Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.

Варианты осуществления гарантии

Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии. При этом ему будут предоставлены следующие варианты:

1. Заменить товар на предмет такой же марки.
2. Получить денежную компенсацию.
3. Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
4. Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.

Важно! Если товар входит в категорию «технически сложных», его можно только вернуть, или заменить на аналогичный. Список технически сложных товаров размещён по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.

Сервисный центр DNS

Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.

Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/ . Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:

1. Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
2. Номер самого документа (заказ – наряда).

После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.

С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.

Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.

6.10.2018

Большинство людей делают покупки онлайн в магазине. Это вовсе не сложно.
Достаточно зарегистрироваться на нужном портале и сделать выбор интересующего товара. Функциональные возможности сервиса по истине велики. Но как отслеживать заказ в интернет магазине ДНС? На этот мы и постараемся вам ответить.

Удобство сервиса отслеживания посылки

• быстрый вариант передачи (на почту, пункт выдачи либо курьерской доставкой на дом);
• расплатиться за приобретение можно разными способами (наличными при доставке на дом;
• заплатить банковским переводом, картой, электронные деньги, заплатить за вещь непосредственно в магазине).

Интернет магазин DNS заботится о своих клиентах, предоставляя возможность сделать приобретение бытовой техники в комфортных домашних условиях. Наш сервис призван помочь клиенту при выборе. Требования об удобстве покупателя и безопасности доставки это то, что отличает нас от других.

Вы уже выбрали нужный товар? Покупку легко совершить, для этого жмем кнопку «в корзину», далее необходимо оформить заявление. Все просто и прозрачно. В специальной форме необходимо обозначить способ получения товара, контактные данные (email,действующий номер телефона), альтернативный вариант оплаты.

Клиенты, особенно те, кто совершает покупки онлайн первый раз, не знают когда ожидать посылку и где она находится в данное время. Начинают беспокоиться.
На личной странице вы увидите зарезервированные вещи и их положение.

Как же узнать статус заказа ДНС (DNS)?

Существует несколько видов статуса вашего приобретения. Рассмотрим более подробно нюансы каждого.

Новая заявка.

• Означает что идет процесс оформления вашей покупки менеджером. После принятия заказа, вы получите уведомление на почту, звонок.

Товар в пути.

• Ваша посылка уже на пути к вам.

Требует оплаты.

• Посылка находится в магазине. Ее требуется оплатить.

Готова к выдаче.

• Можно получить посылку.

Завершенный этап.

• Покупатель получил заказ.

Отмена

• Означает, что сам покупатель отозвал поданную заявку.

Услуги предоставляются сервисом поддержки. Они бесплатны для всех клиентов.
Бывает так, что приходится отменить уже поданную заявку. Причин может быть несколько. Магазин дает возможность отозвать покупку.

Отмена заказа ДНС

При необработанном заказе, отмену можно сделать на самом сайте онлайн в личном кабинете.
Если вещь уже в пути или более того, на пункте доставки, то отозвать заказ можно различными способами.

Ответы юристов (2)

Вы можете его вернуть в течение 7 дней после передачи товара.

С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

А правомерны ли были действия продавца при отказе в проверки монитора на работоспособность и на битые пиксели?

Дело в том, что при дистанционной продаже, у вас есть право вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней, здесь потребитель защищен именно от таких моментов, как отсутствие предварительной проверки товара.

Уточнение клиента

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Как оформить заказ

Укажите, как к вам обращаться, свой телефонный номер и адрес электронной почты.

На телефонный номер и адрес электронной почты, которые Вы указали при оформлении заказа, поступит информационное письмо* о заказе и сроках его исполнения.

После поступления заказа в выбранный магазин, Вы будете проинформированы письмами на электронный адрес и номер мобильного телефона (SMS или звонок от оператора).

Личное. Но как по мне, то только в DNS. За покупкой электроники, бытовой техники.

И никуда больше.

DNS — самый ближайший к моему дому магазин. Поэтому я часто им пользуюсь. Покупала довольно много разного — телевизор, DVD-плеер (когда еще был старый телевизор с большим экраном, но без USB для фильмов из интернета) с USB, аудиоплеер для прослушивания аудиокниг, электронные весы и уже не помню что.

Искусственный дефицит, или же реальный — но в магазинах, в том числе и через интернет, остались единицы новенького телефона.

Сумму указали не верно, ошиблись, цена на сайте не поменялась, так же 36990.

Перезаказать нет возможности, потому что товара нет в наличии.

Звоню в магазин, там говорят: «Странно что вам говорят что товар пропал, ведь небыло резервов на наш магазин, и вообще их в наличии давно нет и не известно когда появятся. «

По крайней мере непорядочно.

