Смена программного обеспечения телефона. Виды прошивок и способы их установки

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном законе "О защите прав потребителей".

Так, воспользовавшись правами, предоставленными законом "О защите прав потребителей", Вы обращаетесь к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за сотовый телефон (товар ненадлежащего качества) денежной суммы.

Продавец в свою очередь принимает товар ненадлежащего качества у потребителя и направляет его в сервисный центр для проведения проверки качества. По результатам проведенной проверки качества (согласно техническому заключению), в отсутствие потребителя, недостаток в товаре не выявляется. Экспертиза товара продавцом также не производилась. Телефон лишь подвергнут устранению недостатков в течение гарантийного срока, путём смены программного обеспечения, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является ремонтом телефона.

По обращению гр. Ш. ТО Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г. Москвы провел проверку деятельности ООО «Евросеть-Ритейл», в ходе которой установлено, что общество допустило нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, а именно: 25.12.2011 гр. Ш. приобрёл сотовый телефон Samsung GT-I9100 Galaxy S IIIMEIIMEI 359585044119805 у продавца ООО «Евросеть-Ритейл». В связи с выявлением недостатка в указанном сотовом телефоне (при звонке идёт эхо) гр. Ш. 27.12.2011 обратился к продавцу в салон сотовой связи (г. Москва, Рязанский пр-т, д. 46, корп. 3) с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в сумме 26 840 руб. 00 копеек. Продавец принял товар, но проверку качества товара провел без присутствия потребителя путём сдачи сотового телефона в сервисный центр МТ Сервис. Одновременно гр. Ш. устно просил подменный аналогичный аппарат в связи с тем, что купленный аппарат находился у продавца на проверке. При проверке качества недостаток выявлен не был согласно техническому заключению по проверке качества к квитанции № 4….1 от 03.01.2012. Экспертиза товара продавцом не производилась. Телефон подвергнут устранению недостатков в течение гарантийного срока (путём смены программного обеспечения), взамен аналогичный аппарат продавцом предоставлен не был. Повторно гр. Ш. обратился 11.01.2012, в 3-й раз - 20.01.2012, с требованиями о возврате денег, так как телефон не являлся товаром надлежащего качества, которые в установленном порядке не рассмотрены.

По результатам полного, всестороннего, объективного рассмотрения данного обращения, проведения правового анализа в пределах компетенции и выявления в действиях общества признаков административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.15 КоАП Российской Федерации в отношении ООО «Евросеть-Ритейл» составлен протокол об административном правонарушении б/н от 26.04.12г., предусмотренном ст. 14.15 КоАП Российской Федерации.

Постановлением ТО Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г. Москвы ООО «Евросеть-Ритейл» привлечено к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП Российской Федерации с назначением административного наказания в виде штрафа в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей.

Указанное постановление оспорено обществом ООО «Евросеть-Ритейл» (далее по тексту Общество, Заявитель) в судебном порядке (ООО "Евросеть-Ритейл" обратилось в Арбитражный суд г.Москвы с заявлением об оспаривании постановления ТО Управления Роспотребнадзора по г.Москве в ЮВАО г.Москвы от 10.05.2012 №401-31 по делу об административном правонарушении.)

В обоснование своего требования Заявитель указал на то, что Административным органом не доказано наличие в действиях ООО "Евросеть-Ритейл" события вмененного ему административного правонарушения, поскольку при обращении потребителя была произведена смена программного обеспечения.

Изучив материалы дела, выслушав доводы представителей лиц, участвующих в деле, исследовав имеющиеся в материалах дела доказательства, проверив все доводы заявления и отзыва на него, Арбитражный суд г. Москвы посчитал заявленные требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за нарушение правил продажи отдельных видов товаров.

В силу части 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В пункте 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее по тексту Правила продажи) содержится аналогичная норма, предусматривающая обязанность продавца (изготовителя) принять товар ненадлежащего качества у потребителя (покупатель) и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель (покупатель) вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель (покупатель) вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с пунктом 29 Правил продажи сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 КоАП Российской Федерации.

Аналогичная позиция изложена в определении ВАС Российской Федерации от 10.11.2009 № ВАС-13961/09 по делу № А32-3505/2009-51/65-35АЖ.

