Составная цель в метрике. Последовательная настройка целей в яндекс метрике
Материалы урока Задание
Что такое цели в системах веб-аналитики, таких как Яндекс Метрика и Google Analytics и как их настроить?
Давайте будем разбираться в этом вопросе.
Если у вас нет времени или вы не хотите погружаться во все особенности настройки такой цели, можете поручить эту работу мне , я сделаю все за вас.
В системе Яндекс Метрика цели можно найти в меню Настройка - Цели.
В Google Analytics цели находятся на уровне представления, там есть такой пункт меню, который так и называется Цели.
Что же это за инструмент такой "цели" и для чего он нужен?
Когда посетители переходят на ваш сайт, они начинают совершать самые разные действия. Они могут начать переходить от одной странице к другой, начать заполнять какие-либо формы на сайте, кликать по каким-то элементам (например, кнопкам, слайдеру, изображениям и.т.д.) и могут переходить по различным ссылкам и.т.д.
В зависимости от задач вашего сайта, для чего вы его создавали, некоторые действия, которые посетители совершают, могут быть для вас как-то более ценны, чем остальные. Вы можете их выделять перед остальными.
В зависимости от того, какой у вас сайт и для чего вы его создавали, эти виды действий могут отличаться и вы сами можете определять, какие из этих действий будут являться для вас более ценными действиями.
Например, для Интернет магазина такими ценными действиями могут быть:
Покупка товара
Клик по кнопке "В корзину"
Клик по кнопке купить
Эти действия для интернет-магазина напрямую влияют на его продажи. Для основной цели, для которой этот Интернет-магазин создавался, а создавался он для продажи товаров. Поэтому, все действия, которые совершают пользователи в плане того, чтобы продвигаться к покупке товара, будут являться целевыми для этого сайта.
Для новостного сайта задачи могут быть несколько другие. Например, новостной сайт может преследовать задачу донесения как можно быстрее и как можно большему количеству людей. Для этого важно, чтобы люди вовлекались в этот сайт, чтобы он был для них интересен и чтобы они хотели туда возвращаться.
Поэтому, для новостного сайта такими ценными действиями могут быть глубина просмотра посетителями страниц сайта, насколько глубоко они просматривают страницы сайта и сколько времени они на нем проводят.
Системы веб-аналитики позволяют выделить эти ценные действия посетителей на сайте в отдельную группу, которая называется цели.
Дело в том, что в отчетах аналитики мы по умолчанию видим такие показатели аналитики как Визиты, Посетители, Отказы, Глубина просмотра, Время на сайте, но мы не видим каких-то конкретных действий, которые пользователь совершает на странице.
В системах веб-аналитики мы не можем увидеть по умолчанию клики по каким-то ссылкам, клики по каким-то областям на странице, заполнение форм и.т.д.
Все эти события, которые совершаются пользователем дополнительно на странице, их нужно настраивать отдельно в системах веб-аналитики и сделать это можно с помощью целей, чтобы эти события можно было обнаружить и увидеть.
Цели - это инструмент, который позволяет фиксировать важные для вас действия ваших посетителей.Если вы их настроили, то система веб-аналитики начинает "видеть" эти действия.
Что вам дадут настроенные цели на вашем сайте?
1) Вы будете понимать о тех источниках, которые приводят к вам на сайт людей, которые у вас покупают или совершают какие-то другие действия. Вы будете знать откуда к вам приходят посетители, которые являются целевыми для вашего сайта.
Зная источники, которые у вас работают, вы можете вкладывать туда больше денег и внимания и получать больше результатов.
2) Вы сможете строить наглядные отчеты, которые показывают вам не просто данные о том сколько человек приходило на ваш сайт, но и данные о том, сколько человек совершило то или иное целевое действие, которое для вас было бы важным. Появляются колонки количества достижения цели и конверсии.
3) Можно строить воронки для многоэтапных процессов.
С помощью этих воронок вы сможете видеть сколько и на каком этапе многошагового процесса отсеивается посетителей. Вы увидите слабое звено и можете сделать вывод, что на каком-то этапе может быть что-то не то и нужно на него детальнее обратить внимание.
4) Настроив цели, можно фильтровать в отчетах только целевые посещения.
5) Можно по людям, которые совершили целевое действие на сайте, давать рекламу в таких системах как Яндекс Директ, Google Adwords. С помощью целей вы знаете, что какая-то группа посетителей лояльны к вам и им интересен ваш товар или услуга и вы можете давать рекламу только на этот заинтересованный сегмент людей, платить меньше денег за рекламу и получать больше результатов.
Цели - это инструмент, который показывает где лежат деньги
Добавляет ясность в процесс анализа статистики вашего сайта
Надеюсь, что мне удалось убедить вас, что цели важны для вашего сайта, особенно если этот сайт занимается продажами.
Если вы хотите узнать о целях подробнее, как это все настраивается и где, переходите к изучению следующих видео.
