Lov om levering av posttjenester. Postsendinger og postoverføringer

Papir, trykte publikasjoner, små gjenstander som veier opptil 3 kg kan pakkes i en konvolutt, plastpose eller tykt papir, binde eller forsegle omslaget.

Tunge og store gjenstander skal sendes i boks, pose eller foret med tykt stoff.

Konvolutter, esker og annet emballasjemateriale kan kjøpes på postkontorer. For EMS-forsendelser leveres EMS-konvolutter og plastposer opptil 60 × 70 cm i størrelse gratis.

Varer med innholdsfortegnelse skal ikke pakkes på forhånd - de må overleveres til en postansatt for å sjekke innholdet sammen med inventaret og først da pakkes.

Varestørrelser

Maksimal størrelse på pakker i Russland er 190 × 130 × 350 cm, maksimal vekt er 20 kg.

Maksimal størrelse på pakker i utlandet: summen av tre dimensjoner - 300 cm, lengde - 150 cm, vekt - 30 kg.

Pakker tyngre enn 20 kg eller større enn 300 cm i summen av tre dimensjoner kan kun sendes til spesialutstyrte postkontorer.

Pakkestørrelse

Maksimal størrelse på postkassen er 42,5 × 26,5 × 38 cm.

For større pakker selger noen filialer spesialposer; Hvis du ikke fikk kjøpt den, kan du pakke pakken selv.

Emballasjekrav

Emballasjen skal være slitesterk, hindre tilgang til innholdet i pakken, og det skal være plass til å sette på en adresselapp som måler minst 10,5 × 14,8 cm.

Det skal ikke være tape eller spor av det på pappemballasjen. Du kan ikke gjenbruke russiske postbokser for å sende pakker.
Hvis du selv fester skjemaet på forsendelsen, husk at tapen eller emballasjefilmen ikke skal dekke strekkoden.
Innholdet i pakken skal ikke bevege seg inne i pakken - for dette er den ledige plassen i esken fylt med polystyren, sagflis, spon og bomullsull.
Skjøre varer sendes kun i stiv emballasje.
Væsker og flytende stoffer sendes i forseglede beholdere, innelukket i postemballasje merket "Forsiktig" (slike pakker koster 30 % mer). Fargestoffer sendes i forseglede metallbeholdere, de kan ikke sendes i plast- eller stoffemballasje.
Stoffemballasje skal bestå av ett stykke eller flere homogene stykker av lyst stoff, sydd med en innvendig søm. Adressen er skrevet på stoffpakningen, ikke påsydd. Før pakking i stoff, bør pakken beskyttes mot å bli våt med plastfilm eller annet vanntett materiale.
Frøplanter, ferske og uforgjengelige grønnsaker og frukt skal sendes i emballasje med hull for ventilasjon. Ved sending av grønnsaker og frukt skal emballasjen merkes "Frukt", "Grønnsaker".
I dette tilfellet kan kun ikke-bedervelige grønnsaker og frukt sendes.
Pakker som inneholder bier skal pakkes i et spesielt nett.
Uten ekstra emballasje kan du sende varer i originalemballasje, samt solide, uknuselige varer uten skarpe fremspring.

Liste over varer som er forbudt for forsendelse

I den russiske føderasjonen

skytevåpen, signalvåpen, pneumatiske våpen, gassvåpen, ammunisjon, kalde våpen (inkludert kastevåpen), elektriske sjokkanordninger og gnistgap, samt hoveddeler av skytevåpen;
narkotiske stoffer, psykotrope, potente, radioaktive, eksplosive, kaustiske, brannfarlige og andre farlige stoffer;
giftige dyr og planter;
russiske sedler og utenlandsk valuta;
lett bedervelig mat, drikke;
sendinger som etter sin art eller emballasje kan utgjøre en fare for postarbeidere, flekke eller skade andre postsendinger og postutstyr.

