Максимальный срок расследования по акту ф 51. Формирование извещения ф.30
Глава 39. Общий порядок получения и проверки почты. Оформление нарушений и неисправностей, выявленных при проверке
586. Доставленная на предприятие связи почта принимается от сопровождающего ее работника должностными лицами, на которых возложен прием и отправка почты. Принимающие почту должны:
- поименно проверить по накладным правительственные, международные и страховые мешки, контейнеры, посылки с оценкой свыше 500 руб. Остальная почта принимается счетом с последующей поименной проверкой;
- тщательно осмотреть наружное состояние доставленных почтовых отправлений и закрытых вещей (целость оболочек, печатей, пломб, перевязей, лент), проверить правильность их заделки и направления.
После этого в маршрутной накладной ф. 24 (накладной ф. 16) расписываются работники, участвовавшие в приеме и проверке почты, ставится оттиск календарного штемпеля, указывается количество принятой почты и время приема.
На предприятиях связи, оснащенных средствами механизированной сортировки посылок и поточной подачи их на обработку, можно по распоряжению руководителей устанавливать прием почтовых отправлений счетом с проверкой целости печатей, правильности заделки и направления их на последующие этапы обработки внутри предприятия, без поименной проверки.
587. Страховые и международные мешки, контейнеры, адресованные на данное предприятие, вскрываются обязательно двумя работниками, за исключением ОС, где по штату имеется один работник (не считая почтальонов). Вложение просчитывается и поименно проверяется по внутренним накладным ф. 16, проверяется наружное состояние почтовых отправлений. Работники, вскрывающие закрытые вещи, расписываются на накладных.
После выемки вложения мешки тщательно осматриваются во избежание оставления в них почтовых отправлений. С этой же целью осматривается и место вскрытия почты.
Руководителям предприятий связи, осуществляющих механизированную сортировку посылок, предоставляется право устанавливать проверку посылок, поступивших в контейнерах, счетом с тщательным осмотром наружного состояния.
Мешки с правительственной и авиапочтой вскрываются в первую очередь и находящиеся в них почтовые отправления немедленно передаются на дальнейшую обработку.
При вскрытии почтовых вещей разрезается только один оборот шпагата, при этом не допускается повреждение пломбы или печати.
Мешок, заделанный с применением запирающего устройства, вскрывается любым плоским металлическим предметом (пластинкой, ножом) путем поднятия и поворота до излома у основания горизонтальной части пломбы с нанесенным на ней оттиском наименования предприятия связи. После этого освобождается шарик тросика через прорезь в крышке. Взламывать запирающееся устройство и перерезать тросик при вскрытии мешка запрещается.
Транзитные и засланные закрытые вещи и постпакеты не вскрываются. Транзитные ценные письма, бандероли и сопроводительные адреса к транзитным посылкам не штемпелюются.
588. После проверки входящая и транзитная почта передается на рабочие места последующей обработки под расписку в накладных ф. 16, при которых она получена. В зависимости от местных условий и количества поступающих ценных писем, бандеролей, мелких пакетов, мешков и ящиков с письменной корреспонденцией и посылок передача может осуществляться по накладным ф. 16, составляемым на данном предприятии с поименной припиской.
589. Если работник, сопровождающий по почтовому маршруту почту, предъявит к сдаче на предприятие связи посылку, имеющую признаки доступа к вложению: с поврежденной оболочкой с сильно окрошившимися или неясными печатями, оборванной перевязью, сильно вытянутой перевязью (которую можно снять), неправильно заделанную или с явно недостающей массой и не оформленную актом ф. 51 как дефектную, то такая посылка предприятием связи не принимается, но обязательно взвешивается. В накладной ф. 16 и маршрутной накладной ф. 24 под копирку делается отметка за подписями принимающего и сдающего почту примерно следующего содержания: «Посылка N 26 от 13.01.91 из Орска в Уваровку с порванной перевязью, масса …, не принята». Такая же отметка делается и на сопроводительном адресе. Отметка заверяется оттиском календарного штемпеля предприятия связи, не принявшего посылку. Такая посылка возвращается на предприятие связи, выдавшее посылку на маршрут.
590. При обнаружении во время проверки полученной почты нарушений порядка приема, обработки, пересылки почтовых отправлений или неисправности упаковки составляется извещение ф. 30 или акт ф. 51.
591. Извещения ф. 30 составляются при:
а) засыле и неплановом направлении почтовых отправлений и вещей, а также грубых нарушений установленных сроков их пересылки;
б) получении на транзитных предприятиях мест назначения без приписки к документам регистрируемых почтовых отправлений или постпакетов, правительственных, международных, страховых мешков, мешков (ящиков) с письменной корреспонденцией, контейнеров, мешков с почтовой тарой;
в) получении регистрируемых почтовых отправлений и вещей, реестров и накладных без оттисков календарного штемпеля, без подписей, с исправлениями, сделанными без оговорок;
г) получении неправильно оформленного уведомления о вручении почтового отправления;
д) выявлении неправильного взимания тарифной платы за регистрируемое отправление;
е) несоответствии номеров переводов данным тетради ф. 5 и списков ф. 103 при получении отчетности по переводным операциям в БКП;
ж) несвоевременном представлении или представлении в БКП перфолент с искаженной информацией по принятым и оплаченным переводам. При этом в извещении ф. 30 указывается наименование предприятия связи, дата и номер перфоленты и характер дефекта.
Извещения ф. 30 составляются также при нарушениях Почтовых правил (нормативных документов), которые не влекут материальной ответственности.
592. В извещениях ф. 30 указываются следующие данные о полученном отправлении, почтовой вещи, сопроводительном документе: номер, место и дата приема отправления, составления документа, откуда, при каких документах поступили и т. д., затем перечисляются все упущения, обнаруженные при проверке (рис. 104). При выявлении засылов, неправильного направления, грубых нарушений сроков пересылки простых и заказных писем, переводов бандеролей к извещениям прикладываются адресные ярлыки. При засыле на обороте ярлыков указываются место назначения, вид засланного отправления и куда надлежало его правильно направить, а при замедлении - даты подачи и поступления. Эти отметки заверяются оттиском календарного штемпеля и подписью проверяющего. В извещении ф. 30 записывается количество прилагаемых ярлыков и других вещественных доказательств, например: «Направляется 3 ярлыка ф. 9». Сведения о засланных, непланово направленных и замедленных посылках, ценных письмах и бандеролях, мешках (ящиках) и контейнерах проставляются непосредственно в извещениях ф. 30.