С выбором целей для сайта может быть очень много особенностей, спорных и риторических вопросов.
Давайте попробуем вместе с вами научиться определять события на сайте на которые стоит, а на которые НЕ стоит настраивать цели.
2) Напишите на какие события вы будете настраивать цели на этом сайте? Почему вы выбрали именно эти события? Почему это важно?
Пишите, будем разбираться, обсуждать и учиться вместе.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Что такое цели в и их колоссальная польза уже изложены в этой , поэтому не будем заострять на этом внимание, а поговорим о том, как настроить .
Сразу после того как определились с целями своего сайта и перед тем, как запускать рекламную кампанию необходимо настроить соответствующе счетчики в Метрике.
Варианты целей в Яндекс Метрике Вообще, вариантов целей в Метрике не очень много, но их использование может быть весьма гибким. Существует 4 основных способа постановки целей:Теперь поочередно разберем как настраивать цели в Метрике и как их использовать
На момент написания статьи стоит ограничение на количество целей для одного счетчика - 200 штук
Цель в Метрике: количество просмотровПервая, и самая простая. Вариантов применения немного, зато вывод может быть очень полезным:
- Удобная ли навигация на сайте и насколько понятна структура.
- Правильно ли мы реализовали перелинковку и удобно ли ей пользоваться.
- Качественный ли контент предоставляет сайт, хочется ли человеку углубиться в вашу структуру и узнать больше про предоставляемую услугу/товар/информацию.
Сфера использования:
Заходим в Яндекс Метрику своего сайта, нажимаем:
Если все в порядке, мы увидим свою первую цель в списке. Не забываем нажать желтую кнопку «Сохранить». Через несколько минут все заработает!
Цели в Метрике: посещение страницОдна из важнейших целей (так как частенько является частью составной цели, но об этом позже). Тут мы можем указать URL страницы, переходы на который будут являться достижением цели. Чаще всего речь идет про страницу заказа/доставки/скачивания и любой другой транзакции. Вывод напрашивается сам собой:
- Видна/привлекательна ли ссылка на нужную страницу.
- Корректность перелинковки.
- Доходят ли пользователи для конверсионной страницы.
Сфера использования:
Начальные действия будут везде одинаковыми, но я на всякий случай буду их дублировать, мало ли что.
Заходим в Метрику своего сайта и:
Про условия:
- url: содержит - Аналог неточного вхождения. Используют если интересуют посещения группы страниц, например, фильтра в каталоге интернет-магазина. В этом случае указывается общая для всех URL-адресов часть.
- url: совпадает - Аналог точного вхождения. Используют для отслеживания конкретной страницы. Нужно вставлять в отверстие весь адрес, вместе с протоколом http/https.
- url: начинается с - Используют для отслеживания группы страниц с одинаковым началом URL-адреса. Например, подраздел товаров интернет-магазина. Вставляем в отверстие адрес предыдущей директории со слешом, например, site.ru/podrazdel/
- url: - Используются для установки очень «гибких» параметров. К сожалению, их так много что хватит на отдельную статью.
Супер-штука, которая поможет отследить взаимодействие посетителя с любыми элементами. Вывод сделаем после сферы использования.
Где применять:
Из жизни:
Однажды мы таким образом подняли конверсию интернет-магазину, обнаружив, что зеленого цвета кнопка «заказать», вообще не привлекала внимания пользователей. Всего-навсего, изменив цвет кнопки на желтый цвет (он отлично подходил к общему дизайну сайта и был ярче других элементов), мы увеличили количество заказов на 13% от текущего. А все благодаря целям в Метрике.
Как настроить цель в Метрике: событие JavaScriptНастройка данной цели вызывает больше всего вопросов. Для неё, помимо Метрики, потребуется доступ к редактированию html кода сайта. Вообще, в идеале, нужно знать html хотя бы чуть-чуть для комфортной работы с этим инструментом. Все же, постараюсь подробно и наглядно:
Учтите, что нельзя указывать идентификаторы, совпадающие по содержанию с URL ни частично ни полностью. И не нужно вписывать в идентификатор все символы, которые есть на клавиатуре, довольствуйтесь латинскими буквами, цифрами и нижним пробелом.
Цель создана. Вторым этапом станет добавление идентификатора в html код страницы. Для этого нужно определить, что добавить в код кнопки, узнать как кнопка прописана в коде, найти её и преобразовать.
Для начала разберем, какой код где используется:
Код для кнопок и ссылок:
Onclick="yaCounter12345678.reachGoal ("Nazvanie_Identifikatora"); return true;"
Код для различных форм, где пользователь отправляет нам данные:
Onsubmit="yaCounter12345678.reachGoal ("Nazvanie_Identifikatora", function () {alert ("Данные отправлены")}); return true;"
Onclick="yaCounter12345678.reachGoal ("Nazvanie_Identifikatora", goalParams, goalCallback); return true;"
Вместо цифр после
yaCounter
- указываем код счетчика Метрики
Вместо
‘Nazvanie_Identifikatora"
- указываем название нашего идентификатора, который создали шагом выше.