Доводы Общества о том, что актами технического осмотра, полученными от МТ Сервис, не подтверждено наличие неисправностей в товаре судом признаны несостоятельными.

Так, в актах технического осмотра в графе зафиксировано лишь то, что проведено обновление программного обеспечения. Следовательно, фактически продавец в нарушение пункта 28 Правил продажи проверку качества товара не проводил и возвратил товар обратно потребителю, лишь обновив программное обеспечение. При этом возможность участвовать в проверке качества товара потребителю также не была предоставлена.

При наличии технической неисправности в работе телефона, довод общества о предъявлении компанией-производителем требования об обязательном обновлении программного обеспечения при проведении диагностики аппарата, в качестве профилактической меры, судом признан необоснованным.

С учетом вышеизложенного 05 сентября 2012 года по делу № А40-74242/12106-348 Арбитражным судом города Москвы объявлена резолютивная часть решения в удовлетворении заявления о признании незаконным и отмене постановления территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в ЮВАО г. Москвы от 10.05.2012 № 401-31 о привлечении ООО "Евросеть-Ритейл" (ОГРН 1057748288850) к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП Российской Федерации с назначением наказания в виде штрафа в размере 10 000 руб. – отказать.

И в заключении, если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться.

Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!

Время от времени у каждого обладателя девайса на OS Android возникает необходимость обновить систему. Причем эта процедура не является обязательной, можно просто забыть про нее насовсем и пользоваться той версией, которая была установлена с "завода".

Однако такое решение лишит вас многих преимуществ. Например, все новые игры и приложения устанавливаются только на "свежие" версии андроида. Кроме того разработчики выпускают обновления с вполне конкретной целью: избавиться от недостатков и багов прошлой версии и внести новые полезные для пользователя функции.

Первым делом мы рассмотрим самый простой способ обновления системы, не требующий никаких навыков.

Важно ! Перед любой процедурой обновления или прошивки, проверьте, что ваше устройство полностью заряжено. В противном случае в процессе смартфон может разрядиться и после не включиться, т.к. процесс обновления был прерван. Также перед любой операцией делайте бэкап данных, чтобы в случае программных ошибок, вернуть прежнюю стабильную версию.

Официальные прошивки

Обновление OS Android "по воздуху"

Легче всего обновиться автоматически, используя Wi-Fi или обычный мобильный интернет. Самый важный момент здесь, это то, чтобы для вашего устройства существовало официально выпущенное обновление.

Заходим в настройки устройства, ищем раздел "О телефоне ".

Внутри раздела нас интересует пункт "Обновление системы ", нажимаем на него.

Здесь можно передвинуть верхний ползунок в активное положение, чтобы устройство автоматически проверяло наличие выпущенных обновлений. Или нажать кнопку "Проверить сейчас ".

После этого начнется автоматическое обновление системы. Или же появится сообщение, что устройство не нуждается в обновлении, т.к. установлена последняя версия OS.

Иногда случается так, что ваши знакомые или друзья, имеющие такой же смартфон как у вас, уже получили обновление "по воздуху", а к вам оно так и не пришло. Чтобы решить эту проблему, делаем следующее:

Заходим в настройки устройства и нажимаем на вкладку "Приложения ".

В открывшемся окне переходим на вкладку "Все ". В появившемся списке необходимо найти «Google Services Framework ».

Заходим внутрь и жмем кнопку "Стереть данные ".

После этого в разделе "О телефоне " проверяем наличие новых обновлений.

Обновление вручную

Если вышеперечисленные способы не помогли, выполняем следующие действия:

Заходим на официальный сайт производителя своего устройства и ищем там архив с обновленной версией OS для вашего устройства. Скачиваем его и сбрасываем на SD карту устройства или во внутреннюю память.
Заходим в режим Рекавери. Для этого выключаем смартфон, а затем включаем его, удерживая одновременно клавишу включения и кнопку громкости вверх/вниз (на разных моделях комбинации могут отличаться).
Здесь нас интересует пункт "apply update from sdcard ", если мы сбросили архив на SD карту или "apply update from internal storage ", если архив с прошивкой находится во внутренней памяти. Выбираем нужный пункт и жмем на него, используя клавишу включения.

В открывшемся окне выбираем архив с обновленной прошивкой и жмем клавишу включения. После этого запустится процесс обновления системы. После перезагрузки устройство порадует вас новой версией OS.

