الطلب ومزيد من المعلومات متاح. نصائح حول سهولة الاستخدام: صفحة الخروج من المتجر عبر الإنترنت

لتقديم طلب، يجب عليك الذهاب إلى عربة التسوق والنقر على زر "تقديم طلب"، إذا لم تكن مسجلاً بعد في متجرنا، فسيُطلب منك إدخال رقمك عنوان البريد الإلكترونيوالتوصل إلى كلمة مرور.

يمكنك أيضًا التسجيل باستخدام حسابك على إحدى شبكات التواصل الاجتماعي.

بعد التسجيل، يمكنك الذهاب مباشرة إلى إجراءات الطلب. ستجد أدناه إجابات لجميع الأسئلة المتعلقة بتقديم الطلب.

"1C Interest" هي سلسلة بيع بالتجزئة ولا تتعامل مبيعات الجملة. ولذلك، فإننا نحتفظ بالحق في عدم تأكيد الطلبات التي تحتوي على أكثر من 3 نسخ من عنصر واحد. للشراء أكثرالبضائع، يرجى إرسال طلب في شكل مجاني إلى العنوان

من أجل شراء شيء ما، يجب أولاً إضافة المنتج المحدد إلى سلة التسوق. يمكن القيام بذلك في كتالوج المنتج عن طريق تحريك الماوس فوق بطاقة المنتج والنقر فوق الزر "إضافة إلى سلة التسوق" الذي يظهر عليها، وعلى صفحة المنتج نفسها.

الضغط على زر "أضف إلى سلة التسوق" لا يلزمك بأي شيء. يمكنك دائمًا إزالة العنصر من سلة التسوق الخاصة بك أو ببساطة عدم تقديم طلب. بعد النقر على زر "أضف إلى سلة التسوق"، سيتم إضافة المنتج ويمكنك الاستمرار في الاختيار أو المتابعة إلى الخروج.

انتباه! يتم تقديم الطلبات المسبقة لتجاوز عربة التسوق. عند الضغط على زر "الطلب المسبق"، ستنتقل فورًا إلى عملية الطلب.

إذا كنت تريد إزالة بعض المنتجات، فما عليك سوى النقر على الزر الذي يحمل علامة متقاطعة على يمين كل منتج في سلة التسوق. سيتم إعادة حساب مبلغ الطلب تلقائيًا.

يمكنك أيضًا إضافة منتج إلى المفضلة إذا كنت تريد العودة إلى صفحته لاحقًا. يتم عرض كافة المنتجات المفضلة لديك على جهازك صفحة شخصيةفي علامة التبويب المقابلة.

إذا أردت تغيير الكمية، يمكنك إما الضغط على الأسهم الموجودة في عمود "الكمية" لزيادة أو تقليل البضائع بقطعة واحدة، أو إدخال الكمية المطلوبة يدويًا. سيتم إعادة حساب مبلغ الطلب تلقائيًا.

إذا لم يكن لديك الكثير من الوقت أو لا تريد أن تهتم بالتسجيل بنفسك، فيمكنك تحديد نموذج "الطلب السريع". في النافذة المنبثقة، أدخل اسمك (كيفية الاتصال بك)، رقم الاتصال، عنوان بريد إلكترونيوتعليق قصير إذا لزم الأمر.

سيقوم مدير المتجر الإلكتروني بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن لتوضيح عنوان التسليم وطريقة الدفع وغيرها من المعلومات حول الطلب.

بعد التسجيل (أو التفويض)، سيتم نقلك إلى الصفحة حيث سيُطلب منك تحديد طريقة التسليم: تسليم البريد السريع، والالتقاط من أقرب متجر أو نقطة تسليم، بالإضافة إلى التسليم عن طريق الخدمات البريدية - البريد الروسي أو EMS.

اعتمادًا على مبلغ الطلب والمنطقة، قد تتمكن من الوصول إليه طرق مختلفةتوصيل.

يرجى ملاحظة: التسليم إلى أي من متاجر سلسلة 1C Interest أو نقاط الاستلام الشريكة مجاني.

اعتمادًا على ما إذا كنت فردًا أو كيانًا قانونيًا، طريقة التسليم المحددة، سواء كنت تقوم بعملية شراء عادية أو قابلة للتنزيل في شكل إلكترونيالمنتج، سيتم تقديم طرق دفع مختلفة لك.

عند تقديم الطلب ل فرديالحقول التالية مطلوبة: الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف وعنوان التسليم*. الاستثناء هو الطلبات المستلمة في أحد متاجر شبكة البيع بالتجزئة الخاصة بنا "1C Interest" أو نقاط الاستلام، حيث يتم ملء العنوان الموجود في الطلب تلقائيًا عند اختيار طريقة التسليم.

ل الكيانات القانونيةبالإضافة إلى ما سبق، الحقول التالية مطلوبة: اسم ونوع المنظمة، رقم التعريف الضريبي، نقطة التفتيش والعنوان القانوني.

قد تتطلب الطلبات المسبقة قبل تاريخ الإصدار تأكيدات إضافيةأهمية النظام. ولهذا الغرض نرسل رسالة البريد الإلكترونيمع طلب تأكيد أهمية الطلب المسبق. إذا لم يكن هناك رد، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء هذا الطلب.




* انتباه!عند تقديم الطلب، فإنك تتعهد بتقديم معلومات الاتصال الصحيحة. إذا لم يكن من الممكن، بناءً على المعلومات المقدمة، الاتصال بنا على الفور لتأكيد الطلب أو التوضيح معلومات مهمة، نحن نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب الذي يتضمن تفاصيل الاتصال هذه.

