شكرا جزيلا على الاشتراك. تحفيز رسائل البريد الإلكتروني: كيف لا تقول "شكرًا لك"

صفحة الشكر مفقودة في معظم مواقع الويب والصفحات المقصودة. ويخسر أصحاب هذه الموارد جزءًا من أرباحهم وجمهورهم المستهدف بسبب ذلك. لكن صفحة الشكر التي تم تنفيذها بشكل صحيح يمكن بيعها وكذلك مدير المبيعات الخاص بك!

سنخبرك في هذه المقالة ما هي صفحة الشكر وكيفية استخدامها لحل مشاكلك التسويقية. دعونا نلقي نظرة أيضًا على بعض الأمثلة الناجحة.

صفحة الشكر هي الصفحة التي يراها زائر الموقع بعد إكمال الإجراء المستهدف - ملء نموذج، وإجراء عملية شراء، والاشتراك في النشرة الإخبارية.

ماذا يحدث عادةً عندما يقوم شخص ما بملء نموذج أو تقديم طلب؟ أكثر ما يراه هو رسالة مثل "شكرًا لك على طلبك! سيتصل بك مديرنا." من ناحية، هذا صحيح - على الأقل شكروا الشخص على جهده. ولكن من ناحية أخرى، يجبر الشخص على الانتظار. تخيل لو كان الأمر هكذا في متجر حقيقي: تريد اختيار منتج ما، فيجيبك المدير: "انتظر"...

وبالتالي، يفوت المسوقون فرصة عظيمة لكسب عميل محتمل محتمل، وإقامة اتصال معه، وحتى زيادة عائد الاستثمار باستخدام أداة زيادة المبيعات هذه. في كثير من الأحيان العملاء اكتب المواصفات الفنية على الموقعإحدى النقاط هي إنشاء صفحة شكر.

دعنا نقول أكثر من ذلك: في مساحات Runet، يقوم عدد قليل من الأشخاص بإنشاء مثل هذه الصفحة. تفوت آلاف الشركات فرصة عظيمة لبناء علاقات جيدة مع العملاء المحتملين. لذلك، إذا أخذت الوقت الكافي لتصميم صفحة شكر، فيمكنك التغلب على منافسيك في وقت قصير.

مع صفحة الشكر يمكنك بالإضافة إلى ذلك تشجيع الزوار على إجراء عملية شراء. في الوقت الحالي، بعد ملء نموذج العملاء المحتملين، ينجذبون إليك ويكونون على استعداد لشراء شيء آخر، أو معرفة المزيد عنك. إذا قدمت شيئًا إضافيًا، فسيكون ذلك في صالحك - فالشخص الآن مرتاح ومهتم ويشعر بنشوة خفيفة ومستعد لمواصلة التفاعل معك.

كل ما تبقى هو تصميم هذه الصفحة بشكل صحيح لإشراك الزائر بشكل أكبر في مسار تحويل المبيعات.

ما العناصر التي يجب أن تتكون منها صفحة الشكر المثالية؟

1. "شكرًا لك" . ولهذا السبب فهي صفحة شكر، لأنك تحتاج إلى شكر شخص ما على جهوده. هذا أمر إلزامي، وهذا هو المكون الأول والرئيسي للصفحة. وفي النهاية، إنها مجرد أخلاق جيدة.
2. تأكيد الإجراء الصحيح. إقناع الزائر بأنه فعل كل شيء بشكل صحيح. هدئه وأخبره بما سيحدث بعد ذلك.

على سبيل المثال، كيف يفعلون ذلك في LPgenerator:

لا أستطيع أن أقول أن صفحتهم مثالية، ولكن نص التأكيد موجود. تم قبول الطلب - يتم إخطار المشترك بذلك.

هنا أيضًا يمكنك سرد المنتجات التي تم تضمينها في الطلب (إذا قام العميل بالشراء)، أو وصف قيمة العرض.

1. دعوة للعمل. ماذا تريد من الزائر؟ بحيث يشترك في النشرة الإخبارية؟ هل أضفت عنوانك إلى دفتر العناوين الخاص بك؟ هل اشتريت أي شيء آخر؟ قم بإنشاء عبارة مختصة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وادفعه إلى اتخاذ هذا الإجراء.
2. تعليمات حول ما يجب القيام به بعد ذلك. باستخدام LPgenerator كمثال، نرى أيضًا هذا: يوضحون أن الزائر يحتاج إلى التحقق من بريده - ستصل رسالة إلى هناك.

