Odnoklassniki: خدمة الدعم ورقم هاتفها. خدمة دعم Odnoklassniki: هل يوجد رقم هاتف مجاني؟

بعد أن كنت تستخدم الشبكة الاجتماعية لسنوات عديدة، لا يعرف الجميع مكان وجود خدمة دعم Odnoklassniki. وعندما تنشأ الصعوبات فجأة، يضيع الناس تمامًا، ولا يعرفون إلى أين يركضون وماذا يفعلون، لأنه لا يوجد رقم هاتف في مكان مرئي.

كيفية الاتصال بدعم Odnoklassniki للمستخدمين المعتمدين

ليس من الصعب القيام بذلك، الزر ببساطة "مخفي".

• على اليمين الزاوية العليا، على يسار شريط البحث، توجد صورة مصغرة للصورة الرمزية الخاصة بك، وبجانبها يوجد سهم. إذا قمت بالنقر فوقه، فستظهر قائمة منسدلة، حيث يكون زر "المساعدة" مخفيًا.

هناك طريقة أخرى للدخول إلى هذا القسم.

• في "تذييل" الموقع، في أسفل كل صفحة، توجد قائمة بجميع القوائم. زر "المساعدة" مكرر هناك.
• لتجنب التمرير لأسفل الصفحة لفترة طويلة، من الأفضل الانتقال إلى "تذييل الصفحة" ليس من موجز الأخبار، ولكن، على سبيل المثال، من الإعدادات. انقر على "تغيير الإعدادات" أسفل صورتك الرئيسية، ثم قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة.

لكي لا تبحث لفترة طويلة، يمكنك ببساطة تذكر الرابط للمستقبل ok.ru/help.

لقد وصلت إلى قسم "المساعدة".

هنا يمكنك العثور على إجابات للعديد من الأسئلة.

• توجد على اليسار قائمة بالفئات الشائعة، ويمكنك الاطلاع عليها أو كتابة سؤالك فيها شريط البحث. هناك احتمال كبير أن تكون المعلومات التي تحتاجها متاحة بالفعل.
• إذا لم تجد ما تحتاجه بعد، فاختر أي قسم من الأسئلة وانقر على اسمه لفتح الأقسام الفرعية. في الأسفل ستجد النقش "لم تجد الإجابة التي تحتاجها؟" ورابط "الاتصال بالدعم".

• بعد النقر عليه، سيتم فتح نموذج اتصال، حيث سيتم إضافة اسمك وبريدك الإلكتروني تلقائيًا، كل ما تبقى هو تحديد الغرض والموضوع وإضافة نص.

• أو اتصل على شريط العنواننفس الرابط ok.com/help. نموذج الطلب هو نفسه المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول، ما عليك سوى إدخال الاسم والعنوان بريد إلكتروني.

هل من الممكن الاتصال بدعم Odnoklassniki؟

كثير من الناس مهتمون بهذا السؤال. للأسف المكالمات غير متوفرة. تخيل بنفسك كيف ستصل موجة من المكالمات إلى هذا الرقم. لذلك، استخدم طرق الاتصال المذكورة أعلاه.

يصعب حل المواقف الفريدة عند العمل مع موقع Ok.ru باستخدام تعليمات جاهزة. لهذه الأغراض، يمكنك الاتصال بخدمة الدعم، حيث سيساعدك الوسيط في إيجاد طريقة للخروج من الوضع الحالي.