عند اختيار أي طريقة توصيل أخرى غير البريد السريع، يمكنك الوصول إلى خدمة الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة. سيتم إرسال رسالة إليك عندما يصبح طلبك جاهزًا في المتجر أو نقطة الاستلام، أو عندما يتم تحويله إلى خدمة التوصيل، اعتمادًا على التوصيل الذي اخترته. يتم تقديم الخدمة مجانا.

إذا كنت ترغب في تلقي إشعارات الرسائل القصيرة هذه، فيرجى تقديم رقم هاتفك عند تقديم طلبك. تليفون محمولفي حقل "إشعار الرسائل القصيرة" الخاص.

مقدمة عدد المشتركينيعني أنك تمنح موافقتك لشركة Clean Soft Center LLC للقيام بالمراسلة ( الرسائل النصية القصيرة) على الرقم المحددحول تقدم الطلب، والذي قد تشارك فيه أطراف ثالثة أيضًا، وتأكد أيضًا من أنك تستخدمه بشكل قانوني.

يمكنك دائمًا إجراء تغييرات على طلبك، أو الرجوع خطوة واحدة أو أكثر من خلال النقر على علامة التبويب المناسبة - سلة المنتجات أو طرق التسليم أو الدفع.

إذا كانت جميع البيانات المحددة ومحتويات الطلب صحيحة، فانقر على زر "تأكيد الطلب" وسيتم إرساله للمعالجة.

بعد تقديم الطلب، يمكنك متابعة عملية التجميع والشحن سواء على الموقع الإلكتروني أو عن طريق الرسائل التي سيتم إرسالها إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

على موقع الويب، يتم عرض المعلومات الحالية حول الطلبات في القسم الموجود في حسابك حساب شخصي(إذن المطلوب).

الأصدقاء، تحياتي. أعتذر بشدة عن حقيقة أنه خلال الشهرين الماضيين لم يكن لدي سوى مقالتين. الحقيقة البسيطة هي أنه في نهاية شهر سبتمبر، ولد ابني وأنا الآن أعتاد ببطء على إيقاع الحياة الجديد.

مقال اليوم يدور حول موضوع " خذها ونفذها بسرعة". ويبدو أن ما علاقة الورقة الموجودة في الصورة على اليسار بها؟ سوف تكتشف قريبا

واليوم أريد أن أتطرق إلى موضوع يتعلق بالتصميم النصي والرسومي للصفحات التي تحتوي على معلومات التسليم. ففي نهاية المطاف، هذه إحدى الصفحات القليلة التي تشكل القرار النهائي للزائر بشأن الشراء في متجرك الإلكتروني، والكثيرون يقللون من أهميتها ببساطة.

لقد رأيت الكثير من الخيارات لتقديم هذه المعلومات، وأنا مقتنع بشكل متزايد بأن الخيال لا يقتصر على أي شيء.

ما سنتحدث عنه:

1. صياغة المشكلة؛
2. كيف لا تفعل ذلك؛
3. عرض بسيط للمعلومات (اختر خيار التنفيذ الخاص بك)؛
4. سراج الشاوش؛
5. خاتمة.

لماذا هذا مهم جدا على أي حال؟

ليس عبثًا أن ألفت انتباهك إلى صفحة “التوصيل”، فمن خلال قراءة هذه الصفحات غالبًا ما يتخذ الزائر القرار النهائي بالشراء من متجرك الإلكتروني أم لا. ومهمتنا هي أن نسهل عليه هذه القراءة ولا تسبب له أي صعوبات. لا تقلل من أهمية تسويق المحتوى (الذي يحظى باهتمام كبير في نظري)، حتى على صفحة الشحن.

عندما يطرح السؤال حول تقديم هذه المعلومات أو تلك، نبدأ على الفور في التفكير في أفضل السبل للقيام بذلك.

على سبيل المثال، في كل مقال في هذه المدونة، أجد صعوبة في منع نفسي من إشباع القراء بالمعلومات. بعد الكتابة، أقوم بتحرير أي مقال تقريبًا عدة مرات وتقليل كمية المعلومات المقدمة لاستيعابه بشكل أفضل وتقليل الفوضى. نعم، تستغرق كتابة كل مقالة حوالي 10 ساعات في المجمل، ولكنني متأكد من أنها أفضل من نشر مقالة نصف مكتملة كل يوم.

لذلك، في كل مرة تستعد فيها للذهاب إلى الموقع، قم بنشر بعض المعلومات على صفحة (الكلام لا يعملحول المقالات الموجودة في مدونة المتجر عبر الإنترنت)، ثم حاول ملاءمتها الحد الأقصى من المعلومات في الحد الأدنى من الكلمات، أو حتى أفضل، الرسومات.

واليوم سنحاول وضع هذه المعلومات بطريقة تجعل الزائر يفهم بنظرة واحدة أنك تقوم بتسليم البضائع بنجاح إلى مدينته أو قريته.

مثالا سيئا

ليس الأفضل أفضل مثالللتقليد.

على يسار هذا النص، ترى لقطة شاشة لصفحة "التسليم والدفع" من موقع ProSkater.ru، مخفضة عدة مرات.

على الأرجح، تم تحديث هذه الصفحة مع توفر المعلومات واكتشاف اتجاهات جديدة في التسليم، ولكن عندما يزيد ارتفاع الصفحة عن 13000 بكسل (أكثر من 10 شاشات!)، لم يعد هذا يبدو مضحكًا.

