Энциклопедия маркетинга. Что такое «классифайд»? Инвестиции в интернет классифайд
2,295 views
- Share
- Download
Published on Apr 27, 2010
Выступление Андрея Клейменова (Тандем) на секции "Классифайды: новая жизнь досок объявлений". Российский Интернет Форум, апрель 2010.
Be the first to like this
Views
Number of Embeds
Actions
Embeds 0
No notes for slide
Английским прилагательным «classified» означающим классифицированный, систематизированный, отнесенный к определенной категории, теперь принято называть объявления различного характера, сгруппированные по характерным общим признакам и обозначенные специальной рубрикой («автомобили», «недвижимость» и т.п.).
Само слово «классифайд» в настоящее время используется в этом контексте абсолютно всеми участниками рекламного рынка. Классифайд начинался как услуга для частных потребителей, позже в эту нишу включились компании. Сегодня классифайд-объявления размещаются не только в прессе, но и на ТВ, радио, в интернете.
Как правило, тематическая (рубричная) реклама в печатных изданиях состоит только из текста и ограничена сутью предложения и номером телефона для связи. Из-за ограничений по месту эти объявления тарифицировались по знакам или по словам. Иногда издания предлагают «дополнительные возможности» по выделению объявления рамками, фоном или макетом.
Электронная доска объявлений функционально подобна классифайду: это сайт, где каждый желающий может вывесить своё объявление, а все посетители сайта — прочитать его. Электронная доска объявлений, как правило, поделена на несколько тематических разделов, согласно содержанию объявлений.
Объявления на сайтах-класифайдах могут размещать как продавцы, так и покупатели. Для последних существует специальный раздел «Куплю», в котором можно разместить объявление о желаемой покупке, например — «куплю стиральную машину » или «куплю квартиру» и т.п.
Большинство электронных классифайдов — бесплатные. Для размещения своего объявления пользователю нужно лишь ввести в специальной форме его тему, своё имя/псевдоним либо название организации, а также координаты: адрес электронной почты, почтовый адрес, телефон, URL своего сайта и т. п. (набор данных зависит от конкретного ресурса). Как правило, отображаются только имена авторов и темы объявлений, а для просмотра полного текста объявления пользователь должен щёлкнуть по ссылке, ведущей к нему. В некоторых досках объявления могут подавать только зарегистрированые пользователи, в некоторых — все.
Основы рынка классифайдов и советы по работе с ним.
В закладки
Материал подготовлен при поддержке
Из печати в интернет
«Классифайд» - замысловатый термин, но обозначает он вполне привычную вещь: сайт объявлений, на котором собраны различные предложения как от частных лиц, так и от компаний. От маркетплейсов вроде Amazon классифайд отличается тем, что не участвует в сделке - это «живой» рынок, где люди сами определяют стоимость товара в зависимости от спроса и предложения.
Первые частные объявления появились еще в Древнем Египте: был найден папирус в Фивах, в котором владелец беглого раба обещал золотую монету обнаружившему беглеца. А прообразы первых классифайдов появились в западных газетах в середине двадцатого века. Это были страницы, на которых публиковались объявления читателей, структурированные по рубрикам: «автомобили», «недвижимость» или, например, «электроника».
С появлением интернета классифайды быстро перебрались туда. В 1995 году молодой программист Крейг Ньюмарк основал Craigslist.org , который быстро обрёл популярность - сейчас только в США им пользуются более 60 миллионов человек в месяц.
Craigslist
В современной России история классифайдов тоже началась с печати. Рубрики частных объявлений были во всех газетах, а в 1992 году вышла первая газета «Из рук в руки», полностью состоящая из них - объявления для неё редакция собирала со столбов, гаражей и заборов.
В 2006 году в России появилась первая онлайн-доска объявлений – Slando, создателем которой была компания eBay. Тогда же в 2006 году появилась и другая доска объявлений – OLX, которая превратилась в интернациональную сеть классифайдов, работающих по всему миру.
В 2007 году шведы Йонас Нордландер и Филип Энгельберт открыли Avito - на старте самой популярной категорией сайта были домашние питомцы. В начале 2010 года Avito догнал своих конкурентов OLX и Slando по аудитории - в месяц на сайт заходило 2,5 миллиона человек.
