следует нажать на дистанционном пульте на кнопку Ок" - при благоприятном исходе на экране должны появиться каналы "Триколор ТВ". Иначе появится надпись, что список каналов пуст (что значит ошибка "0" на "Триколор ТВ").

Если приемник нормально реагирует на нажатие кнопки, то причина ошибки может скрываться:

1. Если используется небольшого диаметра (от 50 до 60 см) либо установлена она плохо и неправильно настроена, то сигнал может отсутствовать в связи с проявлением атмосферных осадков. Это может быть и дождь, и снег, даже плотные облака.
2. Могла сбиться настройка антенны. Например, из-за сильного ветра или метели. Придется либо самостоятельно исправить настройку спутниковой антенны, либо вызвать специалиста.

Как настроить антенну самостоятельно

В принципе, ничего сложного в настройке нет. Нужно лишь изменять положение антенны и следить за экраном телевизора. Двигать антенну следует постепенно, медленно, буквально по сантиметру. Как только на канале "Инфо" появится изображение - антенну нужно зафиксировать.

Если вызвать показывающую силу сигнала специальную шкалу, нажав два раза красную кнопку "F1" или "i" на пульте, внизу экрана слева будет сила сигнала, а справа - его качество. Чтобы каналы принимались стабильно, необходимо, чтобы уровень сигнала был не менее чем 70 %.

Бывает такая ситуация, когда какие-то каналы не отображаются, появляется сообщение о том, что сигнала нет, а другие показываются нормально. Причиной этому может быть то, что сменились транспондеры - частоты, на которых вещаются каналы. Нужно пересканировать их либо в режиме ручного, либо автоматического поиска.

Придется войти в меню и выбрать пункт "Поиск каналов "Триколор ТВ". Затем произвести сканирование каналов.

Возможно появление ошибки и в случае выхода из строя антенны. Тогда придется заменить сам конвертор.

Когда причина в том, что поврежден коаксиальный кабель, то необходимо заменить кабель. Ремонтировать его можно, но качество сигнала может быть хуже. Место соединения кабеля может вызывать дополнительные помехи в приеме каналов.

Приемник не реагирует, когда нажимается кнопка "Ок"

• Если используется приемник GS 8306, то часто происходит случайное перемещение выходов самого ресивера. Дело в том, что на пульте дистанционного управления в левой его верхней части есть кнопка, нечаянное нажатие которой приводит к смене выходов, изображение исчезает. Проверить, какой выход сейчас активен, можно визуально по индикатору. RCA - изображены колокольчики, HDMI - индикатор светится в нижней своей части.
• Возможно, что причина ошибки - сам телевизионный приемник. Необходимо проверить, не подключен ли случайно коммутируемый вход неправильно. Нужно найти на пульте дистанционного управления кнопку "Ресурсы" и нажать так, чтобы выход соответствовал выбранному режиму - Scart, HDMI или RCA.

Если на экране телевизионного приемника появляется одна из таких надписей, как "Кодированный канал DRE", "Нет доступа", "Ошибка "0", то проверяем следующее:

Активность подписки "ТВ Триколор". Ошибка "0" на втором ресивере также проверяется либо через личный кабинет на официальном сайте, либо в разделе "Личный кабинет" ресивера.

Подписка на услуги активна

1. Следует удостовериться, что ресивер определяет смарт-карту "Триколор".
2. Определяет ли он ID-номер спутникового приемника.

Пункт меню приемника "Статус"

В случае если ID-номера нет, то:

• Если используется ресивер, использующий для приема каналов смарт-карту - модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N, нужно, предварительно отключив приемник от сети, вынуть карту, удостовериться в правильности ее установки, вставить обратно и включить ресивер в сеть питания.
• Если приемник работает без карты, а это ресиверы, использующие MPEG2 - GS 8300, GS 8300M, вероятней всего, что сломался модуль доступа. Придется обратиться в сервисный центр, где модуль отремонтируют.

