Hej alle! Mit navn er Andrey Tyan, jeg er udviklingsdirektør for B2BFamily. Jeg besluttede at skrive dette korte essay til dig, fordi jeg indså følgende: ved at afsløre de skjulte fordele ved at bruge vores service, kan jeg virkelig ændre din forståelse af salg og selve salgsprocessen til det bedre. I dag vil vi tale om feedback i forretningskorrespondance. Jeg er overbevist om, at den tid, du bruger på at læse, ikke vil blive spildt.

Andrey Tyan,B2B familieudviklingsdirektør

Åh de følelsesløse grå e-mails!

Lad mig starte med et spørgsmål: Hvordan forstår du kundens reaktion på et tilbud over telefonen eller i et møde? Det er rigtigt, følelser! Nonverbal kommunikation afslører alt. Du er opmærksom på fagter, ansigtsudtryk, manerer. Hvordan kan du finde ud af reaktionen i erhvervskorrespondance? Ingen måde! Oftest er disse kun skabelonbreve med Steven Seagals følelser.

Mange mennesker opfatter erhvervskorrespondance som en tør udveksling af information. Derfor er det næsten umuligt at forstå en potentiel kundes sande reaktion på et tilbud fra et brev, medmindre han skriver om det direkte. Men som praksis viser, svarer klienten på en formel måde og cirka følgende: "Tak, vi har modtaget dit forslag, vi vil overveje det inden for N tid og give et svar," hvis han overhovedet svarer. Alt du skal gøre er at vente på kundens dom.

Opbyg en effektiv dialog med klienten efter korrespondance - Hvad?

Hvis klientens reaktion under en telefonsamtale eller møde er nogenlunde klar: "interessant/der er tvivl/formentlig ikke", så bliver det lettere at sætte tonen og strategien for forhandlingerne. Forretningskorrespondance i denne henseende er meget mere kompliceret. Det er ofte umuligt at bygge en kæde af forretningsbreve baseret på data om klientens adfærd og reaktion, fordi disse data simpelthen ikke eksisterer. Men samtidig ved vi alle, at salg skal være naturligt – kunden skal selv forstå, at han har brug for det og er rentabel, og ikke købe, fordi han var presset.

Forestil dig nu et møde, forhandlinger og en klient med Steven Seagals følelser! Komfortabel? Fede samarbejdsforedrag? Men hvis kunden lytter til dig, stiller spørgsmål, gør indsigelser - det er netop grundlaget for at begynde at virkelig sælge, identificere behov, afklare detaljer, præsentere dit produkt ud fra kundens behov - det, der kaldes reelt salg. Men hvordan etablerer man denne harmoniske kommunikationskæde med klienten? Hvordan overfører man alt dette fra livekommunikation til forretningskorrespondance?

Find ud af, hvordan kunden faktisk reagerede på dit tilbud!

Sådan vil du se klientens følelser i korrespondance, hvis du ved:

• hvornår, på hvilket tidspunkt, hvor mange gange blev dit brev åbnet, og om det overhovedet blev åbnet?
• Hvordan så de på dit kommercielle tilbud?
• hvad der fangede din opmærksomhed eller tværtimod forvirrede dig i din præsentation, hvad folk er opmærksomme på.

Og hvis klienten stillede et spørgsmål lige, mens han så dokumentet, så engager en sådan klient med det samme! Husk, det er vigtigt at kontakte klienten, mens han er "hot". Vi har allerede diskuteret dette i vores artikel "Hvorfor ringe umiddelbart efter at have set et kommercielt tilbud?"

Der er mulighed for live feedback i erhvervskorrespondance!

En klar forståelse af kundens adfærd, tvivl og tanker, for eksempel: hvor omhyggeligt kunden så på dit tilbud, om han så de reelle fordele ved dit produkt eller bare kiggede på diaset med prisen, vil blive givet ved at se statistik .

