Mobiltelefonen gik i stykker under garantien. Er det muligt at returnere en defekt telefon til butikken?
En mobiltelefon i dag er ikke kun et kommunikationsmiddel. De fleste mennesker kan ikke længere undvære dem. For nogle er det bare en måde at foretage et opkald på det rigtige tidspunkt og på det rigtige sted. For andre er det også et dyrt legetøj. For nogle er de blevet uundværlige assistenter på arbejdet og i hjemmet.
Priserne varierer afhængigt af deres funktionalitet og design. Men det er lige meget, hvor meget enheden koster, for ligesom andet udstyr er den tilbøjelig til at fejle.
Og hvis alt er klart om sammenbruddet på grund af ens egen skødesløshed, hvad skal man så gøre, hvis gadgetten begyndte at fejle eller holdt helt op med at fungere, mens den stadig er under garanti?
Har køberen ret til at anmode om gratis reparationer eller refundering?
Læs videre for at lære, hvordan du opfører dig i sådanne situationer, hvilke skridt der skal tages, og hvilke rettigheder køber og sælger har.
Sådan returnerer du din telefon under garantien og får dine penge tilbage
I Den Russiske Føderation er interaktionen mellem køber og sælger reguleret af "Lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Den indeholder regler og regler for returnering af varer.
Vær opmærksom på, at du kun kan returnere varer med tydelige tegn på fejl eller uoverensstemmelser, men ikke varer af forsvarlig kvalitet.
Ifølge loven er det kun muligt at returnere varer af korrekt kvalitet, hvis følgende punkter overholdes:
- returperioden (14 dage) er endnu ikke udløbet;
- enheden er ikke blevet brugt, dens udseende er ikke beskadiget, emballagen er i orden, alle dokumenter (inklusive kvitteringen) er tilgængelige;
- køber har dokumenter, der beviser hans identitet.
Hvis disse tre forhold er til stede, er det uden betydning, af hvilken grund køber nægter købet. Penge skal returneres inden for 10 dage.
Der er dog et "men"! En mobil enhed er et teknisk komplekst produkt. Og denne produktgruppe kan ikke byttes uden god grund (en farve eller et design, du ikke kan lide, er ikke sådan en grund).
Helt anderledes er situationen med udstyr af dårlig kvalitet. Ofte er køberen interesseret i spørgsmålet: "Hvis jeg har købt en telefon, er den i stykker, kan jeg få mine penge tilbage?"
For at besvare dette skal du finde ud af to hovedaspekter:
- Er garantien udløbet?
- Sørg for, at sammenbruddet ikke er købers skyld.
Hvis mobiltelefonen svigter som følge af fald, fugt eller andre fysiske indgreb, kan du med det samme glemme garantireparationer og refundering.
Hvis gadgetten har en fabrikationsfejl, kan køberen enten helt eller delvist returnere midlerne eller foretage gratis garantireparationer på udstyret.
Er det muligt at få penge tilbage for en telefon under garanti, hvis den er i stykker?
Hvis en mobiltelefon, der er under garanti, går i stykker, skal forbrugeren straks beslutte, hvordan han vil foretage en ombytning:
- varer til varer. Gadgetten udskiftes med en ny, den samme eller lignende, af en anden model, med en ekstra betaling eller delvis refusion;
- Produktet afleveres til reparation med midlertidig levering af en tilsvarende enhed. Når man taler tilsvarende, menes det med lignende egenskaber: Internetadgang, tilstedeværelsen af et SIM-kort eller to SIM-kort osv.;
- varer for penge.
Alle foreslåede udvekslinger er lige ens, og sælgeren har ingen ret til at overtale forbrugeren til at træffe et valg, der er bekvemt for ham.
For at udskifte eller returnere din enhed skal du samle følgende komponenter:
- Emballage og headset (hvis de er bevaret);
- Dokumenter - pas og garantikort;
- Købsaftale (hvis en sådan blev indgået);
- Dit pas;
- Ansøgningskrav i to eksemplarer (kan printes fra internettet eller udfyldes på returneringsstedet).
Med alt dette går vi til det sted, hvor den tekniske enhed blev købt. Lederen, sælgeren eller administratoren er forpligtet til at acceptere det defekte produkt og underskrive kravet med angivelse af datoen. Det ene eksemplar vedhæftes udstyret, det andet gives til køber.
Vær forberedt på, at sælger har ret til at foretage en undersøgelse af havariet. Hvis køber viser sig at være skyld i, vil butikken afslå reparation eller tilbagebetaling, og kan også kræve refusion af omkostninger til undersøgelsen.
Efter at køber kontakter sælger med en anmodning om tilbagebetaling, skal midlerne returneres til ham inden for 10 kalenderdage.
Hvis denne betingelse ikke er opfyldt, har forbrugeren ret til at anke sagen til domstolene.
Sådan får du penge tilbage for en telefon under garanti efter reparation
Det sker, at mangler og nedbrud ikke virker væsentlige. For eksempel dårlig lydkvalitet, eller mangler i sensoren eller andre mindre problemer.
Køber indvilliger i at foretage reparationer. Men efter at forbrugeren fik gadgetten i hænderne, gik den i stykker igen eller begyndte at fungere forkert. I dette tilfælde kan mobiltelefonen returneres til reparation en anden gang, eller du kan bede om at få den ombyttet til en anden.
Hvis telefonen i løbet af året ikke virkede i en måned i alt, har forbrugeren ret til fuld tilbagebetaling af prisen på produktet.
Returproceduren efter reparation adskiller sig ikke fra returneringsproceduren før reparationsarbejde.
Er det muligt at returnere penge til et Sberbank-kort fra en telefon?
Det er ikke ualmindeligt, at der angives et forkert beløb for at fylde en telefon op. Jeg trykkede et ekstra nul, og nu forlod ikke 100 rubler kortet, men 1000 rubler. Eller værre, pengene gik til det forkerte nummer. Hvad skal man gøre i disse tilfælde? Hvordan returnerer man penge til et Sberbank-kort?
De dage er forbi, hvor du skulle løbe til Sberbank og udfylde en refusionsansøgning. I dag tilbyder mobiloperatører i dette tilfælde at udfylde en online ansøgning.
Sådan returnerer du penge fra en telefon til et Sberbank-kort via telefon 900
Ved at registrere sig hos Sberbank online, kan klienten aktivere mobiltelefonens betalingstjeneste via USSD request 900. Med denne anmodning kan du hurtigt og uden at gå online for at fylde din mobiltelefon op fra et Sberbank-kort.
Lad os nu finde ud af, om det er muligt at udføre denne service i omvendt rækkefølge, det vil sige at overføre økonomi fra telefonen til kortet? Ja, en sådan procedure kan udføres, men ikke gennem denne anmodning. USSD request 900 er designet til at genopfylde konti udelukkende hos mobiloperatører.