В ситуации если ID-номер определен и подписка не закончилась, то:

• Необходимо сбросить настройки к заводским, перегрузить ресивер, после чего активируется мастер настройки и каналы просканируются заново.
• Если приемник не был включен дольше трех суток, то придется получить активационные ключи заново. Для этого, перегрузив ресивер, его следует включить на канале "Инфоканал", и если он показывает, то перейти на канал "Кинопоказ" - после чего обычно каналы сами раскодируются.

Чтобы впредь не появлялась ошибка "0" на "Триколор ТВ", что делать, если ресивер все-таки выключился, при отъезде на длительный срок, например? Придется снова активировать ключи.

Для предотвращения появления сообщения об ошибке впредь следует иногда оставлять ресивер включенным в сеть, например, на ночь.

Работа крупнейшего оператора спутникового телевидения строится на современном оборудовании и программном обеспечении. Сложный процесс не дает страховки от возникновения неисправностей и ошибок, самой распространенной из которых является отсутствие сигнала. Если не работает Триколор, сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные причины появления неисправности и их исправление. Устранить неисправность можно самостоятельно, для этого потребуется провести предварительную диагностику и следовать указанным инструкциям.

Нестабильная трансляция предоплаченных пакетов услуг связывается с множеством внешних и внутренних факторов, каждый из которых требует индивидуального рассмотрения. Предварительно можно выявить следующие причины:

• технические работы. Оператор может проводить обновление программного обеспечения или компонентов, что не позволяет некоторое время использовать услуги оператора. Абоненты предварительно оповещаются о проведении таких работ путем публикации соответствующей новости на официальном сайте или организации новостной email рассылки;
• некорректное подключение. Наиболее распространенная причина возникновения вышеуказанного сообщения на экране вашего телевизора. Проблема может скрывать как в некорректном подключении, так и в настройки положения спутника;
• плохие погодные условия. Принцип спутникового телевидения заключается в обмене сигналом между спутниковой тарелкой и спутником. Сильный дождь, снегопад и другие природные явления могут отрицательно сказаться на оказании услуг;
• проблемы в программных настройках и обновлении прошивки. Здесь может понадобиться как сброс до заводских настроек, так и полноценная переустановка системы.

Каждая из вышеуказанных причин может быть выявлена во время диагностики. Следует дополнительно рассмотреть полный алгоритм действий при конкретной ошибке, что ускорит процесс устранения неисправности.

Что случилось с Триколором сейчас

Официальный сайт крупнейшего оператора спутникового телевидения России не только содержит тарифную информацию, но и оповещает своих клиентов о предстоящих технических мероприятиях. Рекомендуется периодически посещать новостной раздел, что позволит оставаться в курсе последних событий. Оформление подписки на новостную рассылку по электронной почте поможет узнать что происходит с Триколор ТВ сегодня. Активировать ее можно в пользовательском кабинете. Для этого необходимо:

1. Перейти на главную страницу панели управления, где вам будет предложено пройти регистрацию и дальнейшую авторизацию;
2. Заполнить необходимую форму, указав личные данные и параметры для входа;
3. В разделе настроек укажите собственный адрес электронной почте и активируйте систему новостных рассылок.

Если проблемы с Триколор ТВ не связаны с запланированными работами, стоит самостоятельно произвести предварительную диагностику и исправить возникшую неисправность.

Не работает Триколор ТВ – что делать

Первоначальная диагностика строится на выявлении места возникновения неисправности. Включите технический канал, если изображение не транслируется, причина скрывается в:

• неправильной установке и настройке оборудования;
• выходе из строя технических компонентов;
• плохими погодными условиями;
• проблеме с программным обеспечением.

Если же технический канал корректно отображается, от вас потребуется перезагрузить ресивер и инициировать повторное соединение со спутником. Проблема «почему сегодня не работает Триколор» решается просто. Для этого достаточно полностью отключить оборудование из сети на несколько минут. Если после этого действия нечего не произошло, произведите сброс настроек до заводского уровня, так как зачастую проблемы с приемником связываются с некорректным функционированием программного обеспечения.