OLX
Тогда же классифайд запустил рекламную кампанию «Сколько стоит твой беспорядок» на федеральном телевидении. В результате ежемесячная аудитория сайта к концу года составляла уже 10 млн уникальных посетителей, что позволило Avito войти в топ-5 самых посещаемых сайтов рунета.
В 2013 году произошло слияние Avito, OLX и Slando под брендом Avito. После этого сайт стал одним из трёх крупнейших классифайдов в мире. В 2015 году его контрольный пакет акций за 2,4 млрд долларов приобрёл южноафриканский холдинг Naspers, которому принадлежит OLX. Сегодня Avito - самый популярный сайт объявлений в России и второй в мире.
Как работает российский рынок классифайдов
Классифайды бывают двух типов: вертикальные и горизонтальные. Первые работают на один сегмент рынка - например, только на недвижимость, - а вторые - сразу на несколько. Этот путь сложнее, поскольку для развития в разных сегментах нужны отдельные команды и ресурсы. Но он удобнее для пользователя – все необходимое собрано на одном сайте. Обычно основой горизонтального классифайда становятся объявления частных лиц о продаже товаров повседневного спроса - то есть c2c-торговля.
Основной актив классифайдов - это объявления, поскольку таким платформам свойственен сетевой эффект: с увеличением числа пользователей они становятся масштабнее и привлекательнее. Проще говоря, чем больше объявлений, тем лучше.
295 млрд рублей и 90 млн сделок - объем рынка c2c-торговли товарами общего спроса на сайтах объявлений в России.
Зарабатывают классифайды на дополнительных услугах вроде продвижения или выделения объявлений, рекламе и на специальных сервисах для бизнеса. К последним относится, например, подписка - за ежемесячную плату пользователь может открыть свой магазин и получить некоторое количество объявлений, зависящее от тарифа.
Avito PRO - продукт для бизнеса, который позволяет увидеть расширенную статистику объявлений и получить рекомендации по повышению продаж.
Для многих людей продажа товаров на сайтах объявлений становится дополнительным источником дохода, а для кого-то - единственным или основным. На Avito таких людей более полутора миллиона. Из них примерно 300 тысяч занимаются этим профессионально с целью заработка денег.
Всего в частную торговлю через сайты объявлений постоянно вовлечены 8 млн продавцов и 10 млн покупателей. Эти аудитории частично пересекаются - в любой момент продавец может стать покупателем и наоборот. Портреты типичного покупателя и продавца совпадают - это обеспеченная домохозяйка, хорошо знакомая с интернетом.
70% от всех c2c-сделок в российском сегменте интернета приходится на Avito. В месяц на сайт заходят более 32 млн человек.
Помимо частных продавцов на классифайдах торгуют и известные компании, которые привлекает большая целевая аудитория – люди пришли на сайт специально за покупками. Для небольшого бизнеса это хорошая база для дебюта - на том же Avito совершается 120 сделок в минуту. Для крупного бизнеса - недорогой, но эффективный канал продаж. Например, автодилер «Рольф» каждый пятый звонок по поводу покупки поддержанного автомобиля получает с Avito.
Как оптимизировать продажи на сайтах объявлений:
1. Карточки товаров и профиль продавца стоит заполнять как можно подробнее. Первое поможет пользователю принять решение о покупке, второе - сформирует доверительное отношение к продавцу.
2. Первые объявления лучше размещать без дополнительного продвижения. Так можно собрать первоначальную статистику, и потом уже думать, как её улучшить.
3. Товары размещаются в хронологическом порядке. Чтобы поддерживать количество просмотров у ранних объявлений, их нужно «поднимать» или выделять.
4. Для оценки классифайда как канала продаж нужно разработать систему отслеживания эффективности - с чёткими KPI вроде стоимости контакта, просмотра и продажи.
5. Если вы намерены развивать своё дело и привлекать все больше покупателей, стоит воспользоваться решениями для бизнеса. Например, Avito PRO.
