E-handel - hvad er det? E-Commerce Partners Network - affiliate program af de største online butikker

Association of Internet Trading Companies (AKIT) har udarbejdet en undersøgelse af markedet for online handel med smykker i Rusland. Markedet vokser, omend ikke så dynamisk, som dets aktive spillere ønsker, men online smykkehandel viser stærk, stabil vækst.

Resultaterne er baseret på markedsdata fra åbne kilder, samt forskningsresultater fra AKIT analytiske center.

.Volume og dynamik på online smykkesalgsmarkedet

Generelt viser smykkehandelsmarkedet vækst, som, selv om det ikke er krampagtigt, viser selvsikker bevægelse.

Så hvis handelsvolumen i 2016 beløb sig til i alt 180 milliarder rubler (-18% sammenlignet med 2015), med andelen af ​​onlinesalg i 1% og offline - 99% , Det 2017 året har allerede vist en samlet omsætning på 187,5 milliarder rubler (+4% sammenlignet med 2016). Samtidig nåede andelen af ​​onlinesalg 3% , offline – 97% .

Prognose for 2018 – 200 milliarder rubler (+6 sammenlignet med 2017). Online (i tilfælde af legalisering af fjernsalg) – 7% , offline – 93%.

I 2018 vil markedet ifølge vores prognoser vende tilbage til niveauet fra 2015, hvorefter der var et kraftigt fald. Stigningen vil blandt andet ske som følge af en markant stigning i andelen af ​​online ordrer efter legaliseringen af ​​online smykkehandel i sommeren 2018.

Gennemsnitlig købsregning

15.200 RUB– online shopping; 25.000 gnid.– offline køb.

Det skal bemærkes, at flere sølvprodukter sælges online, mens guldprodukter sælges offline. Dels er sortimentsprioriteterne relateret til forbrugerpublikummets alder – for onlineshoppere er den noget lavere, og unge opfatter sølvprodukter med stor interesse. Guldsmykker er designet til et ældre publikum. Platinsmykker er på grund af deres høje omkostninger ikke et spontant køb, og købere tager deres erhvervelse meget alvorligt. Derfor er andelen af ​​platinsmykker købt online ekstremt lille.

Ved bestilling i netbutikker er andelen af ​​sølv i styk 64% , guld - 33 % , platin – 3% . Ved køb i stationær detail er andelen af ​​guld i stykker 33% , sølv – 60% , platin – 7% .

Metoder til indkøb af varer

I dag er problemet, at for at kunne levere skal virksomheden have en særlig licens, så det er kun specialiserede transportører, som der kun er få af i vores land i dag, der kan levere smykker. Det skyldes den høje procentdel af selvafhentning af bestilte varer, mens kun én ordre ud af ti leveres med kurerer.

91% – i vores egne butikker, 9% – kurer levering.

Procentdel af kunder, der nægter bestilte varer

I 2017 nåede procentdelen af ​​kunder, der nægtede bestilte varer, 22 % i gennemsnit.

Årsagen til en så høj procentdel af afslag er først og fremmest det faktum, at smykker er valgt som en gave, med fokus på ens subjektive smag, hvorefter det ikke passer eller ikke kan lide den person, som det blev bestilt til. Derudover svarer billedet ofte ikke til produktets faktiske udseende. Derfor nægter folk at købe noget allerede i butikken eller vælge et andet produkt.

Det er værd at huske på, at smykker tilhører kategorien følelsesmæssige køb, så afvisningsprocenten for dem er traditionelt høj. Ifølge loven er det umuligt at tage forudbetaling for smykker online, så procentdelen af ​​ikke-tilbagekøb af varer falder ikke over tid. I denne henseende bør detailhandlere, der sælger smykker online, tage designet af produktkort i kataloget mere seriøst og give potentielle købere det mest komplette og objektive billede af smykker.

De mest populære smykker købt online er:

1.Guld øreringe

2. Vedhæng og vedhæng lavet af sølv

3.Vielses- og forlovelsesringe

Hovedandelen af ​​grænseoverskridende varer falder på kostumesmykker, mens produkter fremstillet af ædelmetaller bestilles meget sjældnere fra udenlandske netbutikker - mens det forbliver et følelsesmæssigt køb for mange, kræver smykker hurtig levering. Og den lange ventetid og risikoen for at modtage noget, der ikke er det forventede, gør udenlandske onlineplatforme til en svag spiller i smykkesegmentet. Generelt udgør andelen af ​​sådanne køb fra udenlandske sælgere i dag bestille 8% .

Oftest købes smykker på følgende udenlandske sider: Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. Smykker bestilles hovedsageligt fra Amerika, Italien, Tyskland, Frankrig, Schweiz og Thailand. I dette segment er andelen af ​​kinesiske varer minimal og udgør mindre end 1% .

Det er værd at bemærke, at det er forbudt at sende smykker fra postoperatører i henhold til den internationale postkonvention.

Når vi taler om regioner, vil det ikke være muligt at gøre opdagelser - den mest aktive region med hensyn til antallet af online smykkeordrer er Moskva (42%), efterfulgt af St. Petersborg (26%), Krasnodar-territoriet (13%), Tatarstan (10 %) og Republikken Tjetjenien (6 %).

Med hensyn til køn ser portrættet af en smykkekøber i online og traditionel detail sådan ud:

Online: mænd i alderen 25-34 år – 58 %, kvinder i alderen 35-44 år – 42 %.