Дополнительно стоит упомянуть возможность несовместимость оборудования с некоторыми пакетами услуг. Так, устаревший ресивер не сможет транслировать HD каналы. Предварительно уточняйте технические спецификации.

Сброс настроек и обновление программного обеспечения

Сброс настроек может быть выполнен самостоятельно при помощи обычного пульта управления. Для этого выполните ряд действий:

1. Откройте «Меню» или «Настройки». Названия и расположение функций может изменяться в зависимости от конкретной используемой модели технического устройства;
2. При переходе в «Опции» у вас может потребоваться ввод системного PIN-кода. По умолчанию это «0000»;
3. Выберите пункт «Сброс настроек», подтвердите изменения;
4. Дождитесь выполнения действия, после чего оборудование будет перезагружено;
5. Приступите к повторной настройке.

Вам будет предложено указать базовые параметры и произвести поиск каналов. Сделать это можно в ручном и автоматическом режиме, на рассмотрение клиента.

Диагностика корректной настройки и функционирования

Рассматривая, почему не работает Триколор ТВ: пишет нет сигнала сегодня 2019, необходимо перейти к техническому оборудованию, если сброс программного обеспечения до заводского уровня не принес желаемого результата. Проблема «Нет соединения с сервером» может заключаться в неправильном подключении проводки. Проверьте соответствие всех портов и разъемов, согласно базовой инструкции оператора.

Неправильно установленная антенна также зачастую выступает в качестве причины отсутствия сигнала. Спутниковая антенна – важный элемент, выступающий для передачи и приема пакетов данных с сервера. Корректировка положения производится согласно вашему местоположению. Подробная информация, таблица уровня наклона и рекомендуемого расположения опубликована в соответствующем разделе официального сайта. Если у вас возникли проблемы с самостоятельным устранением неисправности, обратитесь за помощь к квалифицированным специалистам.

Если вышеуказанные способы не помогли – высока вероятность выхода устройства из строя. Если вы не нарушали гарантийные обязательства, замена ресивера будет произведена на бесплатных условиях. Для этого будет достаточно посетить ближайший офис обслуживания и оставить соответствующее письменное заявление.

Принцип работы крупнейшего оператора спутникового телевидения России заключается в предоставлении множества пакетов каналов, куда входят решения HD-качества. «Не показывают каналы HD на Триколор ТВ, что делать?» – популярный запрос в службу поддержки, который требует дополнительного рассмотрения и может быть самостоятельно исправлен.

Оформляя ряд подписок, пользователь должен ежемесячно вносить определенную сумму на лицевой счет для дальнейшей оплаты конкретной услуги. Применение в процессе трансляции изображения сложного технического оборудования может вызвать непредвиденный сбой, который также может стать причиной отсутствия изображения на каналах HD формата. В данном материале мы подробно рассмотрим данную проблему, выявим способы диагностики и оперативного устранения неисправности.

Пропали HD каналы на Триколор ТВ в 2019 году

Разораться, почему не показывают HD каналы Триколор ТВ достаточно непросто. Причиной отсутствия изображения и звука могут стать ряд технических и программных неисправностей, которые можно самостоятельно диагностировать. Самая частая причина исчезновения HD каналов – отсутствие оплаты пакета услуг.

В данном случае необходимо проверить статус вашего аккаунта, это можно сделать следующими способами:

• перейдя в соответствующий раздел официального сайта оператора спутникового телевидения;
• воспользовавшись функционалом пользовательской панели управления Триколор, где можно не только посмотреть баланс, но и дополнительно настроить список предоставляемых услуг.

Официальный сайт Триколор ТВ позволяет узнать задолженность на вашем счете и оперативно проверить его. Для этого необходимо ввести в соответствующую форму номер вашего личного договора, ID смарт-карты или оборудования. Номер договора указывается в бумажной копии документа и может быть утерян, поэтому пользователи преимущественно пользуются вторым вариантом для оплаты услуг.

Уникальный ID присваивается каждой выпущенной смарт-карте или ресиверу и выступает в качестве идентификатора вашего счета. Данный код состоит из комбинации 12 или 14 цифровых символов в зависимости от года выпуска устройства.

