Mange tak, fordi du abonnerer. Trigger e-mails: hvordan siger man ikke "tak"
Der mangler en takkeside på de fleste websteder og landingssider. Ejere af sådanne ressourcer mister en del af deres overskud og målgruppe på grund af dette. Men en korrekt udført takside kan sælge lige så godt som din salgschef!
I denne artikel fortæller vi dig, hvad en takkeside er, og hvordan du bruger den til at løse dine marketingproblemer. Lad os også se på et par vellykkede eksempler.
Takkeside er den side, som en besøgende ser efter at have gennemført en målhandling - udfyldning af en formular, foretager et køb, tilmelding til et nyhedsbrev.
Hvad sker der normalt, når en person udfylder en formular eller afgiver en ordre? Det mest, han ser, er en besked som "Tak for din ordre! Vores leder vil kontakte dig." På den ene side er dette korrekt - i det mindste takkede de personen for hans indsats. Men på den anden side er en person tvunget til at vente. Forestil dig, hvis det var sådan i en rigtig butik: du vil vælge et produkt, og lederen svarer: "Vent"...
Markedsførere går dermed glip af en fantastisk mulighed for at vinde et varmt kundeemne, oprette kommunikation med ham og endda øge ROI ved at bruge et sådant mersalgsværktøj. Meget ofte kunder skriv i de tekniske specifikationer på hjemmesiden Et af punkterne er at oprette en takkeside.
Lad os sige endnu mere: i Runet's vidder er det få mennesker, der opretter sådan en side. Tusindvis af virksomheder går glip af en fantastisk mulighed for at opbygge gode relationer med potentielle kunder. Derfor, hvis du tager dig tid til at designe en takkeside, kan du slå dine konkurrenter på ingen tid.
Med takkesiden kan du desuden opfordre besøgende til at foretage et køb. Lige nu, efter at have udfyldt kundeemneformularen, er de tiltrukket af dig og er klar til at købe noget andet eller lære mere om dig. Hvis du tilbyder noget ekstra, vil det virke til din fordel - lige nu er personen afslappet, interesseret, i mild eufori og er klar til at fortsætte med at interagere med dig.
Tilbage er kun at designe denne side korrekt for at involvere den besøgende længere ind i salgstragten.
Hvilke elementer skal en ideel takkeside bestå af?
- "Tak skal du have" . Derfor er det en takkeside, fordi du skal sige tak til en person for hans indsats. Dette er obligatorisk, og dette er den allerførste og vigtigste komponent på siden. I sidste ende er det bare gode manerer.
- Bekræftelse af korrekt handling. Overbevis den besøgende om, at han gjorde alt korrekt. Rolig ham ned og fortæl ham, hvad der nu vil ske.
For eksempel, hvordan de gør det i LPgenerator:
Jeg kan ikke sige, at deres side er perfekt, men bekræftelsesteksten er der. Ansøgningen er blevet accepteret - de giver abonnenten besked om dette.
Her kan du også angive de produkter, der var inkluderet i ordren (hvis kunden har foretaget et køb), eller beskrive værdien af tilbuddet.
- Opfordring til handling. Hvad ønsker du af den besøgende? Så han abonnerer på nyhedsbrevet? Føjet din adresse til din adressebog? Har du købt andet? Opret en kompetent opfordring til handling og skub ham til at tage denne handling.
- Instruktioner om, hvad du skal gøre næste gang. Ved at bruge LPgenerator som eksempel, ser vi også dette: de forklarer, at den besøgende skal tjekke deres post - der kommer et brev.
Efterlad ikke din besøgende i mørket. Forklar, hvad der skal gøres næste gang. Lær dem at tjekke deres e-mail og læse dine breve. Hvis du skal tage endnu et skridt (download en gratis bog, indtast en kampagnekode), skriv også alt dette, peg personen i den rigtige retning.
Forresten, ikke alle ved, hvordan man tilføjer en adresse til adressebogen. Så du kan tale om det lige her!