Если по какой-то причине обновить операционную систему вышеуказанными методами не удалось, переходим к более сложному варианту. Нам понадобится ПК, смартфон, USB-кабель, установленные драйвера для конкретной модели нашего устройства, а также специальная программа для прошивки. Для разных марок и моделей смартфонов программы и драйвера будут различаться. Мы опишем процесс в общих чертах.

Инструкция :

1. Скачиваем ПК клиент для вашей модели. Например, для Samsung это Odin или Kies, а для Xiaomi - XiaoMiFlash и т.п.
2. Затем скачиваем ADB драйвера для того чтобы ПК смог распознать наше устройство.
3. Скачиваем официальную прошивку для вашего девайса с сайта производителя.
4. В настройках смартфона заходим в раздел "Для разработчиков " и включаем "Отладку по USB ".

5. После этого подключаем телефон к ПК и устанавливаем обновленную прошивку с помощью соответствующей программы.

Неофициальные прошивки

Может случиться и так, что производитель больше не выпускает обновлений для старых моделей смартфонов. В этом случае придется воспользоваться неофициальными прошивками OS Android, которых существует великое множество. Однако стоит помнить, что установка такого программного обеспечения может вызвать сбои в работе устройства или вообще превратить его в "кирпич".

Инструкция по установке пользовательских прошивок похожа на ту, что мы описывали в пункте "Обновление вручную ". Только в данном случае (не всегда, но чаще всего) нам придется сначала установить кастомное Рекавери (подробная инструкция

Заняла значительную нишу мирового рынка. В первую очередь это произошло из-за богатого функционала и возможности настройки индивидуально под каждого пользователя. Но рано или поздно версия системы устаревает. И перед пользователями постает вопрос: как поменять прошивку на Андроиде? Он может возникнуть и в тех случаях, когда текущая версия перестает устраивать, так как в обновленных гораздо больше возможностей, и они являются намного стабильнее.

Небольшой ликбез

Для начала разберемся, что представляет собой прошивка? Эта такая операционная система смартфона. Некий аналог «Виндовс» для компьютеров. А само понятие «прошивки» для планшетов (Андроид) обозначает переустановку либо замену этой самой системы. Для чего это необходимо? Есть пользователи, которым наплевать, какая операционная система у них на телефоне. Другие ценят красоту интерфейса. Кто-то перепрошивает для того, чтобы насладиться свежими играми. Вариантов может быть великое множество. Если брать в расчет идеальный расклад, то при выходе новой версии Андроида должна возрастать производительность устройства. Но, к большому сожалению, не всегда происходит именно так. Иногда она падает.

Обновление ПО

Как поменять прошивку на Андроид-устройстве? Самый простейший способ - это обновление, которое производится следующим образом:

Включить доступ к интернету посредством Wi-Fi.
Зайти в настройки мобильного устройства.
Выбрать опции и пункт «Об устройстве».
Здесь должен быть другой пункт - «Обновление ПО».
После его выбора остается лишь подождать, пока произойдет обновление прошивки.

Хоть и на разных моделях смартфоном настройки могут отличаться, но главный принцип всегда одинаков.

Замена текущей прошивки

Обновление происходит не всегда. Иногда возникает необходимость именно в замене текущей прошивки для планшетов-Андроид или же для смартфонов на другую. Тогда в первую очередь нужно найти прошивку для данной модели телефона. Сделать это не составит труда для людей, умеющих пользоваться поиском. Главное, не скачать вредоносное программное обеспечение. Вероятнее всего, будет найден архив в формате ZIP, размер которого может колебаться от 100 до 500 мегабайт. В большинстве случаев к самой прошивке обязательно прилагается инструкция, описывающая весь процесс. Но если аннотации вы не нашли, то есть метод, с которым поможет программа для прошивки Андроида - Rom Manager. У нее имеется как бесплатная версия, так и платная. Вторая сможет самостоятельно отыскать необходимые файлы. Но стоит эта функция больше полусотни долларов. Лучше все-таки поискать самостоятельно и бесплатно.

Этапы замены

Итак, как поменять прошивку на Андроиде путем ее замены? На первом этапе, когда необходимая прошивка найдена и загружена, и на устройстве установлен Rom Manager, важно подключить к нему зарядное устройство. Это делается даже в том случае, когда пользователь считает, что его смартфон обладает безумно мощным аккумулятором и хранит заряд очень долгое время. Все равно лучше подстраховаться и подключить к сети электропитания. На всякий случай.