Et eksempel som dette: Ved den første kontakt fandt vi ud af, at det vigtigste for kunden er "pris-kvalitet". Han sagde straks, at han ville sammenligne med konkurrenterne, var interesseret i rabatter mv. Så ser vi i visningsstatistikken, at kunden brugte 20 % af den samlede visningstid på prisdiasset og gik glip af afsnittet "Hvorfor vælge os". Det betyder, at vi i det næste brev eller opkald fokuserer på fordelene, beskytter vores pris med værdigenstande eller giver endda rabat.

Det viser sig således, at du gennemgår alle faser af salget skulder ved skulder med kunden. Du mærker hans humør, fanger hans hensigter på alle stadier - selv i forretningskorrespondance!

Kend din klient – ​​led ham ved hånden til den rigtige løsning!

Mine mere end 10 års salgserfaring, mit fulde hoved og frygt for ikke at opfylde planen i "denne måned" tillod mig at gøre følgende output: Kommunikationsprocessen i salg er evnen til at formidle alle dine fordele til kunden, så der i hans billede af verden er en klar forståelse af behovet for at arbejde sammen med dig.

At forstå, hvor omhyggeligt kunden ser på dit kommercielle forslag, hvilke slides han fokuserer sin opmærksomhed på, hvor meget tid han bruger på at se - det er præcis den slags feedback, der mangler i forretningskorrespondance, og som kan hjælpe med salget, som vi talte om. om tidligere. Når du ved dette, bygger du allerede bevidst taktikken i din dialog med kunden på en sådan måde, at den endnu en gang afslører den fulde værdi af dit tilbud og gør det nemt for ham at acceptere at samarbejde med dig og din virksomhed.

Det var alt, jeg ville fortælle dig.

Den tid er gået, hvor erhvervskorrespondance kun var et vedhæng af en rigtig samtale med en klient om samarbejde. Nu kan du vide, hvornår kunden så på dit tilbud, og hvor nøje han studerede det! Så er det op til dig. Sælg mere, sælg bedre og gør dine kunder glade!

I dag accepterer domstolene ofte elektronisk korrespondance som skriftligt bevis. Men for at gøre dette skal det have juridisk kraft. I mellemtiden er der endnu ikke udviklet klare og ensartede regler og metoder til at bestemme legitimiteten af ​​virtuel korrespondance, hvilket fører til en lang række problemer.

Lad os se på flere måder at give e-mails juridisk kraft.

For længst forbi er de dage, hvor det eneste kommunikationsmiddel var breve skrevet på papir. Udviklingen af ​​økonomiske relationer mellem økonomiske enheder er ikke længere tænkelig uden brug af informationsteknologi. Dette gælder især, når modparter er placeret i forskellige byer eller endda lande.

Kommunikation via elektronisk kommunikation er med til at reducere materialeomkostninger og giver dig også mulighed for hurtigt at udvikle en fælles holdning til specifikke spørgsmål.

Sådanne fremskridt bør dog ikke kun ses på den positive side. Forskellige tvister opstår ofte mellem emner af økonomiske forbindelser for at løse dem, de henvender sig til domstolene. Retten træffer afgørelse ud fra en vurdering af de beviser, parterne har fremlagt.

Samtidig analyseres relevansen, antageligheden, pålideligheden af ​​hvert bevis for sig, samt tilstrækkeligheden og sammenkoblingen af ​​beviserne i deres helhed. Denne regel er nedfældet både i Den Russiske Føderations voldgiftsprocedurekodeks (klausul 2 i artikel 71) og i Den Russiske Føderations civile retsplejelov (paragraf 3 i artikel 67). I processen med at fastslå antageligheden og pålideligheden af ​​de fremlagte beviser stiller retten ofte spørgsmål, hvis løsning i væsentlig grad påvirker sagens udfald.

Brugen af ​​elektronisk dokumenthåndtering i forhold mellem forretningsenheder er reguleret af normerne i Den Russiske Føderations civile lov. Især i stk. 2 i art. 434 siger: en skriftlig aftale kan indgås ved udveksling af dokumenter via elektronisk kommunikation, som gør det muligt pålideligt at konstatere, at dokumentet kommer fra en aftalepart.