- Knapper på sociale medier. Inviter brugeren til at være venner og kommunikere med dig på sociale netværk. Plus én abonnent på dine sider, plus endnu en loyal kunde i fremtiden.
Det er ikke nødvendigt at bruge alle disse elementer. Du kan teste, for som med enhver hypotese kan det ikke gøres uden verifikation. I hvert tilfælde, i hver virksomhed, kan noget forskelligt fungere. Men det mindste "sæt" er et "tak", en opfordring til handling og instruktioner. God tekst, et interessant billede og et flot design vil kun virke til din fordel. Outsource takkesidens udseende og fornemmelse webdesigner, og overlade teksten til en marketingmedarbejder eller tekstforfatter .
Anvendelsesmetoder
En takkeside kan hjælpe dig med at løse en række problemer. Det kan for eksempel bruges til:
Sådan opsætter du tak-sideanalyse
Da et besøg på takkesiden umiddelbart følger efter at forlade en applikation på webstedet eller en anden konverteringshandling, er dette et meget vigtigt trin i interaktionen med en potentiel kunde. Det er logisk, at vi skal tage højde for, når vi analyserer. Hvordan gør man dette?
Lad os se på nogle takkesider, der kan inspirere dig til at skabe din egen.
Tak for din ansøgning
For eksempel takker Convertmonster på deres takkeside dig for din ansøgning og tilbyder dig at abonnere på deres sider på sociale netværk. En simpel tak og en enkel, klar opfordring til handling. Der er også en forklaring på, hvad der nu skal ske.
Tak for din ordre
UniBlog foreslog, at jeg skulle downloade bogen. Efter at have udfyldt en simpel formular med to felter, så jeg et takkebrev og korte instruktioner til at forvente bogen med posten.
For at være ærlig kunne denne side være blevet bedre: både i design og indhold. Men generelt er alt klart, især da deres målgruppe er marketingfolk.
Tak, fordi du abonnerer
Vans netbutikken takker ikke bare dig, fordi du abonnerer. Han bekræfter succes, giver præcise instruktioner om, hvad du skal gøre, og inviterer dig til at fortsætte med at handle. Alt er meget enkelt, på en behagelig, venlig måde. Ideel let tekst, sidedesign er i harmoni med webstedets design.
Tak, fordi du abonnerer
Til sidst vil jeg give et eksempel på en takkeside fra Glavred-tjenesten.
Alt er klart, "ifølge Feng Shui" i henhold til informationsstil. Bekræftelse af en vellykket handling, en beskrivelse af, hvad der skal ske, korte instruktioner og et opkald - sker der noget, kontakter vi dig. Navigationsknapper giver dig mulighed for at vende tilbage til at bruge tjenesten eller foretage ændringer i adressen.
Ved at udtrykke taknemmelighed over for en person, viser du respekt og særlig holdning til ham. At høre "tak" henvendt til os gør os glade og inspirerede.
Hvornår, hvordan og hvorfor skal du takke abonnenter i dit e-mail-nyhedsbrev, vil vi fortælle dig i vores artikel ved hjælp af eksempler på kendte mærker.
Tak, fordi du abonnerer
Hils nye brugere med en tak fordi du abonnerer. Fortæl dem, at du værdsætter deres interesse for din virksomhed.
En god gestus af taknemmelighed kan være en rabatkupon, som også vil øge chancerne for at foretage et køb.
Introducer dit brand for en nykommer, fortæl dem om nyhedsbrevet i detaljer: hvornår nyhedsoversigten udkommer, når der er salg osv. Eller inviter ham til at vælge sine egne emner i e-mail-nyhedsbrevsindstillingerne. Det er præcis sådan, en tøj- og tilbehørsbutik Neiman Marcus byder nye abonnenter velkommen.
Tak for dit køb
Når en kunde køber et produkt eller bestiller en service, er dette det bedste tidspunkt at takke dig for det. Sådanne breve vil på ingen måde virke som en integration. Kombiner forretning med fornøjelse: tak for dit køb i din ordrebekræftelses-e-mail.
