الخط الساخن لمركز خدمة الايفون . كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة أبل

منتجات Apple، مثل أي أجهزة أخرى، مصحوبة بخدمة دعم قوية حتى بعد البيع. يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى شبكة واسعة من مراكز الخدمة حول العالم، ومتجر تطبيقات ضخم (مجاني غالبًا)، ومجتمعات متخصصة متنوعة، وما إلى ذلك. ما هي أنواع المساعدة التي يمكن أن يتوقعها المستهلك؟

مساعدة مضمونة

أما بالنسبة لدعم iPhone، فهم مؤهلون للحصول على دعم هاتفي مجاني من الخدمة الفنية. يتم تقديمه لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ شراء الهاتف (ولهذا من المهم الاحتفاظ بالإيصال والعلبة الأصلية). تشمل مساعدة الخدمة ما يلي: الدعم في حالة ظهور صعوبات في الإعداد وتثبيت النظام والتطبيقات وتوصيل iPhone بأجهزة أخرى. هذه هي أشبه بالخدمات الاستشارية، لأن... يتم تزويد المستخدمين بتوصيات لاستكشاف المشكلات المدرجة وإصلاحها عند استخدام جهاز iPhone جديد. لا توجد قيود على عدد المكالمات - اتصل عشر مرات على الأقل يوميًا.

يتوفر هذا الدعم الفني لأجهزة iPhone (والأجهزة الأخرى) في جميع أنحاء روسيا عن طريق الاتصال بالرقم 495-580-95-57. لا يتم دفع المكالمات والتشخيصات عن بعد (خلال الفترة المذكورة أعلاه بعد الشراء).

لذلك، قبل الاتصال بالخدمة للحصول على المشورة، تأكد من أنه لا يزال لديك الحق في ذلك. اتبع الرابط لمورد خاص - checkcoverage.apple.com/ru. قبل القيام بذلك، لا تنس إلقاء نظرة على الرقم التسلسلي للهاتف. يمكن العثور عليه إما على ملصق العبوة أو في إعدادات iPhone نفسه (في قسم معلومات الجهاز).

تشير شروط تقديم المساعدة الفنية المجانية عبر الهاتف إلى أن مشغلي الاتصالات الذين هم شركاء Apple يمكنهم أيضًا تقديم استشارات العملاء عند بيع أجهزة iPhone من خلال شبكة متاجرهم.

تدعم Beeline وMegafon هذه الخدمة في الاتحاد الروسي. إن اهتمام الشركة بالأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة يستحق الثناء بشكل خاص. يوفر هذا إعدادات خاصة للتواصل مع الخدمات للأشخاص ضعاف البصر.يحتوي المكتب الأمريكي أيضًا على خط منفصل مخصص للمستخدمين الذين يعانون من مشاكل في السمع والبصر.

مرافقة بديلة

هناك خيار آخر للحصول على المساعدة وهو الاتصال بالمشغل مباشرة عن طريق الاتصال بالرقم في روسيا: 8-800-333-5173 - دعم العملاء لمتجر التطبيقات الإقليمي.

يتم قبول المكالمات حصريًا في أيام الأسبوع - من 9.00 إلى 21.00. ستتلقى هنا نصيحة بشأن مدى توفر الجهاز الذي تهتم به، وفترة التسليم، ويمكنك تقديم طلب، وما إلى ذلك.

عندما لا تتمكن لسبب ما من إجراء مكالمة إلى الرقم المحدد، يمكنك استخدام نصائح الخدمة الفنية: https://getsupport.apple.com/. في قائمة كبيرة من المواضيع، يمكنك العثور على وصف تفصيلي للمشكلات الأكثر شيوعًا في هاتفك (وكذلك أجهزة Apple الأخرى) وكيفية إصلاحها.
إذا لم تكن هناك طرق لحل مشكلتك في القائمة، فأرسل طلبًا إلى خدمة الدعم. حاول ذكر الجوهر بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى يتمكن متخصصو الشركة من معرفة السبب بسرعة والاتصال بك في أقرب وقت ممكن. يمكنك تقديم الطلب عبر الرابط: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU، مع إرسال بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك للتواصل معنا لمعرفة التفاصيل.

