إعدادات التكامل المتقدمة

1. حدد المعلمات لتصفية المعاملات، اقرأ المقال.
   
2. حدد قيم حقول مؤشر الأعمال، لذلك اقرأ المقال.
   
3. انقر فوق الزر يحفظ.
   

إرسال التطبيقات إلى "غير مصنفة"

بشكل افتراضي، يتم إنشاء الطلبات كصفقات. إذا كنت بحاجة إلى ذلك، فقم بإنشاء الطلبات في جوهرها " غير مجمعة"، قم بتكوين هذه الآلية في الخطوات:

1. تفقد الصندوق إرسال العملاء المحتملين إلى غير مصنفة.

في amoCRM، قم بتوصيل النموذج حتى لو لم تضعه على الموقع. وهذا ضروري بسبب ميزات التنفيذ نقل التطبيقات إلى CRM عبر Roistat. في إعدادات التكامل مع amoCRM في هذا المجال معرف النموذجأدخل معرف النموذج المتصل بـ amoCRM.

كيفية معرفة معرف النموذج في amoCRM



في الميدان معرف النموذجإدراج معرف النموذجمن الخطوة السابقة.

في الميدان اسم النموذجإدراج اسم النموذجمن الخطوة السابقة.

2. في الميدان موقع النموذجأدخل النص الذي سيتم عرضه في رأس الصفقة مع الوضع غير مجمعة .

في الميدان معرف مسار التحويلأدخل معرف مسار تحويل الحالة في amoCRM الذي سيتم تعيين المعاملات ذات الحالة الواردة من Roistat إليه غير مجمعة. إذا لم تقم بتحديد معرف مسار التحويل، فسيتم تعيين الصفقات إلى مسار تحويل الحالة، والذي يقع أولاً في قائمة مسارات تحويل الحالة في amoCRM:


كيفية معرفة معرف مسار التحويل

إنشاء المهام

لكي يتمكن المديرون من العمل بشكل أكثر فعالية مع الطلبات الواردة،يمكنك تعيين إنشاء المهام للمدير المسؤول عن الطلبات الجديدة في نظام CRM.

تعمل الآلية فقط عند إنشاء التطبيقات المعاملاتفي اموCRM. عند الإرسال إلى غير مجمعةلن يتم تثبيت المهام.

توزيع التطبيقات

يمكنك تحديد المديرين الذين سيقدمون طلبات جديدة في نظام CRM. سيتم تعيين المديرين بالترتيب.

في الميدان المسؤول عن التطبيقاتأدخل معرفات المدير مفصولة بفواصل. باستخدام هذه القائمة، تقوم Roistat تلقائيًا بتوزيع المعاملات على المديرين المحددين.

كيفية معرفة معرف المدير

إذا كنت تريد أن يقوم المدير بنقل الصفقة من الحالة غير مجمعةإلى أي صفة أخرى، عين مسؤولاً عن الصفقة، اترك هذا الحقل المسؤول عن التطبيقات فارغ.

لتعيين طلب عميل متكرر لنفس المدير المسؤول عن جهة الاتصال، قم بتمكين الإعداد المناسب في هذه الخطوة.

تخصيص السلوك

قم بتمكين هذه الآلية إذا كنت تريد تنزيل تاريخ البيع مباشرة من جهازك أنظمة إدارة علاقات العملاء. إنه يعتمد على التعريف القياسي للفوز بصفقة لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

إذا كنت تستخدم حالتك لتحديد بيع صفقة ما، فاستخدم آلية عامةتحديد تاريخ البيع.

الخطوة 4. قم بإعداد الإرسال التلقائي للصفقات إلى amoCRM

نوصي قم بتكوين نقل المعاملات إلى CRM من خلال Roistat - وهي آلية لإرسال المعاملات، حيث يتم نقل المعاملات أولاً إلى Roistat، ثم إرسالها إلى CRM. الآلية لديها عدد من المزايا. المزيد من التفاصيل اقرأ المقال .

إذا تم بالفعل تكوين إرسال المعاملات من موقع الويب إلى CRM باستخدام الرمز الخاص بك، فستحتاج إلى ملء حقل إضافي لتبادل البيانات مع Roistat roistatالمعاملات حسب قيمة ملف تعريف الارتباط للمتصفح roistat_visit .

رمز المثال الذي يمكن استخدامه للحصول على قيمة ملف تعريف الارتباط هذا:

فحص العمل

يمكن لـ Roistat إنشاء معاملات في amoCRM فقط إذا تم الدفع مقابل CRM أو كانت تعريفة الاختبار نشطة. وبخلاف ذلك، لن يتم إنشاء أية معاملات.

• لا تسميات

كيف يمكنك تتبع تكلفة التطبيق إذا كنت استوديو ويب؟ طريق العميل إلى الصفقة طويل ومتعرج ومربك. يمكن للعميل أن يذهب بعيدًا "ليفكر" ويختفي، وبعد عام يتصل وكأن شيئًا لم يحدث ويقول: "أنا جاهز، أصدر فاتورة". لفهم كيفية كسب المال، تحتاج إلى تحليلات أعمق من تتبع الأهداف في Metrica.