Statistik over tak-e-mail-metrics bekræfter, at den er læst og klikket. Ifølge virksomheden Remarkety Bogstavet "Tak for dit køb" har i gennemsnit en åbningsrate på 42%, en klikrate på 18%, og antallet af gentagne køb fra brevet når 10%. For klarhedens skyld er her statistik over gennemsnitlige åbningsrater og klikrater i alle brancher: gennemsnitlig åbningsrate – 10 %, klikrate – 2 %.
Idéer til et "Tak for dit køb"-brev:
- Saml op enkel titel
Emnelinjen skal straks vise køberen, hvad e-mailen handler om. De mest effektive muligheder for overskrifter er: "Tak for din ordre," "Ordrebekræftelse." Du kan ved at tilføje dit brugernavn og firmanavn: “Alina, tak for din bestilling i butikken Gylden tøffel»Så det er umiddelbart klart, hvem brevet kom fra.
- Giv en rabatkupon
Når køberen har foretaget et køb, bør du ikke vente stille, indtil han vil købe noget igen. Giv i dit takkebrev en rabat på dit næste køb, ligesom en konfekturebutik gør. De geniale bagere i eksemplet nedenfor.
Statistikker viser, at rabatkuponer kan mere end tredoble din konverteringsrate. Sørg for, at kupon-e-mailen indeholder en udløbsdato. Det kan være 5-10 dage. Indstil ikke perioden for lang, da brugeren kan udskyde købet og glemme det.
- Anbefale andre varer
Et taknemmelighedsbrev for købet kan indeholde dine venlige anbefalinger til andre produkter. Inden for salg har denne taktik længe været kendt som krydssalg - krydssalg, når sælgeren ved køb af et kamera tilbyder et hukommelseskort, eller når man køber en bærbar computer - en mus.
- Bed om at vurdere dit køb
Sammen med din taknemmelighed for købet, vis abonnenten, at du bekymrer dig om hans mening. Inviter ham til at vurdere det købte produkt eller skrive sin anmeldelse.
Tak fordi du er aktiv på sociale netværk
E-mail marketing er ikke den eneste kommunikationskanal, hvorigennem dine kunder får information. Der er også sociale netværk. Selskab Mærke Analytics udfører regelmæssigt forskning på sociale netværk i Rusland. Deres data tyder på, at publikum af aktive forfattere tæller 37 millioner mennesker. Og disse forfattere genererede 588 millioner beskeder på en måned.
Aktive forfattere skaber offentligt indhold og former derved den offentlige mening og følelser. De bliver myndigheder for mange brugere på et bestemt område. Det er vigtigt for enhver virksomhed at få loyale forfattere, der kan påvirke brugernes meninger.
Glem ikke at takke dine følgere for at like og dele din virksomhed på sociale medier. Her er hvordan Natural Citrus Tea Supplements Company gør det Rigtigt Citrus. De opdeler abonnenter i tre grupper, efterhånden som deres aktivitet på sociale netværk øges: True Fan, Super Sharer, Social VIP og fordeler bonusser i henhold til disse statusser.
Tak fordi du deltog i seminaret eller webinaret
Hvis en bruger deltog i din begivenhed, online eller offline, er dette endnu en grund til at sende et taknemmelighedsbrev.
Hvad kan det indeholde?
- Begivenhedsresultater: om besøgende og eksperter, om deltagernes indsigt mv.
- Tak til sponsorerne.
- Videoer, fotografier. De vil minde alle, der var til stede, om den højtidelige eller hyggelige atmosfære. Derudover kan hver af os godt lide at kigge efter os selv på fotografier af sådanne begivenheder. Og de, der var fraværende, vil se, hvor godt det var, og næste gang vil de bestemt ikke savne det.
- Nyttige materialer. Dette kan være en e-bog, nyttige tjeklister, en video eller en podcast af noget, du udsender.
Sig bare sådan tak!
Sig "tak" til dine abonnenter oftere, og der vil altid være en grund.