Если вы идете в код без особой уверенности, лучше сохраните файл index. html в первозданном виде, где-то в укромном месте. Если случайно что-то сломаете - сможете безболезненно все починить вернув исходный файл на ftp.
Пример кода кнопки:
Пример кода формы «Обратный звонок»:
Так как мы неопытными руками были в коде, проверяем сайт на работоспособность и через пару минут можно попробовать нажать на отмеченную кнопку и посмотреть в Метрике, считается ли статистика.
Убедитесь, что счетчик учитывает ваши собственные визиты. Для этого нужно зайти в «Настройки» - «Фильтры» и посмотреть, чтобы не стояло галочки рядом с «Не учитывать мои визиты».
Установка целей в Метрике: составная цельСоставные цели полезны, когда важно отслеживать , выстраивая цепь целевых страниц, которые пользователь должен посетить. Позже мы сможем выявить этап, на котором пользователи уходят с сайта ничего не купив/заказав и проработать их. Также если вы ведете блог для привлечения тематического трафика (а уже пора бы), вы можете отслеживать конверсию перехода с информационных страниц на страницы услуг/товара и оттуда к оформлению покупки.
- Если мы выстроили на сайте какую то цепь страниц, которые должен посетить клиент, чтобы сконвертировтаься в сделку.
- Воронка продаж для интернет магазинов. Самое популярное и гибкиое, так как воронки могут быть очень разными и изощренным.
Ничего трудного нет, если вы усвоили как настраивать все предыдущие цели.
Ну, сразу к делу:
На скриншоте составная цель из «одного» шага, чтобы не путать никого. Для того, чтобы добавить следующий шаг, нужно нажать на соответствующую кнопку и повторить действия начиная с пункта 6.
Есть пара нюансов:
- Между шагами может быть сколько угодно действий (но шаги должны быть выполнены последовательно). Поэтому, если составная цель это посещение двух страниц и нажатие кнопки, то пользователь между этими действиями может быть занят чем угодно, но пройдя все шаги цель зачтется.
- Если пользователь сделал первое действие из составной цели, после чего отошел от компьютера более чем на 30 минут (время сессии), цель будет считаться проваленной
- Составная цель может содержать максимум 5 шагов
К сожалению, не нашел способа проверки целей в Метрике лучше, чем ручной. Спустя минут 10−15 после установке целей самостоятельно пройдитесь по ним и посмотрите работает ли. Не забываем убрать галочку «Не учитывать мои визиты» в разделе фильтр!
Если дочитали до концаДля тех, кто осилил этот гигантский пласт текста и картинок, я подготовил небольшой сюрприз. Я поспрашивал у наших гуру Метрики какие есть «необычные» цели, которые не встретишь на просторах интернета, но которые они применяли в своей практике, причем чтобы эти цели были реально полезными. Вдруг некоторые из них как раз то, что вам надо?
Настройка не совсем стандартных целей потребует от нас умения создавать и подключать к сайту. Коротко разберем, как это делать исключительно для нашего примера.
Как создать скрипт
: Создайте на рабочем столе текстовый документ, придумайте ему имя и измените расширение, чтобы получился файл типа imya_scripta.js - этот файл будет содержать наш скрипт. Теперь вставляйте в него нужный код и копируйте на ftp в папку со скриптами. (где лежат файлы с аналогичным расширением.js)
Как подключить скрипт
: В файле index. html между тегами … пишите конструкцию .
Например, у меня все скрипты лежат в папке scripts/targets.
Пишем: конслуьтант отвечает клиенту.
Надеюсь, было полезно!
Если у вас был опыт выставления неординарных целей в Метрике - милости просим поведать о них в комментариях.
К о н е ц
Чтобы управлять интернет-маркетингом, нужно всё считать. Кроме количества переходов, кликов и охватов круто считать конверсии. Конверсия — конечное действие, которое несёт пользу для бизнеса.
Как среди всех действий на сайте вычислить конверсии и научиться правильно настраивать цели, я расскажу в этой статье.
Разбираемся в терминахСначала разберёмся с конверсиями. Мой коллега Алексей Филин в курсе рассказывает о типах конверсий. Они бывают двух видов: макроконверсии и микроконверсии.
Пример макроконверсии — покупка в интернет-магазине. Компания получила деньги, а клиент — товар (и при этом не вернул его в течение семи дней). Внедрять такую систему учёта сложно, дорого и долго. А оценивать эффективность нужно уже сейчас.
Микроконверсию клиент совершает, когда добавляет заказ в корзину. Внедрить подсчёты легко и просто, а для бизнеса — еще и полезно. Именно отслеживание микроконверсий нужно настраивать в первую очередь.
