Принтер НР не печатает чёрным цветом. Принтер HP не печатает черным цветом - что делать

Сегодня мало что может омрачить покупку оргтехники. Тем более что сама процедура на сегодняшний день сводится к минимуму действий со стороны покупателя. Выбрал модель, которая больше нравится по дизайну или занимает определенное место на столе, оплатил и радуйся. Максимум, на что идут наиболее «продвинутые» покупатели – это чтение отзывов в интернете. Но в век коммерциализации подобных источников объективная информация зачастую теряется среди проплаченных отзывов и второстепенных характеристик. Сегодня мы хотели бы рассказать Вам о некоторых неожиданных моментах, которые подстерегают конечного пользователя, решившегося на покупку струйного принтера HP, использующего серию картриджей №178.

С сентября 2010 года компания HP начала выпуск обновленных струйных (чернильных) картриджей моделей 178, 364, 564 и 862. Обновленные модели задумывались как совместимые с уже имеющимися на тот момент принтерами и МФУ, при этом в них заранее учитывались новые функции аппаратов, которые только готовились к выпуску.

Основные отличия обновленных моделей от их предшественников:

Во-первых, черный картридж XL имеет уменьшенный объем чернил по сравнению с предшественником. На сайте производителя в качестве причины указывается буквально следующее: «для соответствия стоимости одной страницы величине, полученной на основе ресурса по ISO» .
Второе отличие вытекает из первого: физический размер обновленного черного картриджа XL намного меньше , чем у предыдущей версии этого картриджа.
Третье отличие, которое не афишируется на сайте производителя: изменение типа чипов внутри обновленных картриджей.

Рассмотрим поподробнее, чем чревато конечному пользователю каждое из этих отличий.

Уменьшенный объем чернил в обновленном черном 178XL ведет к учащению покупок новых картриджей: «старая» модель 178XL CB321H рассчитана на 800 стр., «новая» модель 178XL CN684HE – всего на 550 стр.

По второму отличию, казалось бы, все понятно: в старые модели принтеров и МФУ обновленные картриджи встанут без проблем:

«Старая модель принтера» – «старая модель черного XL-картриджа»

«Старая модель принтера» - «обновленная модель черного XL-картриджа»

Но в новую модель принтера «старый» картридж просто не влезет. Т.е. возможны ситуации: Вы покупаете черный картридж HP 178XL, а при вскрытии упаковки обнаруживаете, что картридж не подходит к Вашему аппарату. С оригинальными картриджами сейчас (2013 год) таких проблем уже быть не должно в связи с истечением срока гарантии старых партий чернил (август 2012). Исключение из правил тут могут составить разве что подделки или картриджи с перебитыми сроками годности. С совместимыми картриджами можно посоветовать только одно: перед покупкой сверяйте полный артикул приобретаемого черного картриджа с тем, который используется в Вашем аппарате, не ограничиваясь только кодом 178XL.

Третье отличие является самым неприятным для конечного пользователя. В связи с заменой чипов старые модели картриджей не будут работать на следующих аппаратах HP:

HP PhotoSmart 5510 e-All-in-One B111 series
HP PhotoSmart 5515 e-All-in-One B111 series
HP PhoroSmart 6510 e-All-in-One B211
HP DeskJet 3070A e-All-in-One B611

Как это происходит: вы заказываете новый картридж №178 или №178XL (любой) по интернету или покупаете его в магазине. Вставляете его в принтер и видите сообщение: «Несовместимый картридж более старого поколения» («Incompatible older generation cartridge installed» или «The cartridge listed above is an older generation cartridge that does not work in your printer, which uses the latest version of the cartridge») . К сожалению, приобретенный Вами картридж на Вашем аппарате работать не будет.

В совместимых картриджах, как правило, пока стоят чипы старого образца. Это связано с тем, что для трех-четырех не очень-то популярных моделей принтеров производителям совместимых картриджей просто невыгодно перепрофилировать производство. Поэтому, если Вы являетесь владельцем аппарата одной из вышеперечисленных моделей, единственным надежным способом застраховаться от подобной ситуации на данный момент для Вас служит только приобретение оригинальных картриджей HP.

Чтобы удостовериться, что Вы приобрели обновленную модель картриджа (для всех моделей, кроме черных XL), найдите дату истечения гарантийного срока внизу упаковки. Если справа от даты стоит маркировка «v1» или дата истечения гарантии – сентябрь 2012 г. и позже, то это обновленный картридж. У обновленной версии черного картриджа XL артикул должен начинаться с CN684.