في في هذه الحالةيمكن لهذا المتجر عبر الإنترنت تحمل تكاليف ذلك، لأنه يحتوي بالفعل على جيش ضخم من المشترين والمتابعين الذين يتذكرون بالفعل جميع شروط وقواعد التسليم مع الدفع عن ظهر قلب.

يوضح المثال الأول بوضوح الخطأ الأكثر شيوعًا عند تجميع هذا النوع من الصفحات: وهو أن تحتوي على أكبر قدر ممكن من الصفحات معلومات اكثروالحصول في النهاية ورقة غير قابلة للقراءة من النص.

ملخص: لا تجمع كل شيء في كومة واحدة، قم بتنظيم المعلومات!

ولكن هذا كل شيء نصائح عامة، وهذا لا يعني شيئًا حتى نبدأ العمل. في الفصل التالي، سنبدأ في بناء العمود الفقري لهذه الصفحة وإيجاد بعض الحلول الجديرة بالاهتمام حقًا.

عرض بسيط للمعلومات

كل متجر على الإنترنت لديه أنواع التسليم الخاصة به وببساطة لا يوجد حل واحد يغطي جميع الخيارات.

دعونا نلقي نظرة على الخيارات الأكثر شيوعا:

نفس القواعد للجميع

الانطباع الأول.
من النظرة الأولى على صفحة "التوصيل"، يجب أن يفهم الزائر على الفور ما إذا كنت في مدينته أم لا.

إذا كان لديك ثابت أو لا ًالشحن مجانافي جميع أنحاء روسيا، فإن هذا الحل الأنيق سوف يناسبك (مثال حي في نهاية المقال):

من السهل تخمين أن نظرة واحدة فقط على هذه الصفحة ستوضح أن المتجر عبر الإنترنت يوفر خدمة التوصيل في جميع أنحاء البلاد مجانًا تمامًا. نعم، يمكنك الكتابة عن هذا في نص، ولكن مع الصورة يكون الأمر أكثر فاعلية، وسيقدرك المستخدمون المرئيون أيضًا

دعوة للعمل!
في نهاية الصفحة، تأكد من وضع رابط أو زر يدعو إلى ذلك مزيد من الإجراءات. عادة هذا رابط بسيطمع النص "اذهب للتسوق"، الذي يؤدي إلى الصفحة الرئيسية.

الخيار 1. ساعي فقط.

إذا كان لديك فقط خدمة التوصيل السريع إلى مدنك الخاصة والمدن الإضافية، فغالبًا ما يكفي إدراج هذه المدن ببساطة في نص الوصف.

عندما يصل المستخدم إلى هذه الصفحة، فإنه يرى على الفور خريطة تحتوي على مدن محددة عليها. وإذا رأى مدينته، ​​فإن نظرته تقع في الأسفل، حيث توجد بالفعل روابط للشروط التفصيلية لكل مدينة، والتي تقع في نفس الصفحة أدناه مباشرة.

إذا قررت استخدام جوجل التفاعليةالخرائط، فمن المنطقي استخدام Info Windows لخرائط Google. مثال:

في كل مدينة يتوفر فيها خدمة التوصيل السريع، ضع علامة مماثلة وفي النافذة المنبثقة يمكنك وضع أي معلومات: سرعة التسليم ووقت التسليم والشروط الأخرى. المزيد عن جوجل واجهة برمجة تطبيقات الخرائطيمكنك قراءتها.

لحسن الحظ، هناك عدد قليل من المتاجر عبر الإنترنت التي تعمل فقط مع تسليم البريد السريع وعادة ما تكون هناك أنواع أكثر بكثير من التسليم. في المثال التالي سنضيف .

الخيار 2. البريد السريع والبيك اب.

إذا كنت تعمل مع كل من تسليم البريد السريع والاستلام في جميع أنحاء البلاد، فأنا أقترح تعديل الخيار الأول قليلاً.

في هذه الحالة، يمكنك على الأرجح أن تحصل عليه أيضًا صفحة النصمع خريطة تفاعلية في البداية.

مرة أخرى، بمجرد وصول الزوار إلى الصفحة، سيرون ذلك الخريطة التفاعليةالتي تم وضع علامة على المدن. من خلال النقر على مدينته، ​​يمكن للزائر أن يرى على الفور الخيارات المتاحة له: البريد السريع، أو البيك اب، أو كليهما.

الخيار رقم 3. البريد السريع والبيك اب والبريد.

أنت تدرك أن وضع كل شيء على الخريطة مكاتب البريدليس هناك فائدة وهناك حاجة إلى حل آخر هنا.

التغييرات:

1. عند الهبوط على صفحة التسليم، يجب على المستخدم أن يفهم على الفور أن التسليم يتم في جميع أنحاء روسيا؛
2. دعونا ننفصل على الفور التسليم البريديمن طرق أخرى. وللقيام بذلك، سنقوم بتقسيم المعلومات إلى علامات تبويب.

علامة التبويب الأولى "تسليم البريد السريع واستلامه" مأخوذة بالكامل من الخيار رقم 2. لكن علامة التبويب الثانية معدة بالكامل للبريد الروسي:

أولئك الذين يعيشون في المناطق النائية يعرفون أن البريد الروسي فقط هو الذي يسلمهم إليهم. ولهذا السبب نقترح على الفور مشاهدة:

1. تكلفة التوصيل؛
2. شروط التوصيل؛
3. وكذلك مواعيد التسليم على الرسم البياني.

أي أنه عندما تصل إلى هذه الصفحة، سنجيب على أسئلة المستخدم على الشاشة الأولى للشاشة. هذا رائع!