Чтобы следить за конверсиями, в наших любимых «Яндекс.Метрике» и Google Analitycs есть цели . Когда пользователь совершает действие, которое мы называем конверсией, он достигает цели.
ВыписываемЯ люблю, когда всё упорядочено и записано. Поэтому настраиваю и тестирую цели с помощью таблички.
Прежде чем настраивать цели, выпишите все микроконверсии, которые имеет смысл считать на сайте. Давайте разберем на примере компании «Самоздрав», которая продает дыхательные тренажеры:
- Переход на страницу товара;
- Клик по кнопке «Комплектация стандарт»;
- Клик по кнопке «Комплектация комфорт»;
- Отправка формы «Подтвердить заказ» на втором шаге корзины;
- Клик по кнопке «Назад к шагу 1» в корзин на втором шаге;
- Посетил страницы блога, потом перешел на страницу товара;
- и т.д.
Запишите конверсии в таблицу. Дайте каждой название и определитесь, на каких устройствах вы будете их отслеживать. Тип устройства нужен на случай, если у вас чем-то отличается мобильный интерфейс. Вот пример таблички:
Сделайте две копии списка, потому что принцип настройки целей в «Яндекс.Метрике» отличается от Google Analytics. Про Google расскажу в другой раз — подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить.
Типы целей и их отслеживаниеЯндекс предлагает четыре типа целей:
- Количество просмотров — чтобы оценить вовлечённости посетителя (посмотрел три страницы на сайте);
- Посещение страницы — чтобы зафиксировать присутствие пользователя на странице или в разделе (посетил страницу товара);
- Событие — чтобы зафиксировать действие (нажал на кнопку «добавить в корзину»);
- Составная цель — комбинация вышеуказанных целей (добавил три товара в корзину и перешёл в неё).
Взгляните на список конверсий и определите, какой тип цели подойдёт для отслеживания. Например, просмотр товара можно отследить с помощью типа «посещение страницы» . А вот с кликом по кнопке будет сложнее, придётся настраивать «JavaScript-событие» .
Впишите тип цели напротив конверсий. Я редко использую тип «количество просмотров» и чаще ориентируюсь на глубину просмотров, но часто использую составные цели, чтобы проще создавать отчёты. Подумайте над этим.
А ещё придумайте, как каждая конверсия будет называться, потому что громоздкие названия неудобно читать в интерфейсе «Метрики». Должна получиться похожая табличка:
Чтобы отследить простые цели (посещение страницы или количество просмотренных страниц), достаточно стандартного интерфейса.
Заходим в «Яндекс.Метрику», выбираем Настройки → Цели → Добавить цель.
Берём заранее придуманное название цели, выбираем тип, в графу «Значение» пишем URL (адрес страницы). Можно вписать часть адреса, которая объединит типовые страницы. Таким образом можно посчитать, например, количество просмотров статей в блоге:
Настройте конверсии с типом «посещение страниц» . Отметьте это в таблице.
Если у вас интернет-магазин, не забудьте изучить страницу «спасибо за покупку». Может оказаться, что адрес уникальный, и вы сможете отслеживать количество заказов.
Как настроить цели-событияНа первом этапе придумайте для каждой конверсии-события свой идентификатор — название маленькими латинскими буквами. Лучше используйте какой-то понятный перевод. Запишите все идентификаторы в табличку и создайте соответствующие цели в «Яндекс.Метрике».
Настраивать отслеживания событий немного сложнее. Информация о достижении целей передается с помощью JavaScript.
Настроить передачу событий можно двумя способами:
Преимущество GTM в том, что каждый раз при настройке целей не нужно ставить задачу программисту, всё можно сделать самостоятельно.
Настройка целей в Яндекс.Метрике с помощью Google Tag ManagerЧтобы установить GTM, перейдите по ссылке и зарегистрируйте аккаунт. Нажимаем кнопку «Создать аккаунт» и в появившимся окне вводим данные.
После вы увидите подробную инструкцию, что и куда надо прописать. Следуйте ей безукоризненно, потому что это напрямую влияет на работу инструмента.
После установки нужно убедиться, что всё работает. Нажмите на кнопку «Предварительный просмотр» и идите на сайт. Внизу экрана появится рабочая консоль. Если она не появилась, то что-то пошло не так, перепроверяйте.
В Google Tag Manager есть две сущности: теги и триггеры. Тег — это то, что воспроизводится на странице. Триггер — причина воспроизведения тега. Например: если мы хотим отправить в «Метрику» клик по кнопке «добавить в корзину», то тегом будет отправка кода JavaScript, а триггером — фиксация клика.
Создаём триггер в GTMПо умолчанию Google отключил все переменные, которыми пользуются триггеры. Надо включить необходимые. Лично я включаю все подряд.
Переходим в меню «Переменные», жмем «Настроить» и жмакаем все галочки.