على سبيل المثال، يأتي العملاء إلينا:

• وفقا للتوصيات
• من الندوات والمؤتمرات

هذه هي القنوات الرئيسية فقط، ولكن هناك أيضًا منشورات وبطاقات عمل خاصة بالشركة في التصنيفات والأدلة واللافتات. هنا سنشتري اعلانا وهنا سنتفق على مقال وهنا سننشر حالة. ويبدو أن هناك نشاطًا، والمكالمات واردة، والمسوق رائع. ولكن كيف نفهم:

• كم نكسب فعليًا من كل قناة؟
• كيف تؤثر القنوات على بعضها البعض؟

للإجابة على هذه الأسئلة، قررنا في أتفينت الإعداد تحليلات نهاية إلى نهاية. الهدف: الاطلاع على جميع البيانات المالية حسب المصدر في تقرير واحد وإدارتها ميزانية الإعلانبناء على هذه البيانات.

إعداد التحليلات الشاملة

مصادر

أولاً، قمنا بتحديد الشكل الذي يبدو عليه مسار تحويل المبيعات لدينا. رسمت كل شيء الطرق الممكنةالعميل من أول اتصال حتى إتمام الصفقة.

قائمة الكل القنوات الممكنةمن أين يمكن أن تأتي الخيوط:

التقاط النقاط حيث يمكننا الحصول على البيانات:

• محادثة كويست الجزرة
• تتبع المكالمات الديناميكي Callibri
• بريد إلكتروني
• نموذج الطلب على الموقع

معالجة التطبيقات وتنفيذ المعاملات: amoCRM

إحصائيات الأداء: تحليلات كوكل

الآن يجب أن يكون هذا المسار متصلاً بكل واحد.

نقوم بتقييم التنفيذ الفني

الفكرة الأولى هي التكوين الوحدة القياسية التجارة الإلكترونيةفي جوجل أناليتكس. ولكن هناك مشكلة: موقعنا ليس متجرًا على الإنترنت. لا يوجد أي ترخيص أو نموذج طلب أو عربة تسوق أو دفع. وهذا يعني أن عداد التحليلات لن يتمكن من تحديد المستخدم وجمع بيانات المعاملات.

يجب نقل المعلومات إلى Google Analytics من CRM. لقد كتبنا إلى الدعم الفني amoCRM. اتضح أننا بحاجة إلى تكوين WebHooks - الإشعارات تطبيقات الطرف الثالثحول الأحداث التي وقعت في amoCRM.

الإعداد - المرحلة التحضيرية

قمنا بإعداد التكامل بين الموقع الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء والدردشة والتتبع والبريد الإلكتروني وGoogle.

amoCRM

انتقل إلى الإعدادات - API. ينسخ مفتاح API- ستكون هناك حاجة للتكامل مع الخدمات الأخرى ولتفاعل واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنا مع واجهة برمجة تطبيقات amoCRM.

في كتلة WebHooks، حدد الإجراءات التي سيرسل amoCRM طلبًا لها إلى عنوان URL المحدد. يحتوي الطلب على معلومات حول الكائن الذي تمت ملاحظته في تنسيق جيسون. وفي حالتنا هو:

• تغيير في حالة المعاملة
• تغيير المعاملة
• حذف الصفقة
• إنشاء جهة اتصال
• تغيير الاتصال

إعداد جهات الاتصال. انتقل إلى "الإعدادات - الحقول - جهات الاتصال". لقد أضفنا الحقول التالية: GA_id، المشترك، IP. يعد هذا ضروريًا للنقل الصحيح للبيانات المتعلقة بالطلبات الواردة إلى Google Analytics.

كويست الجزرة

يتيح لك Carrot Quest إنشاء جهة اتصال تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ونقل معلومات حول مصدر حركة المرور. من أجل نقل المعلومات بشكل صحيح إلى Google، والمطابقة الصحيحة ودمج المستخدم بشكل أكبر، كان من الضروري تكوين نقل google_id إلى CRM مع بقية بيانات الاتصال. بعد إبرام الصفقة، تلقينا بيانات دقيقة عن جهة الاتصال هذه في نظام التحليلات.

تكمن صعوبة العمل مع Carrot في أنه لا يمكنك القيام بإعداد عمليات التكامل دون معرفة البرمجة، على الرغم من أن الإعداد يتم من خلال لوحة الإدارة. أولاً، تحتاج إلى إعداد معالج جمع البيانات. انتقل إلى "التتبع - معالج جمع البيانات". حدد "معالج جمع البيانات المتقدم".

بالنسبة لعملنا، كان من الضروري إنشاء حقل واحد: GA_id (راجع إعداد جهات الاتصال في amoCRM). في كتلة "خصائص المحدد"، أدخل محدد العلامات على الموقع (على سبيل المثال، نوع الإدخال = "مخفي")، والذي سيأخذ البرنامج النصي منه القيمة المطلوبة. في حالتنا، نكتب google_id الخاص بزائر الموقع إلى هذا الإدخال. وفي القائمة المنسدلة، حدد الحقل الذي ستخزن فيه الخدمة القيمة المستلمة لكل مستخدم.

التكامل. اختر أموCRM.

