Кога получавате парите си обратно от ASOS? Asos връщане на стоки: как да изпратите чрез Boxberry

ASOS или ASOS е голям онлайн магазин за дрехи и козметика. Базиран в Обединеното кралство. Ресурсът придоби голяма популярност в Русия. Това се дължи на удобните условия за доставка, отличното обслужване и впечатляващата гама от продукти с европейско качество на достъпни цени.

За разлика от руските конкуренти (като LaModa и Wildberries), ASOS няма възможност да доставя много артикули в една поръчка, така че купувачът да може да опита всеки от тях и да върне в магазина това, което не му харесва или не му пасва. Това се обяснява с факта, че складовете на Asos се намират в Обединеното кралство и разходите за изпращане на нещата обратно ще бъдат скъпи за ресурса.

Въпреки това, онлайн магазинът посреща клиентите, които искат да върнат продукта и да си върнат парите. За да издаде връщане, купувачът трябва да знае нюансите на тази процедура.

Какво може да се върне

важно! Моля, имайте предвид, че:

  • Всеки случай е уникален и индивидуален.
  • Задълбоченото проучване на проблема не винаги гарантира положителен резултат. Зависи от много фактори.

За да получите най-подробен съвет по вашия проблем, трябва само да изберете някоя от предложените опции:

Клиентът има 4 седмици от датата на закупуване, за да вземе решение. Когато изпращате поръчка обратно, трябва да посочите причината - размерът на изплатената компенсация зависи от това. Ако артикулът бъде върнат по искане на купувача, магазинът ще възстанови само стойността на артикула. Ако артикулът е дефектен - производствен или появил се по време на транспортиране - потребителят получава възстановяване на сумата за поръчката и за доставката.

ASOS има следните изисквания за състоянието на артикулите, които трябва да бъдат върнати:

  • Артикулът (ако не е дефектен) не трябва да има следи от употреба или повреди, причинени от купувача.
  • Опаковката трябва да се запази. Магазинът не изисква тя да е непокътната - разбира се, клиентът ще трябва да разопакова доставената поръчка. Въпреки това е препоръчително да не се отървавате от оригиналната кутия и опаковката, дори ако са били повредени по време на разопаковането.
  • Не можете да върнете дрехи, маркирани с „+“. Този тип стоки не подлежат на връщане след пробване поради хигиенни съображения (бельо, бански, бански и др.). ASOS няма много от тези артикули в асортимента си, така че рискът от получаване на артикул без възможност за връщане е доста нисък.
  • Продуктите не подлежат на замяна за подобни. Ако клиентът изисква артикул с различен размер или цвят, той ще трябва да изчака възстановяване на сумата и да направи нова поръчка.

Разбира се, артикулът, изпратен обратно в магазина, трябва да има всички етикети и аксесоари.

Ако артикулът е част от комплект, ще трябва да върнете всички артикули, включени в него. Правилата на ресурса не позволяват издаване на частично възстановяване.

Как да върнете поръчка

Онлайн магазинът на Asos приема поръчки обратно по два начина: чрез Boxberry и по пощата. Всеки от тях има свои собствени характеристики.

Чрез Boxberry

За да изпратите поръчка обратно до магазина чрез клетъчната мрежа на Boxberry, трябва да направите следното:

  • Отидете на уебсайта на онлайн магазина ASOS и направете връщане в съответния раздел, можете да следвате връзката.

  • Попълнете информацията за подателя с английски букви.
  • Въведете информация за поръчката в приложението: артикули на продукта, адрес, на който е изпратена и др. Най-удобният начин да получите тази информация е от имейла, изпратен от магазина преди доставката.

Попълнете информация за себе си и вашата поръчка
  • Изберете подходящата клетка на Boxberry. На същата страница ще трябва да опишете причината за връщането. Важен момент: този формуляр трябва да бъде попълнен с руски букви. Дори марките на продуктите и името на магазина ще трябва да се изписват на кирилица.
  • След обработка на връщането, системата ще генерира номер на пратка, който ще трябва да бъде уточнен в пункта на Boxberry. Можете да намерите най-близкия пункт за събиране на Boxberry, като следвате тази връзка.
  • Служителят на Boxberry ще трябва да представи вашия оригинален паспорт. Той може да не приеме копието. Можете да проследите къде се намира вашето връщане на уебсайта на ASOS тук.

