Общение с продавцом- очень важный фактор успешных покупок. Это не только решение каких-либо проблем, но и дополнительная гарантия того, что вы получите товар, который оправдает ваши ожидания. Или будете иметь весомые аргументы в споре, если вдруг он пришлет не тот размер, фасон, модель и т.д.

В каких случаях нужно писать продавцу.

1) При выборе и заказе товара, для того чтобы:

• - попросить подобрать размер по вашим параметрам
• - узнать, есть ли товар в наличии на данный момент
• - уточнить характеристики товара
• - попросить реальные фотографии товара, сделанные продавцом
• - попросить скидку на товар
• - попросить более тщательно упаковать товар

2) Если товар оплачен, но не отправлен.

• - Если товар долго не отправляется. Уточнить когда будет- ли отправлена ваша посылка.
• - Ошиблись с заказом, адресом или именем получателя. В некоторых случаях удобно попросить изменить эти данные, не отменяя заказ. Главное, это сделать оперативно, пока продавец не успел отправить посылку.

3) Заказ отправлен, но:

• - Трек номер не читается более 10 дней. Попросить продавца проверить трек номер.
• - Любые другие проблемы или вопросы по отслеживанию вашего трек номера.
• - Вопросы по полученному товару.

Все общение с продавцами происходит на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то можно воспользоваться гугл переводчиком. А для того, чтобы автоматический перевод продавец понял правильно, нужно следовать нескольким советам:

Как связываться с продавцом на Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс существует множество удобных способов написать продавцу:

• - электронная почта
• - специальный сервис сообщений
• - он-лайн чат с продавцом
• - комментарии к заказу

Основные способы для связи указаны в контактах магазина.

На самых удобных мы остановимся поподробнее.

1) Центр сообщений

Если вы еще не оформили заказ, то один из самых простых способов связаться с продавцом- это написать ему сообщение.

К подобным сообщениям можно загружать картинки, для того чтобы подкрепить ваши слова графически.

Данные сообщения будут отображаться у вас в центре сообщений.

2. Комментарии к заказу.

Если вы оформили заказ, то есть более удобный и надежный способ для общения с продавцом- в каждом оформленном заказе можно оставлять комментарий для него. Многие покупатели оформляют заказ, не оплачивая его, показав серьезность своих намерений. И после этого .

Так же удобно уточнять некоторые параметры заказа. Например, действительно- ли изделие из натуральной кожи? Хорошо- ли будет упакован товар и так далее. Основным достоинством данного общения в комментариях к заказу является то, что эта переписка будет отображаться в споре. А следовательно, будет доступна для медиаторов при эскалации. Ну и, конечно же, сразу понятно продавцу, о каком заказе идет речь. Не нужно будет уточнять номер заказа, в отличие от ситуации, когда вы пользуетесь другими средствами общения.

К комментариям можно добавлять фотографии, что тоже является огромным плюсом.

Для того чтобы оставить комментарий к заказу, нужно зайти в подробности заказа или просто нажать на ссылку «Сообщение продавцу» напротив заказа.

Чат с продавцом через TradeManager

Если продавец находится в сети (при этом значок окрашен в желтый цвет), то вы можете пообщаться с продавцом через чат TradeManager, который откроется в отдельном окошке.

Так же вы можете установить специальную программу TradeManager, которая поможет держать связь с продавцами, не заходя на сайт Aliexpress

Данный способ удобен для тех, кто делает много заказов, и кому нужно более интерактивное общение с продавцом.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

В данной статье мы собрали основные шаблоны для общения с продавцом на Алиэкспресс .

А некоторые браузеры вообще делают это автоматически. Ещё как за вариант, можно найти аналогичный товар с описанием на русскоязычных сайтах. А вот переписку с продавцом при необходимости придётся все же вести на английском. Как же это сделать, если вы не знаете языка и что писать продавцу? Давайте выясним.

В основном, общаться с продавцами на Алиэкспресс приходится стандартными фразами, так как языковой барьер все же чувствуется. Поэтому ниже вы найдете набор стандартных фраз и выражений, которые можно написать продавцу в той или иной ситуации.

Как правильно писать письмо продавцу на Алиэкспресс?

Как правильно писать письмо продавцу на Алиэкспресс?