نحن ملء جميع الحقول.

يجب إيلاء اهتمام خاص لبند "العقارات المراد نقلها". هنا تحتاج إلى تحديد الحقل الذي حددته في الخطوة 2 (في حالتنا هو "cid"). وفي حقل النص، تحتاج إلى إدخال اسم حقل الاتصال من amoCRM، حيث يتم كتابة google_id (في حالتنا "GA_id").

كاليبري

يعمل تتبع المكالمات بنفس طريقة الدردشة ويقوم تلقائيًا بإنشاء جهة اتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا لم تكن جهة الاتصال هذه موجودة مسبقًا في CRM، فإنها تقوم بإنشاء صفقة لكل مكالمة جديدة. انتقل إلى "المواقع - اسم الموقع - الإعدادات - الموقع". علامة التبويب "المزامنة". حدد amoCRM واملأ الحقول المطلوبة. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء عميل متوقع عند الاتصال، فحدد العنصر المناسب.

أرسل نبض

نحن نستخدم هذا النظام للتسويق عبر البريد الإلكتروني. في هذه الخدمةكل ما عليك فعله هو إنشاء دفاتر العناوين الضرورية وتنشيط REST API وAPI 3.0 في إعدادات الحساب في علامة التبويب "API".

المخططات

الإعداد الأساسي

وصف الأحداث الخارجية

إرسال طلب إلى API عند قيام الزائر بأي إجراء على الموقع. تتم مزامنة الموقع مع Google Analytics، لذلك تتم إضافة حقل يحتوي على ga_id الخاص بالزائر إلى كل طلب.

التطبيق من الموقع

عند إرسال تطبيق من نموذج موقع إلى API، يتم إنشاء طلب لإنشاء أو تحديث زائر جديد في amoCRM بمعلومات من النموذج، بالإضافة إلى معلومات إضافيةمن الطلب (ip، ga_id). يتم إنشاء العميل المحتمل أيضًا في amoCRM. إذا كان الزائر قد اشترك في النشرة الإخبارية، فسيتم إنشاء سجل مشترك في واجهة برمجة التطبيقات (API) ويتم إرسال بريد إلكتروني به رابط التأكيد إليه (الزائر).

في الوقت نفسه، تتم إضافة علامة إلى طلب إنشاء أو تحديث زائر، للإبلاغ عن اشتراك الزائر. ويتم إرسال طلب إلى SendPulse IS لإضافة البريد الإلكتروني للزائر إليه دليل العناوينالمشتركين الذين لم يتم التحقق منهم.

بعد تأكيد الاشتراك عبر API، سيتم إرسال طلب إلى SendPulse API لنقل بريد الزائر إلى دفتر عناوين المشتركين المؤكدين. في المستقبل، يمكنك إرسال رسائل بريدية إلى الكتب المحددة في واجهة SendPulse.

الاشتراك في المدونة

يتم تكوين هذه الوظيفة بنفس الطريقة الموضحة أعلاه، باستثناء إنشاء عميل متوقع.

انتقل إلى صفحة

عند الانتقال إلى أي صفحة من صفحات الموقع، يقوم الزائر بالتسجيل في API. يحتوي إدخاله على IP وga_id الخاص بالزائر. إذا كان الزائر مسجلاً بالفعل ولم يتغير عنوان IP وga_id الخاص به، فلن يحدث شيء. هذه المعلومةستكون هناك حاجة إليها لاحقًا عند ربط عدة حسابات في amoCRM.

تقوم واجهة برمجة التطبيقات (API) أيضًا بإنشاء طلب لإنشاء ملاحظة في ملف تعريف amoCRM. أنه يحتوي على معلومات حول الصفحة والتاريخ وعلامات UTM. إذا لم يتم تسجيل الزائر في amoCRM، فلن يحدث شيء. إذا كان هذا زائرًا جديدًا، غير مسجل في amoCRM، وذهب إلى الموقع عبر رابط إعلاني، فسيتم إنشاء مستخدم في amoCRM ببيانات حول عنوان IP الخاص به وga_id ومصدر حركة المرور.

النقر ونسخ البريد الإلكتروني

عند الدخول إلى صفحة الموقع، كما هو موضح أعلاه، يتم البحث في جدول زوار الموقع للمستخدم عن طريق IP و ga_id الخاص به. إذا لم يكن هناك مثل هذا المستخدم، فسيتم إنشاء واحد. ثم يعود إلى الموقع معرف فريد(6 أحرف). يتم استبدال هذا المعرف في الروابط مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركة Atvinta. بهذه الطريقة يمكنك تحديد هوية زائر الموقع الذي قرر إرسال الرسالة بشكل فريد.

مكالمة هاتفية

يتصل الزائر بالرقم الموضح في رأس الموقع. يتم إنشاء الرقم الموجود في رأس الموقع تلقائيًا باستخدام خدمة Callibri. يرى كل زائر رقمه الفريد. بعد المكالمة، يتم إعادة توجيه المكالمة إلى عدد حقيقيقسم المبيعات "اتفينتا". بعد ذلك، يتم إنشاء مستخدم في Callibri ويتم تخصيص معلومات حول الزائر له: الهاتف، المنطقة، القناة، نوع حركة المرور، رابط الصفحةومدة المحادثة وما إلى ذلك.