Hvis du tager årsdagen for grundlæggelsen af virksomheden, ser det ud til at være din ferie. Men hvis du graver dybere, er det dine kunder, der holder dit brand i live. Så e-mailen "Tak fordi du er med os" vil være passende.
Hvordan siger man tak til en kunde uden at begå en fejl? Vi gennemførte en undersøgelse af takke-e-mails og fandt ud af, hvad der gør udløste e-mails nyttige, og hvad der kan reducere effektiviteten og føre til den modsatte effekt: afvisning af interaktion, tab af tillid og loyalitet.
Udløserbogstav er en automatisk genereret meddelelse, hvis indhold er baseret på kundens handlinger på webstedet, hans præferencer og historie om venskab med virksomheden.
En personlig trigger-e-mail fungerer bedre end en skabelon-e-mail. De åbnes oftere, links klikkes oftere på, og afvisningsprocenten for klik fra trigger-e-mails er ekstremt lav (mindre end 15 % ifølge Sendsay.ru). Og ordet "Tak" i emnelinjen øger åbningsraten.
Det er vigtigt at overveje tre faktorer:
● brugeradfærd på webstedet - hvad han så på, hvad han sammenlignede, hvad han tilføjede til indkøbskurven, hvilke sektioner han var interesseret i;
● brugeradfærd i mailinglisten - hvilke mailings der blev åbnet, hvilke links blev fulgt, fra hvilke bogstaver målhandlingen blev udført;
● personlige data - køn, alder, aktivitetsområde.
Til analyse valgte vi taknemmelighedsbreve
Udløser taknemmelighedsbreve etablerer tillidsfulde relationer, viser kundens værdi for virksomheden og øger loyaliteten. Sådanne breve mindsker risikoen for at sende hele kæden til spam.
Det er fedt at sige tak. Men du kan ikke sige tak, som nogle virksomheder gør. Nogle forsendelser er et tegn på manglende respekt for kunder.
Taknemmelighedsbreve skal sætte skub i brugerens interesse i samarbejdet med virksomheden og ikke afvise. Selv en automatisk genereret trigger-e-mail kan få en kunde til at føle sig speciel.
Der er ikke mange ægte taknemmelighedsbreve. Dette er eksklusivt.
Hvornår har du sidst sendt et uselvisk brev med en oprigtig tak?
Typiske fejl i udløserbogstaver
Fejl #1. Formålet med brevet er slet ikke taknemmelighed.
Takkebreve er to yderpunkter: enten overdreven formalitet (et tørt "tak fordi du abonnerer") eller jagten på et salg eller konvertering. Ud af 1000 analyserede e-mails er kun omkring 10 % ægte tak-e-mails uden salg eller konverteringer. Hos nogle er "tak" så tilsløret, at det er svært at finde. Ligesom her:
Ser du taknemmelighed? Og det er hun! Hvorfor gøre denne lille linje "Tak" så lille og ulæselig?
Du kan takke for forskellige handlinger: for et abonnement, for det første køb, for gentagne køb, for deltagelse i enhver kampagne. Men i alle disse tilfælde gælder de samme regler. For at gøre taknemmeligheden i brevet oprigtig, selve brevet nyttigt, og du kan vise bekymring for klienten, tilføje værdi:
● angive nyttige kontakter;
● introducere teamet eller den ansvarlige medarbejder;
● fortæl os, hvordan vi bruger tjenesten.
Hvis du takker for ordren, angiv nye leveringsmetoder, nye filialer, nye betalingsmetoder. Hvis du takker dem for at abonnere, så fortæl dem, hvad kunden vil modtage i nyhedsbrevet, og hvor ofte e-mails ankommer.