مخططات التسليم الأخرى.

تتناول هذه المقالة الحالة العامة، ولكن لا يزال كل متجر عبر الإنترنت لديه طرق التوصيل الخاصة به إلى المشتري ولا يمكنك الحصول على ما يكفي للجميع في وقت واحد

ولذلك، إليك بعض النصائح للمساعدة في تحسين عرض المعلومات:

1. التوصية الرئيسية: استخدم علامات التبويب لفصل المعلومات. إذا كنت ترغب في إضافة وصف التسليم من قبل شركات النقل، فمن الأفضل وضع هذه المعلومات في علامة تبويب منفصلة؛
2. من التجربة، والأبسط المخطط العامالتسليم، وأسهل هو العمل. يقدم البعض حاسبات التسليم عن طريق البريد الروسي ويدخلون باستمرار وزن البضائع في ، والبعض الآخر يحدد ببساطة تكلفة ثابتة للتسليم عن طريق البريد الروسي. متوسط ​​تكلفة التسليم لكليهما هو نفسه تقريبًا؛
3. حاول التأكد من أنه من النظرة الأولى على صفحة التسليم، لدى المستخدم على الفور إجابة لسؤاله: "هل ستقوم بالتوصيل إلى مدينتي؟"؛
4. في نهاية الصفحة، ضع رابط "المتابعة إلى التسوق".

بعض الأمثلة الجيدة

أعتقد أنه سيكون من الجيد وضع بعض الأمثلة الرائعة لصفحات "حول الشحن" في النهاية:

ايكو

نظام علامة التبويب في العمل. وصلة .

هنا لدينا نهج مختلف قليلا. ما عليك سوى إدخال الرمز البريدي أو المدينة وسيعرض المتجر عبر الإنترنت كل شيء الطرق الممكنةتوصيل. وصلة .

حصرياالكلب

انظروا كيف يتم وصف التسليم بأناقة. مجرد النظر إلى اللافتة، لا توجد أسئلة أخرى. وصلة .

تأكيد آخر على ذلك هو خريطة التمرير لهذه الصفحة:

كما ترون، بالنسبة لمعظم المستخدمين يكفي عرض الرسوم البيانيةلا يصل الجميع إلى شروط التسليم وشروط التسليم التفصيلية. علاوة على ذلك، فهي بسيطة جدًا في هذا المتجر عبر الإنترنت.

خاتمة

أنصحك بشدة بعدم إهمال صفحة "التسليم" وإكمالها بالكامل. تتم دراسة هذه الصفحة من قبل كل من يريد تقديم طلب في متجرك عبر الإنترنت تقريبًا.

لذلك، قم بتدقيقها واستخدم على الفور التوصيات الواردة في المقالة التي قرأتها للتو. قم بعمل جيد لزوار موقعك

في هذه المقالة، سأخبرك عن شيء مهم لسهولة استخدام متجر عبر الإنترنت مثل الترابط بين الحقول في صفحة الخروج في سلة التسوق.

سأستخدم مثالا لشرح ما هو عليه. لنفترض أن متجرك عبر الإنترنت يقع جغرافيًا في سانت بطرسبرغ، حيث لديك نقطة استلام أو متجرًا غير متصل بالإنترنت. في سانت بطرسبرغ، يمكنك التوصيل عن طريق البريد السريع وتوفير خيار الاستلام الذاتي. ولكن إلى جانب ذلك، تقوم بالتوصيل في جميع أنحاء روسيا. كيفية التنفيذ في هذه الحالة التصميم الصحيحالطلب على الموقع الإلكتروني، بحيث يكون مناسبًا للجميع، بما في ذلك عملائك الموجودين في نفس المدينة التي تعيش فيها (يمكنهم استخدام الاستلام الذاتي أو التوصيل بالبريد السريع) وغيرهم ممن لا يمكنهم استلام طلباتهم إلا من خلال الخدمات البريدية.

اتضح أنه يمكن تقسيم جميع العملاء إلى مجموعتين - محلي(من سانت بطرسبرغ) و خارج الأبراج(من أي مدينة أخرى في روسيا).

بمعرفة هذا، دعونا نحدد أي منها مجموعة الحد الأدنىستكون هناك حاجة إلى الحقول الموجودة في نموذج الخروج في متجرك لكل مجموعة من هذه المجموعات.

كما ترون، تختلف حقول الطلب بالنسبة للمشترين المحليين عبر الإنترنت والمشترين غير المقيمين.

هذا هو بالضبط نفس اعتماد الحقول الموجودة في السلة الذي تحدثت عنه في البداية. بعد أن يشير المشتري إلى مدينته، ​​مع الأخذ في الاعتبار هذه المدينة، نمنحه ملء الحقول المطلوبة في هذه الحالة فقط ونمنحه خيار طرق الدفع والتسليم التي يمكننا قبولها وتنفيذها فقط.

ببساطة، يجب ألا يُظهر المتجر حقول المشتري التي لا يحتاج المشتري إلى تعبئتها أو تحديدها. على سبيل المثال، إذا كان المتجر يقوم بالتسليم إلى موسكو من خلال الخدمات البريدية فقط، ولكن لا يمكنه التسليم عن طريق البريد السريع، فلن تحتاج إلى إظهار طريقة التسليم "البريد السريع" لمدينة موسكو. علاوة على ذلك، إذا لم تتمكن من الناحية الفنية عند اختيار طريقة التسليم "Gruzovozoff" من قبول الدفع عن طريق "الدفع عند الاستلام"، فلن تحتاج إلى إظهار طريقة الدفع هذه لطريقة التسليم من خلال "Gruzovozoff". أعتقد أن المنطق هنا واضح.