I overensstemmelse med stk. 1 i art. 71 Code of Civil Procedure i Den Russiske Føderation og stk. 1 i art. 75 i Den Russiske Føderations voldgiftsprocedure, er skriftlige beviser forretningskorrespondance, der indeholder oplysninger om omstændigheder, der er relevante for behandlingen og løsningen af ​​sagen, lavet i form af en digital registrering og modtaget via elektronisk kommunikation.

For at bruge elektroniske dokumenter i retssager skal to betingelser være opfyldt. For det første skal de, som allerede anført, have retskraft. For det andet skal dokumentet være læsbart, det vil sige, at det skal indeholde information, der er alment forståelig og tilgængelig for opfattelse.

Dette krav følger af de almindelige retsplejeregler, som forudsætter umiddelbarheden af ​​dommernes opfattelse af oplysninger fra beviskilder.

Ofte nægter retten at indrømme som bevismateriale til sagens materialer elektronisk korrespondance, der ikke opfylder ovenstående betingelser, og træffer efterfølgende en afgørelse, der ikke opfylder de juridiske krav fra den interesserede part.

Lad os overveje de vigtigste måder at legitimere elektronisk korrespondance før og efter starten af ​​proceduren.

Arbejder med en notar

Hvis sagen er endnu ikke begyndt, så for at give elektronisk korrespondance retskraft, skal du involvere en notar. I stk. 1 i art. 102 i lovgrundlaget om notarer (grundlæggende), at en notar efter anmodning fra interesserede parter fremlægger beviser, der er nødvendige i retten eller et administrativt organ, hvis der er grund til at antage, at bevisførelsen efterfølgende vil blive umulig eller vanskelig. Og i stk. 1 i art. 103 i Fundamentals bestemmer, at notaren for at sikre beviser undersøger skriftlige og materielle beviser.

I henhold til stk. 2 i art. 102 Grundlæggende fremlægger en notar ikke bevis i en sag, som på det tidspunkt, interesserede parter kontakter ham, behandles af en domstol eller et administrativt organ. Ellers anerkender domstolene notariseret elektronisk korrespondance som uantageligt bevismateriale (resolution af den niende AAS dateret 11. marts 2010 nr. 09AP-656/2010-GK).

Det er værd at huske på, at baseret på del 4 i art. 103 Grundlæggende, bevisførelse uden at underrette en af ​​parterne og interesserede parter udføres kun i hastetilfælde.

Til bevissyn udfærdiges en protokol, der udover en detaljeret beskrivelse af notarens handlinger også skal indeholde oplysning om dato og sted for synet, notaren, der foretager synet, de interesserede parter, der deltager heri. , og angiv også de omstændigheder, der blev opdaget under inspektionen. Selve e-mails udskrives og arkiveres med en protokol, som underskrives af de personer, der deltager i inspektionen, af en notar og forsegles med hans segl. I kraft af afgørelsen fra Den Russiske Føderations højeste voldgiftsdomstol dateret den 23. april 2010 nr. VAS-4481/10, anerkendes notarprotokollen for inspektion af en elektronisk postkasse som passende bevis.

I øjeblikket leverer ikke alle notarer tjenester til certificering af e-mails, og deres omkostninger er ret høje. For eksempel: en af ​​notarerne i Moskva opkræver 2 tusind rubler for en side af den beskrivende del af protokollen.

En person, der er interesseret i at fremlægge bevis, henvender sig til en notar med en tilsvarende ansøgning. Det skal angive:

• beviser, der skal sikres;
• de omstændigheder, der understøttes af dette bevis;
• grundene til, at der kræves bevis;
• på tidspunktet for henvendelse til en notar behandles sagen ikke af en almindelig domstol, en voldgiftsret eller et administrativt organ.

I betragtning af den tekniske proces med at sende e-mails kan de steder, hvor e-mail registreres, være modtagerens computer, afsendende mailserver, modtagermailserver eller computeren på den person, som den elektroniske korrespondance er adresseret til.