А по большому счёту по-мудацки.

• Добавить комментарий
• 10 комментариев

Android Выбрать язык Текущая версия v.187.1

Как можно проверить бонусы Прозапас ДНС

Сама по себе карточка действует 5 лет.

На протяжении этого времени клиент может пользоваться ею без ограничений.

Регистрация проводится как в магазинах (в сервис-зонах), так и онлайн, то есть на официальном сайте компании.

Начисление бонусов При каждой покупке клиент предъявляет карточку Прозапас на кассе, в противном случае баллы за товар не начисляют.

Следует знать, что количество бонусов в каждом конкретном случае разнится, так как они насчитываются по индивидуальному алгоритму. Впрочем, достаточно часто сумма баллов приводится непосредственно на ценнике товара.

Совершить покупку через интернет – магазин – это простой и удобный способ приобрести необходимый товар. Покупатель может не только выбрать желаемый способ оплаты, но и отметить способ получения: доставка курьером или самовывоз из ближайшего пункта выдачи. Крупный магазин цифровой и бытовой техники DNS предлагает своим клиентам оформлять покупку товара прямо на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать нужный продукт и переместить его в корзину, при помощи специальной кнопки.

Когда все товары будут перемещены останется только оформить покупку. Весь процесс проходит в несколько этапов и не занимает много времени. Покупателю потребуется указать:

1. Способ получения.
2. Контактную информацию: номер телефона и адрес электронной почты.
3. Вариант оплаты: по карте, в магазине или в рассрочку.

После введения всех данных на странице откроется полная информация по приобретению.

Завершение оформления означает, что покупатель может в любой момент проверить статус заказа.

Какие бывают статусы заказа

В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.

Тип	Описание
Новый	Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение.
В пути	Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи.
Ждёт оплаты	Продукт доставлен в магазин, но не оплачен.
Готов к выдаче	Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать.
Завершён	Товар был выдан покупателю.
Отменён	Клиент отменил заявку.

Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.

Как узнать статус заказа в DNS

Для тех, кто желает узнать статус заказа DNS создан специальный сервис. Чтобы получить информацию необходимо:

1. Перейти по ссылке https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/ на официальный сайт интернет – магазина.
2. Указать в специальной форме номер телефона, указанный в заявке, и номер заказа.
3. Дождаться завершения обработки запроса.

Часто клиентов интересует не только вопрос, как отследить статус заказа по номеру, но и как отменить заказ в интернет – магазине.И не будет ли за это взиматься дополнительная плата.

Как отменить интернет – заказ

Чтобы отменить онлайн — заказ следует для начала узнать его статус. Если он не был ещё обработан специалистами, то отмена заказа осуществляется через Личный кабинет клиента.

В остальных случаях можно воспользоваться одним из следующих способов:

1. Позвонить специалисту контактного центра ДНС по номеру 8 800 770 79 99.
2. Обратиться в службу поддержки клиентов через форму обратной связи по ссылке https://www.dns-shop.ru/feedback/.
3. Составить заявку на отмену в офисе продаж.

Если клиент уже оплатил товар, деньги будут ему возвращены тем же способом, что и при покупке: перечислены на карту или выданы наличкой.

Но в назначенный день никто ничего не привёз и не позвонил. Звоню в ДНС, они как ни в чем не бывало говорят, что доставку же согласовали после 18*00. Как? Мы работаем до 6ти. Ой, да?! Тогда машина значит у курьера сломалась! Блин! Вы сначала придумайте, что отвечать! Либо уточните, а не врите сразу! Сижу, жду второй заказ. Но как всегда никто ничего не знает. Оператор неправильно указала город. В заказе стоит Саратов, а у них стоит Уфа. Это просто финиш!

Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства.

В настоящее время в компании DNS по всей России услуга доставки интернет заказов на дом реализована только в нашем регионе и находится в тестовом запуске. Это означает, что компания оптимизирует внутреннюю и внешнюю логистику для сокращения времени доставки.

Так как наша компания осуществляет доставку заказов с помощью сторонней организации-партнера, то, соответственно, зависима от их условий.

На данный момент установлены временные рамки доставки заказов с 10:00 до 18:00 и крупная бытовая техника доставляется один раз в неделю.

Еще раз приносим искренние извинения от лица компании.

Сначала говорили, что доставку нам оформили в Уфу! Хотя в личном кабинете я лично писала, что нужно в Саратов. Теперь уже третий день кормят завтраками, что привезут сегодня-завтра. Зачем тогда согласовывать день доставки?

Заказ был сделан 31.08. Доставку согласовали на 08.09.

За это время Ваш сторонний партнер-доставщик мог уже 10 раз всё доставить!