Дизайн классифайдов
Главное в классифайде - его эффективность для пользователя: доступность и широкий выбор контента, а также простота и удобство - логичная навигация, релевантный поиск. Зачастую современный дизайн при тестировании проигрывает традиционному, привычному для пользователей.
В интересах площадки помогать продавцам легко и быстро создавать привлекательное для покупателя объявление - в процессе размещения сервис может подсказывать, какой информации не хватает.
Ориентироваться среди множества объявлений тоже непросто, поэтому упрощение поиска необходимого товара - ещё одна задача классифайда. Для этого есть релевантный поиск – пользователю показываются именно те товары, которые с наибольшей вероятностью ему подойдут.
Для ускоренного поиска товаров на Avito используется технология распознавания фотографий, основанная на алгоритмах машинного обучения. Она работает как во время поиска товара по фотографии, так и при подаче объявления. После загрузки изображения система автоматически подбирает для товара правильную категорию, наименование или модель. Также технология применяется в рекомендательных и поисковых системах и для модерации объявлений.
2,6 млрд фотографий загрузили пользователи Avito в 2017 году.
Крупные классифайды хранят много контента, который необходимо структурировать, чтобы пользователи могли в нём легко ориентироваться. На Avito эта проблема решается с помощью системы каталогов и продвинутого поиска с большим количество фильтров, работу которого тестируют в UX-лаборатории.
Дизайн-система - это постоянно эволюционирующий свод правил, который определяет порядок создания продукта. Поскольку классифайд - это масштабный и сложный сервис, которым пользуются миллионы людей, все крупные проекты разделяются на мелкие составляющие, а каждый этап реализации - упрощается.
В разработке дизайн-системы Avito участвует много команд, каждая из которых вносит свой вклад в построение общей концепции. Разработчики платформы постоянно совершенствуют техническую базу, компоненты и шаблоны в системе, чтобы создать чёткую и понятную структуру. UX-отдел регулярно оценивает удобство использования Avito продавцом и покупателем.
Все это позволяет быстрее вносить изменения и работать над качеством продуктов, а также делает систему более предсказуемой и дружелюбной с точки зрения пользователя.
В 2017 году количество размещенных на Avito объявлений выросло на 18%.
Продуктовые решения для безопасности и удобства
На сайтах объявлений успешная сделка основана не только на соотношении цена/качество товара. Немаловажными являются вопросы доверия и безопасности. Доверие - прежде всего, между пользователями - это ключевой элемент. Поэтому запускаются продукты, которые помогают принять взвешенное решение о покупке.
Стандартный способ борьбы с сомнительными объявлениями - модерация при подаче и блокировка по обращению пользователей. На Avito значительная часть контента проверяется автоматически, люди же включаются в процесс, когда система не уверена, как поступить с объявлением.
Например, легко отфильтровать объявления о продаже оружия, но что, если боевой автомат продается как муляж? Здесь не обойтись без модератора. За безопасность каждой категории отвечает отдельная команда модерации, которая знакома со спецификой размещаемых товаров и услуг.
«Автотека» Avito
Более проактивные методы - возможность «проверить» товар или продавца. Например, сервис «Автотека» позволяет убедиться в том, что машина не попадала в аварии и правильно обслуживалась. История эксплуатации и обслуживания автомобиля, а также информация о нахождении в кредите или аресте проверяется с помощью VIN-номера.
Профили продавцов на Avito публичны, то есть историю их продаж может посмотреть каждый. Там указаны имя, статус, дата регистрации, ссылки на аккаунты в социальных сетях и данные о закрытых и текущих сделках. Так покупателю проще убедиться, что объявление оставил реальный человек, а продавцу - завоевать доверие потенциальных клиентов.
760 млн сообщений отправлено во внутреннем мессенджере Avito. Около миллиона человек пользуются им каждый день.
При размещении объявления о сдаче жилья в долгосрочную аренду, собственник может запросить статус «Проверено Avito». Тогда к нему на дом придёт представитель площадки, чтобы проверить документы на недвижимость и соответствие квартиры описанию. Если проверка не будет пройдена, объявление может быть отклонено или заблокировано. Значок «Проверено Avito» означает, что квартиру сдает именно собственник, а не агентство, и арендатору не придется платить комиссию.
