ما هو الضمان لجهاز iPhone الجديد؟ Apple في روسيا: ميزات خدمة الضمان

منتجاتك في الموقع الاتحاد الروسي. الآن يجب على مراكز الخدمة المعتمدة (ASC) إصلاح أجهزة Apple، بغض النظر عن بلد المنشأ. شارك المؤلف تجربته في الاتصال مركز خدماتفيما يتعلق بإصلاح iPhone.

قصة الموت المفاجئ لجهازي الأيفون الذي كان عمره ستة أشهر، والذي حدث في رحلة طويلةفي أكثر اللحظات غير المناسبة، انتهى الأمر بسعادة تامة: في غضون خمسة أيام في مركز خدمة في موسكو، استبدلوا بطاريتي تحت الضمان، ولا تزال أداتي المفضلة تسعدني كما كان من قبل. صحيح، كان علي أن أقلق. والسبب هو أن جهاز iPhone هذا لم يتم شراؤه في روسيا، بل في الولايات المتحدة الأمريكية. على الرغم من أنه عند شراء البائع في أمريكا متجر آبلأكد لي تحت القسم أن المنتج مغطى ضمان عالميلقد فهمت أنه لن يكون من الممكن التحقق من وعوده إلا في حالة حدوث عطل حقيقي للجهاز. ثم حدث ما حدث.

في البداية، بحثت في جوجل عن الأمر على الإنترنت وشككت في الأمر أكثر. كتب البعض ذلك في روسيا إصلاح الضمانهذا ممكن فقط بالنسبة للمنتجات المستوردة بشكل قانوني إلى الدولة والحاصلة على شهادة Rostest. وقال آخرون إن شرعية المنتج يتم التحقق منها من خلال الرقم التسلسلي، وفي هذا اليانصيب لا يمكنك الفوز فحسب، بل يمكنك الخسارة أيضًا. سألني الموظف عن رقم الطراز الموجود على غطاء خلفيالهاتف الذكي، ومن دواعي سروري أنها أبلغتني أنه يخضع لإصلاح الضمان. سماع هذا بالطبع كان ممتعًا، لكن نظرًا لأن العديد من زملائي المصابين سيكونون في مثل هذه الحالات، مثلي تمامًا، في حيرة ويفترضون الأسوأ، فقد طلبت توضيح الصورة المدير العام"ماكتسينترا" لديمتري خافزو.

ووفقا له، آيفون في روسيا يوم هذه اللحظةهناك خياران لإصلاح الضمان. أحدهما ليس في الأساس إصلاحًا، بل استبدالًا للجهاز: لا يمكن إجراؤه إلا للطرز المعتمدة لروسيا. هذه هي iPhone 5 موديل A1429 GSM، iPhone 5C موديل A1507، iPhone 5S موديل A1457. بالمناسبة، كان لدي جهاز iPhone 4s موديل A1387، وعلى ما يبدو، لم أتمكن من الاعتماد على بديل (ما لم أذهب إلى الولايات المتحدة). لكن إصلاحات المكونات، التي تتم عن طريق استبدال الوحدة المعيبة، يمكن إجراؤها على الجميع موديلات ايفون، والتي تخضع لضمان Apple لمدة عام واحد. في هذه الحالة، يتم تمديد الضمان أثناء وجود المنتج في مركز الخدمة، وإذا تم إجراء إصلاحات المكونات مقابل المال (وليست حالة الضمان)، فإن الضمان على الوحدة المستبدلة (البطارية، الشاشة) هو 3 أشهر. إذا كان العطل أكثر خطورة، يتم إجراء الإصلاحات غير الخاضعة للضمان عن طريق استبدال الجهاز ويتم احتساب فترة الضمان الجديدة من لحظة استلام الجهاز من قبل مركز الخدمة. فترة الضمان للجهاز المستبدل هي سنة واحدة للأجهزة الموردة إلى الاتحاد الروسي من قبل الموزعين الرسميين، أو 3 أشهر. للأجهزة التي تم شراؤها في بلدان أخرى. ماذا لو كان الضمان الخاص بي غير صالح؟ عندما استلمت هاتفًا ذكيًا تم إصلاحه، سألت عن تكلفة استبدال البطارية لـ "مجرد البشر"؟ اتضح - 2450 روبل. حوالي 15% من تكلفة الهاتف.

