Колетът не пристига, какво да правя? Какво да направите, ако загубите пакета си в пощата

За съжаление, тази ситуация се случва през цялото време. Как да се държите, ако сте загубили не чужд пакет, а вашия?

Оставете идеята предварително на Russian Post

Ако избирате между доставка от руската държавна пощенска служба и друга куриерска компания, както показва практиката, по-добре е да изберете втория вариант. По този начин ще получите поръчката си направо в ръцете си и чакането няма да продължи дълги седмици на тишина.

За щастие днес много онлайн магазини предлагат доставка чрез куриерски услуги от световна класа. Ще бъде по-скъпо, но по-бързо, по-надеждно и без излишни проблеми. Тук бизнесът, конкуренцията и репутацията са на ваша страна - неща, които не са познати на Russian Post.

Все още няма колет - какво да правя?

Първо, трябва да проверите дали пратката ви е преминала руската граница. По правило условията за доставка включват проследяване на колети за ефективно проследяване на текущото местоположение на товара с помощта на уникален идентификатор.

НО!Случва се така, че в Русия има пощенска служба, която не винаги сканира следите на колетите след преминаване на MMPO. Причината за това може да е нежелание да отговарят за собствената си услуга или други фактори. Решение на проблема: вземете товарителница с следи от митницата. Но това е почти невъзможно да се направи.

Пратката ви се забави

В този случай е необходимо да се спазват официалните срокове за доставка, които зависят не само от вида на транспорта (въздушен, железопътен), но и от местоположението на адресата. Разбира се, забавянето на товара е по-добро от загубата, но получателят има право на обезщетение.

Правила за предоставяне на услуги от Руската поща:

„В случай на нарушение на условията за доставка, пощенските оператори заплащат неустойка в размер на 3% от таксата за пощенската услуга за препращане за всеки ден закъснение (но не повече от сумата, платена за такава услуга). За нарушаване на сроковете за изпращане с въздушен транспорт - разликата между заплащането за превоз с въздушен и наземен транспорт.”

Оказва се, чеАко колетът ви се забави с повече от 33 дни, ще ви бъдат възстановени всички разходи за доставка. На теория това е вярно, но на практика всичко е малко по-сложно.

Първо, ще трябва да съставите заявление за обезщетение. Второ, бъдете готови да чакате доста дълго време за разглеждането му. Много е важно да запазите опаковката на колета с етикет и маркировки, както и да предоставите копие от разписката на подателя - в противен случай разглеждането на вашето заявление ще се забавя постоянно.

Пощата изгуби пратката ми - какво да правя?

В този случай се пише изявление за търсенето на пощенската пратка. Заявление от юридически и физически лица може да бъде изпратено до ВСЕКИ клон на Руската пощенска служба. Допълнителните документи включват разписка (или фотокопие от нея). Също така е важно да не забравяте паспорта или друг документ за самоличност и да го показвате, когато подавате молбата си.

И най-важното: според закона руските пощи могат да търсят изгубен колет до 2 месеца.

В резултат на това, след потвърждаване на загубата на колета, на получателя ще бъде изплатено обезщетение, равно на сумата от декларираната стойност на колета (посочете действителната сума) и разходите за доставка.

важно: Ако са изминали повече от шест месеца от изпращането на колета, вече няма да можете да кандидатствате за обезщетение.

Когато нищо не може да се направи:

без проследяване;
няма обявена цена на пратката;
без фактура от продавача.

Ако не издържаш повече

Руските пощи са наказани „свише“ от федералната служба – Роскомнадзор. На уебсайта можете да оставите заявка, която с разумна степен на вероятност ще доведе до събиране на глоби от руската пощенска служба.

Ако руските пощи не искат да сътрудничат

Вашето изказване беше игнорирано, служителите са открито груби? Тогава единственият изход ще бъде да се обърнете към съда, а това е съвсем друга история.