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Ф. 30│ │ П │ │ │ Е │ ИЗВЕЩЕНИЕ │ │ Р │ о нарушениях Почтовых правил и недоборе платы │ │ Е │ за пересылку почтовых отправлений │ │ С │ │ │ Ы │ 20 января 91 Москва К-55 │ │ Л │Составлено "__" ______ 19__ г. в ____________________________________│ │ А │ (наименов. предприятия связи) │ │ Е │ Чухломской РУС │ │ Т │на __________________________________________________________________│ │ С │ (наименование предприятия связи, допустившего нарушение) │ │ Я │_____________________________________________________________________│ │ │ В страховом мешке N 25 от 19.01.91 из Чухломы, в │ │ Т │Содержание: _________________________________________________________│ │ О │количестве 5 вещей получено без приписки письмо N 84 ценностью 50│ │ Л │_____________________________________________________________________│ │ Ь │руб., принятое в Чухломском РУС 18.01.91 │ │ К │_____________________________________________________________________│ │ О │_____________________________________________________________________│ │ │_____________________________________________________________________│ │ В │ │ │ │ Начальник участка Бондарев ┌────────────┐│ │ К │ __________________________ │ ││ │ О │ (должность, подпись) │ ││ │ Н │ Оператор Кузнецова │ ││ │ В │ __________________________ └────────────┘│ │ Е │ (должность, подпись) (оттиск календ.│ │ Р │ штемпеля) │ │ Т │ │ │ Е │ │ └───┴─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘Рис. 104. Образец составления и оформления извещения ф. 30
593. Извещения ф. 30 составляются в двух экземплярах, за исключением случаев засыла и непланового направления почтовых отправлений и вещей, когда извещения составляются в одном экземпляре. Первый экземпляр отсылается в стандартном конверте на имя начальника почтамта (ОПП) или узла связи, которому подчинены предприятия связи, допустившие нарушение правил, инструкций и распоряжений, а второй экземпляр прикладывается к входящей накладной (реестру).
594. Полученные без приписки на транзитном предприятии или на предприятии связи места назначения закрытые вещи и почтовые отправления приписываются к документам, по которым они были получены, по следующей примерной форме: «Получена без приписки заказная бандероль N 602, поданная 14.01.91 в Рязани» или «Получена без приписки посылка N 116 ценностью 80 руб., поданная 16.01.91 в Саратове». Запись подтверждается подписью работника, ответственного за проверку полученной почты. Транзитные предприятия направляют такие почтовые отправления далее с припиской к документам в обычном порядке.
595. При получении извещений ф. 30 руководители предприятий связи обеспечивают их регистрацию, выявляют виновного работника, выясняют причину, учитывают брак и принимают надлежащие меры.
596. Акты ф. 51 составляются при:
а) неполучении приписанных к накладным закрытых вещей и почтовых отправлений или получения вместо приписанных других вещей и отправлений, не указанных в накладных;
б) отсутствии сопроводительных документов в закрытых вещах и постпакетах, а также отдельных накладных, приписанных к общей накладной;
в) недостаче вложения в закрытых вещах и постпакетах, а также приписанных заказных бандеролей;
г) несоответствии массы посылки, ценного письма и бандероли, мелкого пакета, международного мешка; отсутствии ярлыка ф. 2 на посылке либо наличие на нем исправлений при одновременном отсутствии достоверных данных о массе на сопроводительном адресе;
д) вскрытии и перезаделке транзитных закрытых вещей, а также транзитных и входящих посылок, ценных писем и ценных бандеролей (за исключением случаев, указанных в ст. 611 настоящих Правил);
е) выявлении дефектного страхового почтового отправления;
ж) недополучении в БКП приписанных к описи ф. 57 тетрадей ф. 5;
з) получении поврежденных воинских писем или со следами их вскрытия.
597. В акте ф. 51 указываются: дата, время и место составления акта, из какого предприятия (почтового вагона, почтовой каюты) и при каких документах получено (недополучено) почтовое отправление, его вид, номер, сумма ценности и наложенного платежа, предприятия связи места приема и назначения, масса, число и месяц подачи, адреса и наименования отправителя и получателя. Далее излагается существо вопроса и указывается, в скольких экземплярах составлен акт и куда направлен. Акт подписывается контролирующим лицом и работниками, участвовавшими в обработке и проверке почтового отправления, и заверяется оттиском календарного штемпеля (рис. 105, 106, 107). При составления акта ф. 51 на вскрытие страхового почтового отправления следует руководствоваться ст. 607 настоящих Правил.
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Ф. 51│ │ │ │ 14 │ │ АКТ N __ │ │ │ │ Орловском ПП 15 мая 91 13 50 │ │ Составлен в ________________ "__" ___ 19__ г. в ____ час. ______ мин.│ │ (наим. предпр. связи места получ. почты, число, месяц, │ │ год) │ │ Пв 16 поезда N 902 воч. 23 (ОСМ.) │ │о том, что с почтой из __________________________________ в сопровождении│ │ (наименов. предприятия связи места │ │ отправки почты) │ │ ВПН Иванова 15 мая 91 │ │т. ___________ (удост. N ______) по общей накладной от "__" _____ 19__ г.│ │ (фамилия) │ │ 72 Симф-ля ОПП │ │в количестве __ вещей, по отдельной накладной из ________________________│ │ (наименов. предпр. связи)│ │ 13 мая 91 25 13 30 │ │от "__" ___ 19__ г. в количестве __ вещей, поступившей в __ час. ___ мин.│ │ посылки 248 20 │ │при поименной проверке не оказалось приписан ____________ N ___ ценн. __,│ │ (вид почт. │ │ отправл.) │ │ - 8 200 Рыбачье │ │налож. платеж ___, массой ___ кг ___ г., подан _____ на _________________│ │ (наименование │ │ Крымской обл. 11 мая 91 │ │________________________________________________________ "__" ___ 19__ г.│ │ предприятия связи, города, области, района) │ │ 303220, Орловская обл., Кромский район, Трасна, Болховская ул.,│ │по адресу _______________________________________________________________│ │ (подробный адрес места назначения) │ │ дом 8 │ │_________________________________________________________________________│ │ Самсонова Ивана Сергеевича │ │на имя __________________________________________________________________│ │ (фамилия получателя) │ │ Павлова Анна Сергеевна, │ │ Отправитель и его адрес _____________________________________________│ │ 334283, Крымская обл., Алуштинский горсовет, Рыбачье, Феодосийская ул., │ │_________________________________________________________________________│ │ д. 32 │ │_________________________________________________________________________│ │ поступил │ │ Сопроводительный адрес ______________ (поступил, не поступил) │ │ ой ой посылки │ │ Вместо вышеуказанн__ приписанн__ ________________________________, не│ │ (вид почтового отправления) │ │ ейся а посылка │ │оказавш____ в наличии, получен_ без приписки ____________________________│ │ (вид почтового отправления)│ │ 820 б/ц - 7 500 │ │N ___ цен. _____ налож. платеж ___ массой ___ кг _____ г., поданная __ на│ │ Симферополь, 25 12 мая 91 │ │________________________________________________________ "__" ___ 19__ г.