Offline: mænd i alderen 28-45 år – 75 %, kvinder i alderen 36-46 år – 25 %.

Alexey Fedorov, formand for AKIT, opsummerede analysen af ​​markedet for online salg af smykker:

I betragtning af, at forbuddet blev vedtaget i 1992, ser det ud til, at smykker sidestilles med våben, stoffer og alkoholerstatninger. Vi forstår alle, at perioden med sortbørshandlere og mærkelige sælgere i frakker på Arbat for længst er forbi. Nu har produktion og salg af smykker længe været en civiliseret forretning. Og ved hjælp af moderne teknologier kan smykker præsenteres på hjemmesiden i en bred vifte af muligheder og i det mest gunstige lys. Der er endda augmented reality-teknologier, der giver dig mulighed for at se, hvordan smykker vil se ud på en person. En yderligere barriere er de høje omkostninger ved anskaffelse og logistiske vanskeligheder.

Samtidig ser vi, at mængden af ​​trafik til hjemmesider vokser med ti procent årligt, hvilket bekræfter forbrugerens interesse i at vælge og købe værdifulde varer via internettet.”

I november 2016 gennemførte RBC markedsanalyseanalytikere en storstilet undersøgelse af e-handelsmarkedet i Rusland. De analyserede industriens vigtigste indikatorer og gennemførte en sociologisk undersøgelse blandt 3 tusinde online shoppere fra hele Rusland. Undersøgelsen giver en analyse af undersøgelsesresultaterne, vurderinger af tilstanden på det russiske e-handelsmarked og tendenser for 2016-2017.

Rusbase giver hovedpunkterne i rapporten. Flere detaljer: følg linket.

Andre RBC Market Research-rapporter: .

I nominelle termer, for 9 måneder af 2016, udgjorde stigningen i detailhandelens omsætning inden for fødevarer og non-food kun 2,4 %. Realvæksten, som tager højde for forbrugerinflationen, blev negativ og udgjorde -5,3 pct. Under kriseforhold og faldende forbrugerefterspørgsel lykkedes det onlinehandelsmarkedet at vise en positiv dynamik - omkring 6%. Non-food detailsektoren klarede sig bedst – den formåede at øge sin andel af den samlede omsætning fra 3,8 % i 2015 til 4,2 % i 2016.

Ifølge estimater fra RBC Market Research vil omsætningen af ​​hele markedet (eksklusive salg af rabatkuponer) i 2016 beløbe sig til 944,3 milliarder rubler, hvilket er 5,8% højere end i 2015.

Dynamikken i volumen af ​​B2C-segmentet på det russiske onlinehandelsmarked i 2009-2016, milliarder rubler, %

Hvert år tager grænsehandel en stigende andel i strukturen af ​​produktsegmentet på det russiske onlinehandelsmarked. Udenlandske netbutikker stræber efter at "udspille" russiske virksomheder på grund af lavere priser og et udvidet varesortiment. Dette skærper konkurrencen på et allerede stærkt konkurrencepræget marked. Den stigende tilstedeværelse af udenlandske spillere på onlinehandelsmarkedet har bekymret både førende indenlandske onlineforhandlere og regulatoren i flere år nu.

I oktober 2016 foreslog Federal Customs Service at sænke tærsklen for toldfri import af varer fra udenlandske netbutikker til Rusland, og i december udtalte finansministeriet, at grænseoverskridende onlinehandel skulle pålægges de samme skatter og afgifter som offline detailhandel. På den baggrund forsøger udenlandske netbutikker at minimere mulige skader - for eksempel giver nogle allerede russiske internetprojekter ret til at placere varer på deres hjemmesider, hvilket giver dem mulighed for at udvide udvalget af grænseoverskridende aktører og øge antallet af købere af russiske onlinebutikker.

Færre og færre mennesker køber tjenester

Et andet stort segment af russisk internethandel (betalte internettjenester) er ringere end andre sektorer både med hensyn til udviklingshastigheder og med hensyn til andel i markedsstrukturen. Hvis betalte internettjenester i 2014 besatte 14,1 % af e-handelsmarkedet, faldt deres andel i 2016 til 11,8 %. I monetære termer undergik det betalte servicesegment ikke væsentlige ændringer: i 2014 udgjorde det 113,7 milliarder rubler, og i 2016 oversteg dets omsætning ikke 111,0 milliarder rubler.

Forbrugerne søger at spare penge

Ifølge resultaterne af undersøgelser foretaget af RBC Market Research har langt størstedelen af ​​russiske onlineshoppere foretaget køb ved hjælp af . Dog forsøger 6 ud af 10 adspurgte at foretage onlinekøb sjældnere. 37 % af onlinekunderne bemærkede, at deres forbrug på varer og tjenester online er faldet i løbet af det seneste år (fra november 2015 til november 2016). For 26 % har udgifterne ifølge undersøgelsen ikke ændret sig, og for 25 % af de adspurgte er de steget.

Dynamikken i ændringer i udgifter til køb i netbutikker, 2015-2016, % af respondenter, der har foretaget køb i netbutikker

Samtidig øgede hver fjerde adspurgte i 2016 deres forbrug på onlinekøb i forhold til året før. Især begyndte 50 % af de adspurgte at foretage onlinekøb oftere, og 11 % begyndte at købe dyrere varer og tjenester. Men over halvdelen af ​​de adspurgte forbinder dette direkte med stigende priser. Også stigningen i priserne er en af ​​årsagerne til den positive dynamik på e-handelsmarkedet.

