Учим язык Яндекс-метрики – основные термины. Что такое просмотр, визит и отказ в яндекс метрике Что означает глубина просмотра в яндекс метрике

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Глубина просмотра сайта – это среднее количество страниц на сайте, посещенных пользователем за сеанс. Этот показатель представлен в стандартных отчетах в сервисов Google Analytics и . Его используют для анализа поведения посетителей на сайте.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Глубина просмотра зависит от того, насколько интересная и полезная информация представлена на ресурсе. Пользователь перейдет в другие разделы и будет ознакамливаться с ними, при наличии на сайте:

• удобной навигации;
• понятного интерфейса;
• качественной информации, которая его интересует.

В случае же обратного, посетитель просто не поймет, как выйти в нужный раздел, где найти информацию и тд.

Общие сведения: как измеряется глубина просмотра сайта

Статистику по данному параметру можно просмотреть, если на ресурсе присутствуют счетчики систем Яндекс.Метрика или Google Analytics.

В Яндекс.Метрике данный параметр показан на первой странице, которая загружается при переходе в систему.

Подробную информацию можно прочитать, выполнив переход по такой схеме: «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Посетители» – «Глубина просмотра». Там отображается статистика в любом временном промежутке и сопоставляется показатель глубины просмотров с иными опциями - отказами в %, общей статистикой визитов, количеством уникальных посетителей и тд.

В Google Analytics глубина просмотра обозначается иначе – «Страница/сеанс». Просмотреть показатель также можно в сводке либо при переходе в раздел «Аудитория» – «Обзор». Здесь также разрешается сопоставлять данные между собой.

Практическая значимость

На основе глубины страницы, можно сделать выводы о потенциале сайта. Например, средняя глубина просмотра указывает:

• насколько заинтересованы пользователи в различных разделах ресурса;
• удобный ли интерфейс;
• полезная ли информация представлена на сайте.

К примеру, если показатели глубины просмотра низкие, а время просмотра одной страницы нормальное, возможно, что навигация расположена неудобным образом.

Норма глубины просмотра составляет от 3. Хорошая глубина просмотра - это значение 4,5-5,1. Однако, это еще не показатель качества. Наличие большого количества просмотров страниц не обязательно означает, что структура хороша. Решающим фактором является то, чего сайт смог достичь, и удалось ли читателям найти то, что они хотели. Поэтому все показатели необходимо рассматривать в совокупности.

Как увеличить глубину просмотра сайта

1. Поработайте над дизайном и юзабилити ресурса. Представьте себе сайт с ярко-зеленым фоном и множеством пестрых картинок. Отыскать на нем нужную информацию довольно трудно, потому не нужно удивляться, увидев низкие значения глубины просмотра. Следует сменить оформление, чтобы посетителям было легко воспринимать текст.
2. Правильно оформите внутреннюю перелинковку. Для информационных ресурсов подойдут гиперссылки в статьях на иные интересные разделы. Можно внести блоки, типа «Похожие материалы» либо «Популярное». Если же ресурс является торговой площадкой, прекрасно помогут блоки «Рекомендуем», «Похожие товары», «Популярные разделы» и тп.
3. Разнообразьте контент и повысьте его качество. Интересные тексты, картинки и видео лучше всего повышают глубину просмотра. Структурируйте тексты, разбивайте на блоки, добавляйте списки, инфографику, и тогда посетители будут оставаться на вашем сайте дольше.

Глубина просмотра вместе с прочими характеристиками сигнализирует, насколько ресурс интересен для пользователей. Главное – оформить сайт так, чтобы аудитория хотела возвращаться на него снова и снова, а также работать над качеством контента. Тогда и глубина просмотра будет выше, а сам ресурс – популярнее.

На сегодняшний день вложение денег в интернет-рекламу без настройки инструментов аналитики нецелесообразно. С помощью этих инструментов можно получить крайне полезную информацию, которая поможет перераспределить в бюджет в нужную сторону и выжить максимум отдачи от рекламы (можно узнать, например, сколько посетителей приходит к вам на сайт, из какого региона и в какое время дня, какого они пола и возраста, как ведут себя на сайте, какие страницы чаще всего посещают, а с каких уходят сразу, где вы теряете пользователей, на какие кнопки они кликают и многое другое) .

Мы начинаем серию разбора основных показателей Яндекс.Метрики , чтобы донести их суть самым простым языком.

ВИЗИТЫ

Наши партнеры при первом знакомстве с сервисом Яндекс. Метрика теряются в потоке цифр и задаются вопросами: « П очему просмотров больше чем визитов, а посетителей меньше чем просмотров?», « Ч то эти метрики означают и как связаны друг с другом? » . В этой статье попробуем дать развернутый ответ на эти вопросы.