لا تترك زائرك في الظلام. اشرح ما يجب القيام به بعد ذلك. علمهم التحقق من بريدهم الإلكتروني وقراءة رسائلك. إذا كنت بحاجة إلى اتخاذ خطوة أخرى (تنزيل كتاب مجاني، وإدخال رمز ترويجي)، فاكتب كل هذا أيضًا، ووجه الشخص في الاتجاه الصحيح.

بالمناسبة، لا يعرف الجميع كيفية إضافة عنوان إلى دفتر العناوين. لذا يمكنك التحدث عنها هنا!

1. أزرار وسائل التواصل الاجتماعي. قم بدعوة المستخدم ليكون صديقًا ويتواصل معك على الشبكات الاجتماعية. بالإضافة إلى مشترك واحد في صفحاتك، بالإضافة إلى عميل مخلص آخر في المستقبل.

ليس من الضروري استخدام كل هذه العناصر. يمكنك الاختبار، لأنه كما هو الحال مع أي فرضية، لا يمكن القيام بذلك دون التحقق. في كل حالة، في كل عمل، يمكن أن ينجح شيء مختلف. لكن الحد الأدنى من "المجموعة" هو "شكرًا لك" ودعوة للعمل والتعليمات. النص الجيد والصورة المثيرة للاهتمام والتصميم الجميل لن يعمل إلا في صالحك. الاستعانة بمصادر خارجية في الشكل والمظهر لصفحة الشكر مصمم الويب، وإسناد النص إلى المسوق أو مؤلف الإعلانات .

طرق التطبيق

يمكن أن تساعدك صفحة الشكر في حل عدد من المشكلات. على سبيل المثال، يمكن استخدامه من أجل:

كيفية إعداد تحليلات صفحة الشكر

نظرًا لأن زيارة صفحة الشكر تتبع فورًا ترك تطبيق على الموقع أو أي إجراء تحويل آخر، فهذه مرحلة مهمة جدًا من التفاعل مع العميل المحتمل. ومن المنطقي أن نأخذ في الاعتبار عند التحليل. كيف نفعل ذلك؟

دعونا نلقي نظرة على بعض صفحات الشكر التي قد تلهمك لإنشاء صفحات خاصة بك.

شكرا لتطبيقك

على سبيل المثال، تشكرك شركة Convertmonster على صفحة الشكر الخاصة بها على طلبك وتقدم لك الاشتراك في صفحاتها على الشبكات الاجتماعية. شكر بسيط ودعوة بسيطة وواضحة للعمل. هناك أيضًا تفسير لما سيحدث بعد ذلك.

شكرا لطلبك

اقترح UniBlog تنزيل الكتاب. بعد ملء نموذج بسيط مكون من حقلين، رأيت رسالة شكر وتعليمات قصيرة لتوقع وصول الكتاب إلى البريد.

بصراحة، كان من الممكن تحسين هذه الصفحة: سواء في التصميم أو في المحتوى. لكن بشكل عام كل شيء واضح، خاصة وأن جمهورهم المستهدف هو المسوقين.

شكرا على الإشتراك

لا يشكرك متجر Vans عبر الإنترنت على اشتراكك فحسب. يؤكد النجاح، ويقدم تعليمات دقيقة حول ما يجب فعله بعد ذلك، ويدعوك لمواصلة التسوق. كل شيء بسيط للغاية، بطريقة ممتعة وودية. نص خفيف مثالي، تصميم الصفحة يتناغم مع تصميم الموقع.

شكرا على الإشتراك

أخيرًا، أود أن أضرب مثالاً على صفحة الشكر من خدمة Glavred.

كل شيء واضح “حسب الفنغ شوي” حسب أسلوب المعلومات. تأكيد الإجراء الناجح، ووصف لما سيحدث بعد ذلك، وتعليمات موجزة ومكالمة - إذا حدث أي شيء، فنحن على اتصال. تتيح لك أزرار التنقل العودة إلى استخدام الخدمة أو إجراء تغييرات على العنوان.

