اشتريت هاتفًا مزودًا بمكبر صوت وتعطل تحت الضمان. يمكن تقديم شكوى إلى البائع إذا كان لديك

تحدث مشاكل الهاتف في كثير من الأحيان، وهي ليست دائما خطأ المشتري. قطع الغيار أو المكونات المعيبة، وفشلها السريع مع التعامل السليم - كل هذا يتطلب حلاً. مسألة كيفية العودة هاتف معيبإذا كان لا يزال تحت الضمان.

هل من الممكن خلال 14 يومًا إذا كان معيبًا؟

المال مقابل هاتف معيب تحت الضمان - كيفية إعادته

يمكنك إرجاع منتج معقد تقنيًا بموجب الضمان والحصول على المال مقابله بموجب أحد الشروط التالية:

• وجود عيب كبير، والقضاء عليه سوف يتطلب الكثير من الوقت أو تكاليف غير متناسبة؛
• انتهاك الحد الأقصىإصلاح إذا تم تقديم الهاتف لتصحيح العيوب؛
• خلال كل سنة ضمان، يكون الهاتف قيد الإصلاح لمدة تزيد عن شهر، ويتم احتساب الفترة على أساس تراكمي.

يشير الحكم الأخير إلى ما إذا كان من الممكن إعادة الأموال مقابل هاتف معيب تم شراؤه إذا أعطال متكررة. وفي الوقت نفسه، يُنص على أنه خلال الـ 14 يومًا الأولى بعد الشراء يمكن إرجاع الجهاز حتى لو كانت هناك مشاكل بسيطة يجب تصحيحها وقت قصيردون أي عواقب خاصة.

إنه مكتوب حول ما يجب فعله إذا كان المستشعر الموجود على هاتفك لا يعمل.

كيفية إرجاع الهاتف إلى متجر عبر الإنترنت إذا كان معيبًا

شراء البضائع عبر الإنترنت أمر شائع جدًا. تشير أحكام قانون حماية حقوق المستهلك إلى كيفية بيع المنتجات أثناء البيع عن بعد.

تشير هذه المقالة أيضًا إلى أن إرجاع منتج ذي جودة غير مناسبة يتم وفقًا لـ الإجراء القياسيالمنصوص عليها في مواد القانون. وهذا يعني أنه يجب عليك إعادة الهاتف المعيب إليه مكتب محددالشركة أو مكتبها التمثيلي. يمكنك الاتصال بنا لحل مشكلة استرداد الأموال باستخدام أرقام الاتصال المتوفرة.

يرجى ملاحظة أنه عند إعادة الأموال مقابل منتج معيب، يجب عليك أيضًا تقديم مطالبة كتابية. تشير الوثيقة إلى جميع البيانات - المالك وتفاصيل الجهاز وشروط وتواريخ شرائه. يشار إلى العيب بشكل منفصل. ويجب الإشارة إلى النسخة المتبقية مع مقدم الطلب بأنه قد تم قبول الأمر للنظر فيه.

من المهم معرفة أنه إذا تم الاستيلاء على المنتجات من قبل متجر للتشخيص أو الفحص، فسيتم إعداد تقرير منفصل. كما يوضح بيانات الجهاز والمالك والعيوب والأسباب التي على أساسها يتم إجراء الفحص.

عند شراء البضائع عبر الإنترنت، فإن التاريخ الذي يبدأ منه حساب أسبوعين الإرجاع هو اليوم الذي تستلم فيه المنتج بين يديك. لذلك، فإن الأسبوعين اللذين يمكنك خلالهما إرجاع منتج معقد تقنيًا لأي عيب في التصنيع لا يتم حسابهما من لحظة الشراء، ولكن من لحظة التسليم الفعلي.

هل من الممكن إعادة هاتف يعمل إلى المتجر؟ التفاصيل في ما يلي.

كيفية استرداد الأموال مقابل هاتف معيب تحت الضمان بعد الإصلاح؟

بالنسبة للهاتف المعيب بعد الإصلاح، يمكن إرجاع الأموال عن طريق قواعد عامةوالتي تنطبق على إرجاع البضائع خلال عامين من تاريخ الشراء. أي أنه إذا تم اكتشاف عيب قاتل، أو تأخرت فترة الإصلاح لأكثر من 45 يومًا، أو اضطررت إلى إرساله للإصلاحات في كثير من الأحيان، فيمكنك المطالبة باسترداد أموالك.