Теперь создаём сам триггер, пишем его название и выбираем тип. Интерфейс интуитивно понятный. Рекомендую писать понятные названия, потому что потом триггеров может быть много. Понять, какое условие выбрать, поможет скриншот ниже.
Важно выделять элементы с помощью уникальной составляющей: по ссылке, id (в html коде), CSS-классе (в HTML-коде). На своём проекте я зашёл в просмотр кода и увидел, что у кнопки «Добавить в корзину» есть CSS-класс, который отличает её от остальных.
Получился триггер, который фиксирует клики:
После того, как мы «поймали» событие с помощью триггера, нужно отправить его с помощью тега. GTM умеет интегрироваться с кучей всевозможных сервисов, но почему-то «Яндекс.Метрики» среди них до сих пор нет. Санкции?
Тег → Создать → Конфигурация тега
В конфигурации выберите «Пользовательский HTML» и вставьте свой JavaScript. Придумайте понятное название для тега и вставьте код, предварительно заменив данные:
yaCounterНОМЕРСЧЁТЧИКА.reachGoal("ИДЕНТИФИКАТОР");
Ниже выберите «триггер» условием срабатывания. Сохраните и опубликуйте. Получиться должно примерно так:
Повторите настройку для всех конверсий-событий. Работы много, но не ленитесь, потому что настраивать цели придётся всего лишь раз, если вы не интернет-маркетолог.
Запишите в табличку всё, что настроено. Можете ввести дополнительные столбцы для контроля параметров настройки в GTM.
Проверять результаты будем с помощью режима предварительного просмотра в Tag Manager. Включите, перейдите на сайт и совершайте действия, которые отслеживаете. Если всё настроили правильно, то в консоли вы увидите, как теги активируются. Если нет, проверяйте триггеры.
Создаём составные целиКонверсии можно группировать чтобы составлять отчеты и отслеживать метрики было удобнее. Например, полезно знать общее количество заказов обратных звонков, а ещё количество обратных звонков со страницы контакты.
Чтобы настроить составную цель, идём по протоптанному пути: Настройки → Цели→ Добавить цель
Придумайте название составной цели, напишите название первого шага, и выберите условие срабатывания (тут все аналогично вышеперечисленным вариантам). Максимум — пять шагов. Развлекайтесь!
На что стоит обратить внимание:
- Между шагами посетитель может бродить по сайту, но чтобы цель засчиталась, все шаги он должен выполнить строго друг за другом.
- Если пользователь был неактивен более 30 минут, то первый шаг обнуляется, и составную цель ему придётся «собирать» заново.
Мы только что настроили отслеживание всех конверсий на сайте, записали всё в таблицу. Поэтому если код сайта или структура изменятся, то вы не запутаетесь и быстро сможете восстановить отслеживание.
Настроенные цели позволят уже сейчас лучше понимать эффективность продвижения. Зайдите в любой отчёт и фильтруйте данные, ориентируясь на конверсии:
Раз в месяц проверяйте работоспособность целей в Яндекс.Метрике, чтобы не увидеть сюрпризов в отчётах. К сожалению, восстановить число конверсий, если цель не работала, задним числом в «Яндекс.Метрике» невозможно. Поэтому следите, считайте и будьте счастливы!
В прошлой статье я рассказал про . Сегодня пришло время разобраться, как убедиться, что конверсии улетают в Яндекс Метрику. Это тоже можно сделать быстро и просто. И не нужно обладать знаниями программиста.
Поэтому прямо сейчас (с включенной консолью и дебугом) я делаю тестовую конверсию — отправляю заявку через форму на сайте. И… что мы видим!
Как видите, дебуг сообщает, что в Метрику успешно отправлена цель, которая имеет id = send. И действительно, в Метрике у меня настроено событие с таким идентификатором:
Как видите, для проверки работы целей в Метрике не нужно обладать знаниями программиста. Достаточно выполнить три простых шага:
- включить отладчик кода в браузере;
- включить отладчик целей в Метрике (добавить хвост к url страницы);
- отправить тестовую конверсию.
На этом у меня все, ребята. Ставьте лайки, если эта статья была полезной и задавайте вопросы в комментариях, если что-то осталось непонятным!
В интернет-маркетинге, под целью или целевым действием понимается действия посетителя в которых заинтересован владелец сайта , например:
- посещение конкретных страниц;
- нажатие на кнопку оформления подписки;
- нажатие на кнопку добавления товара в корзину;
- переход по определенным ссылкам;
- оформление и оплата заказа.
При этом:
- посещения сайта пользователями, в течение которых произошли достижения целей, называется целевыми визитами;
- в течение одного целевого визита может произойти несколько достижений одной и той же или разных целей;
- а отношение количества целевых визитов к общему числу визитов называется !
Цели принято делить на простые и составные.
Простые цели - задаются одним условием, например: количество просмотров страниц, посещение определенной страницы, заданное JavaScript событие.