Плашка «Проверено Avito»
В конце марта 2018 года Avito в партнёрстве с Boxberry, «Тинькофф банком» и Qiwi сервис «Доставка». Гарантом безопасности выступает площадка - деньги поступают на счёт продавца только после того, как покупатель подтверждает получение товара и его соответствие описанию. В Avito также сообщили о готовности возместить ущерб, если товар будет повреждён. Таким образом, теперь пользователи из разных городов могут совершать безопасные транзакции на Avito.
Тренды и будущее рынка
Сейчас на рынке классифайдов наблюдается подъём, и в будущем ситуация вряд ли изменится . Точек роста достаточно, несмотря на то, что доход от интернет-продаж в большинстве случаев не является основным мотивом ведения торговли в c2c-сегменте - зачастую продавцы стремятся избавиться от ненужных вещей.
Рынок будет расти из-за увеличения количества активных продавцов, поскольку в России только 18% интернет-пользователей вовлечены в электронную c2c-торговлю. В США и Канаде этот показатель уже достиг 50%.
Экономика совместного потребления - другой тренд, который набирает популярность и оказывает значительное влияние на рынок. Всё больше людей осознают, что приобретение или продажа подержанных товаров - это разумное решение с точки зрения экономии и экологии.
Ещё один важный момент - ценовая конкуренция с интернет-магазинами. Вторичный рынок растёт, люди всё чаще покупают в интернете, а на классифайдах те же товары зачастую стоят дешевле. Кроме того, площадки с объявлениями не особенно зависят от состояния экономики: процент частной торговли в интернете растет как в периоды спада, так и в периоды роста.
Несмотря на то, что в мировой практике нет единого мнения, считать ли интернет-площадки объявлений (классифайды) частью сегмента e-commerce или относить к рекламному рынку, эти сервисы являются полноправными и активными участниками онлайн-пространства. На протяжении многих лет в Европе, Северной и Южной Америках классифайды демонстрируют уверенный и динамичный рост как по товарообороту, так и по количеству привлекаемой аудитории. Крупные компании постепенно вовлекаются в эту экосистему, а некоторые обеспечивают приличные объемы продаж.
Классифайд (от английского classified — классифицированный, систематизированный, отнесенный к определенной категории, отсортированный) - это метод представления рубрицированной структурированной информации, зародившийся в середине прошлого века на Западе в формате газетных объявлений. Понятие классифайд подразумевает под собой ресурс, собравший объявления различного характера, сгруппированные по характерным общим признакам и обозначенные специальной рубрикой («автомобили», «недвижимость», «товары для дома», «работа», «электроника» и т.п.). Классифайд зарождался как услуга для потребителей — c2c, позже в эту нишу включились и компании — b2c
Что происходит внутри сегмента классифайдов в нашей стране, кто пользуется данными сервисами и каковы перспективы локального рынка? Об этом в интервью сайт рассказал Михаил Сендер, директор компании Schibsted в Беларуси, владеющей крупнейшим в Байнете интернет-сервисом Kufar .
— Что сегодня из себя представляет рынок классифайдов в Беларуси: основные игроки, аудитория, охват сегмента, товарные группы и пр.
— В Беларуси, как и во всех европейских странах, классифайд является одним из основных сегментов интернета. По данным исследовательской компании Maru Group, 50% интернет-пользователей из США и Канады регулярно покупают на классифайдах одежду, бытовую технику, автомобили и даже недвижимость. Во многих странах ведущие классифайды входят в ТОП-5 самых популярных сайтов национального сегмента, а в некоторых случаях, — например, во Франции, Румынии и Украине, — и вовсе являются онлайн-площадками №1 по посещаемости.