Ved import til den russiske føderasjonens territorium

Trykt og audiovisuelt materiale: inneholder oppfordringer til ekstremistiske og terroristiske aktiviteter eller offentlig begrunnelse for terrorisme; pornografisk i naturen; produsert eller distribuert i strid med kravene i lovgivningen i landene i tollunionen til det eurasiske økonomiske fellesskapet om valg og folkeavstemninger; rettet mot å fremme nazistiske utstyr eller symboler eller symboler som til forveksling ligner på nazistiske utstyr eller symboler; inneholder annen informasjon som kan skade den russiske føderasjonens politiske eller økonomiske interesser, dens statssikkerhet, helse og borgernes moral;
farlig avfall;
levende dyr, med unntak av bier, igler, silkeorm;
ozonnedbrytende stoffer;
plantevernmidler omfattet av vedlegg A og B til Stockholm-konvensjonen om persistente organiske miljøgifter av 22. mai 2001;
verktøy for utvinning (fangst) av akvatiske biologiske ressurser:
ferdigknyttede fiskegarn, produsert maskinelt eller manuelt av syntetisk nylon eller andre polyamidmonofilamenter med en tråddiameter på mindre enn 0,5 mm og en maskestørrelse på mindre enn 100 mm (størrelsen på den konstruktive maskebredden er mindre enn 50 mm);
ferdigknyttede fiskegarn, produsert maskinelt eller manuelt av andre syntetiske monofilamenter med en tråddiameter på mindre enn 0,5 mm og en maskestørrelse på mindre enn 100 mm (størrelsen på den konstruktive maskebredden er mindre enn 50 mm);
elektrofiskesystemer og enheter som består av elektriske signalgeneratorer, med tilkoblede ledere og en akkumulator (batteri), som i fellesskap utfører funksjonen å trekke ut (fange) vannlevende biologiske ressurser gjennom elektrisk strøm;
radioaktive materialer;
kulturelle verdier;
edelstener i enhver form og tilstand, naturlige diamanter, med unntak av smykker.

Når den eksporteres fra den russiske føderasjonens territorium

Trykt og audiovisuelt materiale: pornografisk i naturen; produsert eller distribuert i strid med kravene i lovgivningen i landene i tollunionen til det eurasiske økonomiske fellesskapet om valg og folkeavstemninger; rettet mot å fremme nazistiske utstyr eller symboler eller symboler som til forveksling ligner på nazistiske utstyr eller symboler; som inneholder annen informasjon som kan skade den russiske føderasjonens politiske eller økonomiske interesser, dens statssikkerhet, helse og borgernes moral;
alle typer våpen (deres deler), patroner for dem (deres deler), produkter som strukturelt ligner på sivile våpen og tjenestevåpen;
farlig avfall;
spesielle tekniske midler designet for å i hemmelighet innhente informasjon;
giftige stoffer som ikke er forløpere til narkotiske stoffer og psykotrope stoffer;
narkotiske stoffer, psykotrope stoffer og deres forløpere, inkludert i form av medisiner;
menneskelige organer og (eller) vev, blod og dets komponenter;
avfall og skrap av jernholdige og ikke-jernholdige metaller;
ubearbeidede edle metaller, skrap og avfall av edle metaller, malm og konsentrater av edle metaller og varer som inneholder edle metaller;
mineralske råvarer (naturlige ubearbeidede steiner);
informasjon om undergrunnen;
planter i enhver form og tilstand, plantefrø;
levende dyr, med unntak av bier, igler, silkeorm, som sendes med veterinærattest;
ozonnedbrytende stoffer;
alkoholholdige produkter; etylalkohol; øl;
alle typer tobakksprodukter og røykeblandinger;
radioaktive materialer;
kulturelle verdier;
varer utsatt for rask forringelse;
edelstener i enhver form og tilstand, naturlige diamanter, unntatt smykker