│ │ (наименование предприятия связи места приема почтового │ │ отправления) │ │ 303004, Орловская обл., Мценский район, Волково │ │по адресу _______________________________________________________________│ │ (подробный адрес места назначения) │ │ Климова Анатолия Николаевича │ │на имя __________________________________________________________________│ │ (фамилия получателя) │ │ Климов Владимир Николаевич │ │ Отправитель и его адрес _____________________________________________│ │ 333025, г. Симферополь, 25, Вокзальная ул., дом 25, кв. 48 │ │_________________________________________________________________________│ │ не поступил │ │ Сопроводительный адрес ______________ (поступил, не поступил) │ │ ПОСТАНОВИЛИ: │ │ ую пос. │ │ 1. На поступивш__ без приписки к документам _________________________│ │ (вид почтового отправл.) │ │(сост. дубл. сопровод. адреса ф. 116, приписать к накл. ф. 16) и│ │_________________________________________________________________________│ │ (направить по назн., выдать адресату) │ │_________________________________________________________________________│ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ 2. Настоящий акт составить в 2-х экз. Подлинный экз. направить в│ │ ОПП при Курском в-ле г. Москвы │ │______________________________________ для проверки, 2-й экз. приобщить к│ │ (наименование предприятия связи) │ │ Орловского ПП ┌──────────┐│ │документам __________________________________________________│ ││ │ (наименование предприятия связи, составившего акт)│ ││ │ Начальник смены Антонов │ ││ │ Акт составили: __________________________________________│ ││ │ (должность, фамилия, подпись) └──────────┘│ │ Бригадир Семенов (оттиск │ │ __________________________________________ календ. │ │ (должность, фамилия, подпись) штемпеля) │ │ Сортировщик Смирнова │ │ __________________________________________ │ │ (должность, фамилия, подпись) │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘Рис. 105. Образец составления и оформления акта ф. 51 на неполучение приписанных к накладным закрытых вещей и почтовых отправлений
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Ф. 51│ │ │ │ 5 │ │ АКТ N _ │ │ │ │ Казанском почтамте 24 мая 91 14 50 │ │ Составлен в ________________________________________ "____" _____ 19__ г. в "__" час. "__" мин. о том,│ │ (наимен. предпр. связи места получ. почты) (число, месяц, год) │ │ Казанского ОПП Иванова 25 │ │что с почтой _________________________________________ в сопровождении _________ (удостоверение N _______)│ │ (наимен. предпр. связи места отпр. почты) (фамилия) │ │ 24 мая 91 150 14 10 │ │по общей накладной от "__" ___ 19__ г. в количестве "___" вещей в "__" час. "__" мин. фактически поступило│ │ 150 │ │"___" вещей. │ │ посылок │ │ При поименной проверке не оказалось приписанных к документам следующих _______________________________│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ ├───┬──────────────────┬───────┬─────┬──────┬────┬────────┬────────────┬───────────┬────────────┬──────────┤ │ N │ По отдельной │N почт.│Цен- │Налож.│Мас-│ Дата │Место подачи│Отправитель│ Получатель │Примечание│ │п/п│ накладной │отправ.│ность│платеж│са │ подачи │ │и его адрес│и его полный│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ адрес │ │ ├───┼──────────────────┼───────┼─────┼──────┼────┼────────┼────────────┼───────────┼────────────┼──────────┤ │ │ Чистополя │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │1 │из _______________│175 │150 │- │7,9 │20.05.91│ТАССР │Часовой │Магазин N 62│бл. ф. 116│ │ │ (наим. предпр. │ │ │ │кг │ │Чистополь 5 │завод │ул. Баумана,│поступил │ │ │ св.) │ │ │ │ │ │ │ │д. 15 │ │ │ │ 25.05.91 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │от _______________│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ 10 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │на __ вещей │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────┼─────┼──────┼────┼────────┼────────────┼───────────┼────────────┼──────────┤ │ │ Бавлы │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │2 │из _______________│53 │100 │- │4,6 │19.05.91│ТАССР │ТАССР, │г. Казань, │бл. ф. 116│ │ │ (наим. предпр. │ │ │ │кг │ │Бовлы │г. Бовлы, │ул. Кирова, │поступил │ │ │ св.) │ │ │ │ │ │ │ул. Ленина,│д. 21, │ │ │ │ 19.05.91 │ │ │ │ │ │ │д. 5, │кв. 15, │ │ │ │от _______________│ │ │ │ │ │ │кв. 3, Пет-│Петрову И.П.│ │ │ │на _________ вещей│ │ │ │ │ │ │рова М.П. │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────┼─────┼──────┼────┼────────┼────────────┼───────────┼────────────┼──────────┤ │ │ Пестрецов │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │3 │из _______________│28 │80 │- │5,1 │21.05.91│ТАССР │ТАССР, │г. Казань, │бл. ф. 116│ │ │ (наим. предпр. │ │ │ │кг │ │Пестрецы │Пестрецы, │ул. Черны- │поступил │ │ │ св.) │ │ │ │ │ │узел связи │ул. Бажова,│шевского, │ │ │ │ 22.05.91 │ │ │ │ │ │ │д. 1, Сидо-│д. 11, │ │ │ │от _______________│ │ │ │ │ │ │ров И.П. │кв. 5, Гале-│ │ │ │ 11 │ │ │ │ │ │ │ │евой Р.И. │ │ │ │на __ вещей │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────┼─────┼──────┼────┼────────┼────────────┼───────────┼────────────┼──────────┤ │4 │из _______________│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ (наим. предпр. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ св.) │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │от _______________│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │на _________ вещей│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────┼─────┼──────┼────┼────────┼────────────┼───────────┼────────────┼──────────┤ │5 │из _______________│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ (наим. предпр. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ св.) │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │от _______________│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │на _________ вещей│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┴──────────────────┴───────┴─────┴──────┴────┴────────┴────────────┴───────────┴────────────┴──────────┤ │ (см. на обороте) │ └──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Оборотная сторона ф. 51│ │ │ │ посылок │ │ Вместо вышеуказанных приписанных ______________________________ не оказавшихся в наличии, получены без│ │ (вид почтового отправления) │ │ посылки │ │приписки следующие ___________________________ │ │ (вид почтового отправления) │ │ │ ├───┬───────┬─────┬──────┬─────┬────────┬────────────────┬───────────────────┬──────────────────┬──────────┤ │ N │N почт.│Цен- │Налож.│Масса│ Дата │ Место подачи │ Отправитель и его │ Получатель и его │Примечание│ │п/п│отправ.│ность│платеж│ │ подачи │ │ адрес │ полный адрес │ │ ├───┼───────┼─────┼──────┼─────┼────────┼────────────────┼───────────────────┼──────────────────┼──────────┤ │1 │76 │15 │- │5,2 │20.05.91│Татарстан │Татарстан, Алексе- │Казань, ул. Киро- │бл. ф. 116│ │ │ │ │ │кг │ │Алексеевское 1 │евское, Колхозная, │ва, д. 5, кв. 1, │не посту- │ │ │ │ │ │ │ │ │д. 1, Иванов А.И. │Козлову П.В. │пил │ ├───┼───────┼─────┼──────┼─────┼────────┼────────────────┼───────────────────┼──────────────────┼──────────┤ │2 │41 │10 │- │6,6 │19.05.91│Татарстан │Татарстан, Бугуль- │Казань, ул. Киро- │бл. ф. 116│ │ │ │ │ │кг │ │Бугульма 7 │ма, ул. Ленина, │ва, д. 29, кв. 10,│не посту- │ │ │ │ │ │ │ │ │д. 16, кв. 9, │Крыловой В.И. │пил │ │ │ │ │ │ │ │ │Крылов И.И. │ │ │ ├───┼───────┼─────┼──────┼─────┼────────┼────────────────┼───────────────────┼──────────────────┼──────────┤ │3 │27 │б/ц │- │8,0 │21.05.91│Татарстан │Татарстан, │Казань, ул. Садо- │бл. ф. 116│ │ │ │ │ │кг │ │Верхн. Услан, │В. Услан, ул. Пуш- │вая, д. 7, кв. 12,│не посту- │ │ │ │ │ │ │ │РУС │кина, д. 5, Смир- │Галимовой Р.И. │пил │ │ │ │ │ │ │ │ │нов М.С. │ │ │ ├───┴───────┴─────┴──────┴─────┴────────┴────────────────┴───────────────────┴──────────────────┴──────────┤ │ │ │ ПОСТАНОВИЛИ: │ │ посылки │ │ 1. На поступившие без приписки к документам ____________________ (составить дубликаты сопроводительных│ │ (вид почт. отпр.) │ │адресов ф. 116, приписать к накладным ф. 16, направить по назначению, выдать адресату) │ │__________________________________________________________________________________________________________│ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ Казанское ОПП │ │ 2. Настоящий акт составить в 3-х экз. Подлинный экз. направить в ____________________________________│ │ (наименование предприятия связи, из │ │ которого поступ. почта) │ │ страх. уч-ка Казанского почтамта │ │для проверки, 2-й экз. приобщить к документам ___________________________________________________________,│ │ (наименование предприятия связи, составившего акт) │ │3-й экз. направить в _____________________________________________________________________________________│ │ (наименование вышестоящего предприятия связи) │ │ ┌──────────┐│ │ Начальник страхового участка: Петрова │ ││ │ Акт составили: _________________________________________ │ ││ │ (должность, фамилия, подпись) └──────────┘│ │ Ответственный дежурный: Рустамова (оттиск │ │ _________________________________________ календ. │ │ (должность, фамилия, подпись) штемпеля) │ │ Оператор: Виноградова │ │ _________________________________________ │ │ (должность, фамилия, подпись) │ └──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘Рис. 106. Образец составления и оформления акта ф. 51 на замену закрытых вещей и почтовых отправлений: а) лицевой стороны; б) оборотной стороны