يرجى ملاحظة أنه بعد الإصلاح، سيعود الهاتف إليك إلى حالته "البدائية": بدون تطبيقات وبيانات متراكمة، بما في ذلك جهات الاتصال. لذلك، قبل زيارة مركز الخدمة، تحتاج إلى إجراء كامل نسخة إحتياطية. ولكن في حالتي، تبين أن هذا صعب، لأن iTunes لم ير جهاز iPhone الخاص بي عند الاتصال عبر USB. تم العثور على الحل بشكل غير متوقع. نظرًا لأن الجهاز يعمل عند توصيله بالتيار الكهربائي عبر الشاحن، فقد حاولت إنشاء نسخة احتياطية فيه سحابة آي كلاودعبر اللاسلكي قناة واي فاي. حدث!

بقدر ما أعرف، يوجد في بلدنا العديد من مراكز الخدمة لمنتجات Apple غير المصرح بها من قبل البائع. من الصعب تحديد الظروف التي يقدمون فيها الخدمات، ولكن وفقًا لديمتري خافزو، فإنهم عادةً ما يرسلون الأجهزة إلى المراكز المعتمدة في الاتحاد الروسي أو الولايات المتحدة الأمريكية لاستبدالها أو إجراء إصلاحات للمكونات بأنفسهم باستخدام قطع غيار عشوائية. ورفض التعليق على جودة هذه الإصلاحات.

كانت هناك مؤخرًا محادثة على حسابي على Twitter حول خدمة الضمان لمعدات Apple في روسيا. نظرًا لطبيعة عملي الخاصة، وأعمل مع أجهزة Apple في أحد متاجر البيع بالتجزئة، فإن هذا الموضوع ليس نادرًا. سوف تتفاجأ، ولكن ليس كل المستخدمين يعرفون أنه إذا كان هناك خطأ ما في iPhone، فيمكن لشركة Apple استبداله بآخر جديد. الشاشة مفكوكة وقد تحركت الكاميرا الأمامية، لا يوجد تركيز على iPhone 6 Plus، ولا توجد شبكة على iPhone 5s RFB - هذه هي الأكثر الأسباب الشائعةتبادل هواتف أبل الذكيةتحت الضمان. ولكن هناك فارق بسيط: يجب أن يحصل الهاتف أو الجهاز اللوحي على شهادة رسمية في روسيا.

هناك فكرة خاطئة شائعة مفادها تكنولوجيا أبللا ينكسر. تعطل. في كثير من الأحيان سبب هذه الأعطال هو عيب في التصنيع. اسمحوا لي أن أشير بشكل منفصل، وهذه هي ملاحظتي الشخصية، إلى أن عدد هذه الأعطال يتزايد باستمرار. وربما يرجع ذلك إلى تزايد حجم الإنتاج. كما تظهر تجربتي، فإن أجهزة iPhone هي التي تنكسر في أغلب الأحيان. وفي الوقت نفسه، يجدر بنا أن نفهم أنهم يبيعون أكثر من غيرهم منتجات أبل. إذا كان هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي قيد الاستخدام لمدة تقل عن عام، ولم تقم بإصلاحه واستخدمته بعناية بشكل عام، إذن المشكلة الموجودةقد يكون سببا لتبادل واحدة جديدة.

روستيست

بادئ ذي بدء، يجدر توضيح الأمور. يتم تغطية الهواتف الذكية والمعدات الحاصلة على شهادة معاهدة التعاون بشأن البراءات بموجب خدمة الضمان في روسيا. سيتم رفض الجهاز الذي تم شراؤه في الولايات المتحدة الأمريكية من خدمة الضمان في روسيا. إذا تم شراء iPhone الخاص بك في روسيا، فأنت تحت حماية أبلويمكنك الاعتماد على حلول للمشاكل التي تنشأ. هناك فئة أخرى - "الأوروبيون" أو Eurotest. لا تشمل خدمة الضمان الأجهزة التي تم شراؤها في أوروبا بموجب شروط وأحكام Apple في روسيا. يتم اتخاذ القرار بشأن خدمة الضمان من خلال مركز الخدمة الذي يتصل به المستخدم. لا يوجد حل عالمي. إذا كان جهاز iPhone الخاص بك خاضعًا لاختبار اليورو وتم اكتشاف مشكلة به، فاتصل، إن أمكن، بالعديد من مراكز الخدمة المعتمدة. هناك احتمال أن يقبل بعضهم جهازك للخدمة.

من السهل جدًا معرفة ما إذا كان ضمان جهازك محدثًا أم لا. الجميع لديه ذلك جهاز منفصللديك الشخصية الخاصة بك رقم سري. بالنسبة لأجهزة iPhone أو iPad، انتقل إلى "الإعدادات"، ثم "عام"، ثم "حول هذا الجهاز".

بالنسبة لنظام التشغيل Mac، قائمة Apple، حول هذا الـ Mac، علامة التبويب نظرة عامة.