Sammenlignet med det foregående år faldt antallet af respondenter, der noterede en stigning i priserne, fra 69 % til 57 %. Samtidig steg andelen af ​​dem, der begyndte at købe oftere med 10 %. På trods af afmatningen i prisvæksten er den stadig mærkbar for de fleste russere. Dette påvirker dog ikke efterspørgslen på e-handelsmarkedet - den fortsætter med at stige.

Dynamikken af ​​ændringer i årsagerne til at påvirke stigningen i udgifterne, 2015-2016, % af respondenterne, der øgede udgifterne på internettet

Levering mister popularitet, og næsten alle er interesserede i rabatter

I løbet af de sidste to år har der været et stigende antal forbrugere, der foretrækker afhentning ved siden af ​​frem for andre online shopping modeller. I 2016 var det 53,9 pct.

Der er to grunde til dette: For det første udvider onlinebutikker deres netværk af leveringssteder (ikke kun i store byer, men også i regionerne), og for det andet forsøger købere at spare penge under en krise. Bestilling med efterfølgende levering har til gengæld tabt popularitet i to år. Den mest upopulære mulighed er at bestille og afhente varerne i den nærmeste detailbutik (fordi få forhandlere implementerer en multi-kanal udviklingsstrategi).

"Hvilke metoder til at købe varer via internettet er dine mest FORETRUKNE?", 2014 – 2016*, % af respondenterne, der har købt varer i netbutikker

Veludført salg vil hjælpe onlinebutikker med at øge trafikken og øge konverteringsraterne: I 2016 begyndte 91 % af de adspurgte at være opmærksomme på kampagner og specialtilbud.

Købere stoler på kort, men ikke elektroniske penge

Fra 2010 til 2016 faldt andelen af ​​onlineshoppere, der betaler kontant fra 70 % til 46 %. 70 % af køberne foretrækker at betale med plastikkort. Tjenester, der mister popularitet, er WebMoney, Yandex Money, RBK Money. Men takket være integration i mobilen lykkedes det dem at vende de seneste års negative tendens - i 2016 steg andelen af ​​købere, der brugte elektroniske tegnebøger fra 12% til 17%. Internationale elektroniske betalingssystemer (QIWI, PayPal og andre) er populære hos yderligere 15 % af onlinekunderne.

Det globale e-handelsmarked vokser hurtigt. Hvilke lande står for dette, og hvilke funktioner har hvert marked? Remarkety-specialister analyserede markederne i forskellige lande rundt om i verden, både udviklede og udviklende, for at identificere de særlige kendetegn ved at drive en online-forretning i hver af dem. Således især mængderne af e-handelsmarkeder i forskellige lande, hyppigheden af ​​at bruge mobile enheder ved køb, populære betalingsmetoder, tidspunktet, hvor indbyggere i visse lande foretrækker at foretage køb, effektiviteten af ​​e-mail-kampagner som en del af en marketingstrategi i forskellige lande blev vurderet og andre funktioner.

Nr. 1 - Kina

Markedsvolumen for e-handel er 562,66 milliarder USD 33% af indkøbene sker fra mobile enheder (tablets og smartphones), 67% fra stationære computere. Gennemsnitsalderen for en onlinekøber er 25 år. Shopping er den hurtigst voksende onlineaktivitet i Kina.
Kina er det største e-handelsmarked i verden, ikke mindst på grund af dets befolkning. Der er mere end 600 millioner internetbrugere i landet. Shopping er den hurtigst voksende onlineaktivitet i Kina. Samtidig har e-mail marketing stor succes på det kinesiske e-handelsmarked. I en undersøgelse sagde 75 % af forbrugerne, at de var klar til at foretage et køb efter at have modtaget et særligt tilbud med posten.

nr. 2 - USA

E-handelsmarkedet er 349,06 milliarder dollars. 13% af indkøbene sker fra tablets, 15% fra smartphones, 72% fra stationære computere. Således køber amerikanerne mere gennem computere og mindre gennem mobile enheder. 72 % af SMV'erne handler ikke online. Selvom der er cirka 191,1 millioner online shoppere i USA, sælger kun 28% af små virksomheder deres produkter online. Generelt opererer mere end halvdelen (57,4%) af amerikanske butikker online. For de fleste amerikanske shoppere er nøglen at være i stand til at kontrollere tilgængeligheden af ​​varer på et lager eller i en offline butik i nærheden af ​​deres hjem.