Du kan dog ringe 900 og annullere den fejlagtige handling uden forsinkelse. Hvis der er gået tid siden overførslen, skal du udfylde en onlineansøgning på operatørens hjemmeside.
Sådan returnerer du penge til et Sberbank-kort, hvis du lavede en fejl med en overførsel til din telefon
Hvis penge er forkert krediteret til nummeret, skal du kontakte din mobiloperatør med en anmodning om refusion. Der er ikke noget kompliceret ved denne procedure, men der er nogle vigtige punkter at være opmærksom på:
- Ansøger du om natten, skal du vente til i morgen tidlig med at behandle ansøgningen;
- Refusion vil blive foretaget til ejerens personlige kort;
- Hvis du fejlagtigt indsætter penge på dit nummer, vil der ikke være nogen problemer overhovedet, og pengene vil blive returneret inden for 24 timer;
- Hvis du overfører til et ikke-eksisterende nummer, er det også muligt at få dine penge tilbage inden for en dag.
Sidst opdateret januar 2019
Det mest almindelige forbrugerkrav ved identifikation af en produktfejl er garantireparation. Alle omkostninger i forbindelse med gennemførelsen heraf afholdes ifølge loven af den sælger, producent eller organisation, der har importeret varerne fra udlandet (herefter benævnt den forpligtede). At undgå en sådan byrde er naturligvis en af sælgerens (producenten, importørens) primære opgaver.
Vi har samlet en detaljeret vejledning, hvorefter du kan opnå reparationer af høj kvalitet under garanti på kort tid.
Hvad du behøver at vide
Lad os først se på de vigtigste punkter, som du skal vide, når du opdager mangler og indsender en reparationsanmodning.
Hvilke mangler skal fjernes?
Manglen skal afhjælpes, hvis den ikke var forudsat i kontrakten eller på anden måde ikke er aftalt af køber under salget. Så se omhyggeligt på dokumenterne for produktet, og hvis de indikerer, at produktet er købt med en defekt (for eksempel et køleskab, hvis fryserbelysning ikke virker), så vil en sådan defekt ikke blive rettet som en del af garantien reparation.
Er det værd at bede om reparationer?
Garantireparation er et alternativt krav fra køberen. I stedet for reparationer kan forbrugeren kræve tilbagebetaling, ombytning af produktet, godtgørelse af udgifter til reparationer, som køber selv foretager osv. Men friheden til at vælge disse krav tilkommer køber, hvis vi taler om varige goder, der er ikke teknisk komplekse varer.
Med teknisk komplekse varer er situationen mere kompliceret (). Hvis den første fejl (bortset fra en væsentlig en) opdages efter 15 dage efter købet, kan et teknisk komplekst produkt kun repareres (ombyttes, penge kan ikke returneres).
Derfor, uanset om vi taler om et simpelt holdbart produkt eller en sekundær reparation af et teknisk komplekst produkt, bør du tage din egen interesse i betragtning. Måske vil en tilbagebetaling eller ombytning af produktet være mere økonomisk muligt.
Garanti reparationsperioder
Der er perioder, hvor reparationer kan anses for at være omfattet af garantien og derfor gratis. Sådanne frister er normalt opdelt i følgende kategorier:
- i den angivne garantiperiode;
- efter udløb af garantien, men inden for 2 år;
- efter 2 år, men i løbet af levetiden;
- efter 2 år, men inden for 10 år, hvis levetiden ikke er angivet.
Hvor skal vi hen
Efter eget valg kan køber kontakte:
- til sælgeren;
- producenten af varerne;
- importør (organisation, der leverede varerne fra udlandet).
En visuel tabel over købers anmodning om garantireparationer.
| Periode | Typen af mangel | Hvem kan jeg kontakte? | Har pligt til at reparere | Det er købers ansvar at bevise fabrikationsfejl |
| I garantiperioden | Fælles ulempe | Ja | Ingen | |
| I garantiperioden | Betydelig ulempe | Sælger, producent, importør | Ja | Ingen |
| Fælles ulempe | Sælger, producent, importør | Ja | Ja | |
| Efter at garantiperioden udløber inden for 2 år | Betydelig ulempe | Sælger, producent, importør | Ja | Ja |
| Efter 2 år, men levetiden | Fælles ulempe | Fabrikant | Ingen | - |
| Efter 2 år, men i løbet af levetiden, | Betydelig ulempe | Fabrikant | Ja | Ja |
| Fælles ulempe | Fabrikant | Ingen | - | |
| Efter 2 år, men inden for 10 år, hvis levetiden ikke er angivet | Betydelig ulempe | Fabrikant | Ja | Ja |
Ikke-garanti tilfælde
Bemærk venligst, at ikke alle nedbrud muligvis er underlagt garantireparation. Sælger (producent, importør) er ikke forpligtet til gratis at afhjælpe mangler, hvis de opstår på grund af:
- skødesløs brug (for eksempel at tabe en mobiltelefon fra en betydelig højde);
- ukorrekt brug (for eksempel brug af en blender til at løsne jord til stueplanter);
- eksponering for naturlige elementer såvel som stoffer, der er uforenelige med produktets ydeevne (for eksempel væske, der kommer på en bærbar computer);
- ukorrekt transport eller opbevaring af varer (f.eks. transport af monitoren i et karrosseri af metal uden fastgørelses- eller blødgøringsmaterialer).
Instruktioner
Lad os overveje køberens handlingsalgoritme, når vi fremsætter krav om garantireparationer. Der er to mulige scenarier for begivenheder:
- sælgeren (producenten, importøren) anerkender sagen som dækket af garantien og udfører reparationer frivilligt
- Sælger (producent, importør) nægter at udføre reparationer
1. Købers procedure, hvis sælger udfører reparationer frivilligt
Vis sig for sælgeren med en erklæring
Det er nødvendigt at komme til sælgeren (producent, importør) og indsende en skriftlig anmodning om at fjerne fejl i produktet gratis (). Enhver person kan repræsentere købers interesser med en attesteret fuldmagt. Sådanne sager bør naturligvis kun overlades til en advokat eller en person med erfaring i sådanne spørgsmål.
Ansøgningen om garantireparation skal afleveres til den forpligtede person mod underskrift, det vil sige, at den anden kopi (som forbliver hos dig) skal bære underskrift fra sælgerens ansvarlige person (producent, importør), forseglet og dateret.
