Как открыть спор на dhgate com. Как открыть спор на GearBest? Как быстро я получу свой возврат

DHgate.com (Дхгейт) – один из ведущих интернет-рынков, который специализируется на оптовых и розничных продажах китайских товаров. Интернет-магазин был основан в 2004 году и на данный момент является одним из первых экспортеров товаров из Китая.

DHgate предлагает своим клиентам огромный выбор последних новинок и популярных товаров по ценам ниже рыночных, начиная от электроники и автомобильных комплектующих и заканчивая свадебными товарами. Удобный сайт, быстрота оформления заказа и различные способы оплаты помогут вам быстро и легко выбрать необходимые товары и оформить доставку наиболее удобным для вас способом.

Название DHgate имеет китайское происхождение и символизирует исторически важный город DunHuang, который был значимым отрезком Шелкового Пути. Сегодня DHgate воплощает идею Великого Шелкового пути и предлагает покупателям на своём сайте лучшие товары из Китая.

Для оптовых покупателей в качестве поощрения предусмотрены специальные программы. Оптовые покупатели могут получить особый VIP-статус на сайте, чтоб иметь доступ к распродажам, эксклюзивным скидкам и дополнительным услугам.

Сайт магазина : Dhgate.com
Страна : Китай
Оплата : American Express, MasterCard, VISA, Maestro, Western Union, Bank Transfers, Webmoney, Discover, JCB
Доставка : EMS, DHL, China Post, UPS, FedEx

Как зарегистрироваться на DHgate.com

Для быстрой бесплатной регистрации находим сверху на главной странице кнопку «Join Free» («Зарегистрироваться») и переходим по ней.

Заполняем все данные латинскими буквами, также выбираем пункт, который лучше всего вас характеризует «Business Type» («Тип бизнеса»). Читаем «Registration Agreement» («Соглашение») и ставим напротив него галочку. Завершаем регистрацию, нажав «Create My Account» («Создать мой аккаунт»). Бесплатную регистрацию также можно осуществить через одну из ваших социальных сетей.

Заполняем форму регистрации

Когда был создан аккаунт на DHgate, во время следующего шага нужно заполнить еще одну форму информацией о себе. Последнее, что нужно сделать – это подтвердить адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте. Для этого открываем полученное от DHgate письмо и жмем ссылку для подтверждения. Регистрация окончена и теперь можно приступить к покупке товаров.

Как найти товар на DHgate.com

Чтоб найти нужные товары, воспользуйтесь строкой поиска на главной странице.

Если вас интересует определенная категория товаров, уточните его категорию рядом со словом поиска. Слева на главной странице сайта расположены все категории товаров, которые есть на DHgate. При наведении мышки на определенную категорию вы также увидите акции для данного раздела.

Если вы хотите посмотреть другие товары этого продавца, зайдите на страницу одного из его предложений. Внизу страницы вы увидите ленту всех товаров этого продавца.

Сайт DHgate предлагает своим покупателям возможность воспользоваться специальными акциями. Для этого нужно нажать в верхнем меню главной страницы кнопку «B2B Wholesale». В этом разделе можно найти товары со скидкой больше 50%.

Раздел «Weekend Deals» предоставляет специальные предложения на товары, которые действуют на протяжении нескольких дней, поэтому будьте начеку и спешите приобрести нужный товар по самой выгодной цене.

Раздел «Скидки дня». Подпишитесь на скидки!

На карточке товара выбираем: кол-во, размер, цвет

Как заполнить адрес доставки на DHgate.com

Если в окне выбора товара вы нажали «Buy it Now» («Купить»), то вы попадаете на страницу размещения заказа. Если это ваша первая покупка, то перед тем как кнопка оплаты станет активной, необходимо заполнить адрес латинскими буквами.

В графе «Имя» обязательно указываем имя и отчество. Заполняем латинскими буквами

Здесь вас попросят указать адрес или изменить старый на новый. Вы также можете изменить количество заказа и способ доставки. Далее нажимаем «Pay Your Order» («Приступить к оплате») и переходим к оплате.

Как оплатить заказ на DHgate.com

DHgate принимает все виды международных кредитных карт: VISA, Master, American Express, а также любые другие местные банковские карты с функцией международных платежей.

Для того, чтобы оплатить заказ одной из предложенных кредитных карт, вам нужно выбрать кредитную карту, как способ оплаты, затем ввести свои данные и оплатить заказ.

Это последний этап покупки товара в DHgate.com. Сразу после того, как продавец вышлет заказ, вы получите уведомление на почтовый ящик. После получения посылки не забудьте зайти в личный кабинет и нажать «Complete Order».

Как отслеживать посылку на DHgate.com

С DHgate вы можете отслеживать этапы своего заказа онлайн. После отправки заказа вы получите номер отслеживания, с ним вы можете следить за этапами отправки вашего заказа прямо с аккаунта на сайте DHgate. Функция отслеживания заказа действует для таких курьеров, как EMS, China Post, UPS, DHL, Fed Ex, TNT, HK Post, Singapore Post, Post Link.

Войдите на свою страницу My DHgate/My Orders/Tracking и нажмите на «Track Item», чтобы посмотреть на каком этапе находится ваш заказ.

Как отменить заказ на DHgate.com

Для того, чтобы отменить заказ, нужно зайти на страницу Мой DHgate, найти номер заказа и нажать кнопку «Отменить заказ». Если заказ не оплачивается в течение 10 дней, он будет аннулирован автоматически.

Если вы оплатили заказ, но он еще не был отправлен, вы можете запросить возврат на второй день после подтверждения оплаты.

Вы можете найти все заказы, которые находятся в ожидании оплаты на своей странице My DHgate, в списке заказов, в разделе «Awaiting Shipment».

Нажмите кнопку «Request Refund», которая находится справа.

После того, как вы запросили возврат, ваш заказ будет перемещен в «Refund and Dispute»

Вы можете проверить прогресс своего возврата, нажав на «View Refund». Если продавец согласен вернуть вам деньги, нужная сумма будет автоматически перечислена на ваш счет.

На странице «Refund» вы можете изменить или аннулировать свой запрос на возврат.

Как использовать купоны на DHgate.com

Купоны DHgate - это электронный код, имеющий номинальную цену и применимый к покупке товаров на DHgate. Это поощрение для постоянных клиентов сайта.

Возврат денег или замена товара

Гарантия 100% возврата

Мы гарантируем вам 100% возврат денег, если:

· Вы не получили заказ;

· Ваш заказ был поврежден;

· Заказ значительно отличается от описания на сайте;

При вышеупомятнутых случаях, вас никогда не попросят оплатить штраф, доплату или стоимость доставки.