بالتوازي، يتم إنشاء amoCRM مستخدم جديدمع كافة المعلومات التي يمكن ربطها به. تمت إضافة التسمية "Callibri" إلى هذا المستخدم. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Callibri، يمكنك الحصول على معلومات حول المكالمات لفترة معينة.

الاتصال عبر الجزرة كويست

كتابة رسالة في مربع الحوار Carrot Quest الموجود في الركن الأيمن السفلي من الموقع. عند إرسال الرسالة الأولى باستخدام خدمة Carrot Quest، يتم إنشاء مربع حوار حيث يمكن للمدير تنفيذ الأمر لإنشاء مستخدم في amoCRM.

إرسال البريد الإلكتروني

إرسال البريد إلى واحد صناديق البريد الإلكترونية"اتفينتس." في amoCRM يمكنك ربط بريدك الإلكتروني بحسابك وعرض جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة مباشرة من لوحة تحكم amoCRM. في حالتنا، البريد المرتبط هو نفسه الموجود على الموقع (الذي تم تعيين معرف المستخدم له).

في صفحة الرسالة، يمكنك إنشاء جهة اتصال للمستخدم وربط الصفقة بها. سيتم إرفاق الحرف المحدد تلقائيًا بمثل هذه المعاملة.

وصف التفاعل الداخلي

واجهة برمجة تطبيقات أموCRM

إرسال الطلبات من API إلى amoCRM لـ إجراءات مختلفة. يمكن قراءة الوثائق التفصيلية هنا. كانت هناك حاجة إلى واجهة برمجة التطبيقات هذه لأتمتة بعض العمليات المتكررة.

البحث عن جهات الاتصال (الحصول على جهات الاتصال/القائمة).يتم إجراء البحث في جميع المجالات الممكنة. لتحديد هوية زائر الموقع بشكل فريد، نقوم بالبحث حسب عنوان IP الخاص بالزائر وga_id. يتم نقل هذه المعلومات دائمًا عند الانتقال إلى أي صفحة من صفحات الموقع. إذا ترك المستخدم طلبًا أو اشترك في المدونة، فإن الهاتف و بريد إلكترونيزائر.

إنشاء أو تحديث جهة اتصال (POST جهات الاتصال/المجموعة). عند إرسال تطبيق، أو الانتقال إلى موقع ويب من مصدر إعلاني، أو الاشتراك في مدونة، يتم البحث عن جهة اتصال بين مستخدمي amoCRM ويتم تحديث معلوماتها، أو، إذا لم يكن هناك جهة اتصال من هذا القبيل، يتم إنشاء جهة اتصال جديدة وحقول محتملة تمتلئ. عندما يتم تحديث المستخدم، تتم إضافة قيم البريد والهاتف الجديدة إلى المصفوفة بدلاً من استبدال القيم الموجودة.

إنشاء أو تحديث المعاملات (عملاء محتملين/مجموعة POST). بعد إرسال طلب من الموقع إلى amoCRM، بالإضافة إلى إنشاء مستخدم، يتم إنشاء طلب مرتبط بجهة الاتصال التي تم إنشاؤها أو العثور عليها. يتم تعبئة حقول الصفقة حسب قيم حقل النموذج (نوع الصفقة، التعليق، الملف المرفق).

بروتوكول القياس

إرسال الطلبات من واجهة برمجة التطبيقات إلى Google Analytics لاتخاذ إجراءات مختلفة (سيتم وصفها أدناه).

بروتوكول نقل الإحصائيات بيانات جوجليتيح لك Analytics إرسال البيانات الأولية مباشرة إلى خوادم جوجلالتحليلات عبر طلبات HTTP في أي بيئة تقريبًا. باستخدام هذا البروتوكول، يمكن للمطورين حل المشاكل التالية:

• وتتبع كيفية تفاعل المستخدمين مع شركتهم في البيئات الجديدة؛
• ربط الأنشطة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للحصول على صورة كاملة عن سلوك العملاء؛
• إرسال البيانات من كل من المواقع والخادم.

لإنشاء التقارير اللازمة، كنا بحاجة إلى مطابقة المعاملات في amoCRM مع المنتجات في GA. وللقيام بذلك، قمنا بتمثيل الصفقات على أنها معاملات، ومراحل مبيعات الصفقات على أنها سلع لمعاملة معينة. في النهاية، كان ينبغي أن نهتم فقط بتكلفة المعاملة بأكملها، وليس بضائعها (سنشرح السبب في قسم Webhooks). استخدمنا فئات المنتجات كأنواع لمعاملات الخدمة (التطوير، SMM، SEO، وما إلى ذلك).

يتم ملء البيانات فقط في الوضع التلقائي. تم استخدام الطرق التالية بشكل رئيسي:

• إنشاء معاملة جديدة؛
• إضافة منتج إلى معاملة موجودة؛
• إرسال الأحداث.

خطافات الويب

إرسال الطلبات من amoCRM إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) عند تنفيذ إجراءات معينة (سيتم وصفها أدناه).