Liste over varer som er forbudt for forsendelse med luftpost

Skytevåpen, signalvåpen, pneumatiske våpen, gassvåpen, komponenter av skytevåpen, signalvåpen, pneumatiske våpen, gassvåpen, ammunisjon, dukker av slike gjenstander, inkludert ulastede granater, granater og andre lignende gjenstander, kantevåpen (inkludert kastevåpen), alle typer kniver, elektrisk støt enheter.
Narkotiske stoffer, psykotrope stoffer og deres forløpere.
Eksplosiver og produkter som inneholder dem. Eksempel: TNT, varmeelement, nitroglyserin, ammonal, granitol, dynamitt, håndgranater, raketter, granater, ammunisjon, detonatorer, detonatorhetter, krutt, fyrverkeri, pyrotekniske komposisjoner, håndvåpenpatroner.
Brannfarlige, giftige og ikke-brennbare og ikke-giftige gasser og produkter som inneholder dem. Eksempel: gasslightere, komprimerte og flytende gasser i sylindere, hydrogen, propan, butan, lakk og deodoranter i aerosolemballasje, karbondioksid, brannslukningsapparater, klor, sennepsgass.
Brannfarlige væsker og produkter som inneholder dem. Eksempel: bensin, parafin, løsemidler, aceton, lakk, oljemaling, nitroemalje, grunning, fjerning, fugemasse, etere, lim basert på organiske løsemidler, kosmetiske lotioner, cologne, parfyme, eau de toilette, neglelakk, granolje.
Brannfarlige faste stoffer og produkter som inneholder dem. Eksempel: fyrstikker, svovel, metallpulver, belagt aluminiumspulver, magnesium, stjernekastere, hvitt og gult fosfor, napalm, kull, kalsiumkarbid, natrium.
Oksiderende stoffer, organiske peroksider og produkter som inneholder dem. Eksempel: ammoniumnitratgjødsel, ammoniumnitrat, kaliumnitrat, kalsiumklorat, blekemidler, hydrogenperoksid, noen herdere.
Giftige (giftige) stoffer og produkter som inneholder dem. Eksempel: arsen, nikotin, cyanid, plantevernmidler, stryknin, bromaceton.
Smittsomme stoffer og produkter som inneholder dem. Eksempel: diagnostiske prøver, biologiske produkter, rabiesvirus, klinisk og medisinsk avfall.
Radioaktive stoffer og produkter som inneholder dem. Eksempel: radionuklider, isotoper.
Etsende stoffer og produkter som inneholder dem. Eksempel: elektrolytter for batterier, kvikksølv, svovelsyre, saltsyre, eddiksyre og andre syrer, kaustisk soda.
Andre farlige stoffer og produkter som inneholder dem. Eksempel: litiumbatterier, tørris.

Det er forbudt å bruke metallbokser og -kasser, folie, metallisert papir og tekstiler til emballasje.

Lagt ut: 26.05.2017

Regler for levering av posttjenester

Reglene for levering av posttjenester regulerer forholdet mellom avsender og teleoperatør. De etablerer også sine rettigheter.

Posttjenester ytes av postforeninger, postbud i arbeidstiden og frilanskommunikasjonsarbeidere. Hvilke typer tjenester som tilbys av en bestemt avdeling bestemmes på individuell basis. Postoperatører jobber etter kontrakten. Dokumentet om levering av tjenester er offentlig.

Tjenester,som er levert av postkontorer er delt inn i universell og andre. Den første inkluderer alle våre standardprosedyrer. Prisene for dem er fastsatt av det føderale organet for å regulere lokalt monopol. Andre tjenester inkluderer pengeoverføringer og sending av pakker og brev til andre land (EMS-tjenester). Vilkårene og prisene for dem er fastsatt av postoperatøren.

Prosedyren for å gi informasjon fra teleoperatøren.

Ved inngangen til postanlegget er det plassert et skilt som angir navnet på postoperatøren, navn og driftsmåte for anlegget og postnummer.

Inne i postanlegget, på et sted som er synlig og tilgjengelig for brukere av posttjenester, skal det være en bok med uttalelser og forslag og nødvendig informasjonsmateriell, herunder:

a) navnet på postoperatøren og dens beliggenhet;

b) adressen til postvesenet og dets postnummer;

c) informasjon om mottakssted og behandling av krav;

d) liste over tjenester som tilbys, vilkår for levering og tariffer for dem;

e) prosedyren for adressering og betaling av postanvisninger;

f) prosedyren for adressering, pakking og betaling for sending av postforsendelser, størrelsene og vektgrensene som er fastsatt for dem;

g) lagringsperioden for uleverte postsendinger og ubetalte postordrer;

h) en liste over varer og stoffer som er forbudt for forsendelse;

j) en kopi av lisensen for levering av posttjenester;

l) informasjon om ansvaret til postoperatører og brukere av posttjenester;

m) annen informasjon knyttet til operatørens levering av posttjenester.