Дополнительные условия возвратов:

Мы упростили условия, при которых вы можете запросить полный или частичный денежный возврат, теперь вы можете расчитывать на полный или частичный возврат, если:

· Заказ пришел в другом виде или в неверном количестве;

· Качество заказа ниже ожидаемого;

· Некоторые части были повреждены при перевозке;

· Вы подозреваете продавца в мошенничестве

*Напоминаем, что для вынесения окончательного решения, каждый случай будет рассматриваться отдельно комиссией DHgate. Настоятельно рекомендуем также заглянуть на страницу Сервисное Обязательство DHgate. (http://ru.dhgate.com/protection.html#hp1305- buyerprot)

Общая информация о вероятности возвратов и ответственных лиц за возврат на DHgate

* Данные условия применимы только для заказов, доставленных прослеживаемыми курьерскими службами (EMS и др.) При доставке почтой, покупатель имеет право запросить возврат в течение 60 дней после того, как товар был отправлен.



Как запросить возврат?

Как быстро я получу свой возврат?

В случаях если ваш запрос был подтвержден, DHgate обязуется вернуть вам деньги незамедлительно. Иногда процесс возврата может занять до 15 рабочих, все зависит от способа оплаты, которым вы пользуетесь. В любом случае DHgate позаботится о том, чтобы вы получили свои деньги как можно скорее.

Компенсация за принесенные неудобства

Теперь DHgate предлагает вам получить компенсацию за все возможные неудобства при покупке товаров на нашем сайте. Чтобы обеспечить себе компенсацию на случай непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, выбирайте продавца с оранжевым знаком и белой галочкой на нем или с темно-красным знаком с белой молнией. Наличие этих отличительных знаков означает, что продавец согласен с условиями Сервисного Обязательства DHgate и в случае непредвиденных обстоятельств обязуется компенсировать принесенные неудобства.

На данный момент продавец обязуется компенсировать следующие неудобства:

· $20-$30 за задержку отправки или отмену заказа по причине продавца

· $30 за неверный код отслеживания

Могу ли я вернуть покупку, если я передумал?

Да, можете. Однако, учтите сроки возврата и тот факт, что вы несете полную ответственность за все транспортные расходы. Перед тем, как сделать покупку, уточните конкретные сроки возврата.

В течение какого времени я могу запросить возврат?

Сроки, в течение которых вы имеете право запросить возврат зависят от совокупности таких факторов, как причины возврата, вид товара и способ перевозки.

Могу ли я запросить возврат, если я уже нажал кнопку «Подтвердить получение»?

Да, можете. Если причина возврата и сроки отвечают нашим основным требованиям, нажатие кнопки не может помешать вам запросить возврат.

Сколько времени потребуется DHgate, чтобы одобрить возврат?

Сложно предсказать сколько времени потребуется для одобрения возврата, каждый случай имеет свои сроки. В основном все зависит от того насколько быстро нам удастся получить нужную информацию и соответствующие доказательства.

Для того, чтобы одобрить тот или иной запрос может потребоваться от нескольких дней до нескольких недель.

I. Заказ не был получен

Причина: Заказ в пути

Курьер: EMS

Заказ считается не полученным, если Заказ был задержан и информация о статусе покупки не обновляется в течение 10 дней Заказ задерживается на складе больше 10 дней

Курьер: China Post, Singapore Post, Hong Kong Post, и другие

Покупатель имеет право запросить возврат или замену, если продавец не предоставил трекинг номер, трекинг номер не действителен или статус посылки не обновлялся в течение последних 60 дней. В данных случаях продавец обязуется вернуть деньги или заменить покупку.

Причина: Заказ задержан на таможне

Курьер: Любой

Если заказ был задержан на таможне, и в течение 10 дней на сайте нет никакой информации относительно заказа, покупателю необходимо отправить снимок таможенного уведомления, в данном случае продавец обязуется вернуть или заменить покупку.

Подробности разделения ответственности в случае необходимости возврата или замены между продавцом и покупателем

Причины задержки заказа на таможне Ответственная сторона
Подделка, реплика или запрещенное наименование Продавец
Заказ был поврежден на таможне импортирующей страны Продавец
Декларированная ценность заказа не совпадает с действительной, что вынуждает заказчика уплатить штраф Продавец
Заказчик нарочно просит продавца указать меньшую стоимость в декларации Заказчик
Продавец не может предоставить необходимые документы (сертификат происхождения, инвойс, контракт и пр.) Продавец
Причины не ясны Продавец
Наименования товаров не разрешены в данной стране Заказчик
В связи с политикой защиты местных производителей, наименования данных товаров облагаются налогом Заказчик

Причина:

Пожалуйста, предоставьте доказательства, для того, чтобы получить возврат или замену товара по причине доставки на чужой адрес.

Причина: Получатель отказывается расписаться и принять заказ

В случае если получатель отказывается расписаться о получении заказа по причине повреждения или задержки доставки, продавец обязуется вернуть деньги или заменить товар.

Если получатель отказывается расписаться о получении заказа по другой причине, покупатель несет ответственность за отправку полученного товара продавцу. Покупатель получит возврат или замену сразу после отправки заказа продавцу за свой счет.

Причина: Доставка на чужой адрес или неправильный номер трека

В случае получения жалобы от покупателя о несуществующем трекинг номере на сайте логистической компании после 7 дней с момента заказа, обратитесь за помощью в центр для получения правильного номера. Если же продавец не может предоставить правильный номер трека, оплата будет возвращена покупателю. Если все же номер трека верный, но адрес не совпадает с адресом заказчика, продавец будет вынужден выплатить возврат.

Причина: Неправильный трекинг номер

Обратитесь в DHgate для выяснения или получения возврата, в случае отсутствия или недействительности трекинг номера, а также при отсутствии обновления информации о статусе заказа в течение 5/7/10 дней с момента получения трекинг номера.

Заказчик получает возврат, в случае, если трекинг номер продавца и покупателя не совпадает или продавец не предоставил никаких документов по отправке заказа покупателю.

Курьер Когда отслеживать
Fedex, TNT, UPS, DHL Через 5 дней
EMS, E-packet Через 7 дней
China post, Singapore post, Hong Kong post, другие Через 10 дней

II. Заказ значительно отличается от описания

Причина: Заказ доставлен по чужому адресу

Считается, что товар не совпадает с описанием, если товар поврежден или не имеет каких-либо функций или характеристик, указанных в описании.

Для электроники, если в описании указан номер или модель, предполагается, что предмет имеет все функции и характеристики данной модели.

В случаях, когда покупка значительно отличается от описания и не имеет перечисленных функций, необходимо предоставить фото или видео доказательство сервису по разрешению диспутов DHgate. Если заказ был сильно поврежден во время доставки, его можно не возвращать.