Посмотреть номер можно на самой карте, или на обратной стороне приемника.

Введя данные в соответствующие поля, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Будьте внимательны, средства изначально переводятся на общий лицевой счет, после чего их нужно перенаправить на конкретный пакет обслуживания. Начинающие пользователи Триколор ТВ часто допускают такую ошибку, что приводит к блокировке некоторых пакетов обслуживания.

Перевести средства на пакет HD-каналов можно в пользовательском кабинете, для этого:

1. Пройдите процесс авторизации и откройте меню «Подписке»;
2. Выберите требуемый пакет HD-каналов и нажмите кнопку «Пополнить счет» или «Оплатить»;
3. Средства будут автоматически перенаправлены из общего счета на счет услуги. Подтвердите действия.

Рекомендуется привязать дебетовую пластиковую карту для автоматической оплаты услуг. Средства будут сниматься ежемесячно, а система в автоматическом режиме будет продлевать услуги. Так вы сможете обезопасить себя от принудительной блокировки телевидения.

Если услуга HD-каналов ранее была заблокирована, для ее повторной активации может понадобиться несколько часов, предварительно рекомендуется перезагрузить оборудования. Если же по истечению этого времени после оплаты ничего не изменилось и каналы не показывают – стоит обратить внимание на возможные технические неисправности.

Рассмотрим их в виде таблицы:

1. HD-вещание изменило формат передачи данных. Данная процедура способствует общему улучшению качества обслуживания трансляции и требует замены оборудования на современное. Данный процесс происходит бесплатно и сопровождается акционными предложениями;
2. Ресивер 8306 распространен среди клиентов и использует встроенную карту условного доступа к центру FULL HD, технические работы или программные неисправности в чтении ключей шифрования могут стать причиной невозможности отображения каналов HD-формата. Рекомендуется перезагрузить устройство и сбросить программные настройки до заводского уровня;
3. Требуемый канал не входит в пакет вашего обслуживания. Подробную информацию по актуальным тарифным планам можно узнать в соответствующем разделе официального сайта или в пользовательской панели управления. Данный пункт часто позволяет ответить на вопрос: «Куда пропал канал Хистори на Триколор ТВ?»;
4. При установке нового HD оборудования потребуется дополнительная перенастройка вашей антенны. HD-сигнал использует особые протоколы шифрования и дешифрования, инструкция по ручной настройке может быть просмотрена в соответствующем информационном разделе сайта Триколор.

Что делать если пропал пакет «Единый»

Если у вас пропали каналы 2 на Триколор ТВ пакет «Единый», а вышеуказанные инструкции не помогают решить проблему – свяжитесь с официальной службой поддержки любым доступным способом. Сделать это можно как через телефон, так и использовав собственные виртуальные сервисы. Четко сформулируйте свой вопрос и сообщите специалисту, что у вас пропали HD каналы и перечислите предпринятые вами попытки по восстановлению трансляции. Консультант изучит ваш вопрос и скажет, что делать в таком случае. Вам остается только четко следовать установленным инструкциям.

Наиболее распространённые неисправности случающиеся при просмотре спутникового телевидения Триколор ТВ или НТВ+ и способы самостоятельной борьбы с ними, а так же приблизительные цены на ремонт и техническое обслуживание спутникового оборудования в Щелковском, Пушкинском, Ногинском и Мытищинском районах Московской области.

1. Нет сигнала.

В первую очередь нужно убедиться, что на телевизор выводится видеосигнал именно с ресивера, а сам ресивер включен. При нажатии кнопки "меню" на пульте от ресивера, на экране телевизора должно появится "Главное меню" спутникового ресивера. Это будет гарантией того, что вы случайно не переключили телевизор на какой нибудь другой видеовход и ресивер работает, а сообщение об отсутствии сигнала является сообщением ресивера.

Примерно раз в квартал, провайдерами спутникового телевидения осуществляются плановые профилактические работы передающего оборудования, со снятием вещания. Чаще всего эти работы проводятся до 10 часов утра, изредка до 14. Всегда, за несколько дней до профилактики, на Инфоконале у Триколор ТВ, так же и у НТВ+ постоянно повторяется предупреждение о предстоящих работах, но кто его смотрит...