Notarer inspicerer indholdet af en elektronisk postkasse enten eksternt, dvs. de bruger fjernadgang til en mailserver (det kan være serveren hos en udbyder, der leverer en elektronisk kommunikationstjeneste i henhold til en kontrakt; en mailserver fra en domænenavnsregistrator eller en gratis internet-mailserver), eller direkte fra den interesserede persons computer, hvorpå et e-mail-program er installeret (Microsoft Outlook, Netscape Messenger osv.).

Under en fjerninspektion kan notaren ud over ansøgningen have brug for tilladelse fra domænenavnsregistratoren eller internetudbyderen. Det hele afhænger af, hvem der præcist understøtter driften af ​​postkasser eller en elektronisk postserver i henhold til kontrakten.

Certificering fra udbyderen

Resolutioner fra den niende AAS dateret 04/06/2009 nr. 09AP-3703/2009-AK, dateret 27/04/2009 nr. 09AP-5209/2009, FAS MO dateret 05/13/2010 nr. KG-A481/441 -10 bestemmer, at domstolene også anerkender, at elektronisk korrespondance er tilladt, hvis den er bekræftet af internetudbyderen eller domænenavnsregistratoren, som er ansvarlig for at administrere mailserveren.

Udbyderen eller domænenavneregistratoren bekræfter kun elektronisk korrespondance på anmodning af en interesseret part, hvis denne administrerer mailserveren, og en sådan ret er specificeret i serviceaftalen.

Imidlertid kan mængden af ​​elektronisk korrespondance være ret stor, hvilket igen kan komplicere processen med at levere papirdokumenter. I denne forbindelse tillader retten nogle gange levering af elektronisk korrespondance på elektroniske medier. Voldgiftsretten i Moskva-regionen, der traf en afgørelse dateret den 1. august 2008 i sag nr. A41-2326/08, henviste således til, at elektronisk korrespondance kunne antages til retten på fire cd'er.

Men ved behandlingen af ​​sagen i appelinstansen anerkendte den tiende AAC ved sin resolution af 10/09/2008 i sag nr. A41-2326/08 henvisningen til elektronisk korrespondance som ubegrundet og annullerede afgørelsen fra den første domstol. eksempel, hvilket angiver, at den interesserede part ikke har fremlagt nogen dokumenter i henhold til den indgåede partsaftale.

Mails, der vedrører tvistens emne, skal således indgives skriftligt til retten, og alle andre dokumenter kan indsendes på elektroniske medier.

Bekræftelse af indholdet af breve ved at henvise til dem i efterfølgende papirkorrespondance vil hjælpe med at bevise de fakta, der er angivet i virtuel korrespondance. Brugen af ​​andre skriftlige beviser afspejles i resolutionen fra den niende AAS dateret den 20. december 2010 nr. 09AP-27221/2010-GK. I mellemtiden har retten, når den behandler sagen og vurderer de beviser, parterne har fremlagt, ret til ikke at anse papirkorrespondance med links til elektronisk korrespondance for tilladt.

Han tager kun hensyn til det og træffer en beslutning baseret på en omfattende analyse af alle de fremlagte beviser.

Få hjælp fra en ekspert

Hvis sagen er allerede begyndt, så for at give elektronisk korrespondance retskraft er det nødvendigt at udøve retten til at tiltrække en ekspert. I stk. 1 i art. 82 i Den Russiske Føderations kodeks for voldgiftsprocedurer bestemmer, at for at afklare spørgsmål, der opstår under behandlingen af ​​en sag, der kræver særlig viden, udpeger voldgiftsretten en undersøgelse efter anmodning fra en person, der deltager i sagen, eller med samtykke fra de personer, der deltager i det.

Hvis udpegningen af ​​en prøve er foreskrevet ved lov eller en kontrakt, eller er nødvendig for at efterprøve en anmodning om forfalskning af de fremlagte beviser, eller hvis en yderligere eller gentagen undersøgelse er nødvendig, kan voldgiftsretten på eget initiativ udpege en prøvelse. Udnævnelsen af ​​en undersøgelse med henblik på at verificere de fremlagte beviser er også fastsat i art. 79 Code of Civil Procedure i Den Russiske Føderation.

