Как сдать эл билет ржд. Как вернуть ЖД билеты и получить деньги? Что делать если компания отказывается это делать

После приобретения билета на поезд выяснилось, что в назначенное время вы не сможете оказаться на вокзале? Тогда можно вернуть железнодорожный билет. Отдадут ли вам деньги полностью? Куда обращаться для возврата билетов? Что нужно обязательно знать перед этим?

Общие правила возврата билетов

Важно знать, что цена билета складывается из стоимости плацкарты и перевозки по железной дороге. Как правило, в билете такая информация содержится в первой строке. После сдачи билета вернуть могут или всю сумму, или ее часть. Кстати, запомните, что, если вы опоздали на поезд, билет можно вернуть исключительно на станции отправления.
Сначала требуется получить билет на бланке ОАО «РЖД», если вы приобретали электронный билет. После этого вернуть его можно в соответствии с правилами возврата проездных документов, обратившись в соответствующие кассы РЖД.
Важно помнить, что сервисные и комиссионные сборы не возвращаются. Сервисные сборы включают в себя услуги по бронированию, плату за резервирование, работу платежной системы и т.д.

Как вернуть электронный билет?

Если вы оплачивали электронный билет банковской картой, то деньги вернутся именно на нее. Сроки возврата средств составляют примерно 7-10 календарных дней с момента оформления заявки на возврат билета. Ее можно оформить, предъявив в кассу возврата следующие документы

Заявка на возврат оформляется в кассах возврата на вокзале при предъявлении:

документа, удостоверяющего личность владельца билета (чаще всего это паспорт);
билета на бланке.

Ксерокопии паспортов, даже если они заверены нотариально, не принимаются.

Если билет оплачивался электронными деньгами (ЯД, WebMoney, QIWI-кошелек) либо наличными средствами (в том числе, через терминалы и в Евросети), то в этом случае деньги можно будет получить в кассе возврата.

Как вернуть билет на бланке?

Можно обратиться в любую кассу возврата на вокзале. Иногда можно вернуть проездной документ, обратившись в агентство, которое вам его продало. Однако этот вопрос нужно уточнять заранее.

Если вы собираетесь вернуть билет, который принадлежит другому пассажиру, потребуется предъявить:

проездной документ, подлежащий возврату;
копию паспорта доверителя;
рукописную доверенность, в которой указаны все полные паспортные данные доверителя и получателя;
оригинал паспорта получателя;
копию паспорта доверителя.

Возврат билета в особых случаях

Если у пассажира отсутствует действующая банковская карта, он обращается в кассу ОАО «РЖД», которая не оборудована интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», а также обращается в кассу, которая принадлежит государствам СНГ, Литовской Республики, Латвийской Республики, Эстонской Республики, возврат мест осуществляется без возврата денег в наличной форме. Их можно получить на банковскую карту до отправления поезда, а также в течение 6 месяцев (для возврата билета на территории Украины срок составляет всего 30 дней) с момента отправления поезда. Для этого потребуется обратиться в кассу ОАО «РЖД», оборудованную интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», предъявив:
- бланк возврата мест;
- билет, напечатанный на бланке ОАО «РЖД»;
- документ, удостоверяющий личность владельца билета. Помните, что, возвращая билеты в другом государстве, вам просто выдадут специальную квитанцию, а деньги за проезд вы сможете получить в стране приобретения проездных документов.
Также средства могут быть возвращены на банковский счет пассажира после подачи им соответствующего заявления, в котором нужно будет указать реквизиты банка, номер счета, на который будет перечислена соответствующая сумма. Стоит учесть, что заявления такого рода могут рассматривать не все подразделения ОАО «РЖД» - их адреса можно узнать в любом пункте продажи билетов.
Если пассажир осуществляет возврат билетов из-за несчастного случая или болезни, которые случились не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, стоимость проездных документов возвращается без учета цены плацкарты.
Возврат проездных документов во внутрироссийском сообщении производится следующим образом:
- при возврате билета в сроки от 8 часов до отправления поезда выплачивается полная стоимость проезда;
- при возврате билета в сроки от 8 до 2 часов до отправления поезда выплачивается 100% цены билета и 50% цены плацкарты;
- при возврате билета в сроки от 2 часов до отправления и до 12 часов после отправления поезда выплачивается 100% стоимости билета.
Возврат проездных документов в межгосударственном сообщении предусматривает следующее:
- при возврате билета в сроки до 24 часов до отправления поезда выплачивается полная стоимость проезда;
- при возврате билета в сроки от 24 до 6 часов до отправления поезда выплачивается 100% цены проезда и 50% цены плацкарты;
- при возврате билета в сроки от 6 часов до отправления и до 3 часов спустя его отправления выплачивается 100% цены билета.