Как и везде, писать письма нужно уметь. Вот и на Алиэкспресс приобщении с продавцами стоит придерживаться нескольких рекомендаций:

• Будьте вежливыми. Всегда здоровайтесь, а в конце прощайтесь и оставляйте подпись.
• В письме следует подробно описывать ситуацию, так как у продавцов очень много клиентов. Кроме того, желательно указывать идентификатор товара, по поводу которого вы обращаетесь или же даже ссылку на товар.
• Если вы совсем плохо разбираетесь в английском, то не пишите сложные фразы. Лучше пишите коротко и по делу, а также используйте простые выражения.
• Помните, что грубостью, хамством или угрозами вы ничего не добьетесь. Старайтесь общаться сдержанно, даже если вам что-то не нравится.
• Постарайтесь писать аргументированно. Не стоит делать скоропостижных выводов, заявлений и выдвигать необоснованные требования. Все, что вы пишете, подкрепляйте фактами.
• Вообще, конечно, для перевода можно использовать специальный переводчик, опять же, это может быть Google .

Итак, теперь давайте приступим непосредственно к рассмотрению наиболее популярных стандартных фраз, которые приводятся любому покупателю.

Стандартные обращения

Вопросы, касающиеся приобретения товара

Фраза на русском	Английский перевод
Я бы очень хотел посмотреть на товар вживую. Не могли бы вы прислать несколько фотографий? Желательно с хорошим разрешением.	I would really like to see the goods live. Could you send some photos? Preferably with good resolution.
Меня заинтересовал ваш товар. Пожалуйста, расскажите о нем более подробно.	I was interested in your product. Please, tell about it in more detail.
Насколько хорошее состояние у товара?	How good is the condition of the product?
Какая страна является изготовителем этого товара?	Which country is the manufacturer of this product?
Имеется ли в комплекте диск для установки программного обеспечения?	Is there a software installation CD?
Какая версия программного обеспечения установлена на устройстве?	What version of the software is installed on the device?
Не могли бы вы написать серийный номер устройства?	Could you write the serial number of the device?
Входит ли чехол в комплектацию?	Is the cover included in the package?
Имеются ли в комплекте специальные крепления?	Are there any special mounts in the kit?
Входит ли в комплектацию зарядное устройство?	Is the charger included?
Могу ли я получить фотографию этикетки устройства с указанием его производителя и других характеристик?	Can I get a photo of the device label with its manufacturer and other characteristics?
Сдавалась ли вещь в химчистку, стиралась?	Did the thing dry clean, wash it?
Было ли изделие отремонтировано, подогнано под размер в ателье?	Was the product repaired, adjusted to the size of the atelier?
Настоящая ли кожа использовалась при изготовлении вещи?	Was the skin used to make things?
Изделие сделано полностью из кожи или у него имеются вставки из ткани или кожзаменителя?	Is the product made entirely of leather or does it have inserts made of fabric or imitation leather?
Есть ли у изделия явные или скрытые дефекты?	Does the product have obvious or hidden defects?
Можете ли вы померить, какой длины стелька?	Can you measure how long the insole is?
Использовалось ли изделие раньше? Если да, то как долго?	Was the product used before? If so, for how long?
Насколько хороша вещь по вашему мнению по шкале от 0 до 10?	How good is the thing you think on a scale of 0 to 10?
Скажите, товар отправляется в заводской упаковке, имеет все этикетки и ярлыки от производителя?	Tell me, the goods are sent in their original packaging, has all the labels and labels from the manufacturer?
Блок питания для устройства рассчитан на 110 или 220 вольт? Или он может использоваться в обоих случаях?	The power supply for the device is rated at 110 or 220 volts? Or can it be used in both cases?
Имеется ли в комплекте к устройству вилка европейского или US стандарта?	Is there a European or US standard plug in the kit?

