Кто такие модераторы и чем они занимаются. Что такое модератор, и что входит в круг обязанностей данного человека

Модератор – лицо, наделенное рядом полномочий для поддержания порядка на страницах сайта и форума, а также рядом обязанностей, финансово абсолютно незаинтересованное, помогающее сайту исключительно на добровольной основе.

Недопустимо публично обсуждать действия Модераторов проекта. Ники модераторов выделены на панели онлайн-пользователей зеленым цветом. Действия модераторов могут быть обжалованы администрации проекта.

Модератору следует соблюдать «Поваренок.ру», в частности грамотно размещать материалы (рецепты), таким образом показывая пример другим пользователям.

Модератору следует быть готовым к проявлению неодобрения со стороны пользователей за свои действия (вплоть до агрессии и оскорблений). Любые «разборки» не должны быть публичными. При невозможности разрешить конфликт самостоятельно необходимо обратиться к .

Недопустимо со стороны модератора позволять себе уничижительные реплики по отношению к материалам пользователей. Заметив ошибку или неточность в материале пользователя, модератор должен объяснить в личной переписке (через систему личных сообщений), в чем состоит ошибка.

Модератору не следует инициировать публичные пререкания с пользователями. Любые замечания и ответы должны быть в корректной форме.

При редактировании рецептов модератору необходимо следить за правильностью размещения – категории, рубрики, орфография, пунктуация (в частности – пробелы ставятся ПОСЛЕ знаков препинания, а не ДО них), ссылки на сторонние ресурсы, модератор исправляет «теги» и «вкусы» в соответствии с .

Модератору необходимо помнить , что, если он открыл рецепт на редактирование, он должен ЦЕЛИКОМ привести его в соответствие с правилами размещения и правилами русского языка, а не исправить одну, бросившуюся в глаза ошибку, и оставить все остальное «как было». Помните , что после Вашего вмешательства появляется отметка «отредактировано модератором», соответственно другие модераторы будут считать, что рецепт не содержит ошибок. Поэтому модератор должен оставить после себя если не идеальный вариант, то максимально к нему приближенный. Все люди, все могут ошибаться и пропускать ошибки и опечатки, именно поэтому модератор не должен возмущаться, если и за ним что-то подправит другой, это только на пользу ресурсу. Но постоянно вынуждать других модераторов исправлять за собой материалы тоже не стоит.

Модератор принимает решение относительно закрытия рецепта по причине (доказанного ссылками) или откровенного повтора существующего рецепта. Сообщить о факте плагиата или повтора может любой пользователь любому через систему личных сообщений.

Модератор имеет право по необходимости вносить исправления в материалы других пользователей (в том числе и других модераторов, если увидит в них ошибки и опечатки), что не должно вызывать возмущения и нарекания со стороны как пользователей, так и других модераторов. Если Вы не согласны с действиями другого модератора, сообщите через систему личных сообщений. Недопустимо «раздувать» конфликты на страницах сайта.

Модератор имеет право по необходимости сделать замечание и потребовать от пользователя соблюдения .

Модераторам следует удалять

Модератором называют человека, у которого обширные права на социальных ресурсах наряду с обычными пользователями:

право удаления чужих сообщений;
право блокирования пользователей.

С теоретической точки зрения, модератору нужно смотреть за соблюдением всех установленных на сайте норм. Но некоторые модераторы также не соблюдают правил, и иногда совершают некоторые действия по своему усмотрению. За такое поведение администрация сайта вынуждена наказывать модераторов.

Права модератора назначаются администрацией того или иного сетевого ресурса.

Модератор форума

Обычно такого модератора выбирает и назначает сама администрация форума. В его обязанности входит модерирование всего форума или его отдельных разделов. В большинстве разделов такого рода модератор получает право на:

удаление сообщений или тем;

корректирование любых сообщений;
просмотр IP-адресов;
разделение тем на составные части, а также объединение нескольких тем в одну;
закрытие любой темы, где оставлять сообщения смогут только сами модераторы либо администраторы;
создание тем с некоторыми пометками, что обеспечивает им первое место в списке тем;
перенос любой темы из одного раздела в другой.