Inne i postanlegget der universelle posttjenester tilbys, er det i tillegg en postkasse for innsamling av skriftlig korrespondanse og følgende informasjon er angitt:

a) om standarder for hyppigheten av innsamling av skriftlig korrespondanse fra postkasser, utveksling, transport og levering;

b) om kontrollfrister for å sende skriftlig korrespondanse;

c) om prosedyren for å tilby universelle posttjenester.

Navnet på postoperatøren, nummeret som er tildelt postkassen, ukedagene og tidspunktet for innhenting av skriftlig korrespondanse er angitt på postkassene.

Typer postsendinger/overføringer

Postsendinger og postordre er delt inn i innvendig(akseptert for forsendelse innenfor den russiske føderasjonens territorium) og internasjonal(akseptert for forsendelse utenfor den russiske føderasjonen, inn på territoriet fra andre stater eller transitt gjennom den russiske føderasjonens territorium).

Postforsendelser er delt inn i følgende kategorier:

EN) enkel(inkludert de som er sendt i form av et elektronisk dokument) - akseptert fra avsenderen uten å utstede en kvittering til ham og levert (overlevert) til adressaten (hans autoriserte representant) uten hans kvittering;

Rekommanderte forsendelser (postbestillinger) kan sendes med kvitteringsmelding(ved internasjonal postutveksling - med varsel om mottak) (når innlevering instruerer avsenderen postoperatøren om å informere ham eller personen som er angitt av ham når og til hvem postsendingen ble levert (postordre ble betalt).

Postsendinger med oppgitt verdi kan sendes:

- med oppkrav(sendes mellom føderale postanlegg, ved innsending som avsenderen instruerer den føderale postorganisasjonen om å motta pengebeløpet etablert av ham fra adressaten og sende det til adressen spesifisert av avsenderen);

- med beskrivelse av vedlegget.

Postoperatører leverer posttjenester bare hvis de har riktig lisens utstedt i samsvar med Federal ved lov datert 04.05.2011 N 99-FZ "Om lisensiering av visse typer aktiviteter".

Mottak av postsendinger og postordre

I innenlandsk post sendes vedlegg som ikke er forbudt å sende innenfor den russiske føderasjonens territorium i samsvar med føderal lov av 17. juli 1999 N 176-FZ "On Postal Services".

I internasjonal post sendes vedlegg som ikke er forbudt:

a) for import til den russiske føderasjonens territorium;

b) for eksport fra den russiske føderasjonens territorium og for import til destinasjonsstaten.

Forbud og restriksjoner ved sending av varer i internasjonal post er etablert av tolllovgivningen i Den russiske føderasjonen.

Postordre aksepteres for levering i den russiske føderasjonens valuta.

Postsendinger aksepteres i pakket form. Emballasjen av postsendinger må samsvare med vedleggets art, forsendelsesbetingelsene, utelukke muligheten for skade på vedlegget under behandling og videresending, tilgang til det uten å bryte konvolutten, skade på andre sendinger og forårsake skade på eiendom. og postarbeidere.

Postsendinger aksepteres uåpnet i følgende tilfeller:

a) når du sender dem med en fortegnelse over innholdet;

b) dersom det er tegn på at postforsendelsen inneholder forsendelser eller stoffer som er forbudt for forsendelse.

Standard postkontortjenester inkluderer videresending og levering.

Tilleggstjenester inkluderer pakkepakking, pengeoverføringer, pakkeoppbevaring eller hjemlevering.

Ofte er det kommunikasjonsavdelinger som utsteder pensjoner og tar imot betalinger for strømregninger. Slike tjenester er ikke underlagt postbestemmelser. De produseres på kontraktsbasis med visse organisasjoner.

Betaling for posttjenester

Først av alt er det verdt å være oppmerksom på at det på hvert postkontor skal være informasjon om tjenester og deres kostnader på et fremtredende sted. Du kan betale for frakt enten kontant eller ved bankoverføring. Det er også mulig å bruke postskilt. Disse inkluderer standard og uperforerte frimerker, samt forhåndsstemplede konvolutter.

