Кейсы по продвижению кондитерской в инстаграм. Кейсы инстаграм

Фото Анастасия Бочкарева, Алина Семенова, из личного архива

Блогер Нина Зайцева ведет в Инстаграм аккаунт , посвященный творческому воспитанию детей. Этот блог объединил ее с детьми, превратился в любимое хобби и стал приносить материальную выгоду. В этом кейсе Нина расскажет, как смогла раскрутить свой аккаунт в Инстаграм бесплатно: с 600 до 8000 подписчиков меньше чем за год с помощью только безбюджетных методов продвижения.

Нина Зайцева

Тема блога

Мой блог в Инстаграм посвящен творческому воспитанию детей. Эта тема очень близка мне. Как и любая мама, я перепробовала разные развивающие методики, но ни одна не устраивала меня на 100%. Однажды я наткнулась на блог американской мамы, которая практикует творческое развитие. Идея пришлась мне по душе, а главное, понравилась детям. С тех пор кисточки и краски стали нашими лучшими друзьями.

Идеи мы находим в интернете, черпаем из книг и блогов, что-то придумываем сами. Дочки обожают мастерить, рисовать, лепить и клеить. Благодаря такому подходу они растут усидчивыми, у них яркое, живое воображение. Они открыты ко всему новому и смотрят на мир по-другому. Их мир ярче и интереснее, чем мой.

Начало - селфи на камеру 5 мегапикселей

Я пришла в Инстаграм 3 года назад. И мое знакомство с этой социальной сетью проходило так же, как у всех, - ужасные размытые снимки, короткие подписи вместо текста, обилие хэштегов в публикациях. Сначала я публиковала наши селфи, снятые на камеру 5 мегапикселей, фото поделок на ковре в детской и фото из серии #мирдолжензнатьчтояем.

Первые 600 человек пришли ко мне сами. В основном это были знакомые и знакомые знакомых, а также люди, которые нашли меня по хэштегам (например, #идеидлярисования). Плюс был какой-то процент магазинов и коммерческих площадок.

Подписчики сразу оказались активными мамами. Мне начали ставить больше лайков, комментировать фотографии и, главное, писать в direct. Эта обратная связь вдохновила меня. Я почувствовала, что есть спрос на мои идеи, что людям интересно наблюдать за нами. И мне захотелось большего - сделать свой профиль более привлекательным для читателей и себя самой. А также - продвигать аккаунт, чтобы мамы узнавали о моем блоге и занимались творчеством с детьми. К слову, финансовых целей я тогда не ставила.

Год назад я взялась за дело серьезно: теперь слежу за оформлением и качеством публикаций. За 9 месяцев я развила свой аккаунт от 600 до 8000 подписчиков, пользуясь только бесплатными инструментами продвижения. Ниже расскажу, что делала.

Определить цель и нишу блога

На первом этапе я определила для себя, что я вообще буду делать, зачем мне все это нужно. Это требовалось для моего собственного понимания, чтобы не писать «обо всем и ни о чем». Цели у блога могут быть разные, но они должны быть реальными.

Задала себе такие вопросы:

  • Для чего мне нужен блог?
  • Каким я представляю свой блог?
  • О чем я хочу/могу рассказывать своим подписчикам?
  • Для кого будет мой блог?

Мой ответ. Я хотела делиться своим опытом творческого воспитания детей. Показывать, чем мы занимаемся, чему научились и как это можно повторить моему подписчику дома со своими детьми. Вдохновлять и демонстрировать, что творчество с детьми - это увлекательно и возможно, даже если ты сама - полный 0 в творчестве.


Оформить профиль

Первые полтора года я не обращала внимание на шапку своего профиля, а зря. Любой человек, который заходит к вам в профиль, видит в первую очередь именно ее.


Никнейм

Поначалу мой профиль назывался @happymama37. Просто @happymama был уже занят, и я добавила номер своего региона. Но вы не представляете, сколько раз меня спрашивали: «37 - это ваш возраст?» . Поэтому я сменила ник на свое имя - @zaytseva_nina.

Я поняла, что никнейм должен быть простым, понятным, запоминающимся. Идеально, если ник совпадает с именем или отражает тему блога.

Аватар

С аватаркой мне проще всего. Мы несколько раз в год ходим на семейные фотосессии. Поэтому я просто поставила свое фото хорошего качества.