مجتمعات

هل تتحدث الإنجليزية بمستوى لائق؟ يمكنك أيضًا زيارة مجتمعات دعم Apple. فيه، يناقش المستخدمون مشاكل iPhone الخاصة بهم في الوقت الفعلي مع بعضهم البعض، ويشاركون مع الآخرين النتائج التي توصلوا إليها حول كيفية حلها، ويتشاورون مع ممثلي الشركة المتخصصين. هنا يمكنك التقاط الكثير من النصائح المفيدة ووضعها موضع التنفيذ على الفور، دون مراسلات مملة مع الخدمات. في الخدمة، يتم تقسيم المراسلات إلى أقسام فرعية (تطبيقات، إنترنت، كاميرا، مكالمات، إلخ) لتسهيل العثور على المعلومات التي تحتاجها.

ستكون المعلومات المقدمة في المجتمع أيضًا ذات أهمية لمطوري الأجهزة أو التطبيقات أو ملحقات iPhone. يمكنك الحصول على الكثير من الأفكار لتحسين أدائه أو جعله أكثر ملاءمة للاستخدام.

المساعد الجيد لمجموعات مستخدمي منتجات Apple هو appleusergroupresources.com. يمكنك العثور على أشخاص متشابهين في التفكير في جميع أنحاء العالم. شارك ميزات استخدام أجهزة iPhone في أنحاء مختلفة من العالم. وهذا أمر مهم، نظرا لبعض القيود المفروضة على مستوى الدولة في عدد من البلدان (في الإمارات العربية المتحدة، على سبيل المثال).

كما ترون، ليس من الضروري على الإطلاق فصل رقم هاتف مراكز الخدمة؛ فهناك العديد من الخيارات البديلة لتحديد وإصلاح أي مشاكل في iPhone. لذلك، حتى انتهاء فترة الثلاثة أشهر المطلوبة ليس سببا للانزعاج. بالإضافة إلى ذلك، فإن حل المشكلات بشكل مستقل يشجع المالك على معرفة المزيد حول مبادئ تشغيل iPhone. تم الكشف عن الكثير من الخصائص المفيدة التي لم يشك فيها حتى، ولم يستخدمها بنشاط. على أية حال، فإن زيارة الموارد المذكورة أعلاه ستفيدك.

إذا كانت هناك خلل خطير في البرامج أو عيوب في التصنيع، ولم تساعد أي نصيحة، فيجب عليك بالتأكيد طلب المساعدة من المحترفين. والآن أنت تعرف إلى أين تتجه.

مرحبًا! اليوم سوف نشكو. حقا، لماذا فقدوا كل الخوف في شركة أبل؟ هل يمكنهم أن يفعلوا ما يريدون؟ ليس كذلك! إذا لزم الأمر، سنذهب إلى تيم كوك (الرئيس التنفيذي للشركة)! بالطبع، لن يكون من الممكن التواصل شخصيًا، تيم رجل مشغول - متى يجب أن يجري جميع أنواع المحادثات؟ ولكن من الممكن جدًا إرسال بريد إلكتروني - يجب عليك قراءته واتخاذ الإجراءات اللازمة. هل هو المسؤول بعد كل شيء أم لا؟

بالطبع، هذه كلها نكتة ونكتة، ولكن في الواقع - في بعض الأحيان تريد "رمي" بعض الكلمات الغاضبة الموجهة إلى: مركز خدمة، تطبيق، برنامج، لعبة، ومن يعرف عدد التعليقات المختلفة الأخرى قد يكون هناك؟ دعونا نتعرف على كيف، والأهم من ذلك، أين نكتب شكوى إلى شركة Apple؟ يذهب!

فيما يلي جميع الطرق لترك شكوى والتعبير عن عدم رضاك.

دعم فني

في الواقع، لا يقدم مشغلو الدعم النصائح فحسب - فمن خلالهم يمكنك ترك شكوى بشأن مركز الخدمة والتطبيق وبشكل عام كل ما هو مرتبط بطريقة أو بأخرى بشركة Apple.