Долен ред

Изберете алтернативни методи за изпращане на колети - спестете пари, време и нерви. И тогава, ако разберете, че руската поща е загубила колета, това вече няма да е вашата история.

Субективното усещане, че „нещо не е пристигнало отдавна” не е достатъчно, за да сме сигурни, че то липсва. Погледнете на уебсайта на онлайн магазина, за да видите колко време са обещали да доставят поръчката ви.

Списък с поръчки на AliExpress

Тези числа не се случват просто така. Като правило очакваното време за доставка е близко до реалното. Ако в този период е останало много време, просто изчакайте.

Проверете къде е пакетът

Колетите имат кодове за проследяване, които могат да се използват за определяне на тяхното местоположение. Те обикновено присъстват във вашия личен акаунт в картата на поръчката. Ако колетът е изпратен от частно лице, помолете го за необходимите номера.

Използвайки кода за проследяване, можете да разберете пътя на товара и да видите къде е заседнал. Случва се пратка да стои дълго време на митницата или в сортировъчен център, а не непременно в руски. Това обикновено се случва по време на период или празници - служителите не могат да се справят с повишеното натоварване. Това е неприятно, но си струва да ги разберем и да им простим.

Услугата вече се предоставя от много услуги, ето някои от тях.

1. Руска поща

На колетите, изпратени от руско населено място, се присвоява 14-цифрен код за проследяване. Що се отнася до международните колети, на уебсайта на руските пощи можете да намерите данни само за тези, чиито номера започват с буквите R, C, E, V и L. Останалите се считат за непроследими.

2. Къде е пакетът

Тук можете да проследите и пътя на непроследимите пратки – но само до границата с Русия. Услугата няма откъде да получи допълнителна информация, тъй като „“ не предоставя такива данни.

3.Track24

Има и маршрут за непроследими пратки до руската граница. Понякога информацията продължава да се актуализира, но уебсайтът казва, че не трябва да вярвате.

На уебсайта Track24 можете да въведете кода за проследяване на колета и да разберете средно за колко време се доставят такива артикули. Може да е твърде рано за паника.

Уверете се, че руските пощи са виновни

„Руски пощи“, както подсказва името, доставят в цялата Руска федерация. И колетът може да бъде изгубен само след като пристигне в страната. Ако пратката е изчезнала преди това, тогава е безполезно да подавате иск в местната служба.

Ако кодът за проследяване показва, че колетът е пристигнал безопасно в Русия и е бил изгубен на един от етапите тук, можете да продължите към следващите стъпки за спасяване на товара.

Отидете до клона

Понякога просто не получавате известие за пратката си. Не трябва да се случва по този начин, но става. Ако видите по номера на песента, че колетът е в пощенската служба, попълнете формуляра за известяване на уебсайта на Russian Post, отпечатайте го и отидете там.

Ако пратката е непроследена или се намира на неясно място, също отидете в отдела с. Помолете пратките да бъдат търсени по адрес, фамилия, код за проследяване. Понякога се намират. Пощенските служители, които не искат да направят това, се насърчават да се обадят на горещата линия на 8-800-100-00-00.

Ако необходимата информация не е налична в услугата за проследяване на пощите на Русия или данните не са били променяни дълго време и срокът за доставка е изтекъл, можете да поставите пратката в списъка с издирвани пратки. Проверете периода на престой на товара в транзит по съответния ред - той варира и зависи от вида на пратката и града. Но това не важи за колети, които не се проследяват в Русия.

Искането за търсене може да бъде попълнено и изпратено на уебсайта с помощта на идентификационни данни от портала „“ или разпечатано и отнесено в отдела.

Но има един нюанс: трябва да прикачите към заявлението си разписката, издадена при изпращане на колета, или копие от нея. Ще трябва да го поискате от продавача.

Заявки за търсене на вътрешни и международни пощенски пратки се приемат в рамките на 6 месеца от датата на изпращане.