Если фотографий нет, то хорошее селфи отлично подойдет. Тем более, что сейчас есть множество приложений для простой обработки селфи . Главное - помнить, что фото на аватарке должно быть хорошего качества, где хорошо видно вас или ваш продукт. Личное фото всегда смотрится привлекательнее.

Описание

Раздел «о себе» индексируется в поиске. Это та жирная строка сверху. Так что необходимо использовать в описании ключевые слова, по которым вас могут найти потенциальные подписчики.

Раньше у меня было написано: «Нина Зайцева». А кто будет искать Нину Зайцеву? Правильно, никто. Поэтому я поменяла на «Творчество, идеи для детей». То есть если какая-то мама будет набирать в поисковой строке «творчество», то в числе первых 10–15 профилей ей вылетит мой.

Также в моем описании есть наши имена, чтобы подписчики знали, как зовут хозяек профиля. Есть наш город проживания и основная тема профиля. Ищете идеи для творчества с детьми? Тогда вы пришли по адресу.


Фотоконтент

Свои первые фото из профиля я безжалостно удалила. Если бы вы их увидели, то пришли бы в ужас. Все темное, размытое, на неподходящем фоне. Я посвятила немало времени тому, чтобы научиться снимать более-менее нормально. До идеала мне еще очень далеко, но начало положено.

Научиться фотографировать можно либо на специализированных курсах, либо у коллег-блогеров. В Инстаграм много фотографов, которые бесплатно делятся со своими подписчиками секретами мобильной фотографии. Также они регулярно проводят бесплатные марафоны, на которых вы сможете не только изучить азы съемки, но и получить практику с обратной связью от специалиста.

Сейчас мой фотоконтент состоит на 50% из фотографий поделок и на 50% из наших с детьми фотографий.

Мои главные правила съемки для Инстаграм :

  • Протираю камеру тряпочкой или салфеткой.
  • Снимаю при хорошем естественном освещении. Например, утром.
  • Упор - на основной объект съемки. Но может быть фон из мелких деталей (цветов, ниток, лент).
  • Обрабатываю фото перед тем, как публиковать. Я пользуюсь бесплатным приложением Snapseed и базовыми настройками обработки в самом Инстаграм. Добавляю яркости, резкости, насыщенности, убираю тени.

Например, моя стандартная обработка фото - это:

  1. яркость на +13–15;
  2. тени на +5–10;
  3. насыщенность на +3–5;
  4. резкость на +5–10.
  • Не злоупотребляю фильтрами, которые есть в приложениях по обработке и базовых обработках в самом Инстаграм. Они не дают естественности.
  • В своем профиле я сделала ставку на яркость и светлый фон. Почти все фотографии сделаны на одном и том же фоне. Это помогает блогу выглядеть гармоничнее.
  • В качестве фона для предметной съемки использую различные варианты: фотофоны (у меня двусторонний, сделала сама), кровать с интересным постельным бельем, фактурные столешницы или простой белый ватман:

Как раскрутить Инстаграм бесплатно

Платным продвижением я пока не занималась. Расскажу, как раскрутить Инстаграм бесплатно. Еще я называю этот способ экологичным и безбюджетным продвижением. Такой способ позволил мне набрать около 8 тысяч подписчиков за 9 месяцев. Бесплатное продвижение у меня состоит из нескольких пунктов.


Хэштеги и геотеги

Хэштег работает так. Если человек в поиске Инстаграм вводит слово, например «рисование», то ему вылетают не только профили, но и фотографии, видео, Stories, помеченные этим хэштегом. Большое количество подписчиков с хэштегов вряд ли придет, но как бесплатный способ вполне годится.

В месяц по хэштегам ко мне приходит по 40–100 человек.

  • Я использую хэштеги и для постов, и для Stories. Причем выбираю хэштег средней популярности - например, чтобы его использовали не более 50 000 публикаций. Это приводит ко мне небольшое количество целевой аудитории. Если выбирать хэштеги высокочастотные (500 000 отметок), то публикация может затеряться среди топовых. Если низкочастотные (5000) - толку тоже мало будет.
  • Обязательно использую те хэштеги, по которым меня могут найти подписчики. Например, не думаю, что кто-то будет запрашивать в поиске #ярисуюсребенком - это, скорее, личный хэштег. А вот #идеидлярисования приведут в мой профиль новых людей.
  • Я отобрала для себя списки хэштегов по тематике своего профиля и публикую их небольшими группами (по 10–15), периодически меняя их порядок.
  • Еще одна ошибка, которую я совершала в первое время, - это хэштеги в самом посте. Смотрится эта картина некрасиво, текст теряется, и читать пост уже не хочется. Поэтому ставлю хэштеги отдельным комментарием.