بشكل منفصل، تجدر الإشارة إلى خطورة الزواج. يمكن أن يكون هذا هو الحال في الحالات التالية:

• وتكلفة القضاء عليه مرتفعة للغاية؛
• الفترة الزمنية الطويلة اللازمة لإصلاحه؛
• وتستمر هذه المشكلة حتى بعد عدة إصلاحات.

إذا تم اكتشاف ذلك، يجب على المتجر نفسه أن يعرض تبادل أو إرجاع البضائع. ومع ذلك، لا يستطيع الإصرار على أحد الإجراءات - يبقى اختيار التعويض للمستهلك.

كان قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلكين" يطاردني طوال الأشهر الستة الماضية، ولم أكن أعتقد حتى أنني سأفهمه جيدًا على الإطلاق) ويرجع ذلك إلى هاتف Samsung Galaxy S2 مكسورهذه القصة على وشك الانتهاء، ولكنني تعلمت منها الكثير!

كما ترى ما هي المشكلة - ليس على المشتري أن يثبت للبائع أن هاتفه (أو أي شيء آخر) مكسور، ولكن على البائع التأكد من أن المشتري لا يكذب! وهذا بمثابة قرينة البراءة؛ فلا يجوز اتهام المشتري بإفشال مشترياته حتى يثبت البائع ذلك. يتم ذلك عادةً بمساعدة الفحص، وفقًا للقانون، يمكنك حضور الفحص، علاوة على ذلك، إذا بدت النتائج مشكوكًا فيها، فيمكنك إجراء الفحص بنفسك، ولكن هذه المرة فقط بشكل مستقل وفي مكان آخر. طريق مركز خدمات!

لكن في أغلب الأحيان يحدث كل شيء في الاتجاه المعاكس: تأتي إلى المتجر بمنتج مكسور ويفرض البائع رأيه عليك. يقولون لك أنه على الأرجح خطأك هو أن شيئًا ما قد انكسر أو أنك أحضرت منتجًا معقدًا تقنيًا وليس لديهم الحق في استبداله، فهم يفعلون ذلك!!! ماذا بعد!!! بخلاف ذلك، يسمى ذلك إنهاء اتفاقية الشراء والبيع أو استبدال اسم منتج معين باسم مماثل أو أي شيء آخر، مع مراعاة فرق السعر الذي يجب على أحد الطرفين تعويضه.

دعونا نرتب الأمر حتى يتعطل هاتفنا الذي تم شراؤه بأمان. سأقول على الفور أنه تم التعرف على الهاتف الآن كمنتج معقد تقنيًا والآن لا يمكنك ببساطة إرجاعه خلال 14 يومًا كما كان من قبل، بالقول، على سبيل المثال، إن لونه لم يعجبك! ولكن إذا لم تعمل أي من الوظائف المعلنة، فستظهر الأوراق الرابحة في يديك.

الآن نحن بحاجة إلى النظر في مفهوم واحد

نقص كبير في السلع (العمل والخدمات)- العيب القاتل أو العيب الذي لا يمكن إزالته دون تكاليف أو وقت غير متناسب، أو يتم اكتشافه بشكل متكرر، أو يظهر مرة أخرى بعد إزالته، أو عيوب أخرى مماثلة؛ (تحرير) القوانين الفدراليةبتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ، بتاريخ 21 ديسمبر 2004 رقم 171-FZ)

أي أنه إذا كان هاتفك به مثل هذا العيب، فهذا يعني أنه إذا كان الهاتف تحت الضمان، فإن البائع ملزم بإصلاحه! ولكن يجب عليه القيام بذلك خلال 45 يومًا، ويتم تمديد الضمان للفترة التي يكون فيها الجهاز قيد الإصلاح. علاوة على ذلك، خلال هذا الوقت، يمكنك أولاً كتابة بيان إلى المتجر واطلب منتجًا له خصائص استهلاكية مماثلة أو متماثلة تمامًا. ولكن هنا طريق مسدود - الحقيقة هي أن هذه الخصائص لم يتم تدوينها في أي مكان، أي أنه عليك أن تشرح للبائع بنفسك ما تعنيه بهذا. إنه شاشة اللمسوأنا أعتبر الكاميرا بدقة 8 ميجابكسل من الممتلكات الاستهلاكية، تمكنت من شرح ذلك في حالتي وبدلاً من هاتف Galaxy S2 الذي يتم إصلاحه، أعطوني اتش تي سي الرغبةعالية الدقة. توضيح - هذا هو الفن. 20 من القانون المدني، ويجب توفير السلع المماثلة لك خلال ثلاثة أيام من تاريخ كتابة الشكوى!