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Ф. 51-В│ │ │ │ 14 │ │ АКТ N __ │ │ │ │ Краснодарском ПП 15 мая 13 50 │ │ Составлен в ________________ "__" ___ 1991 г. в "__" час. "____" мин.│ │ (наим. пред. (число, месяц, │ │ связи места год) │ │ получ. почты) │ │ пв 166 поезда N 187 │ │о том, что с почтой из __________________________________ в сопровождении│ │ (наим. предпр. связи места отпр. │ │ почты) │ │ ВПН Иванова 15 мая 91 │ │т. ___________ (удост. N ______) по общей накладной от "__" _____ 19__ г.│ │ (фамилия) │ │ 45 указанного ПВ │ │в количестве "__" вещей, по отдельной накладной из ______________________│ │ (наименование предпр.│ │ связи) │ │ 15 мая 91 35 13 30 │ │от "__" ___ 19__ г. в количестве "__" вещей поступившей в "___" час. "__"│ │ а посылка 152 б/ц - │ │мин. получен_ ____________________ N ___, цен. ___, нал. плат. ____ масса│ │ (вид почт. отправл.) │ │(по ярлыку ф. 2, мешковому ярлыку, оболочке 6 900 │ │___________________________________________ значится _ кг ___ г. │ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ Дербенте 3 Республики Дагестан │ │ Подан_ на ___________________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи, города, области, района) │ │_________________________________________________________________________│ │ 13 мая 91 │ │ Дата подачи "__" ___ 19__ г. │ │ 353150, Краснодарский край, Кареновск 2, ул. Кубанская, д. 77 │ │По адресу _______________________________________________________________│ │ (подробный адрес места назначения) │ │_________________________________________________________________________│ │ Квитка Алексея Тимофеевича │ │ На имя ______________________________________________________________│ │ (фамилия получателя) │ │ Таратута Сергей Семенович │ │ Отправитель и его адрес _____________________________________________│ │ 368600, Республика Дагестан, Дербент 3, ул. Центральная, д. 10 │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ При наружном осмотре оказалось: (указать вид и состояние оболочки,│ │ посылка издает течь │ │перевязи, наружных швов и печатей) ______________________________________│ │ фанерный ящик целый, без повреждений │ │ Оболочка ____________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ шпагат пеньковый, целый │ │ Перевязь ____________________________________________________________│ │ Швы _________________________________________________________________│ │ сургучная целая, концы перевязи опечатаны страховой печатью ОС│ │ Печати ______________________________________________________________│ │ Дербент 3 │ │_________________________________________________________________________│ │ посылки 6 100 │ │ Фактическая масса ___________________________ оказалась ___ кг ___ г,│ │ (вид почтового отправления) │ │ 800 │ │т.е. больше на _____________ меньше на ___________. │ │ посылка │ │ Вследствие чего ____________________ была ______ вскрыта ___________.│ │ (вид почт. отправл.) │ │ │ │ При проверке вложения оказалось: (перечисляются вещи, предметы,│ │сохранившиеся в почтовом отправлении, их состояние, размер и масса каждой│ │ ____________________ │ │вещи) │ │1. Разбитая стеклянная банка, в которой находилось варенье из айвы (вес│ │_________________________________________________________________________│ │битого стекла и остатков варенья 1 кг 700 г); 2. Гранаты 2 кг; 3. 1│ │_________________________________________________________________________│ │бутылка (0,5 л) Дагестанского коньяка - 800 г; 4. Свитер мужской│ │_________________________________________________________________________│ │шерстяной белый (ручной вязки в полиэтиленовом пакете) - 0,5 кг. │ │_________________________________________________________________________│ │ Общая масса вложения составила 5 кг. │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 1 кг 100 г │ │ Масса тары __________ │ │ Постановили: все вышеперечисленное вложение, а именно: │ │1. Битое стекло и остатки варенья выбросить │ │_________________________________________________________________________│ │2. Гранаты, 1 бутылка коньяка, свитер шерстяной │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ в тот же ящик │ │заделать _____________ оболочку. │ │ посылки │ │ Швы и перевязь __________________________ опечатать страховой печатью│ │ (вид почтового отправления) │ │ Краснодарского ПП │ │_________________________________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи) │ │ посылки │ │ Масса _____________________________ после перезаделки при взвешивании│ │ (вид почтового отправления) │ │ 4 400 │ │оказалась _ кг ___ г. │ │ Настоящий акт составлен в 4-х экземплярах. │ │ посылкой направить│ │ Подлинный и 4-й экземпляры вместе с _______________________ _________│ │ (вид почтового отправл.) │ │по назначению, выдать адресату │ │______________________________ │ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ Дербент 3 для объявления отправителю │ │ 2-й экз. направить в ________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи места приема │ │ почтового отправления) │ │ Краснодарского ПП │ │ 3-й экз. приобщить к документам _____________________________________│ │ (наименование предприятия связи, │ │ составившего акт) │ │ │ │ Начальник цеха: Либерман │ │ Акт составили: _____________________________ ┌────────┐│ │ (должность, фамилия, подпись) │ ││ │ Начальник смены: Коваленко │ ││ │ _____________________________ │ ││ │ (должность, фамилия, подпись) └────────┘│ │ Сортировщик: Стасова (оттиск │ │ _____________________________ календ. │ │ (должность, фамилия, подпись) штемпеля)│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘Рис. 107. Образец составления и оформления акта ф. 51 на порчу и недостачу вложения почтовых отправлений: а) лицевой стороны; б) оборотной стороны
598. Акт ф. 51 составляется в трех экземплярах и регистрируется в журнале учета исходящих актов ф. 51 (рис. 108).
Рис. 108. Журнал учета исходящих актов ф. 51
Акты пересылаются в служебных заказных бандеролях, номерами которых являются номера актов.
Первый экземпляр акта отсылается вместе с почтовым отправлением, второй с первой отходящей почтой - начальнику почтамта (узла связи), предприятию перевозки почты, в ведении которого находится предприятие, бригада почтового вагона (каюты), допустившие нарушение правил. Третий экземпляр акта подшивается к документам предприятия (почтового вагона, каюты), составившего акт. Если нет необходимости посылать акт вместе с почтовым отправлением (закрытой вещью), он составляется в двух экземплярах и начальнику почтамта (узла связи, ОПП) досылается первый экземпляр акта.