Примеры отличия заказа от описания

Наименования Примеры
Планшеты, телефоны и компьютеры Операционная система не работает
Сенсорный экран не работает
Сенсорный экран недостаточно чувствительный
Недостающие функции, например невозможность подключения к wifi
Невозможность подключения к wifi
Сломанный экран
Невозможность подключиться к сети из-за скачков диапазона
Невозможность запуска
Профессиональные товары Невозможность использования без инструкции
Радиоуправляемые самолеты Невозможно использовать
Отсутствуют или сломаны части
MP3, MP4 Экран не работает
Недостающие части
Невозможное использование
Некоторые функции отсутствуют
Смеситель Сломан/использование невозможно
Подарки
Наушники Сломаны/использование невозможно
Косметика Поврежденная упаковка
Гитары и музыкальные инструменты Сломана/не работает
Мото и авто запчасти Сломаны/не работают
Карты памяти, SD карты Память не совпадает с указанной в описании
Парики Парик заявлен, как сделанный из настоящих волос, в действительности из искусственных
Надувные куклы Куклы заявлены, как изделие из силикона, в действительности- пластик
Лампочки Модель не соответствует по техническим характеристикам, патрон не соответствует, использование невозможно
Сломаны/не работают
Работа нестабильна
Кошельки
Перчатки Товар заявлен, как изделие из натуральной кожи, на самом деле из кож. заменителя
Обувь Товар заявлен, как изделие из натуральной кожи, на самом деле из кож. заменителя
Плохое качество (нпр. Видны следы клея, оторванные нитки, грубая работа)
Свадебные платья Недостающие детали
Несоответствие материала с описанием
Несоответствие дизайна с описанием
Одежда Несоответствие дизайна с описанием (цвет, размер, узор)
Планшеты, мобильные телефоны Модель не соответствует
Гитары Несоответствие дизайна
Мото и авто запчасти Не соответствие дизайна и модели

В случае недостающего количества полученного товара, при ошибке в размерах, цвете,

стиле, модели, а также в случаях подделки или нарушении интеллектуальных прав,

покупателю необходимо предоставить доказательства в центр [email protected]

доказательства могут быть предоставлены в фото, видео или другой форме.

Примеры отличия заказов от описания по цвету, размеру или стилю

Наименование Примеры
Парики Цвет, стиль (Например: парик заявлен полностью из кружева, в действительности кружево только на передней части)
Лампочки и лампы Мощность не совпадает с описанием
Солнечные очки Стиль или затемнение отличается от описания
Перчатки Несоответствие материала или модели
Обувь и одежда Неаккуратный пошив, несоответствие узора, цвета, размера или материала
Украшения Несоответствие материала, камней, или дизайна
Наборы для макияжа Несоответствие количества, цветов или объема
Планшеты, телефоны, камеры и другое Несоответствующие или сломанные части
Гитары и другие музыкальные инструменты Несоответствующие части
Мотоциклы и другие запчасти Несоответствующие части

III. Другая причина

В случае, если покупатель передумал или покупателю не понравилась покупка, покупатель может запросить возврат стоимости, после того как отправит товар назад продавцу за свой счет.

IV. Как подать апелляцию на решения, вынесенные центром
разрешения конфликтов?

В случае несогласия в вынесенным решением покупатель или продавец могут подать апелляцию, отправив запрос на [email protected] . В течение 10 дней центр по разрешению диспутов DHgate вынесет решение. В случае необходимости сотрудничества, необходимо выслать все необходимые доказательства и оказать необходимое сотрудничество в течение 5 дней, отсутствие доказательств будет расценено, как отказ от апелляции.

DHgate - это интернет-площадка оптовых и розничных продаж. DHgate был основан в 2004 году и является пионером экспорта товаров из Китая.

Название DHgate происходит от транскрипции с китайского языка- DunHuang, это название исторически важного города DunHuang, который был важным отрезком Шелкового Пути. Сегодня DHgate воплощает идею Великого Шелкового пути и предлагает покупателям лучшие товары из Китая на своем сайте.

DHgate для малого бизнеса

DHgate создает идеальные условия для малого и среднего бизнеса. На сегодняшний день на рынке DHgate существует около 25 000 000 товаров и 900 000 продавцов осуществляют активную торговлю на площадке.

Оптовые цены и огромный выбор помогут всем владельцам малого и среднего бизнеса выбрать и получить товары по самой низкой цене не выходя из дома.

DHgate для покупателей

На DHgate вы всегда можете найти последние новинки и популярные товары по ценам ниже рыночных. Различные способы оплаты и удобство сайта поможет вам легко и быстро выбрать покупки и оформить доставку до двери.

VIP DHgate

DHgate ценит своих оптовых покупателей и в качестве поощрения мы предлагаем вам VIP статус на сайте. Получив VIP статус DHgate, все оптовые покупатели DHgate могут насладиться дополнительными услугами, эксклюзивными скидками и распродажами. Подробности смотрите в разделе VIP club.

Страна: Китай.

Оплата банковскими картами: Возможна. Принимаются все основные типы международных банковских карт.

Двойные блокировки: Возможны

Другие способы оплаты: Принимаются платежи WebMoney, Western Union, банковские переводы.

Бесплатная международная доставка: Бесплатная доставка есть. Основные виды доставки в Россию это EMS, UPS, FedEx, TNT, DHL, China Post.

Стоимость и сроки международной доставки: Стоимость международной доставки индивидуальна, доставка занимает от 2 до 30 дней, в зависимости от компании-перевозчика.

Предоставление номера отслеживания посылки: Есть. Всегда.

Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна.

Дробление заказа на несколько посылок: По дополнительному запросу.

Скидки, коды, бонусные баллы: Каждую неделю на сайте DHgate можно найти разные акции и предложения. В связи с запуском русской страницы, доставка многих товаров бесплатна.

Выходные и праздники: Все заказы принимаются круглосуточно, но обрабатываются только в рабочие дни.

Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте DHgate, вам нужно пройти на сайт ru.dhgate.com и нажать на кнопку бесплатной регистрации.

Перед вами появится первая страница регистрации, где вы указываете ник, email и пароль.

После того, как вы создали свой аккаунт, вас попросят указать свою личную информацию, такую, как возраст, телефон, адрес (в дальнейшем вы можете изменить свой адрес доставки, если потребуется), а также категории товаров, интересующие вас.

Нажимаете "Отправить" и видите вот такое вот окно. После этого вам необходимо зайти в свой электронный почтовый ящик, адрес которого вы указали при регистрации, найти там письмо от DHgate и подтвердить свою регистрацию выполнив действия описанные в письме.

На главной странице сайта вы можете найти топ самых популярных запросов на этой неделе, а также пятерку лучших продавцов.

В левой части главной страницы есть категории товаров, что значительно упрощает поиск.

Для того, чтобы облегчить поиск, набрав ключевое слово поиска вы можете также уточнить его категорию, например "Шляпа" и выбрать категорию "Товары для детей и мам".

На http://ru.dhgate.com/ вы можете ввести ключевые слова поиска на русском языке, например "рубашка", "смартфон" и тд.

Перед тем, как делать заказ, убедитесь, что товар есть в наличии, для этого вам необходимо связаться с продавцом и узнать у него лично.

Таблицу размеров можно найти непосредственно на странице самого товара, если это платье или пальто. Также встречаются привычные линейки размеров S, M, L, XL.