Беларусь в этом плане не отличается от всего мира — основной классифайд страны ежемесячно посещает более 1,2 миллиона человек. Естественно, кроме Куфара в Беларуси еще масса других более мелких ресурсов, многие из которых специализируются на определенной категории товаров или услуг (вертикальные классифайды). Таких сервисов в Байнете сотни. Исторически наиболее популярные направления среди них - это бытовая техника, автомобили, недвижимость. По данным наших внутренних исследований, товары в этих категориях действительно пользуются популярностью у белорусов. Однако, на многих мелких площадках низкое качество контента мешает успешной монетизации.
Есть в Беларуси и такой пережиток начала 2000-х как порталы, где есть свои классифайд-разделы. Некоторые даже довольно успешны — к примеру, «Работа» на Tut.by и «Автобарахолка» на Онлайнере.
Если говорить о размерах рынка, то, по оценкам IAB Belarus, аудитория всех классифайд-ресурсов в Байнете составляет 2,5— 3 миллиона человек, при этом объем продаж исчисляется миллионами товаров, — только на Куфаре беларусы ежемесячно совершают около 300 000 покупок.
Что касается аудитории классифайдов, то активнее всего их используют молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет. На Куфаре, например, 49,47% визитов приходится на пользователей в возрастной группе от 25 до 34 лет. Молодая аудитория — преимущество классифайда и золотая жила для компаний из e-commerce-сегмента: привлечение таких пользователей обходится дешевле, при этом, как правило, они уже имеют стабильных доход, доверяют онлайн-площадкам и готовы покупать достаточно дорогие продукты.
Мы регулярно проводим исследования покупательской активности пользователей Байнета и видим, что наиболее популярные категории товаров сегодня — это техника (компьютеры, телевизоры, мобильные телефоны, игровые приставки), автомобили, недвижимость (все больше наших соотечественников интересуется не только квартирами в столице, но и домами за рубежом), товары для строительства и ремонта, хобби и туризма (летом, например, велосипед — один из самых ходовых товаров).
В 2016 году в рамках фестиваля-конкурса "Выбор года" Куфар был признан площадкой объявлений № 1 в Беларуси
— Что данный сегмент может дать бизнесу, кроме рекламы и доступа к аудитории?
— По эффективности привлечения клиентов классифайд несравним с другими рекламными инструментами. Благодаря высокой концентрации аудитории, нацеленной на покупки, классифайд способен генерировать гораздо больше сделок, чем другие каналы продаж. Например, одно объявление на Куфаре может приносить более 100 заказов в месяц, при этом наши клиенты могут размещать на площадке десятки и сотни таких объявлений.
Конечно, от категории к категории показатели могут варьироваться, но часто наши клиенты говорят о том, что результаты, которые они получают, превосходят их ожидания. Так, один из наших партнеров за месяц продал на Куфаре 1300 автомобильных шин - с учетом специфики продукта это не просто хороший, а отличный результат. С тех пор он - наш постоянный клиент.
Высокая эффективность размещения на классифайдах связана с тем, что на таких ресурсах нет случайных людей, пришедших почитать новости, проверить прогноз погоды, просмотреть фото и посты друзей. Пользователь заходит на Куфар в двух случаях: когда он хочет купить и когда хочет продать товар, и в обоих случаях его успешно можно конвертировать в вашего нового клиента.
При этом классифайд предоставляет ритейлеру возможность выгодно выделиться на фоне общего потока объявлений от частных лиц, уступающих профессиональным игрокам рынка по качеству оформления и привлекательности товара. Кроме того, что классифайды открывают бизнесу доступ к аудитории, которую легко конвертировать в клиентов, они также делятся с брендами аналитикой о размещении и зачастую предоставляют seo-поддержку.
Качество аудитории классифайда напрямую влияет и на эффективность рекламного размещения - на Куфаре она на 70% выше, чем в среднем по Байнету, при этом CTR баннеров может достигать 3-4%.
— Какие сегменты бизнеса (товарные категории) интересны классифайдам?
— Классифайд-площадкам интересны абсолютно все товары и услуги, направленные на частного потребителя (В2С). А, поскольку классифайд — канал массовый и охватный, то интересно может быть почти все, - от продажи аксессуаров до аренды таун-хаусов. При этом, Куфар принципиально не работает с бизнесом сомнительного характера, вроде сетевого маркетинга, оккультизма и прочего шарлатанства. Это не значит, что такого рода компании не пытаются размещаться на нашей площадке, но штат модераторов позволяет нам находить и блокировать такие объявления.