من خلال التعبير عن الامتنان لشخص ما، فإنك تظهر الاحترام والموقف الخاص تجاهه. إن سماع كلمة "شكرًا" الموجهة إلينا يجعلنا سعداء وملهمين.

متى وكيف ولماذا تشكر المشتركين في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، سنخبرك في مقالتنا باستخدام أمثلة من العلامات التجارية الشهيرة.

شكرا على الإشتراك

قم بتحية المستخدمين الجدد مع الشكر للاشتراك. دعهم يعرفون أنك تقدر اهتمامهم بشركتك.

يمكن أن تكون لفتة الامتنان الجيدة بمثابة قسيمة خصم، مما سيزيد أيضًا من فرص إجراء عملية شراء.

قدِّم علامتك التجارية للوافد الجديد، وأخبره عن النشرة الإخبارية بالتفصيل: عندما يصدر ملخص الأخبار، وعندما تكون هناك مبيعات، وما إلى ذلك. أو تفضل بدعوته لاختيار موضوعاته الخاصة في إعدادات النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. هذا هو بالضبط كيف متجر الملابس والإكسسوارات نيمان ماركوسيرحب بالمشتركين الجدد.

شكرا لك على الشراء

عندما يشتري أحد العملاء منتجًا أو يطلب خدمة، فهذا هو أفضل وقت لشكرك عليه. مثل هذه الرسائل لن تبدو بأي حال من الأحوال بمثابة المجاملة. اجمع بين العمل والمتعة: شكرًا لك على شرائك في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

تؤكد إحصائيات مقاييس البريد الإلكتروني الشكر أنه تمت قراءتها والنقر عليها. وفقا للشركة تجديد التسويقتبلغ نسبة فتح رسالة "شكرًا لك على الشراء" في المتوسط ​​42%، ومعدل النقر 18%، ويصل عدد عمليات الشراء المتكررة من الرسالة إلى 10%. من أجل الوضوح، فيما يلي إحصائيات حول متوسط ​​معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور في جميع الصناعات: متوسط ​​معدل الفتح – 10%، معدل النقر – 2%.

أفكار لرسالة "شكرًا لك على الشراء":

1. يلتقط بسيط عنوان

يجب أن يُظهر سطر الموضوع للمشتري على الفور موضوع البريد الإلكتروني. الخيارات الأكثر فعالية للعناوين هي: "شكرًا لك على طلبك"، "تأكيد الطلب". يمكنك ذلك عن طريق إضافة اسم المستخدم الخاص بك واسم الشركة: "ألينا، شكرًا لك على طلبك في المتجر النعال الذهبية"لذا فمن الواضح على الفور من جاءت الرسالة.

1. إعطاء قسيمة الخصم

بعد أن يقوم المشتري بالشراء، لا يجب أن تنتظر مكتوفي الأيدي حتى يريد شراء شيء ما مرة أخرى. في رسالة الشكر الخاصة بك، قم بتقديم خصم على عملية الشراء التالية، تمامًا كما يفعل متجر الحلويات. الخبازون اللامعونفي المثال أدناه.

تشير الإحصائيات إلى أن كوبونات الخصم يمكن أن تزيد من معدل التحويل الخاص بك بثلاثة أضعاف. تأكد من أن البريد الإلكتروني الخاص بالقسيمة يتضمن تاريخ انتهاء الصلاحية. قد يكون 5-10 أيام. لا تحدد المدة لفترة طويلة جدًا، لأن المستخدم قد يؤجل عملية الشراء وينسى الأمر.

1. يوصي سلع أخرى

قد يحتوي خطاب الامتنان على الشراء على توصياتك الودية بشأن المنتجات الأخرى. في المبيعات، يُعرف هذا التكتيك منذ فترة طويلة بالبيع المتقاطع - البيع المتقاطع، عندما يقدم البائع بطاقة ذاكرة عند شراء كاميرا، أو عند شراء جهاز كمبيوتر محمول - ماوس.

1. اطلب تقييم عملية الشراء الخاصة بك

إلى جانب امتنانك لعملية الشراء، أظهر للمشترك أنك تهتم برأيه. ادعوه لتقييم المنتج الذي تم شراؤه أو كتابة مراجعته.