Составные цели - задаются определенной последовательностью шагов (условий), совершаемых пользователем на пути к целевому действию, а каждый шаг описывается с помощью простой цели.
Анализ статистики по шагам составных целей помогает понять, на каком из этапов движения к цели у посетителей сайта возникают сложности.
Конверсия – это отношение двух показателей друг к другу; например, числа тех, кто перешел в , к числу тех, кто вообще был на главной странице сайта. Если в каталог перешел 1 человек из 100 посетителей страницы, конверсия будет равной 1 %, если перешло 10 – конверсия будет составлять 10 %, и так далее.
Показатели конверсии являются важными данными при определении эффективности сайта. Продает ли наш сайт? Ответ на этот вопрос мы можем получить, анализируя показатели разных конверсий.
Это зависит от , инструментов оптимизации и форм захвата (они же – формы сбора данных). Удобнее всего составить план отслеживаемых конверсий в такой табличке:
Для начала можно назвать поля именно так, как показано в примере – по ходу работы мы разберемся, что это и для чего нужно. После этого вы сможете оптимизировать табличку под свои нужды. Теперь вместе по шагам выявим нужные нам конверсии.
Шаг 1. Выявляем конверсионные элементыСначала для удобства составим список всех наших конверсионных элементов – то есть тех, которые : заказать обратный звонок, открыть каталог, положить товар в корзину, перейти в социальную сеть и даже просто просмотреть видео.
Вот примерный список элементов, которые, скорее всего, есть на вашем сайте: их и стоит занести в список.
- Кнопки:
- с призывом к действию;
- добавления товара в корзину;
- оформления заказа;
- одписки на рассылку;
- регистрации;
- перехода в социальные сети;
- ссылки на другие страницы.
- Картинки, служащие ссылкой на страницы/разделы.
- Формы:
- оформления заказа в корзине;
- регистрации;
- подписки;
- обратной связи;
- оформления заявок;
- запросов/обращений/вопросов и т.п.
- Видео с возможностью просмотра.
Внимание! Над тем, какие элементы стоит прорабатывать, а какие – нет, стоит тщательно подумать: не все они будут прямо влиять на продажи; отслеживать тысячу ненужных конверсий смысла не имеет.
Теперь нужные элементы нужно правильно занести в таблицу: как это сделать, разберемся на примере кнопки на главной странице сайта. Вот она:
Кнопка, которая нас интересует, называется «Подробнее» – она ведет на страницу каталога обучения. Запись о ней заносим в план.
Сразу несколько слов о наименовании. Конверсий может быть несколько десятков или даже сотен, но по названию вы должны сразу четко понимать, о какой идет речь. Не стоит использовать имена типа: «Конверсия 1» или названия в виде непонятных сокращений. Удобно использовать следующий формат:
«Страница сайта _ тип конверсии _ раздел страницы».
Для нашей кнопки хорошая, правильная запись будет выглядеть так:
Запись о конверсии в таблицу планирования: сразу понятно, что речь идет об основном CTA на первом экране главной страницы сайта
Проводим похожий анализ каждой страницы и находим все элементы, по которым будем отслеживать конверсии.
Шаг 2. Выявляем конверсионные страницыТеперь отслеживаем путь, по которому проходит посетитель от момента первого попадания (страницы входа) до итогового момента покупки. Этот путь называется конверсионной траекторией посетителя.
Зачем нам это нужно? После анализа мы получим список не только кнопок, но и страниц, где происходит конверсия; их посещения обязательно отслеживаются. Вот несколько примеров типовых траекторий с указанием таких страниц.
- Главная страница – Каталог – Карточка товара – Заполнение формы заказа
- Главная страница – Каталог – Карточка товара – Заполнение формы заказа – Страница оплаты – Страница благодарности (о ней чуть ниже)
- Главная страница – Каталог – Страница услуги (лендинг) – Звонок с сайта для заказа
- Главная страница – Страница услуги (лендинг) – Заполнение формы заказа.
- Статья в блоге – Страница услуги/товара – Заполнение формы заказа
Если мы находим много таких страниц, список стоит сократить, оставив только так называемые «узловые» страницы: те, которые посещают пользователи, идущие по разным траекториям. Например, в двух первых примерах есть узловая страница «Заполнение формы заказа» – ее мы и оставим.
Чуть забегая вперед (чтобы не возникло ощущения, что мы забыли о чем-то сказать): траектории посетителей отслеживаются с помощью настройки инструмента «Цели» в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics – об этом подробно расскажем чуть ниже.
Нужные нам страницы (все или только узловые) заносим в табличку точно так же, как и кнопки. В результате анализа у нас на руках есть таблица планирования, которая содержит полный список элементов и страниц, конверсию которых мы и будем отслеживать.
Конверсию элементов или страниц можно отслеживать с помощью специальных настроек целей в «Яндекс.Метрике » (не более 200 целей на один сайт).
Сервис использует 4 формата – или типа условия – целей.