عند تنفيذ إجراءات معينة في واجهة amoCRM، يتم إرسال إشعار حول هذا الحدث إلى Atwinta API. يُرفق أيضًا بهذا الإشعار الكائن الذي حدث معه الإجراء، بتنسيق JSON.

إضافة وتغيير جهة اتصال - تغيير الصفقة. يتم إرسال إشعار تحويل المعاملة إلى عصر جديدمبيعات تحتوي على كائن الصفقة (اسمها، تكلفتها، معرف مرحلة المبيعات، نوع الصفقة).

يقوم جانب Atwinta API أيضًا بتخزين المعاملات. يتم ذلك للحفاظ على قيمة المعاملات في GA عند الوضع الحاليلأن قيمة المعاملة قد تتغير عدة مرات. إذا تغيرت قيمة معاملة موجودة، فمن الضروري إضافة منتج جديد إلى معاملة المعاملة باستخدام بروتوكول القياس. لن يكون سعر هذا المنتج هو القيمة الجديدة لقيمة الصفقة، بل هو الفرق بين القيمة الجديدة والقديمة.

وبالتالي، فإن السعر النهائي للمعاملة (الصفقة) سوف يتوافق مع التكلفة الحالية للمعاملة في amoCRM. وقد تم ذلك بسبب استحالة حذف أو تحرير سلع المعاملات باستخدام MeasurementProtocol.

تغيير حالة المعاملة.يتم إرسال نفس الإشعار المذكور أعلاه إلى الخادم. عندما تتغير مرحلة المبيعات في إحدى الصفقات، يتم إرسال حدث إلى جانب GA مع معلومات حول الصفقة والمرحلة التي انتقلت إليها هذه الصفقة. بهذه الطريقة يمكنك تتبع عدد المعاملات المكتملة وغير المحققة.

حذف الصفقة.عند حذف معاملة، يتم إرسال طلب إلى جانب GA لإضافة منتج آخر إلى قائمة سلع المعاملة. سيكون سعر هذا المنتج مساويًا لـ -X، حيث X هي تكلفة المعاملة الحالية. بهذه الطريقة سنستبعد هذه المعاملة من التقارير.

الصعوبات والفروق الدقيقة

وكما تبين، فإن إعداد التحليلات الشاملة من الناحية الفنية ليس بالأمر الصعب. الشيء الرئيسي هو إعداد قائمة بجميع المصادر التي نحتاجها في البداية، ثم اتباع القائمة المرجعية فقط. ولكن كانت هناك أيضًا بعض الخصائص المميزة.

التواصل مع الدعم الفني

اضطررت دائمًا إلى الكتابة إلى الدعم الفني للخدمات وتوضيح تفاصيل الإعداد. غالبًا ما أدت الإجابات إلى ظهور أسئلة جديدة. على الرغم من أنهم استجابوا لنا بسرعة، إلا أن المراسلات استغرقت الكثير من الوقت.

ميزات تشغيل الخدمات المختلفة

عند الإعداد، عليك أن تأخذ في الاعتبار منطق ووظيفة العمل أنظمة مختلفة. على سبيل المثال، يعتبر Carrot Quest وCallibri بمثابة تتبع للدردشة والمكالمات. كلاهما يحدد مصدر الطلب وينقله إلى CRM. لكن يمكن لـ Callibri إنشاء صفقة تلقائيًا، وفي Carrot Quest يتم إنشاء صفقة من جهة اتصال. نظام واحد ينقل google_id بدون إعدادات إضافية، في الآخر تحتاج إلى إضافة وظائف.

وحدة التجارة الإلكترونية المتقدمة

الوحدة الإلكترونية القياسية تجارة جوجلالتحليلات ليست مناسبة لبيع الخدمات. على سبيل المثال، إذا لم تتم المعاملة، فهذا لا يسمح بحذف العنصر أثناء المعاملة. في حالة الخدمات، المعاملة لا تعني تلقي الأموال. ولهذا السبب قمنا بتوصيل وحدة التداول المتقدمة.

المنطق هناك كما يلي: العميل المتوقع هو منتج يمر بعدة مراحل من المعاملة. لدينا ثلاث مراحل: ينقل إلى المدير، وينفذ، ولا ينفذ. يتم إرسال حدث إلى Google يشير إلى وصول المعاملة إلى خطوة معينة. إذا لم تتم الصفقة فعليًا، فسيتم استرجاع المنتج.

تدريب قسم المبيعات

نظرًا لعدم وجود معاملات تلقائية لدينا، يتم تحديث حالة المعاملة بواسطة قسم المبيعات. في هذه الحالة، تحتاج إلى اتباع خوارزمية معينة من الإجراءات. إذا لم يُدخل المدير البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو ارتكب خطأ، فستكون الإحصائيات في Analytics غير صحيحة. كان لا بد من تدريب المتخصصين في قسم المبيعات على الخوارزمية الجديدة وتشجيعهم على متابعتها.

كم كلفت

بعض الأرقام: 68 ساعة عمل مبرمج، 10 ساعات عمل مدير. تكلفة الإعداد: 101400 روبل.

نتيجة

وكما أردنا الآن أصبحت جميع المصادر والمؤشرات المالية في تقرير واحد.