من الكمبيوتر

سترى الفئات التي تحتوي على المشكلات الأكثر شيوعًا وحلولها. اختيار واحد الحق. على سبيل المثال: الاتصالات والأمن والمجموعات:

إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها هناك أو لم تكن هناك فئة مناسبة، فاكتب إلى الإدارة على التعليمات التالية. حدد أي فئة وستظهر قائمة الأسئلة. انقر على أي وانتقل لأسفل. ابحث عن النقش "لم تجد الإجابة التي كنت تبحث عنها؟" - تحته سيكون هناك رابط "الاتصال بالدعم":

قم بوصف المشكلة بالتفصيل - سيؤدي ذلك إلى تسريع استجابة المشرف. يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني صالحًا - سيتم إرسال خطاب من الإدارة إلى العنوان. يوجد زر "المساعدة" أيضًا في أسفل كل صفحة من صفحات Odnoklassniki:

من الهاتف

للتواصل مع الإدارة عبر تطبيق جوالحسنًا، قم بتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي. ثم انقر على زر القائمة في الشريط:

في القائمة التي تفتح على اليسار، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم "الملف الشخصي" وانقر على زر "الكتابة إلى المطورين":

سيتم فتح قائمة تعليمات، حيث يوجد زر "الكتابة للمطورين" أسفل شريط البحث:

في النموذج الذي يفتح، حدد غرض الرسالة وموضوعها من القائمة المنسدلة. بعد الموضوع والغرض، ستظهر حقول لإدخال عنوان بريدك الإلكتروني والنص، تمامًا كما هو الحال في إصدار سطح المكتب.

الاتصال عبر الهاتف

لا توفر السياسة الرسمية لشركة Odnoklassniki الدعم للتواصل مع المستخدمين الخاصين عبر الهاتف. إذا لم يكن السؤال مخصصا، يمكنك استخدام أرقام الهواتف التالية:

• +7-495-649-3099;
• فاكس: +7-495-725-6359.

يتم استخدام هذه الأرقام من قبل الشركاء و عملاء الشركةشركة أودنوكلاسنيكي. من الممكن أن يتم رفض المتصل أو إعادة توجيهه إلى قسم المساعدة، كما هو موضح أعلاه، لأنه وفقًا للوثائق الرسمية، لا يمكن للمستخدم العادي الاتصال. يوجد أيضًا مكتب للخدمة، حيث يمكنك الاتصال للأسئلة غير القياسية: موسكو، لينينغرادسكي بروسبكت، مبنى 47، المدخل الثاني، الطابق 5.

لا تحتوي خدمة دعم Odnoklassniki على رقم مجاني - ولا حتى الأرقام المدفوعةغير مخصص ل المستخدمين العاديين شبكة اجتماعية. قد يستغرق الاتصال بالإدارة من 7 إلى 14 يومًا إذا كانت المشكلة محل الاهتمام موضحة في التعليمات ولكنك لم تجدها.

لحل المشكلة بسرعة، قم بمراجعة ملخص الإجابات في قسم المساعدة. إذا لم يتم العثور على حل، فاكتب إلى خدمة الدعم. تظل المشكلات التي لها حل في تعليمات موقع Ok.ru بدون استجابة من المشرف.

انتباه!جرب هذا أولاً - إنه أسرع:

كيفية حل المشكلة بشكل أسرع؟

إذا كانت المشكلة مختلفة، افتحها أولاً صفحة المساعدة(يفتح في نافذة جديدة، ثم قم بالتبديل هنا مرة أخرى): على الأرجح، ستجد بسهولة إجابة سؤالك أو حل مشكلتك هناك، ولن تحتاج إلى الاتصال بأي شخص!

انقر حيث تقول "البحث عن إجابة"وابدأ بكتابة سؤالك أو جوهر المشكلة، على سبيل المثال، "كيفية إضافة صديق."ستظهر لك على الفور إجابة من شأنها أن تساعد في حالتك (وفيما يلي إجابات أخرى قد تكون مفيدة أيضًا؛ انقر على أي منها لترى).

اقرأ بعناية الإجابات التي تم العثور عليها. أبدي فعل! يقول ماذا تفعل هناك. قد تكون هناك روابط لإجابات وتعليمات أخرى، وهي مظللة بالألوان ويمكن النقر عليها لقراءتها.

إذا لم تكن أي من الإجابات مناسبة، فامسح ما كتبته في البحث وحاول طرح السؤال بطريقة مختلفة.