Я всегда ставлю геотеги . Они привлекают ко мне аудиторию, которая находится вблизи моей геолокации. Например, не все мамы в моем городе подписаны на меня, и многие меня еще не знают. А с помощью геотега я появляюсь у них в ленте рекомендаций.


Взаимопиар

Тут все просто. Я нахожу людей с блогами схожей тематики и предлагаю им обменяться постами друг о друге. Этот способ нужен по двум причинам:

  • Мы с партнером обмениваемся аудиторией. Пусть толпа новых подписчиков и не приходит, но узнаваемость повышается, и чуть позже это может выстрелить.
  • Повышается количество просмотров профиля и публикаций, а это влияет на охват в целом. Чем выше охват, тем выше мой профиль в ленте подписчиков.

Гостевой блогинг

Я пишу для другого блогера полезный пост, и он публикует его в своем аккаунте со ссылкой на меня. И точно так же он пишет для меня.

Гостевые посты я стараюсь использовать раз в месяц. По ним приходит от 100 до 300 человек в зависимости от полезности поста и аккаунта-партнера.

Партнеров подбираю либо по схожей теме блога (мамы-блогеры), либо по смежной - детских врачей, психологов. Это очень круто разбавляет ленту, делает мой аккаунт интереснее для мам.

Например, для мамы-психолога я написала пост про 15 необычных способов рисования, а она разместила в моем профиле пост о пользе детского творчества с точки зрения психолога.

Еще с одним психологом мы обменялись постами о детских капризах:

Здравствуйте!

Instagram - универсальный инструмент для продвижения интернет-магазинов из разных сфер. Мы собрали 10 примеров успешной раскрутки брендов в этой соцсети. Берите на вооружение идеи.

1. YOOX: модный «гид»

Этот интернет-магазин - крупнейший в Италии, продающий модную одежду. Он стал одним из первых брендов, которые запустили стильную рекламную кампанию в . Компания позиционировала себя как онлайн-ресурс для тех, кто интересуется модой.

Из уже имеющейся видеорекламы в YOOX создали несколько коротких роликов и настроили таргетинг на мужчин и женщин 25–44 лет, интересующихся модным шопингом. Продвижение YOOX в Instagram шло в качестве «сокровищницы» для любителей моды, искусства и дизайна. При этом в видео была представлена лишь небольшая часть товаров, доступных на сайте. Для того, чтобы увидеть больше, пользователям предлагалось перейти на сайт интернет-магазина.

2. Adidas: позитивная идея

Бренд спортивной одежды запустил в Instagram видеорекламу со слоганом «Original Is Never Finished». Её главная цель - показать, как важно оставаться верным себе и своему пути.

Продвижение в Instagram было направлено на конкретную целевую аудиторию - 18–24-летних молодых людей. Главной темой рекламной кампании стало творчество - то, как оно позволяет людям выразить себя. Герои видео - музыканты, художники и спортсмены, поддержавшие кампанию. В их числе - британский музыкант Stormzy, рэпер Snoop Dogg, баскетболист Карим Абдул-Джаббар и художница Петра Коллинс.

Благодаря использованию индивидуально настроенных аудиторий в Adidas смогли выполнить ретаргетинг и повторно вовлечь людей, просмотревших видео. Это позволило укрепить связь людей с брендом и донести главную идею: что это значит - быть не таким, как все? В результате кампании запоминаемость рекламы среди целевой аудитории 18–24-летних выросла на 20 пунктов до 27 пунктов.

Использование единой позитивной идеи делает бренд запоминающимся, даёт вирусный эффект

3. Rebook: история героя

Другой спортивный бренд выбрал для продвижения в Instagram известного российского бойца смешанных боевых искусств, члена UFC Хабиба Нурмагомедова. Он снялся в видеоролике «Это моя история», целю которого была поддержка спортсмена. В соцсети кампания проходила с хэштегом #БолеемЗаХабиба, она объединила всех, кто болел за бойца.

30 декабря Хабиб сразился в Лас-Вегасе с бразильцем Эдсоном Барбоза. Наш боец отправил соперника в нокаут и занял второе место в своей весовой категории в престижном турнире.