شكرا لكونك نشطا على الشبكات الاجتماعية

التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس قناة الاتصال الوحيدة التي يحصل عملاؤك من خلالها على المعلومات. هناك أيضا الشبكات الاجتماعية. شركة ماركة التحليلاتيجري بانتظام أبحاثًا على الشبكات الاجتماعية في روسيا. تشير بياناتهم إلى أن جمهور المؤلفين النشطين يصل إلى 37 مليون شخص. وقام هؤلاء المؤلفون بإنشاء 588 مليون رسالة في شهر واحد.

يقوم المؤلفون النشطون بإنشاء محتوى عام وبالتالي تشكيل الرأي العام والمشاعر. تصبح سلطات للعديد من المستخدمين في منطقة معينة. من المهم لكل شركة أن تحصل على مؤلفين مخلصين يمكنهم التأثير على آراء المستخدمين.

لا تنس أن تشكر متابعيك على إعجابهم بأعمالك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. إليك كيفية قيام شركة مكملات الشاي الحمضية الطبيعية بذلك حقيقي الحمضيات. يقومون بتقسيم المشتركين إلى ثلاث مجموعات مع زيادة نشاطهم على الشبكات الاجتماعية: True Fan، وSuper Sharer، وSocial VIP، وتوزيع المكافآت وفقًا لهذه الحالات.

شكرًا لك على حضور الندوة أو الندوة عبر الإنترنت

إذا حضر أحد المستخدمين الحدث الخاص بك، عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، فهذا سبب آخر لإرسال خطاب شكر.

ماذا يمكن أن تحتوي؟

• نتائج الحدث:عن الزوار والخبراء، وعن رؤى المشاركين، وما إلى ذلك.
• شكرا للرعاة.
• أشرطة الفيديو والصور.سوف يذكرون كل من كان حاضراً بالأجواء الرسمية أو المريحة. بالإضافة إلى ذلك، يحب كل واحد منا أن يبحث عن نفسه في صور مثل هذه الأحداث. ومن غاب سيرى كم كان جيدًا وفي المرة القادمة بالتأكيد لن يفوته.
• مواد مفيدة.يمكن أن يكون هذا كتابًا إلكترونيًا أو قوائم مرجعية مفيدة أو مقطع فيديو أو بودكاست لشيء تقوم ببثه.

تقديم الشكر بهذه الطريقة!

قل "شكرًا" للمشتركين في كثير من الأحيان، وسيكون هناك دائمًا سبب.

إذا أخذت ذكرى تأسيس الشركة، فيبدو أنها عطلتك. ولكن إذا تعمقت أكثر، فإن عملائك هم الذين يحافظون على علامتك التجارية على قيد الحياة. لذا فإن البريد الإلكتروني "شكرًا لكونك معنا" سيكون مناسبًا.

كيف تقول شكرا لعميلك دون ارتكاب أي خطأ؟ لقد أجرينا دراسة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشكر واكتشفنا ما الذي يجعل رسائل البريد الإلكتروني المحفزة مفيدة، وما الذي يمكن أن يقلل من الفعالية ويؤدي إلى التأثير المعاكس: رفض التفاعل، وفقدان الثقة والولاء.

حرف الزنادهو إشعار يتم إنشاؤه تلقائيًا، ويعتمد محتواه على تصرفات العميل على الموقع وتفضيلاته وتاريخ الصداقة مع الشركة.

يعمل البريد الإلكتروني المخصص للمشغل بشكل أفضل من البريد الإلكتروني النموذجي. يتم فتحها في كثير من الأحيان، ويتم النقر على الروابط في كثير من الأحيان، ويكون معدل الارتداد للنقرات من رسائل البريد الإلكتروني منخفضة للغاية (أقل من 15٪ وفقًا لموقع Sendsay.ru). وكلمة "شكرًا لك" في سطر الموضوع تزيد من معدل الفتح.