عليك أن تأخذ هاتفك إلى المتجر، على الرغم من أنهم سيطلبون منك أن تأخذه إلى مركز الخدمة، لكن عليك أن تفهم أن هذا مفيد للمتجر، لأنك ستقوم بإصلاح هاتفك بنفسك ولن تتمكن من ذلك اطلب منهم جهازًا بديلاً وسيوفر لهم الوقت أيضًا! لا تتردد في اصطحاب هاتفك إلى المتجر، فهم ملزمون بقبوله للإصلاحات، ويرغبون أيضًا في إعطائك استماراتهم لملءها، ولكن يمكنك كتابة استماراتك يدويًا، لكن لا تستمع إلى حجج مندوبي المبيعات في المتجر أن النماذج الخاصة بك غير صحيحة)

يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج مماثل - هنا تصل المدة إلى 7 أيام؛ إذا كان الفحص مطلوبًا، ثم ما يصل إلى 20 يومًا (في حالة الهاتف، ستكون هناك حاجة إلى 146٪ ​​إذا لزم الأمر). أكثر من سبعة أيام لاستبدال المنتج، فلا تتردد في طلب الهاتف للاستخدام المؤقت. إذا لم يكن لدى البائع المنتج الذي تحتاجه في المخزون، فسيتم الاستبدال خلال شهر من تاريخ تقديم طلب الاستبدال (المادتان 20 و 21).

إذا كنت ترغب في إعادة أموال الهاتف (أو الحصول على تعويض وفقًا للمادة 22)، فإن الموعد النهائي لكل شيء للبائع هو 10 أيام من تاريخ كتابة الشكوى.

من الناحية العملية، يتم إخبارك دائمًا بمواعيد نهائية أخرى مفيدة للمتجر وليس لك... لذلك، من الضروري الإشارة إلى جميع المواعيد النهائية في مطالباتك وتوضيح ما تنوي القيام به إذا انقضت هذه المواعيد النهائية ولم يتم اتخاذ أي إجراءات !

نقطة أخرى، من المهم أن تتذكر أنه طوال فترة الضمان، من الضروري الاحتفاظ بجميع المستندات (الاستلام والضمان)، وكذلك اكتمال الجهاز (الصندوق وكل ما تم تضمينه فيه)، انتبه عند الشراء أنه يجب على البائع ملئها لقد أعطيتك بطاقة الضمان وختمتها!

يتم إعداد جميع المطالبات من نسختين ويتم كتابتها عادةً إلى رئيس المنظمة؛ احتفظ بالنسخ الأصلية لنفسك، وقم بإعطاء نسخ منها إلى المتجر، فقد تحتاج إليها في المحكمة.

لو كنت أعرف كل هذا قواعد بسيطةمن قبل، كنت سأتجنب العديد من المشكلات التي أواجهها الآن مع جهاز Galaxy S2... لقد أرسلته بالفعل للإصلاحات أربع مرات! لكن كان بإمكاني إحضاره عندما انكسر لأول مرة وتغييره بعد الفحص، لكنني الآن أواجه مثل هذه المشكلة - المتاجر لا ترغب في أخذ المنتج للفحص، ولكنها تعرض الإصلاحات فقط... يجب علينا ولكنهم غير ملزمين - مباشرة هذا ما يقولونه! هذا انتهاك مباشر للقانون، وهم ملزمون بقبوله وفقا للفن. 18 ص 5 وعلى حسب الغرض الذي يتم إجراء الفحص من أجله تختلف شروطه (استبدال أو استرداد) إذا تم الرفض، فهناك خياران: الأول هو الذهاب وإجراء الفحص بنفسك ومقاضاتهم المحكمة حيث سيتم تعويضك عن كل شيء. الخيار الثاني هو الحصول على إيصال من المتجر على أساس رفضك والذهاب فورًا إلى المحكمة.

بالمناسبة، إذا كنت تشك في صدق الخبراء من المتجر، فهذا يعني أنك لديك كل الحقكن حاضرًا أثناء الفحص، ما عليك سوى إخطار البائع مسبقًا بهذا في المطالبة - الكتابة عنه. بحيث يحذرونك من موعد ومكان الفحص ويشيرون إلى أنك ستقوم بتسليم الهاتف للفحص بنفسك!