كيفية الاتصال بخدمة دعم Odnoklassniki؟

إذا لم تتم الإجابة على سؤالك في نظام المساعدة، فيمكنك الاتصال بالأشخاص الموجودين في خدمة الدعم. إذا لم يكن موقعك مفتوحًا بعد، فافتح Odnoklassniki أولاً (عبر تسجيل الدخول أو صفحة المساعدة). إذا كنت قد كتبت بالفعل شيئًا ما في البحث، ففي أسفل صفحة المساعدة (قم بالتمرير حتى النهاية)، يوجد رابط "اتصل بالدعم."هذا ما هو عليه الدعم الرسميمستخدمي Odnoklassniki. وهذا هو الشكل الذي يبدو عليه الرابط:

هام: للاتصال بالدعم، يجب أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني: هذا هو المكان الذي ستتلقى فيه الرد. إذا لم يكن لديك عنوان بريد إلكتروني، فقم بتسجيله أولاً - على سبيل المثال، إليك تعليمات التسجيل المجاني على Mail.ru.

إذا كنت لا ترى رابط "الاتصال بالدعم"، فاكتب شيئًا ما في شريط البحث! وبدون هذا لا تظهر. أو ابحث عن الرابط "كيفية الاتصال بالدعم؟" وانقر عليه: ثم سوف ترى تعليمات موجزةوكلمة "هنا" التي عليك الضغط عليها.

خيار آخر لك، إذا لم يعمل شيء، إليك رابط مباشر: الاتصال بدعم العملاء. سيتم فتح نموذج الاتصال:

عند فتح النموذج، انقر أولاً "حدد الغرض من الاستئناف"وحدد هدفك من القائمة: الوصول، ومشكلة الدفع، والانتهاكات، وما إلى ذلك. يمكن أن تظهر اسئلة اضافيةلتوضيح جوهر المشكلة. في كل مكان، اختر الخيار الذي يناسب حالتك. إذا لزم الأمر، سيطلب الموقع رقم هاتفك. كل هذا مطلوب لتسريع عمل خدمة الدعم. أدناه تحتاج إلى الإشارة إلى الخاص بك عنوان البريد الإلكتروني.لا يمكنك أن تخطئ في حرف واحد! سوف يتصلون بك عن طريق البريد، يجب أن يكون لديك وصول دائم إليه.

ثم في حقل النص "وصف المشكلة"وصف مشكلتك بإيجاز ووضوح. افعل ذلك بأدب ولا تكتب بالحروف الكبيرة. بعد ذلك، يمكنك إرفاق ملف بصورة أو لقطة شاشة، إذا كان ذلك مناسبًا.

الآن بعد أن انتهيت، انقر فوق "ارسل رسالة".يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك الانتظار عدة أيام للحصول على الرد. تحقق من بريدك الإلكتروني من وقت لآخر (من الملائم القيام بذلك في صفحة البداية). من المستحيل أن نقول بالضبط متى سيجيبون: ربما بسرعة، ربما ليس كثيرًا.

هل يوجد رقم هاتف لدعم Odnoklassniki؟ ما العدد؟

لا يوجد رقم هاتف لدعم Odnoklassniki. لا يوجد الخط الساخن, الرقم المجاني، مركز الاتصال. لكن الكثيرين ما زالوا يبحثون عن كيفية الاتصال هناك. يمكنك التفكير بنفسك وفهم سبب عدم وجود الدعم عبر الهاتف. أولا، يمكنك حل معظم المشاكل مع Odnoklassniki بنفسك، وكذلك العثور على إجابات لمعظم أسئلتك. لدينا تعليمات جيدةماذا تفعل في هذه الحالة أو تلك:

ثانيًا، تخيل كيف سيبدو الدعم عبر الهاتف. تتصل وتقول: "لدي مشكلة كذا وكذا، حلها!"يجيبونك: "ومن أنت؟"أنت: "نعم أنا كذا وكذا، صفحتي كذا وكذا."يدعم: "لماذا يجب أن نصدقك، ربما ليس أنت؟"

ثالثا، هناك الكثير من مستخدمي Odnoklassniki، وغالبا ما يكون لديهم نفس المشاكل - ويرجع ذلك في المقام الأول إلى عدم الاهتمام والسذاجة. إذا كنت تتلقى مكالمات من الجميع، فمن الممكن أن تصاب بالجنون في نفس اليوم!