Nr. 3 - Storbritannien

Markedsvolumen for e-handel er 93,89 milliarder USD 12,1% af indkøbene sker fra tablets, 16,5% fra smartphones, 71,4% fra stationære computere. 33 % af onlinesalget sker efter kl. Online handel tegner sig for 30% af landets økonomi. Storbritannien ligger på tredjepladsen i ranglisten over e-handelsmarkeder. Onlinesalg i dette land udgør mere end 13 % af det samlede detailsalg. De fleste briter bruger PayPal, debet- og kreditkort til at betale for varer online. 70 % af de britiske forbrugere har en smartphone, men kun 16,5 % bruger den til indkøb. Interessant faktum - en tredjedel af onlinesalget sker efter kl. Det kan skyldes, at lokalbefolkningen ofte bestiller online på pubber.

nr. 4 - Japan

E-handelsmarkedets volumen er $79,33 milliarder 6% af indkøbene er foretaget fra tablets, 46% fra smartphones, 48% fra stationære computere. 97 % af internetbrugerne foretager køb online. Japans foretrukne onlineaktivitet er at læse e-mail. Næsten hele det japanske internetpublikum, som udgør 80 % af den samlede befolkning, foretager køb i netbutikker. Det er den næstmest populære onlineaktivitet efter at have læst e-mail. Nyere forskning viser, at japanske forbrugere bruger mere tid derhjemme end nogensinde før, hvilket betyder, at de bruger mindre tid på at shoppe i traditionelle butikker. Dette åbner store muligheder for online-forhandlere. Det er dog værd at overveje, at japanerne nærmer sig valget af en handelsplatform med alt ansvar, idet de kun foretrækker pålidelige sælgere med et godt omdømme, der tilbyder kvalitetsprodukter. Anmeldelser af forskellige produkter er meget vellykkede.

nr. 5 - Tyskland

Markedsvolumen for e-handel er 74,46 milliarder USD 11,5% af indkøbene sker fra tablets, 16,2% fra smartphones, 72,3% fra stationære computere. Oftest åbner tyskerne e-mail om morgenen. Halvdelen af ​​onlinesalget kommer fra Amazon og Otto. 85 % af den tyske befolkning er internetbrugere. Blandt online-forhandlere er de mest populære blandt tyskerne Amazon og Otto, en tysk markedsplads. Det er ikke nemt for små og mellemstore virksomheder at konkurrere med sådanne giganter, men der er en vej ud. Den mest populære trend inden for online handel i Tyskland er mode. Så hvis du har en lille modebutik, kan du udvikle dig ganske vellykket på det tyske marked. Når du promoverer en onlinebutik, er det værd at overveje, at på trods af den høje grad af internetpenetration, er tyske indbyggere ikke særlig aktive på sociale netværk. For eksempel tjekker kun 17 % af brugerne deres Facebook om morgenen. Tyskerne er meget mere opmærksomme på e-mail.

Muligheden for at returnere varer er af stor betydning for tyske forbrugere. Tyskland viser en meget høj returrate - op til 50% af alle ordrer sendes tilbage til butikken. For at holde kunderne glade er det derfor vigtigt for onlinebutikker, der opererer i Tyskland, at overveje et retursystem og organisere gratis levering.

nr. 6 - Frankrig

Markedsvolumen for e-handel er 42,62 milliarder dollars. 8,1% af indkøbene sker fra tablets, 11,1% fra smartphones, 80,8% fra stationære computere. Kun 68 % af franskmændene bruger internettet. 19 % af indkøbene sker på udenlandske hjemmesider. Kun 68 % af Frankrigs 66,2 millioner mennesker er internetbrugere. Det er markant mindre end i Storbritannien, USA, Tyskland og Kina. Også franskmændene bruger færre penge på online shopping end indbyggere i disse lande. Men med hensyn til e-handelsmarkedsvolumen ligger Frankrig på en 6. plads foran Sydkorea, Canada, Rusland og Brasilien.

nr. 7 - Sydkorea

E-handelsmarkedet er 36,76 milliarder dollars. 1% af indkøbene sker fra tablets, 50% fra smartphones, 49% fra stationære computere. Den hurtigste internethastighed i verden. De fleste handler mellem klokken 10 og 12. I gennemsnit har hver sydkoreanske indbygger op til 5 kreditkort. Til sammenligning har alle i USA i gennemsnit 2 kort. Dette forklarer koreanernes høje kreditgæld. Sydkoreanere elsker salg og kampagner. Og det hurtigste internet fremmer kun online shopping. I modsætning til tyskerne, der godt kan lide at shoppe om morgenen, og briterne, der foretrækker aftenshopping, kan sydkoreanere bestemt klassificeres som "natugler", der bliver sent oppe foran skærmen. Sydkoreanere køber ofte amerikanske varer. Det skyldes efter al sandsynlighed, at lokale sydkoreanske produkter er ni gange dyrere end deres udenlandske modstykker.

nr. 8 - Canada

Markedet for e-handel er 28,77 milliarder dollars. 7,5% af indkøbene sker fra tablets, 8,7% fra smartphones, 83,8% fra stationære computere. 45 % af købene sker på udenlandske hjemmesider. Omkring 70 % af smartphonebrugere foretager køb via mobile enheder. Knap halvdelen af ​​de canadiske forbrugere foretrækker udenlandske sider. Årsagen til dette er høje priser på lokale varer, som, selv om de er af samme kvalitet, ikke kan konkurrere med billigere amerikanske og især kinesiske varer. Derudover tilbyder udenlandske onlineforhandlere et bredere udvalg af produkter sammenlignet med canadiske butikker. Transportomkostningerne i Canada er 3,6 gange højere end i USA.

nr. 9 - Rusland

Markedsvolumen for e-handel er 20,30 milliarder dollars. 12% af indkøbene sker fra tablets, 8% fra smartphones, 80% fra stationære computere. Den mest populære betalingsmetode er efterkrav. Omkring 13% af russerne foretager køb på internettet. Primært for at spare penge og tid. De mest populære produktkategorier er elektronik, tøj og fodtøj. De største vanskeligheder for e-handelsvirksomheder i Rusland er manglen på adgang til højhastighedsinternet i nogle regioner og dårlig vejinfrastruktur. I modsætning til indbyggere i andre lande, der er repræsenteret i ranglisten, foretrækker russere at betale for køb kontant ved levering.

nr. 10 - Brasilien

Markedet for e-handel er 18,80 milliarder dollars. 4% af indkøbene sker fra tablets, 8% fra smartphones, 88% fra stationære computere. 18 % af alle netbutikker sælger tøj og tilbehør. Kun 8 % af indkøbene sker via smartphones. Når man handler online, foretrækker brasilianerne modebutikker. Sådanne websteder dækker omkring 18 % af det brasilianske detailnetværk.

