Как разработать маркетинговую стратегию для социальных сетей? Шаг #6. Тестирование и выявление эффективного инструментария

Маркетинговая стратегия для социальных сетей.

Человеческий ум подобен маленькой хрупкой раковине — и физически не может вместить в себя бездонную пучину социальных сетей.

Если все эти элементы у вас присутствуют, то можно приступать к разработке маркетинговой стратегии

Шаг 1: Постановка целей

Пусть это звучит как фраза из книги «Маркетинг для чайников», но любая стратегия начинается с постановки целей, и от этого никуда не денешься. К примеру, что вы хотите от вашей страницы Facebook? Продажи являются очевидным выбором, но они не всегда могут быть достигнуты напрямую. Поэтому обратите внимание на второстепенные цели, которые приводят к росту продаж, вот некоторые из возможных:

• Увеличение общей осведомленности о вашем бизнесе или продукции. Эту цель может быть немного трудно измерить, как вариант можно мониторить увеличение количества «лайкеров» вашей страницы. Установите конкретные, а главное достижимые цели (например, 300 новых «лайкеров» в ближайшие 3 месяца).
• Создание сообщества лояльных потребителей. Закон Парето более-менее работает в любой области, и можно утверждать, что 20% лояльных клиентов будут генерировать вам 80% продаж. Чтобы измерить этот показатель смотрите, сколько людей обсуждают вашу страницу, сколько человек «лайкает» и обсуждает отдельные посты – эти небезразличные люди и есть ваши лояльные потребители.
• Укрепление авторитета и демонстрация профессионализма. Социальные сети являются отличным местом, чтобы продемонстрировать свои прошлые достижения, ваши глубокие экспертные знания и доказать уникальность вашей компании.
• Выявление людей, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Вы можете раздавать подписчикам образцы продукции бесплатно, можете давать купон на скидку для новых «лайкеров» или провести конкурс, с призами из вашей продукции. Так у вас появится база людей, которых интересует ваш продукт или услуга.

• Прямые продажи. Продажа непосредственно из соцсетей дело непростое. Хотя бы потому, что вы не можете бомбардировать рекламными сообщениями ваших подписчиков – считается, что максимальная доля рекламных сообщений не должна превышать 20% от всего контента в социальной сети, а возможно и меньше. Чтобы определить эффективность рекламных постов, давайте в них ссылки на специальные страницы на вашем сайте, а затем отслеживайте конверсии (переходы) с помощью Google Analytics, или счетчика посещаемости (который дополнительно к основному должен быть установлен на этой странице).

Независимо от целей, которые вы поставили, убедитесь, что вы установили для каждой конкретные цифры и сроки. Также убедитесь, что вы точно знаете, как будете измерять каждый из этих показателей.

Шаг 2: Маркетинговые Исследования

Ваши исследования будет включать в себя следующие области:

• Определение вашей аудитории. Посмотрите демографические данные ваших подписчиков и составьте портрет «среднего лайкера» — возможно после этого вы поймете, что нужно подкорректировать вашу стратегию или, как минимум, контент.
• Исследования деятельности ваших конкурентов. Смотрите, что они делают, и что у них работает, а что нет.
• Исследование самой соцсети. В соцсетях все время появляется что-то новое — следите за тенденциями, чтобы вы знали, что работает для других и сможет работать для вас.

Шаг 3: Оперативный план

Теперь у вас установлены цели. Двигайтесь в обратном направлении от этих целей, чтобы определить, как вы будете их достигать. Хотите получить 300 новых поклонников в ближайшие 3 месяца? Убедитесь, что вы либо обеспечите достаточный уровень активности, либо выделите рекламный бюджет, например на , для поддержки этой цели.

Календарь контента

Лучше худой план, чем никакого. Наличие календарного плана того, что Вы собираетесь выкладывать в соцсетях поможет вам организовать себя, оптимизировать поиски и подготовку необходимых материалов, грамотно расположить рекламные сообщения среди информационно-развлекательного контента.

Календарь промо мероприятий

Другая вещь, которую надо сделать, это план ваших рекламных мероприятий: когда будет проводиться конкурс, когда запускается реклама, когда раздаются скидки и т.п.

Социальные сети это «тайм-киллер», и чтобы не обнаружить, что за разглядыванием котов вместо 5 минут незаметно прошло 3 часа, лучше все-таки потратить время на подготовку планов, и пытаться действовать в соответствии с ним. В конечном счете это сэкономит вам гораздо больше времени, чем ушло на его подготовку.

По данным маркетинговой компании Forrester Research, ваши клиенты проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно . По данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикаций . А по информации Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей. Это значит, что вам необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В этой статье вы найдете пошаговое описание SMM-стратегии, которое поможет вам эффективно продвигать бизнес в социальных сетях.