لا أستطيع أن أقول مدى إنتاجية هذه الطريقة - لم أسمع قط عن أي إجراءات جذرية بعد الاتصال بالدعم الفني. ولكن من المؤكد تقريبًا أنه سيتم أخذ معلوماتك بعين الاعتبار، وهذا ليس بالأمر السيئ. بالإضافة إلى ذلك، سيوصي المشغلون دائمًا ببعض الحلول للمشكلة ولن يتركوك دون نصيحة. لذا اتصل واكتب ودردش.

كيفية الاتصال بالدعم؟ لقد كتبت بالفعل عن هذا، لذلك لن أكرر ذلك - .

بالمناسبة، في نهاية المحادثة ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتقييم جودة الخدمة.

لذا، إذا لم تكن راضيًا عن الدعم الفني لشركة Apple بطريقة ما، فيمكنك تقديم شكوى بشأن ذلك من خلال التفاعل مع هذه الرسالة.

اترك تعليقًا عن شركة Apple ومنتجاتها

أيضا خيار جيد لسكب روحك. صحيح أن المحادثة ستكون من جانب واحد في معظم الحالات، لأن شركة Apple تحذر على موقعها الرسمي على الإنترنت:

أخبرنا عنا. حدد فئة المراجعة المطلوبة (نقرأ كل شيء، ولكن لا يمكننا الرد في جميع الحالات).

حسنًا، إذا قرأوا، فسنكتب. يمكنك ترك التعليق:

1. حول أي منتج من منتجات Apple (iPhone، وiPad، وApp Store، وiMessage، وMac، وApple Pay، وMusic، وما إلى ذلك). الاختيار ضخم بكل بساطة - يوجد كل شيء تقريبًا.
2. عن موقع الشركة.
3. حول الأدوات والأخطاء عند تطوير منتجات البرمجيات (تعليقات من المطور).

كيف افعلها:

السلبية الوحيدة هي أنك تحتاج إلى الكتابة باللغة الإنجليزية. ولكن يمكنك دائمًا استخدام بعض المترجمين عبر الإنترنت، أليس كذلك؟

اكتب رسالة إلى تيم كوك

الآن سيحصل جميع الأعداء على ما يستحقونه! دعونا لا نشكو إلى أي شخص فحسب، بل إلى الرئيس التنفيذي لشركة Apple مباشرة. الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن تيم كوك يذكر بشكل دوري أنه يقرأ جميع الرسائل التي يتلقاها على الإطلاق.

وبطبيعة الحال، هذه ليست الحقيقة الكاملة. بالتأكيد هناك أشخاص مميزون يعملون بمثل هذه المراسلات، ولا يصل تيم إلا للطلبات الأكثر أهمية.

لكن! هذا لا يعني أنك لست بحاجة إلى الكتابة - فلا تزال هناك نتيجة لمثل هذه الرسائل.

• أولاً، من الجيد دائمًا أن تعرف أن شكواك قد تم إرسالها إلى أهم شخص في الشركة.
• ثانيًا، بعد مرور بعض الوقت، قد يتصل بك أحد موظفي Apple وسيحاول بصراحة حل المشكلة.
• ثالثا، إذا كنت محظوظا جدا، فسوف يجيبك تيم شخصيا. لا أعرف ما الذي يجب أن يحدث حتى يحدث شيء كهذا، لكن... ألا تعلم أبدًا؟

أين يجب أن أكتب؟إليك عنوان البريد الإلكتروني لتيم كوك: [البريد الإلكتروني محمي]

ربما تكون هذه هي جميع الطرق الرئيسية لتقديم شكوى إلى شركة Apple. لكن عليك أن تتذكر الخيارات الأخرى:

1. يمكنك الكتابة على الشبكات الاجتماعية. على سبيل المثال، نفس تيم كوك لديه حساب على تويتر (@tim_cook).
2. أسئلة حول أي تطبيق أو برنامج؟ استفد من المراجعات في متجر التطبيقات! المطورين غالبا ما يجيبون عليهم.
3. وفي النهاية أنت على الإنترنت. وهذه منصة ضخمة للتعبير عن رأيك.