Бесплатная юридическая консультация:

08.09 наш заказ даже не забрали со склада!!! Это как понимать.

Девочки по указанному телефону сказали, что заказ забрали только 9го!

Сегодня уже 10е число! Заказа нет! Про время доставки я вообще не говорю!

С 9 до 18 мне удобно ждать и забрать заказ, в это время я всегда на месте по адресу.

Но вопрос ведь не в часах, а в датах! Второй заказ доставляете уже 3 дня! Ладно еще 1 заказ, всякое бывает, но это уже ВТОРОЙ!!!

Бесплатная юридическая консультация:

Это конечно ужас какой-то! Теперь у Вас точно ничего заказывать не будем! И всем буду рекомендовать не связываться с Вами!

Как жадный DNS разводят обычных покупателей или невыдуманная история iPhone 6

Искусственный дефицит, или же реальный - но в магазинах, в том числе и через интернет, остались единицы новенького телефона.

Перезаказать нет возможности, потому что товара нет в наличии.

Звоню в магазин, там говорят: "Странно что вам говорят что товар пропал, ведь небыло резервов на наш магазин, и вообще их в наличии давно нет и не известно когда появятся. "

Бесплатная юридическая консультация:

По крайней мере непорядочно. А по большому счёту по-мудацки.

Информация об этом журнале

• Цена размещения 10 жетонов
• Социальный капитал 321
• В друзьях у
• Длительность 24 часа
• Минимальная ставка 10 жетонов
• Посмотреть все предложения по Промо

• Добавить комментарий
• 10 комментариев

Выбрать язык Текущая версия v.217.1

Статусы заказов

После совершения покупки в интернет-магазине заказу присваивается статус. По каждому изменению статуса вы получаете уведомление по телефону или электронной почте (если при оформлении вы указали свой адрес). Зарегистрированные пользователи также могут следить за состоянием статуса заказа в Личном кабинете на вкладке «Заказы».

Бесплатная юридическая консультация:

• Новый - ваш заказ обрабатывается оператором. Ожидайте звонка или смс на телефон.
• В пути - ваш заказ находится в пути на магазин, с которого будет осуществляться выдача или доставка.
• Ждет оплаты - ваш заказ находится в магазине, с которого будет осуществляться выдача или доставка. Необходимо оплатить заказ при получении.
• Готов к выдаче - ваш заказ успешно оплачен и находится в магазине, с которого будет осуществляться выдача или доставка.
• Завершен - ваш заказ оплачен и выдан.
• Отменен - ваш заказ отменен, резервы на товар больше не действуют.

Как отменить интернет заказ

Все мы знаем, что в покупке, сделанной в интернете, легко разочароваться. Если вам не нравится полученный товар, в большинстве интернет магазинов его примут обратно. Конечно, вам также вернут за него деньги. Мы расскажем, как вернуть за купленный товар в большинстве интернет магазинов.

Шаги Править

Метод 1 из 3:

Отмена сразу после покупки Править

Найдите электронный адрес компании на сайте.

Метод 2 из 3:

Отмена заказа после его отсылки Править

Бесплатная юридическая консультация:

Метод 3 из 3:

Возврат и обмен товара Править

• Если вы купили товар у частного продавца, вам нужно написать ему электронное письмо, чтобы уточнить правила возврата товара. Договоритесь с ним о способе возврата, а также о его оплате. После успешного возврата товара и денежной компенсации не забудьте поставить положительный отзыв на странице продавца.

Что вам понадобится Править

Дополнительные статьи

увеличить до максимума скорость интернет соединения

создать учетную запись iCloud

выполнять поиск в глубокой паутине (невидимой сети)

разблокировать Flash Player

Бесплатная юридическая консультация:

узнать свой Steam ID

выбрать адрес электронной почты

получить бесплатный интернет

поступить, если вы не можете зайти на определенный сайт

Бесплатная юридическая консультация:

Как отменить заказ в днс

Хочу рассказать о интернет магазине DNS. Такого ужасного сервиса, принципа работы магазина и логистики не видел даже в маленьких магазинах.

1. Компании не знает свои остатки и клиент может заказать товар, которого уже в принципе нет в наличии или он остался один и его нет (недостача)

2. При заказе товара никто не перезванивает и не звонят вообще.

3. Товар приезжает на выдачу в убитой коробке с дефектами.

Заказывал несколько раз, один просто ради интересна, второй раз целенаправлено, третий раз хотел дать шанс магазину, но. По порядку.

1 Заказ. Заказал флешку, никто не позвонил, товар приехал и не было уведомлений. В итоге заказ отменен магазином.