На мястото на получаване можете да получите брандирана чанта или кутия срещу допълнително заплащане. За да спестите пари, по-добре е сами да опаковате артикула, който изпращате. За тези цели е подходяща оригиналната опаковка ASOS, ако е изрязана според маркировките за перфорация. Процедурата по регистрация и изпращане отнема не повече от половин час.

Срокът за получаване на пари е не повече от 3 седмици. След като пакетът стигне до магазина, клиентът получава имейл, потвърждаващ възстановяването на сумата.

По пощата

Връщането на стоки може да се извърши по пощата. В този случай трябва да направите следното:

  • Свържете се с ресурса и информирайте за намерението си да върнете получените стоки. Ако говорим за дефект, ще са необходими снимки на дефектния артикул. Можете да се свържете чрез:
    • Форма

Напоследък онлайн пазаруването и в частност пазаруването през ASOS набира популярност и повечето хора вече имат опит или редовно поръчват неща там, за тези, които все още не знаят как, инструкциите са тук. Но понякога се случва артикулът да не ни подхожда и тогава процесът на връщане се изобразява във въображението като невъзможна и продължителна бюрокрация. Но не се разстройвайте и не смятайте парите си за пропилени, първо можете да опитате да пуснете нещата през общността и да зарадвате някого с нещо ново, но ако някои неща все още останат непотърсени, тогава можете просто да ги върнете и тази публикация разказва ти как.
ASOS предлага два варианта за връщане: по пощата и чрез тяхната услуга SKYNET; за мен опцията чрез Russian Post се оказа по-близка и по-ясна. Можете да върнете неподходящи артикули в рамките на 28 дни от датата на получаване. Разбира се, артикулите трябва да са в оригиналното си ново състояние, с етикети. За да намалите теглото на колета, можете да премахнете само картона, който ASOS обикновено използва за прехвърляне на артикули. Също така, за удобство при връщане, запазете формулярите за поръчки, които ASOS включва към всяка ваша поръчка; ако ги изхвърлите, ASOS предлага да ги изтеглите от уебсайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- RU.pdf. Можете да върнете артикули от различни поръчки в един пакет.
И така, върнете се на етапи:
1. Подгответе артикулите у дома, внимателно ги поставете в торби, попълнете информацията за връщане във формуляра за поръчка на ASOS, а именно посочете кода на причината за връщане до артикула, който се връща; например имах код 5 (размерът не пасна ).
2. Елате в руската поща с вашите неща и формуляра за поръчка на ASOS, купете там това, в което ще изпратите нещата, може да бъде кутия или пакет по ваш избор, аз го изпратих в голям пакет, струваше 50 рубли.
3. Поискайте от руски пощенски служител декларация за изпращане на колет в чужбина и я попълнете, като посочите какви артикули трябва да бъдат изпратени (например кадифени панталони (1), черни дънки (1)), декларацията изглежда така и се попълва изключително бързо и лесно:

4. Попълнете данните на пакета или кутията, а именно къде „до“ и къде „от“, в „от“ въвеждате адреса си, в „къде“ залепвате стикера, който е на същата форма за поръчка на ASOS, или можете да напишете адреса ръчно, но по-лесно да го залепите. Поставете артикулите си в чантата/кутията, поставете вътре формуляра за поръчка на ASOS, не запечатвайте чантата/кутията за всеки случай, вземете попълнената митническа декларация и колета и се свържете с руския пощенски служител.
5. Той претегля колета, пита как искате да го достави, по въздух или по суша, и ви казва цената, вие плащате и получавате разписка, с която можете да проследите пратката си. Тарифите можете да видите тук http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Цената на доставката зависи от теглото, например моята пратка с тегло 1840 грама, която съдържаше 6 чифта панталони/дънки, ми струваше 1004 рубли + 50 рубли. найлонов плик.
6. Изчакайте известие от ASOS и получаване на пари по картата.
Моят опит с времето за доставка и връщане: Russian Post достави колета на адресата в рамките на една седмица, точно седмица по-късно получих известие от ASOS, че са получили моите артикули и са върнали парите, парите идват в зависимост от работата на вашата банка , на картата ми пристигнаха на следващия работен ден, т.е. Цялата процедура по връщане от изпращане до получаване на парите по картата отне точно 10 дни. ASOS ще възстанови изцяло сумата, но вие ще носите отговорност за разходите за доставка.
В резултат на това можем уверено да кажем, че връщането на нещата е доста просто и отнема много малко време, единственото нещо, което си струва да се отбележи, е, че е по-евтино да се върнат леки артикули (панталони/ризи/горнища), но тежки, например палта или обувки, ще бъде по-скъпо за връщане. Също така, въпреки че тази публикация е за връщане на ASOS, схемата обикновено се прилага за други онлайн търговци на дребно, които предоставят връщания (в зависимост от техните изисквания).

Много дълго време търсих облекло за сватбата на приятел в обикновените магазини, не можех да избера нищо и буквално 2 седмици преди датата на събитието реших да поръчам нещо онлайн. Затова определено трябваше да получа артикулите възможно най-бързо; вече оставаше много малко време за доставка; нямах търпение артикулите да пристигнат с редовна доставка. Реших да направя това: поръчайте няколко различни тоалета за избор (3 поли, 3 горнища и рокля), така че общата сума на стоките да надхвърли 8000 рубли. и експресната доставка се оказа безплатна (в противен случай щеше да струва 1500 рубли). Ето моята поръчка:

Поръчката е на 19 август (събота), а аз я получих на 28 август (понеделник). Доставката отне приблизително 5 работни дни.

След като получих поръчката се оказа, че 2 поли и един топ са ми големи, а цветът на роклята не ми хареса много. Останалите се появиха. Изпратих обратно това, което не пасна, използвайки услугата за безплатно връщане чрез boxberry. Ще ви разкажа за процедурата по връщане по-подробно. Трябва да попълните формуляра за връщане на Rebound на уебсайта. Попълваме формуляра с руски букви. Взех описанието на стоките от уебсайта от раздела „Моите поръчки“, където се показват закупените стоки. Артикулният номер е изписан върху чантите, в които са поставени артикулите. Има няколко раздела, попълнете всичко и в самия край ще се покаже номерът, който ще трябва да представите на служителя на Boxberry. След това попълнете формуляра, включен в пратката. Имената на стоките вече са включени в него, трябва да посочите причината за връщането, като поставите съответните номера. Прибрах върнатите артикули в същите торби, в които бяха поставени. След това отвеждаме тези неща и формуляра до точката на кутията. Всичко свързано с опаковането на пратки ще бъде извършено за вас от служители на Boxberry. Можете да поставите върнатия артикул в обърната наопаки чанта на Asos, четох, че на някой е разрешено да го изпрати в същата чанта. Но лично служител на boxberry ми каза, че трябва да купя нов пакет, струва не повече от 50 рубли. Служителят ми даде лист хартия, че са ми приели вещите и ме предупреди, че е по-добре да не го изхвърлям, докато не получа парите. На колета е присвоен номер на песен, можете да го проследите на уебсайта на ASOS. Изминаха 3 седмици от момента на изпращане (29 август), а на 18 септември стоките бяха доставени обратно и получих пари в акаунта си в PayPal (платих за поръчката чрез него). Оказва се, че е минал само месец от датата на подаване на поръчката до датата на възстановяване на сумата.


Важен и приятен момент: цената на доставката не беше приспадната от сумата за възстановяване, т.е. тя остана безплатна, въпреки факта, че действителната сума на поръчката стана по-малко от 8000 рубли след връщането. Върнаха ми точно колкото струват артикулите.

Останах доволен както от качеството на артикулите, така и от условията за доставка/връщане. Всичко работи ясно и удобно.