الشيء الرئيسي في كل هذه الشكاوى هو محاولة أن تكون على صواب، وألا تلعن الجميع يمينًا ويسارًا. نحن شعب مثقف. هل هذا صحيح؟ :)

من الصعب إجراء دراسة كاملة لجميع تعقيدات تشغيل تقنية Apple - فهناك العديد من المنتجات وجميعها لها خصائص وإعدادات مختلفة. لذلك، في بعض الأحيان يكون لدى المستخدمين المتقدمين أسئلة بسيطة تستغرق وقتًا طويلاً لحلها. في هذه الحالة، لدى Apple فريق الدعم الفني الخاص بها - ما عليك سوى الكتابة إليهم.

إنه يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا يمكنك طلب المساعدة في أي مكان وفي أي وقت من اليوم. الشيء الرئيسي هو أن الإنترنت مستقر، لأنه في هذه المادة سأفكر في خيار الاتصال الأسرع والأكثر فعالية - الدردشة عبر الإنترنت. تحتاج أيضًا إلى معرفة اللغة الإنجليزية، ولكن أول الأشياء أولاً.

قامت Apple مؤخرًا بتحديث صفحة الدعم الخاصة بها لجعل apple.com/support يبدو أجمل. بمجرد وصولك إلى الصفحة، قم بالتمرير لأسفل على الفور. هدفنا هو التواصل بسرعة مع المتخصصين، لذا لا تتردد في النقر اتصل بالدعم → البدء.

أولاً سيتم سؤالك عن موقعك. الشيء الرئيسي هنا هو الكذب قليلاً والاختيار الولايات المتحدة. حسنا، أو روسيا في حالة سوء فهم كامل للغة الإنجليزية. إذا لم تسمح لك الشرائع الدينية أو أي شرائع أخرى بأداء مثل هذه الخدعة، فلن يحدث شيء، للأسف - أوكرانيا ليست في قائمة البلدان. بالمناسبة، يوفر الدعم الفني الروسي الدردشة عبر الإنترنت فقط في حالة واحدة من أصل 10 حالات، لذلك أوصي بشدة بتكوين صداقات مع مترجم.

ثم قرر في أي مجال تحتاج إلى المساعدة. في حالتي، هذه هي إعدادات معرف Apple - لا أفهم تمامًا كيفية مشاركة المشتريات بشكل صحيح في متجر التطبيقات مع مستخدمين آخرين، لذلك أختار العنصر المناسب في القائمة التالية. نفس العملية مناسبة لمواضيع أخرى، ولكن ليس دائما. في الأساس، يساعد الدعم الفني في حل مواطن الخلل غير الحرجة في البرامج أو يخبرك ببساطة بكيفية تكوين وظيفة معينة بشكل صحيح.

بعد ذلك، يمكنك اختيار خيار الاتصال بأخصائي. على الرغم من أن واحدًا فقط سيفي بالغرض - الدردشة عبر الإنترنت. ما عليك سوى النقر على الأيقونة، وملء المعلومات الضرورية عنك، وفي غضون دقيقتين سيتم فتح نافذتها تلقائيًا. انتظر الرسالة الأولى من الموظف - إنها ممتعة دائمًا. على سبيل المثال، "كيف حالك اليوم؟" أو "تم حل جميع المشاكل - وسيتم حل مشكلتك. أخبرني بما حدث."

لقد طلبت المساعدة عبر الدردشة أكثر من 10 مرات - وكان الدعم الفني يستجيب دائمًا بوضوح وفي صلب الموضوع. ميزة أخرى لهذه الطريقة هي أنه يمكنك طرح سؤال يهمك في موضوع غير مناسب تمامًا. يحدث هذا عندما تكون الدردشة عبر الإنترنت حول المشكلة التي تهتم بها غير متاحة - يمكنك ببساطة الكتابة عن وظيفة iPhone المعطلة في دردشة دعم MacBook، وسيقوم أحد المتخصصين بإعادة توجيهك إلى الشخص المناسب. وما زال يتمنى لك يومًا سعيدًا.