Доставка. Страховка. Таможня

Фраза на русском	Английский перевод
Доставка	Delivery
Страховка	Insurance
Таможня	Сustoms
Мне очень понравился ваш товар, но у вас отсутствует возможность отправки в мою страну (Россия, Украина). Не могли бы вы сделать исключение и отправить товар через ЕМС?	I really liked your product, but you do not have the opportunity to send to my country (Russia, Ukraine). Could you make an exception and send the goods through EMC?
Отправьте пожалуйста посылку посредством ЕМС.	Please send the package by EMC.
Мне нравится ваш товар и я хочу его купить, но меня не устраивает способ доставка, так как он стоит слишком дорого, требует оплаты таможенных пошлин, слишком долгий срок доставки и низкая надежность. Можете ли вы отправить посылку другим способом, например, ЕМС?	I like your product and I want to buy it, but I’m not satisfied with the way of delivery, because it costs too much, requires payment of customs duties, too long delivery time and low reliability. Can you send the package in another way, for example, EMC?
Можно ли отправить посылку в Россию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством ЕМС?	Is it possible to send a parcel to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via EMC?
Очень прошу сделать дополнительную упаковку для товара. Готов оплатить ее дополнительно.	I beg you to make additional packaging for the goods. I’m ready to pay it extra.
Я сделал у вас покупку, скажите, вы уже отправили заказ?	I made a purchase from you, tell me, have you already sent the order?
Скажите, какова будет полная стоимость доставки вместе со страховкой?	Tell me, what will be the full cost of delivery with insurance?
Могли бы вы назвать дату, когда товар был отправлен?	Could you name the date when the goods were shipped?
Вышлите мне пожалуйста трек номер для отслеживания заказа.	Please send me the track number to track the order.
К сожалению, я все еще не получил отправленную мне посылку.	Unfortunately, I still have not received the parcel sent to me.
Я собираюсь подавать заявление на розыск посылки. Вы можете предоставить копию чека об отправке и таможенную декларацию CP22/23.	I’m going to apply for a parcel. You can provide a copy of the receipt and the customs declaration CP22 / 23.
Можно ли указать в таможенной декларации, что товар стоит … $	Can I specify in the customs declaration that the goods are … $
Можно ли отправить товар как бывший в употреблении без наклеек, ценников и ярлыков?	Can I send the goods as used without stickers, price tags and labels?
Можно ли застраховать посылку на сумму … $?	Is it possible to insure the parcel for $ …?
Я все еще не получил товар. Вы можете подать заявление о его розыске и прояснить ситуацию?	I still have not received the goods. Can you apply for it and clarify the situation?
Это позволит избежать оплаты таможенных пошлин.	This will avoid payment of customs duties.

Отмена заказа

Товар не пришел/не соответствует описанию. Диспут

Фраза на русском	Английский перевод
Вы обещали вернуть деньги за заказ полностью/частично, но этого до сих пор не случилось. Могу я узнать почему? Когда будет сделан возврат?	You promised to return the money for the order completely / partially, but this has not happened yet. Can I find out why? When will the refund be made?
Вынужден написать вам плохой отзыв, потому что товар я так и не получил/не соответствует описанию.	I have to write you a bad review, because the product I did not receive / does not correspond to the description.
Вы гарантируете, что я получу компенсацию в виде частичной или полной стоимости товара, если он не будет соответствовать описанию?	Do you guarantee that I will receive compensation in the form of partial or full cost of the goods, if it does not correspond to the description?
Пожалуйста верните деньги за заказ как можно скорее.	Please return the money for the order as soon as possible.
Полученный товар не соответствует описанию/сломан, но отправка в вашу страну стоит очень дорого. Могу ли я рассчитывать на частичную компенсацию?	The received goods do not correspond to the description / broken, but sending to your country is very expensive. Can I count on partial compensation?
Купленному товару требуется ремонт. В сервисном центре назвали сумму в … Могу ли я рассчитывать на компенсацию данной суммы?	The bought goods need repair. The service center called the amount in … Can I expect compensation for this amount?
Вы прислали совсем не тот товар, что я заказывал.	You did not send the goods that I ordered.
К сожалению, я вынужден обострить спор.	Unfortunately, I am forced to exacerbate the dispute.
Скажите, вы принимаете возврат товара из России (Украины)?	Tell me, do you accept return of goods from Russia (Ukraine)?

На сайте Aliexpress свои товары продает огромное количество продавцов. Рано или поздно у вас может возникнуть надобность связаться на Алиэкспресс с одним из продавцов, по таким причинам, как:

• уточнение размеров, цвета, комплектации вещей, которые вы хотите приобрести;
• вопросы связанные с доставкой – например, уточнение правильности трек-номера; вопросы по отслеживаемости посылки и т.д;
• решение проблем связанных с полученным товаром: бракованный, меньшее количество, прислали не то, что вы заказали — без открытия спора;
• и другие различные причины.

Написать сообщение продавцу Алиэкспресс можно несколькими способами:

• через страницу выбора и заказа товара — используя функцию «Отправить сообщение» или «Онлайн-чат»;
• через раздел «Мои заказы»;
• другие способы.

Сейчас я вам все расскажу и покажу на картинках.

Основная масса торговцев на Алиэкспресс — китайцы (кроме раздела ), которые русского языка не знают. Но не беспокойтесь, китайский учить вам не нужно. Для общения с продавцом нужно использовать — английский, но и его знать не обязательно. На помощь вам придет — онлайн переводчик от Гугл или от Яндекс.