Frimerker skal plasseres i øvre høyre hjørne. Hvis dette er en fullmakt eller erklæring, plasseres de på et hvilket som helst passende ledig sted. Skitne, ute av sirkulasjon eller skadede postskilt anses som ugyldige. Det er verdt å merke seg at de ikke kan returneres eller byttes i noen ekstern tilstand.

Pakker, rekommanderte brev, pakker, pengeoverføringer, lagring og andre tilleggstjenester betales kun kontant. På kundens forespørsel kan verdipapirer sendes i merkede konvolutter. Bedrifter og organisasjoner kan betale for posttjenester i nærmeste bankkontor.

Betaling for posttjenester belastes avsender ved mottak av postsendinger og postoppdrag i henhold til de tariffer som gjelder på mottaksdato, med mindre annet er spesifisert i avtalen mellom postoperatøren og brukeren av posttjenester.

Fremgangsmåten for betaling for posttjenester for levering (utlevering) av ordinære og rekommanderte postforsendelser som sendes i form av et elektronisk dokument, bestemmes av en avtale mellom postoperatøren og brukeren av posttjenester.

Gebyret for levering av posttjenester for levering (utlevering) av ordinære og rekommanderte postforsendelser som sendes i form av et elektronisk dokument, skal ikke overstige det maksimale takstnivået fastsatt for universelle posttjenester.

Standarder, frister og tariffer for levering av posttjenester som ikke er knyttet til universelle posttjenester, fastsettes av postoperatører.

Rettigheter og plikter for brukere av posttjenester

Brukeren av posttjenester er forpliktet til å betale for tjenestene som tilbys ham.

Før levering av en registrert postsending til adressaten (hans autoriserte representant) eller betaling av en postordre, har avsenderen rett, på den måten som er fastsatt av operatøren, på grunnlag av hans skriftlige søknad:

a) beordre retur av hans postsending eller postordre;

b) beordre utstedelse av en postsending eller betaling av en postordre til en annen person og til en annen adresse, eller levering (betaling) av den til samme adressat, men til en annen adresse;

c) forlenge lagringsperioden for en postsending eller postordre;

d) beordre gjennomføring av handlinger foreskrevet av handlingene til Verdenspostunionen i tilfelle manglende levering av en internasjonal pakke til adressaten (hans autoriserte representant), og notere det på det medfølgende skjemaet til det.

Avsender har rett til å motta tilbake registrerte postsendinger eller postordre som ennå ikke er sendt til destinasjonen. Vilkårene for refusjon av postbehandlingsgebyrer i dette tilfellet er fastsatt av postoperatører.

Adressaten (hans autoriserte representant) har rett til å nekte en postsending eller postordre mottatt på sin adresse ved å notere dette på postsendingen eller meldingen. Dersom adressaten (hans autoriserte representant) nekter å gjøre et slikt notat, gjøres det av en postarbeider.

Adressaten (hans autoriserte representant) har rett til, mot et tilleggsgebyr, å foreta en bestilling (skriftlig) for forsendelse eller levering til en annen adresse av postsendinger og postordrer mottatt i hans navn.

Rettigheter og plikter for postoperatører

Postoperatører er forpliktet til å:

a) videresende postsendinger og foreta postoverføringer innen de fastsatte fristene;

b) sikre sikkerheten til postsendinger og postordre mottatt fra brukere;

c) sikre kvaliteten på posttjenester i samsvar med regulatoriske rettsakter som regulerer virksomhet innen posttjenester og vilkårene i kontrakten;

d) gi, i tilfeller og på den måten som er fastsatt av lovgivningen i Den Russiske Føderasjon, bistand til autoriserte statlige organer som utfører operative etterforskningsaktiviteter eller sikrer sikkerheten til Den Russiske Føderasjon under operative etterforskningsaktiviteter og etterforskningshandlinger;

e) opprettholde konfidensialitet for kommunikasjon.

Informasjon om adressedataene til brukere av posttjenester, postsendinger, postanvisninger, telegraf og andre meldinger som inngår i postoperatørenes aktivitetsområde er hemmelig forbindelse og utstedes kun til avsendere (adresser) eller deres autoriserte representanter.

Postoperatører har rett til å holde tilbake innenlandsk post, hvis innhold er forbudt for videresending, på stedet der de er funnet.