من المهم مراعاة ثلاثة عوامل:

● سلوك المستخدم على الموقع - ما نظر إليه، وما قارنه، وما أضافه إلى سلة التسوق، وما هي الأقسام التي كان مهتمًا بها؛
● سلوك المستخدم في القائمة البريدية - ما هي الرسائل البريدية التي تم فتحها، وما هي الروابط التي تم اتباعها، ومن أي الحروف تم تنفيذ الإجراء المستهدف؛
● البيانات الشخصية - الجنس والعمر ومجال النشاط.

للتحليل، اخترنا رسائل الشكر

تعمل رسائل الامتنان على إنشاء علاقات ثقة، وإظهار قيمة العميل للشركة، وزيادة الولاء. تقلل مثل هذه الرسائل من خطر إرسال السلسلة بأكملها إلى البريد العشوائي.
قول شكرا لك أمر رائع. لكن لا يمكنك أن تقول شكراً بالطريقة التي تفعلها بعض الشركات. بعض الرسائل البريدية هي علامة على عدم احترام العملاء.

يجب أن تغذي خطابات الشكر اهتمام المستخدم بالتعاون مع الشركة، وليس الصد. حتى البريد الإلكتروني الذي يتم إنشاؤه تلقائيًا يمكن أن يجعل العميل يشعر بالخصوصية.

ليس هناك الكثير من رسائل الامتنان الحقيقية. هذا حصري.

متى كانت آخر مرة أرسلت فيها رسالة نكران الذات مع خالص الشكر؟

الأخطاء النموذجية لأحرف الزناد

الخطأ رقم 1. الغرض من الرسالة ليس الامتنان على الإطلاق.

رسائل الشكر هي طرفان: إما الشكليات المفرطة (“شكرًا جافًا على الاشتراك”)، أو السعي وراء البيع أو التحويل. من بين 1000 رسالة بريد إلكتروني تم تحليلها، كان حوالي 10% فقط منها عبارة عن رسائل بريد إلكتروني شكر حقيقية دون أي مبيعات أو تحويلات. في بعض الأحيان، تكون عبارة "الشكر" محجوبة للغاية بحيث يصعب العثور عليها. مثلما هو الحال هنا:

هل ترى الشكر؟ وهي كذلك! لماذا تجعل هذا السطر الصغير "شكرًا لك" صغيرًا جدًا وغير قابل للقراءة؟

يمكنك أن تشكر على إجراءات مختلفة: للاشتراك، لعملية الشراء الأولى، لعمليات الشراء المتكررة، للمشاركة في أي عرض ترويجي. ولكن في كل هذه الحالات تنطبق نفس القواعد. لجعل الامتنان في الرسالة صادقًا، تكون الرسالة نفسها مفيدة، ويمكنك إظهار الاهتمام بالعميل، أضف قيمة:

● تشير إلى جهات اتصال مفيدة.
● تقديم الفريق أو الموظف المسؤول؛
● أخبرنا عن كيفية استخدام الخدمة.

إذا شكرت على الطلب، وضح طرق التوصيل الجديدة، الفروع الجديدة، طرق الدفع الجديدة. إذا شكرتهم على الاشتراك، أخبرهم بما سيحصل عليه العميل في النشرة الإخبارية وعدد مرات وصول رسائل البريد الإلكتروني.

فيما يلي مثال رائع لكيفية شكر العميل حتى لا يرغب في تركك:

الخطأ رقم 2. فشل الاتصال بالعملاء

من بين 1000 رسالة بريد إلكتروني تم تحليلها، 40% منها فقط خاطبت العملاء بالاسم. مخاطبة العميل بالاسم في الرسالة. من المهم أن يتم فرز المعلومات المتعلقة بالعميل حسب الخصائص (أي أنك لا تحتاج إلى معرفة اسم العميل فحسب، بل أيضًا الجنس)، بحيث لا يصبح الأمر على النحو التالي:

أو كما هو الحال هنا (ليس مع ضجة مثل "عزيزتي أولغا،" ولكن مع ذلك):

يشير الاتصال بالاسم الأول والأخير على الفور إلى أن الرسالة عبارة عن قالب. بعد كل شيء، إذا كتبنا بأنفسنا، فلن نقول للعميل أبدًا "مرحبًا، إيفان إيفانوف".

مهمة التخصيص هي تقليل تأثير القوالب. هذه طريقة جيدة لإضافة بعض الإنسانية إلى كتابتك.