ما نقوم بتحليله

• مرور.
• عدد الأهداف المحققة.
• يؤدي.
• تكاليف الإعلان لكل قناة.

ويمكن ملاحظة ذلك بدون تحليلات شاملة. إليك ما نراه أيضًا:

• التحويل من الرصاص إلى البيع؛
• الدخل لكل عميل محتمل حسب مصدر حركة المرور؛
• مقدار الأموال المكتسبة فعليًا من القنوات المختلفة؛
• عدد المكالمات من كل عميل محتمل؛
• عدد حالات الرفض في مراحل مسار تحويل المبيعات.

ما يجب فعله حيال ذلك

يمكنك الآن قياس عائد الاستثمار لأي مصدر حركة مرور.

اتضح أن عدد التطبيقات من Google يبلغ ضعف عدد التطبيقات من Yandex. اتضح أن Google تعمل بكفاءة مضاعفة. ولكن في الوقت نفسه، تجلب لنا حركة المرور من Google أموالاً أقل. ونتيجة لذلك، إما أن تكون حركة المرور نفسها أقل تجارية، أو أن الجمهور أقل قدرة على الملاءة.

في أحد التقارير، لاحظنا صورة مثيرة للاهتمام عند مقارنة Yandex. مباشر" و"فكونتاكتي". كما اتضح فيما بعد، فإن عدد التحولات من Yandex. "Direct" هو ما يقرب من ثلاث مرات أكثر من VKontakte، وعدد التطبيقات هو ستة أضعاف.

تكاليف Yandex.Direct أعلى بثلاث مرات من تكاليف VKontakte.

ولكن من حيث الدخل، فإن Yandex.Direct يتقدم بنسبة 15٪ فقط على VKontakte.

نستنتج أنه من الضروري تطوير المجتمع بشكل فعال شبكة اجتماعيةفكونتاكتي، جذب المشتركين وزيادة التغطية.

قمنا أيضًا بمقارنة موقعين معروفين بتقييمات من الاستوديوهات والوكالات (دعنا نسميهما X وY). عدد التحولات في الموقع X أقل مرتين من Y، وعدد التطبيقات هو نفسه.

الدخل من الموقع X أعلى بنسبة 82% من الموقع Y. ومن الأفضل شراء إعلانات على الموقع الذي يقوم بالتحويل المزيد من المالرغم ارتفاع تكلفة السكن. الآن يمكننا أن نفهم ما إذا كان التنسيب سيؤتي ثماره أم لا.

ومن خلال إعداد التحليلات الشاملة، ستتمكن من معرفة القنوات التي تجلب لك المال وتلك التي لا تجلب لك المال.

مرحبا صديقي العزيز!

بشرى سارة لجميع مستخدمي SaaS - منصات المولدات LP— تم دمج النظام الأساسي مع نظام CRM عبر الإنترنت لإدارة الأحداث التسويقية amoCRM. ما هو الثوري في هذا التحديث؟ الجواب بسيط: في كثير من فريدة من نوعها فوائد amoCRM، لا يمكن الوصول إليها من قبل منافسيها في السوق.

amoCRM يمكن الوصول إليه بشكل حدسي للمستخدمين من أي مستوى نظام واضحتعتبر المحاسبة للعملاء والمعاملات المحتملة متفوقة بشكل ملحوظ في وظائفها على المعتاد جداول اكسلأو مستندات جوجل. مع سهولة الاستخدام المماثلة، يسمح لك amoCRM بتخزين ليس فقط قواعد بيانات جهات الاتصال، ولكن أيضًا تاريخ المفاوضات لكل معاملة فردية (قاعدة بيانات الصفقات)؛ تعيين المهام للمديرين والإخطار بالمهام التي تم إنشاؤها؛ إنشاء تقارير تحليلية عن الصفقة المكتملة.

بالمقارنة مع الحلول التسويقية من فئة مماثلة - Highrise، onlineCRM SugarCRM - تم تحسين نظام amoCRM للعمل في مجال B2B، ويتمتع بمثل هذه الحيوية أداة ضروريةالتحليلات بمثابة مسار مبيعات وتعمل بشكل صحيح مع اللغة الروسية. على خلفية أنظمة CRM القوية باهظة الثمن مثل Dynamics و SalesForce و Siebel هذا القراريبرز في جانب إيجابيلأنه أسهل بكثير في الاستخدام ولا يتطلب مهارات خاصة أو تدريب مسبق.

هذه مجرد قائمة مختصرة لمزايا amoCRM المتوفرة الآن لعملاء منصة التسويق LPgenerator.

إعداد التكامل

للاتصال بحساب LPgenerator الخاص بك، يتعين عليك اتخاذ بعض الخطوات البسيطة:

1. أدخل قسم "عمليات التكامل" في مركز تحسين التحويل للصفحة التي تحتوي على نموذج العميل المحتمل، والبيانات التي تريد نقلها إلى amoCRM.

ملحوظة! لا توجد حقول مطلوبة للتكامل. سيتم نقل العميل المحتمل دون أي مشاكل، حتى لو كان نموذج العميل المحتمل يحتوي على حقل "هاتف" واحد فقط.