Нужно написать свое сообщение на русском в переводчике, он переведет текст на английский, далее копируете перевод, вставляете его в форму для сообщения и отправляете. Все очень просто.

Как написать продавцу сообщение на странице товара?

Если у вас возникла надобность уточнить у торговца некоторые детали по лоту или попросить скидку, то написать вы ему можете прямо из карточки товара. Для этого необходимо нажать на фразу «Отправить сообщение». Сделать это можно 2 двух местах:

• в верхней части страницы — просто наведите курсор мыши на название магазина, вызвав окно, в котором кликните на «Отправить сообщение»

• ниже, в графе слева, рядом с описанием лота, так же имеется функция «Отправить сообщение»

Независимо от того, где вы нажмете — вас перекинет на следующую страницу, на которой вы пишите свое сообщение на английском языке. При необходимости можете добавить 1 фото.

Следует знать, что продавец на сообщение может ответить как сразу, так и на следующий день. (Чаще всего, по причине — разных часовых поясов).

Как связаться с продавцом через чат?

Скорее всего, вы заметили в одной из картинок выше, иконку похожую на луковицу/мордочку. Так вот, если эта иконка и фраза рядом с ней — желтого цвета (онлайн), то вы можете попробовать связаться с торговцем через чат. Если серая — значит он оффлайн.

Переписка через чат, позволяет намного быстрее выяснить все интересующие вас вопросы. Если продавец находиться рядом с компьютером, он быстро даст вам ответ и вам не придется долго ждать, как это часто бывает в способе указанном выше.

Для связи таким способом, кликните по иконке, вам откроется новое окно браузера. Возможно, придется повторно авторизироваться, введя свои данные. После этого, можете задавать торговцу свои вопросы и получать ответы.

Иногда бывает, представитель магазина показан онлайн, но ответы не дает. Поэтому, если вам никто не отвечает — пишите обычное оффлайн сообщение.

Как написать продавцу из «Моих заказов» ?

Если у вас уже есть оформленный заказ и у вас возникли вопросы по нему, то вы непосредственно их самого заказа, можете написать в магазин.

Для этого, перейдите на страницу «Мои заказы», найдите нужный вам и нажмите либо «Подробнее», либо «Сообщение продавцу» — разницы нет.

В новом окне найдите графу — «Оставить комментарий для продавца», напишите свое письмо продавцу, при необходимости добавьте фото и нажмите «Отправить».

Как написать продавцу в приложении Алиэкспресс

Если вы покупаете на Aliexpress используя мобильное приложение и не знаете как связаться с магазином через него, то вот вам подсказка:

• до оформления заказа, при подборе и изучении описания товара, пролистываете страницу в самый низ и находите фразу «Связаться с продавцом». Кликнув по ней, перейдете в новое окно, в котором и пишите свое сообщение.

• если заказ уже оформлен, перейдите в свои заказы, кликните по нужному, затем на «Сообщение о заказе»

Подведем итог

На самом деле, это не все способы благодаря которым вы можете связаться с магазином. Их существует больше:

• зайти в сам магазин и найти нужную функцию;
• если вы ищете вещь на Aliexpress через поиск, то в результатах поиска при наведении курсора мыши на товар, вы так же можете увидеть иконку в виде луковицы, которая позволит вам написать продавцу;
• если вы добавляли предметы в «Мои желания», то и оттуда вы можете связаться с магазином, который продает этот товар.

В общем дорогие друзья — способов очень много и вы сами их скоро будете замечать. Успехов вам!

При возникновении любого вопроса по товару, предварительно стоит уточнить информацию у представителя. Поэтому многие пользователи стараются узнать, как написать продавцу в личном обращении на алиэкспресс.

На каком языке писать

К сожалению, большинство продавцов не могут общаться на русском языке, поэтому рекомендуется писать на английском языке. Если базовые знания не помогают составить грамотное обращение, то всегда можно воспользоваться одним из онлайн переводчиков. Например, такой сервис представляет Google.

Не разрешается оскорблять или угрожать продавцу, поэтому если нужно составить претензию, то она должна быть максимально корректной. Актуальным действием станет официальное открытие спора на площадке Алиэкспресс.

Как написать продавцу до заказа

До свершения заказа связаться с продавцом можно несколькими способами:

Вариант 1

Шаг 1 . Для этого потребуется добавить интересующий товар в корзину, рядом с которым будет светиться ссылка о связи с продавцом. При нажатии автоматически открывается форма, где можно составить сообщение.

Шаг 2. При необходимости можно прикрепить фотографию или другой файл и подтвердить действие, нажав Send.