Если Вы уже распаковали картридж и посмотреть упаковку нет возможности, найдите артикул картриджа, расположенный на его нижней поверхности. Если он начинается с «CN680», «CN681», «CN682», «CN683», «CN684», «CN685», «CN686», «CN687», «CR276» или «CR277», то Вы приобрели обновленную модель картриджа.

Если же Ваш аппарат не попал в список «счастливчиков», можете смело экономить на печати и пользоваться совместимыми картриджами.

Тем не менее, не стоит забывать также о том факте, что компания HP планирует подобным образом «обновить» еще ряд моделей. Артикулы же «обновляемых» картриджей и принтеров пока остаются тайной.

С тем, что принтер не печатает черным цветом, часто сталкиваются пользователи данных устройств. Неполадки такого рода могут быть вызваны различными причинами. Они характерны для моделей HP, Epson, Canon и прочих. К самым серьезным с точки зрения ремонта относятся механические повреждения деталей , например, печатающей головки. В таких случаях потребуется обращаться за помощью к специалистам сервисного центра. Но большинство причин достаточно просто устранить самостоятельно, без посторонней помощи.

Повреждение печатающей головки

Очень часто не печатает черный цвет в принтере из-за повреждения его печатающей головки. Определить данную неполадку довольно сложно. Если возникли подозрения данного рода, то лучше отнести используемое устройство в сервисный центр фирмы-изготовителя. При подтверждении повреждения печатающей головки есть два пути решения этой проблемы:

замена старой детали новой;
приобретение новой печатающей техники.

Но прежде, чем обращаться в сервис, нужно проверить другие возможные причины, чтобы исключить их. Это позволит избежать ненужных действий и возможных расходов, если устройство не на гарантии. Часто таким путем самостоятельно решается вопрос.

Засорение печатающей головки или засохшие сопла

Следующими распространенными причинами того, что принтер перестал печатать черным, являются:

засорение печатающих головок;
засыхание краски в сопле.

Засоренные сопла печатающей головки

Очистку печатающих головок проводят таким способом:

проверяют уровень черных чернил в настройках принтера;

при их наличии выполняют пробную распечатку;

когда это не принесло результата – промывают специальным раствором печатающую головку;

дают время составу подействовать (около 15 минут);
заходят в настройки печатающего устройства и выбирают пункт очистки головок;

после того, как процесс завершится, выполняют пробную распечатку любого документа.

Если с первого раза ничего не получилось, то все действия нужно повторить еще раз. Когда и вторая попытка не принесла требуемого результата, тогда следует заняться соплами. Они часто засыхают при редком использовании техники. Для снятия засохшей краски с сопел их протирают ватой, смоченной в спирте. Только после высыхания распечатывают тестовый документ.

При получении удовлетворительного результата можно приступать к работе с техникой. Следует учитывать, что сопла и печатающие головки нужно периодически чистить, чтобы предотвратить их засорение или засыхание чернил.

Точные сроки регулярных осмотров приводятся в инструкции по эксплуатации для каждой модели.

Отсутствие чернил или несовместимые чернила

Самой простейшей причиной того, что устройство перестало печатать черными чернилами, является банальное отсутствие краски. Компьютер может не уведомлять из-за различных сбоев пользователя о случившемся. Решается проблема добавлением чернил :

в картридж впрыскивают около 2-х кубических сантиметров краски шприцом;
проводят тестирование;
если результат положительный, то можно еще добавить столько же краски и печатать документы.

Выполняя заправку самостоятельно, следует помнить, что в ряде моделей ее можно выполнить только после установки картриджа на его место в принтере. Для проведения процедуры понадобится специальный шприц.

Также используемое оборудование может не печатать черным, если используемые и внесенные краски не совместимы между собой. Поэтому перед заправкой следует внимательно изучить этикетку на баночке с чернилами. Там всегда указываются подобные сведения.

Лучше приобретать расходные материалы от известных, проверенных производителей, чтобы быть уверенным в их качестве.

Замена используемого картриджа новым, подходящим для применяемой модели – это еще более легкий вариант устранения проблемы данного рода. Но выполнение заправки своими руками обойдется в разы дешевле.

Некачественная заправка

Случается, что после добавления качественных чернил черного цвета, техника все равно отказывается печатать. Виной этому может послужить некачественная заправка: картридж неправильно вставили либо заклеили . Тогда неисправность устраняется просто:

картридж достают и повторно вставляют до щелчка;
предварительно или после установки заклеивают скотчем (клейкой лентой) отверстие от иголки шприца;
затем проверяют работоспособность устройства.

Делать все манипуляции следует аккуратно, чтобы случайно ничего не поломать.

