Почему не открывается стим. Не работает Steam – почему и что делать

Случалось ли с вами такое, что какая-нибудь игра в Steam попросту отказывалась запускаться? Определенно да, ведь в таком бы случае вы бы сюда не зашли. Вероятней всего, вы пытались запустить игрушку, но вместо привычного экрана загрузки на вашем мониторе появилось окно, в котором говориться следующее:

Не удалось запустить игру (неизвестная ошибка).
Подробности на сайте службы поддержки Steam.

Итак, что же эта ошибка вообще может означать? На самом деле это может означать практически что угодно, так как Steam буквально вам сообщает о том, что произошла неизвестная ошибка. Именно поэтому причин этой ошибки может быть просто невероятный список.

В этой статье мы рассмотрим большинство возможных причин ошибки Не удалось запустить игру в Steam, а также методы, которые помогут вам избавиться от этой проблемы. Приготовьтесь, ибо список получится довольно-таки длинный. Делить статью на два списка мы не будем, ибо из-за этого она выйдет довольно «грязной».

Все нижеуказанные методы были испробованы различными пользователями в сети, но это не означает, что первый из них сразу же сработает для вас. Тут будет представлено около десятка различных способов решения ошибки Не удалось запустить игру в Steam.

Запуск Steam от имени Администратора

Самый первый и простой совет в этой статье — попробуйте запустить ваш клиент Steam от имени Администратора. Возможно, что повышение прав позволит вам запустить ту игру, которую вы хотели. Также это может помочь в том случае, если возникли проблемы с игрой, для которой вы загружали вышедшее обновление. Попробуйте запустить клиент через Администратора и проверьте, исчезла ли ошибка Не удалось запустить игру в Steam.

Удаление папки AppCache

Следующий метод также можно применять в том случае, если у вас не запускается игра, для которой вы устанавливали обновление. В этой папке, как уже можно было понять, храниться кэш для клиента Steam. Эта папка используется для получения быстрого доступа к различной информации или файлам. И поэтому при удалении файлов из папки AppCache приведет к сбросу некоторых процессов. Пройдите в директорию /Steam/appcache и удалите все папки и файлы, которые будут находиться там. Затем снова попробуйте запустить какую-то игру и проверьте, присутствует ли еще ошибка Не удалось запустить игру в Steam.

Несовместимость с операционной системой

Если вы впервые запускаете игру и сталкиваетесь с этой ошибкой, то вы должны проверить совместимость вашей операционной системы с этой игрой. Как вы можете знать, в настоящее время практически все игры работают только лишь на операционных системах с 64-битной архитектурой. Поэтому посмотрите в системные требования игры и убедитесь, что разрядность вашей системы соответствует им. Советовать тут можно только лишь установку 64-битной ОС, так как другого способа запустить 64-битное приложение невозможно. Тем более, что оставаться на сегодняшнее время на 32-битной системе просто нет смысла.

Проверка целостности кэша

Пожалуй самый очевидный совет при проблеме с ошибкой не удалось запустить игру в Steam — это проверка целостности кэша. Многие очень даже зря недооценивают эту функцию, а ведь она помогает исправить очень множество проблем. При запуске игры вам показали сообщение, в котором указано, что возникла неизвестная ошибка. Возможно, что проблема основана на поврежденных или отсутствующих файлах игры, что и приводит к появлению ошибки Не удалось запустить игру в Steam. Для проверки целостности кэша сделайте следующее:

Зайдите в свою библиотеку Steam.
Найдите в ней ту игру, которую вы запускали ранее и получили ошибку Не удалось запустить игру в Steam.
Нажмите на ее правой кнопкой мыши на нее и выберите из контекстного меню пункт “Свойства”.
Перейдите во вкладку “Локальные файлы”.
Нажмите на кнопку “Проверить целостность кэша…”
Вот и все. Осталось дождаться окончания проверки. Время проверки пропорционально размерам игры, т.е. чем больше весит игра, тем дольше она будет проходить проверку. По окончании проверки вам выдадут сводку, в которой будет написано количество файлов не прошедших проверку и уведомление о том, что они будут заново загружены. После выполнения проверки попробуйте запустить игру и проверьте наличие ошибки не удалось запустить игру в Steam.