Сегодня Хабиб - один из самых популярных спортсменов в Instagram: он обогнал по количеству подписчиков даже теннисистку Марию Шарапову. Сотрудничество с Reebok продолжается, уже под слоганом #ВремяХабиба.

Публикация от FASHION CONFESSION (@fashion_confession) 13 Май 2018 в 11:05 PDT

А у вас есть опыт продвижения в Instagram? Поделитесь опытом в комментариях!

Подготовила Виктория Чернышёва.

10 кейсов по успешному продвижению интернет-магазина в Instagram

4.7 (93.75%) 16 votes

Кейс Инстаграм. Как мы получили 264 заявки по 285 рублей на модную женскую обувь через Instagram. Как получить целевых подписчиков.

Кроме того:

1) Покупки в Instagram часто называют “эмоциональными покупками”, следовательно, в рекламе необходимо поддерживать настроение бренда.

К примеру, хорошим решением стало ориентирование на погодные условия и время года. В жаркую погоду мы запускали рекламу босоножек и прочей лёгкой обуви. В холода и ближе к осени рекламировали ботинки и лоферы.

2) Т.к. работа идёт на территории всей РФ, аудитория разделена по геолокации на МСК+СПб и регионы (кроме МСК и СПб)

А если вам очень интересно, мы подготовили ещё один Кейс Инстаграм:

В “MarioBerluchi” с продажами дела обстоят хорошо, клиент нуждался в покупках со страницы Instagram.

В рекламной кампании мы использовали форматы рекламы как за клики, так и сториз и подъем публикаций. Многие специалисты легко делают тестовые кампании с хорошими результатами, но на объемах не могут вытащить показатели. В данном проекте наша задача стояла удержать показатели именно на объеме. Что мы и сделали.

Результат тестовой кампании

Результат тестовой кампании 9/07 — 25/07

Результат кампании 26/07 — 26/08

Потрачено: 77’687 рублей
Заявок: 264
Цена заявки: 285 рублей
Заказы: 101
Цена 1 заказа: 784 рубля

Лучшая аудитория: Asos, Yoox
Геолокация: Москва + 40 км, СПб
Интересы: ASOS.com или YOOX.com
Пол: Женщины
Возраст: от 18 до 44 лет
Рекламный формат: Видео в сторис

Лучшие промо (Сторис):

Лучшие поднятые посты

Была проработана ЦА и составлены аватары клиента:

С помощью анализа профилей прошлых клиентов в ВК и Инстаграм, я составил 3 подробных аватара клиента.

Затем, учитывая опыт моего клиента и анализ профилей прошлых покупателей, я понял, что наша основная покупающая аудитория на 60% женская и на 40% мужская, в возрастном диапазоне от 21 до 37 лет.

Были прописаны геоточки и теги:

Геоточки брал исходя из интересов и любимых мест моей ЦА в городах-миллиониках.

Теги составил связками «кроссовки+город-миллионик» (#кроссовкисамара, #кроссовкисочи и т.д.)и прикреплял примерно по 10-15 шт. к каждому посту.

Таким образом мы получали дополнительный бесплатный трафик.

Был составлен подробный контент-план на месяц

В нем я условно разбил весь подаваемый контент на продающий, информационный, развлекательный и добавил разного рода интерактивы.

Продвижение:

Начал я конечно же с шапки профиля.

Сперва выявил ряд самых важных критериев на которые опирается человек при покупке.

А потом просто каждый критерий адаптировал под УТП в шапке профиля.

Малый бизнес не имеет больших маркетинговых бюджетов, а потому обращается к кажущемуся недорогим вложению - продвижению в социальных сетях. Тем самым сильно рискует - в соцсетях гораздо больше возможностей впустую потратить бюджет. Кажущаяся простота и доступность превращается буквально в денежный пылесос.

Мы считаем самым важным аспектом продвижения отслеживание финансовых показателей рекламы. А чтобы понять этот процесс в комплексе, необходимо описать кейс по настройке таргетированной рекламы от начала и до конца.

Почему Instagram?

Проблема в посадочной странице - сайт салона был создан в конструкторе, редко обновлялся, и по сравнению с аккаунтом Intsagram скорее выглядел лишним этапом по пути к заявке.