Покупка электронных билетов на поезд — удобное и практичное решение. Но как быть, когда поездка отменяется, а времени в обрез? Можно ли вернуть уплаченные деньги? Как сдать электронный билет РЖД через Интернет, без посещения билетной кассы?

В статье мы выяснили, что проездной документ, купленный через Интернет, отличается от обычного, «бумажного», только формой. В остальном он обладает теми же свойствами: его можно вернуть, причем сделать это даже проще, чем сдать в кассе.

Для этого нужно пройти авторизацию на сайте РЖД, зайти в свой личный кабинет и найти там раздел «Мои заказы ». Если заказов несколько — следует найти нужный и нажать под ним на ссылку «Запросить статус билетов ». Теперь возле заказа появится нужная нам кнопка «Оформить возврат ».

Нажав на нее, вы увидите немного текста с информацией о правилах возврата и сумму, которую вы получите обратно. Она будет отличаться от уплаченной. Независимо от времени, оставшегося до отправления поезда, с вас снимут фиксированный сбор в размере 185,40 за каждый билет. Не лишним будет распечатать «купон возврата», нажав на одноименную кнопку. Собственно, вот и вся процедура.

Следует отметить, если вы уже получили посадочный талон в кассе РЖД, то билет из электронного превращается в обычный и через Интернет вы уже его вернуть не сможете, нужно это делать в кассе.

Какая сумма надлежит возврату

Сдавая билет не более, чем за 8 часов до отправления, вы получаете всю сумму (за вычетом вышеупомянутого сбора). Если до отправления остается от 2 до 8 часов, то вам вернут полную стоимость билета, но только половину стоимости плацкарты. Если же остается менее 2 часов, то возвращается только стоимость самого билета, но не плацкарты.

Не все знают, что можно сдать электронный билет РЖД даже в случае, если вы опоздали на поезд. Если сделать возврат не позже, чем через 12 часов с момента отправления, то вам также вернут полную стоимость билета. Плацкарта не возвращается. Более того, если подкрепить свои слова документами, подтверждающими болезнь или несчастный случай, то можно вернуть стоимость билета на протяжении 5 дней.

Пожалуй, следует определиться с понятиями. То, что мы привыкли называть билетом, на самом деле является проездным документом. Он, в свою очередь, состоит из двух величин:

собственно, билета, в стоимость которого входит оплата за использование железнодорожной инфраструктуры (ж/д пути, станции, локомотивы…);
плацкарты, являющейся оплатой за использование вагона.

Соотношение стоимости билета и плацкарты — примерно 50 на 50. Зависит от дальности маршрута и класса вагона. Например, нужно проехать 1000 км в обычном плацкартном вагоне. Соотношение будет примерно 60 на 40, поскольку расстояние большое, а стоимость вагона низкая. И наоборот, если проехаться в вагоне «СВ» 200-300 км, то пропорция может быть 40 на 60.

Как вернуть деньги за электронный билет РЖД

Деньги придут вам на ту же карту, которой вы рассчитывались при покупке билета через Интернет. Если по какой-то причине вы не можете ею пользоваться (закончился срок действия или потеряли), следует обратиться с просьбой изменить реквизиты в службу поддержки РЖД или непосредственно в банк ВТБ24.

Возврат денег происходит в срок от недели до месяца. Все это время желательно сохранять чеки и купон возврата (если вы его распечатывали).