لذا استخدم ما لديك. مكتوب أعلاه كيفية الاتصال بدعم Odnoklassniki من خلال الموقع. ولكن لكي لا تنتظر الإجابة، فمن الأفضل أن تجدها بنفسك. لا فائدة من الكتابة لدعمك إذا كانت حالتك واحدة من الحالات الشائعة. على سبيل المثال، ينسى آلاف الأشخاص كلمة المرور الخاصة بهم كل يوم. لذلك، هناك إجابة جاهزة لهم. يمكنك التعامل مع مثل هذه المشاكل بنفسك، دون مساعدة خارجية.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى صفحتك، أو فقدت كلمة المرور الخاصة بك، أو لم يكن لديك رقم هاتف قديم، أو تم حظر الصفحة، فقد كتبنا لك بالفعل تعليمات جاهزة حول ما يجب عليك فعله في هذه الحالات. فقط اقرأها وافعل كل شيء بالترتيب:

هل هناك مجموعة دعم لـ Odnoklassniki على فكونتاكتي؟

اليوم يمكننا أن نتحدث عن مخاطر وفوائد الشبكات الاجتماعية لساعات، ولكن تظل الحقيقة أنها تحظى بشعبية كبيرة، وعدد المستخدمين المصرح لهم يتزايد بشكل مطرد. الإثارة حول الشبكة الاجتماعية "Odnoklassniki.ru" في روسيا لم تهدأ منذ عدة سنوات. أدى الطلب الهائل من سكان الاتحاد الروسي إلى حقيقة أن الإنترنت أصبح أساسًا مناسبًا لتطوير الاحتيال. في كثير من الأحيان، يواجه المواطنون الذين لديهم صفحتهم الخاصة على Odnoklassniki رسائل إعلانية غير مرغوب فيها وصفحات مستنسخة وتلقي رسائل بريدية تحتوي على صور أو ملفات فيديو غير لائقة. يطرح سؤال منطقي: كيف نتعامل مع كل هذا؟

الوحيد حل فعالفي حالة حدوث مشكلة على إحدى شبكات التواصل الاجتماعي، قم بتقديم شكوى إلى مسؤول الموقع. يمكن لأي شخص أن يطلب المساعدة. من المهم تقديم المطالبة بكفاءة ومعقولة ومبررة. سيساعدك محامٍ ذو خبرة في إعداد مستند موجه إلى إدارة البوابة. إن استشارة خبير عند ظهور مشاكل على الإنترنت هي ضمانة لأمن الحقوق والحريات المدنية. سيخبرك المتخصص بكيفية تقديم شكوى حتى يتم النظر فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن المشكلة، لأن طلبات المستخدمين غالبًا ما تظل دون إجابة.

يعد الدعم القانوني عبر الإنترنت أيضًا حلاً حديثًا ومريحًا اليوم، لأنه يمكنك الحصول على مشورة مهنية بشأن أي قضايا مدنية دون مغادرة منزلك.

الخبير القانوني على الإنترنت متاح للمقيمين في جميع مناطق البلاد في أي وقت. تتيح لك التوصيات عن بعد حل جميع المهام المعينة بسرعة وبشكل موثوق، بناءً على الظروف الفردية للحالة.