بشكل عام، حظا سعيدا لك - إذا كانت هناك تعليقات مثيرة للاهتمام، فسأضيفها إلى المقال.

في الآونة الأخيرة، طالب متجر Svyaznoy، إلى جانب تسليم الجهاز للإصلاح، بتسليم صندوق الهاتف مع الشاحن. أود أن أوضح هذا الوضع.

المادة 503. حقوق المشتري في حالة بيع بضائع ذات نوعية غير كافية

5. في حالة رفض تنفيذ اتفاقية البيع والشراء بالتجزئة مع المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة، يجب على المشتري، بناءً على طلب البائع وعلى نفقته، إعادة البضائع المستلمة ذات الجودة غير الكافية .

عند إعادة المبلغ المدفوع للبضاعة إلى المشتري، لا يحق للبائع أن يخصم منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضاعة أو الخسارة عرض تقديميأو ظروف مماثلة.

يمكن أيضًا أن يُعزى ذلك إلى إصلاح الجهاز، فليس من الضروري تسليم الصندوق بالشاحن، لكن في Svzyany يفكرون بشكل مختلف، إليك مثال حديث.

واجه الكثير من الأشخاص عيوبًا عند شراء الهاتف. وسؤال ما يجب القيام به في هذه الحالة لا يفقد أهميته. أول شيء يجب أن تعرفه هو أنه لا يجب عليك أبدًا محاولة إصلاح شيء ما بنفسك أو الثقة في فني غير مؤهل لإصلاح العيوب. إذا تم اكتشاف مثل هذا التداخل، فإن المتجر لديه كل الحق في رفض الإرجاع. لذلك، إذا وجدت أي مشاكل، يجب عليك الاتصال بالبائع على الفور.

كيفية إرجاع الهاتف المعيب إلى المتجر تحت الضمان؟

يمكن حل مسألة كيفية إرجاع الهاتف تحت الضمان في عدة خطوات. أول شيء عليك فعله هو الاتصال بالمتجر أو مركز الخدمة. ونصت الأحكام على أن حق الاختيار يبقى للموكل. ولا يمكن لأحد ولا الآخر إعادة توجيهه حسب الرغبة.

يجب تقديم المطالبة كتابيا. للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى جواز سفر وملء نسختين من الوثيقة. يجب أن تشير إلى بياناتك ومعلماتك وتفاصيل المنتج، بالإضافة إلى العيب المكتشف. يجب أن تشير النسخة المتبقية مع مقدم الطلب إلى أن الوثيقة قد تم قبولها للنظر فيها.

علاوة على ذلك، يفترض الإجراء أنه إذا تم قبول هاتف معيب بموجب الضمان من قبل متجر أو خدمة للإصلاح أو الفحص، فيجب إعداد تقرير منفصل. كما يشير أيضًا إلى جميع البيانات ذات الصلة، بالإضافة إلى الفترة التي تم فيها حجز الجهاز.

إذا رفض أحد المتاجر قبولك، بحجة أن العيب غير منتج، فيمكنك إجراء الفحص الخاص بك. إذا كانت هناك مشاكل في المصنع، فيمكنك استرداد أموالك من خلال المحكمة، كما سيُطلب منك دفع جميع النفقات المتكبدة لدفع تكاليف خدمات الخبير.

في أي حالة تحت الضمان؟

ينص قانون حماية حقوق المستهلك على أن المنتج الذي يحتفظ بوظائفه و مظهر, ويمكن إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. ومع ذلك، فمن الثابت أنه لا يمكن إرجاع المنتجات المعقدة تقنيًا، بما في ذلك الهواتف، .

أي أنه يمكنك إعادة الهاتف إلى المتجر تحت الضمان . ويشترط أيضًا أنه في أول أسبوعين قد يكون أي عيب في التصنيع سببًا للإرجاع. بعد هذه الفترة، فإن فرصة إعادة الأموال مقابل البضاعة ستتطلب أحد الشروط التالية:

• تم اكتشاف خلل قد يستغرق التخلص منه فترة طويلة جدًا أو تكاليف عالية، كما يتم أخذ مظهره المنهجي حتى بعد إجراء العديد من الإصلاحات في الاعتبار؛
• تم إرسال الجهاز للإصلاح بموجب الضمان واستغرق الأمر أكثر من 45 يومًا؛
• خلال كل سنة ضمان، يكون المنتج قيد الإصلاح لأكثر من شهر، ويتم أخذ مقدار الوقت التراكمي في الاعتبار.