Indien

Indien var ikke inkluderet i ranglisten over de største e-handelsmarkeder, men det er også værd at være opmærksom på. Det indiske marked er det største nye e-handelsmarked. På trods af at internetpenetrationen i landet er lidt over 10%, vokser mængden af ​​onlinehandel konstant. De mest populære trends blandt indianere er elektronik og mode. Sammen med det voksende antal online shoppere vokser antallet af mobilbrugere også i Indien. I dag foregår de fleste køb via en mobilenhed. Den største udfordring på det indiske e-handelsmarked er levering. I de fleste dele af landet er infrastrukturen dårligt udviklet, især i landdistrikterne.

Han husker, hvilke fejl virksomheden begik, før den erhvervede 15 tusinde faste kunder og nåede en omsætning på 90 millioner rubler om året.

Fejl 1. Valg af motor til en hjemmeside uden at vurdere fremtidige opgaver

Det evige problem: tag et færdiglavet CMS (billigere, hurtigere, der er færdiglavet funktionalitet, men du kan ikke springe ud over denne funktionalitet) eller skriv en hjemmeside fra bunden (alt kan tilpasses, men det er tidskrævende og dyr)? Vi ønskede oprindeligt at skabe en speciel service, plus implementere et abonnementssystem, der ikke er tilgængeligt i CMS'et, så vi tog vejen til at oprette en tilpasset hjemmeside.

For at træffe det rigtige valg er det vigtigt på forhånd at beskrive projektets funktionalitet og vurdere, om du har brug for detaljeret tilpasning, eller om færdige løsninger er nok. Hvis der er nok funktionalitet, men du ikke ønsker at eksperimentere og dykke dybt ned i udviklingsproblemer i stedet for salg, så er det bedre at starte med et CMS. Senere vil du forstå projektets behov og oprette en brugerdefineret hjemmeside uden unødvendig refaktorering.

Fejl 2. At arbejde med én logistikvirksomhed

Uanset hvor godt det er, vil enten priserne før eller siden begynde at stige, eller servicen forringes. Derudover har forskellige logistikere forskellige takstplaner, og det er mere rentabelt at arbejde med nogle i Moskva og med andre i regionerne.

Stillet over for, at logistikere er det svageste led i vores kæde, kom vi frem til: Vi skal i første omgang fokusere på at indgå kontrakter med flere virksomheder og om nødvendigt hurtigt ændre dem. Som et resultat forbandt vi omkring ti virksomheder (nogle gennem den vidunderlige aggregator Shiptor, nogle direkte) og skabte en algoritme til webstedet for at vælge den optimale leveringsmulighed.

Fejl 3. Ikke at tænke på mulig mangel på arbejdskapital

Hvis projektet vokser meget hurtigt, vil varerne på et tidspunkt begynde at blive indkøbt, inden de leveres til lageret. Vi stod over for, at mødre i begyndelsen af ​​2018 prøvede og værdsatte vores bleer og begyndte på et par dage at feje de mængder ud, som vi havde importeret i en måned i henhold til forsyningsplanen.

Det var på den ene side meget glædeligt, men på den anden side førte det til et tomt lager, sortimentshuller og hundredvis af kommentarer på siderne. Som følge heraf oprørte og mistede vi kunder, og det viste sig at være meget svært at få dem tilbage.

Konklusionen er denne: du skal på forhånd tænke over, hvor du kan få arbejdskapital i tilfælde af en kraftig stigning i efterspørgslen. Mulige muligheder:

Gennem lån – Alfa Potok og StartTrack-tjenester

Modtagelse af tilskud fra en produktion (fabrik) interesseret i at vedligeholde og udvide kunden

Direkte investeringer fra business angels eller fonde

Fejl 4. Brug klassiske trafikkanaler

Alle forstår, at en nystartet onlinebutik ikke vil blive annonceret på føderalt tv: det er det samme som at skyde på spurve med en laserpistol. Men det er ikke alle, der forstår, at de klassiske kanaler til køb af trafik (kontekstuel, media, retargeting) for de fleste produktkategorier allerede er på niveau med tv i omkostninger og effektivitet! De er dyre, sletter øjeblikkeligt kampagnebudgettet og giver samtidig en meget lav konvertering til reelt salg. Vejen ud er atypiske trin og nye værktøjer, arbejde med opinionsdannere, telegramkanaler, insta-historier, virals og cross-marketing.

Vi besluttede, at vores produkt ville tale for os. Vi distribuerede bleer til berømte bloggere og simpelthen mødre med et stort antal abonnenter på sociale netværk, bad dem om at teste dem og skrive en ærlig anmeldelse, selvom det ikke var rosende. I alt testede næsten tusind mødre vores bleer; de fleste af dem efterlod positive anmeldelser. Vi diskuterede mulige forbedringer med dem, der havde kommentarer, og implementerede dem i nye partier.