В Беларуси, кстати, довольно распространено мнение о том, что классифайды - это площадки исключительно для мелкого бизнеса, и крупным компаниям там делать нечего. Это расхожее заблуждение.
Например, основные клиенты Blocket, шведского классифайда, входящего в группу компаний Schibsted, — это такие гиганты индустрии, как BMW, Ikea, Tele2, Volkswagen, Volvo, Sweedbank.
Если говорить о Беларуси, то Куфар успешно сотрудничает c Nestle, Velcom, Renault, KIA, «A100 Девелопмент», «Алло Плюс», онлайн-гипермаркетом 21vek.by, магазинами kit.by, Velozona.by, агентством недвижимости «Твоя столица», торговыми сетями «Электросила» и «АМИ мебель», брендами «Марко», «Галантэя», а также другими международными и локальными компаниями.
— Классифайды по международной классификации относятся к категории e-commerce. Какие фишки и технологии применяются в Беларуси из того, что уже используют маркетплейсы и интернет-супермаркеты?
— В международной практике сегодня нет устоявшегося подхода к классифайдам: кто-то считает их частью e-commerce сегмента, кто-то, как IAB, выносит в отдельную группу. На мой взгляд, второй вариант более правильный, потому что классифайд — это в первую очередь рекламная площадка. Мы не уводим сделки у игроков рынка e-commerce. Наоборот, мы приводим им новых клиентов. Поэтому важно понимать, что, несмотря на некоторое внешнее сходство сервисов, онлайн-магазины и классифайды — не конкуренты, а взаимодополняющие сегменты потребительской экосистемы. Технологические сходства этих сегментов заключаются, в основном, в фокусе на эффективном поиске товаров и услуг для покупателей и результативном размещении для продавцов. Для этого и магазины, и маркетплейсы, постоянно разрабатывают новые технологии, «фишки» для привлечения и удержания клиентов.
Например, в нашем новом приложении Kufar GO, мы внедряем автоматическое распознавание предметов по фото. Продавцу достаточно просто сфотографировать свой товар, а приложение само определит, что это, и разместит продукт в подходящую категорию. Эта технология не только упрощает процесс подачи объявления, но и экономит время пользователя.
Также мы разрабатываем механизмы автоматического уведомления пользователя об интересующих его товарах, элементы машинного обучения для автоматической модерации объявлений, работаем над алгоритмами взаимодействия с голосовыми ассистентами вроде Siri и искусственным интеллектом.
— Каковы перспективы развития сегмента e-commerce в свете последних заявлений МАРТ?
Для справки:
— Любые шаги в сторону упрощения интернет-торговли, безусловно, будут способствовать её развитию. Высокая степень зарегулированности беларусского рынка не только ограничивает его потенциал, но и способствует развитию серого рынка, который властям очень трудно контролировать, и который забирает хлеб у легальной торговли. Когда предпринимателю становится слишком дорого и сложно работать легально, когда множество ограничений и мутных формулировок в законодательстве вызывает у предпринимателя нежелание «светиться», когда он думает «не дай бог что не так оформлю, попаду на тяжелые санкции», у него появляется соблазн идти на нерегулируемые площадки.
А таких много. Сколько в одних только социальных сетях серой торговли — и никакой чиновник не сможет это изменить, потому что только запретами и санкциями проблему не решить. Поэтому гораздо лучше, когда власти помогают честному бизнесу развиваться, упрощают ему работу, вместо того, чтобы создавать законодательные преграды, которые реально бьют только по интересам тех, кому есть дело до законов. Уверен, что если заявления МАРТ перерастут в действия, гораздо большее количество компаний и индивидуальных предпринимателей начнут работать легально, торговать цивилизованно и повышать уровень своего сервиса.