Overfør varerne
Sammen med ansøgningen modtager sælger (producent, importør) det defekte produkt. Ifølge loven er sælger forpligtet til at modtage varen, selvom sagen viser sig at være uden garanti. Overførsel af varer til garantireparation skal formaliseres ved en handling om accept af varerne fra køber. Et sådant dokument skal udfærdiges af sælger. Men sørg for at sikre dig, at dokumentet indeholder følgende oplysninger:
- dato for overførsel af varer;
- fra hvem Tingen blev modtaget;
- hvem der modtog varerne;
- en detaljeret beskrivelse af produktet med angivelse af serienummer (andet identifikationsnummer), ekstern skade eller brugsspor (hvis nogen);
- tilstedeværelse eller fravær af fabriksplomber;
- beskrivelse af tegn på sammenbrud ifølge køber;
- bekræftelse fra sælger på, at sagen er under garanti, og produktet er accepteret til reparation.
Du skal vide, at hvis varerne vejer mere end 5 kg eller er store, kan køber kræve levering af varerne fra varens placering til reparation og tilbage for sælgers (producent, importør) regning og indsats eller kompensere for omkostningerne ved selvstændig levering.
Tjek kvaliteten af produktet
Situationen med overdragelse af varer og reparationer kan blive kompliceret, hvis sælger ikke umiddelbart kan genkende reparationen som garanti og planlægger at kontrollere for mangler. Kontrollen kan udføres:
- umiddelbart efter levering af varerne;
- nogen tid efter modtagelse af varen.
Når der straks foretages kvalitetskontrol på stedet, og varernes mangler er bekræftet, udfærdiges der umiddelbart efter kontrollen en godkendelses- og overførselshandling af varer til reparation fra køber til sælger (producent, importør). er, næsten samtidig med, at der fremsættes krav om gratis reparation .
I en situation, hvor sælger påtænker at foretage et eftersyn senere, skal varerne være forseglet i emballagemateriale (polyethylen, papkasse mv.) på en sådan måde, at adgang til varen forhindres (åbning, adskillelse mv.). uden købers deltagelse. Emballagen skal være underskrevet af køber og sælger (producent, importør).
Emballagen kan åbnes, når sælger kontrollerer varen i købers overværelse, hvilket er noteret i dokumentet på varekontrollen. Hvis sælgeren foretog en inspektion uden at underrette køberen og åbnede pakken uden ham, kan alle resultaterne af inspektionen stilles spørgsmålstegn ved.
Alle disse forholdsregler er nødvendige for at undgå ulovlige handlinger fra skrupelløse sælgere, hvilket skaber udseendet af forbrugerens skyld i produktets mangler. For eksempel, kan der med vilje spildes væske på den bærbare computer, hvilket resulterer i en kortslutning. Under sådanne forhold vil årsagen til fejlen naturligvis være ukorrekt drift (væske). Derved flyttes skylden over på forbrugeren.
Anmod om et erstatningsprodukt under reparationer
Forbrugeren har ret til at kræve et tilsvarende produkt overdraget til ham i reparationsperioden. Et sådant krav bør fremgå skriftligt i en erklæring (). Sælger, producent eller importør er forpligtet til at give køber en gratis midlertidig ombytning af produktet inden for tre dage. Men man skal huske på, at ikke noget produkt kan fås til midlertidig brug i reparationsperioden. Følgende produkter leveres ikke:
Afslutningstid for reparation
Loven giver mulighed for to typer garantireparationsperioder:
- inden for 45 dage med indgåelse af en skriftlig aftale om reparationsperioden;
- straks (så vidt niveauet af tekniske fremskridt tillader det, afhængigt af kompleksiteten og arbejdsintensiteten af reparationen). Under alle omstændigheder bør denne periode ikke overstige 45 dage.
Fristen regnes fra varens overdragelse, indtil de returneres til køber med manglerne udbedret. Samtidig suspenderer kvalitetskontrol, undersøgelse eller retssager ikke den samlede periode for garantireparationer.
Der er tilfælde, hvor sælger ikke overholder reparationsfristerne. Du skal vide, at sælgeren ikke kan have nogen gyldige grunde til at retfærdiggøre sin forsinkelse (selv i mangel af de nødvendige materialer, reservedele og komponenter osv.). Sådanne forklaringer kan derfor ikke være et uomtvisteligt grundlag for at indgå en yderligere aftale med køber om forlængelse af garantiperioden for reparationer eller opgivende afventning af færdiggørelse af langvarige reparationer.
Hvis reparationsperioden ikke overholdes, er følgende situationer mulige:
- sælger og køber kan udarbejde en aftale om forlængelse af vilkårene (aftalen er udarbejdet frivilligt);
- Køber kan nægte reparationer og stille andre krav til produktets kvalitet:
- udskiftning med et lignende produkt;
- udskiftning med et produkt af samme mærke, men af en anden model med genberegning af prisen;
- tilbagebetaling af penge betalt for varer;
- et tilsvarende fald i prisen på et produkt.
Overtrædelse af betingelserne for garantireparation af et produkt kan være til fordel for køberen, der har afleveret et teknisk komplekst produkt til reparation, da en sådan forsinkelse giver ham mulighed for at fremsætte andre krav (tilbagebetaling, ombytning osv.), som i første omgang forbrugeren, der ejer et teknisk komplekst produkt, ikke kan påberåbe sig opdagelsesmangel.
En køber, der beslutter sig for at udnytte fristovertrædelsen til at fremsætte nye krav, skal dog træffe foranstaltninger til at inddrive varen hos den forpligtede. Ellers kan sælger (producent, importør) reparere den (i strid med tidsfristerne), og så vil det være umuligt at stille andre krav.
Derudover kan køber blot kræve en bod (bøde) for en udeblevet reparationsperiode eller fristen for at levere varer til gengæld for reparationens varighed. Bøden er 1 procent af varens pris for hver dag med forsinkelse.
For eksempel, blev et musikcenter til en værdi af 10.000 rubler sat i reparation. Køberen stillede krav om levering af et lignende produkt, som blev præsenteret ikke inden for 3 dage, men efter 7 dage. Følgelig er forsinkelsen 4 dage, det vil sige 4 procent af varens pris (1 procent x 4 dage). Således skal sælgeren betale en bøde på 400 rubler. (4 procent x 10.000 rubler).
Det er værd at bemærke, at behovet for at betale en bøde skal indgives skriftligt til sælger (producent, importør), ellers anses det for, at køber giver afkald på sin ret til at opkræve en bod.
Returnering af varer efter garantireparation
Når reparationen er afsluttet, skal sælger give køber besked om muligheden for at returnere varen.
Ved modtagelse af varerne bør du omhyggeligt inspicere den for sikkerhed og fravær af nye defekter (som ikke eksisterede tidligere). Kræv, at de viser dig produktets brugbarhed og giver dig en rapport (certifikat) om de udførte reparationer. Certifikatet siger:
- dato for indsendelse af reparationsanmodningen;
- når varerne blev accepteret fra køberen;
- reparationsperiode;
- beskrivelse af eksisterende mangler, brugte reservedele og komponenter til reparationer;
- bekræftelse af defekteliminering;
- den dato, hvor varerne blev returneret til ejeren.