Прежде нам разберемся в терминологии.

Визит – последовательность действий одного посетителя на сайте. Он начинается с захода на сайт и заканчивается уходом с сайта (когда пользователь закрывает вкладку в браузере или переходит по ссылке на другой сайт), либо визит автоматически завершается через 30 минут бездействия.

При этом, если пользователь оставил вкладку браузера открытой и отошел, ч ерез 35 минут вернулся (период тайм-аута истек) и перешел на другую страницу сайта, этот просмотр считается новым визитом.

Поскольку Яндекс.Метрика считает переход из рекламных систем (Яндекс.Директ и пр.) отдельным визитом , даже если реклама повторно привела посетителя, количество визитов почти полностью совпадает с количеством оплаченных кликов в рекламной системе. Поэтому Визит – наша ключевая метрика.

ПРОСМОТРЫ

В каждом отчете Яндекс.Метрики вы увидите параметр «Глубина просмотра», который говорит о среднем количестве просмотров страниц в рамках одного визита. Например, глубина просмотра 2.33 говорит, что в среднем посетители просматривают от двух до трёх страниц.

Здесь возникает вопрос о том, как оценивать этот показатель? 3 просмотренные страницы это много или мало? Ответ на этот вопрос кроется в тематике сайта. Для информационных ресурсов, конечно же, хорошим показателем станет высокая глубина просмотра 3, 4 и более страниц. А вот для интернет-магазинов, в особенности если речь идет о интернет-рекламе, наоборот. Дело в том, что если специалист по рекламе сделал работу на должном уровне, то каждое рекламное объявление ведёт на страницу с нужным товаром. Пользователям не нужно изучать сайт, необходимая информация уже на первой странице.

Крупнейшие интернет-агентства исследовали влияние глубины просмотра на конверсию в сфере e-commerce и сформулировали правило 3-х кликов.

Это правило гласит, что каждый посетитель сайта делает 3 клика: первый в поисковой системе по кнопке «Найти» , второй – по рекламному объявлению и третий – по кнопке «Купить» на сайте магазина. С каждым лишним кликом конверсия посетителя в покупателя будет быстро снижаться. Если для Вашего интернет-магазина глубина просмотров превышает 3, то скорее всего пользователи не могут быстро найти нужный товар, и вы теряете клиентов.

ПОСЕТИТЕЛИ

Один и тот же человек может совершить несколько визитов на ваш сайт за разные промежутки времени. Для отслеживания количества уникальных пользователей в Метрике введён ещё один показатель – Посетитель.

Посетитель – пользователь, который зашел на сайт в течение определенного промежутка времени . Посетитель считается уникальным, если обладает неповторяющимся набором характеристик (IP-адрес, браузер, ОС, cookies и др.). Поэтому один и тот же человек, посетивший сайт с разных устройств засчитается как несколько уникальных посетителей.

Когда конверсия одностраничного сайта не устраивает, возникает вопрос «как увеличить конверсию?». Можно слушать субъективные советы всех подряд, а можно провести анализ, найти и исправить слабые места. В этой статье вы узнаете как на практике делается аналитика одностраничного сайта или, как их еще называют, лендинга.

Google Analytics и Яндекс.Метрика для одностраничника

Первый и обязательный шаг — это установить коды систем веб-аналитики от Google и Яндекса.

Совет: делайте это через Google Tag Manager, сэкономите время в будущем.

К сожалению, не все показатели будут полезны для анализа лендинга. Например, стандартный показатель отказов станет практически бесполезен. На что стоит обратить внимание?

Время на странице

Как правило, время на странице считается как разница между моментом загрузки первой страницы и моментом загрузки второй страницы сайта.

Сайт у нас одностраничный, потому никакой второй страницы у нас нет. Следовательно, время в аналитике почти всегда будет равно нулю. Как это можно исправить?

Например, в Google Analytics для расчета времени на странице во внимание берутся данные отправленных событий. Поэтому можно настроить множество разных событий и время будет точнее. Можно настроить событие на закрытие страницы в окне браузера, тогда данные будут еще более точными. О событиях детальнее будет дальше.

Показатель отказов

В Google Analytics классический показатель отказов считается как количество посещений с просмотром лишь одной страницы.

Если быть точнее, то считается не посещение, а обращение к счетчику. Как правило, у всех работает только обращение «pageview», потому это равно просмотру страницы. Как и со временем на странице, получается очень большой показатель отказов.

Сделать этот показатель более реальным можно, используя события. Они генерируют обращения к счетчику, а значит, снижают показатель отказов.

В Яндекс.Метрике ситуация обстоит иначе. Метрика смотрит на количество просмотров страниц за время визита. Если более 1-го, то это «не отказ». Дополнительно есть ограничение по времени, по умолчанию равно 15 секундам. Это значит, если просмотр длится более 15 секунд, то это «не отказ».