شكوى من إدارة Odnoklassniki وميزات تقديمها

إن الشكوى من مستخدم في Odnoklassniki أمر بسيط للغاية. من المهم اتباع خوارزمية الإجراءات والبقاء هادئًا. في البداية، عليك الذهاب إلى صفحة الشخص الذي ينتهك حقوقك أو يسبب الإزعاج. يوجد أسفل الصورة الرئيسية قائمة الخدمات التي يجب عليك فيها تحديد عمود "المزيد" والتحقق من عنصر "الشكوى" فيه. في النافذة التي تفتح، سيكون هناك أربعة أسباب تدفع المستخدمين لتقديم شكوى، وهي:

• تسجيل المهاجم تحت اسم مستعار؛
• إرسال مواد فاحشة محظورة؛
• توزيع الإعلانات أو البريد العشوائي؛
• الإهانات تجاه مستخدمي الشبكات الاجتماعية الآخرين.

بحاجة للاختيار خيار مناسبووضع علامة عليها بنقرة ماوس. سيتم معالجة الطلب خلال 3-7 أيام. وبعد هذه المدة يجب أن تصل رسالة من الإدارة توضح الإجراءات المتخذة.

لتحقيق إزالة المستخدم أو حظره، تحتاج إلى الحصول على دعم الأصدقاء أو الأقارب. وينبغي أن يُطلب منهم تقديم شكاوى مماثلة ضد الشخص المذكور. عادة ما تكون النداءات الجماعية أكثر فعالية. إذا رأت إدارة الموقع أن الأسباب والتطبيقات للمستخدم غير كافية، فستستمر صفحته في العمل.

في مثل هذه الحالة، من الضروري البحث عن تدابير تأثير أكثر جذرية. من الأفضل أن تطلب المشورة من محامٍ. سيشرح الخبير ما يجب فعله في حالة انتهاك حقوق المواطنين على الإنترنت.

أهمية الدعم الفني لمستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي

تحاول إدارة الموقع دائمًا الاستجابة السريعة لطلبات المستخدمين، ولكن لا يتم استبعاد الحالات عندما تظل الشكوى غير مرضية أو يتم تجاهلها ببساطة من قبل المشرفين. في مثل هذه الحالة، تحتاج إلى الاتصال بخدمة دعم الموقع. يتعامل المتخصصون في هذه الصناعة حصريًا مع قضايا انتهاك قواعد الموقع. إذا أصبحت شاهداً أو ضحية لمثل هذه الأفعال، فأنت بحاجة إلى الكتابة إلى أحد الخبراء.

في قائمة البوابة، تحتاج إلى العثور على علامة التبويب "الاتصال بخدمة الدعم"، ثم تحديد جوهر المشكلة بكفاءة وإيجاز وهادف عن طريق ملء النموذج. يجب أن تشير إلى:

• الغرض وموضوع الاستئناف؛
• رابط إلى صفحة مقدم الطلب وحساب المخالف؛
• جوهر المشكلة؛
• متطلبات؛
• الأدلة والمستندات المتوفرة في القضية.

ليست هناك حاجة لطلب المساعدة من الأصدقاء. اتصال واحد مع المتخصصين سيكون كافيًا. بعد إرسال الطلب سيقوم متخصصو خدمة الدعم بالتواصل مع مقدم الطلب لتوضيح الظروف واتخاذ الإجراءات اللازمة لحذف حساب المشكل و القواعد المعمول بها. إذا كان طلبك لا يقع ضمن اختصاص خدمة دعم Odnoklassniki، فسيتم رفض حل المشكلة.

بالنسبة لأولئك المستخدمين الذين يواجهون مشكلة غير قابلة للحل، هناك مشكلة أخرى خيار بأسعار معقولة– إرسال شكوى مكتوبة إلى المكتب الرئيسي لـ Odnoklassniki في موسكو.

يمكنك أيضًا الكتابة إلى مديري الشركة على عنوان البريد الإلكتروني – support@odnoklassniki(dot).ru.