Отключение контроля за уровнем чернил и обнуление чипа

Ряд моделей печатного оборудования оснащен функцией контроля над уровнем чернил. Поэтому, когда последние заканчиваются, принтер не печатает черным цветом, происходит его блокировка. Чтобы устранить проблему, необходимо отключить функцию контроля уровня. Делают это несколькими способами.

Обнуление рекомендуется выполнять после самостоятельной перезаправки. Для этого используют программатор (ресеттер). Также можно приобрести одноразовые или автоматически обнуляемые совместимые чипы, работающие на некоторых моделях.

Следует помнить, что самостоятельная остановка функции контроля за уровнем чернил снимает устройство с гарантии.

Существуют менее затратный способ сброса счетчика картриджа - для этого заклеивают соответствующие контакты . Проблема практической реализации заключается в их нахождении. У разных моделей картриджей используются разные контакты. Алгоритм действий следующий:

включают оборудование;
достают из него картридж с чернилами черного цвета;
кладут его на стол, соплами направляя к себе, а контактами – вверх;
заклеивают левый верхний контакт скотчем;

вставляют картридж, нажимают «Ок»;
распечатывают проверочный документ;
обратно достают картридж;
заклеивают справа внизу любой контакт;
устанавливают в гнездо картридж;
проверяют работоспособность оборудования;
извлекают картридж и отклеивают первый контакт;
вставляют его обратно, ожидают распознавания;
затем достают картридж и снимают второй скотч;
протирают все контакты ватой, смоченной спиртом;
возвращают на место.

После проделанных манипуляций идентификатор чернил должен показывать 100% их уровень. Если этого не произошло, то можно попробовать заклеить во второй раз вместо одного нижнего правого контакта сразу 3 верхних. Все дальнейшие действия проводятся аналогично.

Проблемы с драйверами

Самостоятельно в домашних условиях следует проверить и работу драйверов оборудования. При этом поступают так:

переустанавливают соответствующие программы;
распечатывают пробный текст.

Сохранение проблемы после проведения всех рассмотренных мероприятий указывает на более серьезную поломку. Если оборудование находится на гарантии, то необходимо обратиться по ней в обслуживающий центр, либо магазин, где товар был приобретен.

Чтобы техника послужила долгое время, следует регулярно очищать печатающие головки и сопла. Также следует использовать совместимые, качественные чернила. Если оборудование простаивает, то раз в месяц требуется распечатывать для предотвращения засыхания краски любой документ. Рекомендуется использовать по несколько картриджей каждого цвета , тогда после перезаправки они будут восприниматься как новые.

Принтер (МФУ) не принимает картриджи, полностью отказывается печатать, устраняйте ошибку, исходя из ее причины. Зачастую причина отказа в работе не связана с картриджами или чипами и легко устраняется.

Ниже – инструкция по решению основных проблем с устройствами, работающими на оригинальных картриджах HP 655, 178, 920, 685, 564, 934/935, 903/907. Это модели принтеров и МФУ: HP Deskjet Ink Advantage 6525, 4625, 4615, 3525, 5525, HP Photosmart 7510, C5383, D5463, C5380, C310b (CN503c), C6383, D5460, C410c, B109n, C6380, B8553, D7560, C309g, C6375, B8550, C309h, C6324, C310a, C309c, C5324, D7560, HP DeskJet 3070a, 3070, HP Photosmart 5510 B111b, B110, B110b (CN245C), 6510, B010b (CN255C), B210b, 5515, B109, B109c, B209a, 5520, B110a, C410, B209, B210b, B109q, B109g, B109r, B110d, B110e, HP OfficeJet 7000, 6000, 7500a, 6500, 6500a, HP Officejet Pro 6230, 6830, 6960, 6970, 6950 и другие.

Картриджи отсутствует либо повреждены

Картридж отсутствует

Ошибка связана с контактами в принтере или на чипе. Также это может свидетельствовать о неисправности чипа.

1-1. Выньте картриджи, значки которых указаны в сообщении (если у вас СНПЧ, то вынимаются все картриджи)

1-2. Протрите чип (даже если вы считаете, что он чист) сухой либо смоченной спиртом салфеткой либо тканью. Проверьте, правильно ли установлен чип (не смещён, не перекошен), на большинстве картриджей есть специальные выступы, к которым чипы необходимо прижать при установке.

1-3. Установите картридж. При повторении ошибки выньте и вставьте его повторно. Также попробуйте перезагрузить принтер.

1-4. Если картридж так и не определился, обратитесь за помощью к продавцу. Возможно, чип вышел из строя. Если вы делали покупку на сайт, нужно оставить свои контакты (гарантия на чипы HP 178/655/920, 934/935, 903/907 - 6 месяцев).