Акты ф. 51 и извещения ф. 30 (первые экземпляры), составленные в почтовых вагонах (каютах), направляются по назначению с первой отходящей почтой в очередном пункте обмена.
При вскрытии почтовых отправлений акт составляется в четырех экземплярах. Четвертый экземпляр акта направляется вместе с первым экземпляром для выдачи адресату почтового отправления.
При выявлении злоупотреблений с почтовыми отправлениями, пересылавшимися в контейнерах и страховых мешках, в актах подробно описывается их внешнее состояние и прилагаются вещественные доказательства (пломбы, адресные ярлыки или бирки с печатями).
599. Акты ф. 51, составленные в производственных цехах (участках), отделениях связи, должны немедленно передаваться (высылаться с первой отходящей почтой) в контрольно-справочную службу почтамта (узла связи) по подчиненности для регистрации в установленном порядке и отправки не позднее следующего (с момента поступления акта) рабочего дня на предприятие связи, допустившее брак. По актам утраты почтового отправления или недостачу части вложения почтамтом (узлом связи), структурное подразделение которого составило акт, кроме того, организуется ведомственная проверка, и не позднее чем через 20 дней с момента составления акта материал передается в следственные органы.
600. На сопроводительных документах, при которых были получены поврежденные или неправильно оформленные почтовые отправления и закрытые вещи, а также на документах, по которым недополучены приписанные отправления и вещи, делается отметка о составлении акта. К документам прилагается копия акта.
601. На поступившую вместо приписанной к накладной посылку составляется дубликат сопроводительного адреса на стандартном бланке ф. 116 (ф. 117), при котором посылка отправляется по назначению. В дубликат заносятся все данные о поступившей посылке, в том числе с ярлыка ф. 2. Дубликат подписывается составившим его работником и заверяется оттиском календарного штемпеля. Сопроводительный адрес, полученный без посылки, направляется вместе с актом предприятию связи, от которого получена почта. Предприятие связи, получив акт с сопроводительным адресом, обязано немедленно принять меры к розыску неоказавшейся посылки.
602. Руководители почтамтов, узлов связи, прижелезнодорожных предприятий, работники которых допустили брак, по получении актов обязаны в тот же день обеспечить их регистрацию на предприятиях связи:
- с большим обменом почтовых отправлений - в специальном журнале учета входящих актов ф. 51 (рис. 109). Нумерация ведется в течение года;
- с небольшим обменом почты - в общем журнале регистрации документов.
Рис. 109. Журнал учета входящих актов ф. 51
По каждому акту ф. 51 проводится проверка. Акты, не требующие ведомственного расследования, исполняются в течение 2 суток, а требующие проведения расследования, - в течение 10 дней. Возвращать акты ф. 51 категорически запрещается.
Если проверка связана с бригадой почтового вагона, то время ведомственного расследования, а также сроки передачи материалов в следственные органы продлеваются на время нахождения бригады в пути с момента получения акта.
603. При обнаружении злоупотребления с почтовыми отправлениями материалы ведомственной проверки (расследования) передаются в следственные органы в течение 20 дней с момента получения акта.
О результатах проверки и принятых мерах по каждому акту сообщается составившему (направившему) акт предприятию связи. Недостающие в актах сведения, а также другие необходимые для проверки производственные документы запрашиваются дополнительно. Акты ф. 51 остаются на предприятиях связи, проводивших проверку.
В журнале учета входящих актов ф. 51 ежемесячно проводится анализ их движения и исполнения.
На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.
Порядок получения международных посылок
Внешний осмотр и вес посылки
При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.
В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения . Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России !
Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа , включая доставку.
В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL» часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.
Вес посылки указан на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht: 11.054 kg ». На практике, как уже было сказано выше, это всего лишь «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.
Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России .
Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P» либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.
Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net , если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.
Порядок вскрытия почтовых отправлений
Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила » (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):
Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.
Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).
Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину
В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса , таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами.
Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2 » и часть №2 — «2/2 ». Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No » — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref. «
К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают, что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.
Как узнать трек-номер второй посылки
В личном кабинете CU , как правило, вы видите только номер первой посылки , но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера. Недостающий номер второго почтового отправления можно узнать методом ручного подбора на сайте Почты России так как трек-номера, как правило, идут по порядку один за другим с разницей в 15-30 цифр. Данный метод займет всего пару минут и это отнимет у вас намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «КомпьютерЮниверса».
Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок.
Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.
Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.
Кража содержимого посылки
При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.
Если данный акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись .»
Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты — [email protected] с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика . Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.
Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения — Declaration of Assignment , которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит, что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс :
Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).
Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение 2-5 рабочих дней.
Документы идущие вместе с посылкой:
1. Опись вложения.
2. Форма 051 Почты России
Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется соответсвуюший акт — ф.051
либо выявлено значительное расхождение веса — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в почтовом отделении. При этом желательно проводить видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты России
— акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе
. 
3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post
Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины.
4. Таможенная декларация CN23
В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.
Цель: Проверить посылку на сохранность и комплектацию в присутствии работника почты.
Предисловие:
Типичная история (необязательно к прочтению): Человеку пришло извещение (ф22) о пришедшем МПО. Старательно заполнив его, он радостно бежит в отделение и вручает его оператору. Оператор берет извещение и паспорт, проверяет, и с удивлением вопрошает: - «А где подпись и дата?». При этом, даже не показав посылку. На резонный вопрос человека, «С какого бодуна я должен подписывать его, если даже не видел посылку?», тут же следует стандартный ответ: «Пока не подпишешь - не покажу». Хотя на обороте извещения четко написано «Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, с исправными оболочкой, печатями, перевязью, почтовый перевод ПОЛУЧИЛ». Т.е. фактически человек, по мнению оператора, должен отказаться от всех претензий еще ДО того как увидит посылку. Вот тут и случается конфликт. Крики, маты, ругань. Получатель с пеной у рта пытается добиться справедливости, попутно осаживая бунтующую сзади очередь. Оператор в свою очередь хамит, пугает отправкой МПО обратно и/или игнорирует клиента.
Человек заплатил большие деньги за товар, цена которого порой превышает 1000 евро. Зная, как обращаются работники почты с посылками, он естественно желает убедиться в целостности вложения. И это вполне законное желание. К тому же продавец мог что-нибудь перепутать, не то отправить, или вообще не отправить, или наша доблестная таможня на пару с работниками сортировки могли просто украсть товар. А если поставишь подпись, то уже ничего не сможешь предъявить ни почте, ни таможне, ни продавцу. Все. МПО вручено получателю. Гуляй Вася.
Но не тут то было. Оператор по каким-то неведомым причинам упирается рогом и не желает выполнять свои же инструкции. А ведь по идее он должен без лишних вопросов осмотреть коробку, взвесить, и в случае чего предложить получателю вскрыть посылку для проверки. Если же он отказывается от вскрытия, то оператор должен внести соответствующую заметку в бланк извещения.