Выбранные вами товары хранятся в корзине до 90 дней.

Покупка в интернете всегда подразумевает риск. Для того, чтобы избежать мошенничества и выбрать надежного продавца на DHgate, стоит обратить внимание на следующую информацию:

1.Ранг продавца

Ранг продавца - это отличительная метка хорошего продавца. Продавцы с хорошей репутацией имеют ранги Топ продавца и Премиум продавца, наличие этих меток означает, что продавцу можно доверять. Ранг продавца выглядит так

2. Число сделок или транзакций

Сделка или Transaction - это наиболее важный показатель надежности продавца. Количество проведенных сделок демонстрирует активность продавца на сайте. Стоит доверять продавцу, у которого есть большой опыт работы на сайте. Число сделок/транзакций находится под идентификационным номером продавца.

3. Процентность положительных отзывов

Процентность положительных отзывов находится под числом сделок и является показателем процентности всех положительных отзывов, полученных продавцом от своих покупателей за последние 12 месяцев. Чаще всего положительные отзывы - это хорошая гарантия качества обслуживания, но все же лучше взглянуть на отзывы предыдущих покупателей и руководствоваться собственной интуицией.

4. Оценки продавца

После каждой сделки, покупатель и продавец могут дать друг другу положительную, нейтральную или отрицательную оценку.

При нажатии на процентность положительных оценок вы можете видеть полную картину оценок продавца.

5. Оценка обслуживания

Нажав на число сделок или сразу под Оценкой , вы можете найти оценку обслуживания.

Оценка включает в себя совпадение товара с описанием, сроки доставки, а также качество связи с продавцом.

6. Детали отзывов

Детали отзывов можно найти там же где и оценки продавца и обслуживания , это таблица, с личными отзывами о данном продавце других пользователей.

На странице выбранного вами товара можно увидеть следующую информацию (см. рисунок):

Сверху розовым кружочком выделено имя продавца, нажав на него вы перейдете на страницу товаров данного продавца.

Справа, зеленым кружочком выделена основная информация о продавце; его транзакции, процентность положительных отзывов, ранг и пр.

Ниже, рядом со словами "Оптовая цена" выделено минимальное оптовое количество, в нашем случае это 5 шт.

Еще ниже, в колонке выделены сроки обработки заказа, т.е. сколько времени потребует выполнение определенного заказа, сроки обработки включают в себя время от размещения заказа и до отправки его покупателю (не включает в себя сроки доставки).

Справа, ниже информации о продавце, синим кружком выделены все возможные способы оплаты.

Снизу, рядом со словами "Полная стоимость" указана общая стоимость заказа (в нашем случае за 5 шт), сумма не включает в себя стоимость доставки.

Для того, чтобы выбрать способ доставки, проверить сроки или стоимость доставки, вам необходимо нажать на кнопку выделенную зеленым маленьким кружочком или пройти во вкладку под названием "Время и стоимость доставки" ниже на той же странице.

Нажав на эту кнопку вам необходимо выбрать регион доставки, и система сразу определит стоимость и сроки доставки.

Смотрим дальше. В нижней половине страницы, вы можете увидеть описание товара, а также перейти во вкладки сроков доставки, истории предыдущих транзакций или комментарии других пользователей по поводу данного продавца и товара.

Приступаем непосредственно к покупке, нажав на кнопку "Купить", далее вы должны указать имя, фамилию, адрес, второй адрес (дополнительный, например рабочий) , телефон, город и страну, а также почтовый индекс. Желательно указать информацию латинскими буквами.

Нажав на кнопку "Изменить" вы можете внести изменения или добавить новые адреса.

После указания точного адреса, вы нажимаете на кнопку "Приступить к оплате" и проходите на следующий уровень оплаты.

Перейдя на второй уровень, вы переходите к выбору способа оплаты. Вы можете выбрать оплату купоном, просто введя код купона.

DHgate также предлагает своим пользователям электронный кошелек DHpay, что существенно облегчает покупки на сайте.

Если вы предпочитаете обычный способ оплаты, к вашему вниманию представлены оплата кредитной картой, банковский перевод, перевод Western Union и др. способы оплаты доступные в вашем регионе.

DHgate работает по принципу системы эскроу, что означает, что ваш платеж не будет передан продавцу пока вы не подтвердите успешное получение заказа.

Пройти в корзину можно, нажав на корзину в правом верхнем углу главной страницы.

Для того, чтобы добавить товары в корзину, нужно просто зайти на страницу товара и нажать на кнопку "Add to cart"/"Добавить в корзину".

В красном кружочке отмечено место, где можно изменить количество покупок; изменив количество, вы нажимаете на кнопку "Обновить", выделенную фиолетовым кружочком. Синим кружочком выделена кнопка "Отложить", нажав на нее вы можете отложить понравившийся товар в корзину, для будущей покупки. Вы также можете удалить товары из корзины, нажав на кнопку "Удалить".

Вы можете увидеть все отложенные товары ниже на той же странице, в таблице "Отложенные".

Все товары хранятся в корзине максимум 90 дней.

Вы указываете адрес доставки и платежный адрес при регистрации, вы можете изменить адрес доставки на новый или дополнительный при оформлении нового заказа.

DHgate принимает все виды международных кредитных и дебетовых карт - Visa, Master Card, American Express, а также любые другие местные банковские карты с функцией международных оплат.

Для оплаты кредитной картой, вам просто нужно выбрать предпочитаемый способ оплаты, ввести номер карты, дату истечения срока годности и код CSC.

Вся информация о вашей кредитной карте остается в полной безопасности. DHgate использует новейшие банковские системы кодирования и защиты личных данных.

В процессе оплаты не закрывайте всплывающие окна.

Весь процесс оплаты переведен на русский язык, поэтому у пользователей не должно возникнуть проблем с языком.

Использование корпоративной кредитной карты

DHgate предлагает всем VIP клиентам возможность оплачивать покупки корпоративной кредитной картой, если же вы не VIP клиент DHgate, вы всегда можете использовать свою личную кредитную карту.

Программа "Verified by Visa & MasterCard SecureCode"

DHgate поддерживает карты использующие технологии Verified by Visa и MasterCard SecureCode. В этом случае вам нужно будет ввести специальный пароль программы Verified by Visa и MasterCard SecureCode для завершения операции.

Ограничения в использовании Карт Предоплаты/Подарочных карт

Если вы используете Visa/Master Card подарочные карты или карты предоплаты, обратите внимание на следующие ограничения:

  • Карты предоплаты или подарочные карты не могут использоваться вместе с кредитными картами для оплаты одного и того же заказа
  • Некоторые банки могут попросить вас зарегистрировать ваше имя и адрес до того, как начать использование подарочной карты. Чтобы зарегистрировать карту предоплаты или подарочную карту, позвоните по номеру на обороте карты.