Картридж повреждён

Следующие картриджи необходимо заменить

Картридж не предназначен для данной модели принтера

Установлены устаревшие картриджи

Модель чипов картриджей не совместима с принтером либо с версией прошивки принтера.

2-1. Проверить маркировки на чипах, модель принтера и версию его микропрограммы (прошивки, firmware). Посмотреть эту информацию можно в меню драйвера на компьютере “Обслуживание принтера”

2-2. Заменить чипы на совместимые.

Иногда HP обновляет микропрограмму таким образом, что выпущенные ранее не оригинальные картриджи перестают определяться. Поэтому лучше никогда не обновляйте ПО принтера.

Используйте SETUP картриджи

Такие специальные стартовые картриджи необходимо вставлять при первом запуске принтера (они идут в комплекте с новым устройством, их нельзя купить в магазине отдельно). Однако такая ошибка может появится после сброса программного обеспечения принтера. Также бывает, что такое происходит и без каких либо вмешательств (даже при применении оригинальных картриджей HP). SETUP-картриджи необходимы для того, чтобы принтер при первом запуске правильно произвёл настройку и первичную прочистку печатающей головки. Но в большинстве случаев их можно и не использовать, отключив обязательность этой операции.

3-1. Войдите в “Support Menu” (сервисное меню принтера).

HP Photosmart 5510/5515: назад – влево - домой - влево - назад - назад
HP Deskjet Ink Advantage 5525: однократное нажатие в углы панели вокруг экрана: левый нижний, левый верхний, левый нижний, правый нижний, левый нижний
HP DeskJet 3070A: назад - стоп – назад – назад
Для большинства других моделей HP: зажмите стрелку Влево, потом нажмите “Setup” (настройка). Отпустите кнопки и на экране появится “Enter Special Key Combo”. Затем нужно одновременно нажать на две кнопки “Print Photos” (печать фото) и “Red Eye Removal” (коррекция фото). На экранчике принтера появится “Support” и отобразится версия прошивки FW rev.

3-2. Кнопками “вниз” “вверх” прокрутите меню до раздела “System Configuration Menu”, нажмите “ОК” и прокрутите до пункта “Ink Initialization Status”. Нажмите кнопку “ОК” чтобы получилось значение “Clear”. Выход из меню осуществляется многократным нажатием кнопки “Cancel”.

Замятие каретки

Замятие бумаги

Каретка картриджа не двигается

Ошибка перемещения каретки

Либо это и есть замятие бумаги, либо механическая помеха передвижению каретки, которую принтер интерпретирует по-своему (из-за малого количества датчиков он не может точно распознавать причину ошибки передвижения).

4-1. Извлеките бумагу из лотка подачи.

4-2. Откройте крышку принтера и убедитесь в отсутствии посторонних предметов (замятой бумаги, скрепок, кусочков прозрачной пленки), все находки нужно аккуратно удалить.

4-3. Проверьте наличие пробок на картриджах (если они были вставлены не до конца, то могли выскочить), убедитесь в беспрепятственном перемещении каретки покатав её из стороны в сторону. Если установлена СНПЧ, обратите внимание на то, как изгибается шлейф (он может цепляться за каретку либо ролики подачи бумаги, также может быть слишком сильно натянут).

В картриджах закончились оригинальные чернила НР

Невозможно определить уровень чернил

Установлены картриджи неизвестного производителя (не HP)

В картридже заканчиваются чернила

Гарантия НР не распространяется на картриджи других производителей

5-1. Просто нажмите “ОК” или “ПРОДОЛЖИТЬ” в появляющихся окнах-предупреждениях на компьютере или собственном экране принтера (МФУ).

Достигнута максимальная емкость службы чернил принтера

6-1. Внутри принтера переполнена емкость для сбора отработанных чернил (так называемый “памперс”). Следует обратиться в сервис.

1. Попробуйте извлечь и снова установить картриджи. Убедитесь, что картриджи установлены в соответствующие гнезда.

2. Если переустановка картриджей не помогла, попробуйте выполнить очистку контактов картриджей.

Как очистить контакты картриджей 5510 или 5515

Процедура очистки занимает всего несколько минут. Убедитесь, что картриджи вновь установлены в устройстве. Не рекомендуется извлекать картриджи из устройства более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению печатающей головки и картриджей 5510 или картриджей 5515.

а. Убедитесь, что питание включено.

б. Откройте крышку доступа к / .

Подождите, пока каретка переместится к этикетке картриджа 5510 или картриджа 5515 устройства. в. Нажмите фиксатор на картридже, указанном в сообщении об ошибке, и извлеките его из гнезда.