Железнодорожное сообщение - один из самых удобных способов путешествовать. Поскольку планирование любой поездки осуществляется заранее, возможность сдать ненужный билет остается важнейшей услугой для всех пассажиров. Чтобы не было путаницы и пассажир вернул большую часть стоимости несостоявшейся поездки, РЖД разработала четкую систему возврата проездных документов.

Основные правила возврата жд билетов

В зависимости от времени, когда пассажир обращается в возвратную кассу, он может претендовать на разную компенсацию стоимости билета, купленного в РФ для поездки между станциями внутри страны.

Обращение ранее, чем за 24 часа до отправления состава, дает право на переоформление билета на поезд с более ранним сроком отправления. До 8 часов перед временем выезда гарантируют полный возврат средств (с вычетом кассового сбора).

В промежутке между 8 и 2 часами до начала поездки пассажир получит половину стоимости плацкарты и всю стоимость билета в комфортабельном электропоезде. Но придется заплатить сбор за оформление возврата.

Менее 2 часов означают, что пассажир не может претендовать на возврат денег за плацкарту. Но за билет он получит полную стоимость.

Процесс осуществления возврата

В правилах РЖД условия возврата жд билетов предусматривают наличие на каждой станции возвратной кассы, в которую может обратиться любой пассажир. При этом стоит предъявить официальный

Если сам пассажир, на которого оформлен проездной документ, не может обратиться в кассу, за него это может сделать любой другой человек, имеющий заверенную доверенность от его имени.

Независимо от времени, когда осуществляется возврат жд билета, комиссия с операции изымается в полном объеме. Только если по вине перевозчика невозможно осуществление поездки, пассажиру возвращается полная стоимость без комиссий и вычетов.

Оплата пользования постельным бельем и других услуг, включенных в стоимость поездки, возвращается в полном объеме, независимо от времени обращения в возвратную кассу.

Возврат билетов для международного сообщения

Чтобы получить полную стоимость билета для сообщения между странами, необходимо обратиться в кассу не позднее, чем за 24 часа до отправления состава со станции, указанной начальным пунктом поездки. При этом комиссия за оформление предварительного оформления проездного документа не возвращается.

Также условия возврата жд билетов предусматривают и в этом случае комиссионный сбор за проведение операции.

Пассажир имеет право сдать билеты и за своих родственников при условии, что одним из этих документов будет его Всю сумму сопровождающих платежей он получит только в случае предъявления паспорта или свидетельства о рождении на каждого пассажира, за которого возвращаются билеты.

На компенсацию половины стоимости плацкарты и всего билета можно претендовать в случае, если документы возвращаются в промежутке меньше 24 часов, но не больше 6 часов до отправления. За 6 часов перед отправлением и не позднее 3 часов после стоимость плацкарты не компенсируется.

Если билеты были приобретены в Балтийских странах или в СНГ, то деньги за поездку возвращаются по месту покупки, а сам билет аннулируется. С таким документом нужно будет обратиться в кассу страны, где был приобретен проездной документ, и все средства вернут в соответствии с местными правилами возвратов билета. При этом временем обращения считается момент прерывания действия проездного документа.

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее - это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн - относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

Через личный кабинет

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации - 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

оригинал билета;
удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет. В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута. Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск - Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

оригинал билета;
нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
ваш паспорт.

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась - можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом - зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

обязательный сбор РЖД - 192 руб. 70 коп.;
процент за предварительную продажу документа;
сервисный сбор - сумма зависит от категории вагона.

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег - обменять билет на более позднее дату.

РЖД возврат электронных билетов: сроки возврата денег

Возврат средств за покупку электронного билета составит:

от 7 до 30 дней - на банковскую карту;
от 10 до 60 дней - на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

Один из самых простых способов путешествовать – приобретать электронный билет. Электронный билет позволит вам купить билет не выходя из дома. Все, что останется сделать – распечатать его. Оформление электронного билета не сложнее чем покупка обычного. Это сделало электронные билеты очень популярными у тысяч путешественников.

Можно ли вернуть?