يرجى ملاحظة أن الرقم التسلسلي للجهاز والعلبة الخاصة به يجب أن يكونا متماثلين. إذا كانت الرموز الموجودة على الجهاز والعلبة الخاصة به مختلفة، أنصح بإعادته إلى البائع في أسرع وقت ممكن. لقد باعوا لك معدات مسروقة أو تم إصلاحها.

أولاً، عليك التأكد من أن جهازك يحظى بالدعم في روسيا. يمكن القيام بذلك على صفحة خاصة على موقع Apple الإلكتروني. هنا يجب عليك إدخال الرقم التسلسلي للجهاز. إذا كان الجهاز خاضعًا للضمان، فسيشير النظام إلى مدة فترة الضمان الحالية. إذا انتهت هذه الفترة، فسيتعين عليك إصلاح العطل بنفسك - لم يعد الضمان صالحا.

إذا تم شراء جهازك خارج روسيا، فسيقوم النظام بإعلامك بهذا:

إذا كان جهاز iPhone أو iPad أو أداة Apple الأخرى الخاصة بك لا تزال تحت الضمان، وتم شراؤها في روسيا أو أوروبا، وهناك بعض المشاكل بها، فلا تتردد في نقلها إلى أقرب مركز خدمة.

جميع أجهزة Apple التي تم شراؤها في روسيا في بلدنا مغطاة بضمان محدود من Apple لمدة 12 شهرًا. ويسمى محدودًا لأنه لا يمكن إرجاع الجهاز بموجب الضمان إذا تعرض للرطوبة أو تم إصلاحه أو تعرض لتأثير بدني شديد. خدوش متعددة جسم منحنيأو زجاج متصدع- الحرمان من الضمان. ستؤدي أجهزة الاستشعار المضاءة بالرطوبة داخل الجهاز إلى إبطال الضمان. سيؤدي تثبيت البرامج غير المرخصة إلى إبطال الضمان. سيؤدي استخدام الملحقات غير المعتمدة إلى رفض الضمان.

هناك أسطورة أخرى مرتبطة بتكنولوجيا Apple. بعض المستخدمين مقتنعون بأن أجهزة iPhone "الأمريكية" أفضل من أجهزة iPhone "الروسية". ظاهريا ل السوق الروسيةتستخدم شركة Apple مكونات منخفضة الجودة، مما يؤدي في النهاية إلى تلفها المشاكل الشائعةوالزواج. بالطبع هذا ليس صحيحا. خط الإنتاججميع الهواتف الذكية وأجهزة Apple الأخرى هي نفسها في جميع البلدان. وهي تختلف فقط في الشاحن المرفق ومجموعة الوثائق. ل دول مختلفةقد تختلف.

الفحوصات

سمة من سمات هذه التقنية أبل حتى الآنوذلك عند شراء أي جهاز به شعار أبل، ل خدمة الضمانليست هناك حاجة إلى إيصالات أو بطاقات الضمان. تستخدم Apple الأرقام التسلسلية للأجهزة الشخصية لهذا الغرض. خصوصية بيع بالتجزئةفي روسيا هو أن الاختيار مع شراء اي فونأو غيرها أداة أبللا تزال هناك حاجة. أولاً، لتأكيد الشراء في متجر معين. لن يتعهد كل بائع بصيانة جهازك دون تقديم إيصال الشراء. ثانيًا، في بعض الأحيان قد تطلب منك شركة Apple تقديم إيصال يؤكد شراء الجهاز. لنفترض أنك نسيت معرف Apple الخاص بك وكلمة المرور والإجابات اسئلةالأمانأو، كما يحدث غالبًا، لم يكونوا على علم بتصرفاتهم عندما قاموا بالتسجيل حسابفي آي كلاود. يمكنك فقط إلغاء ربط جهاز iPhone الخاص بك بمعرف Apple المحظور افضل مستوىخدمات أبل الأمنية. لإكمال طلبك، سيُطلب منك الإرسال إلى البريد المحددصور الجهاز وإيصال الشراء الأصلي. وهذا الإيصال دليل على أن هذا الجهاز ملك لك.

تقسم شركة Apple أجهزتها إلى نوعين من الضمان: من لحظة التنشيط وعند الاستلام. ينطبق ضمان الاستلام على أجهزة iPad، وiPod، وMac، ساعة أبل، آبل. الضمان من لحظة التنشيط يعمل فقط مع أجهزة iPhone. وسأخبرك سرًا: وفقًا لقانون حماية المستهلك، فإن جميع المكونات المضمنة في الجهاز تتمتع أيضًا بضمان مساوٍ للجهاز. وهذا يعني أنه إذا بدأت سماعات الرأس في التعطل قبل انتهاء ضمان iPhone، فيجب عليك الاتصال بالبائع، فهو سيقوم بحل المشكلة.