г. Удерживая картридж по бокам нижней частью вверх, определите расположение электрических контактов на картридже 5510 или картридже 5515.

Электрические контакты представляют собой 4 небольших металлических прямоугольника золотистого или медного цвета на нижней стороне картриджа.

Окно чернил

Электрические контакты

д. Протирайте контакты только сухой тканью без ворса.

Будьте осторожны! Протирайте только контакты и не размажьте чернила или другие загрязнения на картридже.

е. В устройстве найдите контакты печатающей головки. Контакты представляют собой набор штырьков золотистого или медного цвета, соответствующих контактам на картридже.

ж. Протрите контакты сухой тканью без ворса.

з. Установите картридж на место.

и. Закройте крышку доступа к картриджам и проверьте, исчезло ли сообщение об ошибке. й. Если сообщение об ошибке все еще появляется, выключите, а затем снова включите устройство. 3. Если проблему устранить не удалось, попробуйте заменить картриджи.

Щелкните здесь для получения дополнительных сведений в Интернете.

22:01:52 - 07.03.2018

-Внезапно пропал чёрный цвет

Прочистил головку, но принтер так и не печатает чёрным цветом

Принтер не печатает после смены картриджей

Если у Вас модели: HP5510, HP3070, HP6510, HP3525, HP5525, HP4625 или другие, работающие на картриджах 178, 920, 655 - Вам сюда. Как правило, такое случается после незначительного простоя аппарата (около месяца и более). Принтер перестаёт печатать чёрным цветом совсем или печатает первый лист, и с середины начинаются пробелы, а к концу уже практически ничего не видно. При этом аппарат мог всё время работать только на оригинальных картриджах, без заправок чернилами или использования неоригинальных картриджей. Многократные прочистки печатающей головки из драйвера ничего не дают, а иногда даже ухудшают результат. Вы сняли печатающую головку, промыли её, жидкость свободно проходит через дюзы печатающей головки, но принтер снова печатает первую страницу и начинает полосить на тексте. Вы столкнулись с ошибкой инженеров HP (или со злым умыслом) в этих моделях. Причина данной проблемы – загустение чёрных чернил в трубках системы прокачки чернил: капа / помпа / памперс. Капа - это место, куда печатающая головка паркуется для самообслуживания прокачкой чернил. Она разделена на 2 группы (как и печатающая головка): площадка для цветных чернил и площадка для чёрных чернил. Помпа – насос создающий небольшое давление в трубках системы. Цветные чернила прокачиваются по своей трубке при вращении вала помпы в одном направлении, а чёрные чернила движутся по другой трубке при вращении вала в обратном направлении. «Памперс» - специальный отсек в правой части корпуса для хранения отработанных чернил, использующихся для прочистки и поддержании в рабочем состоянии самого важного и капризного устройства в струйном принтере – печатающей головки. Описанные выше симптомы характерны именно для засора обслуживающей системы прокачки чернил в силиконовой трубке для чёрных чернил. Следует сразу заметить, что в трубке для цветных (на основе водорастворимого красителя) чернил, никаких проблем никогда не возникает. Причина проблемы кроется в особенностях пигментного красителя, используемого в чёрных (текстовых) картриджах: 920, 178, 655 и крепления этой трубки к «памперсу». При простое аппарата и, соответственно, помпы, обстоятельства могут сложиться таким образом, что на кончике трубки, контактирующей с поверхностью «памперса» (по сути впитывающего материала) окажется не воздушный пузырёк, а остатки пигментных чёрных чернил с последней прокачки. Это вызовет закупорку «пигментной» трубки с последующим загустением и закупоркой этой трубки во всей системе прокачки чернил, в том числе и самой помпе. Такова особенность пигментных чернил – достаточно быстрое загустение до пластилинообразной массы с последующим затвердением. Прочистить силиконовую трубку, расположенную по всей системе прокачки чернил, включая саму помпу, которую категорически нежелательно разбирать, узкие соединительные узлы - дело очень не простое.

Если Вы столкнулись с подобной ситуацией и не хотите самостоятельно разбирать принтер, выяснять, где находится помпа и трубка для пигментных чернил, а также Вас совсем не прельщает перспектива получить в лицо струю из смеси промывочной жидкости и чёрных чернил, что не раз случалось с нашими специалистами на стадии разработки метода безопасной промывки всей системы без необходимости разборки помпы – просто принесите свой принтер к нам. Звоните по номеру 8-926-953-74-18, если дозвониться не удаётся, просто скиньте на этот номер слово ПОМПА и Вам обязательно перезвонят.