Сигнал может пропасть по одной из нескольких причин:

1.1 Спутниковая антенна(тарелка) свернулась немного в сторону.

Достаточно смещения в 1 см. и сигнала нет. Крутить антенну настоятельно не рекомендуется, в 99% случаев, после самостоятельной попытки настроить спутниковую антенну на спутник, придётся вызывать профессионального установщика, даже если проблема была в кратковременном перебое с вещанием у провайдера. Если на тарелку сверху что нибудь падало и она имеет видимые повреждения, то её надо менять. Изменение геометрии спутниковой антенны Триколор или НТВ+ исключает её дальнейшее использование.

Настройка спутниковой антенны находящейся в легкодоступном месте стоит примерно 1500 р., замена конвертора + 500 р. Замена антенны полностью 2500 - 3000 р.

1.2 Повреждён кабель от антенны до ресивера.

Если сможете найти место повреждения, то имея специальный переходник F мама- F мама(бочёнок) и два F разъёма, несложно соединить повреждённый кабель.

1.3 Кабель просто немного вылез из F разъёма навёрнутого на ресивер.

В этом случае достаточно с усилием подтолкнуть кабель как бы внутрь.

1.4 Вышел из строя конвертор.

Стандартный гарантийный срок у конверторов - 1 год. В среднем они работают 3-5 лет. Встречаются случаи и 10-ти летней работы, но это у конверторов сделанных раньше, а раньше как известно и вода была слаще... Заменить конвертор несложно, сложней бывает его найти. Если будете покупать и менять самостоятельно, обратите внимание: на конверторе должно быть написано CIRCULAR.

1.5 Между принимающей спутниковой антенной и спутником возникло препятствие.

Это может быть построенный 16-ти этажный дом, выросшее дерево или налипший на антенну снег, в любом из этих случаев сигнал не проходит. Снег достаточно просто стряхнуть, с деревом немного сложней, с домом вообще всё пропало. Может появиться временное препятствие по погодным условиям: сигнал не проходит через грозовую тучу, нужно подождать пока она сместится в сторону от воображаемой линии от антенны до спутника и всё дальше будет прекрасно работать. Так же сигнал не проходит через очень сильный снег или дождь, если на улице ничего не видно и потемнело из за тропического ливня или пурги, то так же нужно просто подождать. Всё то же самое(погодные условия) может быть и в месте передачи сигнала на спутник.

1.6 Вышел из строя сам ресивер, а точнее материнская плата в нём.

Не часто, но случается. В случае действия гарантийного срока, ресивер нужно отвезти в сервис центр, не забыв при этом гарантийный талон. Если гарантия закончилась, в зависимости от модели, нужно смотреть насколько целесообразно ремонтировать ресивер. На Триколоровские ресиверы, последнее время, производитель GS устанавливает гарантийный срок в 3 года. Старые НТВшные ресиверы ремонтировать не имеет смысла, на интернет барахолках вполне можно купить за 1000 - 1500 р. рабочий б/у ресивер, ремонт которого может обойтись в 3-4 т.р. Новый ресивер НТВ+ стоит 6-7 т.р. в зависимости от модели. Новый ресивер для просмотра Триколор ТВ обычно стоит в пределах 7-8 т.р., в зависимости от модели и включённых в стоимость подписок. Замена материнской платы на Триколоровских ресиверах марок 5000, 5001, 5003, 7300 может быть произведена с выездом к вам на дом примерно за 2 - 3 т.р.

1.7 Какой то сбой в ресивере или кто то случайно изменил настройки.

Нужно зайти в меню, настройки, найти заводские установки и произвести сброс к заводским установкам. После попытаться заново настроить каналы.

2. Кодированный сигнал или нет доступа.