Зачастую, каждый форум обладает несколькими модераторами. Но в некоторых форумах модераторам не предоставляется и половины изложенных выше прав. Только стирание тем или сообщений является обязательным правом, не обладая которым, человек просто не может называться модератором . Зато некоторые форумы довольно открыты и дают возможность своим пользователям просмотра IP-адресов.

Но модератор форума все же не может:

блокировать пользователей даже непосредственно в своем разделе;
передавать свои обязанности каким-то другим модераторам.

Такими полномочиями обычно наделяются только администраторы форума.

Если модератор не корректно выполняет свои обязанности, то можно обратиться с соответствующей жалобой к администрации. Но возникают ситуации, когда администраторы всячески поддерживают своих подчиненных, поэтому такие жалобы просто блокируются.

Пользователь просто не вправе жаловаться на администратора того или иного форума, поэтому ему остается только покинуть его.

Как выбирается модератор форума

Довольно часто администраторы небольших форумов берут в качестве модераторов своих знакомых. А вот администраторы больших форумов производят выбор модераторов из числа пользователей. Чтобы получить такую должность пользователю необходимо иметь некий авторитет у форумчан, быть доброжелательным по отношению к ним, а также практически не нарушать правила форума и как можно дольше быть зарегистрированным на нем.

Обычно модераторы не получают материального вознаграждения за свою деятельность, так как на такую должность всегда много желающих.

Модератор эхоконференции

Модератором фидонетовской эхоконференции может стать только ее создатель. Каждый следующий модератор проходит публичную процедуру наделения полномочиями предыдущего модератора. В конференциях, где модератора вообще нет, его впоследствии могут выбрать из числа пользователей.

В права модератора таких конференций зачастую входит:
объявление предупреждений пользователям;
запрещение отправления сообщений либо полного запрета доступа к эхоконференции;
передача всех обязательств любому другому модератору;
назначение или смещение комодераторов, которые наделены схожими с модератором правами, кроме права передачи своих обязательств другому лицу.

Как и на форуме, в эхоконференции жаловаться на модератора нет смысла, да и тем более некому.

Модератор новостей

Система Usenet имеет ряд групп новостей, которые можно модерировать. В такие группы отправить сообщения имеют право только сами модераторы. Если обычный пользователь осуществляет отправку сообщения, то оно автоматически приходит к модератору, который и решает его дальнейшую судьбу.

Модератор может быть назначен при непосредственном создании группы новостей и самим ее основателем.

Некоторые группы новостей также могут иметь и ретромодераторов, в обязанности которых также входит удаление старых сообщений.

Модератор чата

В права оператора чата может входить непосредственное удаление одного или нескольких пользователей на определенное время или же навсегда с последующим запретом доступа. В некоторых чатах перед опубликованием сообщения его проверяю модераторы, но это бывает довольно редко.

Сетевые ресурсы без модераторов

На некоторых ресурсах модератор может отсутствовать либо его должность называют по-другому.

Отсутствие модераторов также наблюдается и при переписки двух людей между собой, так как в таких случаях пользователи могут сами решить общаться им или нет с неприятными собеседниками.

Типы модерации

Модерация может осуществляться несколькими способами:

Премодерация - осуществление контроля контента перед публикацией. Публикуемое сообщение от пользователей ресурса попадает сначала к модератору, проверяется, возможно исправляется пунктуация и орфография, оформляется надлежащим образом и дополняется, и только потом публикуется либо отклоняется. Такой тип модерации распространён на официальных ресурсах различных компаний, в тематических сетевых сообществах и пр.

Преимущества:

содержание и качество ресурса находится под контролем; отсутствие вандализма и «мусорной» информации - «загрязнение» ресурса возможно только благодаря наличию технических проблем, позволяющих злоумышленнику публиковать сообщения в обход модератора.

Недостатки:

низкая оперативность - сообщения появляются во всеобщем доступе только после проверки; субъективность - модератор может отказаться от публикации сообщения, исходя из собственного субъективного суждения о публикуемой информации либо участнике.

Постмодерация - контроль контента осуществляется после публикации сообщений.