2. Købers procedure, hvis sælger (producent, importør) nægter garantireparationer
Giv applikationen og produktet til sælgeren
De første to trin i købers handlinger i tilfælde af sælgers (producentens, importørens) manglende vilje til at udføre garantireparationer svarer til forbrugerens handlinger i tilfælde af frivillig tilfredsstillelse af hans krav om fjernelse af produktfejl fra forbrugerens side. sælger. Derfor vil vi begrænse os til ovenstående beskrivelse.
Sælger henviser til en sag uden garanti
Sælgeren (producenten, importøren), efter at have kontrolleret produktets kvalitet, anerkender ikke forpligtelsen til at levere gratis reparationer, med henvisning til et tilfælde uden garanti. Situationen kan udvikle sig i to scenarier:
- sælger (producent, importør) tilrettelægger og foretager en undersøgelse af varernes kvalitet
- den forpligtede person nægter yderligere manipulationer med varerne under henvisning til, at hans kvalitetskontrol er tilstrækkelig
I det første tilfælde, når sælger (producent, importør) planlægger at indsende varerne til undersøgelse, er varerne underlagt emballering, forsegling og underskrifter fra sælger og forbruger.
Emballagen skal åbnes af en sagkyndig under en vareundersøgelse i købers nærværelse.
I det andet tilfælde, når sælgeren nægter at foretage en undersøgelse, organiseres disse aktiviteter af forbrugeren selv.
Sælger er enig i den undersøgelse, der er positiv for køber
Hvis resultaterne af undersøgelsen er positive for køberen, er sælgerens (producentens, importørens) handlinger sædvanligvis rettet mod at opfylde det angivne krav om at reparere manglen, da den forpligtede person forstår, at udfaldet af tvisten allerede er forudbestemt til fordel for forbrugeren og yderligere retssager ikke lover ham andet end merudgifter. Derudover kan søgen efter dem, der har ret og forkerte, føre til, at fristen for reparationer overskrides, hvilket giver køberen ret til at fremsætte et nyt, strengere krav (herunder afslag på købs- og salgsaftalen og tilbagebetaling af penge). betalt for varen). Og det bestræber sælgeren bestemt på at undgå, især hvis det drejer sig om et teknisk komplekst produkt.
Går i retten
Der er dog ikke enkeltstående tilfælde, hvor sælgeren (producenten, importøren) går all-in til ende. Så kan du kun tvinge garantireparationer til at blive udført gennem en retssag.
Hvis køberen omgående og i den foreskrevne form kontakter sælgeren (producenten, importøren) med en ansøgning om garantireparationer, og ekspertudtalelsen bekræfter, at forbrugeren har ret, er sagen vundet.
Før du går til retten, er det nødvendigt at sende et krav til den forpligtede person, hvor du henviser til afslutningen af merchandising-undersøgelsen. Hvis kravet afvises, skal det vedlægges påstandserklæringen til retten. Og hvis der ikke modtages noget svar, så angiv dette i påstanden. At lade et krav være ubesvaret er det samme som at nægte at imødekomme det.
Naturligvis bør forberedelsen og gennemførelsen af sagen i retten udføres af en professionel person (advokat, advokat, repræsentant for forbrugerbeskyttelsesudvalget).
Udførelse af en retsafgørelse
Når retsafgørelsen er trådt i kraft, skal du modtage en fuldbyrdelsesordre og indsende den til fogedafdelingen. Fogeden klarer resten.
Sammenlignende tabel over køberhandlinger for forskellige positioner for den forpligtede person
| Sælgeren, producenten eller importøren opfylder frivilligt garantireparationskravet | Sælger, producent eller importør nægter at opfylde kravet om at afhjælpe mangler ved varen før undersøgelsen af varen | Sælgeren, fabrikanten eller importøren nægter at opfylde kravet om at afhjælpe mangler ved varen indtil en domstolsafgørelse |
| Fejldetektion | Fejldetektion | Fejldetektion |
| Anmodninger om reparationer | Anmodninger om reparationer | |
| Overførsel af varer til syn | Overførsel af varer til syn | Overførsel af varer til syn |
| Bekræftelse af reparationsgaranti og reparationer | Anerkendelse af sagen som ikke-berettiget | |
| Returnering af varer til forbrugeren | Udførelse af undersøgelse af varer | Udførelse af undersøgelse af varer |
| - | Udførelse af reparationer | Afvisning af at tilfredsstille forbrugernes krav |
| - | Returnering af varer til forbrugeren | Indgivelse af en påstand før retssag |
| - | - | At træffe en domstolsafgørelse |
| - | - | Anke til fogeder |
| - | - | Tvangsreparation af varer |
| - | - | Returnering af varer til ejeren |
Om garantiperioden
Ved udførelse af reparationer suspenderes garantiperioden i perioden fra det øjeblik reklamationen er fremsat, indtil produktet returneres til forbrugeren. Hvis der var tale om en juridisk tvist, og sagen var til fordel for køber, så tæller hele retssagsperioden heller ikke med i garantiperioden.
For eksempel, garantiperioden for TV'et er 1 år og er sat fra 01/01/2015 til 01/01/2016 Forbrugeren kontaktede sælger den 30/12/2015 Reparationer blev udført indtil 15/01/2016. som et resultat, vil produktgarantien være gyldig indtil 17/01/2016.
Det skal huskes, at hvis der under reparationen udskiftes en komponentdel, for hvilken der er etableret en separat garanti ud over garantien for produktet som helhed, etableres en ny garanti for den udskiftede del af samme varighed som det var før udskiftningen. Dens frist begynder at løbe fra det øjeblik, varerne overdrages til køber.
For eksempel, inkluderede den bærbare computer en strømforsyning med 6 måneders garanti. Efter 5 måneder gik den bærbare computer i stykker og blev sendt til reparation. Som et resultat af reparationen blev den bærbare computers grafikkort udskiftet, og strømforsyningen blev udskiftet. Garantiperioden for den bærbare computer forbliver den samme (minus reparationsperioden), og strømforsyningen har en ny garanti på 6 måneder, som begynder at blive beregnet fra det øjeblik, produktet returneres til køberen.
Om primære og sekundære reparationer
Primær reparation er, når en produktfejl opstår og repareres for første gang.
Sekundær reparation – gentagen reparation er påkrævet, hvis fejlen opstår gentagne gange. I dette tilfælde er det ligegyldigt, hvad hyppigheden af fejlen er (præcis den samme defekt eller af en anden karakter), det vigtigste er, at det samme produkt skal repareres mere end én gang.