استبدال مدفوع الأجر

على الرغم من حقيقة أن شركة Apple لا تزال تؤخر افتتاح متجر Apple Store الكامل في روسيا، إلا أن الشركة تواصل تلبية احتياجات المستخدمين الروس. يتم دفع إحدى هذه الخطوات السرطان، العلاج الكيميائي، للثعلبة، نتف الشعر وغيرها من المرضى. الاستبدال المدفوع - فرصة الحصول على جهاز جديد لاستبدال جهازك المكسور أو الغارق أو الذي يعاني من أي مشكلة أخرى. إذا دهست جهاز iPhone الخاص بك بدبابة أو أطلقته من الطابق السادس عشر، فسوف تقوم شركة Apple باستبداله بآخر جديد خلال رسوم إضافية.

غالبا ما يحدث أنه ليس من المستحسن إصلاح الجهاز: لا تنتج شركة Apple قطع غيار أصلية، واستخدام خدمات الخدمات المشكوك فيها ليس هو الحل الأفضل. قد يكلف إصلاح الأضرار الجسيمة للجهاز أكثر من تكلفة الاستبدال المدفوع. في هذه الحالة، البديل المدفوع هو الأكثر خيار مناسب. ولكن هناك شرط واحد: لا ينبغي إصلاح هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو أي جهاز Apple آخر قبل إرساله إلى مركز الخدمة لاستبداله مدفوع الأجر. خلاف ذلك، سيرفض مركز الخدمة ببساطة استبدال جهازك بجهاز جديد، مما يجعل الملاحظة المقابلة في بطاقة الضمان.

مشكلة شائعة أخرى هي الكابلات. يعتبر كابل Lightning الأصلي باهظ الثمن، لكنه ضمان عملية مستقرةجهازك. بالإضافة إلى شركة Apple، هناك العديد من الشركات المصنعة الأخرى التي تمت الموافقة على استخدام أجهزة الشحن الخاصة بها مع أجهزة Apple. ومن بينهم بلكين، أوزاكي، غريفين، إنكيس، موفي. عادة، كابل عالي الجودةتكاليف البرق لا تقل عن 1000 روبل. لكن على أية حال، قبل شراء كابل Lightning، يجب عليك تحديد الشركة المصنعة والتحقق من التكلفة التقريبية على موقعها الإلكتروني. شاحن. اسمحوا لي أن أذكرك أنه إذا قمت بشراء كابل Lightning مزيف، فإنك تخاطر بفقدان الضمان على جهاز iPhone أو iPad أو iPod الخاص بك.

شراء

لتجنب احتمال حدوثهمشاكل مع أجهزة Apple، أولا وقبل كل شيء، أوصي باتخاذ قرار بشأن مكان الشراء. اقرأ تقييمات المستخدمين للمتاجر المختلفة، وادرس المجموعة المتنوعة، وقارن الأسعار. لا يعلم الجميع أن شركة Apple نفسها تقوم بأنشطة تجارية في روسيا فقط من خلال متجرها عبر الإنترنت. لا توجد متاجر بيع بالتجزئة لشركة Apple في موسكو أو في أي مدينة أخرى في بلدنا. يختلف متجر Apple Shop، الذي تم افتتاحه مؤخرًا في منطقة TSUM بموسكو، عن متجر Apple Store - وهو متجر بيع بالتجزئة متكامل متجر آبل. Apple Shop - متاجر بتنسيق متجر داخل متجر، تعمل بكميات كبيرة مراكز التسوقفي جميع أنحاء العالم. لقد كتبنا بالفعل عن.

نظرًا لأنني شخصيًا أعمل في متجر يتمتع بحالة الموزع المعتمد، فإنني أوصي باختيار بائع تعرفه شركة Apple. يجب أن يكون هذا المتجر إما موزعًا معتمدًا أو بريميوم. سيحصل الجهاز الذي تم شراؤه من أحد هذه المتاجر على ضمان رسمي من Apple لمدة عام وشهادة في روسيا. تتلقى هذه المتاجر المعدات من موزعي Apple الرسميين، DiHouse، وMarvel، وMerlion، وOCS Distribution. يتلقى بعض البائعين، على سبيل المثال Svyaznoy أو MVideo، معدات من Apple، متجاوزين الموزعين. ولكن هذا بالفعل مطبخ داخلي. من السهل العثور على أحد هذه المتاجر في مدينتك. توجد صفحة على موقع Apple الإلكتروني تساعدك في العثور على أقرب بائع تجزئة معتمد أو مركز خدمة معتمد. جميع أجهزة Apple المباعة في هذه المتاجر حاصلة على شهادة روسية ومعها ضمان رسمي لمدة عام.