Полный сброс настроек Steam

Возможно, что ваши проблемы могли возникнуть на почве некорректных настроек клиента Steam, которые были выставлены вашими руками или же после какого-то происшествия в системе. В общем, это не так важно. Важно то, что вы можете попробовать сбросить настройки Steam для проверки этой теории. Делается это очень просто:

Нажмите комбинацию клавиш Win+R и впишите в окно “Выполнить” команду steam://flushconfig .
Перед вами появиться окошко с сообщением “Это действие сбросит ваши локальные настройки Steam, и вам придется войти в аккаунт ещё раз. Вы уверены, что хотите продолжить?”
Нажмите на “Ок”.

После сброса настроек, снова зайдите в клиент и проверьте, осталась ли на месте ошибка Не удалось запустить игру в Steam.

Итак, сейчас мы переходим на территорию методов, которые имеют довольно шаткую репутацию среди пользователей, так как они в половине случаев помогают решить проблему, а в других нет. Но мы все равно решили включить их в этот список, чтобы охватить все возможные решения.

Смена языка клиента Steam

Некоторые пользователи утверждают, что смена языка клиента помогла им преодолеть ошибку Не удалось запустить игру в Steam. Возможно, что ваша проблема как-то завязана на языковом факторе. Для изменения языка Steam сделайте следующее:

Нажмите на “Steam” в верхней панели клиента.
Выберите “Настройки”.
Перейдите во вкладку “Интерфейс”.
Выберите тот язык интерфейса, которым вы владеете хотя бы базово, предположим, это английский.
Затем снова попробуйте запустить нужную вам игру и проверьте наличие ошибки Не удалось запустить игру в Steam.

Отказ от Бета-тестирования

Для некоторых игр разработчики проводят различные бета-тестирования контента, который вскоре должен появиться в игре. Вспомните, не вошли ли вы ни в какое бета-тестирование для этой игры? Если да, то, возможно, это и стало причиной появления этой проблемной ситуации. Выйдите из тестирования и попробуйте запустить игру заново. Если вы уже не помните как это сделать, то вот небольшой пример:

Найдите нужную вам игру в своей библиотеке, нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберите “Свойства”.
Пройдите во вкладку “Бета-версии”.
Нажмите на ниспадающее меню и выберите “ОТКАЗАТЬСЯ — Выход из всех бета-программ».
Затем снова попытайтесь запустить игру и проверить, все еще ли на месте ошибка Не удалось запустить игру в Steam.

Смена директории для установки игр

Еще один способ, который помогает некоторым игрокам с проблемой в виде ошибки Не удалось запустить игру в Steam. В общем, сделайте следующее:

Снова пройдите в “Настройки”.
Перейдите во вкладку “Загрузки”.
Нажмите на кнопку “Папки библиотеки Steam”.
Затем нажмите кнопку “Добавить папку” и выберите, или создайте, другую папку для ваших игр.
Потом переустановите игру и попробуйте запустить ее заново.

Смена региона загрузки

Очередной способ, который вроде как работает, если верить сообщениям некоторых игроков в сети. Так или иначе, если ничего из вышеуказанного не сработало, что довольно странно, то испробовать данный способ просто необходимо. Смена региона порой помогает при проблемах с загрузкой различного контента со Steam. Если у вас возникла проблема с запуском игры, для которой вы пытались скачать обновление, то можете попробовать этот метод. Для смены региона загрузки сделайте следующее:

Пройдите в «Настройки».
Перейдите во вкладку «Загрузки».
Нажмите на выпадающее меню и выберите какой-нибудь регион, который будет находиться, желательно, в другой стране.

Смените регион пару тройку раз, переустановите игру и посмотрите, исчезла ли ошибка с запуском.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Как и многие другие программы Steam не лишен огрехов. Проблемы с загрузками страниц клиента, низкая скорость скачивания игры, невозможность купить игру при пиковых нагрузках на сервер – все это иногда происходит с известнейшей платформой для распространения игр. Одной из подобных проблем является невозможность в принципе зайти в Steam. В этом случае желательно знать, что именно нужно делать при разных ошибках. Это поможет сэкономить время, потраченное на решение проблемы.

Чтобы узнать, почему не открывается Стим и что делать в разных случаях – читайте данную статью.

Начнем с самых простых проблем которые решаются быстро, а затем перейдем к сложным, которые займут некоторое время для решения.