Рекламация за вътрешни пратки се разглежда до 30 дни, за международни пратки - до 90 дни.

Изчакайте решение

Ако руските пощи признаят, че артикулът липсва, те ще дадат компенсация за това.

За обикновен колет, изпратен от Русия, ще ви бъде изплатена сумата на обявената стойност. Определя се от изпращача. Посочва се на самата пратка и на разписката и се въвежда в базата данни на пощата.

Вие също подлежите на тарифна такса. Размерът му варира, можете да го видите на уебсайта на руските пощи. Тарифите се прилагат за колети, изпратени по руската поща. Можете да опитате да разберете от него колко са взели от продавач от друга държава.

За международни пратки без обявена стойност обезщетението се изчислява в изкуствената платежна валута SDR. Равнява се на 41,73% от долара. В случай на загуба, плащането ще бъде 40 SDR плюс 4,5 SDR за всеки килограм от колета. Ако стойността е декларирана, тази сума ще бъде възстановена.

Руските пощи не винаги се срещат наполовина. Ако искате справедливост, имате две възможности:

съд. Съберете доказателства и ги предайте. Процесът ще е дълъг. Но кой гледа на това, когато става въпрос за правосъдие.
Роскомнадзор. Дори не е нужно да ставате от компютъра си, за да се оплачете – направете го на уебсайта на отдела.

Рано или късно ще възникне въпросът: искате ли да проверите или да отидете, да върнете парите за пратката или да се сблъскате с Russian Post? И няма значение кой е загубил пакета, той не е стигнал до вас. Това означава, че трябва да отидете при продавача и да действате в рамките на възможностите, които този или онзи сайт предоставя.

Например AliExpress има страхотна система за спорове. Ако не сте измамник и не злоупотребявате с предоставеното право, за да не плащате, администраторите най-вероятно ще застанат на ваша страна.

Сайтове като Asos и iHerb често ще изпращат повторно покупки, ако обясните ситуацията.

Продавачите от своя страна могат да поставят пратката в списъка за издирване и да получат обезщетение.

Загубата на пакет или част от съдържанието му не е приятна ситуация. Никой не иска да губи време в търсене на пратки и да изпитва душевни терзания.

Но много хора трябва да се сблъскат с този проблем и не всеки знае какво да прави.

Наложително е да се търси справедливост, още повече че всеки клиент има право на това. Прочетете в статията какво да правите, ако загубите пакета си в пощата и как да го върнете възможно най-скоро.

Първо проверете местоположението на колета, като използвате номера на песента на уебсайта на пощенската услуга.

Номерът на песента е идентификатор, присвоен на всеки продукт в отдела в момента на изпращането му на посочения адрес. Състои се от 14 цифри (за Русия) и 13 знака за международни пратки (пример - CA568478589RU).

Посочва се:

Не всички международни пратки се проследяват, а само тези, чийто номер на песен започва с буквите L, C, E, V, R. Също така е невъзможно да се провери състоянието на изпратени стоки, които не са регистрирани в системата (обикновена пратка).

Руските пощи не приемат някои международни идентификатори; проверете статуса на уебсайта на пощенската служба на страната, от която идва пратката.

Какво да направите, ако пощата на Русия е загубила пратката ви?Трябва да започнете търсене, ако няма информация за състоянието на пратката, поръчаните стоки все още не са пристигнали, състоянието не е актуализирано дълго време, срокът, определен за изпращане, е изтекъл.

Има 2 варианта:

Кандидатствайте онлайн;
Лично посещение в пощата по месторегистрация.

За да изпратите заявка от сайта:

За личен контакт в пощата:

Попълнете формуляра за кандидатстване на уебсайта на компанията, изтеглете го на вашия компютър и го отпечатайте или го поискайте в клона;
Изчакайте своя ред и го дайте на служителя;
Освен това предоставете разписката, издадена с пратката, или копие от нея и паспорта си.