Известные минусы инстаграма:

  • плохие позиции в поисковых системах - сайт индексируеттся лучше
  • неполная статистика: показывает очень ограниченный набор данных, в то время как Метрика и Analytics хранят статистику сайта до самых мелочей
  • ограниченный формат: фото, видео, текст под ними, истории и оформление профиля, тогда как на сайте можно опубликовать буквально что угодно

несущественны по сравнению с плюсами:

  • Бесплатность: не нужно платить за хостинг, разработку, продлевать домен
  • Быстро загружается
  • Есть все функции связи: узнать адрес, позвонить или написать консультанту
  • В блоке Highlights удобно публиковать отзывы, видео «как нас найти» и даже каталог услуг

С чего начали?

  • Проверили аккаунт с точки зрения клиента, чтобы все нужные поля были заполнены: адрес, телефон, время работы и т. п. - обычно с этим нет проблем у большинства коммерческих аккаунтов
  • Договорились о
  • Первая продажа по прогнозу приносила мизерную прибыль, поэтому обсудили учёт LTV и договорились о совместной работе над повторными продажами и повышением среднего чека

На этом моменте необходимо остановиться: со сложностями подсчёта LTV скоро столкнётся большое количество бизнесов, поэтому расскажем, как мы сделали прогноз.

По нашему опыту «в среднем по больнице» для не-виртуального продукта из Instagram приходят лиды по ценам от 150 до 1500 рублей. Если цена продукта сравнительно невысока, есть риск низкой конверсии из лида в продажу, появляется тонкая грань, по разные стороны которой лежат прибыль и убыток.

Проиллюстрируем: пусть средняя услуга по окрашиванию волос стоит 3000 рублей. Из них 1500 рублей - постоянные затраты на расходные материалы и сдельную оплату работы мастера. Оставшиеся 1500 рублей - «прибыль» (мы упрощаем) плюс затраты на рекламу. Свяжем цену за лид, конверсию из лида в продажу и прибыль с продажи:

Прямая линия означает «продажу в ноль», серая область - убыточная продажа, белая - прибыльная. Наша реклама в среднем попадала в область, ограниченную овалом.

Очевидно, что первая продажа не будет приносить значительной прибыли, а иногда наоборот будет в минус. Не помогут и работа с конверсией, снижение цены за заявку - выигрыш будет невелик, а число лидов по низкой цене ограничено.

Радикально улучшить ситуацию могла бы повторная продажа. Если один из десяти клиентов будет возвращаться в салон и заказывать со средним чеком в 3000 рублей, то проблема окупаемости будет решена. График примет такой вид:

Один из десяти «возвращенных» клиентов радикально решает проблему низкой прибыли с первой продажи.

Маркетинговая стратегия в Instagram

Целевая аудитория - женщины, похожие на имеющихся постоянных клиентов.

Оценка эффективности таргетинга и объявлений - по цене лида, в крайнем случае по цене клика.

Учёт финансовых показателей: конверсии из лида в продажу, цены продажи, LTV клиента.

CRM

Сфера салонов красоты может похвастаться тем, что для неё разрабатывают специализированные CRM. Такие продукты не нужно дорабатывать под особенности бизнеса - в них уже всё готово. У нашего заказчика несколько месяцев использовалась Yclients.

Она удобна для администраторов салонов красоты:

Интерфейс администратора CRM для салонов красоты

И для маркетолога, аналитика:

База клиентов в CRM

Отслеживание финансовых показателей

В отчётах клиенту мы не присылаем синтетические показатели. Показы, CTR, цена клика - каждый из них можно трактовать по-разному, они никак не связаны с финансовыми результатами рекламы.

Только данные, на которые мы или заказчик можем повлиять:

Учёт заявок и записей на услуги в салоне красоты

Сравните кампании «Тонирование_old» и «Тонирование» - конверсия из лида в запись упала. Что-то изменилось на этапе, когда администратор звонит клиенту и предлагает удобные даты для записи.

Варианты решений:

  • подготовить для администратора разговорный скрипт, чтобы и он, и владелец были уверены: отказавшиеся записаться лиды - точно неквалифицированные
  • регулярно проверять новые заявки, чтобы между отправкой и звонком проходило минимальное время
  • отключить рекламу в ночное время, когда администратор не может перезвонить в ближайшие минуты
  • перепроверить настройки рекламы, чтобы она не привлекала явно неквалифицированные лиды, например из других регионов или от введённых в заблуждение текстом объявления

Мы подключили сервис Zapier, который отправляет новые лиды на почту или телефон администратора в SMS, ещё раз проверили объявления и настройки, чтобы исключить недопонимание. Заказчик обсудил с администратором схему разговора и начал строже контролировать новые лиды. За неделю конверсия вернулась к среднему значению ~50%.