إنه نفس الشيء مع "السكان المحليين". إنه أمر غير إنساني بالنسبة للمشتري المحلي الذي يريد استلام الطلب بنفسه (إذا اختار "الاستلام") أن يضطر إلى ملء حقلي "العنوان" و"الرمز البريدي". بعد ذلك، عند تحديد الاستلام، يجب ألا نعرض طرق الدفع للعملاء غير المتوفرة للاستلام. سيكون من الغريب أن يختار المشتري، عند الاستلام، الدفع نقدًا من خلال Euroset.

على الرغم من أن هذه العلاقة بين المجالات قد تبدو للوهلة الأولى مربكة، إلا أن كل شيء في الواقع بسيط للغاية. خاصة إذا كانت هذه الميزة مدعومة في نظام إدارة المحتوى (CMS). لذلك، في CMS 1C-Bitrix المفضل لدي، يمكن تكوين طلب مماثل في متجر عبر الإنترنت باستخدام الماوس في 10-15 دقيقة. بدون أي مشاكل، يمكنك تحديد المدينة التي تريد عرض الحقول فيها، وخدمات التوصيل وطرق الدفع التي تريد الاتصال بها، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك، ليس من الضروري أن يكون الاعتماد على المدينة التي ينتمي إليها المشتري. يعتمد على طريقة الشحن. لقد اخترت "الاستلام" - لن ترى أي حقول إضافية في طرق الدفع. في الوقت نفسه، من جانب العميل، يبدو كل شيء منطقيًا، ولا توجد أسئلة "لماذا أقوم بملء العنوان" إذا قمت باستلام الطلب بنفسي، وما إلى ذلك.

يمكن أن تحتوي "الحقول المرتبطة" على تطبيقات تتجاوز مجرد تحسين سهولة استخدام الخروج. يمكنك عرض طرق التسليم المختلفة لمدن مختلفة. على سبيل المثال، هناك خدمة توصيل ملائمة تقوم بالتوصيل فقط إلى 15 مدينة يزيد عدد سكانها عن مليون نسمة. يمكنك تكوين هذه الخدمة لتكون متاحة فقط للمشترين من هذه المدن.

ويبدو أن ما سبق واضح. ولكن في العديد من المتاجر عبر الإنترنت، لا يتم تطبيق هذه الأشياء الواضحة، ونتيجة لذلك، فإن تلقي الطلب وتقديمه يحتوي على العديد من الحقول، من خلال ملؤها لا يمكنك طلب منتجات التجميل فحسب، بل يمكنك أيضًا الحصول على جواز سفر أجنبي :-).

ربما قرأ الجميع الحالات الشائعة التي ارتفع فيها معدل التحويل عشرة أضعاف في المتاجر الأمريكية الكبيرة (Amazon، وZappos، وeBay)، عن طريق تبادل النموذجين. عادةً ما يتم تقديم مثل هذه الأمثلة لصالح الحاجة إلى عمل أقل عدد ممكن من الحقول عند تقديم الطلب.

الحالات جميلة وتثير الاهتمام. لكن ليس لديهم عادة أي خلفية درامية. لنأخذ مثالاً حيث تم تبديل نموذجين في صفحة الخروج.

هل تعتقد أنه لم يتم تغييرها بشكل عشوائي، ولكن بناءً على نوع من الافتراضات؟

دعونا نحاول إعطاء مثال على هذا الافتراض. هل تعتقد (مع تذكر ما قيل أعلاه عن ترابط الحقول) أن هناك فرقاً بين ما يجب عرضه في صفحة الطلب أولاً، حقل "الفهرس" أو حقل "المدينة"؟ للوهلة الأولى، لا يوجد فرق.

الآن دعونا نضيف البيانات الأولية من المثال الموضح أعلاه، عندما يكون المتجر في سانت بطرسبرغ. هناك خدمة الاستلام الذاتي، حيث يتم التوصيل عن طريق البريد السريع فقط في سانت بطرسبرغ، ويتم شحن الطلبات إلى مدن أخرى من خلال شركات البريد والنقل ( تسليم البريد السريعلا). الآن هل يُشكل فرقًا أي حقل يأتي أولاً، الرمز البريدي أم المدينة؟

نعم، الآن هناك. علاوة على ذلك، معلومات جديدةيؤثر بشكل كبير على عملية الطلب بأكملها. الآن نحن بحاجة إلى جعل عدد من المجالات تعتمد. أي أن حقل "المدينة" يجب أن يكون الأول. على الرغم من عدم ملء حقل "المدينة"، إلا أننا لا نعرض حقول "الرمز البريدي" و"العنوان" و"طرق التسليم" و"طرق الدفع". ولن تظهر إلا بعد اختيار أي مدينة أخرى غير "سانت بطرسبرغ". لأنه في سانت بطرسبرغ، كما قلنا أعلاه، يقوم المتجر بالتسليم فقط عن طريق الاستلام والبريد السريع. وإذا كان الأمر كذلك، فهو لا يحتاج إلى الرمز البريدي والعنوان من العميل (املأ حقلين أقل في وقت واحد).