Второй этап таков: на устройстве нужно открыть Rom Manager, найти в нем пункт «Установить РОМ с карты памяти» и указать архив, который предварительно был загружен из сети. Напомним, что это чаще всего ZIP-файл. После этого появится меню, в котором нужно проставить галочки в зависимости от желаний пользователя. Можно просто отметить все три. И это не будет лишним. После этого можно нажимать на «ОК» - пойдет процесс установки прошивки, по окончании которого получится обновленное устройство с новыми функциями.

Восстановление

Случается, что на предыдущем этапе возникают какие-то проблемы. Например, смартфон перестал подавать жизненные признаки, экран стал каким-то подозрительным. Любой процесс, который вызывает недоумение, требует быстрых действий. В этом случае выключенное устройство необходимо перевести в режим восстановления. Чтобы это сделать, его надо отключить, а затем вновь запустить с помощью зажатых кнопок включения и «Домой». На разных моделях аппаратов это сочетание может отличаться. Главное, что используется две механические клавиши устройства.

После попадания в меню восстановления, необходимо отыскать пункт «Установить архив с карты памяти» и открыть меню. В нем выбираем строку - Toggle signature verification. Здесь очень нужно проследить, чтобы на дисплее отобразилась надпись «Выбор архива с карты памяти». Затем дождаться полной загрузки и пользоваться смартфоном или планшетом.

Бывает такое: закончена прошивка телефона. Андроид же после этого отказывается работать. Неполадки эти бывают программными и физическими. Если после всех проделанных операций девайс подает хоть какие-то признаки жизни, то это программная неполадка. Здесь поможет третий этап, описанный выше. При физической поломке все сложнее. Если аппарат еще на гарантии, то его сразу нужно отвезти к мастеру, который наверняка знает, как поменять прошивку на Андроид-устройстве.

Уважаемый, Эльвир! ЗАМЕНА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ - ЭТО РЕМОНТ. (подтверждено судебной практикой). Скорее всего в судебном порядке. Привожу судебный документ: (извлечение)

Алексей К. купил в магазин "Связной" телефон Nokia E7 Dark Grey уплатив при этом 24990 (двадцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей. Для него же приобрел и чехол CP-501 Black стоимостью 1290 (одна тысяча двести девяносто) рублей.

В процессе гарантийного срока в нём неоднократно выявлялись различные недостатки в связи с чем наш земляк два раза обращался в сервисный центр, но после устранения недостаток выявлялся снова.

11.08.2011 г. Алексей обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. При этом Связной проверять телефон в присутствии клиента отказался и представитель продавца на торговой точке сказал, что для возврата денег нужно сдать телефон на проверку качества.

Потребитель телефон продавцу отдал и чётко указал в квитанции о приёме требование «Возврат денежных средств».

Однако в срок, установленный Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", результат по предъявленной претензии Алексей не получил. 09.09.2011 года СРОО ЦЗПП подало исковое заявление в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и взыскании с продавца неустойки и морального вреда. На судебное заседание Ответчиком был представлен акт сервисного центра, что неисправностей в телефоне не обнаружено, произведено обновление программного обеспечения.

Таким образом, Ответчиком фактически было произведено устранение недостатков в телефоне, о чём потребитель продавца не просил.

Представитель ответчика. в судебном заседании иск не признал, пояснив, что при проведении диагностики в сервисном центре неисправностей в товаре не обнаружено, замена программного обеспечения не является ремонтом. Для более точного изучения данного вопроса о том, является ли прошивка (смена программного обеспечения) ремонтом или нет судом, в качестве технического специалиста был допрошен сотрудник авторизованного сервисного центра, занимающегося ремонтом телефонов.

В ходе беседы с техническим специалистом удалось выяснить, что сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона и требует обновления программного обеспечения, что является ремонтом телефона.

Кроме того, в связи с произведенными продавцом товара действиями (обновление версии программного обеспечения) стало невозможным установление действительной причины выявленных в ходе эксплуатации телефона недостатков. По этой же причине невозможно проверить наличие недостатков в телефоне на момент его принятия продавцом.