Первая половина таблицы актуализируется «день в день»: получили лид - записали клиента на процедуру - добавили данные в таблицу. Вторая часть рассчитана на долгосрочное отслеживание рекламы:

Долгосрочный учёт продаж и финансов

Запись в салон происходит по телефону в день отправки заявки, а продажа совершается по прошествии времени, обычно не больше месяца, в среднем - через 10 дней.

На скриншоте совершились пять продаж по кампании «Тонирование» и две продажи по кампании «Окрашивание+Стрижка+Уход».

Обратите внимание, насколько финансовые результаты оторваны от синтетических: цена лида в кампании-эталоне - 410 рублей; по двум настроенным нами - больше 500 рублей, а прибыль с продажи отличается значительно.

Формулы Excel вместо ручной работы

Почему работает неэффективная кампания?

Внимательный читатель уже обратил внимание, что кампания «Тонирование» показывает результаты значительно хуже старой кампании: цена лида выше на 150 рублей, цена записи - в два раза, расходы на одну продажу равны среднему чеку, а ROI - 0%! И мы продолжаем работать с этими настройками вместо того, чтобы вернуться к «Тонированию_old».

Объяснение простое - эта кампания подчинена маркетинговой стратегии, а старая - нет.

Настройки аудитории старой и новой кампании

  1. До запуска рекламы мы обсудили с заказчиком, что основную прибыль будут приносить повторные продажи. В прежней кампании клиентами были все, чьи интересы по мнению Facebook - салоны красоты. Новая кампания использует Lookalike-аудиторию от клиентов (взята из CRM), причём приоритет им отдаётся в зависимости от накопленного LTV. Простыми словами, мы показываем рекламу людям, похожим на имеющихся клиентов, причём приоритет отдаём тем, кто принёс больше выручки.
  2. В объявлениях рекламировалась акция с ценой существенно ниже рынка. Мы ожидали, что некоторые девушки были бы готовы приехать на другой конец Москвы ради выгодного предложения, а потом забыть о салоне навсегда и больше не записываться на его услуги. Чтобы ограничить им показ рекламы, настроен геотаргетинг на тех, кто живёт не дальше 8 километров, и вполне мог бы ездить в салон регулярно.
  3. Низкой ценой услуги также объясняется низкий ROI: цель рекламы - привлечь больше людей из ЦА, а не получить высокую прибыль с первой продажи.

Отслеживание продаж в рекламном кабинете Facebook

Для этого мы настроили и запустили офлайн-конверсии, которые дают несколько дополнительных бонусов к ведению рекламы:

  • Продажи и бронирования появляются прямо в рекламном кабинете
  • Конверсии засчитываются рекламе даже если покупатель не переходил на сайт, а, например, позвонил из Instagram
  • Аудитории людей, похожих на клиентов, обновляются автоматически

Функция не обязательна для эффективного ведения рекламы, но иногда бывает очень полезной - например для бизнеса, где продажа происходит не на сайте, а в офлайновом магазине. Описание принципа работы стало бы слишком большим лирическим отступлением, поэтому мы .

Реклама с целью «генерация лидов»

Facebook заботится о пользовательском опыте, поэтому запустил формат «Генерация лидов». Кликая на рекламу, посетитель не уходя из приложения видит моментально всплывающее окно с рекламным предложением и может оставить контакты для обратного звонка:

Окно с предложением всплывает мнгновенно, не перебрасывая посетителя на сайт. Имя и номер телефона подставляются в форму заявки автоматически из данных, которые есть у Facebook.

В этом кейсе мы тестировали рекламу с лид-формой и рекламу, приводящую клиента на сайт, эффективной оказалась первая. Трафик из Facebook и Instagram в среднем на 2/3 мобильный, а для лид-формы не нужна посадочная страница, не нужно оптимизировать скорость загрузки сайта и его отображение на маленьких экранах.

Некоторые рекламодатели считают лид-формы панацеей буквально забывают о правилах хорошего тона перед аудиторией: считается, что можно не информировать зрителя, вводить его в заблуждение рекламным текстом - лишь бы оставил контакты. Мы считаем подобный подход почти мошенническим, поэтому лид-форма как минимум повторяет текст рекламы, а в идеале - уточняет и продолжает его:

Не нужно говорить, что конверсия из лида в продажу выше у формы с подробным текстом.