Преимущества:

оперативность - все сообщения появляются сразу же после публикации.

Недостатки:

возможность флуда , спама и вандализма ; необходимость постоянного присутствия модератора.

Автомодерация - разновидность постмодерации, при которой контроль качества контента определяется самими участниками средствами голосования «за» или «против» того или иного сообщения, а также созданием автоматических правил и фильтров.

Преимущества:

оперативность - все сообщения появляются сразу же после публикации; отсутствует субъективность модератора (одного человека или группы людей).

Недостатки:

необходимость в дополнительном программном обеспечении, позволяющем осуществлять фильтрацию и голосование; возможность обхода автоматических правил; возможность флешмобов - «минусование» или «плюсование» отдельных участников и сообщений.

Недостатки в работе системы модерации

Бан учетной записи пользователя, в том числе по IP-адресам.
Вывод в профиле пользователя информации о его нарушениях и поведении.
Система учета нарушений пользователей, с последующим баном.
Субъективность модерации.

Фактически, цель системы модерации - поддержание порядка на сайте и контроль за контентом (в том числе чистка ресурса от разного рода спама), а не за поведением пользователей. Но очень часто модераторы могут пренебрегать этим. Поэтому вышеуказанные функции системы модерации очень часто используются неэффективно, кроме того, вышеуказанные функции легко обойти. К примеру, в случае фиксации нарушения или наложения бана пользователь легко может зарегистрировать новую учетную запись. Поэтому ряд ресурсов используют «мягкие» правила контроля за контентом, которые зачастую более эффективны. В этом случае нарушения со стороны пользователей не фиксируются, производится только правка контента. А в случае периодических нарушений со стороны конкретного пользователя, для него вводится временная премодерация, после чего пользователь опять может свободно размещать свой контент.

Модератор форума

Модератор форума назначается администратором форума. На форуме обычно имеется больше одного модератора.

Модератор назначается на весь форум или на некоторые его разделы. В своих разделах модератор обычно имеет право:

удалять сообщения или темы;
редактировать любые сообщения;
видеть IP-адреса ;
разделять тему на две или объединять две темы в одну;
объявлять тему закрытой. Оставлять сообщения в закрытых темах могут только модераторы и администраторы;
помечать тему как «объявление», «важную» или «прилепленную», при этом она всегда будет в начале списка тем;
переносить тему в другие разделы.

На некоторых форумах модераторы имеют лишь часть этих прав. Но право удалять сообщения и/или темы является обязательным; тот, кто не имеет такого права, по определению не является модератором форума. На некоторых форумах видеть IP-адреса может любой пользователь.

Модератор форума (если он не является одновременно администратором) обычно не имеет права назначать других модераторов или передавать свои полномочия.

За неправомерные действия на модератора можно пожаловаться администратору, но, как правило, администраторы игнорируют жалобы или поддерживают модератора по принципу «модератор всегда прав». На администратора форума жаловаться уже некому (но можно покинуть форум и устроить ему антирекламу).

Типы модераторов

Существует два основных типа модераторов:

Модератор
Супер-модератор (варианты: главный модератор, глобальный модератор, куратор модерирования)

Супер-модератор - пользователь, выбираемый администратором из числа модераторов. Супер-модератор "отвечает" не за определённый раздел форума, а за весь форум. К супер-модераторам применяются гораздо более жёсткие требования, чем к обычным модераторам. Супер-модератор обязан непрерывно следить за порядком на форуме, а также применять немедленные действия к пользователям, нарушившим правила форума. Обычно на форуме несколько супер-модераторов. На некоторых сайтах супер-модератор обладает отдельными функциями администратора (например блокировка IP-адресов, перевод пользователя в группу премодерации, удаление пользователей).

Модератор эхоконференции

Модератор группы новостей

В системе Usenet некоторые группы новостей являются модерируемыми. В эти группы новостей могут посылать сообщения только модераторы. Когда рядовой пользователь посылает сообщение, оно попадает к модератору, а он решает, пересылать его в группу новостей или нет.

Модератора назначает тот, кто создаёт группу новостей, одновременно с её созданием.