Шаг 1: определите стратегию продвижения в социальных сетях

Чтобы разработать стратегию, ответьте на следующие вопросы:

• Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Запишите цели, которых вы хотите достичь. Определите задачи, решая которые, вы выполните цели. Вы конечно знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, цель может выглядеть так: в течение трех месяцев SMM-кампания должна увеличить число переходов на сайт из социальных сетей до 100 в сутки.
• Кто ваша целевая аудитория? Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны , соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.
• В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт? Попробуйте смоделировать потребительское путешествие ваших клиентов. Ответ на этот вопрос поможет вам планировать информационные кампании.
• Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории? Вы должны определить площадки, которые будете использовать для продвижения.
• В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями? Ответ на этот вопрос поможет вам планировать время публикаций.

Обязательно запишите ответы на вопросы.

Шаг 2: выберите тактику общения

После ответов на стратегические вопросы вы должны решить важную тактическую задачу. Выберите тон и стиль общения с аудиторией в социальных сетях. Вам необходимо определить, кто будет публиковать заметки и отвечать на комментарии, как вы будете общаться с клиентами и коллегами. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Используйте выбранную тактику постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.

Шаг 3: создавайте контент

Это самый главный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент - это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. На этапе подготовки вам поможет статья о контент-планировании . Следующие советы сделают вашу контент-кампанию эффективной:

• Анонсируйте собственный контент. Также занимайтесь курированием и повторно публикуйте самые популярные материалы.
• Комбинируйте разные типы контента. Уделяйте внимание визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям привлекать внимание пользователей. Предлагайте пользователям инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеоинфографику .
• Стимулируйте пользователей создавать контент. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.

Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.

Шаг 4: оптимизируйте контент

Даже если вы создаете очень классный контент, он не сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если вы не оптимизируете его. Используйте следующие рекомендации:

Убедитесь, что публикуемый контент доступен целевой аудитории.

Шаг 5: подумайте о конверсии пользователей соцсетей

«Лайки», шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, вам необходимо предпринять дополнительные действия. Подумайте о таких мерах:

• Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в скайпе. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины .
• Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки или ценный контент.
• Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Например, это может быть страница текущей акции.
• Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником информации, необходимой для принятия решения о покупке.

Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами «Фейсбука» или Google+.

Шаг 6: общайтесь

• Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.
• Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.
• Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.
• Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.
• Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.
• Провоцируйте аудиторию. Подумайте, как вы можете это делать.

Постарайтесь во что бы то ни стало оживить группу или паблик. От этого зависит успех SMM-кампании.

Шаг 7: измеряйте результаты продвижения

Отслеживайте ROI SMM-кампаний. Используйте UTM-метки , следите за ключевыми метриками на сайте. Придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Следите за метриками в социальных сетях. Обращайте внимание на число подписчиков, количество репостов, комментариев и «лайков» к постам. Эти показатели должны расти.
• Отслеживайте трафик из социальных сетей. Вас интересуют количественные и качественные показатели: число переходов, поведение на сайте, коэффициент конверсий.
• Следите за бизнес-показателями: числом сделок, средним чеком, доходом и прибылью. Как влияет SMM-стратегия на продажи? Окупаются ли инвестированные в продвижение средства?

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, способы создания контента, бесплатное и платное продвижение. Методы, примененные для продвижения товаров Интернет-магазина в социальных сетях.

дипломная работа , добавлен 05.02.2017


Изучение рынка товаров и услуг с точки зрения социологии. Проведение сравнительного анализа инструментов продвижения товаров и услуг. Рассмотрение феномена социальных сетей в постиндустриальном обществе. Влияние интернет-маркетинга в социальных сетях.

дипломная работа , добавлен 16.06.2017


Теоретические аспекты возможностей и способов использования социальных сетей для продвижения имиджа арт-компании. Методы взаимодействия коммерческого бренда с целевой аудиторией, возможности рекламного таргетирования в социальных сетях и блогосфере.

дипломная работа , добавлен 13.06.2015


Теоретическое обоснование музейной деятельности. Основные направления ее развития. Особенности деятельности музея С.С. Прокофьева, его коммуникационная составляющая в настоящее время. Стратегии продвижения. План присутствия в СМИ и социальных сетях.

дипломная работа , добавлен 10.09.2016


Популярные социальные сети и их сильные стороны. Варианты реализации рекламной компании в социальных сетях. Формирование отдела по продвижению в социальных платформах. Система продвижения сообщества "ALDO Coppola Baku" в социальной сети Facebook.

курсовая работа , добавлен 03.03.2016


Характеристика ключевых тенденций развития электронной торговли в России. Технологии продвижения интернет-компании в социальных сетях. Анализ возможностей социальных сетей как рекламных площадок для осуществления рекламно-коммуникационного продвижения.

дипломная работа , добавлен 27.09.2017


Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные этапы продвижения товаров и услуг на предприятии, политика реализации данного процесса в интернете. Разработка программы продвижения услуг ЗАО "ТТК-Байкал", экономическое обоснование данных мероприятий.