I en begæring om at udpege en retsmedicinsk undersøgelse er det nødvendigt at angive den organisation og specifikke eksperter, der skal udføre den, samt rækken af ​​spørgsmål, som den interesserede part har besluttet at henvende sig til retten for at beordre en undersøgelse for. Derudover bør der gives oplysninger om omkostningerne og tidspunktet for en sådan undersøgelse, og det fulde beløb, der skal betales for den, skal deponeres hos retten. Den involverede ekspert skal opfylde de krav, der stilles til ham i art. 13 i den føderale lov "Om statslige retsmedicinske ekspertaktiviteter i Den Russiske Føderation".

Vedhæftning til sagsmaterialet som bevis for en eksperts udtalelse om ægtheden af ​​elektronisk korrespondance bekræftes af retspraksis (Afgørelse fra Moskva-voldgiftsretten af ​​21.08.2009 i sag nr. A40-13210/09-110-153; Resolution af den føderale antimonopoltjeneste i Moskva-regionen dateret 01/20/2010 nr. KG-A40 /14271-09).

Baseret på kontrakten

I stk. 3 i art. 75 i Den Russiske Føderations kodeks for voldgiftsprocedurer bemærker, at dokumenter modtaget via elektronisk kommunikation anerkendes som skriftligt bevis, hvis dette er specificeret i aftalen mellem parterne. Det er derfor nødvendigt at angive, at parterne anerkender den samme juridiske kraft af korrespondance og dokumenter modtaget via fax, internettet og andre elektroniske kommunikationsmidler som originalerne. I dette tilfælde skal aftalen angive den e-mailadresse, hvorfra den elektroniske korrespondance vil blive sendt, og oplysninger om den autoriserede person, der er autoriseret til at udføre den.

Kontrakten skal betinge, at den udpegede e-mailadresse bruges af parterne ikke kun til arbejdskorrespondance, men også til overførsel af resultaterne af arbejdet, hvilket bekræftes af holdningen fra den føderale antimonopoltjeneste i Moskva-regionen i resolution nr. KG- A40/12090-08 dateret 12. januar 2009. Dekretet af den niende AAS af 24. december 2010 nr. 09AP-31261/2010-GK understreger, at kontrakten skal indeholde mulighed for at bruge e-mail til at godkende tekniske specifikationer og fremsætte krav vedrørende kvaliteten af ​​de leverede ydelser og det udførte arbejde.

Derudover kan parterne i aftalen betinge sig, at meddelelser og meddelelser sendt via e-mail genkendes af dem, men skal yderligere bekræftes inden for en vis periode med kurer eller anbefalet post (Resolution of the Thirteenth AAC dateret 25. april 2008 nr. A56 -42419/2007).

For at opsummere kan vi sige, at der i dag er en praksis for domstole, der bruger elektronisk korrespondance som skriftlig bevis. Men under hensyntagen til procedurelovgivningens krav med hensyn til antagelighed og pålidelighed af beviser, tager retten kun hensyn til virtuel korrespondance, hvis den har retskraft.

I denne henseende opstår der et stort antal problemer, da en samlet metode til at bestemme legitimiteten af ​​elektronisk korrespondance endnu ikke er blevet dannet. En interesseret parts ret til at kontakte en notar for at sikre beviser er forankret, men der er ingen lovgivningsmæssig handling fra Den Russiske Føderations justitsministerium, der regulerer proceduren for levering af sådanne tjenester af notarer. Som følge heraf er der ingen enkelt tilgang til at bestemme deres værdi og danne en klar mekanisme til at implementere denne rettighed.

Der er flere måder at give elektronisk korrespondance retskraft for at fremlægge det som bevis i retten: sikring af elektronisk korrespondance fra en notar, certificering fra en internetudbyder, ved henvisning til e-mails i yderligere papirkorrespondance, samt bekræftelse af deres ægthed af retsmedicinsk undersøgelse.