СПРАВКА О КУФАРЕ:
Куфар — крупнейший по охвату ресурс объявлений в Беларуси, который входит в ТОП-5 самых популярных площадок Байнета. Ежемесячно Куфар посещает более миллиона активных пользователей, а мобильное приложение проекта ежедневно открывают более 350 000 белорусов. Каждый месяц на Куфаре продается более 300 000 товаров, в том числе новейшие гаджеты, автомобили, бытовая техника и недвижимость.
Проект основан в 2010 году шведской компанией SCM Ventures, участником международного медиаконцерна Schibsted. В Беларуси интересы концерна представляет ООО «Шибстед Клэссифайд Медиа».
Рынок онлайн-сервисов бесплатных объявлений в России вступает в фазу быстрого роста и развития: появляются новые игроки, каждый из которых стремится занять свою нишу и завоевать свою аудиторию, а компании, давно присутствующие на рынке, ищут новые способы расширить и укрепить свое влияние в условиях растущей конкуренции.
На Западе традиции покупки и продажи в интернете с помощью сайтов бесплатных объявлений сформировались давно: считается, что на крупнейшем интернет-аукционе eBay можно купить все, что угодно, по самой выгодной цене. Аудитория eBay по данным comScore за июнь 2011 года насчитывала более 223,5 миллионов уникальных пользователей — это 16,2% всех интернет-пользователей в мире.
В Россию гигант до сих пор не пришел, хотя многие наши соотечественники уже давно покупают на eBay и с нетерпением ждут, когда же наконец будут сняты ограничения для российских пользователей в платежной системе PayPal, через которую производится большинство расчетов между продавцами и покупателями на eBay, и решены проблемы с доставкой из-за рубежа.
В то же время, пока eBay раздумывает, выходить ли на российский рынок, этот рынок пытаются поделить уже присутствующие на нем игроки. Среди них как работающие в России не первый год, так и новые интернет-аукционы и онлайн-классифайды: Молоток.ру, Avito, Slando и другие.
По данным comScore за октябрь 2011 года, ежемесячная аудитория всех онлайн-классифайдов в России составляет 20,35 млн уникальных пользователей, то есть более 40% российских интернет-пользователей, пишет "Коммерсантъ Деньги". Со временем онлайн-площадки бесплатных объявлений будут становиться все более востребованными, считают эксперты.
Эти данные подтверждают и опросы, проведенные на сайтах “Коммерсантъ Деньги” и Finam.ru в январе 2012 года: доля тех, кто пользуется досками объявлений в интернете, среди участников опросов составила порядка 38%. Крупнейший в своем сегменте Avito занимает 12 место в рейтинге Топ-20 интернет-проектов по данным TNS Web Index за январь. Ежемесячная аудитория ресурса достигает 12,7 млн человек.
В то же время, по данным ВЦИОМ за сентябрь 2011 года, только 7% пользователей размещали за последний год объявления о продаже товаров и услуг в интернете: 3% в этом случае обращаются к социальным сетям, 2% - к сайтам объявлений, еще по 1% опрошенных делают это с помощью интернет-газет или других ресурсов. 15% даже не знают о такой возможности, а 78% знают, но по какой-либо причине не прибегали к ней.
Быстро растущий перспективный рынок уже начал привлекать серьезные инвестиции. Так, в сентябре южноафриканский медиахолдинг Naspers, крупный акционер российской Mail.ru Group, приобрел сервис Slando за $29 млн. А ресурс Avito, который за 4 года существования стал лидером сегмента в России, на 80% принадлежит двум крупным шведским инвесторам - AB Kinnevick и Vostok Nafta.
От квартир до котиков
Основу рынка онлайн-классифайдов составляют доски объявлений и интернет-аукционы широкого профиля, где можно купить и продать практически все, что угодно. Среди них — Молоток.ру, Avito, Slando и другие. Размещение объявлений чаще всего бесплатно для пользователей, но плата может взиматься в виде процента за совершенную сделку или за поднятие объявления на более заметную позицию.
Некоторые из онлайн-классифайдов делают ставку не только на объявления от частных лиц, но и на работу с мелкооптовыми продавцами и с небольшими интернет-магазинами. По словам представителей Молоток.ру, до 90% оборота приносят профессиональные продавцы - люди, которые продают много и регулярно (более 20 выставленных товаров и более пяти продаж в месяц).