И вот после долгих кровопролитных баталий оператор оказывает милость и выносит посылку. Но не дает ее в руки, а стоит в 5 метрах от клиента и издевательски из-за стекла заявляет «Осматривай отсюда, а в руки не дам!». Человек напрягает глаза и таки видит, что коробочка с дырой в боку и порвана сверху и вообще вся какая-то мятая. Просит взвесить. Перепалка. Вес совпадает. «Подписывай и вали отсюда со своей посылкой!» Но клиент не сдается. Его терзают смутные сомнения насчет целостности вложения. Ведь на кону большие деньги. И тут случается страшное. Он просит вскрыть посылку и составить АКТ. Эти слова у операторов вызывают священный ужас. Словно получатель сейчас достанет скальпель и начнет вскрывать самого оператора. Тут же переход в глухую оборону. Вплоть до убегания с рабочего места. Никакие угрозы и тем более объяснения не помогают. Оператор отказывается понимать, что против него самого собственно ничего не имеют. Никто не пытается обвинить его в краже или повреждении. Все прекрасно понимают, что в большинстве случаев проблемы с посылкой возникают на пути следования продавец-сортировка. Ну, возьми ты да вскрой МПО без препирательств. Чтоб человек успокоился. По закону же все. А если уж с вложением проблемы, то быстренько составить акт да отправить обратно. И все дела. Ведь покупателю для возврата денег нужны доказательства в виде официального акта, что вложение было украдено и повреждено еще до получения. А фотографии разбитого корыта и слезливое письмо в этом деле не помощники.
Изначально успех процедуры зависит от степени адекватности почтовых работников. Они получают 7-8 тыс за свою работу. Наверно поэтому основная масса операторов почты такая «злая», не все, но большинство. Они мало чего боятся, но нас это не «колышет». Раз они пошли на эту работу, значит, согласны с зарплатой. Надо ДАВИТЬ их претензиями сверху. Мы должны защищать свои права! Также у каждого почтового отделения есть свои показатели. Пустые или повреждённые МПО портят статистику. Также есть человек, который несет ответственность за эти показатели. Этот человек выше должности начальника почты и соответственно даёт распоряжения стараться выдавать посылки после росписи. Хотя по идеи оператор должен сам предложить получателю вскрыть посылку для проверки. И вот если же мы отказываемся от вскрытия, то почтовый работник должен внести соответствующую заметку в бланк извещения.
Возможное разрешение проблемы:
1. Радостно бежим в почтовое отделение по своей прописке за очередным МПО
2. Заполняем бланк. Роспись пока не ставим
3. Делаем кислую мину и вежливо говорим почтовому работнику примерно такие слова: «Так и так, на этом извещении я пока не буду подписываться, там дорогая посылка, давайте проверим содержимое... а то, знаете ли, людям камни приходят, да ручки дверные. Надо как то проверить посылку»
4. Запомните, если вы поставите дату и подпись, то это будет означать, что отправление вы получили и претензий не имеете. Просите вынести посылку на осмотр. Это прописано правилами оказания услуг почтовой связи!!
5. Проверить посылку на сохранность, сверяем вес. Может быть погрешность 2 грамма.
6. Возьмите у почтового оператора обещание, что после росписи вы вскроете посылку в его присутствии.
7. Если внешне всё в порядке, то подписываем бумажку и распаковываем посылку в присутствии почтового оператора
8. Если внутри не все в порядке, то составляем акт. В дальнейшем этот почтовый оператор будет как свидетель
9. Для возврата денег нужны доказательства в виде официального акта, что вложение было украдено или повреждено еще до получения.
В случаи отказа почтовых работников осмотреть посылку (способы воздействия) :
Желательно что бы неблагоприятный для вас диалог проходил на глазах нескольких свидетелей. Тогда он станет также неблагоприятным и для вашего почтового оператора.
. Говорим почтовому работнику: "в справочной ФГУП Почта России по номеру 8-800-2005-888 мне дали информацию о том, что вскрытие посылок рекомендуется делать в присутствии почтового оператора до подписи в извещении. Если почтовый оператор отказывает вам в проведении данной процедуры - звоните нам и сообщайте номер и индекс почтового отделения для принятия мер воздействия." (такое действительно есть)
. Просим позвать начальство почтового отделения или заместителя для урегулирования проблемы. Также качаем права.
. Пишем на главпочтамт.
. Если совсем не чего не получается конкретно с одной тётенькой, придите в другую смену, в другой день, когда её не будет.
. Также не забываем про висящею жалобную книгу
Согласно пункту 113 Постановления Правительства Российской Федерации от 26 сентября 2000 г. № 725 «ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ».
Почтовые отправления с описью вложения и дефектные регистрируемые почтовые отправления должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату.
Если при проверке вложения оно окажется в целости или будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт не составляется.
Если при вскрытии почтового отправления будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Один экземпляр акта вместе с вложением почтового отправления передается адресату.
В отношении международных почтовых отправлений один экземпляр акта передается (пересылается) таможенным органам, в которых производилось (должно производиться) таможенное оформление этих отправлений.
Адресат может отказаться от вскрытия почтового отправления, при этом он делает соответствующую отметку на извещении, которая является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене, полной или частичной порче вложения.
Добавлено спустя 7 минут 23 секунды:
Инструкция о порядке вскрытия мест грузов.
Перевозчик или обслуживающая организация имеет право вскрыть упаковку груза в присутствии, а также в отсутствие грузоотправителя или грузополучателя в целях обеспечения сохранности груза или удостоверения обнаруженной неисправности в случаях:
a) нарушения упаковки или пломб грузоотправителя;
b) необходимости установления характера и состояния бездокументного груза;
c) требования служб авиационной безопасности при наличии оснований;
d) требования уполномоченных государственных органов.
Вскрытие упаковки груза производится комиссией, созданной перевозчиком или обслуживающей организацией. Груз после вскрытия упаковки должен быть вновь упакован и опломбирован перевозчиком или обслуживающей организацией.
О вскрытии упаковки груза составляется акт о вскрытии, в котором указываются фактический вес поврежденного грузового места, количество грузовых мест в грузовой отправке, описывается внутритарное содержимое и состояние груза, поврежденных грузовых мест. Акт подписывается перевозчиком.
Если трансферный груз прибыл в аэропорт в упаковке, не обеспечивающей его сохранность для дальнейшей перевозки, то перевозчик, передающий груз, должен обеспечить переупаковку груза. Дальнейшая перевозка трансферного груза производится после устранения недостатков упаковки и оформления акта, прилагаемого к грузовой накладной.
При обнаружении нечеткой транспортной маркировки на грузе, отсутствие транспортной маркировки на грузе, нарушение упаковки, нарушение пломб, груза без документов, документов без груза, отсутствие внесенного в грузовую ведомость груза и/или грузовой накладной, недостачи, повреждения (порчи) груза (далее - неисправности при перевозке) перевозчиком или обслуживающей организацией составляется акт.
При обнаружении повреждений упаковки, пломб грузоотправителя, которые могут повлиять на состояние груза, перевозчик обязан при участии грузополучателя взвесить поврежденное грузовое место, вскрыть его и просчитать вложения.
В случаях получения неисправной международной почты с воздушных судов иностранных авиакомпаний аэропорт передает эту почту в учреждение международного почтового обмена с соответствующей отметкой в накладных, заверенной подписями представителя аэропорта и иностранной авиакомпании. При неполучении накладных почта передается при накладной ф.CN46, составленной авиакомпанией.
Аналогичные факты нарушений, допущенные при перевозке международной почты воздушными судами авиакомпаний РФ, оформляются межведомственными актами.
При обнаружении в прибывшей почте: несоответствия данных, указанных в почтово-грузовой ведомости или накладных, фактическим; отсутствия документов; неисправной, поврежденной упаковки, а также упаковки с доступом к вложению, с нарушением целости печатей (пломб) составляется акт о неисправностях при перевозке за подписями работника аэропорта, принявшего почтой бортпроводника (члена экипажа), сдавшего почту.