От момента на изпращане на колета, искове за търсенето им се приемат в рамките на шест месеца, с изключение на пратки EMS. За тях е определен срок от 4 месеца.

Можете да адресирате заявката до друго лице, като му издадете пълномощно.

Жалба до Russian Post за липсващ артикул

Как да напиша жалба до руските пощи за загуба на колет?В допълнение към описания по-горе начин можете да използвате мобилното приложение и да изпратите рекламация от там. Предлага се за изтегляне на смартфони и компютри.

Нека да разгледаме пример за подаване на жалба относно вътрешна поща от официалния уебсайт:

Отидете в раздела за електронни жалби, изберете връзката „Иск за търсене в Русия“;
Попълнете формуляра, изтеглете го в PDF формат, отпечатайте го и го занесете в пощата.

Щракнете върху „Изтегляне на формуляр“ и го занесете в пощата на вашия адрес за регистрация. Резултатът от процедурите ще бъде изпратен с препоръчана поща или имейл.

Пощенски пратки в рамките на 1 населено място – 5 дни;
Доставка в Русия - 30 дни;
Международни пратки – от 30 до 90 дни.

След като не беше възможно да се намери изгубен колет в Russian Post, се изплаща обезщетение на заявителя, който от своя страна може да го откаже в полза на получателя. Плащането се извършва в рамките на 10 дни.

Обезщетение се изплаща само за ценни вещи. Към тях спадат поименните - с издаване на касова бележка и разписка за получаване. Размерът на обезщетението за вътрешни пратки зависи от вида на пратката и не надвишава нейната стойност и тарифна такса.

Като компенсация за международни преводи, организацията покрива загубите на клиента с безналични платежни средства - SDR (специални права на тираж).

Отговорността на пощенската служба за нарушаване на сроковете за доставка, повреда или загуба на колета отпада, ако:

Събитието е настъпило поради причини извън контрола на компанията, например поради природно бедствие;
Колетът е изтеглен от обръщение от правомощията на органите с цел гарантиране на сигурността и предотвратяване на нарушения от различен характер;
Пратката е изгубена или повредена по вина на подателя: опаковката е извършена неправилно или е установено несъответствие в свойствата на продукта.

Индивидуалните предприемачи и юридическите лица за нарушаване на сроковете за доставка получават неустойка от Руските пощи в размер на 0,1% от сумата, платена за услугата за всеки ден забавяне.

След загуба на пратка, особено ценна, повечето хора започват да мислят как да накажат Руската поща за загубата на пакета.

Ако след подаване на жалба организацията не е отговорила по никакъв начин или срокът за отговор е изтекъл, можете да заведете дело.

Освен това, дори ако искът е удовлетворен и е изплатено обезщетение, се препоръчва да се обърнете към съда за обезщетение за материални щети. Това право е запазено за гражданите в член 15 от Закона за защита на правата на потребителите и в член 151 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

В съда ще трябва да докажете, че в резултат на небрежните действия на вашите служители сте претърпели морална вреда, която е довела до психически страдания. Определете разумен размер на обезщетението, за да не получите отказ за разглеждане на делото.

Обезщетение за материални щети през 2019 г. от Russian Post: процедура:

Съставяне на рекламация;
Изготвяне на документи;
Отивам в съда.

По същия начин се подава и заявление за обезщетение за материални щети.

Какво да направите, ако колет от Aliexpress се загуби в Russian Post?Къде да отида, за да реша проблема?

Последователността на действията в този случай е същата. Моля, не забравяйте, че не всички международни колети се проследяват на уебсайта.

Освен това можете:

Сега знаете къде да се обадите и какво да правите. Отсега нататък следете внимателно движението на колетите и предприемайте действия при най-малкото забавяне. Обикновено времето, през което колетът остава в една точка, не надвишава 4-5 дни.

Добър ден!