Возможно, процесс Стима просто завис при попытке закрыть программу. И теперь, когда вы пытаетесь зайти в Стим еще раз, висящий процесс не дает это сделать. В этом случае нужно удалить этот процесс через диспетчер задач. Делается это следующим образом. Откройте диспетчер задач сочетанием клавиш CTRL+ALT+DELETE.

Найдите процесс Steam и кликните по нему правой клавишей мыши. Затем необходимо выбрать пункт «Снять задачу».

В результате процесс Steam будет удален и вы сможете запустить и войти в свой Стим аккаунт. Если Стим не работает по другой причине, то попробуйте следующее решение.

Поврежденные файлы Steam

В Стиме есть ряд ключевых файлов, которые могут привести к тому, что программа не будет запускаться. Это происходит из-за того, что эти файлы имеют свойство «засоряться», что препятствует нормальной начальной настройке Steam после запуска.

Если Стим не включается, то можно попробовать удалить эти файлы. Программа автоматически создаст новые подобные файлы, поэтому можете не бояться потерять их. Вам нужны следующие файлы, которые находятся в папке Steam:

ClientRegistry.blob
Steam.dll

Попробуйте удалить данные файлы поочереди и после удаления каждого файла пробуйте запустить Steam.

Чтобы перейти в папку с файлами Стима кликните по ярлыку для запуска программы правой клавишей мыши и выберите пункт «Расположение файла». В результате откроется окно проводника с папкой, в которой хранятся файлы Steam необходимые для его функционирования.

Если дело было в этих файлах, то Стим должен запуститься после их удаления. Если причина проблемы в другом, то нужно попробовать следующий вариант.

Не получается войти в учетную запись

Если у вас не получается просто зайти в учетную запись, но при этом форма входа запускается, то стоит проверить интернет соединение на компьютере. Делается это через проверку значка подключения, расположенного в трее (внизу справа) на рабочем столе.

Здесь возможны следующие варианты. Если значок выглядит как на скриншоте, то интернет соединение должно работать нормально.

В этом случае убедитесь, что все в порядке. Для этого откройте пару сайтов в браузере и посмотрите, как они грузятся. Если все работает быстро и стабильно, значит проблема со Стимом не связана с вашим интернет-подключением.

Если же около значка подключения есть желтый треугольник, то это означает, что возникла проблема с интернетом. Проблема скорее всего связана с сетевым оборудованием компании, которая предоставляет вам доступ к интернету. Позвоните в службу поддержку своего интернет-провайдера и сообщите о проблеме.

Аналогичные меры стоит предпринять, если у вас нарисован красный крестик около значка подключения к интернету. Правда в этом случае проблема связана с оборванным проводом или сломанным сетевым адаптером на вашем компьютере. Можно попробовать вытащить провод, через который идет интернет-соединение, из гнезда сетевой карты или wi-fi роутера и вставить его обратно. Иногда это помогает. Если не помогло – звоните в службу поддержки.

Еще одной весомой причиной для возникновения проблем с подключением Steam может быть антивирус или фаервол (брандмауэр) Windows. Как первый, так и второй вариант могут блокировать доступ приложению Steam к интернету. Обычно у антивирусов есть список заблокированных программ. Посмотрите этот список. Если там есть Steam, то необходимо удалить его из этого списка. Подробное описание процедуры разблокировки не приводится, потому что данное действие зависит от интерфейса программы-антивируса. У каждой программы свой внешний вид.

Аналогичным образом дело обстоит с брандмауэром Windows. Здесь вам необходимо проверить наличие разрешения на работу с сетью у Steam. Для открытия брандмауэра кликните по иконке «Пуск» в левой нижней части экрана рабочего стола.

Выберите пункт «Параметры». Введите в строку поиска слово «Брандмауэр». Открой брандмауэр, нажав на найденный вариант с подзаголовком про разрешение взаимодействия приложений.

Будет отображен список приложений и их статус разрешения на использование интернет-соединения. Найдите Steam в этом списке.

Если в строке со Steam стоят галочки, то значит проблема с соединением в чем-то другом. Если галочек нет, то значит именно брандмауэр Windows стал причиной неполадок. Необходимо нажать кнопку изменения параметров и проставить галочки для разблокировки доступа Steam к интернету.