Важно понимать, что показатель отказов — это попытка ответить на вопрос «человек решил свою проблему у нас на сайте или нет?», попытка оцифровать интерес посетителя.

Совет: в разных проектах, в разных нишах показатель отказов стоит считать по-разному. Найдите для себя лично, для своей компании ответ на вопрос «что для вас значит отказ?» и от этого начинайте считать.

Вебвизор и карты

Однозначно полезным инструментами являются Вебвизор и Карты скроллинга и кликов. Я не стану детально описывать их особенности, т.к. для одностраничных сайтов они используются так же:

• смотрим только узкие сегменты;
• смотрим только один источник трафика;
• сравниваем поведение двух сегментов.

Карта кликов поможет определить самые важные для посетителей разделы вашего лендинга.

Страница «спасибо за...»

Основная цель лендинга — это получить контакт или продать сразу. В обоих случаях присутствуют страницы «спасибо за подписку» и «спасибо за заказ». В чем разница между двумя страницами?

Страница «спасибо за заказ», как правило, появляется сразу после оформления заказа. Т.е. посетитель был у вас на лендинге, совершил заказ и сразу попал на эту страницу.

В Метрике и в Google Analytics нужно настроить цель на посещение этой страницы. Это даст возможность оценивать поведение только купивших людей, а также поможет при анализе трафика.

Страница «спасибо за подписку» отличается тем, что на нее чаще попадают после подтверждения email-адреса. Происходит перезапись источника трафика, что затрудняет анализ.

В Google Analytics есть специальная utm-метка: utm_nooverride=1. Это означает, что текущий источник трафика не будет записан.

Также есть второй метод с использованием «Списка исключаемых источников перехода». Просто добавьте туда необходимые сайты.

Если вы принимаете оплату online, то страница «спасибо за покупку» будет показана после возврата с сайта системы приема платежей. Исключение таких источников перехода, позволит избежать вот такой ситуации:

Эти источники трафика не приводят клиентов, они просто принимают оплату и возвращают людей на страницу «спасибо за покупку».

События со взаимодействиями

Выше я упоминал про события. Что это такое?

Просматривая одностраничник, пользователь делает клики на фотографии, запускает просмотр видео, листает галерею отзывов и т.д. Все это — события.

Каждое действие пользователя можно отправлять в системы веб-аналитики. Посмотрел посетитель видео — отправили об этом информацию.

Когда соберутся данные, вы сможете сделать следующее:

1. Создайте два сегмента людей: «совершили целевое действие (заказ / лид)» и «не совершили целевое действие».
2. Сравните, какой процент людей в каждом сегменте совершал то или иное действие (событие).

Что это даст? Представьте, что где-то на 5-ом экране у вас есть фотографии товара. 70% людей, которые сделали заказ смотрели эти фотографии (фиксируем клик на фото для увеличения фото). А из тех, кто не купил, только 10% смотрели эти фото. Какой вывод? Давайте проведем А/Б тест, где поднимем блок с фотографиями на место 2-го экрана!

Какие события отслеживать

Самой непростой задачей является выбор событий для отслеживания. Я рекомендую отслеживать события, которые, на ваш взгляд, являются проявлением интереса. Согласитесь, если посетителю не интересно, то видео и фото он смотреть не будет.

Просмотр видео. Большинство проигрывателей видео позволяют отслеживать события старта, паузы и окончания просмотра. Это то, что необходимо.

Для анализа страницы важно понимать смотрят ли посетители видео и как это влияет на заказы.

Вывод «если есть видео, значит его будут смотреть» является крайне ошибочным. На одном из проектов я наблюдал вот такую картину:

Обратите внимание: посетители листают галерею, но само видео почти не смотрят. Можно сделать вывод, что важно лишь наличие отзывов, чтобы вызвать доверие.

Просмотр фото. На лендингах очень часто демонстрируется товар или результаты предоставления услуги в виде изображений: фото товара, фото «до» и «после», скриншоты экранов, схемы планировки квартир, сканы экспертиз и т.д.

Все это должно вызывать интерес у посетителя. Знакомство с этой информацией должно подводить посетителя к совершению заказа.

Проверить, как люди взаимодействуют с фотографиями, можно с помощью отслеживания кликов по ним. Но как понять, что фотографии интересны?

Существует один простой метод, о котором мало кто задумывается. Открытие и закрытие фотографии — это два отдельных события. С помощью кода на JavaScript можно легко измерить разницу во времени между этими событиями, а данные отправить в Google Analytics. Очевидно, что время изучения фотографий, схем, скриншотов на прямую показывает интерес.

Скрытый контент. Часть контента обычно скрывают с целью сэкономить место. Но можно это делать с целью измерить интерес к данной информации.