Некоторые группы новостей являются ретромодерируемыми. В этих группах новостей есть ретромодераторы, которые имеют право удалять ранее посланные туда сообщения (В данном случае речь идёт о праве, а не технической возможности. Технически, в Usenet любой пользователь может удалять любые сообщения, но, за исключением спама и ещё нескольких специальных случаев, удаление чужих сообщений запрещено).

Модератор чата

Модератор чата имеет право исключать пользователей из чата на время или попытаться исключить кого-нибудь навсегда. В некоторых чатах любое сообщение должно быть принято модератором, и лишь потом оно появляется в чате. Однако такое встречается редко.

Сетевые ресурсы, где нет модератора

На некоторых ресурсах нет человека, следящего за порядком, например:

Нет модератора в системах, где люди общаются один на один, например в программах мгновенного обмена сообщениями , поскольку там пользователь может просто прекратить общение с неприятным ему собеседником.
Отсутствуют модераторы в блогах (например, в Живом Журнале), поскольку в своём блоге каждый является полновластным хозяином, не нуждающимся в других модераторах. Однако в

Модератор - специалист, без которого не обойдется ни один сайт с обратной связью (чат, форум, доска объявлений, комментаторская) с пользователями. В обязанностях модератора проверять информацию, которая была добавлена пользователями, на соответствие установленным правилам ресурса. Чтобы модератор четко выполнял свои обязанности и не злоупотреблял властью (удаление, редактура, бан) необходима четко прописанная должностная инструкция.

Должностная инструкция модератора

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Модератор относится к категории специалистов.
1.2. Модератор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Модератор подчиняется непосредственно директору или начальнику отдела.
1.4. На время отсутствия модератора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность модератора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование - среднее специальное, высшее и стаж работы по модерированию веб-ресурсов не менее одного года.
1.6. Модератор должен:
- знать специфику и тематику сайта, его цели и задачи;
- быть опытным пользователем ПК и интернета;
- знать этические и другие нормы поведения, принятые в интернет-сообществах;
- знать правила пользования сайтом.
1.7. Модератор руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности модератора

Модератор выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Следит за выполнением Правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.
2.2. Отслеживает и проверяет пользовательский контент.
2.3. Объективно оценивает тяжесть нарушений и применяет соответствующие меры.
2.4. Консультирует пользователей по вопросам работы сервисов.
2.5. Поддерживает политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.
2.6. Помогает в поддержке и развитии веб-ресурса.
2.7. Модерирует сервисы.

3. Права модератора

Модератор имеет право:

3.1. Получать информацию в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность модератора

Модератор несет ответственность за:

4.1. Невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. Несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Модератор (от лат. moderor - сдерживать, умерять) - пользователь, имеющий более широкие полномочия по сравнению с обыкновенными пользователями и участниками публичных площадок (например, форумов, блогов, чатов, групп, сообществ и т.д.). В целом модератор обязан следить за соблюдением правил сайта его посетителями, контролировать их общение.

Модератор имеет ограниченные права по сравнению с администратором . Администратор - главный ответственный человек площадки с почти неограниченными полномочиями. Администратором может быть как сам её владелец, так и человек, назначенный владельцем. Он следит за всем, что происходит на площадке: руководит модераторами; отвечает за размещение рекламы и налаживает связь со схожими по тематике сайтами , блогами , сообществами, группами и т.д. У администратора более глобальные задачи, чем у модератора. Модератор - помощник администратора, выполняющий обязанности, разрешённые администратором.

Основные задачи модератора - поддержание порядка и правил сайта (форума, чата, сообщества и т.д.), создание благоприятной атмосферы для пользователей, недопущение брани, оскорблений и конфликтов среди участников форума или сообщества, а также отклонения от тематики раздела; своевременное перенаправление администратору сведений о возникших технических проблемах (рис. 1) .