سيتم تسمية جهة الاتصال بدون اسم بـ "لا شيء" وستحتوي على جميع البيانات المرسلة من الحقول:

2. انقر فوق الزر "amoCRM":

3. في النافذة التي تظهر، أدخل بالترتيب: "الاسم حسابفي amoCRM" (على سبيل المثال، لـ site.amocrm.ruسيكون ذلك موقع)، "تسجيل دخول المستخدم" (البريد الإلكتروني) و"مفتاح المستخدم":

4. انقر على زر "التحقق من البيانات".

5. إذا تم إدخال كافة البيانات بشكل صحيح، ستظهر لك رسالة "تم التحقق بنجاح":

بمجرد تمكين التكامل، يجب عليك إعادة حفظ كافة خيارات الصفحة

أين يمكنني الحصول على مفتاح API؟

للحصول على مفتاح API:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك المنطقة الشخصيةفي amocrm.ru.

2. انقر على أيقونة ملفك الشخصي وحدد "تحرير الملف الشخصي":

ما هي المجالات التي تنتقل

سيتم نقل البيانات من حقول "الاسم" و"الهاتف" و"البريد الإلكتروني" إلى حقول amoCRM القياسية:

ستنتقل البيانات من الحقول غير القياسية (أي جميع الحقول باستثناء "الاسم" و"الهاتف" و"البريد الإلكتروني") إلى "معلمات إضافية":

بالإضافة إلى البيانات المرسلة من حقول النموذج، يتلقى amoCRM معلومات حول عنوان IP واسم الصفحة. يظهر هذا في معلمات إضافيةالاتصال والصفقة (ستتم مناقشة كيفية تمكين إنشاء الصفقات أدناه).

يرجى ملاحظة: يتم نقل عنوان الصفحة من نظام LPgenerator ويمكن تغييره بسهولة. ليست هناك حاجة لإعادة حفظ الصفحة بعد تغيير الاسم. يمكنك تعديل الاسم هنا:

مخطط عملية التكامل

1) نرسل طلبًا إلى amoCRM.ru يحتوي على البريد الإلكتروني للزائر الذي ترك زمام المبادرة في الصفحة المقصودة. يتحقق النظام تلقائيًا مما إذا كان هناك هذا العددالهاتف أو البريد الإلكتروني في AmoCRM.

2) إذا كان اثنان من العملاء المتوقعين المرسلين يحتويان على نفس رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، فلن يتم تكرار الطلبات - سيتم تضمين بيانات العميل المحتمل الثاني في الملاحظات الخاصة بالأول. مثال لدمج الهاتف:

وبالمثل، سيتم دمج العملاء المتوقعين إذا كان لديهم نفس البريد الإلكتروني.

إنشاء حقول جديدة في جدول AmoCRM وتمرير البيانات إليها

يتيح لك التكامل إنشاء الحقول الخاصة بك في AmoCRM ونقل البيانات من حقول معينة في نموذج العميل المحتمل LPgenerator إليها.

في هذه المرحلة سنتناول المزيد من التفاصيل ونخبرك بكيفية العمل مع هذه الوظيفة.

على سبيل المثال، تريد الحصول على عنوان العميل.

1. انتقل إلى محرر الصفحة المقصودة، المتكامل مع AmoCRM:

2. افتح محرر النماذج الرئيسية. للقيام بذلك، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الحقول الخاصة به:

3. في محرر النماذج، انقر فوق الحقل الذي تريد تكوين نقل البيانات له وانتقل إلى قسم "إعدادات الحقل".

في مثالنا، حدد حقل "عنوان التسليم":

4. في الإعدادات الموجودة على اليسار في "الاسم في crm"، أدخل اسم الحقل:

وبالنظر إلى المستقبل، سنقول أن هذا الاسم سوف يتطابق تمامًا مع الحقل الموجود في AmoCRM. سنقوم بإنشائه هناك بعد قليل، وسيتم عرضه مباشرة في بطاقة جهة الاتصال:

متطلبات اسم الحقل:

• قدم بدقة أحرف صغيرةوبدون مسافات (يمكن استبدالها بشرطة سفلية)؛
• يُسمح باستخدام الأبجدية السيريلية، لكننا نوصي بإدخال الاسم بالأحرف اللاتينية لتجنب فشل التشفير عند نقل البيانات؛
• الأرقام غير مدعومة.

مثال لاسم العنوان الصحيح:

5. عند اختيار اسم للحقل، ضع في اعتبارك أنه في قسم "العملاء المحتملين" سيتم تسميته تمامًا كما تكتب:

إذا كنت تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا بشكل نشط، فيمكنك تكوين الأعمدة بطريقة مناسبة لك:

6. بمجرد تحديد اسم الحقل وإدخاله، احفظ الصفحة:

7. انتقل إلى حساب AmoCRM الخاص بك، وانقر على "الإعدادات" في أسفل اليسار وانتقل إلى قسم "الحقول":

9. انقر على زر "إضافة حقل" في أعلى اليمين:

10. في النافذة التي تفتح، أدخل اسمًا للحقل. ويجب أن يكون مطابقًا لما تم إدخاله في إعدادات نموذج العملاء المحتملين. انقر فوق "حفظ":

لا تقم بتغيير إعدادات الحقل المتبقية واتركها كإعداد افتراضي.