Операция с помощью безкодовой дебетовой карты

  • При оплате дебетовой картой мы можем оформить ваш платеж, как безкодовая оплата дебетовой картой. Вам не нужно будет вводить свой PIN (PIN-Personal Identification Number Личный Идентификационный Номер). Во время прохождения проверки, на странице оплаты вам просто нужно будет выбрать опцию "оплатить уже существующей дебетовой картой".
  • Напоминаем, что эта опция возможна только для обладателей дебетовых карт с возможностью безкодовой оплаты, также безкодовая оплата не распространяется на пополняемые подарочные карты с пометкой "дебет".
  • Обслуживающий вас банк может взимать комиссию за услугу безкодовой оплаты дебетовой картой, для подробной информации о тарифах, пожалуйста, свяжитесь с представителем вашего банка.
  • В случае, если банк посчитает, что на вашем счету недостаточно средств, операция по оплате может быть приостановлена.

Для того, чтобы оплатить заказ с помощью Moneybookers, вам нужно выбрать Moneybookes, как способ оплаты, далее вы вводите адрес электронной почты, к которой прикреплен ваш аккаунт Moneybookers, затем вам нужно будет заполнить форму и войти в систему. Далее вы выбираете карту, которой хотите оплатить покупку или оплачиваете покупку с личного счета Moneybookers.

С услугой Western Union ®Pay SM вы можете оплатить свои покупки быстро и легко. Просто заполните голубую форму (Blue Payment Service)/Quick Pay в ближайшем пункте Western Union, переведите оплату местной валютой, не забудьте учесть стоимость перевода. За считанные минуты DHgate получит ваш платеж.

Информация для заполнения голубой формы:

  • Название компании: DHgate
  • Код компании: DHgate CA
  • Номер счета: QPxxxxxxxxx (При выборе оплаты с помощью Western Union Quick Pay вы получаете уникальный номер счета для вашей оплаты)

После оплаты, вашему платежу будет присужден контрольный номер MTCN (Money transfer control number), это уникальное десятизначное число, которое помогает идентифицировать ваш платеж.

Если вы хотите отменить совершенный платеж Western Union, свяжитесь напрямую с DHgate.

Примечания:

  1. Все переводы Western Union осуществляются местной валютой, но автоматически переводятся в доллары США;
  2. Не забудьте указать номер заказа в поле для примечаний;
  3. DHgate подтвердит ваш платеж в течение 24 часов

Один из способов оплаты на DHgate это банковский перевод.

При банковском переводе именем получателя является "Global Collect", банком получателя является любой местный банк.

Как оплатить заказ по средствам банковского перевода?

Шаг 1. выберите "банковский перевод", как способ оплаты и нажмите оплатить.

Шаг 2. распечатайте или сохраните данные о получателе (номер счета, SWIFT, ит.д.) и переведите деньги через любой местный банк.

Шаг 3. Система DHgate автоматически подтвердит ваш платеж.

Превосходства Банковского перевода:

  1. Возможность отслеживать платеж
  2. Моментальный перевод
  3. Отсутствие проблем с курсом валют
  4. Менее дорогостоящая комиссия

Примечания:

  1. Банковский перевод оплачивается только местной валютой.
  2. Система предоставляет информацию в соответствии с ваши местонахождением (такую как имя получателя, название банка, ссыльный номер оплаты ит.д.)
  3. Убедитесь, что вы вписали ссыльный код платежа "Payment reference code" в бланке для перевода. Если вы оплачиваете несколько заказов, систем выдаст соответствующие ссыльные коды. Убедитесь в правильности написания ссыльных кодов.

Купоны DHgate - это электронный код, имеющий номинальную цену и применимый к покупке товаров на DHgate. Купоны это поощрение постоянных клиентов сайтом DHgate.

DHgate купоны распространяются среди зарегистрированных пользователей в течении акций и специальных предложений или выдаются при покупке товаров на определенную сумму. Обо всех акциях вы можете узнать, перейдя во вкладку "Акции" на главной странице.

Купоны DHgate распространяются среди постоянных покупателей DHgate по электронной почте, поэтому убедитесь, что сообщения от DHgate не попадают к папку для спама.

Вы также можете выиграть купон, приняв участие в конкурсах на форуме DHgate. Чаще всего подобные конкурсы проводятся на форумах VIP , События и Рынок .

После того, как вы вошли на свою страницу DHgate, вы можете применить имеющиеся купоны для оплаты своих покупок.

Политика купонов DHgate:

1. Купоны DHgate распространяются исключительно официальными сотрудниками DHgate

2. Купоны DHgate имеют номинальную стоимость, на момент совершения покупки номинальная стоимость купона будет вычтена из общей суммы.

3. Купоны могут быть использованы в сочетании с другими акциями DHgate, например с бесплатной доставкой

4. Номинальная стоимость купона будет вычтена в случае возврата денег

5. Все действующие купоны видимы при оформлении заказа

6. Купоны DHgate и купоны продавца не могут быть совместно использованы

8. Все DHgate купоны могут быть использованы только один раз

9. Купоны не подлежат передаче третьим лицам

10. Минимальный заказ не включает в себя стоимость доставки

11. DHgate купоны можно использовать только на DHgate

12. Действие купонов может быть прекращено в любое время

13. Для того, чтобы воспользоваться купоном вам нужно сделать заказ на минимальную сумму.

Если при размещении заказа, вы не можете использовать купон, зайдите во вкладку "В ожидании оплаты" и выберите купон для оплаты.

Купоны продавца

Продавцы DHgate имеют возможность распространять купоны напрямую среди своих постоянных покупателей. Для того, чтобы получить купон продавца, вам нужно совершить заказ на определенную сумму.

Продавец, который имеет право распространять купоны помечен значком зеленого цвета "Coupon". При нажатии на "Buy to get a coupon" вы увидите условия минимального заказа, при котором можно получить купон.

Политика купонов продавца:

  1. Купоны распространяются продавцами;
  2. Купоны имеют номинальную стоимость, которая будет вычтена из общей стоимости;
  3. Купоны продавца распространяются только на товары из его магазина;
  4. Номинальная стоимость купона будет вычтена в случае возврата денег;
  5. Все действующие купоны видимы при оформлении заказа;
  6. Купоны DHgate и купоны продавца не могут быть использованы вместе;
  7. Только один купон может быть использован для одного заказа;
  8. Каждый купон может быть использован единожды;
  9. Для того, чтобы воспользоваться купоном вам нужно сделать заказ на минимальную сумму.

Владелец карты не может совершить платеж кредитной картой, если:

  1. Операция по оплате была прервана по причине непрохождения всех этапов проверки безопасности
  2. Недостаточное количество денежных средств на счету
  3. Операция на стадии рассмотрения
  4. Неверно введен CSC код (обычно это трехзначный цифровой код на задней стороне вашей карты)
  5. Недействительная кредитная карта
  6. Подозрения в мошенничестве
  7. Заявка об оплате была отклонена банком (по каким-либо причинам)

Иногда оплата не может быть произведена по причинам неизвестным DHgate. Во избежании нарушения конфиденциальности, банк имеет право не сообщать DHgate причину отклонения платежа. Для разрешения вопросов об оплате, убедительная просьба связаться с представителем вашего банка.