Fejl 5. Håber at IT kan lukkes med et par outsource programmører

Moderne realiteter er som følger: For at stå stille, skal du galoppere. Især når det kommer til at introducere nye salgs- og konverteringsmodeller (bots i sociale netværk, returnering på tværs af platforme, ordrer gennem messengers, salgstunneler, A/B-landingssider med indviklet mekanik). Enhver e-handelsaktivitet bliver til en kompleks integrationsopgave, der involverer tredjeparts API'er og kræver omhyggelig konfiguration og synkronisering af alle systemer.

Du skal være opmærksom på, at to programmører vil have tid nok til at drikke en macchiato og udstede en faktura om to eller tre måneder. Og for at udvikle et projekt har du brug for et sammenhængende udviklingsteam, bestående af mindst en QA-tester, front-end- og back-end-udviklere, en devops-koder og en projektleder. Desuden skal de arbejde på fast basis. Hvis du ønsker at blive markedsleder og lave en god service, så gør dig klar til at blive en udviklingsguru med en gruppe af sådanne teams.

Fejl 6. Afhænger af én leverandør (eller produktion)

Han vil helt sikkert hæve priserne og begynde at vride dine arme, når seriøst momentum viser sig. Du skal hele tiden lede efter nye muligheder. Kun i dette tilfælde vises konkurrencedygtige tilbud.

Allerede i begyndelsen udvalgte vi en række topfabrikker til produktion af vores bleer – blandt dem, der laver premium europæiske og japanske bleer. Derfor, da modparter forsøgte at diktere ukonkurrencedygtige vilkår, gjorde vi det klart, at vi havde alternativer. Et anlæg blev endda ændret, men denne beslutning blev blandt andet dikteret af behovet for at forbedre vores produkt. Som et resultat nåede vi en tilstand af behageligt partnerskab.

Fejl 7. Forøgelse af lageromkostningerne i forhold til virksomhedens vækst

I dette tilfælde vil marginen altid være minimal. Da vi stod over for, at vi med en fordobling af ordrer havde brug for flere varehuse (med andre ord hænder til at behandle), begyndte vi først at rekruttere nyt personale. Men det viste sig, at det kun øger omkostningerne og skaber kaos.

Efter at have gentænket arbejdet med lagre, optimerede vi ordrebehandlingssystemet, skabte et samlebånd og automatiserede alt, hvad der kunne automatiseres. Virksomheden mødte den efterfølgende fordobling og derefter "tidobling" af mængden af ​​ordrer med det samme antal lagerpersonale.

Det samme gjorde vi med operatører: Vi valgte den asiatiske e-handelsmodel, hvor et maksimum af processer er automatiseret og kontakten med kunderne er minimal. Nu har vi et par operatører, der behandler det antal ordrer, som ti operatører i andre butikker ikke altid kan håndtere. Da ordren automatisk sendes til forsendelse, bekræfter faserne via SMS, behøver operatørerne ikke at ringe til kunderne tre gange og give udtryk for hvert trin.

Fejl 8: At tro, at der findes universelle løsninger

Det er naivt at tro, at nu vil du tænke alt igennem én gang, så vil du implementere det, og lykken vil komme. Eller du vil finde en ideel modpart og arbejde succesfuldt med ham hele tiden.

Servicen kræver konstante ændringer. Nogle ting virker, andre gør det ikke, du skal konstant eksperimentere og lave meget om.

Ligeledes med modparter, uanset hvor gode de er, vil deres forhold, priser og kvalitet ændre sig. For at opretholde et givet produkt- og serviceniveau skal du konstant teste nye partnere.

Ligesom i sport skal du, for at musklerne kan vokse, regelmæssigt anstrenge dig, ændre øvelser og tilgange. Vi ændrede sammensætningen af ​​bleer, og fabrikkerne selv for at tage hensyn til kundernes, og logistikvirksomhedernes ønsker, og lagerstederne for at forbedre leveringstjenester og tilgange til behandling af ordrer og mange it-mekanikker og systemer til automatisering af processer. Projektet er i konstant bevægelse.

Fejl 9. Ikke at lytte til dine kunder

Indtil vi indsamlede leveringsoverslag, vidste vi ikke, hvilke logistikere der laver alvorlige fejl og gør mødre nervøse. Og uden direkte kommunikation med mødre ville vi ikke have forbedret vores nattebleer ved at ændre tykkelsen på absorbenten.

Fejl 10. Tænker ikke på brugervenlighed i starten

"Lad os blive involveret i kampen, og så ser vi"-metoden (og tilføje alt, hvad vi har brug for med A/B-test, mens vi arbejder) virker ikke altid. Faktum er, at mellem staten, når du næsten ingen brugere har, og du kan implementere hvad som helst på siden, og tilstanden, når du har sat et system op til løbende levering af ændringer til webstedet (CI/CD) med flere testniveauer miljøer, der beskytter mod fejl, kan tage meget lang tid.

Og i al denne tid vil det være svært for dig at foretage væsentlige ændringer på webstedet, da innovationer uundgåeligt vil føre til nogle fejl eller forbedringer. Og med konstant voksende trafik kan det være meget smertefuldt, hvis dine redigeringer i teksten pludselig fører til, at knappen "Køb" forsvinder, som det engang skete hos os. Vrede mødre rapporterede det straks til os.