Vær opmærksom på, at hvis et produkt har flere fejl på én gang, men det er første gang, du har anmodet om reparation, så vil en sådan engangsreparation være primær, uanset hvor mange fejl, der udbedres.
Dette spørgsmål opstår akut, når der er mangler i et teknisk komplekst produkt, da reparationens primære eller sekundære karakter bestemmer rækken af forbrugerkrav. Lad os minde dig om, at hvis der er en væsentlig mangel, afhænger valget af forbrugerkrav ikke af antallet af reparationer.
En visuel tabel over forbrugernes krav til et teknisk komplekst produkt.
| Under indledende reparation | Under sekundære reparationer | Hvis der opdages en væsentlig mangel |
|
|
|
Kompensation for forbrugerudgifter til reparationer foretaget af dig selv eller en tredjepart
Køber har ikke forbud mod selvstændigt at reparere varerne og efterfølgende at inddrive omkostninger hos sælger (producent, importør). Nogle gange har køberen ikke tillid til reparationer fra tredjepart eller organisationer, der simpelthen er ukendte for ham, eller der opstår situationer, hvor reparationer skal udføres hurtigst muligt, uden forsinkelse, eller sælgerens afsides beliggenhed ikke tillader ham rettidigt at fremsætte krav om garantireparationer. Der er dog flere vigtige punkter, der afgør succesen med gennemførelsen af en sådan køberet. Lad os se nærmere.
Hvem kan lave reparationer
Så reparation af en produktfejl kan udføres:
- af køberen selv;
- af en tredjepart.
Til gengæld er tredjeparter:
- enhver outsider (både borger og organisation);
- en specialiseret organisation (certificeret specialist), der har ret til at udføre reparationsarbejde under hensyntagen til erhvervserfaring, eksisterende licens, akkreditering, certificering mv.
Hvilke udgifter refunderes?
1) Hvis reparationen er foretaget af køber selv:
- udgifter til reservedele, komponenter osv.;
- omkostninger til levering af reservedele og komponenter, hvis det på grund af deres specificitet og sjældenhed er umuligt at købe på reparationsstedet;
- omkostninger til forbrugsvarer (lim, hardware, tætninger, ledninger osv.);
- udgifterne til engangsværktøj og -udstyr til reparationer.
2) Hvis reparationerne er udført af en ekstern organisation (specialist), omfatter omkostningerne omkostningerne til:
- reservedele, komponenter samt deres levering;
- Forsyninger;
- engangsinstrumenter og -anordninger;
- arbejde udført i henhold til den fastsatte prisliste (prisliste) eller inden for den gennemsnitlige markedspris.
Hvordan refunderes reparationsomkostninger? Mulighed 1
Loven giver ikke klare regler for opfyldelse af dette krav. Derfor bør man gå ud fra den herskende praksis og optimalitet for at nå målet. Det er bedst at overholde følgende algoritme.
Etape nr. 1. Først skal køber underrette sælger (producent, importør) om den opdagede fejl ved produktet og stille krav om, at han påtænker at udføre reparationer på egen hånd ().
Etape nr. 2. Præsenter derefter produktet for sælgeren for at bekræfte garantitilfældet (kvalitetstjek eller undersøgelse (i tilfælde af en tvist om en defekt)). På dette tidspunkt kan sælger eller køber aftale en foreløbig pris for reparationen. Det vil sige, at sælger bestemmer størrelsen af reparationen ud fra eksisterende erfaring med reparationsarbejde. Hvis det foreløbige beløb viser sig at være mindre, så kan den manglende forskel efterfølgende kompenseres ved en tillægsbetaling. Den generelle frist for udbetaling af erstatning for reparation er 10 dage fra datoen for reklamationen.
Etape nr. 3. Organiser reparationer.
Etape nr. 4. Indsend en omkostningsrapport () med præsentation af dokumenter, der bekræfter reparationerne og omkostningerne til udgifter. Hvis reparationerne er udført selvstændigt, indsender køber kvitteringer for reservedele, materialer osv. Når reparationerne udføres af en tredjemand, så udføres et arbejde, en attest for materialeomkostninger, en følgeseddel , en faktura osv. (i et ord, dokumenter, der normalt er udarbejdet organisationer og iværksættere til bekræftelse af reparationsarbejde).
Hvis der ikke er sådanne dokumenter, kan du kontakte ekspertorganisationer, der vil give en udtalelse om omkostningerne ved reparationerne. Sandt nok vil det ikke være muligt at inddrive omkostningerne ved en sådan konklusion fra sælgeren.
Hvordan refunderes reparationsomkostninger? Mulighed nr. 2
En alternativ procedure er, at køber kontakter den forpligtede person med anmodning om at få refunderet omkostningerne til reparationer, efter at de er udført. Denne procedure er ikke forbudt ved lov. Men hvis der opstår en kontroversiel situation, skal køberen bevise over for sælgeren, at varen havde en defekt, som han fjernede, og også begrunde den omkostningstunge del af reparationen. Denne opgave er ikke let.
Hvad er begrænsningerne?
Garantien kan betinge, at udbedring af produktfejl skal udføres af en specialiseret organisation (certificeret specialist), der har de nødvendige godkendelser (overholdelse af fastsatte krav) til sådant arbejde. Uden overholdelse af sådanne krav kan reparationen anses for at være ukorrekt, og omkostningerne ved dens gennemførelse kan muligvis ikke refunderes. Desuden kan dette medføre, at produktet udelukkes fra yderligere garantiforpligtelser.
Dette betyder naturligvis ikke, at køberen fratages retten til at vælge en specialist, som han er sikker på, til at udføre reparationsarbejde eller til at udføre selvstændige reparationer. Spørgsmålet kommer kun ned til kompleksiteten og funktionerne i produktet, der har fejlet. For eksempel giver loven en tilladelse til vedligeholdelse og reparation af medicinsk udstyr. Derfor vil reparation af f.eks. en blodtryksmåler af en organisation, der ikke har den angivne licens, være ulovlig. Af samme grund kan forbrugeren ikke selv reparere dette produkt.
Det er en anden sag, hvis sælgeren kun pålægger reparationer fra akkrediterede specialister (organisationer). Køber kan udføre reparationer fra enhver person, der har den relevante tilladelse, licens eller certifikat til at udføre sådant arbejde. Om det er med på sælgers liste over anbefalede organisationer er ikke længere vigtigt, og det påvirker ikke legitimiteten af købers krav om refusion af reparationsomkostninger.
Det skal dog tages i betragtning, at sælgeren i en kontroversiel situation kan foretage en undersøgelse af reparationens kvalifikationer. Og hvis arbejdet ikke lever op til accepterede standarder, vil købers hensigt om at refundere udgifter være uautoriseret.