En kompetent tilgang til rettidig levering af elektronisk korrespondance som skriftligt bevis vil gøre det muligt for forretningsenheder fuldt ud at genoprette deres krænkede rettigheder, når de løser tvister.

Artiklen vil ikke tale om teknologien til at skabe formularkoden, men om at udvikle logikken i dens interaktion med besøgende på webstedet, hvilket øger antallet af deres aktive handlinger.

Det er sjældent at finde et websted, der ikke har . Men hvor ofte indsender besøgende på webstedet noget via denne webstedsejerformular? Lad os være ærlige – meget, meget sjældent. Og hvorfor? Det rigtige svar er, at disse formularer ikke svarer til brugerens ideer om kommunikation.

Hvordan man korrekt gør en feedbackformular praktisk for besøgende

Det er bare sådan, at mange webstedsejere overlader konstruktionen af ​​logik til webstedsudviklere. Som et resultat ser disse formularer nogenlunde sådan ud:

Hvis man ikke ser alt for kritisk ud, så ser alt ret godt ud. Den besøgende kan udfylde formularen og sende sin besked til sine ejere. Desuden (om lykke :)), kan han endda sende en kopi af en sådan besked til sig selv personligt.

Men lad os sætte os i stedet for den besøgende selv. Lad os desuden tvinge os selv til at huske, hvornår vi sidst selv udfyldte sådan en formular? Kan du ikke huske det? Hvorfor tror du, at andre besøgende gør det så meget oftere?

Hvorfor spørger vi hver for sig den besøgende om emnet for beskeden og teksten i beskeden? Han vil jo bare stille et hurtigt spørgsmål. Vi forventer, at den besøgende oplyser et telefonnummer, men hvordan skal han gætte dette?

Hvordan skal en feedbackformular se ud på en hjemmeside?

Minimalisme, minimalisme, minimalisme - dette er hovedmottoet for. En besøgende på et websted, der lige har besøgt det, er for det meste en såkaldt "kold kontakt". Han har endnu ikke nogen grad af tillid til hverken webstedet eller dets ejer. Derfor er han klar til at udfylde, skrive, udfylde hvad som helst kun "under trussel om henrettelse."

Derfor bør selve feedbackformularen være udformet på en sådan måde, at den overbeviser den besøgende om, at du virkelig ønsker at kommunikere med ham. Han skal tro på, at du er klar til at hjælpe med at løse hans problem. Derfor skal feedbackformularen opfylde følgende betingelser:

1. Kontaktformularen skal være placeret på et sted med høj synlighed på webstedet og på de fleste sider, som besøgende kan besøge.
2. Brug de mindst obligatoriske felter til at starte en dialog med din besøgende på dit websted.
3. Undlad at plage den besøgende med alle mulige captchas og andre komplekse verifikationsmetoder.

Til venstre i billedet er et eksempel på en feedbackformular, der er designet til sidebjælken på siden. Skemaet henvender sig til kunder, der foretrækker at kommunikere via telefon, så kun navn og telefon er obligatoriske felter.

Verifikation af brugere er også meget enkel – han skal kun markere, at han ikke er en robot. Faktisk er den interne algoritme til at verificere, at afsenderen af ​​anmodningen ikke er en robot, meget mere kompleks. Den sporer også modtagelsen af ​​fokus i forskellige felter ved udfyldning, tastetryk ved indtastning af yderligere information og musens passage over et afkrydsningsfelt. Men for den besøgende ser alt meget enkelt ud - han skal kun markere, at han ikke er en robot, og det er det.

Der er ingen grund til at fremhæve hele formularen med et specielt design eller lyse grafiske elementer. Dette vil distrahere den besøgende fra hovedoplysningerne på siden. Men samtidig skal den besøgende være i stand til at bemærke det selv med et hurtigt blik. For at gøre dette skal du blot fremhæve formulartitlen og indsend-knappen. I vores tilfælde gøres dette ved at øge skriftstørrelsen på "Bestil et opkald"-indskriften og den blå farve på knappen "Send".

Skal feedbackformularen sende en kopi af beskeden til afsenderens e-mail?