Попробуйте зайти в Steam после данных манипуляций. Если Стим все равно не запускается, то нужно предпринимать более решительные действия.

Переустановка Steam для решения проблемы с запуском

Попробуйте переустановить Steam.

Помните – удаление Steam приведет и к удалению всех установленных в нем игр.

Если вам нужно сохранить игры в Steam, то скопируйте папку с ними перед удалением программы. Для этого перейдите в папку со Стимом, как указано в примере выше. Вам нужна папка под названием «steamapps». Именно в ней хранятся все файлы установленных вами игр. В дальнейшем после того как вы установите Steam, вы сможете перекинуть эти игры в пустую папку свежеустановленного приложения и Steam автоматически распознает файлы с играми.

Удаление Steam происходит следующим образом. Откройте ярлык «Мой компьютер». Нажмите кнопку «Удалить или изменить программу».

В открывшемся списке программ найдите Steam и нажмите кнопку удаления.

Следуя простой инструкции, удалите приложение, подтверждая каждый этап удаления. Теперь вам нужно установить Steam. Из этого урока вы сможете узнать, как установить и настроить Steam.
Если это тоже не помогло, то остается только одно – обратиться в службу поддержки Steam. Это можно сделать, залогинившись в свою учетную запись через браузерный вариант Steam (через сайт). Затем вам нужно перейти в раздел техподдержки.

Выберите вашу проблему из предложенного списка, после чего опишите ее подробно в сообщении, которое будет отправлено работникам сервиса Steam.

Ответ обычно поступает в течение нескольких часов, но возможно придется подождать и подольше. Вы сможете просмотреть его на сайте Стима, также он будет продублирован на электронный почтовый ящик, который привязан к вашему аккаунту.

Эти советы должны помочь вам запустить Steam, когда он перестает включаться. Если вы знаете другие причины, по которым Steam может не запуститься, и пути избавления от проблемы – напишите об этом в комментариях.

Steam является мощной игровой платформой, которой пользуются геймеры по всему миру. Как и любой масштабный проект, Стим не лишён изъянов и недоработок. Часто, спеша выпустить поскорее обновления, какие-то моменты не учитываются разработчиками. Всё это приводит к различным ошибкам. Таким, как невозможность соединения с сервером, проблемы с запуском игр или самой программы.

Причины, почему не запускается Steam, могут быть самыми разными:

зависание какого-либо процесса;
повреждение файлов;
блокировка какой-то программой;
проблемы соединения с сервером;

Разберёмся, что делать, если Стим не запускается. Прежде всего, проведите действия, которые универсальны при зависании любой программы. А именно:

перезагрузите компьютер;
перезапустите программу;
отключите антивирус;
перезагрузите роутер;
обновите драйверы для компьютера;
если вы недавно установили какое-то обновление, выполните откат системы.

Здесь не будем приводить, как это сделать, коснёмся лишь специфичных действий, характерных именно для проблемы, когда не открывается Стим.

Основные решения

Наиболее часто в ситуации, когда не работает Стим, помогает завершение процессов через Диспетчер задач:

Ещё одной причиной, почему не запускается Стим, может быть повреждение программных файлов:

Зайдите на локальный диск в Program files.
В ней откройте папку Steam.
Найдите файлыblob и Steam.dll.
Удалите их и запустите клиент.
Если не помогло, можно удалить ier0_s64.dll и tier0_s.dll.
Если и дальше Стим отказывается включаться, то попробуйте очистить полностью папку, оставив только steam.exe. При попытке запуска клиент начнёт скачивать и устанавливать обновления и восстановит удалённые файлы в рабочем состоянии.

Если Steam не запускается даже после этого, возможно, его блокирует антивирусное программное обеспечение . Часто такое бывает с антивирусом Avast. Для решения достаточно просто добавить сервис в исключения защитного ПО. Не должно быть ограничений на выполнение следующих файлов:

teaminstall.exe;
steam.exe;
hl.exe;
hl2.exe;
steamTmp.exe.

Кроме того, часть пользовательских программ, работая в фоновом режиме, может конфликтовать со Стимом:

P2P клиенты;
менеджеры загрузок;
редакторы тем Windows;
программы, скрывающие IP.

На сайте техподдержки доступны названия программ, которые могут препятствовать запуску клиента. Вы должны полностью отключить их, прежде чем запустить Steam.