Fejl 11. Ansætte gode specialister og stole på dem til alt

Jeg ville ønske, jeg kunne hyre en supermarkedsspecialist, SMM-specialist, usability-specialist eller (indsæt en hvilken som helst specialitet), så han kan lukke retningen og løse alle problemerne! Ak, det vil ikke virke.

• For det første vil ingen, selv den sejeste specialist, være i stand til entydigt at formidle stifternes vision eller tage motivationen til sig. Alligevel bliver du nødt til at dykke ned i alle problemerne og nuancerne på egen hånd.
• For det andet vil superspecialisterne på personalet i starten æde brorparten af ​​budgettet og vil ikke være i stand til at bruge deres kompetencer effektivt, da butikken ikke er teknisk og operationelt klar til innovationer.

Vi foretrækker at tage stjerner som mentorer eller bestille timevis rådgivning. Vi arbejder også gerne med mødre på barsel. Vores princip: ingen vil forstå en mor bedre end en anden mor. For eksempel er Anna Khilkevich ambassadør for NappyClub-mærket, mor Katerina administrerer vores sider på sociale netværk, og mor til mange børn Irina er ansvarlig for produktstyring.

• Oversættelse

Fra oversætteren: denne oversættelse er beregnet til dem, der tager deres første skridt inden for e-handel eller bare tænker på at skabe en virksomhed inden for dette område. Her skitserer vi i ret store streger, hvor man skal starte, og hvad det er tilrådeligt at tænke på i begyndelsen af ​​denne lange (og selvfølgelig interessante) rejse. Vi besluttede at tilføje flere links til vores artikler og oversættelser til materialet - du kan henvende dig til dem for at studere mere detaljeret en række spørgsmål, der er rejst i dette emne.

Måske har du for nylig overvejet at starte en e-handelsvirksomhed, ligesom mange andre. Og dette er ikke overraskende i betragtning af den 12% stigning i salget i dette område i USA alene i 2013. Det betyder, at den samlede omsætning fra sådanne salg var omkring 296 milliarder dollars. I øvrigt er e-handelsindustrien i Indien også vokset med 30 % i forhold til sidste år 2013. Nu er andelen af ​​omsætningen fra e-handel der 12,6 mia.

Du kan læse om, hvilke funktioner der karakteriserer amerikansk e-handel i vores indlæg "Hvad russisk e-handel kan lære af amerikansk"


 Når du ser på tallene ovenfor, tror du måske, at branchen er for stor til, at du kan være involveret i sådanne aktiviteter, men det er simpelthen ikke sandt. Faktisk bliver det nemmere for dig at åbne din egen virksomhed og begynde at sælge produkter, netop fordi dette marked er så stort. Ja, der er konkurrence her, men der er også et stort antal købere, der browser gennem de produkter, der tilbydes i netbutikker med deres pung ved hånden.

Denne artikel vil fortælle dig, hvordan du starter en e-handelsvirksomhed fra bunden og skaber en stærk base, så din virksomhed vokser og udvikler sig ordentligt. Vi vil ikke dykke ned i mere komplekse processer som salgsorganisation og logistik, fordi de ikke er hovedproblemerne i starten.

Kom godt i gang

E-handel er en af ​​de typer forretninger, hvor det er nemmest at åbne din egen virksomhed, da du her ikke vil støde på særlige forhindringer. Du har ikke brug for en masse kapital, du behøver ikke en hjemmeside til $10.000, du behøver ikke at bruge $4.000 hver måned på ikke-produktionsudgifter, og du behøver ikke engang at have et lager. Vi vil diskutere lageremnet mere detaljeret lidt senere.

Selvfølgelig er tipsene nedenfor ret universelle, men hvis du er interesseret i regionale funktioner i e-handel, anbefaler vi, at du refererer til vores publikation "7 faktorer for succes for en online butik i RuNet".

Den første ting, du skal gøre, er at bestemme dine e-handelsmål: vil du åbne en slags "indkøbscenter" og sælge alt, hvad du kan få fingrene i? Eller vil du hellere oprette en specialbutik, der fokuserer på at opfylde et specifikt behov i samfundet ved at sælge dine produkter?

Indkøbscentre har bedre chancer for succes, når de handler i stor skala, og der er konstant risiko for fiasko, medmindre du har en masse kapital at investere, ressourcer til at lave gode markedsundersøgelser og lignende. Også i dette tilfælde tager det meget mere tid at købe et stort udvalg af varer fra pålidelige leverandører.

Den bedste mulighed for dig i begyndelsen vil være at vælge en specifik specialisering, eller niche, med andre ord. Dette er et lille område af markedet, hvor du vil stræbe efter at etablere en lederposition som ekspert på området. Eksempler her kunne være: rideudstyr, udstyr til scootere, originale motorcykelhjelme, tryk på T-shirts eller legetøj til børn fra 3 til 6 år. Ved at vælge en niche øger du chancen for succes markant, og gør det også meget nemmere at finde leverandører, styre salg og logistik.

Du bliver nødt til at finde pålidelige leverandører til at handle kvalitetsvarer. Se efter leverandører i din branche og lær, hvad de tilbyder. Hvis du køber varer fra et andet land, bør du studere importreglerne og importafgiftssystemet. Hvis du ikke ønsker at bevare for meget lagerplads, så er et drop-shipping system også en mulighed, hvor du i det væsentlige først køber varer hos leverandøren, når en kunde afgiver en ordre hos dig. Derfor gør manglen på risiko denne mulighed ganske velegnet til dig i de tidlige stadier.