11. انتهيت! أرسل اختبار الرصاص مع الصفحة المقصودة، قم بملء الحقل الذي قمت بتكوينه، وتحقق من عرض البيانات في AmoCRM:

الخلق التلقائيصفقات

هذه الوظيفة متاحة بالتكامل مع amoCRM وتسمح لك بإنشاء صفقات في وقت واحد مع جهة اتصال.

لتنشيطه، افتح إعدادات التكامل في "مركز تحسين التحويل" وحدد مربع الاختيار "إنشاء صفقة جديدة":

1) يتم إرسال العميل المتوقع من صفحة متكاملة مع amoCRM:

2) يتلقى amoCRM البيانات من النموذج ويقوم بإنشاء جهة اتصال:

3) بالتوازي مع ذلك، يتم إنشاء صفقة، ويتم تضمين كافة البيانات من جهة الاتصال فيها:

يمكن تعطيل إنشاء الصفقة التلقائية في إعدادات التكامل. ما عليك سوى إلغاء تحديد المربع وإعادة حفظ الصفحة.

نقل علامات UTM

إذا قمت بتتبع مصادر حركة المرور وعلامات UTM، فيمكن الآن نقل المعلومات المتعلقة بها إلى amoCRM مع بيانات العملاء المحتملين.

سيتم وضع العلامات في الملاحظة:

تحويلات عالية لك!

اموCRM هو برمجة، وهو متاح للمستخدمين عبر العادية متصفح الإنترنت، هذا هو ما يسمى بـ CRM "السحابي". يأتي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا مع نماذج SaaS(البرنامج كخدمة)، لذلك يدفع المستخدمون إيجارًا شهريًا، اعتمادًا على عدد الموظفين المتصلين، وفي النهاية تدفع ثمنه فقط عند استخدامه.

وهذا يضمن الحد الأدنى نفقات ماليةفي بداية العمل مع CRM - بالإضافة إلى أنك لا تحتاج إلى أي منها معدات اختياريه، الخادم.

يتم تكوين مراحل المبيعات (الحالات) بشكل فردي لتنفيذ مسار تحويل المبيعات في نظام مبيعات الشركة. تتوفر تحليلات المعاملات - مدة المعاملة، ومتوسط ​​مدة مراحل المعاملة، والتحويل (النسبة المئوية للانتقال من مرحلة إلى أخرى في مسار تحويل المبيعات) - جميع المعلمات الرئيسية التي ينبغي التعامل معها بشكل منهجي.

يحتوي هذا النظام على واجهة بسيطة وبديهية يحبها العديد من المستخدمين. من السهل البدء والتنفيذ في شركتك. بادئ ذي بدء، فهو مثالي لعملية إدارة الرصاص، أي. مرافقة "المال الأول" في مرحلة تلقي الاتصالات "الدافئة". العميل المحتمل"، الرصاص (الرصاص) قبل إصدار الفاتورة واستلام الأموال.

ميزات ومزايا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر الإنترنت:

هناك العديد من الخيارات لتوسيع الوظائف - باستخدام الأدوات - على سبيل المثال، ربط التكامل على الفور بهاتفك لإجراء مكالمات مباشرة من المتصفح. مباشرة من البرنامج، يمكنك تسجيل المحادثات تلقائيا، والاستماع إذا لزم الأمر، والاحتفاظ بسجلات للمكالمات الفعلية التي تم إجراؤها تلقائيا من أجل الاطلاع على إحصائيات حول نشاط موظفي المبيعات.

ما يمكن إضافته بهذه الطريقة باستخدام الحاجيات:

1. التكامل مع محاسبة 1C

2. التكامل مع الموقع (نماذج الويب)

3. التكامل مع الموقع وخدمات نماذج الويب (Wufoo، FormStack، qFlow)

4. التكامل مع الصفحات المقصودة والصفحات المقصودة (LP Generator وconstructor الصفحات المقصودةلاندينجي)

4. التكامل مع الهاتف (الهاتف) - Oktell (IP PBX Oktell)، النجمة، مكالمات بسيطة، Virtual PBX "Gravitel" ، PBX الكلاسيكي "الحديدي" ، Virtual PBX OnlinePBX ، الهاتف المحمول TelefUM ، مقسم افتراضيمن شركة Power Telecom، وSipuni، وVoximplant، وPBX VectorTel.

7. إنشاء الفواتير باستخدام القوالب (1C، Tranzaptor)

8. التكامل مع الويب تحليلات كوكلالتحليلات(يمكنك تتبع المستخدم الذي ملأ نموذج الويب، ومعرفة قناة الاستحواذ التي أتى من خلالها، وتحقيق الأهداف في Google Analytics عند إتمام المعاملة بنجاح، أي التحليلات الشاملة)

9. التكامل مع خدمة أتمتة العمليات التجارية

10. التكامل مع المحادثة على الإنترنتعلى الموقع (باستخدام الخدمات، الدردشة عبر الإنترنت SnapEngage، Olark، LiveChat)