سيساعد دعم المحامي الروس إذا وجدوا أنفسهم في دور الشخص الذي تم تقديم شكوى ضده على إحدى الشبكات الاجتماعية. من المهم أن تفهم كيفية استعادة صفحتك وإثبات عدم اتساق التهم الموجهة إليك.

اليوم هناك زيادة مطردة في شعبية الشبكات الاجتماعية. ينضم المئات وأحيانًا الآلاف من المستخدمين الجدد إلى المشاريع يوميًا. واحدة من الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية، ولكن في نفس الوقت الفاضحة هي Odnoklassniki. عدد كبير منأعطى المشاركون في المشروع احتمالات جيدة لظهور المحتالين.

غالبًا ما تكون هناك مواقف يتم فيها استنساخ صفحة المستخدم، وإرسال رسائل غير مرغوب فيها، وجميع أنواع ملفات الصور والفيديو ذات الطبيعة الفاحشة. ما العمل في هذه الحالة وهل يمكن التعامل مع المخالفين؟

للقضاء مشكلة مماثلةهناك واحد طريقة فعالة- تقديم شكوى إلى مسؤول الموارد. طلب المساعدة هو حق وفرصة للمشارك المعتمد في المشروع. من أجل النظر في المطالبة واتخاذ التدابير المناسبة، يجب أن يتم إعدادها بكفاءة ومعقولة. وكما تبين الممارسة، يمكن تحقيق أفضل كفاءة بمساعدة محامٍ مؤهل يمكن الحصول على نصيحته عن بعد.

إذا انتهك أحد المستخدمين حقوق مستخدم آخر عن طريق الاستنساخ صفحة شخصيةأو إرسال بريد عشوائي أو القيام بإجراءات أخرى، يمكن اعتبار ذلك احتيالًا وطلب المساعدة من الإدارة من هذا المورد. لا يوجد شيء معقد في هذا الأمر، لكن لا يجب أن تشعر بالذعر أو أن تكون عاطفيًا بشكل مفرط.

الخطوة الأولى في حل المشكلة هي زيارة صفحة المستخدم المخالف. توجد أسفل الصورة الرئيسية للمشارك مباشرة قائمة بالخدمات، بما في ذلك عمود "المزيد" الذي يجب عليك النقر عليه. يوجد في علامة التبويب التي تفتح عنصر "شكوى". وبعد العلامة المناسبة سيُطلب من الزائر اختيار واحدة منها أربعة أسبابالشكاوى، بما في ذلك:

• إنشاء حساب تحت اسم مختلف؛
• إرسال ملفات تحتوي على لغة فاحشة أو فيديو فاحش؛
• إرسال رسائل إعلانية أو غير مرغوب فيها؛
• المعاملة المهينة والوقحة للمشاركين الآخرين في مشروع اجتماعي.

من بين الخيارات المقترحة، يجب عليك اختيار الخيار الذي أفضل طريقةيعكس المشكلة المحددة. يمكن أن يصل الوقت الذي ستقوم فيه إدارة Odnoklassniki بمعالجة الطلب إلى 7 أيام. وبعد انقضاء هذه المدة يتلقى المستخدم مقدم الشكوى رسالة من الإدارة توضح الإجراءات المتخذة ضد المخالف.

إذا سعى المستخدم الذي تم انتهاك حقوقه إلى حظر حساب المحتال، فإن شكوى واحدة لا تكفي للقيام بذلك. للحصول على المساعدة، سيتعين عليك الاتصال بالأصدقاء والمعارف والأقارب الذين لديهم صفحات على هذه الشبكة الاجتماعية.

وبعد تقديم شكاوى مماثلة إلى إدارة الموارد، سيصبح الاستئناف جماعيًا، مما يؤدي إلى زيادة فعالية الشكوى تلقائيًا. ولكن تجدر الإشارة إلى أن هذا النهج لا يؤدي دائمًا إلى النتيجة المرجوة. إذا اعتقد مسؤول الموارد أن الانتهاك ليس كبيرًا جدًا، أو أنه لم يتم تقديم شكاوى كافية، فستظل صفحة المحتال موجودة.