دعونا نلقي نظرة أبعد على ما تم تحسينه أيضًا. كما أننا لا نعرض جميع طرق التسليم وطرق الدفع، ولكن نعرض فقط تلك التي يمكننا قبولها فعليًا. بالنسبة لبطرس، كما هو مذكور أعلاه في المثال، يتم ذلك عند الاستلام الدفع نقدًا أو عن طريق بطاقة مصرفية. بالنسبة لغير المقيمين، الذين سيتم شحن طلباتهم من خلال شركة نقل، لن يكون هناك بالطبع دفع "الدفع عند التسليم". لذلك أنقذنا العميل من الارتباك غير الضروري في الاختيار من بين الخيارات التي من الواضح أنها غير متاحة له، وأنقذنا مدير المتجر من الارتباك غير الضروري، بهذا القضايا ذات الصلةواستياء العملاء.

وبالتالي، بمجرد إضافة علاقة الحقول إلى صفحة الدفع، فمن الممكن لعدد من المستخدمين تقليل عدد الحقول المطلوبة لملءها، وتقليل السلبية المرتبطة بسوء فهم بعض النقاط المتعلقة بالدفع والتسليم، وكحل نتيجة زيادة تحويل العربة. ألا يشك أحد في أن عدد المبيعات مرتبط بسهولة استخدام عربة التسوق؟

تحقق من هذا المنصبحول تقديم طلب دون التسجيل في Bitrix. وهو يكمل هذه المقالة تماما.

نحن في WordFactory نؤمن بأن ما نبيعه ليس تراكيب كلمات مزخرفة، أو عناوين ليست إبداعية بشكل لافت للنظر، أو أفكارًا إبداعية، بل معلومات. إذا اكتشفت كل ما يهم العميل المحتمل وأجبت على جميع أسئلته، فستتلقى نص مبيعات. ماذا يريد القارئ أن يراه في صفحة "التسليم"؟

طرق التوصيل.بوضوح؟ تافه؟ منطقي؟ أنا أتفق تماما. لكن النص الخاص بالتسليم في كثير من الأحيان لا يشير إلى أن موظفي المتجر مستعدون لإرسال الطرود بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك النقل بالحافلة الصغيرة. يعتقد البعض أن إمكانية التقاط الذات أمر بديهي ولا يكتبون عنه على الإطلاق. لذلك، إذا كنت أحد أصحاب المواقع الذين يريدون "مثل Rozetka"، فابدأ بصفحة "التسليم"، مثل صفحة Rozetka:

• 5 طرق التسليم؛
• أسماء الخيارات وخدمات البريد السريع؛
• أوصاف قصيرة وممتدة؛
• تصميم مرئي سهل الفهم.

الجمال أليس كذلك؟ ولم ينسوا حتى الكتابة عنهم..

يلتقط- نقطة غني عن القول. تلك المتاجر التي توفر الفرصة لالتقاط البضائع بشكل مستقل من المتجر أو نقطة التسليم أو المستودع، تعتقد أن هذا مفهوم بالفعل، لذلك لا يكتبون عنه على الإطلاق. وقليلون فقط يفهمون أن هذا يمثل فائدة للمتجر عبر الإنترنت نفسه وميزة للكثيرين العملاء المحتملين. على سبيل المثال، إليك كيف يوضح موقع city.com.ua سبب كون خدمة الاستلام أمرًا رائعًا بالنسبة للعميل:

مثال. نحن بحاجة ماسة إلى جهاز كمبيوتر محمول لموظف جديد. النموذج المطلوبكنا نبيع في عشرات المتاجر، ولكن كان من الممكن استلامها اليوم، دون انتظار التسليم غدًا أو بعد غد، في متجر واحد فقط - وهذا ما اخترناه.

و واحدة اخرى مثال جيد. يعرض موقع الويب http://jysk.ua/ على الفور المكان الذي يمكنك فيه الحصول على المنتج الذي تراه في المتجر عبر الإنترنت.

أثناء التسوق عبر الإنترنت في ليلة عادية، لم أختر مجموعة ممتازة من أغطية السرير فحسب، بل أعطيتها أيضًا لزوجي في الصباح تعليمات دقيقةحول أين تذهب للحصول عليه.

شركات الناقل.يمكنك كتابة باختصار "نحن نقوم بالتوصيل" خدمات الشحن"، أو يمكنك الإشارة إلى جميع شركات النقل التي أنت مستعد للعمل معها. تقوم المتاجر الكبيرة عبر الإنترنت، كقاعدة عامة، بتوقيع اتفاقيات خاصة مع واحدة أو اثنتين من خدمات التوصيل الكبيرة، في حين أن المتاجر عبر الإنترنت ذات تدفق صغير من الطلبات جاهزة لإرسال البضائع بأي طريقة مناسبة للعميل.

أعلم أن أقرب فرع لـ Novaya Poshta يقع في المنزل المجاور. لذلك، إذا كان هناك متجرين إلكترونيين يبيعان نفس المنتج بنفس السعر، فسأختار المتجر الذي يعمل به “ بواسطة نوفا بوشتا" إذا كنت بحاجة إلى طلب مرتبة لتقويم العظام مع خدمة التوصيل إلى المنزل، فسأتفق تمامًا مع Mist Express. لكن في القرية التي تعيش فيها جدتي، فإن الخيار الوحيد للحصول على طرد هو أوكربوشتا. لذلك، فإن خدمة التوصيل التي يعمل بها المتجر عبر الإنترنت هي في بعض الأحيان مسألة راحة، وأحيانًا تكون إجابة لسؤال ما إذا كان يجب الطلب هنا أم لا، من حيث المبدأ.

التسليم إلى الباب الخاص بك.إلى باب المدخل أو الشقة في الطابق الثاني عشر؟ هل تكلفة التوصيل تشمل بالفعل الصعود إلى الطابق الثاني عشر؟ سؤال ابتدائي مع عدم وجود فروق دقيقة غير مهمة.