Об осуществлении ремонта мобильного телефона истец не просил, таким образом налицо факт нарушения продавцом имущественных прав потребителя.

Рассмотрев материалы дела и выслушав доводы сторон суд встал на сторону потребителя и установил взыскать с ответчика стоимость телефона, неустойку и моральный вред, нанесённый в связи с отказом продавца добровольно удовлетворить требования потребителя.

Так же, как и любая операционная система, Android постоянно развивается, ежегодно выходят свежие версии ОС, с новыми функциями, дизайном, без старых ошибок. Производители смартфонов и планшетов стараются по мере выхода новых версий внедрять их в свои изделия. Как посмотреть версию андроид на своём смартфоне, чтобы знать, пора ли обновлять? И потом, как поменять версию андроида, если Google уже выпустил свежий релиз?

Как сменить версию андроид

В идеале должно всё выглядеть следующим образом: после того как Google выпускает новую версию ОС, производители смартфонов адаптируют её под свои устройства, и уведомляют пользователей, что для их системы имеется обновление. В реальности же происходит даже приблизительно не так. Конечно, есть компании, которые стараются идти в ногу со временем, и не отказываются от поддержки своих аппаратов, которые выпущены в прошлом году или три года назад.

Но подавляющее большинство производителей совершенно не заботит, какая там версия вышла, что стоит при выпуске смартфона, то там навсегда и останется. Так что, как установить новую версию андроид на бюджетный смартфон, и как изменить версию андроида на флагмане – это две большие разницы. Обычно сразу после покупки недорогого смартфона, пользователь через некоторое время (месяц, два) может получить одно обновление. Но это обновление чисто косметическое, в рамках всё той же версии андроид, что была в смартфоне изначально.

Как узнать версию андроид

Для этого необходимо открыть (тапнуть по значку шестерёнке) настройки смартфона;
Перейти в самый низ, и зайти в подраздел сведения об устройстве, о телефоне, о планшете, у всех по-разному;
В этом разделе имеется информация о версии андроид и ещё много сведений о вашем телефоне.

Автоматическое обновление

Если после покупки смартфона вы не получили уведомления о том, что готово обновление системы, вы можете самостоятельно проверить это, и обновить андроид самостоятельно. Для этого необходимо в настройках зайти в раздел сведений об устройстве, там тапнуть по строке обновление ПО или что-то похожее. Если кнопка обновить активна, то есть обновление для системы есть, то переключите смартфон на Wi-Fi, чтобы было быстрее и деньги со счёта все не пропали, поскольку весит обновление много, по сути, это вся целиком новая операционная система. Далее нажимаем обновить, и ждём окончания процедуры с перезагрузкой девайса.

К сожалению, вы не сможете обновить версию андроид на более новую, если это не предусмотрено производителем вашего смартфона. Если совсем всё сносить, взламывать защиту, и принудительно устанавливать последнюю версию, то смартфон не сможет с ней работать, поскольку ОС ещё нужно адаптировать под конкретное железо. И если для дорогих смартфонов компании это делают, то для середнячков и, тем более для бюджетников никто лишней работой заниматься не станет.

Как вернуть прежнюю версию андроид

Бывает, что после обновления перестают работать любимые приложения, начинает глючить телефон, да и просто новая версия не нравится. В этом случае можно откатиться на прежнюю версию. Как откатить версию андроида, чтобы не использовать сложные сторонние программы?

Чтобы вернуть дефолтную версию ОС или прошивку смартфона нужно зайти в настройки, далее ищем строки типа конфиденциальность или архивация сброс. В общем, находим пункт со «Сброс настроек», тапаем, соглашаемся с тем, что данные вы утратите, и далее – «Сбросить». Всё, теперь только ждать, пока смартфон не завершит процедуру, а завершается она перезагрузкой. Проснётся устройство с той прошивкой, что была в нём сразу после покупки, то есть версия по умолчанию. Это может занять минут десять-двадцать.

Обязательно сохраните все важные данные перед процедурой в надёжном внешнем хранилище, будет это облако или SD карточка, не важно. Все пользовательские данные и настройки в смартфоне пропадут, поскольку операционная система переустанавливается. Также проследите за тем, что перед сбросом батарея у смартфона была заряжена – прерывать процедуру нельзя, иначе придётся решать вопрос только через сервисный центр.