Dette er et kontroversielt spørgsmål, og der er ikke noget klart svar på det. Hvis der ikke er noget særligt behov for at sende en kopi af beskeden, så er der ingen grund til at sende den. Dette vil redde dig og dit websted fra spammere.

Faktum er, at spammere meget ofte bruger sådanne formularer til at sende deres reklamebeskeder. For at gøre dette, indtaster de blot i e-mail-feltet ikke deres egen postkasse, men dem, som de skal sende til.

Hvilke andre felter skal være på feedbackformularen?

Jo mere kompleks formularen er, jo sjældnere udfylder besøgende på webstedet den

Svaret er meget kort: Der skal ikke være flere felter. Dette er en form for feedback, ikke en form for verifikation af adgang til en hemmelig Pentagon-boks. Derfor er der ingen grund til at tvinge den besøgende med yderligere felter. Husk: Jo mere kompleks formularen er, desto sjældnere udfylder besøgende den.

Men det betyder ikke, at du ikke kan oprette skjulte informationsfelter, der indsamler yderligere oplysninger til dig. Skjulte formularfelter "Sidetitel" eller "Side-URL" kan være meget nyttige. I dette tilfælde, når du modtager en anmodning, vil du straks forstå, fra hvilken side den blev sendt. Oplysninger om den besøgendes IP-adresse kan også være nyttig, hvis den tilhører et fast netværk, så kan du forstå, hvilken region din besøgende kommer fra.

Vi kan også anbefale, at du ikke bare sender feedbackformularens data til dig via e-mail, men også gemmer dem i en separat tabel. Efter et år vil du indsamle meget interessant statistik for dig og din virksomhed. Ved at lave en simpel analyse kan du se, i hvilke tidsrum besøgende oftest sendte deres forespørgsler, både perioder af året og tidsperioder på dagen. Denne statistik vil være meget nyttig til at konstruere optimal timing for reklamekampagner.

Forretningskommunikation er sin egen verden med sine egne love. Meget afhænger af, hvordan vi overholder disse love: det indtryk, vi gør på kolleger og partnere, arbejdsproduktivitet og endda karrierefremgang.

En særlig plads i forretningskommunikation er optaget af virksomhedskorrespondance, som er det daglige ansvar for de fleste kontoransatte og ikke kun. Evnen til at føre forretningskorrespondance korrekt kan være en god hjælp til at indgå rentable handler og opbygge din virksomheds image.

Lad os se på nogle funktioner i et forretningsbrev. Så erhvervskorrespondance er:

• brug af skabelonsætninger og klicheer
• følelsesmæssig neutralitet,
• semantisk nøjagtighed og kortfattet præsentation,
• velopbygget argumentation.

Erhvervskorrespondance på engelsk er det samme regelsæt og klichéer, hvoraf nogle vi anbefaler at bruge til alle, der arbejder med udenlandske partnere eller i internationale virksomheder. Vi gør dig opmærksom på flere nyttige sætninger, der vil dekorere din virksomhedskorrespondance. Disse sætninger vil understrege din professionalisme og hjælpe med at forme billedet af en forretningsmand. Lad os begynde!

1. Find vedhæftet

Lad os starte med klassikerne. Ofte skal man vedhæfte forskellige dokumenter eller andre filer til et brev. For at underrette modtageren om tilstedeværelsen af ​​en vedhæftet fil, er denne sætning perfekt. Når alt kommer til alt betyder ordet "vedhæftning" i oversættelse "vedhæftning". Sætningen skal bruges i slutningen af ​​brevet.

Her er et par eksempler på brug:

• Vedhæft venligst min portfolio.
• Vedhæftet kopi af aftalen/kontrakten.

2.Jeg har videresendt

Denne sætning kan bruges, hvis du har brug for at videresende en e-mail til andre modtagere. For at underrette modtageren om dette, er sætningen "Jeg har videresendt" perfekt. For eksempel:

• Jeg har sendt Annas CV til dig.
• Jeg har videresendt Johns e-mail til dig.