Ретаргетинг

Существует мало маркетинговых инструментов, которые можно было бы уверенно рекомендовать почти всем. Но ретаргетинг - один из них, не считая небольшое количество сфер бизнеса. Обычно под ретаргетингом понимается повторная реклама посетителям сайта, не совершившим покупки. Иногда аудиторию сайта сегментируют, и каждому сегменту показывают персонализированную рекламу.

Покупателю ботинок стоит предложить стельки и средства для ухода,
не записавшемуся на курсы - индивидуальное занятие,
ушедшему со странички «Адреса магазинов» - бесплатную доставку.
  • Все посетители профиля Instagram
  • Лайкнувшие любой пост за последние... дней
  • Открывшие лид-форму, но не отправившие её
  • Все, кто как-либо взаимодействовал с любым постом - обычным или рекламным. Например, увеличил фото, кликнул по кнопке «ещё», прокрутил галерею.
  • Покупатели, контактные данные которых есть у рекламодателя
  • Традиционный ретаргетинг: на посетителей сайта

Четыре аудитории из этого списка оказались эффективными для нашего заказчика и приносили дополнительные продажи.

Наступил несезон

Август - сезон отпусков. В начале месяца результативность рекламы резко упала и цена за заявку начала превышать цену услуги. Необходимо было срочно корректировать стратегию. Мы решили работать на будущее - чтобы в сентябре реклама для лидов стала ещё эффективнее, чем раньше.

Расширили аудиторию

Для генерации лидов аудитория, ограниченная географией и возрастом насчитывала всего 120 тысяч аккаунтов. Механизм оптимизации сужал охват ещё сильнее - Facebook показывал рекламу только аккаунтам с наивысшей вероятностью оставить заявку. За неделю кампания приносила 5-10 заявок, хотя дневной охват редко превышал 1,5 тысячи показов:

После раширения «качество» аудитории ухудшилось: охват удвоился, число кликов утроилось, а лидов как не было так и нет:

Вырос охват, увеличилось число кликов, лидов и продаж практически не зарегистрировано

Снизили требования к целевому действию

Если люди в отпусках не собираются оставлять заявки - сделаем так, чтобы они запомнили рекламу и пришли в салон, когда вернутся в Москву. Мы запустили продвижение постов с целью «переход в профиль Instagram» и отсеивать те, что приносят самые недорогие клики.

Таких постов оказалось шесть и суммарно они принесли почти 500 заинтересованных человек:

Продвижение постов с целью «переходы в профиль» приносит заинтересованных клиентов, на которых впоследствии можно запустить ретаргетинг.

  • Широкая аудитория «фильтруется», отделяя действительно заинтересованных в услугах людей
  • Люди ставят под постами лайки, которые сохраняются за постом и видны не только в рекламе, но и при обычном органическом просмотре
  • Обе аудитории удобно использовать для ретаргетинга, когда несезон закончится
  • Сложности с отслеживанием продаж. Заявки и продажи от таких людей припишутся объявлениям ретаргетинга, хотя на самом деле заслуга в привлечении клиента должна быть отдана этим постам.
  • В целом, низкая эффективность из-за плохо таргетированной аудитории
Обратите внимание, мы не упомянули подписчиков (хотя они, вероятно, были), потому что мы считаем, что .

Какие отчёты мы присылаем и почему

Специалисту по контекстной рекламе : расходы - число лидов - цена за лид. Желательно дополнить количеством продаж и ценой привлечения одного клиента. Заказчику нужно только периодически давать обратную связь, по которой корректируется аудитория, товары и услуги и бюджет.

Типичный отчёт перед заказчиком по таргетированной рекламе

Несформированный спрос, десятки стратегий, нестабильные, а иногда невоспроизводимые результаты заставляют регулярно обсуждать все мелочи, а иногда «забираться в бизнес» - рекомендовать изменить что-либо во внутренних бизнес-процессах.

Мы всегда говорим, что прежде чем увеличивать охват с рекламы, нужно поискать узкие места на более глубоких этапах воронки: конверсии заявки в запись, записи в продажу, первичного клиента в постоянного.

Только постоянной работой над этими, казалось бы далёкими от рекламы этапами, можно достичь главной цели - чтобы реклама приносила прибыль.