مثال. وزني 53 كيلوجراما. حوض استحمام من الحديد الزهر - 96. أعتقد أن "التوصيل إلى الباب" يعني التوصيل إلى باب الشقة، وساعي المتجر عبر الإنترنت يعني باب المدخل بـ "الباب". سؤال: ماذا تفعل الآن بوزن مائة من الحديد الزهر؟

التسليم مع التركيب.فقط بعد مغادرة مستشفى الولادة، تفهم المرأة حقًا ليس فقط ما يعنيه "لا شيء ترتديه"، ولكن أيضًا "لا يوجد وقت للذهاب للتسوق". في هذه الحالة ساعدني المتجر الإلكتروني http://musthave.ua/ حقًا. يقوم ساعيهم الرائع بتسليم البضائع إلى منزلك، وهو الرجل الوحيد في العالم الذي يستطيع أن يتحمل بصبر نصف ساعة وهو يحاول ارتداء فستان واحد. لا تكلف هذه الخدمة شيئًا إذا اشتريت وحدة واحدة على الأقل من البضائع، وإذا لم يكن هناك شيء مناسب، فادفع 50 غريفنا فقط. عزيزي MustHave، أنت رائع حقًا! تلميح: أضف معلومات إلى قسم "التسليم". أنت تفعل شيئًا بسيطًا جدًا ولا يقدر بثمن، بحيث يكون من المنطقي ليس فقط التحدث عنه، بل الصراخ بشأنه!

ومثال مضاد. المتجر، الذي لن نسميه، هو أيضًا مصنع أوكراني لأجمل الفساتين (إذا حكمنا من خلال الكتالوج)، ويعمل فقط في شكل صالة عرض مغلقة. يجب الاتفاق على التركيب مسبقاً (وافقت مرتين ولكن تم تأجيل التركيب مرتين لأن البضاعة لم تصل ولم تصل). يمكنك أيضًا إرسال شخص ما واستلام الفساتين لتركيبها، مع دفع 100% من التكلفة.

التسليم الفوري.يعد وقت التسليم اعتمادًا على الطريقة المختارة أمرًا آخر بالغ الأهمية لاتخاذ قرار الشراء. وهذه أيضًا طريقة لتسريع عملية اتخاذ القرار لدى العميل ("اطلب اليوم قبل الساعة 17:00 - وستحصل على المنتج غدًا"). بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد ذلك في تركيز انتباه العميل على طريقة التسليم الأكثر ملاءمة/ربحية للمتجر عبر الإنترنت ("اطلب التسليم بهذه الطريقة واستلم طردك اليوم").

يبدأ موسم التدفئة في 15 أكتوبر. لكن الجو يصبح باردًا دائمًا في الشقة مبكرًا وبشكل مفاجئ دائمًا. لسنوات عديدة الآن، في مكان ما بين هذين الحدثين، كنت أطلب الملابس الداخلية الحرارية الأنحف والأكثر دفئًا والأكثر متعة عند اللمس من الشركة المصنعة لنيكولاييف.http://kifa.com.ua/ . أروع شيء هو أنني أعرف دائمًا: سيتم تسليم طلبي بالضبط خلال يوم عمل واحد. وهذا يعني أنني سأشعر بالدفء والراحة غدًا، بغض النظر عن عدد الأيام التي سينصح فيها رئيس البلدية بـ "الاستعداد للانطلاق على الأرض".

الدفع نقدا عند التسليم.سيكون من المفيد للعميل أن يعرف ما يلي:

ومرة أخرى مثال، ومرة ​​أخرى روزيتكا. عند تقديم الطلب، علمت من عامل الهاتف أنه عند الدفع نقدًا عند التسليم، لا يتم تحصيل أي عمولة. لقد كانت مجرد مكافأة رائعة، لأن تكلفة الشراء كانت صغيرة. ولكن عند طلب منتج باهظ الثمن، على سبيل المثال، ماك بوك برومقابل 90 ألف هريفنيا، سيكون توفير 2٪ (1800 هريفنيا) ملحوظًا للغاية. ولسوء الحظ، صمتوا بشكل متواضع حول هذا الأمر في صفحة "التسليم".

تبادل والعودة.هذا هو أحد العناصر التي يتم نشرها غالبًا على صفحات أخرى من الموقع: "شروط الطلب"، "الدفع"، وما إلى ذلك. لكن الوعي بإمكانية استبدال المنتج بسهولة يمكن أن يكون حافزًا إضافيًا للشراء "هنا والآن" خاصة إذا كان العميل يحتاج إلى مقاسين من فستان واحد للاختيار، أو كان المنتج باهظ الثمن ولا يجرؤ العميل على إجراء عملية شراء على الفور.

ومره اخرىيجب ان يملك. عند طلب البضائع في المنزل مع المناسب، يمكنك شراء الأشياء التي تريدها على الفور، والتخلي عن كل ما لا يناسبك على الفور. الجميع! لكن في متجر آخر كتبت عنه بالفعل، يمكنك طلب التسليم عن طريق البريد السريع أو مطالبة شخص ما باستلام العناصر عن طريق دفع 100٪، ولسبب ما يمكنك إرجاع الفساتين التي لم تناسبك فقط عن طريق الإرسال عن طريق Nova Poshta وتوقع استرداد في غضون 2 أسابيع.