Vanskelige situationer
1. Yderligere handlinger, der kræver betaling
Nogle gange kan sælgeren, når han udfører reparationer, tage yderligere handlinger, der går ud over omfanget af garantireparationer (for eksempel ved reparation af en computer installeres en opdateret version af operativsystemet). Ofte forklarer sælger dette med behovet for, at produktet skal yde bedre og kræver betaling for dette.
Hvis sådant ekstra arbejde og ydelser blev leveret uden købers viden og følgelig uden dennes tilladelse, skal der ikke betales. Alle afholdte udgifter afholdes af sælger, og han kan ikke tvinge dem til at blive inddrevet hos forbrugeren, heller ikke gennem retten.
2. Erklærer reparationer uden for garantien
En lignende situation opstår, når sælger accepterer produktet til garantireparation, udbedrer manglerne og derefter meddeler, at sagen ikke var under garanti, og reparationen var af kommerciel karakter, det vil sige, at den skal betales. I et sådant tilfælde er forbrugeren ikke forpligtet til at betale nogen penge. Selvom manglen på produktet klart er relateret til købers skyld, og sælger fremlægger beviser, der bekræfter dette faktum (en ekspertudtalelse, en attest fra et servicecenter osv.), vil forbrugeren ikke have nogen forpligtelse til at refundere sælgers udgifter . Denne situation vil blive fortolket som en manifestation af sælgers goodwill ved at levere gratis reparationer.
3. Nye fejl ved et repareret produkt
Der er tilfælde, hvor et repareret produkt med nye defekter returneres til køberen (for eksempel blev et tv repareret, fordi lyden forsvandt; produktet blev returneret i god stand, men der opstod en ridse på skærmen, som var forårsaget af reparationsspecialister ).
Sådanne mangler betragtes ikke som produktionsfejl, der optrådte mere end én gang (nye defekter eller tilbagevendende fejl mv.). Disse sager vedrører overtrædelse af opbevaringsbetingelserne for de varer, som køber har overdraget til sælger til reparation. Og sælgeren er særskilt ansvarlig for sådanne skader på varerne - han refunderer omkostningerne, hvormed varernes pris reduceres. Typisk er denne omkostning lig med omkostningerne ved reparationer, udskiftning af dele, komponenter osv.
Af denne grund skal du være yderst forsigtig, når du accepterer et repareret produkt og notere eventuelle mistænkelige observationer i varemodtagelsesrapporten. Til sådanne formål bør accept generelt udføres med en velkendt specialist, eller en uafhængig råvareekspert bør inviteres mod et mindre gebyr.
God dag! Situationen er som følger: Jeg tog den defekte telefon til servicecenteret. Jeg fik en indledende diagnose og fik at vide, at jeg skulle skifte batteriet (udskiftning koster 2.000 RUR). Telefonen virkede i en uge. Så igen samme problem. Som det viste sig,...
Byt eller returner telefonen under garantien, hvis der opstår væsentlige defekter
Jeg købte telefonen den 31. december sidste år, telefonen er på garanti i 12 måneder, mindre end et halvt år senere gik kameraet i stykker og begyndte at forsvinde Kommunikation (intet SIM-kort) siger hvad skal jeg gøre? Telefonen er ikke billig
Skal telefonen repareres under garantien, hvis skærmen efter seks måneder begynder at bevæge sig væk fra rammen?
Hej. Fortæl mig venligst, telefonen er under garanti, og der er gået et halvt år, og skærmen er tydeligvis begyndt at bevæge sig væk fra rammen. Skal jeg få den repareret eller udskiftet? Skal de give mig en anden telefon, mens jeg bruger den eller...
Alle juridiske tjenester i Moskva
45 dages garantireparationer er gået, og produktet er ikke modtaget retur, og ingen har ringet
Hej. Jeg købte en telefon. Efter 11 måneder returnerede jeg den under garanti, fordi der begyndte at fungere fejl. En dag senere returnerede de det til mig og sagde, at alt var rettet. Operativsystemet er blevet opdateret. Men det stod straks klart, at problemet forblev. Jeg returnerede telefonen til...
Telefonreparation af ringe kvalitet på et servicecenter, der ikke er dækket af garantien
Telefonens skærm var ødelagt. Jeg efterlod en anmodning i den første tjeneste, jeg stødte på. De ringede tilbage inden for en halv time (de ringede kl. 00:00-00:20), jeg var overrasket. De sagde, at reparationerne ville koste omkring 1,5 tusinde, de blev enige om ankomsten af en kurer i 12 timer af det samme...
29. juni 2018, 21:18, spørgsmål nr. 2039584
Hvordan handler man i en sådan situation, hvis servicecentret ikke tager telefonen til diagnostik?
Hej. Jeg har et problem med min telefon, jeg købte telefonen for et år siden, og i den periode returnerede jeg den tre gange under garantien til reparation. Alt ville være fint, du kunne få dine penge tilbage efter den anden reparation, men servicecentret bekræfter ikke, at telefonen...
Hvad skal man gøre, hvis en telefonreparation bryder din telefon?
Goddag, min telefon var gået i stykker, jeg fandt en annonce og gik til tjenesten, på trods af at jeg kendte problemet og fortalte det til teknikeren, var der ingen diagnostik, han troede på mig og begyndte at skille telefonen ad, den omtrentlige driftstiden skulle have været 20...
Hvilke rettigheder har forbrugeren, hvis telefonreparationsperioden under garantien er udløbet?
Hej. Jeg sendte telefonen til reparation under garantien (garantien varer 60 dage). 60 dages reparationer er allerede udløbet, og da jeg ringer for at høre om telefonen, siger de, at der forventes reservedele." Derefter siger de, at jeg kan skrive...
Hvad kan man gøre, hvis telefonreparationen blev udført dårligt?
Jeg sendte telefonen til reparation (skærmen var gået i stykker). Et par timer senere ringede de fra tjenesten og sagde: "Du har en dyr telefon, for nylig udgivet..., reparation af skærmen vil koste 9 tusinde, original reservedel dele vil blive monteret osv. osv.” Telefonen var tændt i en uge...
28. juni 2018, 15:05, spørgsmål nr. 2038255 Ilya Dmitrievich Karpov, Omsk
Hvad skal jeg gøre, hvis min telefon er i stykker under garantien?
Min telefon er gået i stykker, telefonen er lånt, den er ikke betalt endnu, hvilke rettigheder har jeg, og hvad kan jeg gøre?
Hvad hvis telefonen går i stykker 2 gange og er under garanti?