Рис. 1. Пример свода правил для форума

Рис. 2. Пример бана на форуме

Рис. 4. Пример комментария с правкой модератора, text.ru

Чтобы грамотно модерировать площадку, желательно разбираться в основах веб-программирования (настройка «движков» сайтов и форумов, установка расширений и плагинов и т.п.). Необходимо иметь представление о тематике площадки, обладать навыками и опытом общения, а также уметь разрешать споры и конфликты, возникшие между пользователями или между самим модератором и пользователями).

Модератор нужен любой площадке, в рамках которой происходит активное общение пользователей.

Основные права и обязанности модератора

Права и обязанности модератора на каждой конкретной площадке могут отличаться. Как правило, к типичным правам и обязанностям модератора относятся:

Права:

редактировать и удалять сообщения пользователей;
по необходимости удалять страницы пользователей;
выносить предупреждения и применять другие санкции (например, бан - запрет к пользованию площадкой) к пользователям, нарушившим правила общения;
ограничивать права некоторых пользователей на просмотр или редактирование площадки, а также запрещать отправку сообщений;
передавать свои права и полномочия другому модератору;
блокировать и банить (запрещать пользоваться площадкой) пользователей (рис. 2) ;

Обязанности:

уведомлять пользователей о мероприятиях или других важных событиях, проводимых на площадке или за их пределами (рис. 3) ;
перемещать темы, если они не соответствуют категории;
оперативно реагировать на жалобы и просьбы пользователей;
соблюдать правила, установленные владельцем площадки или её администратором.

В соответствии с установленными правилами конкретной площадки, модератор может иметь следующие задачи:

увеличение популярности сайта;
повышение количества участников форумов, чатов, групп в социальных сетях;
стимулирование появления интересных тем на форумах, в блогах, группах и сообществах социальных сетей;
рассылка короткой рекламы;
разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть при общении пользователей друг с другом или модераторов с пользователями.

Действия модератора по отношению к нарушившим правила общения на площадке (сайте, блоге, форуме, чате, группе, сообществе) пользователям:

1. Предупреждение о нарушениях;

2. Просьба удалить сообщение (-ия), содержащие нецензурную брань, оскорбления, спам и т.п.;

3. Начисление штрафных баллов;

4. Блокировка учётной записи пользователя (в том числе по IP-адресам - уникальным адрес компьютера, подключённого к интернету или к локальной сети). Блокировка по IP-адресу не допускает ситуации, когда пользователи в случае блокировки их профилей создают новые учётные записи с другими данными и продолжают общение на площадке;

5. Вывод в профиль пользователя сведений о его нарушениях и ненадлежащем поведении (рис. 4) ;

6. Учёт нарушений с последующей блокировкой пользователей.

Ответственность модератора

Принимая свои полномочия, модератор несёт ответственность за все действия, которые он совершает. Поскольку модератор - это пример поведения для других пользователей, он должен предъявлять более высокие требования к себе. Модератор должен отвечать за порядок на сайте и поддержания приятной атмосферы ресурса; за оперативное информирование администраторов обо всех технических проблемах на сайте. Если модератор не будет выполнять правил указаний администратора или превысит свои полномочия, он может лишиться прав на модерацию.

Способы модерации

Модерация - постоянный мониторинг модератором (-ами) соблюдения правил общения пользователей площадки (форум, блог, чат, группа, сообщество и т.д.), которые установил владелец площадки или её администратор, а также процесс проверки любого материала, поступающего на площадку материала.

Премодерация - контроль контента перед публикацией на площадке. Сообщение, написанное пользователем, сначала проверяет модератор. Он может исправить ошибки в тексте (орфографию и пунктуацию), дополнить, проверить на предмет запрещённых тем. После чего сообщение либо принимается к публикации, либо отклоняется. Премодерацию обычно применяют на официальных сайтах компаний, а также в тематических сообществах и группах. Такой тип модерации помогает держать под контролем качество содержания ресурса. Главные недостатки - низкая оперативность (сообщения пользователей появляются на сайте только после проверки модератором), а также субъективность оценки контента (модератор может отказать в публикации сообщения, ориентируясь на свои собственные предпочтения, суждения или мнение о пользователе, написавшем сообщение). К некоторым пользователям, систематически нарушающие правила общения на площадке, применяется временная премодерация. Модератор устанавливает срок действия премодерации, по истечению которого получает право снова размещать сообщения.