- Количество просмотров. Формат для отслеживания пользователей, которые просмотрели от двух и более страниц за один сеанс. Часто такую функцию называют «Глубина просмотра».
- Посещение страниц. Цель, которая замеряет количество посещений конкретных страниц сайта.
- J avaScript-событие. Этот тип встраивает в код сайта идентификатор, который отслеживает количество совершенных посетителями действий: клик по кнопке, заполнение форм регистрации и т.п.
- Составная цель. Отслеживает совершение посетителями до 5 определенных шагов, например помещение страниц, клик по кнопке и переход на новую страницу и т.п.
4 основных условия настройки целей в «Яндекс.Метрике»
Ниже в таблице указаны типы конверсий и форматы целей, которые необходимо использовать.
Примечание: если указывается два или три варианта, необязательно использовать все – выбирайте один подходящий и используйте его.
Стоит отдельно остановиться на таком способе, как «Страница благодарности». Добавьте после каждого целевого действия клиента специальную страницу благодарности. Тогда посетитель будет попадать на нее каждый раз, как достигнет цели, и мы легко измерим конверсию, отслеживая, сколько таких посетителей в итоге было.
Настройка целей в «Яндекс.Метрике» пошагово1. Открываем страницу «Счетчики» «Яндекс.Метрики». Выбираем нужный и кликаем на значок шестеренки:
2. На открывшейся странице выбираем вкладку «Цели»:
3. Кликаем «Добавить цель» и выбираем вкладку «Посещение страниц».
4. Из выпадающего списка выбираем «url: содержит» и прописываем адрес страницы, переход на которую отслеживается. В нашем примере: сколько посетителей с главной страницы перейдут на страницу с каталогом услуг.
5. Добавляем название из таблицы планирования и нажимаем кнопку «Добавить цель»:
Теперь настроим конверсию используемых кнопок, форм регистраций и подписок.
Внимание! Настройка данного вида целей требует внесения изменений в код сайта. Если вы не обладаете необходимым уровнем знаний, лучше предоставить эту задачу специалистам.
Настройка предполагает совершение двух действий:
1. Настройка цели.
2. Внесение изменений в код сайта.
Для начала настроим цель в «Яндекс.Метрике»:
1. Вносим название цели из таблицы планирования:
2. Выбираем тип конверсии – JavaScript-событие.
3. Указываем название идентификатора цели.
Внимание! Идентификатор должен быть указан только латинскими буквами и цифрами без пробелов. Нельзя, чтобы название идентификатора совпадало с url-адресом сайта, даже частично.
4. Нажимаем «Добавить цель».
Теперь вносим изменения в код сайта. Нужно найти код кнопки или формы и добавить данные о цели.
onclick=«yaCounterХХХХХХ.reachGoal ("Identifikator"); return true;»
где вместо XXXXX – добавляем код счетчика «Яндекс.Метрики», который берем на странице настроек счетчика:
Вместо Identifikator добавляем название идентификатора цели, которые мы установили шагом выше.
В нашем примере итоговый код будет выглядеть так:
onclick=«yaCounter40703159.reachGoal ("btnZakaz1"); return true;
2. Открываем код страницы сайта, на котором установлена кнопка.
3. Находим код данной кнопки на своем сайте.
4. Добавляем кусок кода – так, как это показано на рисунке и сохраняем. Цель установлена.
Настройка конверсии через «траекторию посетителя»1. Вводим название цели.
2. Выбираем тип – «Составная цель».
3. Вводим название шага.
4. Вводим условие первого шага – адрес страницы, с посещения которой мы начинаем отслеживать путь клиента. Потом нажимаем «Добавить шаг».
5. Аналогично вводятся данные следующего шага (внимание: их может быть не более пяти). Цикл повторяется столько раз, сколько страниц должен пройти клиент.
6. Нажимаем «Добавить цель».
Можно использовать не только формат посещения определенной страницы, но и отдельные события. Например: «клик на кнопке». В таком случае на этапе выбора шага мы указываем условие «Событие: Идентификатор цели». Настройка осуществляется аналогично настройке конверсии кнопок.
«Яндекс.Метрика» позволяет анализировать заполнение регистрационных форм через такой инструмент, как «Аналитика форм»:
Чтобы измерить конверсию конкретной страницы, делаем следующее:
1. Открываем Аналитику форм.
2. Выбираем вкладку «Взаимодействие с сайтом», в выпадающем окне выбираем адрес страницы и устанавливаем необходимые даты:
3. Получаем данные по форме за выбранный период:
Разберем настройку отслеживания конверсий через Google Analytics . Для этого используется инструмент «Цели» (не более 20 целей на одно представление – то есть на уровень, дающий доступ к отчетам).