3.Jeg har cc'et

En person, der ikke er indviet i alle hemmelighederne ved forretningskorrespondancens særegenheder, forstår måske ikke, hvad denne mærkelige forkortelse betyder. Men vi er professionelle. "I've cc'ed" er en forkortelse, der står for I have carbon copied. Udtrykket betyder "at kopiere nogen for at modtage breve."

Så hvis du har brug for at informere nogen om, at du har kopieret andre modtagere, er du velkommen til at bruge denne sætning. F.eks:

• Jeg har sendt Sara på denne e-mail.
• Jeg har cc'et Jack og Jimmy på disse e-mails.

Hvad angår forkortelser, der ikke kan bruges i erhvervskorrespondance, er der normalt en undtagelse for dette tilfælde.

4.For yderligere detaljer

Denne sætning er en gennemprøvet måde at høfligt afslutte dit brev på engelsk. "For yderligere detaljer" betyder "for mere detaljerede oplysninger", "mere detaljeret". Eksempler på brug:

• For yderligere detaljer kontakt mig til enhver tid.
• For yderligere detaljer skriv til vores salgschef.

En anden sætning, der vil hjælpe dig med at afslutte høfligt, er "Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig." Oversat betyder dette "Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig."

5.Jeg ser frem til

Udtrykket "se frem" betyder "at se frem." Så hvis du ser frem til et svar eller en anden handling fra modtageren, så ville det være ganske passende at bruge denne sætning. F.eks:

• Jeg ser frem til dit svar.
• Jeg ser frem til dit svar.

Det er bedre at bruge sætningen i slutningen af ​​brevet.

Når du skriver et brev, skal du være høflig, selv når du ikke rigtig har lyst. Evnen til at skrive kompetente breve i enhver situation afspejler din professionalisme, gode manerer og viden om forretningsetik. Afslutningsvis, lad os minde dig om, at du i forretningskorrespondance skal demonstrere præcision af formuleringer og upåklagelig læsefærdighed. Brugen af ​​forkortelser er også uacceptabel (med sjældne undtagelser).

Skriv e-mails på engelsk korrekt, kære venner! Held og lykke!

· Igor Zhuravlev

· Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina

· Igor Zhuravlev, Polina Vafina

Du har modtaget en e-mail med flere modtagere i kopien. Hvad sker der, hvis du klikker på knappen Svar alle?

· Der oprettes et brev, hvor adressen, hvorfra du modtog det originale brev, vil blive angivet i feltet "Til".

· Der oprettes et brev, hvor i felterne "Til" og "Kopi" angives alle adressater, der er anført i det originale brev.

· Der oprettes en e-mail med et tomt "Til"-felt.

· Der oprettes et brev, hvor modtagerne angivet i det originale brev vil blive angivet i feltet "Kopi".

Du har modtaget en e-mail fra en bestemt adresse. Der er flere adresser i feltet "Kopi". Du vil kun svare til den person, fra hvis adresse brevet kom. Hvilken knap skal du trykke på?

· Svar

· Svar alle

· Opret en besked

· Frem

Hvad bruges knappen "To Execute" til?

· For at indstille en kalenderpåmindelse

· At udarbejde et svar på lederens vegne

· Så beskeden altid er markeret som ulæst

· At videresende et brev til en underordnet

Hvilket begreb er defineret nedenfor?

· Åbn data

· Åbn datapas

666. Definitionen af ​​hvilket begreb er givet nedenfor:

· Åbn data

· Åbne offentlige data

· Åbn datapas

I hvilket format er data ikke forberedt til det åbne datasæt med henblik på deres offentliggørelse på Open Data Portal i Den Russiske Føderation?

· XML-format

· DOC-format

· CSV-format

Hvilket ikon vil starte en softwareapplikation til at oprette et sæt åbne data i CSV-format?

tabel 1

tabel 2

· tabel 1

· Tabel 2

Hvilken tabel opfylder kravene til publicering af et åbent datasæt?

tabel 1

tabel 2

· Tabel 1

· tabel 2