Проблема чаще встречается у абонентов Триколор ТВ. У НТВ+ при неисправностях картоприемника или модуля доступа обычно высвечивается: смарт карта не вставлена, если ресивер вместо картинки выдаёт надпись - ограничение по географическому признаку, нужно выяснять наличие денег на счёте в абонентской службе НТВ+. Пользователям Триколор ТВ нужно знать, что в Триколоре присутствует пакет "Базовый", который должен работать без всяких оплат. Примерно с десяток федеральных каналов должны работать всегда, поэтому если у вас вообще ничего не работает, не нужно бежать оплачивать платные пакеты, заплатить за сломанный приёмник, всё равно, что выкинуть деньги в помойку.

Можно попробовать отключить ресивер от сети и через 5 секунд включить(сделать перезагрузку). Помогает в 99% случаев, вся компьютерная техника имеет свойство иногда зависать. Перезагрузка очень простой и эффективный способ борьбы.

2.2 Если перезагрузка не помогла: в первую очередь следует убедиться, что ресивер видит № смарткарты или встроенного модуля условного доступа. В старых Триколоровских ресиверах DRE, DRS, GS - 4000, 5000, 5001, 5003, 7300 и относительно новом GS 8300М нужно нажать кнопку "Статус" на пульте от ресивера или найти статус в "Меню". В статусе много различной информации о програмном обеспечении и самом ресивере, в том числе должно высвечиваться DRE ID, напротив должен быть 12-ти значный номер. Если номера нет, можно попробовать отключить ресивер от сети и через 5 секунд включить(сделать перезагрузку). Если после нескольких перезагрузок номер не появился, это верный признак поломки встроенного модуля условного доступа. Если № DRE ID не определяется, но известен вам, есть вариант воспользоваться акцией "Обмен оборудования". Если же номер не известен или акции нет, остаётся один выход - приобретать новый ресивер. Ремонтировать смысла нет... Замена модуля в сервис центре стоит 4000 р., гарантия 3 месяца. Но нет никакой гарантии, что через пару месяцев не выйдет из строя материнская плата стоимостью 2 -4 т.р. или блок питания - 1500 р. Новый ресивер марки GS U510 HD с оплаченной годовой подпиской "Максимум HD" стоит примерно 8000 р., сразу будет показывать примерно 160 каналов, из них 25 в HD качестве.

2.3 Номер DRE ID высвечивается, но ресивер каналы не раскодирует. Скорей всего дело в устаревшей версии програмного обеспечения. Для самостоятельной замены ПО нужно найти актуальную версию ПО и при помощи компьютера и "Нульмодемного кабеля", используя специальную программу залить новую версию в спутниковый ресивер. После этого нужно или написать в центральную службу технической поддержки или же самостоятельно, через личный кабинет абонента повторить "команду активации" на ваш ресивер. После чего нужно оставить ресивер включённым на каком нибудь закодированном канале, до тех пор, пока всё не заработает... На самом деле немногие абоненты могут самостоятельно справиться с заменой ПО. Выезд, с диагностикой и заменой ПО у вас на дому, стоит обычно 1500 р.

2.4 Нет доступа или кодированный канал у относительно новых ресиверов для просмотра Триколор ТВ GS 8300, GS 8300N, GS 8304, GS8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, GS 9303, GS 9305, GS U510. У всех этих ресиверов в конструкции используется смарт карта. Так же как и в случае с более старыми ресиверами следует убедиться, что ресивер видит смарт карту(№ DRE ID и номер смарт карты это одно и тоже, он же номер оборудования). У новых ресиверов на пульте дистанционного управления присутствует кнопка № ID, исполняющая ту же функцию, что и кнопка "Статус" на более старых пультах. Нажав кнопку № ID или же зайдя в меню, в раздел статус, нужно посмотреть определяется ли № смарт карты ресивером.

Если № DRE ID высвечивается, а каналы закодированы, возможно, что проблема в устаревшей версии ПО.