Конечно можно. Вернуть такой билет бывает даже проще, чем обычный – всю операцию можно провести не отходя от компьютера в режиме онлайн. можно провести прямо на сайте, с которого оформляется покупка, либо на сайте РЖД.

Как вернуть только один или несколько электронных билетов из заказа?

Чтобы вернуть только один конкретный билет из большого заказа вам потребуется провести обычную процедуру возврата. Однако есть несколько особенностей:

Когда вы возвращаете только один электронный билет, то подразумевается, что все остальные владельцы билетов из заказа проинформированы о возврате.

Из заказа можно вернуть только те электронные билеты, на которые не выдан посадочный купон.

Вы можете вернуть сразу весь заказ – по одному не обязательно.

Нельзя оформить возврат только одного билета из заказа при условии, что вы оформили заказ электронных билетов на переговорную поезда “Сапсан” или на купе в вагоне “Люкс” международного следования.

Сдача билета через сайт РЖД

Билет РЖД проще всего вернуть воспользовавшись официальным сайтом РЖД. Сделать это можно в 5 шагов.

Из списка электронных билетов выбираем нужный и нажимаем “Запросить статус”.
В появившемся окне выбираем пункт “Оформить возврат”, знакомимся с условиями. Из них мы можем узнать какая сумма вернется и какие штрафы за возврат билетов последуют.
Нажимаем “Да”, подтверждая таким образом отмену электронного билета.

Готово. Электронный билет РЖД аннулирован, а деньги вернутся к вам на карту в ближайшее время.

Отличие процедуры возврата билета для прошедших электронную регистрацию

Если вы будете передвигаться в пределах России или по странам СНГ:

Прошедшие электронную регистрацию могут возвратить билеты только если до отправления поезда из начальной точки маршрута осталось больше часа. Для тех, кто не проходил электронной регистрации, имеется возможность возвратить билет в любой момент до отправки поезда со станции, на которой должен был сесть пассажир.

Если вы будете возвращать билет на международный маршрут

Предупреждение

Возврат билетов РЖД для прошедших электронную регистрацию должен проводиться не позднее чем за 6 часов до посадки или не позднее чем за час до отправки поезда от первоначальной точки маршрута. Те, кто не проходил электронной регистрации, могут вернуть билет на поезд за 6 часов до отъезда со своей станции.

Возврат билета по маршруту “Туда – Обратно”

Вернуть билет на поезд “Сапсан”, купленный по тарифу “Туда и Обратно”, бывает затруднительно. Это связано с тем, что могут возникнуть три различные ситуации:

Вы хотите сдать билет полностью

Вернуть билет на поезд “Сапсан” в направлении “Туда и обратно” целиком можно в два шага. Первым делом нужно сдать электронный билет РЖД в направлении обратно. Только после этого можно будет вернуть электронный билет в направлении “Туда”.

Вы хотите сдать билет в обратном направлении

В этом случае процедура проходит как обычно без осложнений. Вернуть билет можно будет без особых проблем в обычном порядке.

Вы хотите оформить возврат только электронного билета в направлении “Туда”

Вернуть электронный билет только в направлении “Туда” невозможно. Потребуется отказаться от поездки полностью и оформить билет в обратном направлении отдельно.

Особенность возврата международных билетов

Возврат билета по международному направлению осуществляется только с вычетом комиссии. Со сдающего билет взимается плата в размере 10 евро. Она переводится в рубли согласно курсу центрального банка на момент взыскания. При возврате билета, оформленного на пассажира типа “Ребенок без места”, никаких комиссий не взимается.

Как переоформить электронный билет?

Переоформить билет РЖД согласно политике компании невозможно. Вы можете только полностью отказаться от билета и приобрести новый. Деньги за возврат будут возвращены согласно действующим тарифам. Штрафы так же будут начислены.

Как получить деньги при возврате билета

Возврат денежных средств происходит на ту карту, с которой покупка билетов оплачивалась. При этом срок зависит только от компании, обслуживающей карту. В среднем срок возврата составляет от 7 до 30 дней с момента отказа от билета. Все претензии должны направляться в банк – РЖД переводом денежных средств не занимается.