Интернет-магазины могут создавать свои витрины и представительства на базе онлайн-классифайдов. На Молоток.ру эта услуга бесплатна; взимается лишь процент с продаж. На Avito придется раскошелиться на 25 тысяч рублей в год. По словам представителей компании, услуга пользуется спросом, и именно интернет-магазины приносят Avito.ru львиную долю прибыли.
В то же время, существуют категории, которые традиционно обслуживаются специализированными веб-ресурсами — это, прежде всего, недвижимость и автомобили. Человек, желающий продать или купить квартиру или машину, скорее прибегнет к помощи популярных тематических ресурсов, таких как cian.ru или auto.ru, отмечают специалисты.
Такие ресурсы за годы своего существования успели завоевать популярность и доверие пользователей. Именно здесь наибольший выбор действующих предложений и самый удобный поиск по разным параметрам, здесь выше шансы найти наилучшее предложение по наиболее привлекательной цене и ниже риск стать жертвой мошенников.
По мнению Михаила Рогальского, основателя портала “Auto.ru Автомобили в России”, пользователь, планирующий покупку товара премиум категории — автомобиль из их числа — в первую очередь обратится на специализированную площадку, так как только здесь он сможет за минимальный срок не только найти подходящий товар, но и посмотреть отзывы автовладельцев о данном транспортном средстве или задать соответствующий вопрос на форуме. При этом потенциальный покупатель получит максимально объективную информацию от людей, коммерчески незаинтересованных в данной сделке. Таким образом, доверие пользователей к специализированным сайтам сейчас значительно выше. "Мы, в свою очередь, тщательно следим за качеством контента нашего портала с помощью модерации каждого размещаемого объявления. Только после проверки информации в карточке (например, цена не может быть чрезмерно низкой, фотография должна соответствовать марке указанного авто и тому подобное), она попадает в открытый доступ. Таким образом, мы используем все технологии для того, чтобы наш сервис был максимально полезным для пользователя", - рассказывает Михаил Рогальский.
Еще одно интересное направление развития онлайн-классифайдов — интеграция с социальными сетями. Сама эта идея встречает самые противоречивые мнения. Некоторые из экспертов рынка убеждены: люди приходят в соцсети, чтобы общаться, и в это время меньше всего заинтересованы в покупке или продаже чего-либо, ведь это отвлекает от общения с друзьями.
Другие считают, что интересы людей во время их пребывания в социальных сетях гораздо шире, и социальные рекомендательные сервисы объявлений — новая перспективная ниша рынка онлайн-классифайдов. Действительно, совершение сделок в кругу друзей и знакомых в социальной сети позволяет свести к минимуму возможные риски и расширить список стандартных для онлайн-классифайдов категорий объявлений.
Психологи подтверждают: в ситуации сомнения человеку свойственно брать пример с других. По статистике , 81% интернет-пользователей обращаются за советом к своим родственникам и друзьям в социальных сетях перед совершением покупки, а каждый второй покупатель совершал покупку на основе рекомендации знакомого по социальной сети.
Еще в октябре 2011 года eBay и Facebook заключили соглашение о стратегическом партнерстве: интернет-гиганты планируют создать новое поколение приложений в сфере электронной коммерции с внедрением в них функций социальной сети.
Протокол Facebook Open Graph, позволяющий отслеживать контакты пользователей социальной сети с друзьями и другими интернет-ресурсами, будет органически интегрирован с приложениями для сервисов eBay. Таким образом, онлайн-покупки станут более персонализированными.
«Новые приложения Facebook позволят выйти за рамки обычных «лайков»; пользователи смогут присваивать любому товару отметки «уже купил», «хочу», «рекомендую», а также делиться впечатлениями со своими друзьями в сети. На следующем этапе пользователи смогут рассказывать истории приобретенных товаров», - считает директор Facebook по продвижению на мобильных платформах Кэти Митич, которая также входит в совет директоров eBay.
Попытка Facebook создать собственную популярную площадку бесплатных объявлений, предпринятая несколько лет назад, не увенчалась успехом, и сегодня приложение