Her er et godt eksempel på, hvordan man siger tak til en klient, så han ikke ønsker at forlade dig:
Fejl #2. Mislykket kundekontakt
Af de 1.000 analyserede e-mails henvendte kun 40 % til kunder ved navn. Tiltal kunden ved navn i brevet. Det er vigtigt, at oplysninger om klienten er sorteret efter karakteristika (det vil sige, at du ikke kun skal kende klientens navn, men også køn), så det ikke bliver sådan:
Eller som her (ikke med et brag som "kære Olga", men alligevel):
At ringe med for- og efternavn tyder straks på, at bogstavet er en skabelon. Når alt kommer til alt, hvis vi skriver os selv, vil vi aldrig fortælle klienten "Hej, Ivan Ivanov."
Opgaven med personalisering er at minimere effekten af skabeloner. Dette er en god måde at tilføje noget menneskelighed til dit forfatterskab.
Det mest latterlige eksempel:
Hvorfor et navn, hvis du har en e-mail? Og sådan går det!
Der er gode løsninger til at nå ud til en klient, når de ikke har præsenteret sig selv.
Du kan også bruge denne mulighed, hvis den er passende og acceptabel for målgruppen:
Yandex bruger i øvrigt ikke sin fordel og personaliserer ikke KinoPoisk-mailings:
Fejl #3. Skabelon
Overdrevne stereotyper når i nogle tilfælde absurditetspunktet. Et automatisk genereret bogstav bør ikke se sådan ud:
eller sådan her:
Inderst inde indser brugerne, at enhver besked genereres automatisk. Men det behøver ikke demonstreres så tydeligt.
Lad os som et eksempel vise, hvordan et mindre underretningsbrev - selv uden en personlig besked - bliver til et venligt og mindeværdigt:
Fejl #4. Taknemmelighedsbreve er ikke forbundet med mærket
Det er stadig almindeligt at se breve, der ikke indeholder en brandidentitet, men vi vil gerne have, at brugeren åbner og forstår, hvem der har sendt brevet og af hvilken grund.
Fejl #5. Forfærdelig tekstformatering
E-mails med emnelinjen "Tak" åbnes oftere. Som vi allerede har fundet ud af, er tak kun en undskyldning for at formidle en del nyttig information. Ofte arbejder vi med at formatere tekst på siden og glemmer alt om læsbarheden af teksten i nyhedsbrevet:
Fejl #6. Ulækker tekst
Du kan gøre grin med en klient på forskellige måder. Du kan få dig til at gætte, hvem nyhedsbrevet er fra, du kan ikke formatere teksten, du kan skrive den på en sådan måde, at du knækker øjnene fra de første sætninger:
Tegnsætningsfejl og besværlige strukturer gør teksten endnu sværere at forstå. Du begynder ufrivilligt at tvivle på virksomhedens kompetence.
Men ikke alt er så trist. Der er gode bogstaver, og dem bliver der flere og flere af.
Anatomien af et godt takkebrev
● korrekt håndtering;
● præsentation;
● taknemmelighed;
● værdi for kunden.
Endnu et eksempel på et godt takkebrev:
Konklusion:
● Der er stadig meget få trigger-e-mails af høj kvalitet. Markedsførere går fra den ene yderlighed til den anden: personaliser, hvor det ikke er passende, dræber loyalitet og tillid, eller automatiser takke-e-mails på en sådan måde, at enhver værdi går tabt. Ved at oprette en god skabelon og bruge personalisering korrekt, kan du etablere kontakt med abonnenter, øge din åbningsrate og modtage reel feedback. Dine automatiske meddelelser vil skille sig ud blandt hundredvis af andre.
● I et udløserbrev er ikke kun den korrekte adresse vigtig, men også designet, tekstformateringen og selve teksten.
● Følg algoritmen for at skrive et godt takkebrev:
Personlig adresse og hilsen;
- en idé om, hvem du er;
- begrundelse for brevet og taknemmelighed;
- brevets værdi - tak;
- kontakt - helst ikke en hotline for alle spørgsmål, men en specifik afdeling for spørgsmål vedrørende udsendelsens emne.
Lav automatiske e-mails, som om du skrev dem til dine venner. Og det er meget nemmere at tale om vigtige ting med venner, ikke?