لهذه الأسباب، يمكن إرجاع المنتجات المعقدة تقنيًا خلال عامين من تاريخ الشراء.

كيفية إرجاع هاتفك تحت الضمان واسترداد أموالك خلال 14 يومًا

لإعادة الهاتف إلى المتجر تحت الضمان خلال الأسبوعين الأولين، يجب عليك تقديم مطالبة مكتوبة. خلال 14 يومًا يسمح قانون حماية المستهلك بذلك. ويشير على أساس العيب الذي يقوم المستهلك بإرجاع المنتج. وفي حالة وجود عيب تصنيعي فيمكن الاعتماد على ما يلي:

• إعادة الأموال مقابل البضائع، وإنهاء عقد البيع بشكل فعال؛
• استبدال المنتج بأحد نفس الجودة القياسية؛
• استبدال الجهاز بموديل أو علامة تجارية أخرى مع إعادة حساب السعر المدفوع؛
• إجراء إصلاحات الضمان في الوقت المحدد ( معلومات إضافية- بواسطة ).

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن المستهلك نفسه هو الذي يقرر ما يريد الحصول عليه ويشير إلى ذلك في المطالبة. ليس للمتجر الحق في الإصرار على خياره الخاص. على سبيل المثال، عرض الإصلاحات أو التبادلات فقط. في حالة الخلاف فمن المنطقي الذهاب إلى المحكمة. إذا لزم الأمر، يمكنك أيضًا استرداد الأضرار المعنوية والمادية.

هل من الممكن الحصول على ضمان بدون إيصال؟

يتم تسليم المنتج إلى المتجر مع كافة التفاصيل المرفقة:

• طَرد؛
• عناصر؛
• شهادة الضمان؛
• إيصالات الشراء وغيرها من الوثائق.

لا تثير مشكلة المكونات أي أسئلة، بل يجب تسليمها وفقًا للقائمة. ومع ذلك، إذا لم يكن هناك إيصال أو تغليف، فهذا ليس سببًا لرفض المتجر قبول البضائع. في هذه الحالة، قد يحتاج العميل إلى إثبات أن المنتجات تم شراؤها خصيصًا هذا المركز. يمكنك الرجوع ليس فقط إلى الأوراق غير المباشرة، ولكن أيضًا إلى شهادة الشهود.

كيفية استرداد الأموال مقابل هاتف معيب تحت الضمان بعد الإصلاح؟

في حالة انقضاء الأسبوعين المشار إليهما، يكون الجهاز قد تم تقديمه للإصلاح، وتبين أن الأخير غير فعال، أ سؤال منطقيكيفية استرداد الأموال مقابل هاتف مكسور تحت الضمان. إذا تم القضاء على عيب المصنع من خلال مركز الخدمة، فلا ينبغي أن تنشأ أي مشاكل.

وينص القانون على أنه في حالة وجود عيب لا يمكن إصلاحه، يمكن إرجاع البضائع لمدة تصل إلى عامين. حتى لو كانت فترة الضمان أقصر. يجب أيضًا مراعاة توقيت الإصلاح. إذا تم تجاوز حد الـ 45 يومًا، فهذا سبب آخر لإعادة الأموال مقابل هاتف معيب.

لو تليفون محمولتعطل الجهاز لظروف خارجة عن إرادتك، لكن فترة الضمان لم تنته، يتم منحك الفرصة لاستبدال الجهاز بمنتج آخر يناسبك في نفس مركز التسوق (المتجر)، في نفس المكان الذي تمت فيه عملية الشراء . لكي يتم تغيير هاتفك المحمول بنجاح، عليك جمع كافة الأوراق المطلوبة. وتأكد من الاحتفاظ بالإيصال مع بطاقة الضمان.

حماية المستهلك - الهاتف مكسور في الضمان ماذا أفعل؟

إذا اكتشف المشتري عيبًا وقدم طلبًا لتغيير الهاتف، فيجب على البائع فحص الجهاز خلال أسبوع بحثًا عن أي مشاكل. ومع ذلك، فإن الهاتف المحمول، كونه جهازًا معقدًا من الناحية الفنية، لا يمكن استبداله إلا في حالة اكتشاف عيب كبير، والذي كان نتيجة لعيب تصنيعي أو تكنولوجي.