Почти съм сигурен, че тези хора, които са поръчвали и изпращали колети повече от веднъж или два пъти, правили са покупки в онлайн магазини и т.н., са се сблъскали с всякакви проблеми в пощата.

И далеч не е необичайно в този списък с проблеми, когато пощенската служба не ви даде вашия пакет (всъщност, тъй като самият аз се сблъсках с това сравнително наскоро, реших да напиша подобна статия, може би ще ви помогне по някакъв начин ☺) .

Забележка: Аз лично нямам нищо общо с пощите и по никакъв начин не искам да очерня или очерня служителите или самата организация. Всичко написано по-долу е въпрос на личен опит. Не насърчавам никого да разбива врати и да изнудва пакета си...

Как да получите пратката си в пощата, ако не я доставят

Не мога да не започна статията с една важна, според мен, забележка (или препоръка). Ако е възможно, когато купувате от онлайн магазин, опитайте се да не използвате пощенски услуги. Разбира се, разбирам, че в много случаи няма алтернатива и ако има такава, понякога те искат прекомерно висока сума за услугата за доставка (често няколко пъти цената на стоките!). И все пак времето все още е пари (а нервите са по-скъпи).

Въпреки че някои може да ми възразят и да кажат, че пощата им работи добре. Не се съмнявам - навсякъде има различни отдели, различни хора, различни подходи (и със сигурност има отдели, в които раздават всичко и такива конфликтни случаи са минимални). Но хората, които имат такъв късмет, едва ли ще прочетат статията ми...

Ако не ви дадат пакета, първо, не се изнервяйте и не започвайте да бъдете груби (за съжаление, трябва да видите това да се случи). Викането няма да помогне по никакъв начин (само отнема време и изтощава нервите и на вас, и на служителя), но все пак сме за градивно решение на проблема ☺.

По-добре е да използвате енергията си, за да запомните пощенския служител (пълното име), номера на отдела, часа на кандидатстване, някои индивидуални подробности и информация за вашия колет (ако ви кажат за това). Тези данни ще са необходими за по-нататъшен контакт с различни органи...

Колети (включително малки персонализирани пакети) могат да се изпращат със или без код за проследяване. Така че, ако вашият колет няма код за проследяване, тогава е почти невъзможно да се проследи неговото движение. И ако се изгуби в някоя област, мисля, че шансовете ви да я намерите са минимални. Обикновено в такива пакети се изпращат много евтини и евтини артикули. Често тези пакети се поставят в пощенската кутия заедно с други писма, вестници и др.

Ако колетът ви има код за проследяване- тогава преди да отидете до пощенската служба, проверете дали пратката е пристигнала във вашата пощенска служба. Говорих за това как да проверя къде е пакетът сега в тази статия:

Много хора погрешно вярват, че докато пощальонът не изпрати известие, че пакетът е доставен, те не могат да го вземат. За да вземете пратка, не е нужно да чакате известие; просто трябва да вземете паспорта си и да знаете кода за проследяване, за да може пратката ви да бъде намерена и издадена. И пощенският служител ще попълни известието, което се доставя в пощенската ви кутия пред вас и ще ви позволи да подпишете...

Някои пощи работят така, че изобщо не можеш да чакаш известие (например последните 3-4 години не съм получил нито едно известие или нито едно писмо в пощенската си кутия, макар че повече от десетки от тях трябваше да пристигнат там през това време!).

Между другото, когато проверявате статуса на пратката си на уебсайта на руските пощи, ако ви чака в пощата, ще бъдете помолени да отпечатате и попълните известие (вижте екранната снимка по-долу). Ако нямате принтер, тогава можете да минете с паспорт и код за проследяване (както казах по-горе).

Между другото, имайте предвид, че на уебсайта на пощата трябва точно да бъде посочено, че „Пратката чака в такъв и такъв отдел...“. В противен случай някои отиват в грешен клон или бъркат междинните (транзитни) пощенски станции със своите.