المثال الأكثر سخرية:

لماذا الاسم إذا كان لديك بريد إلكتروني؟ وهكذا تكون!

هناك حلول رائعة للوصول إلى العميل عندما لا يقدم نفسه.

يمكنك أيضًا استخدام هذا الخيار إذا كان مناسبًا ومقبولًا للجمهور المستهدف:

بالمناسبة، لا يستخدم Yandex ميزته ولا يقوم بتخصيص رسائل KinoPoisk البريدية:

الخطأ رقم 3. نموذج

الصور النمطية المفرطة تصل إلى حد السخافة في بعض الحالات. يجب ألا يبدو الحرف الذي يتم إنشاؤه تلقائيًا بهذا الشكل:

او مثل هذا:

يدرك المستخدمون في أعماقهم أن أي رسالة يتم إنشاؤها تلقائيًا. لكن ليس من الضروري إظهار ذلك بوضوح.

على سبيل المثال، دعونا نوضح كيف تتحول رسالة الإخطار البسيطة - حتى بدون رسالة شخصية - إلى رسالة ودية لا تنسى:

الخطأ رقم 4. لا ترتبط خطابات الشكر بالعلامة التجارية

لا يزال من الشائع رؤية رسائل لا تحتوي على هوية علامة تجارية، ولكننا نود أن يفتح المستخدم الرسالة ويفهم من أرسل الرسالة ولأي سبب.

الخطأ رقم 5. تنسيق النص رهيب

يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطر الموضوع "شكرًا لك" في كثير من الأحيان. كما اكتشفنا بالفعل، شكرًا لك هي مجرد ذريعة لنقل جزء من المعلومات المفيدة. غالبًا ما نعمل على تنسيق النص على الموقع وننسى سهولة قراءة النص في النشرة الإخبارية:

الخطأ رقم 6. نص مثير للاشمئزاز

يمكنك أن تسخر من العميل بطرق مختلفة. يمكنك جعلك تخمن من مصدر الرسالة الإخبارية، ولا يمكنك تنسيق النص، ويمكنك كتابته بطريقة ستبهرك من الجمل الأولى:

أخطاء علامات الترقيم والهياكل المرهقة تجعل النص أكثر صعوبة في الفهم. تبدأ بشكل لا إرادي في الشك في كفاءة الشركة.

ولكن ليس كل شيء حزين جدا. هناك رسائل جيدة، وهناك المزيد والمزيد منها.

تشريح رسالة شكر جيدة

● التعامل الصحيح.
● العرض.
● الامتنان.
● القيمة بالنسبة للعميل.

مثال آخر على رسالة شكر جيدة:

خاتمة:

● لا يزال هناك عدد قليل جدًا من رسائل البريد الإلكتروني عالية الجودة. وينتقل المسوقون من النقيض إلى النقيض: فيقومون بإضفاء الطابع الشخصي على الأمور التي لا تناسبهم، مما يؤدي إلى قتل الولاء والثقة، أو تشغيل رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني بشكل تلقائي على نحو يؤدي إلى فقدان أي قيمة. من خلال إنشاء قالب جيد واستخدام التخصيص بشكل صحيح، يمكنك إنشاء اتصال مع المشتركين، وزيادة معدل الفتح، وتلقي تعليقات حقيقية. سوف تبرز إشعاراتك التلقائية بين مئات الإشعارات الأخرى.

● في خطاب التشغيل، ليس العنوان الصحيح هو المهم فحسب، بل أيضًا التصميم وتنسيق النص والنص نفسه.

● لكتابة رسالة شكر جيدة، اتبع الخوارزمية:

العنوان الشخصي والتحية؛
- فكرة عن هويتك؛
- سبب الرسالة والشكر؛
- قيمة الرسالة - شكرا لك؛
- الاتصال - يفضل ألا يكون خطًا ساخنًا لجميع الأسئلة، بل قسمًا محددًا للأسئلة المتعلقة بموضوع المراسلة.

قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني تلقائية كما لو كنت تكتبها لأصدقائك. ومن الأسهل كثيرًا التحدث عن الأشياء المهمة مع الأصدقاء، أليس كذلك؟