В Google Analytics используются следующие 4 формата целей:
Ниже в таблице указаны типы конверсий и форматы целей для них:
Список конверсий и соответствующих им типов условий в Google Analytics
Настройка формата «Целевая страница»1. Заходим в свой кабинет. Выбираем вкладку «Администратор», в выпадающем списке выбираем сайт и нажимаем «Цели»:
2. В открывшейся вкладке нажимаем на кнопку «+ Цель»:
3. В самом низу страницу выбираем «Собственная»:
4. Вносим название цели, выбираем тип – «Целевая страница» и нажимаем «Продолжить»:
5. Прописываем адрес страницы, переход на которую отслеживается. В нашем примере – нам нужен переход на страницу с каталогом услуг, значит, адрес последней и прописываем. И нажимаем «Сохранить»:
6. Проверяем результат:
Как и в «Метрике», здесь мы делаем два действия.
1. Настраиваем цели в сервисе Google.
2. Вносим изменения в код сайта.
Настроим цель:
1. Заходим в сервис, кликаем на «+ Цель» и в открывшемся окне выбираем «Собственная».
2. Вбиваем название, выбираем тип – «Событие» и нажимаем «Продолжить»:
3. В открывшемся окне мы должны заполнить не менее двух разделов: «Категория» и «Действие».
Заполнять названия можно только латиницей и цифрами. Желательно, чтобы названия отражали суть. В нашем случае это категория «Заказы» (прописываем «zakaz») и действие «Клик» (прописываем «click»), так как речь идет о клике мышью на кнопке для оформления заказа.
Теперь необходимо добавить в код сайта нужные изменения.
1. Для отслеживания конверсии кнопки добавляем следующий код:
ga ("send", "event", , );
ga ("send", "event", неизменяемая часть
– название категории. Вместо этой фразы мы вносим то слово, которое указали при настройке цели: «zakaz».
– название действия. Сюда вносится слово, которое указывалось при настройке цели: «click».
Вид итогового кода для нашего примера:
ga ("send", "event","zakaz", "click");
Настройка конверсии траектории посетителя1. Нажимаем «Добавить Цель» и в самом низу страницу выбираем «Собственная».
2. Указываем название цели и выбираем тип «Целевая страница». Нажимаем «Продолжить»:
Во вкладке «Переход» указываем адрес последней страницы, на которую попадает клиент в цепочке. Далее устанавливаем кнопку «Последовательность» на «ВКЛ»:
4. Теперь прописываем последовательно все этапы, которые должен пройти клиент с первой до предпоследней страницы (последняя уже указана). Кнопку «Обязательно» устанавливаем на «ДА». Сохраняем.
Учет и анализ данных по конверсиямНастройка целей в Яндекс и Google лишь дает доступ к статистическим данным. Но без создания системы учета и регулярного анализа результатов все это будет бесполезным. Анализ конверсий нужно осуществлять в динамике, то есть постоянно сравнивать данные за один период с данными за другой.
Пример. Информация о том, что в марте 2017 года конверсия обратных звонков составляет 1,2 %, не говорит нам ничего об эффективности элемента. Это много или мало? Непонятно. Но если сравнить этот показатель с результатом прошлого месяца, когда конверсия была 1,9 %, то мы сможем сделать вывод об ухудшении конверсии.
Чтобы правильно интерпретировать результаты, необходимо создать и вести учет всех данных по конверсиям. Самый простой способ – использовать таблицу Excel для регулярной записи данных о конверсии элементов.
- Для интернет-магазинов рекомендуется учитывать данные на ежедневной основе.
- Для других сайтов достаточно анализировать данные на еженедельной/ежемесячной основе.
Потом на основе этих данных можно несколькими щелчками мыши составить график для хорошего визуального представления.
Просмотр результатов по конверсиям в «Яндекс.Метрике»1. Для просмотра результатов отслеживаемых конверсий открываем вкладку «Отчеты», затем «Стандартные отчеты» и «Конверсии».
2. Выбираем нужную нам цель:
3. На открывшейся странице видим подробную информацию в графической и табличной форме. Мы можем выбрать необходимый нам период отчетности.
1. Для просмотра результатов на левой вкладке выбираем «Конверсии» – «Цели» – «Обзор».
2. В открывшемся окне мы выбираем отчетный период и в выпадающем меню «Цели» – конкретный тип конверсии.
«Яндекс.Метрика» и Google Analytics – очень разные сервисы, но вместе они решают практически любую задачу, поэтому не стоит пренебрегать ни одной из них. Проделав последовательно всю работу по настройке целей и отслеживанию конверсий в обеих системах, Вы будете отслеживать эффективность каждого значимого элемента сайта. Начинать нужно обязательно с планирования, чтобы отсечь десятки ненужных конверсий, которые не имеют никакого значения для бизнеса.
Учет и отслеживание конверсий при помощи Google Tag ManagerДля отслеживания выполнения пользователями сайта целевых действий и передачи данных о них в системы web-аналитики Google Analytics и Яндекс Метрика можно использовать инструмент Google Tag Manager (GTM).