Также, возможно, Стим не включается из-за изменений в файле hosts. Такое часто происходит после скачивания с сомнительных сайтов ломаных игр. Что делают в этом случае:

Иногда при попытке запуска Steam выдаёт сообщение «timeout expired». В таком случае решение следующее:

Прочие способы

Существует также ряд не очень распространённых причин и соответствующих им способов решения проблемы:

Таковы рекомендации того, как можно поступить, если платформа Стим не хочет запускаться. Рекомендуется выполнить несколько разных рекомендаций, начав сначала с самых простых. Если вы не уверены в своих возможностях и причинах неполадок, обратитесь в Службу поддержки, которая детально рассмотрит, чем они могли быть вызваны. Пишите в комментариях, если знаете, что можно сделать, чтобы клиент Стим запустился, и как избежать возникновения ошибок.

Сам процесс Steam завис

Если процесс Стима не запускается, то существует вероятность того, что он просто завис, когда пытался закрыть программу. Поэтому после повторной попытки зайти в Стим, процесс, который висит, не дает возможность это сделать. Следует воспользоваться «Диспетчером задач» и удалить этот процесс. Открывается «Диспетчер задач» с помощью одновременного нажатия CTRL+ALT+DELETE.

Нужно найти процесс Steam и нажать на него правой кнопкой мыши. После этого нажать на пункт из выпадающего списка «Снять задачу».

Файлы Steam повреждены

В Стиме существуют различные файлы, которые имеют большое значение, и если с ними что-то случается, то программа никогда больше не запустится. Следует попробовать удалить их, чтобы программа автоматически смогла создать новые похожие файлы, поэтому не стоит бояться потерять их. В папке Steam понадобятся такие файлы: ClientRegistry.blob и Steam.dll. Нужно попробовать их удалить по очереди, а затем пробовать запускать Steam. Для того чтобы зайти в папку, в которой находятся файлы Стима, нажимаете на ярлык, запускающий программу, правой кнопкой мыши, а затем на пункт «Расположение файла». Должно открыться окошко проводника с необходимой папкой, хранящей файлы Steam для его нормальной работы.

Не дает зайти в учетную запись

Бывает так, что форма входа запускается, а в сам Steam все равно не пускает. В данном случае, обязательно следует проверить, есть ли Интернет соединение на компьютере. Внизу справа на рабочем столе нужно сделать это через проверку значка подключения. Если он будет таким, как на скриншоте ниже, то с Интернет соединением все нормально, и оно должно работать.

Если возле значка будет желтый треугольник, то значит, что проблемы с Интернет соединением имеются. Необходимо созвониться со службой поддержки своего интернет-провайдера и сказать о проблеме.

Также причиной, по которой не получается зайти в учетную запись, может оказаться антивирус или же фаервол (брандмауэр) Windows. Они блокируют доступ Steam к Интернету. В брандмауэре Windows следует проверить наличие разрешения на то, чтобы работать с сетью в Steam. Нужно нажать на «Пуск» (находится обычно в левой нижней части рабочего стола).

Когда появится список приложений, а также их статус разрешения на то, чтобы использовать интернет-соединения, следует найти там Steam.

Если стоят галочки, то проблема в другом, а если не стоят, то именно это и стало причиной проблемы, нужно просто их отметить.

Переустановка Steam, чтобы решить проблему запуска

Открывается ярлык «Мой компьютер», а затем «Удалить или изменить программу».

Откроется список, в котором нужно найти Steam и клацнуть на кнопку удаления.

Инструкция удаления простая, просто следуйте ей и подтверждайте все этапы удаления. Затем нужно просто установить и настроить Steam, чтобы снова было все хорошо.

Очень многие юзеры используют спецсервис Стим, чтобы приобретать и использовать для своей цели различные игровые приложения. К сожалению, но у некоторых пользователей иногда может возникнуть проблема – не работают игры в Steam.

Что делать? Возвращать приобретенные игры и отказаться от возможности их запуска на используемом оборудовании? Некоторые люди так и делают, так как считают, что их техника просто не “тянет”, и это является основной причиной того, что интерактивное ПО не запускается. На самом деле, если не запускается игра в Стиме, не всегда причиной является слабость используемого оборудования – довольно часто можно решить такую ошибку с положительным для себя итогом.