Постмодерация - контроль контента после его публикации на сайте. Главное преимущество - контент появляется на сайте сразу после публикации. Однако, при таком типе модерации необходимо постоянное присутствие модератора из-за риска появления некорректных сообщений, содержащих нецензурную брань или другие, подпадающие под запрет составляющие.

Автомодерация - один из видов постмодерации, при котором качество контента определяют сами пользователи, голосуя «за» или «против» сообщения. К преимуществам такой разновидности постмодерации относят оперативность (сообщения появляются сразу после публикации), а также высокий процент объективности (нет субъектвного мнения одного модератора). Однако для автомодерации необходимо настроить дополнительное программное обеспечение с функциями фильтрации и голосования. При автомодерации не исключена вероятность сговора участников против одного из пользователей, написавшего сообщение и коллективное голосование против него.

Конфликтная комиссия (сокр . КК) - один из способов организации модерации на крупном блогохостинге, например, Livejournal. Как правило, её ведут несколько модераторов. Комиссия занимается разбором жалоб со стороны пользователей, чьи права в рамках блога были нарушены. Пользователи, имеющие претензии, могут направить на рассмотрение письменную жалобу на странице блога «Пожаловаться на нарушения». Некоторые запросы могут отклоняться, например, если модераторы или администраторы сочтут их неаргументированными. К рассмотрению не принимаются жалобы, не относящиеся к Livejournal и от третьих лиц (не от самого пользователя, права которого ущемили).

Окончательное решение по каждой конкретной жалобе принимает один из администраторов. Комиссия имеет право блокировать (замораживать) аккаунты пользователей, записи которых не соответствуют правилам, указанным в Livejournal.

За какие нарушения блокируются пользователи:

ведение записей от имени другого человека;
взлом журнала;
размещение рекламы;
размещение материалов 18+;
призывы к насилию;
оскорбления и ненормативная лексика;
спам;
уклонение от удаления аккаунта.

Типы модераторов

1) Главный модератор (супер-модератор) - модератор, который следит за работой других модераторов и выполнением ими своих обязанностей. Он может рекомендовать и отбирать людей на должность модератора. Главного модератора назначает администратор сайта. В обязанности главного модератора входит непрерывное курирование всего сайта, форума, группы или сообщества, а не только отдельной темы или подраздела. Обычно на крупных сайтах и форумах несколько главных модераторов. На некоторых сайтах главные модераторы наделены полномочиями администраторов.

2) Комодератор - модератор, имеющий ограниченные права и функции, например, право редактирования только определённой темы портала или чата.

3) Модератор чата - пользователь чата, наделённый обязанностями курировать подконтрольный ему чат и следить за порядком в нём. Его основная задача - исключать пользователей, не соблюдающих правил чата. В некоторых чатах установлен контроль IP-адресов пользователей. Это позволяет предотвратить повторную регистрацию в чате этих пользователей под другим именем (логином).

4) Модератор сайта или блога - пользователь, который контролирует комментарии к записям на сайте или в блоге. Модератор должен следить за тем, чтобы пользователи не размещали рекламу, ссылки на другие ресурсы и иную, не относящуюся к теме блога или сайта информацию, поскольку это может сказаться на скорости работы сайта/блога, а также на их продвижении.

5) Модератор портала - пользователь, контролирующий наравне с администратором все действия пользователей на портале, а также курирует опросы, сообщения, комментарии пользователей. На крупных порталах может быть несколько модераторов (от трёх).

6) Модератор группы новостей - пользователь, которого назначил владелец группы новостей. Именно через модератора проходит вся новостная лента на новостных сайтах. В некоторые группы новостей могут отправлять сообщения только сами модераторы. Работа с сообщениями группы новостей происходит по принципу премодерации, когда посланное пользователем сообщение сначала попадает к модератору, который решает, опубликовать это сообщение в группе новостей или нет. К некоторым группам новостей применима ретромодерация. В этом случае модератор имеет право удалять ранее размещённые в группе новостей сообщения.