ضمان دولي

دعونا نلقي نظرة على مفهوم مشترك آخر - الضمان الدولي. عندما نتحدث عن تقديم الضمان استبدال كاملجهاز، فإن مفهوم "الضمان العالمي" يتوقف عن التطبيق على أي جهاز أجهزة أبل. لا تقوم مراكز الخدمة المعتمدة بإصلاح المعدات التي بها مشكلات: حيث يتم دائمًا استبدال جهاز iPhone أو iPad الخاص بك بأجهزة جديدة. الاستثناءات الوحيدة هي برامج خاصةللإصلاحات. هكذا كان الأمر مع بطاريات ايفون 5، مع iPhone 6، الذي تحركت الكاميرا الأمامية، حدث الشيء نفسه مع iPhone 6 Plus - توقفت وحدة الكاميرا الرئيسية عن التركيز. هذا حل أبلبسبب عدد الأجهزة المشكلة. وبما أن الشركة تطلق برنامجًا لاستبدال المكونات، فهذا يعني أن عدد الأجهزة التي بها مشكلات كبير جدًا لدرجة أن شركة Apple غير قادرة على استبدالها بأجهزة جديدة. في هذه الحالة، يدخل الضمان العالمي حيز التنفيذ. إذا كان جهازك يقع ضمن أحد هذه البرامج، فيمكنك إصلاح جهازك مجانًا في مركز خدمة معتمد. ولا يهم البلد الذي تم شراؤه فيه. لتوضيح طراز وتشغيل برنامج الإصلاح لجهازك، يجب عليك مرة أخرى الاتصال بموقع Apple أو دعم الشركة. سوف يجيب المتخصصون الناطقون باللغة الروسية على جميع الأسئلة.

يعتمد المستخدم الذي لم يتم شراء جهازه في روسيا إلى حد كبير على مركز الخدمة الذي يتصل به. هنا، يتم اتخاذ القرار بشأن خدمة الضمان لجهازك غير الخاضع لمعاهدة التعاون بشأن البراءات من قبل متخصصين في اللجنة العليا. ولكن إذا كان لا يزال هناك أمل مع "الأوروبيين"، لأن بعض مراكز الخدمة تعمل معهم أيضًا، فمن غير المرجح أن يتمكن مركز الخدمة من قبول الأجهزة المتبقية تحت الضمان. وتتاح لمراكز الخدمة المعتمدة في جميع أنحاء البلاد الفرصة لإرسال معدات غير تابعة لمعاهدة التعاون بشأن البراءات إلى الولايات المتحدة الأمريكية، حيث سيتم استكمال جميع إجراءات الضمان معهم. لكن عليك أن تسأل متخصصي مركز الخدمة عن هذا الأمر.

النقاط الرئيسية:

1. قم بشراء معدات Apple في روسيا ومن الموزعين الرسميين. أجهزة iPhone تنكسر في كثير من الأحيان. من الجميل أن تتلقى شيئًا معيبًا تمامًا في المقابل. أداة جديدةدون متاعب.

2. استخدمه إكسسوارات عالية الجودة. الكابلات الصينيةسوف يجلب جهازك إلى القبر وحتى الشهادة الرسمية لن تساعده.

3. يمكنك دائمًا استبدال الهاتف المكسور بآخر جديد مقابل تكلفة إضافية. استبدال مدفوع الأجر - الأكثر طريقة ملائمةحل مشاكل أجهزة أبل.

4. الضمان العالمي هو أسطورة شائعة.

5. للحصول على إجابات لمعظم الأسئلة هناك الناطقين بالروسية دعم أبل - 88003335173.

يهتم عدد قليل من مالكي الأجهزة بشروط الضمان الخاصة بأدواتهم. يعتبر بعض الأشخاص في البداية هذا الاحتمال بمثابة مدينة فاضلة، في حين أن آخرين، على العكس من ذلك، لديهم خبرة في إصلاحات الضمان، ولكن تجربة سلبية فقط. ومع ذلك، في حالة أجهزة Apple، فإن الضمان ليس أسطورة، ولا يزال الأمر يستحق التقدم بطلب للحصول على خدمة الضمان. هناك أسطورة أكبر بكثير وهي الصورة النمطية التي تقول إن أجهزة Apple لا تكسرها: إنها تكسرها بالطبع! ربما يكون هذا هو السبب وراء قيام الشركة ليس فقط بتقديم إصلاحات الضمان لأجهزتها، ولكن أيضًا - لا تتفاجأ - باستبدالها بالكامل.