Så når du først har besluttet dig for, hvad du vil sælge, er næste skridt at tænke over, hvor du skal sælge. Der er ingen grund til at bekymre sig for meget om dette, da e-handel er en stor industri i dag, og der er snesevis af salgssteder, hvor du kan liste dine varer selv på et begrænset eller intet budget! 


At skabe et yderst professionelt brand

Når du først har opbygget et brand gennem e-handelsplatforme og/eller markedspladser, bør du have en loyal kundebase samt tilstrækkelig kapital. Du bør bruge denne kapital til at geninvestere i din online-forretning, og derved øge dit salg og generelt øge dine online-handelsaktiviteter.


Den første ting, du skal gøre, er at præsentere dig selv korrekt på internettet, hvilket vil kræve udvikling af en specialiseret hjemmeside til salg af varer.


Dit logo og branding er også vigtige faktorer at overveje. De bestemmer, hvad kunderne vil forbinde dine produkter med. Lej en professionel grafisk designer og få ham/hende til at designe et smukt logo, der perfekt repræsenterer din virksomhed.

Udarbejdelse af et unikt salgsforslag (USP)

Efterhånden som din virksomhed bliver mere kendt, bliver du nødt til at tænke over dit unikke salgsforslag (USP). Det er ikke svært at sælge nogle få produkter fra tid til anden, men at udvide din drift og dermed øge dit salg og omsætning er meget vanskeligere og kræver mere omhyggelig planlægning, forberedelse og mere intensivt arbejde.

Din USP er det, der adskiller dig fra dine konkurrenter, det er grunden til, at dine kunder vil købe produkter fra dig i stedet for dem. Når du skriver en USP, skal du tænke over branchens mangler, og hvordan de kan rettes. Dette kan omfatte udvidelse af garantier, reduktion af leveringstider, forbedring af kundesupport eller oprettelse af detaljerede produktkataloger for at hjælpe kunder med at købe præcis, hvad de har brug for.

Mange e-handelsfirmaer vælger pris som deres USP, og i de fleste tilfælde påvirker det dem negativt. Købere, der leder efter det billigste produkt, er højst sandsynligt ikke de kunder, du ønsker. Der er mulighed for, at du stadig ikke har kapital nok, fordi du ønsker at købe varer til en lav pris, hvilket kræver storindkøb. Desuden, medmindre din butik er specialiseret i at sælge nedsatte varer, vil dine kunder gå andre steder hen, så snart nogen tilbyder varer billigere.

Spor vigtige oplysninger og nøglemålinger

Det er vigtigt at spore relevant information og nøglemålinger, da dette vil hjælpe dig med at forbedre din præstation og klare eventuelle fremtidige udfordringer. At analysere information betyder objektiv vurdering af din virksomhed. Du kan simpelthen ikke argumentere med data, hvis det er foran dig.

Den mest tilgængelige nøglemetrik og den nemmeste at spore er konverteringsraten. Det viser antallet af brugere, der har købt et produkt hos dig i forhold til antallet af alle besøgende i din netbutik. Hvis f.eks. 1.000 personer besøgte dit websted, men kun 20 af dem foretog køb, ville din konverteringsrate være 2 %.

En anden metrik, der er værd at overveje, er omkostningerne ved at erhverve en kunde (CAC), som afspejler, hvor mange penge der blev brugt på at overtale kunder til at købe noget fra din onlinebutik. Hvis du f.eks. brugte 2.000 USD på at overbevise 50 besøgende om at købe noget fra dig, ville din CAC-værdi være 40 USD. Jo lavere dette tal, jo bedre.

Indikatoren for antallet af "forladte indkøbskurve" er også vigtig, da den afspejler, hvor mange besøgende der skulle købe et produkt hos dig, det vil sige antallet af dine potentielle købere. Prøv at holde dette tal så lavt som muligt - en høj værdi på denne indikator kan betyde, at dit websted har brug for noget arbejde.

Gennemsnitlig ordreværdi (AOV) er det gennemsnitlige beløb, en kunde bruger, når han handler på dit websted. Du bør forsøge konstant at øge denne indikator, for eksempel ved at tilbyde rabatter på bulkordrer eller desuden tilbyde forskellige relaterede produkter eller noget lignende. Amazon er fantastisk til at bruge denne type taktik ved at placere links i afsnittet "folk, der køber denne vare, køber også...".


Kundens levetidsværdi (LTV, Lifetime Value) betragtes som den vigtigste indikator inden for e-handel. Det afspejler det samlede beløb brugt af én kunde minus omkostningerne ved at anskaffe ham. Så hvis for eksempel en kunde vender tilbage til din onlinebutik fire gange og bruger i alt $600, så vil LTV-værdien være $560, forudsat at du brugte $40 for at tiltrække ham.


Ved at spore de oplysninger og nøglemålinger, der er anført ovenfor, vil du være i stand til at vide præcis, hvor succesfuld din online-forretning er på et hvilket som helst tidspunkt. Dette kan være meget nyttigt, når du begynder at planlægge at udvide din virksomhed, øge dit produktsortiment, øge din omsætning, få mere trafik til dit websted og lignende.