Модератор форума

Права и обязанности модераторов разных площадок схожи. Рассмотрим их более подробно на примере модератора формума.

Модератор форума - зарегистрированный участник форума, следящий за соблюдением правил форума другими участниками. Ему должна быть близка тематика форума. Модератор - своеобразный «смотритель» форума, который следит за порядком и стремится к тому, чтобы вверенный ему раздел или тема стали ещё интереснее. Модератор может общаться с другими участниками форума как обычный пользователь, принимать участие в обсуждении любой темы любого раздела форума, высказывать своё личное мнение. Модератор должен поддерживать на форуме благоприятную для общения и обсуждения атмосферу, своевременно пресекать возникшие споры и не допускать конфликтов среди пользователей.

Обязанности модератора форума

отслеживание новых тем, созданных пользователями;
перенос темы в соответствующий ей раздел;
удаление темы, если она нарушает правила форума;
объединение тем с обсуждением одинакового вопроса;
публикация ссылки на ответ, если вопрос уже задавался;
контроль популярных тем;
предложение создания подраздела;
удаление сообщений, которые не несут смысловой нагрузки;
открепление или закрытие темы после завершения обсуждения;
принятие и рассмотрение жалоб пользователей;
ведение faq - раздела часто задаваемых вопросов и ответов на них;
демонстрация личным примером уважения традиций форума;
объективность в оценке любых действий пользователей и ситуаций на форуме;
соблюдение самому и требования от других пользователей корректного ведения общения;
пресечение любых конфликтных ситуаций, разжигание межнациональной розни, преследования по половому или религиозному признаку;
недопущение оскорбительных высказываний и нецензурной брани;
пресечение несанкционированной рекламы;
немедленное осведомление администратора или вышестоящего модератора о невозможности исполнения своих прямых обязанностей;
проявление терпимости к чужому мнению и уважения к другим участникам форума, в том числе к новичкам, которые ещё плохо разбираются в особенностях форума;
проявление здравого смысла при переименовании тем, их переносе или объединении. Если модератор сомневается в чём-то, нужно сразу обратиться за помощью к администратору;
своевременное реагирование на жалобы форумчан;
раз в неделю просматривать подконтрольный модератору раздел для того, чтобы объективно оценивать его работу. Если по каким-то причинам (отъезд, отпуск или больничный) модератор не может исполнять свои обязанности, он должен информировать об этом администратора или вышестоящего модератора;

Права модератора форума

Модератор форума имеет право:

участвовать в обсуждениях и дискуссиях форума;
редактировать сообщения участников форума, а также заголовки тем;
вносить предложения по организации и улучшению форума;
предупреждать о возможном применении мер воздействия в отношении пользователей, нарушивших правила форума;
анонсировать проводимые мероприятия и информировать пользователей об изменениях в работе форума;
создавать, редактировать и закрывать опросы;

Ответственность модератора и безопасность форума

модератор несёт ответственность за конфиденциальность информации. Он не должен никому передавать сведения о личных данных пользователям;
модератор должен оперативно предоставлять информацию о происшествиях на форуме по требованию администратора или вышестоящего модератора;
не обсуждать действия других модераторов с участниками форума;
не разглашать информацию о других модераторах и администраторах;
не разглашать о технических особенностях форума.

Модератор в социальных сетях

Модератор в социальных сетях - участник группы/сообщества/паблика, который наделён полномочиями следить за выполнением другими подписчиками и гостями группы/сообщества/паблика установленных в них правил. Модератор активно общается с пользователями, принимает участие в развитии группы, стремится к её совершенствованию.

Права модератор группы/сообщества/паблика

редактировать и удалять любые темы и сообщения пользователей, которые нарушают правила группы/сообщества/паблика;
модератор несёт за свои действия полную ответственность, должен разумно использовать свои полномочия и действовать как можно объективнее;
Модератор следит за соблюдениями участниками правил группы. Он имеет право закрывать темы или изменять их названия;
если по каким-то причинам модератор удаляет сообщение или тему пользователя, ему нужно обязательно отправить личное письмо на электронный адрес пользователя со словами уважения и объяснениями причин удаления поста;
если сообщение нуждается в редактировании, модератор может отправить пользователю его сообщение с исправлениями и просьбой после редактирования повторно разместить его;
если правило нарушено пользователем впервые, модератор вправе сделать ему предупреждение. При повторном нарушении - занести пользователя в чёрный список, то есть исключить его из участников группы, оповестив об этом нарушителя;
модератор вправе закрывать темы, если их обсуждение неконструктивно, исчерпало себя, стало неактуальным или выходит за рамки установленных правил.