Центр по обслуживанию клиентов DHgate может помочь сверить правильность введенных данных, но как мы упоминали раньше, чаще всего проблемы с кредитной картой возникают по причине отказа самим банком, что не является компетенцией DHgate.

В случае проблемы с платежом, свяжитесь с вашим банком даже если:

  • Вы успешно оплатили предыдущий заказ
  • Часть вашего заказа была успешно оплачена и доставлена
  • Вы имеет достаточное количество денежных средств на вашей карте

Несколько полезных советов для разрешения наиболее часто встречающихся проблем с банковской картой:

  • Узнайте больше о политике совершения платежей в вашем банке. Возможно ваш банк может отказать в оплате при первичных или дорогостоящих покупках. Несмотря на количество денежных средств на вашем счету, некоторые банки требуют личного подтверждения для проведения операций с вашего счета.
  • Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать о максимально возможном количестве снимаемых средств ежедневно. В некоторых банках существует лимит на максимальное количество снимаемых средств в день. В случае превышения подобного лимита, в этот день вам может быть отказано в оплате кредитной картой. Ваш банк также может запросить личное разрешение на совершение покупок превышающих ежедневный лимит.
  • Мы также рекомендуем узнать о политике резервов и комиссии при совершении операций с банковской картой.
  • Во избежании утери или недействительности банковской карты, при каждой операции на сайте, DHgate связывается с обслуживающим вас банком, для получения подтверждения данных.
  • Если платеж был отклонен в связи с недостаточным количеством свободных средств на вашем счету, но вы имеете денежный резерв, свяжитесь с вашим банком, чтобы разблокировать резерв. Желательно узнать как долго будет действовать разблокировка. Во избежании осложнений, убедитесь, что в дальнейшем банк не потребует дополнительного разрешения на использование денежного резерва.
  • Убедитесь, что введенная вами информация соответствует действительности. Может быть вы поменяли адрес или у вас новая кредитная карта? В таком случае, просто обновите свою информацию на сайте DHgate. В случае, если вы используете новый способ оплаты, убедитесь, что вы полностью ввели необходимую информацию.

В сроки отправки входит период времени, во время которого продавец принимает заказ и готовит его к отправке. В сроки отправки не входит доставка. Если продавец не отправил заказ в указанные сроки, DHgate вернет деньги покупателю.

Сроки отправки зависят от категории и количества товара, обычно это 3-15 рабочих дней, в зависимости от наличия товара на складе. К примеру, подготовка 200 свадебных платьев к доставке потребует больше 10 рабочих дней.

Вы можете проверить сроки отправки того или иного товара в вашей корзине, ниже кнопки "Добавить примечания".

Есть три определяющих фактора сроков получения заказа;

1. Способ отправки. Сроки доставки во многом зависят от выбранного способа отправки. Для доставки DHL, UPS и Fedex необходимо 2-4 дня, для EMS- 7-10 дней. Для государственных почтовых служб - 30-60 дней. Сроки доставки также зависят от вашего местонахождения и местонахождения страны-поставщика.

2. Сроки доставки. Вы всегда можете проверить примерные сроки доставки при размещении заказа.

3. Подготовка к отправке. Сроки подготовки к отправке зависят от категории, объема и наличие заказа, обычно это 3-15 рабочих дней.

Причиной задержки доставки могут послужить погодные условия. По всем вопросам относительно доставки и сроков подготовки мы рекомендуем вам связаться с продавцом, оставив ему сообщение или связавшись с ним в онлайн чате.

С DHgate вы можете отслеживать этапы своего заказа онлайн. После отправки заказа вы получите номер отслеживания для того, чтобы следить за состоянием посылки на данный момент. Войдите в свой аккаунт и следите за своей посылкой на странице "Детали заказа". Мы работает с самыми крупными почтовыми службами Мира, такими как: EMS, China Post, UPS, DHL, Fed Ex, TNT, HK Post, Singapore Post, Post Link

Нажмите на кнопку "Следить", если логистическая компания обновляет информацию о грузе, вы можете видеть информацию на странице вашего аккаунта DHgate.

В случае, если информация о транспортировке заказа не была обновлена или введенный вами номер отслеживания не верен, вы увидите следующую страницу.

После того, как заказ был отправлен, продавец ответственен за передачу покупателю номера отслеживания. Если вы не получили этот номер, вам следует сделать следующее:

Вы не можете использовать кнопку "Сообщить о недействительности номера отслеживания" если:

  1. Прошло уже 45 дней с момента отправки
  2. После того как платеж был переведен на счет продавца
  3. Заказ находится в состоянии "Возврат и Возмещение"
  4. Заказ был отменен.

Подтверждение получения своего заказа является важной частью сделки на DHgate. Подтверждая получение своего заказа, вы принимаете свой заказ и автоматически разрешаете DHgate передать деньги вашему продавцу.

Чтобы подтвердить свой заказ вам необходимо войти на свою страницу DHgate, пройти на страницу "Детали заказа", найти свой доставленный заказ и нажать кнопку "Подтвердить заказ".

После подтверждения получения заказа сайт DHgate предложит вам оставить отзыв о продавце, поставить ему оценку, а также более детально оценить сделку в общем.

Оставляя отзыв о продавце, вы влияете на его рейтинг и помогаете другим покупателям сделать правильный выбор.

Никогда не подтверждайте заказ до момента получения товара и проверки его на наличие дефектов.

Отзыв - это одна из основ безопасности на DHgate. После каждой сделки покупатели и продавцы оставляют друг другу отзывы и оценки сотрудничества, это позволяет продавцу и покупателю влиять на рейтинг друг друга, а также помочь новым покупателям сделать правильный выбор в пользу проверенного продавца. Точно так же, оставляя отзыв, вы можете поблагодарить своего продавца за хорошую работу, а продавец в свою очередь может запомнить вас, как своего постоянного покупателя, что в дальнейшем поможет вам получать лучший сервис и дополнительные скидки.

Оставить отзыв о сделке можно только после того, как:

а) вы получили заказ и завершили сделку, нажав "Завершить заказ",

б) заказ был аннулирован и в строке состояние заказа стоит "Аннулирован".

Для того, чтобы оставить отзыв о сделке,

1) Войдите на страницу Мой DHgate, во вкладку с вашими заказами и нажмите на кнопку "Оставить отзыв" справа.

2) После того, как вы оставили свой отзыв и отметили галочками детали обслуживания, вы можете предоставить свой отзыв нажав "Отправить".

Для того, чтобы увидеть историю своих отзывов или изменить из, вам нужно пройти на свою страницу DHgate -> Мой аккаунт-> Мои отзывы.