Hej, jeg sendte min telefon ind til reparation under garantien, den så ud til at være rettet. Samme dag (da telefonen blev returneret) gik den i stykker igen. Hvad skal jeg gøre? Kan jeg ombytte denne telefon til en anden eller anmode om en refusion?
Hvordan kan jeg få mine penge tilbage for min telefon, hvis den bliver repareret under garantien?
Min Apple 6 s telefon var gået i stykker under garantien, den blev sendt til reparation med min tilladelse, de sagde, de ville erstatte den med en ny, men jeg vil ikke have den, jeg vil gerne returnere de penge, jeg har betalt for telefonen og forsikring, hvordan kan jeg gøre dette, da der er en butik af alle slags...
Instruktioner
Hold den i god stand telefon. Så snart du opdager en defekt, skal du stoppe med at bruge. Det er godt, hvis du ikke har haft tid til at ændre meget i enheden før. At fjerne filmen fra skærmen er ikke en stor sag, men hvis du allerede har formået at ridse eller tabe din telefon, vil det være problematisk at få den tilbage. Og det er selvfølgelig obligatorisk at have en kvittering.
Kend dine rettigheder. I dette tilfælde er du interesseret i Consumer Rights Protection Law (CPPR), artikel 18. Efter denne artikel har du ret til at udskifte en defekt telefon med en lignende fungerende telefon, eller bytte den til et andet mærke (betaler ekstra eller modtager en prisforskel), og kræve reparationer for sælgers eller tredjemands regning. Det er også inden for din magt at modtage fuldt ud penge for produkt. Telefonen er ikke teknisk tænkt, så du har ret til at få dine penge tilbage i hele garantiperioden. Normalt er det et til to år.
Tag telefonen til det sted, hvor du købte den, og forklar situationen for sælgeren. Du kan efterlade en erklæring med krav om tilbagebetaling af prisen på den defekte vare. telefon. Angiv de artikler i PDA'en, der bekræfter din ret til dette. I bedste fald vil du straks modtage penge tilbage. Men telefonen kan sendes til undersøgelse. Dette er nødvendigt for at fastslå, at årsagen til fejlen er en fabrikationsfejl eller et resultat af forkert brug. Typisk varer undersøgelsen 21 dage. Hvis det konstateres, at årsagen til nedbruddet er defekt, vil du blive returneret penge. Men det kan også ske, at du bliver kendt skyldig.
Du har ret til at foretage en undersøgelse for egen regning i et andet servicecenter. Hvis det på baggrund af resultaterne af denne undersøgelse viser sig, at fejlen telefon– en fabrikationsfejl, har du ret til at sagsøge. Sådanne krav vindes normalt nemt, hvis du har et telefonnummer, en ekspertudtalelse, alle kasser, kvitteringer og et garantikort.
Det er ærgerligt at købe en dyr mobiltelefon. telefon, og efter nogen tid opdage en åbenlys teknisk fejl i den. Men står du i sådan en situation, har du ret til at få dine penge tilbage. penge. Hvordan gør man det?
Instruktioner
Ingen er forsikret mod at købe et defekt produkt, så allerede i butikken, find ud af detaljeret om vilkårene og betingelserne for garantien, studer omhyggeligt alle dokumenter og smid under ingen omstændigheder pengekvitteringen væk. Vær opmærksom på knappernes integritet, fravær af ridser, sørg for, at displayet ikke bevæger sig væk fra basen. Hvis du finder en defekt, skal du straks anmode om en ny model. Det er bedre at gøre det nu end at prøve at bevise, at du har ret senere. Køb ikke telefon s fra hånden eller i små detailforretninger på markeder, da der er en chance for, at de vil sælge dig "grå" varer og returnere dem for det penge det bliver meget svært.
Hvis du efter nogen tid opdager funktionsfejl i betjeningen af den nye telefonÅh, kontakt butikken med dit pas og kvittering og skriv en skriftlig klage. Sælgere siger ofte, at du efter 14 dage fra datoen for transaktionen ikke har ret til at kræve tilbagebetaling. Det er forkert. I overensstemmelse med loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" telefon indgår i en varegruppe, hvor der ikke er nogen forældelsesfrist for ombytning, hvis apparatet er af dårlig kvalitet. 14 dage spiller kun en rolle, hvis du ikke er tilfreds med størrelsen, farven eller andre funktioner, og den telefon ret godt.
Det er svært at forestille sig den moderne verden uden mobiltelefoner. For de fleste mennesker bruges denne teknik ikke kun som et kommunikationsmiddel, men også som en assistent i arbejdet. Men enhver enhed fejler. Hvad skal man gøre, hvis din telefon går i stykker under garantien? Det er nødvendigt at sætte sig ind i forbrugerrettigheder for at handle klogt.
Forbrugerrettigheder
Det er vigtigt for forbrugerne at kende deres personlige rettigheder for at kunne handle korrekt. Der er flere muligheder for at håndtere sådanne situationer. I henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" gives følgende privilegier:
- Du kan returnere en fungerende telefon til butikken, hvis den ikke opfylder visse kriterier: størrelse, farve, funktioner;
- Tilbagebetalinger sker inden for 14 dage, eksklusive købsdagen;
- Det er muligt at bytte telefonen til den samme. Hvis denne enhed ikke er tilgængelig, kan du vente på levering eller opsige kontrakten, hvorefter betalingen af det brugte beløb forfalder.
Refusion sker som udgangspunkt inden for 3 dage. Da telefonen betragtes som en teknisk kompleks enhed, har den en garanti på 1-2 år. Hvis enheden i denne periode går i stykker, har forbrugeren ret til:
- Kontakt en butik med en klage over et nedbrud;
- Anmodninger om udskiftning med nyt udstyr.
Reparationsanmodninger kan fremsættes uden garanti. Det vigtigste er, at enheden skal have alt det udstyr, der var inkluderet ved køb. Du kan kun returnere din telefon, hvis den er i stykker. Dette kan gøres inden for 2 uger fra købsdatoen. Mobiltelefoner er underlagt regeringsdekret nr. 55, som specificerer varer, der ikke kan returneres eller ombyttes. Mobile enheder er teknisk komplekse. Hvis der ikke er nogen defekter eller funktionsfejl, kan telefonen derfor ikke returneres.
Nødvendige handlinger
Mange købere tænder ikke udstyret i butikken og kontrollerer heller ikke dets ydeevne. Men når du kommer hjem, kan du opdage en fejl. Hvad skal man gøre i dette tilfælde? Nødvendig:
- Anmode om returnering, ombytning eller reparation af udstyr;
- Garantiservice fra butikken er 12-24 måneder, hvor fejl skal identificeres og afhjælpes;
- Der stilles også garanti fra virksomheden.