الشروط التي يمكن بموجبها استبدال iPhone تحت الضمان

في الواقع، إذا كان الجهاز يعمل بشكل سيء (هناك ثغرات، الكاميرا لا تعمل بشكل جيد، تختفي الشبكة، وما إلى ذلك)، وهذا ليس خطأ المالك، يمكن استخدام iPhone بدون مشاكل خاصةتبادل لواحدة جديدة. قد تكون مؤهلاً لمثل هذا الاستبدال إذا:

• كنت تستخدم الأداة منذ أقل من عام؛
• لم يتم إصلاحه أبدا.
• يستخدم بعناية (الهاتف لا يحتوي على ضرر ميكانيكي، آثار الفيضانات، وما إلى ذلك)؛
• لا يوجد أي برامج غير مرخصة مثبتة على الهاتف.
• الجهاز حاصل على شهادة روسية.

أما بالنسبة للنقطة الأخيرة، فالحقيقة هي أن المعدات الحاصلة على شهادة معاهدة التعاون بشأن البراءات فقط هي التي تخضع لخدمة الضمان في بلدنا. من الواضح أن أجهزة iPhone "الأمريكية" محرومة من الحق في خدمة الضمان؛ مع الأجهزة "الأوروبية" الوضع ليس بهذه البساطة: يمكن لمركز الخدمة أن يأخذها للخدمة إذا كان لديه حسن النية، لكنه غير ملزم بذلك.

من السهل والبسيط معرفة ما إذا كان جهاز iPhone الخاص بك مشمولاً بالضمان: ما عليك سوى العثور على عنصر "حول هذا الجهاز" في "الإعدادات" وإدخال الرقم التسلسلي المشار إليه هناك على موقع Apple الإلكتروني. ردا على ذلك، سيبلغك النظام بوجود الضمان ومدته، أو حول أسباب عدم تطبيقه على جهازك، على سبيل المثال، إذا تم شراؤه خارج روسيا.

إمكانية استبدال الضمان المدفوع

حتى إذا كانت أداتك تندرج تحت هذه القيود، على سبيل المثال، كان تشغيلها بعيدًا عن الحذر وكان مصحوبًا بسقوط محبط وسباحة ومغامرات متطرفة أخرى، فلا يزال لديك الفرصة لاستبدالها بشكل مربح بأخرى جديدة مقابل رسوم إضافية. ستساعدك هذه الخدمة من Apple في المواقف التي تكون فيها تكلفة الإصلاحات قابلة للمقارنة بتكلفة الجهاز الجديد. الشرط الوحيد هو أنه لا ينبغي إصلاح الأداة من قبل.

هل يجب أن أحتفظ بالإيصال الخاص بجهاز iPhone الذي اشتريته؟

تكمن خصوصية تقنية Apple في أنه عند شراء أي جهاز يحمل شعار Apple، لا تحتاج إلى إيصالات أو بطاقات ضمان لخدمة الضمان - ما عليك سوى معرفة الرقم التسلسلي. ومع ذلك، لا يزال من المفيد الاحتفاظ بالإيصال النقدي، لأنه بمثابة تأكيد لعملية الشراء وسبب مقنع لمتجر معين لقبول الجهاز للخدمة. وبالإضافة إلى ذلك، سوف تكون هناك حاجة لفحص فتح اي فون، إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الخطأ، أو إجابات أسئلة التحقق، أو المعلومات التي قدمتها عند التسجيل في iCloud.

بالحديث عن الإيصالات: تنقسم أجهزة Apple إلى إحدى المجموعتين حسب نوع الضمان. الأول مغطى بما يسمى بضمان الاستلام (يندرج تحته iPad و iPod و Mac بالإضافة إلى Apple Watch و Apple TV) ، والثاني مضمون من لحظة التنشيط (iPhone). في الوقت نفسه، لا يشمل الضمان الجهاز نفسه فحسب، بل يشمل أيضًا جميع مكوناته، مما يعني أنه يمكن أيضًا استبدال سماعات الرأس غير المرغوب فيها، على سبيل المثال، بسهولة بأخرى جديدة وعاملة.

لكن مازال طريق رئيسيتجنب مشاكل خدمة الضمان لأجهزة Apple - اختر المكان الصحيحالمشتريات. فقط من بائع موثوق به، يمكنك شراء الجهاز الأكثر خاليًا من المتاعب، مما يقلل من العدد المحتمل " نقاط الضعف"قبل عيب التصنيع.