Выглядит это примерно таким образом:

Обратите внимание, что полные условия выдачи и перечень документов скрыты. Клик для раскрытия информация будет отслеживаться и отправляться в Google Analytics.

Выводы

Получается, одностраничный сайт легче в анализе, чем обычные привычные нам сайты. Разница лишь в том, что обычные сайты мы привыкли анализировать лишь по количеству посетителей, глубине просмотров и показателю отказов.

Если заняться изучением интереса пользователей, то вы будете использовать все те же инструменты и подходы.

Удачи вам и высоких конверсий.

Глубина просмотра определяется по следующей формуле: количество просмотров страниц за выбранный период разделить на количество посещений сайта за тот же срок. К примеру, на сайте было за неделю 50 посещений и 514 просмотров страниц. Значит, на этой неделе глубина просмотра сайта равняется 514/50 = 10,3.

Факторы, влияющие на глубину просмотра

Глубина просмотра сайта зависит:

• от того, какие задачи пользователей он решает . Справочный ресурс может иметь низкую глубину просмотра. Например, если посетитель заходит на сайт, чтобы узнать расписание кинотеатра на сегодня, то ему достаточно изучить одну страницу, чтобы получить искомую информацию. Если же сайт предполагает интерактивное взаимодействие (к примеру, пользователи общаются между собой), то глубина просмотра может превышать несколько десятков страниц за одно посещение.
• от удобства его интерфейса . Зависимость не линейна. Если навигация и интерфейс удобны, то глубина просмотра уменьшается, т. к. пользователь быстро находит нужные страницы. В то же время, если навигация сложная, то глубина также уменьшается, т. к. посетители не понимают, что надо сделать для решения своей задачи, и покидают сайт.
• от рассредоточенности контента по страницам . Если статья разбита на 5-6 частей, каждая из которых расположена на отдельной странице, то пользователю придется просмотреть их все, чтобы дочитать материал.
• от соответствия ожиданиям посетителей . Например, сайт размещает новости о мобильных телефонах. Те пользователи, которые хотят купить телефон, могут искать его через Яндекс или Google, по названию модели. Если они попадут на новостной сайт по такому запросу, то сразу покинут его, так как он не решает их задачи. В результате, средняя глубина просмотра на этом сайте будет достаточно низкой.

Яндекс-Метрика – очень полезный статистический инструмент для каждого, кто занимается продвижением сайтов, или является владельцем собственного ресурса. Яндекс.Метрика может дать множество полезной информации, но чтобы в ней хорошо ориентировать и понимать, что означают те или иные показатели, необходимо хорошо изучить терминологию.

В Яндекс.Метрике используется ряд основных терминов, которые просто необходимо знать каждому пользователю этого инструмента. Попробуем разобрать, что означает Топ-5 терминов.

ТОП-5 терминов Яндекс-Метрики

1. Прямые заходы - это так называемые прямые посещения, когда человек открывает ваш ресурс, вводя вручную адрес сайта в адресной строке, или переходя на него из собственных закладок. Сюда не относятся переходы, совершенные из других программ пользователя. Например, из отправленной ссылки по Skype, ICQ из почтовой рассылки (встроенные почтовые менеджеры) и т.д. Чем ресурс популярнее, тем большее число прямых заходов, львиную долю которых, как правило, составляют постоянные подписчики (читатели).
2. Внутренние переходы - такие переходы регистрируются, если посетитель открыл страницу сайта, бездействовал определенный период времени, а потом опять начал активную деятельность на сайте. Подобные переходы фиксируются, если пользователь переключается на другую вкладку, а потом возвращается к просмотру вашего ресурса, отходит от компьютера и т.д. Как правило, временный промежуток, во время которого засчитывается внутренний переход, оставляет 30 минут, но этот показатель можно настроить вручную.
3. Визиты - один из главных показателей Яндекс.Метрики на базе которого высчитывается общая статистика. Визитом является сеанс взаимодействия посетителя и ресурса. Если за 30 минут посетитель не открыл новую страницу сайта и не произвел никаких действий, сеанс визита считается законченным.
4. Просмотры - этот термин обозначает количество просмотров страницы сайта за определенный период. В просмотры засчитываются и повторные просмотры страниц, возвраты, при этом не засчитывается, так называемый «рефреш» (переход обратно в течение 15 секунд).
5. Посетители - это показатель количества уникальных посещений вашего ресурса за определенный период. Этот показатель говорит о том, сколько пользователей посетили сайт в течение отчетного периода. Существует также производный термин – «новые посетители», обозначающий, сколько новых, ранее не замеченных пользователей посетило ресурс (отсчет ведется с момента установки счетчика).

Получите бесплатную консультацию по вашему проекту.