Disse forbrugerrettigheder er foreskrevet ved lov. Du skal medbringe kvittering og dokumentation for udstyret udstedt ved køb. Vi skal finde en kasse. Hvis checken er bortkommet, kan beviset være en udskrift af det bankkort, hvorfra betalingen er foretaget. Du kan også invitere en person med dig, som var i nærheden under købet af varerne.
Hvad skal man så gøre? Dokumenter og varer skal afleveres til sælger. Du skal bede om en skadesblanket. For at formatere det korrekt, er det tilrådeligt først at gøre dig bekendt med prøverne på juridiske websteder. Succesen med forretningsfremskridt afhænger af et veludformet dokument.
Kravet fremsendes til sælger, som tager telefonen til undersøgelse. Denne begivenhed udføres af butikken, den skal bestemme årsagerne til funktionsfejl. Hvis køberen er skyld i nedbruddet, så skal han betale for undersøgelsen. Hvis der er en fabrikationsfejl, sendes telefonen til en reparationsservice. Sådanne ydelser betales af butikken.
Hvis telefonen går i stykker under garantien, hvad kan du ellers gøre? Forbrugeren kan anmode om ombytning til en lignende model eller en anden med en ekstra betaling eller tilbagebetaling af forskellen. Hvis der sker en endelig tilbagebetaling, gives pengene til kunden. Du kan bede om afslag i prisen på telefonen. Det er de rettigheder, køberen har.
Hvad skal man gøre, hvis returneringen afvises?
Sælgers afvisning af at sende en ødelagt telefon til reparation, samt at foretage en undersøgelse, er en overtrædelse af loven. I dette tilfælde skal du kontakte højere rangerende medarbejdere - en leder eller direktør. Du bør forklare din situation ved at fremlægge købsbevis.
Hvis butiksledelsen også nægter at reparere telefonen, så skal du kontakte forbrugerbeskyttelsestjenesten. Du kan også indgive og sende en klage der. Når dette ikke hjælper, skal du i retten.
Fremsætte et krav
Dokumentet udfærdiges skriftligt. Den bør opstille klare krav, der er relevante for sælgeren. Der er ingen strengt etableret prøve, så købere kan selv tegne den. Der er kun nogle få regler, der skal følges, når du skriver et krav:
- "Hovedet" indeholder oplysninger om den adressat, som dokumentet er tiltænkt, samt om afsenderen. Sælgers oplysninger kan findes i checks og kvitteringer udstedt ved køb. Forbrugeren skal også angive feedbackdata. Du kan stifte bekendtskab med sælgerens adresse via webstedet for den føderale skattetjeneste i Den Russiske Føderation. Du skal bare kende TIN eller OGRN;
- Indholdet omfatter oplysninger om det købte produkt, dato, pris, transaktionsbekræftelse;
- Det er nødvendigt at beskrive den identificerede defekt i produktet;
- Kravet skal indeholde lovbestemmelser;
- Kravene og fristen for deres gennemførelse bør angives. Det er lig med 10 dage;
- Til sidst skal du sætte en dato og underskrift.
Hvis kunden ikke har købsbevis i form af et dokument, anses dette ikke for at være grund til at nægte at opfylde kravet. Det viser sig, at forbrugeren stadig skal have tilbagebetaling eller ombytning af varer. Sådanne normer er foreskrevet ved lov.
Hvordan indsender man et krav?
Køber kan fremsætte kravet personligt. Dokumentet er udfærdiget i 2 eksemplarer. Det papir, der forbliver hos forbrugeren, skal have underskrift og stempel ved accept. Det er muligt at sende det med russisk post, men du skal blot bestille levering af brevet med kvittering for modtagelsen.
Sælger må ikke reagere på krav inden for den i kravet angivne frist, da dette ikke er angivet i loven. Kommercielle organisationer kan svare på skriftlige anmodninger inden for 30 dage.
I forhold til borgerne anvendes andre loves normer, og krav skal besvares inden for rimelig tid. Når den udløber, kan køber gå til retten for at beskytte sine rettigheder. For eksempel fastslår Den Russiske Føderations civile lov, at nogle frister kan godkendes ved lov eller kontrakt.
I henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" hedder det, at tilbagebetaling sker inden for 10 dage, og varer skal ombyttes inden for en måned. Derfor skal disse frister tages i betragtning. Leveringsbevis er meget vigtigt, fordi der gælder sanktioner for sælgeren fra den dag frem. Det viser sig, at køberen også får tilført yderligere midler, hvis butikken overtræder loven.
Tilbagebetale
Hvis telefonen er under garanti, hvad skal køber så gøre, hvis den går i stykker? Han kan kræve tilbagebetaling, hvis der konstateres mangler. Denne ret er gældende i 14 dage fra købsdatoen. Hvis fejlen opdages senere, kan du bruge garantireparationer.
Penge returneres efter 14 dage, hvis enheden har en væsentlig defekt, som skyldes, at udstyret ikke kan repareres, eller det vil kræve meget tid og penge. Hvis garantien er udløbet, vil det være ineffektivt at indgive et krav.
Reparation
Mobiltelefoner kan have forskellige ulemper. Desuden opstår de både efter arbejde med enheden og umiddelbart efter køb. I det andet tilfælde er der tale om en fabrikationsfejl. Telefonen kan have en svag opladning, hvorfor udstyret ikke virker i lang tid.
Typer af funktionsfejl omfatter:
- Udseendet af striber og krusninger på skærmen;
- Mørk skærm;
- Knapper virker ikke;
- Højttaleren eller mikrofonen fungerer ikke;
- Skader på skroget;
- Automatisk genstart eller lukning af telefonen;
- Manglende SIM-kortgenkendelse.
Efter diagnosen identificerer teknikeren typen af sammenbrud og årsagen. Ofte får kunderne et dokument, der indikerer, at enheden ikke kan repareres. I dette tilfælde skal butikken returnere pengene eller foretage en ombytning. Sælger har ret til at kræve en undersøgelse for at identificere årsagen til sammenbruddet. Begge parter kan donere varer til denne begivenhed. Hvis det er tildelt af sælgeren, skal du tage et billede af enheden og registrere dens beskrivelse. Forbrugeren kan være til stede under undersøgelsen, da dette er tilladt ifølge loven.
Hvis der er uenighed om denne begivenhed, skal den appelleres eller sørge for, at den samme procedure udføres af en anden specialist. Når køberen ikke er skyld i udstyrets funktionsfejl, er det tilrådeligt at gå til retten, som vil bestille en uafhængig undersøgelse.
Hvis det fastslås, at sammenbruddet er forårsaget af forbrugeren, betaler han omkostningerne. Samme regel gælder for sælgere. Produktfejl er et almindeligt problem, som mange kunder står over for. Hvis du kender lovens regler, vil du være i stand til at handle beslutsomt.