في بعض الحالات مع جهاز Mac، قد يطلب منك المتخصصون تنزيل برنامج خاص لعرض شاشتك. مثل برنامج TeamViewer، ولكن من Apple وآمن للغاية. ولن يتمكن الموظفون من فعل أي شيء باستثناء إظهار مكان النقر وماذا تفعل. إنه أمر مريح للغاية عندما لا تفهم أي شيء على الإطلاق - ما عليك سوى اتباع المطالبات وهذا كل شيء.

بالمناسبة، إذا كان خيار الاتصال هذا لا يناسبك، فهناك بديل - عبر تويتر. مجرد تلميح

إذا واجهت مشكلة تتعلق بتكنولوجيا أبل أو إحدى خدمات أبل، ولم تتمكن من حلها بنفسك أو بمساعدة المتخصصين، فقد حان الوقت لطلب الدعم من الشركة. سنخبرك بكيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple في هذا الدليل.

هام: قبل الاتصال بشركة Apple أو مراسلتها، تأكد من أن جهازك لا يزال مؤهلاً للحصول على الخدمة والدعم. يمكن القيام بذلك على صفحة خاصة على موقع Apple الرسمي، حيث تحتاج إلى إدخال الرقم التسلسلي للجهاز والنقر فوق "متابعة".

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الهاتف

أسرع طريقة للاتصال بدعم Apple هي الاتصال. علاوة على ذلك، يمكنك الحصول على المشورة عبر الهاتف بشأن تشغيل جميع أجهزتك - لن تكون إمكانية الدردشة عبر الإنترنت مع ممثلي الشركة متاحة في جميع القضايا.

رقم الدعم الفني لشركة أبل: 8 495 580 9557

ومن الجدير بالذكر أن الخط يعمل فقط خلال أيام الأسبوع، من الساعة 09:00 إلى الساعة 20:00 بتوقيت موسكو.

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الإنترنت

Apple هي علامة تجارية معروفة في سوق الأجهزة المحمولة. إنهم يقدمون منتجات عالية الجودة ويقدمون مستوى احترافيًا للغاية من الدعم لعملائهم.

يحتل قسم علاقات المستخدمين مكانة خاصة في الشركة. دعنا نخبرك المزيد عنها.

مركز اتصال أبل

الشركة دولية، مما يعني أن لديها مكتب تمثيلي خاص بها في كل دولة، وهو وحدة مستقلة تمامًا وقادرة على حل مشاكل جميع مواطني الدولة.

تهتم شركة أبل بعملائها، لذلك يعمل مركز الاتصال على مدار الساعة. يأتي الموظفون على الخط في نوبات للمساعدة في حل مشاكل المستخدم.

طرق بديلة للاتصال

تتوفر معلومات حول أرقام الهواتف الأخرى على موقع Apple الرسمي. في القسم المسؤول عن الدعم، تتوفر أرقام جميع المكاتب التمثيلية في العالم.

يقوم زائر الموقع بإدخال العنوان أو الرمز البريدي. بعد ذلك، يقوم باختيار المنتج الذي يرغب في الحصول على معلومات عنه.

سيتم عرض خريطة على الشاشة توضح أقرب نقاط البيع ومراكز الخدمة. سيتم توفير العناوين وساعات العمل.

ولراحة المستخدمين، تستخدم الشركة رمزًا فريدًا لكل مستخدم. يطلق عليه اسم معرف أبل. يتم الربط بعد شراء أول جهاز للشركة.

سيحتاج العميل إلى التسجيل وربط البطاقة المصرفية بحسابه. يجب أن يتم ذلك لدفع ثمن الشراء في متجر Apple.

في المستقبل، عند الاتصال بقسم خدمة العملاء، سيحتاج المستخدم فقط إلى التعبير عن معرفه. سوف يتعرف عليه النظام ويقدم معلومات حول أجهزته.

يمكن استخدام اسم الحساب هذا للدخول إلى الجزء الخاص من موقع Apple الإلكتروني.