Вариант 2

Шаг 1 . Если товар не был добавлен в корзину, то достаточно открыть с ним страницу в отдельной вкладке. Сбоку будет представлено его полное описание. Нужно спуститься до пункта меню связи с продавцом. Здесь можно найти отдельную функцию написания продавцу. Остается нажать на нее и написать обращение.

В качестве альтернативного варианта, можно отправиться на официальную страницу торговой площадки на Алиэкспресс. Посещая любой магазин, клиенту достаточно кликнуть на ссылку для открытия формы обратной связи.

Как писать продавцу после совершения заказа

Отправить сообщение можно в любое время, в том числе после завершения оформления заказа. Причина обращения может быть различной: пролонгация срока обработки, уточнить информацию по комплектации, размерам или цветам. Процедура не отнимает много времени, поэтому связаться с продавцом очень легко.

Для этого потребуется открыть вкладку моих заказов, где располагается функция связи с продавцом. Остается только кликнуть на нее, чтобы отправить сообщение:

Площадка автоматически переводит человека на всю историю составленных и отправленных сообщений. В нижней части будет располагаться стандартная форма, как ранее было показано на скриншотах. Остается воспользоваться ей.

Как представлено в выше перечисленных инструкциях, связь с продавцом не предполагает большого количества действий.

Что написать продавцу

Не обязательно составлять обращение только по конкретному вопросу. Специалисты рекомендуют отписываться продавцам до оформления заказа, даже если никаких конкретных пожеланий нет. Если не возникает ни одной мысли в голове, о чем можно завести беседу, то вот следующие предложения:

• Уточнить информацию о наличии товара в необходимом цветовом решении, размерном ряде. Часто случаются ситуации, когда на сайте товар анонсирован в качестве доступного, но в действительности на складе он отсутствует. Это основной нюанс онлайн торговли, когда обновление на сайте отстает от реальной информации. Случается, редко, но, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, лучше уточнить данные перед оформлением и оплатой.
• Если планируется приобретает одежду, то в обязательном порядке стоит уточнить соответствие размерного ряда. У китайских производителей свои обозначения, как правило, с российскими показателями они не имеют ничего общего. Стоит перепроверить свой выбор, даже если использование актуальной размерной сетки не вызывает никаких затруднений.
• Если форма заполнения заказа не подразумевает выбор цвета или размера, то в качестве приложения к заказу рекомендуется отправить свои пожелания продавцу.
• Для большей части аудитории важно, из какого материала производится изделие. Если в карточке товара информация отсутствует, то можно задать вопрос в личном сообщении.
• Не стоит стесняться просить о дополнительной скидке или бонусе, особенно если покупатель заказывает у продавца товары на постоянной основе. Таким образом появляется шанс неплохо сэкономить.

Общение с продавцом необходимо для повышения вероятности, что сделка пройдет успешно и каждая сторона останется довольной после сотрудничества. Данный сервис дает возможность узнать дополнительную информацию или решить в мирном порядке возникшие трудности.

Прежде чем написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс необходимо знать несколько важных фактов, которые облегчат процесс разговора.

Вся переписка должна происходить на английском языке , к сожалению, продавцы не понимают русский язык, а если использовать его – непременно возникнут недопонимания. Если вы имеете базовые знания английского, но не можете разговаривать и писать на этом языке, тогда воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

К тому же, если у вас есть претензии к продавцу – не стоит угрожать ему расправой либо оскорблять. Подобные действия приведут к немедленной блокировке аккаунта без права помилования. Для решения проблем – открывайте спор и ведите переговоры с продавцом.

Чтобы связаться с продавцом на Алиэкспресс воспользуйтесь соответствующими функциями на сайте либо в мобильном приложении.

Находясь на сайте AliExpress откройте раздел «Мои заказы» и вверху каждого заказа есть ссылка « Сообщение продавцу» , которую нужно нажать.

К сообщению можно прикрепить изображения, которые имеет один из следующих форматов: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и каждое занимает не более 5 Мб.

В мобильном приложении написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс также легко! Откройте меню и перейдите в раздел «Мои заказы» , а далее нажмите на область картинки товара и его названия.

Откроются детали заказа и под блоком информации находится кнопка «Связаться с продавцом» . Нажмите на нее, и вы сможете написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Отметим, что в мобильном приложении есть ограничение по количеству символов одного сообщения – от 1 до 3000. Также к тексту можно сделать или прикрепить до 5 фотографий, а также использовать наборы смайлов.

Вышеописанная инструкция позволит всего за несколько секунд написать сообщение продавцу и получить на него ответ.