Но сначала нужно убедиться в наличии подписок, для этого нужно зайти в главное меню, найти условный доступ, подписки и посмотреть есть ли действующие подписки. Класс 000 это пакет "Базовый", если этот класс подписки высвечивается, то должны работать с десяток федеральных каналов находящихся примерно в конце общего списка каналов. Если каналы эти работают, а остальные закодированы и в подписках только класс 000, значит закончилась оплата платного пакета и нужно произвести оплату пакета "Оптимум" для ресиверов 8300 и 8304 стоимостью 600 р. или пакета "Максимум HD" для ресиверов 8305, 8306, 8307, 8308, 9303, 9305, U510 стоимостью 900 р. После оплаты оставить ресивер включенным, до тех пор, пока всё не заработает.

Если же смарт карта не определяется: сначала нужно вынуть карту и вставить её обратно, при этом отключив ресивер от сети. Во всех ресиверах, за исключением GS 8305 и GS 8306 смарт карта вставляется чипом вверх, в 8305 и 8306 смарт карта вставляется сбоку и чипом вниз. Если после этих манипуляций и перезагрузок смарт карта не стала определяться, есть смысл попробовать подложить под карту что ни будь размером с карту но немного потоньше, встречается иногда неплотное прилегание контактов в картоприемнике и более плотное прижимание карты может в этом случае помочь.

Если же № DRE ID определяется и присутствуют подписки, но каналы закодированы, возможно, что ваш ресивер долгое время не работал и ему будет достаточно постоять включённым и всё заработает. Это при условии актуальной версии ПО. Если же ПО устаревшее, его нужно обновить. Сделать самостоятельно это несложно, конечно при наличии компьютера и определённых навыков. Выезд, с диагностикой и заменой ПО у вас на дому, стоит обычно 1500 р.

3. На табло ресивера моргают все знаки.

Характерный признак для старых ресиверов со встроенным блоком питания, выхода из строя этого самого блока питания. Чаще всего бывает от скачка напряжения в электросети. Использование сетевого фильтра или стабилизатора напряжения чаще всего помогает избежать этой проблемы. Возможен ремонт практически в любой телемастерской. Замена блока питания с выездом и диагностикой всей системы спутникового телевидения у вас на дому стоит 1500 р.

4. На табло непрерывно горят все знаки(восьмёрки).

Чаще всего признак повреждения ПО, изредка выход из строя материнской платы. Обычно повреждение ПО бывает при отключении питания во время автоматического обновления Програмного Обеспечения со спутника(ОТА). Получается, что старое ПО уже стёрто, а новое ещё не залилось. Нужно заливать вручную. Цена прошивки на дому 1500 р.

5. Ресивер не реагирует на пульт.

Для начала следует воспользоваться кнопками управления на самом ресивере с целью убедиться, что ресивер работоспособен. Затем нужно попробовать заменить батарейки в пульте, сделать перезагрузку. Если не помогло, попробовать другой пульт. В самом ресивере очень редко выходит из строя элемент принимающий сигнал с пульта, а вот если пульт даже легонько уронить на пол, то вероятность выхода его из строя достаточно велика. Стоимость пульта в среднем рублей 300.

6. Ресивер по всем признакам работает, а на экране телевизора синий экран или надпись - сигнал слабый или отсутствует.

Основной признак работающего ресивера всех моделей(кроме 8305 и 8306, у них отсутствует табло) - на табло показывает номер канала и слева от цифр значок говорящий о наличии сигнала с антенны(если на табло показывает время и значок справа, это означает, что ресивер выключен и находится в ждущем режиме, его надо включить с пульта или нажав кнопку + переключающую каналы).

На пульте от ресивера следует нажать кнопку Меню. На экране телевизора должно появиться главное меню спутникового ресивера. Если на табло ресивера появился пунктирный прямоугольник, а на экране телевизора по прежнему ничего нет, нужно взять в руки пульт от телевизора и переключить телевизор на тот видеовход, к которому у вас подключен спутниковый ресивер.