Как это осуществить? Достаточно использовать нижеизложенную методику.

Возникновение проблемы при наличии поврежденных файлов

Подобная ситуация является наиболее распространенной при использовании в качестве источника игр. К несчастью, но иногда может произойти небольшой обрыв соединения и нужные для запуска компоненты не будут правильно перенесены на диск юзера.

Чтобы исправить ситуацию совершенно не обязательно полностью сносить установленное приложение и начинать всю процедуру с самого начала. Все проще:

Перейти в библиотеку Стима.
Выбрать тот компонент/утилиту, с которой возникла проблема.
Вызвать “Свойства” с помощью нажатия правой кнопочкой компмышки.
Открыть вкладку “локальные файлы”.
Воспользоваться одной из кнопок: “Проверка целостности” или “пересчет кэша”.

Подождать результата. Если программа найдет несоответствие, то она автоматически исправит ситуацию.

Отсутствие запускаемого файла

Еще одна довольно популярная ситуация. Практически всегда первопричиной является действие используемого антивирусника. Решение довольно простое:

Добавить подобный файл в исключение антивирусного ПО.
Загрузить его отдельно и закинуть в папку с установленной игрой.

Неприятности с совместимостью

Подавляющая часть современных пользователей используют на своих ПК Windows 7 или 10. Но многие из них часто хотят поиграть в приложения, разработанные для более ранних версий операционок от Майкрософт. Итог – может возникнуть подобный конфликт.

Что необходимо сделать:

Найти запускаемый файл, иконка которого обычно при инсталляции выносится на рабочий стол.
Вызвать допменю с помощью нажатия правой кнопки компмышки.
Перейти в “Свойства”, затем в “Совместимость”.
Установить тот вариант, под который была разработана игра.

В сети можно найти информацию, в которой указан тот тип ОС, под который была осуществлена разработка. Если подобной возможности нет, то потребуется перебрать все предложенные или запустить процедуру исправления неполадок с совместимостью, которую запускается все тем же нажатием на иконку ПО с помощью правой кнопки компмышки.

Отсутствие необходимых библиотек

Большая часть интерактивных компьютерных развлечений требует для своего функционирования наличие спецпрограмм. Чаще всего это DirectX, Framework и так далее.

Конечно, можно и самостоятельно все проинсталлировать. Но, чтобы избежать лишних установок, рекомендуется следующее:

Найти игровую папку.
Обнаружить в ней каталог с названием «_CommonRedist».
Перейти в него и выполнить инсталляцию всех требуемых компонентов.

Решение с проблемой зависания

Обычно это происходит в тех случаях, когда ОС считает, что программа продолжает выполняться, хотя юзер уже попытался ее закрыть. Если операционка пишет “запущено приложение” или что-то аналогичное, то можно выполнить исправление в принудительном порядке:

Активировать “диспетчер задач”. Можно использовать сочетание клавиш “Ctrl”, “Shift” и “Esc”. А можно более традиционные “Ctrl”, “Alt” и “Del”, после чего -выбрать нужный инструмент.
Перейти в “процессы”.
Найти “зависший” файл.
Кликнуть на “завершить”.

Очистка стимовского кэша

Долго не чищенный кэш этого сервиса тоже может стать причиной конфликта, поэтому нужно уметь его очищать:

Выйти из своего стимовского профиля нажатием на логин и выбором функции “Сменить пользователя”.
Закрыть окно программы.
Выполнить переход в папку клиента.
Обнаружить в ней «appcache» и «cached».
Удалить их, желательно с создание резервной копии.

В конце потребуется перезапуск компа.

Решение с вылетом клиента

Если в Стиме перестали запускаться игры именно по причине постоянного вылета клиента, то рекомендуется выполнить такие действия:

Активировать антивирусник и проверить операционку на наличие заражений.
Выполнить установку всех важнейших обновлений через специальный Центр обновлений Виндовс.
Временно деактивировать работу антивирусного ПО и брандмауэра.
Обновить все необходимые драйвера. Желательно в ручном режиме через диспетчер устройств.
Очистить системный реестр с помощью специальных инструментов. Например, используя CCleaner.
Осуществить деинсталляцию и полную установку нового клиента.

Кроме того, всегда можно написать в службу поддержки Стим или зайти на страничку сообщества, где получить всю необходимую информацию от иных пользователей.