إذا أخفى المستهلك عطلًا على وجه التحديد بسبب إهماله أو إهمال شخص آخر، فلا فائدة من أخذ الجهاز إلى المتجر ومحاولة إعادته. يلتزم كل تاجر قبل إجراء الاستبدال بإجراء فحص للتحقق وتحديد أسباب فشل الجهاز.

الخبرة المستقلة ضرورية لحلها مشاكل مماثلةفهو يوضح الحالة الحقيقية للهاتف ولا يعتمد على أي شخص. يتم إجراء الفحص على نفقة التاجر وبناء على النتيجة يتم اتخاذ قرار بشأن ظروف الخلل:

• وإذا كان سبب العطل خللاً في التصميم أو الإنتاج أو النقل والتخزين، فيتحمل التاجر التكاليف؛
• إذا كان العطل ناتجًا عن التشغيل غير السليم للهاتف، فإن تكلفة إجراء الفحص تقع على عاتق المستهلك، وفي بعض الحالات يمكن أن تكون أعلى بعدة مرات من سعر جهاز الهاتف.

لذلك، حاول إجراء بديل أو إرجاع ماليُسمح باستخدام الهاتف إذا كان المستهلك مقتنعًا بأن سبب العطل ليس سوء تعامله مع الجهاز.

تعطل هاتفي بعد شهر من الشراء - ماذا علي أن أفعل؟

إذا تم العثور على أي عيوب في المنتج لم يتم تحديدها من قبل البائع و/أو دليل التعليمات، خلال فترة الضمان، يحق للمستهلك ما يلي:

• المطالبة باستبدال الجهاز الذي اشتراه بنفس الجهاز تمامًا (حسب الموديل والشركة المصنعة)؛
• استبدال الجهاز الذي تم شراؤه بجهاز مماثل مع شرط التعويض في حالة اختلاف السعر؛
• الموافقة على إرجاع المنتج لاستخدامه مقابل تعويض عن فقدان أداء الجهاز؛
• أرسل للصيانة - على نفقة التاجر أو على نفقتك الخاصة. يلتزم التاجر بعد ذلك بإعادة الأموال اللازمة لإصلاح المنتج؛
• المطالبة بعودة اموالك الخاصة. يتم تحديد السعر في لحظة انتهاء العلاقة.

إذا تم كسر المنتج، ففي هذه الحالة يكون عنصر الإصلاح من هذه القائمة مناسبًا، والذي يتم إجراؤه مجانًا نظرًا لحقيقة أن المنتج تحت الضمان.

بعد إصلاح الضمان تعطل الهاتف مرة أخرى - ماذا علي أن أفعل؟

إذا تم اكتشاف العطل بعد الإصلاح التالي، يحق للمستهلك تقديم الطلبات:

• استرداد الأموال مقابل منتج تم شراؤه منهم؛
• تقديم طلب الاستبدال بمنتج مماثل لنفس العلامة التجارية؛
• استبدال منتج من علامة تجارية مختلفة (تعديل، إنتاج) مع إعادة حساب التكلفة بشكل صحيح.

أي عنصر من القائمة متاح للاختيار.

الهاتف الذي تم شراؤه عن طريق الائتمان مكسور

يجب أن تأتي إلى المتجر ومعك بيان إنهاء اتفاقية الشراء والبيع. يجب توفير نسختين: الأولى محفوظة في مركز التسوق (المتجر)، والثانية بتوقيع مدير المتجر محفوظة معك. في في هذه الحالةلن يقوم البنك بتقديم مطالبات بما ليس لديك وثائق ضرورية. أثناء قيام المتجر بتقييم طلبك، لا يزال يتعين عليك سداد الدفعات إلى البنك.

بعد إلغاء اتفاقية الشراء والبيع، يمنحك المتجر المبلغ المطلوب من الإيداع الأولي للمنتج وجميع الدفعات المدفوعة. وبعد ذلك يقوم المتجر بتحويل المبلغ المتبقي إلى حساب البنك الذي يشرف على المنتج.

تستغرق عملية تحويل الأموال ما يصل إلى 10 أيام. بعد هذا الوقت، يجب أن تأتي إلى البنك مع جميع الأوراق ونسخها. يجب عليك كتابة طلب إلى البنك للإغلاق المبكر للقرض وإزالة جميع المطالبات المرفوعة ضدك، على أساس إنهاء اتفاقية الشراء والبيع مع مركز التسوق. سيقوم البنك بإزالة جميع المطالبات منك ويعفيك من سداد القرض.