Ресиверы GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 имеют по два видеовыхода - HDMI и SD, при этом работают они поочередно! Если случайно нажать на пульте от ресивера кнопку "Вх.сигнал", то ресивер переключится и будет выдавать сигнал на другой выход. При работе HDMI, у GS 8305 и 8306 на индикаторе находящемся на передней панели слева, огонёк горит в нижней части индикатора, у ресиверовGS 8307 и 8308 в левой части индикатора, соответственно при работе выхода SD у 8305 и 8306 огонёк горит вверху, а у 8307 и 8308 справа. Определившись какой выход у вас работает, нужно посмотреть куда и каким шнуром соединён ресивер с телевизором. И если у вас например, на ресивере 8306 огонёк на индикаторе горит в нижней части, а телевизор старого образца, в котором отсутствует вход HDMI и ресивер соединён с телевизором шнуром 3 RCA - 3 RCA(тюльпаны), то нужно нажать на пульте от ресивера кнопку "Вх.сигнал", индикатор на ресивере при этом должен моргнуть, это означает, что ресивер получил сигнал, затем индикатор должен загореться полностью, это промежуточное состояние загрузки, в это время ресивер не выдаёт видео сигнал и не реагирует на команды. Через какое то время приемник должен переключиться на правильный выход и если в телевизоре включен тот вход, к которому подключен ресивер, то всё заработает.

Так же в рабочее время вы можете получить консультацию сотрудников службы Технической поддержки Триколор ТВ позвонив по телефону: 8 800 500 01 23 (звонок бесплатный) или 8 812 332 34 98 (звонок оплачивается по тарифам за межгород).

Телефон абонентской службы НТВ+ 8 495 755 67 89

Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» гарантирован только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение. Пожалуйста, проверьте актуальность версии программного обеспечения, установленного на Вашем приемнике.

• Надпись отображается на всех каналах одного или нескольких пакетов (например, на всех телеканалах основного пакета и пакета «Детский»).

Вам необходимо проверить активна ли подписка на теле- радиоканалы интересующих вас пакетов, в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ».

1. Подписка активна

Для возобновления просмотра услуги необходимо выполнить повтор ключей активации на Ваше приемное оборудование.

Для этого в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ» на странице «Мои услуги» нажмите кнопку «Повтор команд активации».

После этого перезагрузите Ваше приемное оборудование и оставьте включенным на одном из кодированных каналов. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов. В течение этого времени на приёмник поступит ключ активации, и вам снова будет доступен просмотр оплаченных телеканалов.

Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение.

2. Подписка не активна

Для продолжения просмотра вам необходимо оплатить интересующую вас услугу. Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение..

3. Я никогда не пользовался (лась) Личным кабинетом и не знаю пароль

Мы создали для Вас Личный кабинет при регистрации Вас в качестве абонента «Триколор ТВ»

Если вы не получили или утратили пароль от Личного кабинета, Вы можете легко и просто получить его вновь. Просто и нажмите «Получить пароль». Затем введите Ваш номер ID и выберите удобный способ получения пароля.
В Личном кабинете выберите пункт «Управление услугами». Активна ли подписка на интересующую Вас услугу?

• На одном\нескольких каналах (например, на одном телеканале основного пакета или на телеканале «Наш Футбол»» и на трех телеканалах пакета «Детский»

​Если Инфоканал показывает, а изображение отсутствует только на некоторых каналах оплаченной услуги, это может быть связано со сменой параметров вещания каналов. В таких ситуациях в списке каналов на Вашем приёмнике могут сохраняться каналы со старыми параметрами вещания. Вам необходимо произвести обновление списка каналов.

Чтобы обновить список каналов, нажмите на пульте от приёмника кнопку «Меню» и в «Главном меню» выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ», запустите поиск и дождитесь его окончания. После окончания поиска сохраните найденные каналы.

1. Каналы показывают

Спасибо за обращение и приятного просмотра «Триколор ТВ»!

2. Каналы есть в списке, но не показывают

Выключите приемник из сети электропитания и включите снова. После этого проверьте, показывают ли интересующие Вас каналы.

3. Каналов нет в списке

Периодически в составе пакетов «Триколор ТВ» могут происходить изменения, которые, в первую очередь, обоснованы решениями самих телеканалов — одни каналы прекращают вещание, другие появляются в составе пакетов.