عندما يحدث هذا الموقف، يوصى بالاتصال بمحامي. لتوفير الوقت وتجنب الارتفاع التكاليف المالية، ويمكن الحصول على مساعدة متخصصة عبر الإنترنت.

في معظم الحالات، يستجيب مسؤول مورد الإنترنت بسرعة إلى حد ما للشكاوى الواردة من المشاركين في المشروع. لسوء الحظ، من الناحية العملية، هناك العديد من المواقف التي يظل فيها التطبيق دون مراقبة، أو بعبارة أخرى بلغة بسيطة، تم تجاهلها.

وفي هذه الحالة يجب على المستخدم ألا ييأس. هناك طريقة أخرى لحل المشكلة - اتصل بالدعم الفني للشبكة الاجتماعية. يهدف عمل هذه الخدمة إلى دراسة وحل المشكلات المتعلقة بانتهاك قواعد المورد. عندما يلاحظ المستخدم عدم الامتثال للقواعد، أو يصبح ضحية لإجراءات غير قانونية للمحتال، فمن الضروري الإبلاغ عن ذلك إلى خبير.

لتقديم شكوى مناسبة، في القائمة الرئيسية للموقع، يجب أن تجد عمود "الاتصال بالدعم". بعد النقر، سيتم فتح نافذة سيُطلب فيها من المستخدم وصف المشكلة التي نشأت. يجب أن يتم صياغة نص الشكوى بكفاءة ومعقولية، مع تجنب التعبيرات الانفعالية وغير الصحيحة.

يتضمن نموذج الطلب العناصر التالية:

• الغرض من الاستئناف وموضوعه؛
• روابط لحسابات مقدم الطلب والمحتال؛
• جوهر المشكلة؛
• المتطلبات أو الاقتراحات لحل المشكلة؛
• المستندات أو الروابط أو الأدلة الأخرى التي تؤكد تصرفات المهاجم.

عند الاتصال بالدعم، لا يحتاج المستخدم إلى الاتصال بالأصدقاء والأقارب لتقديم طلب مماثل. كقاعدة عامة، يتم قبول خطاب من كل مستخدم للنظر فيه.

بعد استلام الطلب، يقوم متخصصو الدعم الفني بالتواصل مع صاحب الطلب وتوضيح أي نقاط غير واضحة. بعد ذلك، سيقومون بحظر صفحة المهاجم وإزالة الضرر الذي سببه للمستخدمين الآخرين، وبالتالي انتهاك قواعد المورد. الخدمة في حل المشكلة دعم فنيلا يمكنهم الرفض إلا إذا كانت المشكلة ليست ضمن اختصاصهم، ولكن، كما تظهر الممارسة، يحدث هذا نادرًا جدًا.

إذا تم تلقي الرفض، فإن مستخدم الشبكة الاجتماعية لديه طريقة واحدة فقط "للتعامل" مع المهاجم. يمكنه إرسال رسالة مع وصف تفصيليالمشاكل والأدلة المتاحة لمكتب الشبكة الاجتماعية Odnoklassniki، الموجود في موسكو.

بالنسبة للمستخدمين الذين تم حظرهم، لديهم الحق في دحض الادعاءات، وإعادة حساباتهم، وتقديم شكوى مضادة ضد المتهم باستخدام الخيارات الموضحة أعلاه.

في بعض الأحيان يتم حظر صفحة المستخدم المعتمد من قبل مسؤول الموارد بسبب إرسال رسائل غير مرغوب فيها تم إرسالها بالفعل بواسطة المحتالين. إذا حدث ذلك، فهذا يعني أن الصفحة قد تم اختراقها ويجب اتخاذ إجراء عاجل.

ثلاث طرق للاتصال بخدمة دعم Odnoklassniki