За да получите пратка във филиала е необходимо: да разпечатате и попълните бележка и документ за самоличност

И така, всъщност се доближихме до директна конфликтна ситуация. Дойдохте да вземете колет (който трябва да бъде доставен), а в отговор пощенският служител ви казва, че го няма. Претекстът, между другото, може да бъде всичко: има неправилна информация на уебсайта на пощата, изчакайте известие, няма информация, изчакайте второ известие и т.н.

Тук, за начало, няма нужда да викате и да създавате проблеми, както казах по-горе - запомнете (или още по-добре, запишете) пълното име на служителя, номера на отдела, текущото време. След това помолете да поканите ръководителя на отдела и да обясните проблема.

Ако няма ефект, поискайте книга за оплаквания (обикновено е на видно място, на някакъв щанд) и опишете конкретно ситуацията (без ругатни или груби изрази). Това беше първата стъпка...

Няколко правила за писане на жалба:

ясно и кратко опишете проблема (за предпочитане с пълните имена на служителите, които са били в определен отдел, когато сте се свързали);
Препоръчително е да прикачите към заявлението някои документи, сканирания, снимки, например информация, че пратката с този код за проследяване е доставена в пощенската служба;
посочете вашите реални данни (пълно име), вашия работен имейл и мобилен телефон. телефонен номер (чрез него ми казаха, че колетът е при тях и помогна за решаването на проблема);
пишете без емоции, ругатни или обиди. Накрая посочете какво ви трябва. Тези. Трябва да е кратко описание на проблема с конкретно и ясно твърдение, така че всеки, който прочете съобщението ви, да разбере за какво говорите.

След като изпратите съобщение, ще получите известие по имейл дали заявката е регистрирана и какъв е нейният номер. Сега остава само да изчакаме отговор (5 дни за искове относно пощенски пратки и пощенски записи, изпратени в рамките на едно населено място; 30 дни за всички останали вътрешни пощенски пратки и пощенски записи).

Практикувайте. Средно отнема около няколко дни за отговор на вашата жалба (поне нито аз, нито приятелите ми сме чакали повече от 3-4 дни за отговор).

Още нещо: първата ви заявка може да бъде отговорена от робот (или служителите отговарят по този начин). Напишете жалбата си отново и я коригирайте в зависимост от отговора. Отне ми 3 съобщения, преди проблемът да бъде разрешен.

Бих искал да отбележа, че обжалването пред ръководството е доста ефективно. По посочения от вас моб. телефон, най-вероятно началникът на пощата ще се свърже с вас, за да уточните подробностите (и най-вероятно проблемът ще бъде разрешен) ...

Ако вашето обжалване е останало без внимание (или сте били деликатно изпратени с връзка към правилата за работа... и т.н.), можете да се свържете с Roskomnadzor.

По принцип всички правила за регистриране на приложение, дадени по-горе, също са приложими тук. Можете дори да подадете същата жалба, леко променена. Между другото, посочете, че вече сте подали жалба до ръководството на пощата и предоставете техния отговор.

Още нещо. Ако регионалното подразделение на Роскомнадзор не ви даде ясен отговор, опитайте да изберете региона Москва и Московска област, когато се свързвате!! Факт е, че почти 95% от колетите пристигат тук и след това отиват от столицата до регионалните пощенски станции.

Честно казано, не виждам смисъл да се занимавам с оплакванията по-горе с най-обикновена пратка (освен ако, разбира се, вашата пратка, която е с голяма стойност, не е била повредена или изгубена). Ако след жалба до Roskomnadzor вашият пакет не бъде намерен, мисля, че изобщо няма да бъде намерен...

Аз лично не съм ходил в прокуратурата, в моя случай всичко се реши след жалба до ръководството на пощата (следователно вече не съм ваш съветник ☺).

Допълнения по темата са добре дошли...

Това е всичко, по-малко проблеми с пощата за всички!