Обязанности модератора группы/сообщества/паблика

оформление страницы группы/сообщества/паблика;
наполнение группы тематическим контентом (статьи, медиа);
привлечение новых пользователей;
поддержание активности в группе/сообществе/паблике путём создания обсуждений, проведения конкурсов, объявлении об акциях;
редактирование сообщений пользователей и удаление спама;
реклама и продвижение группы/сообщества/паблика на других сайтах, форумах, блогах, схожих по тематике;
сбор статистических данных и проведение на их основе анализа группы/сообщества/паблика;
помощь в организации взаимодействия между рекламодателями на разных рекламных площадках;
повышение уровня активности в группе/сообществе/паблике;
отслеживание названий тем или фотоальбомов в группе. Когда участник создаёт тему или фотоальбом, например, в группе в ВКонтакте или Одноклассниках, модератор сразу должен обратить внимание на то, чтобы название отражало содержание этого альбома, было недлинным и понятным другим пользователям.

Регулирование модератором активности пользователей в социальных сетях

Активность пользователей - признак того, что группа «живёт». Модератор должен стимулировать пользователей к размещению постов в уже существующих темах и сделать всё возможное, чтобы в них «кипела жизнь». Одно из эффективных средств повышения активности пользователей - открытые комментарии. В их рамках любой пользователь может высказать своё мнение по теме. Однако, не все люди в социальных сетях тактичны. Они могут оставлять оскорбительные комментарии, размещать в них аморальные картинки, разжигать конфликты или заваливать большим количеством рекламных ссылок. Обычно такие пользователи скрываются под специально созданным для таких целей аккаунтом. Поэтому модераторы должны своевременно очищать темы, подписи к фото от неуместных и некорректных комментариев.

Модератор должен стремиться к повышению уровня лояльности к бренду и таким образом взаимодействовать с посетителями, чтобы интерес к деятельности компании, продвигаемой в группе/сообществе/паблике постоянно нарастал. Модератор, который оперативно реагирует на комментарии пользователей, благодарит за положительные отзывы, составляет почти половину успеха для формирования бренда и повышения показателей развивающейся группы.

Для того чтобы сообщество активно развивалось, модератору нужно поддерживать постоянный интерес посетителей. Интересные темы для обсуждений должны появляться на Доске обсуждений в группе не реже одного-двух раз в неделю в зависимости от реакции пользователей на тему. Интересные и грамотные обсуждения могут попасть в индексацию роботов поисковых систем (Яндекса, Google, Mail.ru). Это привлекает дополнительное количество пользователей, который ищут ответ на аналогичный вопрос за пределами социальной сети.

Модератор должен следить за разделом faq, который содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них. В развитых группах/сообществах пользователи оставляют своё мнение, просят совета и охотно делятся друг с другом информацией, которая полезна с маркетинговой точки зрения. Из этой рубрики маркетологи могут узнать много интересной информации, которая помогает в дальнейшем продвижении бренда, например, нестандартные способы использования товара, обсуждение его характеристик и качества, а также потенциальных возможностей. Модератор не должен допускать в обсуждениях ухода от основной темы, а также снабжать пользователей необходимой информацией о товаре или услуге.

В продвижении группы или сообщества важны проводимые в их рамках опросы. Они важны, в том числе для маркетинговых и PR-служб, которые узнают, почему пользователи выбрали ту ли иную компанию. В этом случае эффективна функция «анонимный опрос», поскольку пользователи ведут себя более активно. Опрос с интересной тематикой может привлечь в группы/сообщества новых пользователей и становится показателем уровня активности пользователей наряду с отметками «мне нравится» и «рассказать друзьям».