Если вы не оставили отзывов о предыдущих сделках, но хотите сделать это сейчас, вы можете пройти на страницу отзывов на Мой DHgate и оставить отзывы в колонке "В ожидании отзывов"

После того, как вы оставили свой отзыв, у вас есть только один шанс изменить или удалить свой отзыв, использовав эту возможность, вы больше не можете поменять данный отзыв. Для изменения и удаления отзыва используйте соответствующие ссылки (см. рисунок).

Благодаря системе Эскроу все платежи на DHgate являются абсолютно безопасными. Благодаря системе Эскроу, продавец не получает деньги до момента, пока вы не подтвердите получение и полное удовлетворение своей покупкой.

Программа Эскроу действует примерно так:

1) Покупатель оплачивает заказ;

2) DHgate получает деньги и временно держит их у себя;

3) Покупатель получает заказ, и в случае отсутствия претензий к качеству или состоянию товара, подтверждает успешное получение заказа на сайте;

4) Только после этого DHgate переводит платеж на счет покупателя.

Для того, чтобы подтвердить получение покупки, войдите на свою страницу Мой DHgate-> Детали заказа-> Найдите свой заказ и нажмите "Завершить заказ"

Никогда не завершайте заказ до того как получите товар и убедитесь в том что он не имеет дефектов.

Оплата через программу эскроу гарантирует, что:

  • Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу
  • Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа
  • Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами
  • Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше
  • Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром

Диспут - это процесс разрешения спора между покупателем и продавцом, в случае конфликта, который обе стороны не могут разрешить по средствам переговоров.

Начать диспут значит заявить о наличии претензии официально, диспут обязывает обе стороны попытаться найти общее решение путем обмена предложениями.

Диспут может быть открыт в случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги или заменить покупку мирным путем.

Вы можете открыть диспут в течение 4-120 дней после того, как ваш заказ был отправлен.

Процесс диспута проходит в несколько этапов.

1) Вы оформляете заявку на диспут. Для того, чтобы начать диспут, пройдите на страницу своих заказов и перейдите во вкладку "Отправленные" (т.е. отправленные товары) и нажмите "Возврат и Возмещение".

2) Выберите причину и определите желаемый исход диспута, т.е. что вы хотите, вернуть деньги или получить замену товара и пр.

Как только вы начали диспут, ваш заказ переходит во вкладку "Возврат и Диспут" все еще на вашей странице Мой DHgate. Вы можете увидеть состояние диспута на странице "Просмотр Возвратов и Возмещений".

Если в течение 5 дней вы и продавец не пришли к общему решению, мы советуем вам обратиться за посредничеством DHgate, нажав кнопку "Запросить посредничество". Если в течение 15 дней решение не было найдено и вы не запросили посредничество, то на 16 день DHgate обеспечит посредничество автоматически.

DHgate VIP клуб дает возможность VIP клиентам иметь доступ к эксклюзивым скидкам, дополнительным услугам и бесплатным образцам.

Существует три вида VIP членства DHgate - золотой, серебряный и бронзовый. Каждый отличается своими преимуществами и требованиями. Тип членства автоматически присваивается каждому пользователю и напрямую зависит от количества совершенных операций на сайте.

Вот список преимуществ, которыми могут пользоваться VIP покупатели DHgate:

  • Данный сервис был создан исключительно для VIP покупателей DHgate. Все позитивные и негативные отзывы от золотых и серебряных покупателей будут иметь двойное и тройное влияние на продавца. Преимущество данного сервиса состоит в том, что продавец относится с особенной ответственностью к заказу VIP покупателя, а покупатель в свою очередь получает более качественное и быстрое обслуживание.

2. Личный консультант по покупкам

  • Золотые VIP пользователи нашего сайта имеют право на личного консультанта по покупкам. Личный консультант поможет вам в разрешении конфликтов и в поиске нужных вам товаров по самой низкой цене.

3. Защита больших заказов

  • При покупке товаров на сумму свыше 5000 долларов США наш консультант отследит доставку и безопасность вашего груза вместо вас, а также поможет сделать весь процесс покупки более гладким и эффективным.

4. Зеленый коридор - Приоритетное обслуживание

  • Подтверждение оплаты
  • Быстрая коммуникация
  • Разрешение конфликтов
  • Круглосуточный доступ к центру по работе с клиентами

5. Эксклюзивный доступ к новейшим акциям и специальным предложениям

  • VIP пользователи имеют эксклюзивную возможность узнавать первыми о последних акциях и новейших предложениях сайта.
  • Эксклюзивные товары только для VIP пользователей.
  • Специальный выбор товаров доступный только для Золотых и Серебряных пользователей.

8. Бесплатные образцы

  • При совершении заказа на более, чем 5000 долларов США покупатель имеет право на образец. Доставка образца оплачивается покупателем.

VIP клуб DHgate предлагает широкий спектр дополнительных услуг и привилегий для всех постоянных покупателей сайта. Каждый раз, когда вы делаете покупки DHgate засчитывает очки на ваш счет; чем больше вы покупаете, тем большими привилегиями можете обладать.

Ознакомьтесь с таблицей требований ниже и узнайте, как можно стать VIP членом DHgate.

Для того, чтобы стать VIP членом, необходимо:

Примечание:

  • Для того, чтобы получить золотой уровень VIP членства, вам необходимо в течение 90 календарных дней увеличить стоимость своих покупок до DHgate до 8000 долларов США. Как только цифра достигнет 8000 долларов США ваш уровень автоматически изменится на золотой.
  • Для того, чтобы получить серебряный уровень VIP членства, вам необходимо в течение 90 календарных дней увеличить стоимость своих покупок до DHgate до 3000 долларов США.
  • Для того, чтобы получить бронзовый VIP уровень, объем ваших покупок должен составлять 1500 долларов США в течение 90 календарных дней.

Примечания:

  • Для того, чтобы оставить за собой Золотой VIP статус, вам необходимо совершить покупки на сумму 15 000 долларов США в течение одного календарного года с момента получения Золотого статуса.
  • Для того, чтобы сохранить Серебряный VIP статус, вам необходимо совершить покупки на сумму 4 000 долларов США в течение одного календарного года с момента получения Серебряного статуса.
  • Для того, чтобы сохранить Бронзовый VIP статус, вам необходимо совершить покупки на сумму 2 000 долларов США в течение одного календарного года с момента получения Бронзового статуса.

Понижение VIP статуса:

В зависимости от объема покупок в течение одного календарного года, ваш статус может быть понижен.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах


Сайт Гербест — это китайский магазин. К тому же, это даже не магазин, а склад. Поэтому все товары, заказанные на этой торговой площадке отправляются почтой. Из-за этого иногда случаются проблемы: посылка не доходит до адресата или приходит, но товар в ней ненадлежащего качества. Как обезопасить себя от таких неприятных моментов? А самое главное как открыть спор на Gearbest , чтобы вернуть деньги назад?