Дата на публикуване на материала: 26.07.2019 г

Последна актуализация: 26.07.2019 г

Какво да направите и къде да се оплачете, ако Руската поща е загубила колет? Нека разберем!

Как да разберете къде е пакетът?

Ако това не е първият ви път, когато използвате услугите на руските пощи, тогава вероятно сте наясно, че движението на вашия колет може да се наблюдава с помощта на услугата за проследяване на колети.

За да направите това, просто трябва да отидете на официалния уебсайт на Руската поща в раздела „Проследяване“ или в мобилното приложение за смартфони и да въведете номера за проследяване на пратката. Той се отпечатва върху разписката, която операторът трябва да ви даде при изпращане на колета.

Обърнете внимание! Ако колетът е изпратен до вас, номерът за проследяване трябва да бъде получен от подателя (онлайн магазините обикновено го посочват на страницата за поръчка).

Какво да направите, ако не можете да проследите пратката си?

Въвели сте правилния номер на песента, но на уебсайта на руските пощи няма информация за съдбата на вашата пощенска пратка или състоянието на проследяване на колета не е актуализирано дълго време?

Може да има няколко причини за това:

Измина твърде малко време от изпращането. Ако информация за вашия парцел все още не е успял да влезе в базата данни, тогава през първите 10 дни просто трябва да изчакате. За да получавате актуална информация за вашия колет, препоръчваме да се регистрирате на уебсайта на Russian Post и да се абонирате за известия по номер на песен.
Пратката е на етап внос. Както показва практиката, процесът на импортиране на колет е най-дългият етап, който средно продължава от 14 до 30 дни. За съжаление не можете да повлияете по никакъв начин на скоростта на преминаване на границата, така че трябва само да имате търпение.
Пратката заседна на митницата. Ако състоянието на проследяване показва, че вашата пощенска пратка е пристигнала на митницата, но няма по-нататъшно движение, тогава най-вероятно митническата служба е претоварена и служителите физически нямат време да обработят всички входящи колети.

По време на празниците колетите винаги пристигат бавно: поради натоварване или голям брой почивни дни. Вие също не можете да повлияете на този факт по никакъв начин. Следователно трябва да вземете това предвид и спокойно да изчакате колетът да изчака своя ред и да се премести.

Пратката беше изгубена. Ако е минало много време от изпращането и колетът не е пристигнал, можете да подадете заявление за търсене.

Как работи търсенето на липсващи колети в Russian Post?

За да започне търсенето на липсващата пощенска пратка, подателят или получателят на пратката трябва да се свърже с всеки клон на Руската поща и да предостави следния пакет документи:

Приложение за търсене на пощенска пратка;
Попълнете формуляра за кандидатстване за търсене на пратка в Русия>>>
Попълнете формуляра за кандидатстване за търсене на международна пратка>>>
Разписка (или нейно копие), издадена при изпращане на пратката;
Паспорт (или друг документ за самоличност).

Обърнете внимание! Заявката за търсене се приема до 6 месеца от датата на изпращане.

Ако в рамките на два месеца от датата на подаване на заявлението Руските пощи не могат да намерят колета, на подателя се изплаща обезщетение, равно на сумата от декларираната стойност на колета и разходите за доставка.

Какво да направите, ако Russian Post откаже да сътрудничи?

Ако изявленията ви бъдат пренебрегнати и сте открито отхвърлени, имате право да оставите оплакване в обществената приемна на официалния уебсайт на Руската поща. За да бъде разгледана вашата кандидатура, трябва да попълните прост формуляр, съдържащ следната информация:

Вашето фамилно име, име и бащино име;
имейл адрес;
Предмет на вашия въпрос;
Текст на жалбата.

Обърнете внимание! Вашето изявление трябва да бъде написано правилно и не прекалено емоционално. Моля, не забравяйте, че приложенията, съдържащи неприличен език, жаргон или заплахи, може да не бъдат разглеждани.