بعد أن سمعت لأول مرة - ضمان عالمي للآيفوناعتقدت أنه اشترى في أي بلد ابل اي فون، عند حدوث حالة الضمان، فإنه يخضع لإصلاح الضمان أو الاستبدال به هاتف جديدعلى الاطلاق في أي مكتب تمثيلي تفاحة. ولكن في الواقع، كل شيء أكثر تعقيدا بعض الشيء؛ الضمان العالمي لمنتجات Apple صالح فقط في متاجر الشركة نفسها، ولكن ليس كموزعين لشركة Apple. لذلك، إذا اشتريت جهاز iPhone خارج بلدان رابطة الدول المستقلة، فعادةً ما يرفض بائع Apple المعتمد البسيط الموجود في مدينتك الضمان (على الرغم من وجود استثناءات).

غير مدركين لميزات الضمان هذه، يقوم بعض المستخدمين بشراء أجهزة iPhone في الخارج، على أمل ذلك حالة الضمانالجميع المشاكل المحتملةيتم تحديدها من قبل المكتب التمثيلي الرسمي للموزع.

إذا كنت تقيم بشكل دائم في رابطة الدول المستقلة، ولا توجد خدمة Apple في مدينتك، فقم بالشراء آيفون أفضلعلى الفور، ولكن في هذه الحالة سيتعين عليك الاعتماد على ضمان المشغل الخاص بك الاتصالات الخلوية، تعمل في بيع أجهزة iPhone. ابحث عن البائعين ذوي السمعة الطيبة مع التقييمات الجيدة.

فترة ضمان الايفون
فترة الضمان القياسية لجهاز iPhone هي سنة واحدة تابلت ايبادو مشغل آي بودالضمان المحدود القياسي لشركة Apple هو أيضًا عام واحد. إذا رغبت في ذلك، يمكن تمديد الضمان لمدة عامين، لذلك توفر Apple الفرصة لشراء برنامج ممتد دعم الخدمةخطة حماية AppleCare. إذا قررت تمديد ضمان iMac الخاص بك أو ماك بوك برو، وبعد ذلك يمكنك تمديده لمدة تصل إلى 3 سنوات. تعتمد تكلفة هذه الحزمة على الجهاز ومنطقة الإقامة. ولذلك، يمكن أن تتراوح تكلفة خدمة الضمان الإضافية لمدة عام واحد من 50 دولارًا إلى 100 دولار.

كيف تفحص ضمان ايفون
متى اشتريت لك ايفون جديد، ثم عند بدء التشغيل لأول مرة، يجب على أي مستخدم اتباع إجراء التنشيط، ويبدأ ضمان Apple من لحظة تثبيت الجهاز.

يمكنك التحقق من ضمان iPhone على موقع Apple الرسمي. اتبع الرابط - دعم ضمان Apple، أدخل وانقر فوق الزر "متابعة".

إذا قمت بإدخال الرقم التسلسلي الخاص بك بشكل صحيح، ثم هذه الخدمةستعرض الخدمة والدعم طراز جهازك ( هاتف ايفونأو لاب توب ماك بوك) ومعلومات الضمان.

دعونا نرى ما أظهره النظام في حالتنا. نرى طراز هاتفنا - Apple iPhone 4. في العمود الدعم الفني عبر الهاتف - انتهت الفترة، ويبدو أن المكالمة الهاتفية لخدمة الدعم الفني أصبحت مدفوعة الآن. لقد كان مجانيًا لمدة 3 أشهر من لحظة التنشيط الأول.

حسنًا، لا يزال الحق في الخدمة والإصلاح ساريًا حتى 20 ديسمبر 2013، وربما كان كل شيء على ما يرام، لقد أجرينا الإطلاق الأول والتنشيط في 20 ديسمبر 2012، أي قبل عام واحد بالضبط من نهاية فترة الضمان.

القدرة على الاستخدام الدفع عبر الانترنيتيمكن أن تكون خدمة الضمان لمنتجات Apple مفيدة للمستخدمين الذين يقررون شراء جهاز iPhone أو iPad أو أي جهاز Apple آخر جديد أو مستعمل.

الشيء الوحيد الذي ليس واضحا تماما هو ما إذا كان العالمية ضمان أبلبعد ايفون بالفعلهل تم إصلاحه بموجب ضمان من مشغل محلي يبيع هواتف Apple رسميًا؟

يوفر التزام ضمان المنتج العالمي من Apple تغطية ضمان غير مشروطة لأي منتج يحمل علامة Apple التجارية. في روسيا، بدأ الضمان العالمي من الشركة المصنعة الأمريكية العمل في 1 يناير 2014.