Пошаговая инструкция как открыть спор на GearBest

В каких случаях нужно открывать диспут на Гербесте? Вот самые основные:

  • Заказ не пришёл
  • Товар ненадлежащего качества/поврежден при транспортировке
  • Товар не соответствует заявленному описанию на сайте
  • Товар не включается/не работает/не исправен
  • Имеет неполную комплектацию/не доложены аксессуары
  • Товар пришел не тот, что был заказан
  • С товаром всё хорошо, но вы решили не покупать его

Это все основные причины для открытия тикета на Gerbest. Да, кстати, обратите внимание, что как-такового спора на Гиарбест нет, есть только тикет (с англ. заявка). Разберём каждый случай отдельно.

Сайт Gearbest, как открыть спор и при этом выиграть? Если вы прочитаете статью от начала до конца, то поймёте весь принцип работы этого магазина. А следовательно, станете более подкованным покупателем, у которого каждый диспут решается в его пользу!

Посылка с Гербест не пришла

В данном случае нужно быть осведомленным о сроках доставки заказов с магазина и о их правилах. Итак, максимальный срок доставки товара с Геарбест составляет в среднем 30 дней с момента его отправки.

Я советую отправлять диспут спустя 30 дней, затем 60 и, если уж понадобится то и в 90 день. Заходим в свой аккаунт на Гербест и переходим в центр поддержки. Это можно сделать двумя способами:

Здесь есть два варианта на выбор, либо товар не пришел в срок расчетного времени (смотрите приблизительные сроки доставки с GearBest ), либо товар не пришел, а на сайте отображается как доставленный.

Далее выбираем удобный способ связи с магазином и отправляем нашу заявку. Советую отправлять все через тикет, а не онлайн чаты. Стоит иметь ввиду, что часовые пояса с Китаем не совпадают и центр поддержки работает только по будним дням.

Фото и видео могут не прикрепляться из-за большого размера. Просто укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected]. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа (номер заказа можно найти в личном профиле в пункте МОИ ЗАКАЗЫ ).

Если вы не сильны в английском и пользуетесь переводчиком, то вот несколько советов о том, чтобы на том конце провода вас поняли правильно.

  • Во-первых, пишите короткие предложения по сути. Не нужно писать оборотов и вводных конструкций, иначе бедный китаец может не понять вас.
  • Во-вторых, всегда переводите текст с английского на русский и обратно. Так вы поймете, в каком виде ваше обращение прочитают на той стороне.

Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается

Если вы оказались в такой ситуации и заказ пришёл с дефектом, работает неисправно или совсем не включается, то у вас есть 7 дней с момента его получения, чтобы потребовать возврат денежных средств, либо замену товара.

НО! Здесь никто на слово вам не поверит. Чтобы 100% выиграть спор нужны доказательства, причём весомые. Самое хорошее доказательство покупателя о том, что товар неисправен — это видео.

Видео вы должны заснять на почте, то есть сразу после получения посылки. Прямо не выходя из здания почты, включите камеру и распакуйте посылку, засняв это со всеми подробностями. Такое вещественное доказательство будет неопровержимым и вы выиграете спор со 100% гарантией.

Советую делать так каждый раз, особенно если товар дорогой. Это касается и посылок с Алиэкспресс и вообще любого интернет-магазина. Лучше потратить пять минут времени на снятие короткого видео, чем потом не получить денег обратно, в случае неисправности заказа.

Если вы УЖЕ открыли посылку и заметили брак, то все-равно сфотографируйте товар и открывайте диспут. Деньги должны вернуть, особенно если была куплена .

  1. Выберите пункт возврат и обмен (2 раза)
  2. Внимательно прочитайте все возможные темы обращения и выберите ту, что более подходит под вашу ситуацию
  3. Выберите способ связи (сайт автоматически предлагает открыть тикет)
  4. Тему пишем на английском, как и содержание
  5. Если фото и видео не прикрепляются из-за большого размера, то укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected]. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа.

Если был заказан телефон или планшет в содержании нужно указать: IMEI-код телефона и SN-код планшета. Их можно найти на коробке устройства. Обычно они расположены на наклейке, пример ниже.

Теперь обсудим, какие файлы вам понадобятся для того, чтобы верно оформить диспут для возврата денежных средств или замены товара на новый.

  1. Фото/видео неисправности товара. Должны быть четкие и хорошо просматриваемые изображения. Фото устройства должно быть сфотографировано со всех сторон (спереди и сзади, если требуется, то сбоку)
  2. Также потребуется фотографии коробки изделия с артикулом товара, который обычно клеится наклейкой на упаковку и имеет штрих-код. Также смотрите видео как легко найти код SKU

Готово, ниже заполняем свою контактную информацию (имя и мобильный телефон) и отправляем тикет на рассмотрение.

Некачественный товар с Gearbest, как открыть спор?

Но даже тщательный выбор заказа не всегда даёт 100% гарантию его качества. В этой ситуации, как и в предыдущем случае, у вас есть 7 дней с момента получения посылки, для открытия диспута. Принцип заполнения заявки будет такой же, что описан выше.

Здесь тоже нелишними будут видео и фотографии товара. Но, если видео нет, то и фото могут стать хорошим доказательством.

Возврат товара на Гербест

Кроме того, что Гиарбест может прислать вам брак или некачественную вещь, вы и сами вправе отказаться от любого заказа, если он вам больше не нужен или не подходит.

На это у вас есть ровно 30 дней с момента получения заказа. Товар должен быть не распакован, иметь целостную упаковку и не иметь следов использования. Имейте ввиду, пересылка товара обратно магазину оплачивается покупателем без возмещения денежных средств.

Заполнение тикета аналогично предыдущим случаям. Также вы можете попросить выслать вам другой товар (то есть совершить обмен) с доплатой или частичным возвратом средств.

Исход решения спора GearBest

Вот, как обычно решается диспут на Гербест. Сначала проходит время пока ваш тикет обработают. На это может уйти до семи, а иногда и больше дней. Но, лично мне всегда отвечали в течении трёх. Затем вам будут предложены возможные варианты решения, в зависимости от ситуации:

  1. Полное возмещение денежных средств на или банковскую карту
  2. Частичное возмещение средств (50% при отсутствии страховки)
  3. Замена товара на новый
  4. Отправка товара обратно продавцу за его счет
  5. Отправка товара магазину за ваш счет
  6. Замена товара на новый с его 50% оплатой покупателем (при отсутствии страховки)

Теперь вы понимаете насколько ВАЖНО покупать страховку на Гербест. Особенно, если вы заказываете хороший гаджет, который стоит неплохих денег. Лучше переплатить за страховку, чем потом не получить 50% от его стоимости…

Я описал все возможные способы, как открыть и выиграть спор на GearBest, о которых прочитал на форумах и столкнулся лично. Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт, то пишите в комментарии и я включу его в этот обзор.

Если решить спор с продавцом на GearBest никак не получается и вы чувствуете несправедливость, то (работает ТОЛЬКО в случае оплаты заказа через него).