ساعي دائم.زوجي لفترة طويلةكان التسليم مثيرًا للغضبhttps://www.eden.com.ua/ . لم يظهر السعاة على عتبة بابنا في الساعة 7:00 إلى 8:00 فحسب، كما هو متفق عليه، بل بدوا أيضًا منتعشين ومبتهجين بشكل غير لائق في مثل هذا الوقت المبكر، وكانوا يحملون زجاجات مياه ثقيلة بقوة، وأطلقوا بعض النكات، وهم يصرخون "شيرو" دياكويو!" في أعلى رئتيهم، سارعوا. ما يثير حفيظة زوجي أكثر هو أنه لسبب ما تم استبدالنا بفريق توصيل. لا توجد شكاوى حول اللاعبين الجدد، ولكن لا توجد نكتة، ولا فكاهة، ولا حماسة، ولا مزاج طوال اليوم - لقد اعتدنا للتو على الفريق السابق.

بالنسبة للخدمات التي تتطلب توصيلات متكررة (الماء، التنظيف الجاف، الكي، أغذية الحمية، قائمة التخلص من السموم)، يعد البريد السريع "الشخصي" ميزة كبيرة: فهو يعرف بالفعل رغباتك، وهو عضو في منزلك، ويمنع سوء الفهم إذا كان ارتكب عامل الهاتف خطأً عند قبول طلبك (على سبيل المثال، قمت بطلب التسليم في وقت مبكر بشكل غير معتاد بالنسبة لك).

http://ytuzhka.ua/ - خدمة كي وغسيل الملابس. فقط تخيلي أنك لم تعد مضطرة للوقوف كل مساء وتسوية قميص زوجك. لم تعد بحاجة إلى أن تحمر خجلاً أمام الناس لأن زوجك لديه سهمان على ساق بنطاله. ليست هناك حاجة لشراء بلوزة جديدة لأنني أحرقت قميصي القديم عندما اكتشفت أن رونالدو مثلي الجنس. وأفضل ما في الأمر هو أن الأشياء العزيزة على قلبك يتم التقاطها وإعادتها دائمًا بواسطة نفس الساعي، بحيث يكون "محليًا" لدرجة أن الكونسيرج والجيران يرحبون به.

التجميع والتركيب عند التسليم.والشيء الأكثر أهمية عند طلب المشتريات الكبيرة والأثاث والمعدات. تكلفة البضائع في معظمها متاجر كبيرة على الإنترنتالبلدان غالبا ما تكون أعلى من تلك المحلات التجارية الصغيرة. في الوقت نفسه، غالبًا ما تتضمن الأكبر منها تكلفة التوصيل والتركيب والتصحيح. بالنسبة لبعض فئات المنتجات، تعد هذه ميزة مهمة.

لا تعاود الاتصال لتوضيح تفاصيل الطلب.أنا حقًا لا أفهم السبب، ولكن بالنسبة لبعض العملاء، من المهم للغاية عدم الاتصال بهم مرة أخرى لتوضيح تفاصيل الطلب. ما هي المشكلة إذا اتصل بك عامل الهاتف وتحقق مرة أخرى، في حالة حدوث ذلك، مما إذا كنت قد حددت العدد الصحيح لزجاجات المياه؟ ولكن مع ذلك، إذا كان جمهورك المستهدف مصابًا بجنون العظمة بشأن هذا الأمر، فمن الأفضل معرفة هذا الخيار والإشارة إليه.

لذا، القائمة المرجعية لصفحة "التسليم":

1. هل حددت جميع طرق التسليم؟ بالضبط؟ حتى تلك التي بديهية، مثل الاستلام من صالة العرض أو المتجر أو المستودع؟
2. إذا كنت تقدم خدمة الاستلام الذاتي، فهل قدمت تعليمات واضحة حول مكان ووقت استلام السلعة؟ هل أضفت معالم؟ هل قمت بتحميل الخريطة؟
3. مبين القائمة الكاملةشركات النقل التي تتعاون معها؟
4. هل غطيت كل شيء؟ تفاصيل مهمةحول "التوصيل إلى الباب": إلى باب الحمام/الشقة/المدخل/بوابة المدينة؟
5. هل من الممكن تجربة/اختبار المنتج عند التسليم قبل الدفع؟
6. هل هناك إمكانية للتسليم الفوري؟ ماذا تعني كلمة "على الفور" في حالة منتجك؟ 30 دقيقة لتوصيل البيتزا؟ الكمبيوتر المحمول في غضون 24 ساعة؟ ايفون جديدمباشرة من الولايات المتحدة بعد أسبوع من العرض الرسمي؟
7. الدفع نقداً عند الاستلام: هل من الممكن، هل هناك أي شروط خاصة، على سبيل المثال، بدون عمولة؟
8. هل من السهل استبدال أو إرجاع البضائع؟ أين وكيف يجب إرسالها إذا لزم الأمر؟
9. هل البريد السريع المعين بشكل دائم مهم لعميلك؟
10. هل سيتم تفكيك المنتج وتجميعه وتركيبه عند التسليم؟
11. هل جمهورك المستهدف مصاب بجنون العظمة بشأن مكالمات المتابعة؟
12. هل هناك أي طرق شحن أكثر فائدة لمتجرك؟ على سبيل المثال، تحدث المبيعات بشكل أسرع إذا كان العملاء يستخدمون خدمة النقل من الرصيف. أو تكون تكلفة معالجة الطلب أرخص إذا تم تسليمها بواسطة خدمة بريد سريع معينة.
13. هل حددت جميع المزايا التي تعود على العميل من طريقة تسليم معينة (هل يمكن تسليمها بشكل أسرع أو أرخص)؟

ما هي تفاصيل تسليم منتجك (على سبيل المثال، هل التسليم إلى الشقة أم التجميع أو التثبيت مهم للعميل)؟