في هذه الحالة، لا يلزم إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد حقيقة الشراء. ستقبل ASC (مراكز الخدمة المعتمدة) منتجات Apple التي اشتريتها في أي بلد في العالم. لكن هذا لا يعني على الإطلاق أن فريق كوبرتينو لا يمارس السيطرة على الخدمة المقدمة لعملائه.

الابتكارات في سياسة ضمان Apple في روسيا سارية المفعول منذ عامين تقريبًا، لكن لا يعرف الكثير من الناس عن قواعدها، لذلك قررنا إجراء برنامج تعليمي صغير.

قواعد ضمان Apple العالمية في روسيا

1. افتراضيًا، تعتبر فترة الضمان سنة واحدة من تاريخ شراء الجهاز، ويتم تأكيد ذلك من خلال المستندات ذات الصلة (إيصال نقدي).
2. إن الحق في تقديم دعم الضمان والخدمة ينتمي فقط إلى ASC.
3. تلتزم ASC بقبول إصلاح الخدمة والضمان ليس فقط iPhone، ولكن أيضًا أي معدات تحمل علامة تجارية للشركة، حتى لو تم شراؤها بواسطتك خارج روسيا.
4. ولكن، وفقًا للقواعد المحدثة، فإن فئة "ضمان معدات Apple في روسيا" تشمل فقط منتجات الشركة المسموح ببيعها في الاتحاد الروسي.
5. لمعرفة ما إذا كان جهازك يتمتع بحالة ضمان أم لا، يجب عليك إدخال الرقم التسلسلي للجهاز على موقع الدعم الفني الخاص بالشركة على: selfsolve.apple.com
6. في حالات خاصةمن أجل إزالة التناقضات المحتملة، قد يطلب منك موظفو ASK تزويدهم بإيصال يؤكد شراء المعدات.

ما هي الأجهزة التي يغطيها الضمان؟

الاعتماد على إصلاح مجانيالضمان متاح لمستخدمي هواتف Apple الذكية التي تتوافق موديلاتها وأرقامها مع تلك المعروضة أدناه:

• ايفون 4 رقم A1332
• ايفون 4S رقم A1387
• ايفون 5، رقم A1429
• ايفون 5 سي رقم A1507
• ايفون 5s رقم A1457
• ايفون 6 رقم A1586 ورقم A1589
• ايفون 6 بلس رقم A1524

فيما يتعلق بالأجهزة اللوحية، لا توجد مشاكل هنا. مغطاة بخدمة الضمان أي آيباد(بغض النظر عن المكان الذي اشتريته منه)، ولكن بشرط ألا يكون قد احتفل بعيد ميلاده الأول بعد.

ولكن مع أجهزة الكمبيوتر الأمور أكثر تعقيدا. إذا قمت بشراء هذا الجهاز خارج الدولة، فلن تضطر إلى الاعتماد على حالة الضمان.

الضمان لأصحاب Apple Watch

عند تطبيقه على Apple Watch، فإن ضمان Apple العالمي يظهر ذلك بوضوح درجة عاليةاحترام عملائك. القاعدة السابقة: "حيثما تشتريه، قم بصيانته"، في حالة " ساعة ذكية" - لا يعمل! سواء اشتريتها في أستراليا أو بنما أو روسيا أو البرازيل، احصل على خدمة الضمان في المكان المناسب لك.

وفي غضون أيام قليلة سوف تتلقى ساعة جديدة تمامًا إذا كانت المشكلة بسبب عيب في التصنيع. وفي حالة حدوث عطل بسبب خطأ المالك فإن الشركة توفر لك فقط مظهر ممكنالإصلاح - بديل معتمد، ولكن بسعر معقول جدًا. والحقيقة هي أن Apple Watch، في كثير من الحالات، لا يمكن إصلاحها.

خطة حماية AppleCare

يزيد هذا البرنامج من العالمية المجانية دعم فنيوصيانة الخدمة من سنة إلى ثلاث سنوات. لكن تسجيل الخطة لا يمكن تحقيقه إلا خلال فترة الضمان الأولية البالغة سنة واحدة.

تنطبق الخطة على أجهزة مثل: iMac، ماك مينيماك بوك, ماك بوك ايروMacBook Pro مقاس 13 و15 بوصة عرض شبكية العين. كل منتج له خطة ضمان خاصة به. يتضمن برنامج الخدمة إصلاحات البرامج والأجهزة، التي يقوم بها متخصصو الشركة في جميع المراكز المعتمدة الحالية.

في الختام، أود أن أقول إنه بغض النظر عن مدى تقدم تقنية Apple، فإنها لا يمكن أن تكون مثالية أيضًا. وقد يحتاج أي مالك لزيارة مركز الخدمة.