Бесплатная юридическая консультация:

2 Заказ. Заказал себе ноутбук по хорошей цене, хотел заменить старый. Заказ принят, статус «Доставляется». Должен был приехать через 5 дней. Итогом я продал свой старый ноут накануне доставки. В день доставки мне звонят и говорят, что ноут не приедет и ждать его смысла нет. Итогом пришлось искать ноутбук тратить время, т.к. необходимо было уложиться в 50 т.р. с определенными характеристиками. Потрачено время, силы, деньги, т.к. ноут используется для работы.

3 заказ. Решил дать шанс магазину, заказал роутер. Он приехал вопросов нет. Но. Ушатанная коробка, роутер грязный, пленок нет.

Вообщем, для информации. Кому интересно скину скрины ответов администрации магазина и регионального директора.

• Лучшие сверху
• Первые сверху
• Актуальные сверху

14 комментариев

Работал 5 лет в DNS и по поводу ушатанных коробок могу сказать следующее. Товар тасуется из магазина в магазин, если не продается более недели. Работнику склада на товар плевать, так как он его не продает. Коробки оклеиваются скотчем и листками с указаниями в какой магазин направляется. Товар в машине при перемещении с филиала в филиал не пакуется в одну общую коробку, поэтому в машине во время движения прыгает и загрязняется. После всего этого и снятия скотча коробка выглядит более чем отвратительно. Был случай клиент отказался от ноутбука за 150к из-за такого вида коробки

Ну видимо просто в твоем конкретном магазине хреновые работники, я заказывал уже не один десяток раз и всегда доставляют либо вовремя, либо иногда даже раньше срока и при этом сначала приходит смс, и письмо на почту, а потом еще звонит сотрудник, какраз заказывал не так давно и еще один заказ висит через неделю забирать.

Бесплатная юридическая консультация:

Возможно просто в регионе поволжьеt такие)

Да, в магазинах покупать без проблем. Сам там периодически покупаю, но интернет-магазин ужасен.

Было дело заказывал весы кухонные. В назначенный день я позвонил в точку выдачи, мне сказали приходите забирайте. пришел - ничего нет. Начал ругаться, пытались скосить что они не говорили такого, в итоге заставил прослушать запись где кто-то из их сотрудников мне подтвердил. Далее еще несколько дней тишины, написал на официальном форуме какого хера со мной никто не связывается и не объясняет причину задержки. В итоге мне перезвонили, НЕ ИЗВИНИВШИСЬ сообщили что доставка откладывалась в связи с чрезвычайными ситуациями,а именно плохая дорога на трассе и бросили трубку, я в ахуе был.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены - все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Бесплатная юридическая консультация:

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

• заявка еще не принята к исполнению - в этом случае следует просто отменить ее;
• принята, но не оплачена - интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
• если покупка уже оплачена - отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

Бесплатная юридическая консультация:

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто - если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

• изменить параметры - время, адрес;
• выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
• полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку - они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Бесплатная юридическая консультация:

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

• прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
• проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Можно ли отказаться от товара в интернет-магазине?

Помогите! Заказала одежду в интернет-бутике, а когда муж узнал, сколько это всё стоит, отказался оплачивать. Можно ли отменить заказ, или уже поздно?

Бесплатная юридическая консультация:

Ответы

Одно из преимуществ покупок через интернет – возможность от них отказаться в любой момент.

Если вы передумали или по какой-то причине не сможете получить и оплатить покупку, вы просто отказываетесь от своего заказа без объяснения причин и без каких-либо последствий.

Отказаться от товара, купленного через интернет-магазин можно на трех стадиях оформления покупки:

1. На стадии формирования заказа. Вы должны обратиться к менеджеру магазина или связаться с представителем магазина по телефону или эоектронной почте, указанной на сайте компании. Ему необходимо сообщить о своем желании расформировать заказ.
2. В момент получения заказа. Вы можете отказаться от заказа в момент его получения без объяснения причины.
3. В течение 7 дней с момента доставки заказа при условии, что в месте с заказом вам предоставили бумагу, в которой указываются все необходимые для возврата товара сведения (срок возврата, адрес и прочее). Если такого документа вы не получили, тогда срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Если вы внесли предоплату за покупку, но решили отказаться от нее, необходимо писать заявление представителю магазина вернуть товар (указывая причины возврата) и оплаченные средства.

Подробнее о способах отказа и возврата товара читайте на сайте интернет-магазина. В разных интернет-магазинах правила отказа и возврата товара могут быть различными.

Бесплатная юридическая консультация:

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Бесплатная юридическая консультация:

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

Бесплатная юридическая консультация:

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:

Бесплатная юридическая консультация:

«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

• Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
• Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
• Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

• Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
• Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Бесплатная юридическая консультация:

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.