Данную почту бортпроводник сдает соответственно в отделении перевозки почты с проверкой ее массы, а при необходимости и вложения.
Межведомственный акт (Ф 52).
Все случаи нарушения Правил перевозки почты и заключенных на их основе договоров воздушной перевозки почты оформляются межведомственными актами. Межведомственные акты составляются одновременно с приемом-выдачей почты.
Факты, изложенные в этих актах, подлежат обязательной проверке той стороной, по вине которой произошли нарушения Правил или договора.
Межведомственный акт составляется в четырех экземплярах: два экземпляра - для предприятия связи, два - для авиапредприятия.
Все экземпляры акта подписываются, заверяются сторонами и имеют равную правовую силу. В акте должны быть указаны все известные на момент составления акта сведения, позволяющие сделать правильное заключение о причинах и факте нарушения договора перевозки.
Акт подписывается двумя уполномоченными работниками предприятия связи и авиапредприятия, должности которых определены в договорах. Подписи заверяются календарными штемпелями предприятия связи и личным штампом работника аэропорта (штампом службы организации перевозок).
Уполномоченный работник авиапредприятия или предприятия связи, несогласный с содержанием акта, обязан подписать межведомственный акт с оговоркой о несогласии. Запрещается отказываться подписания акта этим работникам.
Акты передаются сторонами немедленно после подписания.
При подписании межведомственного акта с оговоркой начальник авиапредприятия и начальник предприятия связи должны рассмотреть возникшие разногласия и принять по ним решение.
Межведомственные акты составляются для удостоверения следующих обстоятельств:
а) невыполнения сторонами установленных гарантированных норм загрузки воздушных судов;
б) задержки предприятием связи выдачи почты для погрузки в воздушное судно;
в) отмены или задержки вылета воздушных судов из начальных пунктов, прекращения начатого рейса, длительных задержек и вынужденных посадок в пути, которые вызывают замедление продвижения почты. В таких случаях один экземпляр межведомственного акта передается, а из промежуточных аэропортов направляется в аэропорт отправления для учета при расчетах за перевозку почты;
Г) обнаружения недостачи почтового отправления или вещи при приеме прибывшей с воздушными судами почты;
Д) установления при приеме почты повреждения или неисправности упаковки почтового отправления. При повреждении упаковки, перевязей или печатей (пломб) мешков, посылок, контейнеров почтовые отправления и вещи взвешиваются для сличения фактической массы с массой, указанной на ярлыке и в документах. Для проверки вложения почтовые отправления вскрываются работниками предприятия связи в присутствии представителя аэропорта. В этих случаях составляется также АКТ ф. 51 (ведомственный)
за подписями работников предприятия связи и авиапредприятия, участвующих при вскрытии почтового отправления или вещи. При составлении акта ф. 51 подробно характеризуется наружное состояние почтового отправления или вещи, указывается масса отправления (вещи) по документам и фактическая, внутреннее содержание (раздельно перечисляется каждый предмет, его состояние, размер, масса, а также общая масса вложения мешка, вещи, масса тары и т. д.).
Подлинный экземпляр акта вкладывается вовнутрь мешка, а при открытой пересылке почтового отправления направляется с документами, к которым приписано данное почтовое отправление;
е) получения почты без сопроводительных документов или документов без почты. При получении почты без документов, кроме межведомственного акта составляются почтовые накладные в трех экземплярах с отметкой на них «Почта получена без документов, составлен акт».
Один экземпляр накладной и экземпляр акта остаются на предприятии связи, получившем почту, второй экземпляр накладной с распиской работника связи и два экземпляра акта выдаются представителю аэропорта (члену экипажа), третий экземпляр накладной и один экземпляр акта направляются предприятию связи, отправившему почту.
Предприятие связи, составившее акт, немедленно направляет в предприятие связи пункта погрузки воздушного судна телеграмму, в которой указывается количество полученных без документов посылок и мешков по видам почты;
ж) подтверждения факта засылки почты не по месту назначения;
з) несоответствия фактической массы почты и массы, указанной в почтовых документах. В этом случае акт служит основанием для расчетов за фактически отправленную почту. По одному экземпляру акта, составленного авиапредприятием, направляется в аэропорт и предприятие связи отправления почты;
И) удостоверения факта утраты почтового отправления, установленного в результате возникновения жалобы. В этом случае межведомственный акт составляется на основании собранного материала предприятием связи и авиапредприятием, куда была адресована общая рейсовая накладная.
При несоответствии поступившей почты (не страховой) документам (замена одного мешка другим или одной посылки другой) после поименной проверки предприятие связи составляет акт ф. 51 и в месячный срок проводит с авиапредприятием проверку. В случае установления вины авиапредприятия в месте, где составлен акт ф. 51, составляется еще и межведомственный акт.
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
2. ФАП «Общие правила ВП пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждены МТ РФ приказ от 28 июня 2007г № 82.
3. Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации. Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155(в ред. Приказа Минтранса РФ от 16.03.2009 N 39).
5. Приказ Минтранса РФ от 8 ноября 2006г. №134 "Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации».
6. Приказ Минтранса РФ от 29 января 2008 г. N 15 "Об установлении формы пассажирского билета и багажной квитанции покупонного автоматизированного оформления в гражданской авиации"
7. Елисеев Б.П. Воздушные перевозки – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011.
8. Руководство по работе в системе взаиморасчетов на воздушном транспорте для аккредитованных агентств.
9. Airport development reference manual IATA.
10. Руководства по наземному обеспечению перевозок авиакомпаний.
Конспект составлен преподавателем АУЦ ОАО «МАМВ» Ковалевой Г.В.
После сверки емкостей и РПО Система автоматически формирует акты и извещения по сверенным емкостям / РПО. Формирование актов и извещений по емкостям и РПО происходит на основании дефектов, вводимых при процедуре сверки. Если при сверке дефекты не указываются, то акты и извещения не формируются.
Для печати актов и извещений по сверенным РПО в меню «Регистрация входящей почты» нажмите кнопку «Формирование актов (5)». Откроется форма актов на входящую почту.
В активное поле «ШИ» нужно ввести ШИ емкости или почтового отправления; это можно сделать, считав ШИ сканером штрих-кода с емкости / РПО, либо введя его вручную, либо найдя его по номеру в таблице на форме клавишами стрелок. В таблице данной формы представлены сформированные акты и извещения, указаны типы входящей почты и соответствующий ему тип акта. После ввода ШИ / ШПИ перейдите на кнопку «Создать акт» и нажмите Enter или щелкните по кнопке мышью. Откроется форма для создания соответствующего акта.
Формирование извещения ф.30
Формирование извещения ф.30 происходит на форме «Формирование извещений ф.30». На форме отображаются введенные ранее при сверке дефекты. При формировании можно ввести комментарии и данные составителей извещений.
После ввода комментариев и указания составителей нажмите кнопку «Печать ». Печатная форма извещения ф.30 откроется в отдельном документе, откуда возможна его печать.
Формирование актов ф.51 / ф.51-д / ф.51-ве
Формирование актов ф.51 / ф.51-д / ф.51-ве происходит на основании результатов проверки на дефектность емкостей и проверки на дефектность поступивших РПО. При этом акты ф.51 и ф.51-ве создаются на вскрытие емкости, акт ф.51-д создается на почтовое отправление.
После ввода комментариев и указания составителей → «Печать », при этом откроется новое окно с отображением печатной формы документа, откуда можно его распечатать.
Обработка входящих РПО и емкостей
«Почтовые услуги (1)» → → «Почтовые услуги», → «Регистрация входящей почты (3)».
Для начала процедуры сверки входящих емкостей, нажмите кнопку «Регистрация входящей почты (1)», отобразится форма для ввода ШИ накладной.
Его можно ввести с помощью сканера штрих-кода либо с клавиатуры, после чего перейти на кнопку «ОК » на форме и нажать клавишу Enter . Откроется экранная форма «Сверка накладной», на которой регистрируется сверка накладных.
Данные накладных могут вводиться вручную. После идентификатора накладной (16-значного ШИ) на форме и нажатия кнопки «ОК » Система отобразит форму «Выбора действия» для ввода данных накладных. Выбираем «Создать вручную», либо вводим накладную постранично, используя сканер штрих кодов для последовательного считывания ДШК (кнопка «Сканирование ДШК»). Кнопкой «Отмена » будет отменено создание накладной.
После нажатия на кнопку «Создать вручную» отобразится экранная форма «Сверка накладной» с пустыми полями для ввода данных по входящей накладной. Поля, заполненные значениями по умолчанию: «Отправитель», «Получатель» (текущее ОПС), «Дата» (текущая дата), «Классификация» («Внутренняя»); значения в полях могут быть изменены.
Также должны быть заполнены поля: «Тип накладной», «Вид емкости», «Способ пересылки», «Вид тары», «Категория», «Отметка», «Номер пломбы».
Примечание:
Поля «Вид тары» и «Номер пломбы» по умолчанию на форме отсутствуют; появляются на форме при выборе определенного вида емкости (например, «Контейнер»). Поле «Вид тары» заполняется выбором требуемого значения из списка доступных видов тары. Поле «Номер пломбы» заполняется с клавиатуры вручную.
Сверка при наличии данных накладных в Системе
После того как информация накладных внесена в Систему, начните процесс сличения данных накладных. В основное поле окна, введите ШИ накладной. ШИ вводится либо с помощью сканера штрих-кода, либо вручную; после ввода нажмите клавишу Enter . Откроется экранная форма «Сверка накладной». Экранная форма «Сверка накладной» включает в себя три вкладки – «Атрибуты», «Дефекты» и «Состав». После сканирования / ввода ШИ накладной Система автоматически отображает данные накладной.
Сверка при отсутствии данных накладных в Системе
При отсутствии данных накладных в Системе, входящие данные накладной вводятся вручную.
Сличение поступивших емкостей с данными указанными в накладной ф.23, ф.23-а
Примечание:
В случае, если осуществляется сверка накладной ф.23-а, то следует сверять приписанные к ней номера накладных ф.23.
Если осуществляется сверка накладной ф.23, то следует сверять емкости, приписанные к ней.
Произведя внешний осмотр емкости, введите сведения о дефектах (при их наличии).
Сличение поступивших РПО с РПО указанными в накладной ф.16
В поле для ввода ШИ / ШПИ введите номер накладной с помощью сканера штрих-кода либо вручную и нажмите Enter . Откроется окно сверки накладной.
Последовательность действий при сверке РПО по накладной ф.16 совпадает с последовательностью действий при сверке накладной ф.23 в части операций на вкладках «Атрибуты» и «Дефекты».
При переходе на вкладку «Состав» в таблице будут отражены РПО содержащиеся в емкости по накладной ф.16. Для сверки отдельного РПО выделите строку и нажмите кнопку «Сверка». При ручном вводе РПО, если Система не содержит данных по накладной, таблица «Состав» на вкладке будет пуста – для заведения данных РПО нажмите кнопку «Сверка ».
После нажатия кнопки «Сверка » появится окно формы «Ввод ШИ РПО». Введите ШИ / ШПИ РПО с клавиатуры либо просканируйте его с РПО сканером штрих-кода, далее перейдите (Tab или Enter) на кнопку «Ок » и нажмите Enter либо щелкните по ней мышью.
После сверки / ввода всех данных РПО перейдите на вкладку «Дефекты».
Порядок ввода дефектов аналогичен вводу дефектов при сверке емкостей. После ввода всех дефектов, при их наличии, нажмите кнопку «Сохранить и перейти к следующему » если по данной накладной имеются не сверенные РПО либо нажмите кнопку «Сохранить и завершить » если все РПО по данной накладной сверены. Отобразится форма сверки накладной на вкладке «Состав».
Внесение информации о накладных и сверка РПО шаблонным методом
Регистрация посылок
Для обработки входящих емкостей, содержащих посылки, в меню «Регистрация входящей почты» есть функционал предусматривающий ввод информации накладной и приписанных к ней посылок по шаблону. Для этого необходимо в меню «Регистрация входящей почты» нажать на кнопку «Регистрация посылок (4)». Весь механизм ввода атрибутов накладной и посылок, а также проверка на дефектность и сверка аналогичен механизмам сверки емкостей и РПО.
Повторная печать документов
Напечатанные извещения и акты можно повторно распечатать. Для этого в меню выбора почтовых услуг нажмите кнопку «Прочее (6)». Система отобразит меню «Прочее», в котором необходимо нажать кнопку «Повторная печать накладных (2)» или «Повторная печать актов (3)».
В поле «Дата» можно выбрать необходимые для поиска и дальнейшей печати накладные, путем проставления выбора из календаря дат в диапазоне которых будет происходить поиск накладных, для поиска по заданному фильтру необходимо нажать на кнопку «Поиск ». Система отсортирует только те накладные, которые удовлетворяют условиям поиска.
Адресное хранение
Печать ШИ для мест хранения
Перед отправлением РПО на склад, необходимо напечатать штрих-коды для места хранения РПО. Для этого в меню выбора почтовых услуг нажмите кнопку «Обработка входящей почты (3)» → «Адресное хранение (6)» → «Печать ШИ для мест хранения (1)»
В поля «Номер стеллажа», «Номер полки», «Номер места» необходимо ввести информацию о месте расположения РПО. После ввода значений нужно нажать на кнопку «Создать », в табличной части формы отобразится строка с введенными параметрами.
Если возникла необходимость в изменении ранее созданных записей из табличной части, необходимо нажать на кнопку «Удалить » и заново заполнить поля.
Печать », Система отобразит печатную форму штрихкода.
Отправка РПО на склад
После создания ШИ для места хранения, РПО может быть перемещено на склад. Для этого в меню выбора почтовых услуг нажмите «Обработка входящей почты (3)» → «Адресное хранение (6)» → «Отправка РПО на склад (2)».
На форме необходимо ввести созданный ранее ШИ места хранения и ввести ШИ РПО, после заполнения данных полей нажать на кнопку «Создать», в табличной части формы появится строка с штрих-кодом РПО, которое будет перемещено на склад.
После проверки введенных данных, нажать на кнопку «Завершить », Система сохранит внесенные значения и передаст РПО на склад.
Журнал адресного хранения
«Обработка входящей почты (3)» → «Адресное хранение (6)» → «Журнал адресного хранения (3)».
Журнал позволяет просмотреть подробные данные об РПО, для этого необходимо выбрать нужное РПО, нажав на него левой кнопкой мыши, и нажать на кнопку «Просмотр ». В полях фильтра нужно выбрать необходимые значения и нажать на кнопку «Поиск ». Для очистки поля фильтров нажать на кнопку «Очистить ».