Forsendelser som i sin natur eller på grunn av emballasje kan utgjøre en fare for menneskers liv og helse, forurense eller ødelegge (skade) andre postsendinger og eiendom, beslaglegges av postoperatører og destrueres, dersom denne faren ikke kan elimineres på noen annen måte. måte, med utarbeidelse av en passende handling.

Postoperatører er pålagt å informere avsenderen eller adressaten innen 10 dager om beslagleggelse eller destruksjon av gjenstander og stoffer som er forbudt for forsendelse, unntatt i tilfeller der, ved oppdagelse av disse gjenstandene og stoffene, rettshåndhevelsesbyråer bestemmer seg for å utføre operasjonelle søk.

Postoperatøren har rett til å nekte å yte posttjenester til brukere av posttjenester ved et postanlegg dersom en slik tjeneste ikke er med på listen over posttjenester.

Prosedyre for innlevering av krav.

I følge art. 37 Den russiske føderasjonens føderale lov datert 17. juli 1999 N 176-FZ "On Postal Services" Ved manglende oppfyllelse eller utilbørlig oppfyllelse av plikter til å yte posttjenester har brukeren av posttjenester rett til å fremsette krav til postoperatøren, herunder krav om erstatning for skade.

Krav i forbindelse med manglende levering, forsinket levering, skade eller tap av postsendinger eller manglende betaling av overførte midler fremsettes innen seks måneder fra datoen for innsending av postsendingen eller postpengeoverføring.

Krav skal fremsettes skriftlig og skal registreres i henhold til fastsatt prosedyre.

Skriftlige svar på klager skal gis innen følgende frister:

for krav for postsendinger og postoverføringer av midler sendt (overført) innen ett sted - innen fem dager;
for krav for alle andre postsendinger og postpengeoverføringer - innen 30 dager.

Et krav mot organisasjonen av føderale posttjenester kan fremsettes både på mottaksstedet og på destinasjonen for postsendingen.

Krav om søk etter internasjonale postforsendelser aksepteres og vurderes på den måten og innen fristene som er fastsatt i lovgivningen i Den Russiske Føderasjon og internasjonale traktater i Den Russiske Føderasjon.

Spørsmål om ansvar for tap eller skade (skade) på internasjonale postforsendelser er regulert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen og internasjonale traktater i den russiske føderasjonen.

Dersom postoperatøren nekter å tilfredsstille kravet, eller hvissamtykke til delvis å tilfredsstille kravet, eller ved manglende mottak av svar fra postoperatøren innen fristen fastsatt for behandling av kravet, brukeren av posttjenester har rett til å sende inn en klage til departementet for telekom og massekommunikasjon i Russland.

Hvis forbrukerens tvist med postoperatøren er av eiendomsmessig karakter, er den underlagt tillatelse kun gjennom rettslig prosedyre.

Den 15. april 2005 vedtok regjeringen i den russiske føderasjonen en resolusjon som inneholder postregler. Til tross for den lange eksistensen av dekretet, er ikke alle borgere i landet kjent med det. Det er av denne grunn at mange har problemer med å sende eller motta brev og pakker. I artikkelen vår kan du finne mer detaljert informasjon om russiske postregler.

Generelle bestemmelser

Reglene for levering av posttjenester regulerer forholdet mellom avsender og teleoperatør. De etablerer også sine rettigheter. Posttjenester leveres av industriforeninger, postkontorer, postbud i arbeidstiden og ikke-ansatte kommunikasjonsarbeidere.

Hvilke typer tjenester som tilbys av en bestemt avdeling bestemmes på individuell basis. Postoperatører opererer i samsvar med en avtale som ble vedtatt av regjeringen i Den russiske føderasjonen våren 2005. Dokumentet om levering av tjenester er offentlig.

Tjenestene som tilbys av postkontorer er delt inn i universelle og tilleggstjenester. Den første inkluderer alle våre standardprosedyrer. Prisene for dem er fastsatt av det føderale organet for å regulere lokalt monopol. Tilleggstjenester inkluderer pengeoverføringer og sending av pakker og brev til andre land. Vilkårene og prisene for dem er fastsatt av postoperatøren.

Reglene for posttjenester i Den russiske føderasjonen inkluderer standarder for utforming av lokaler. Ved inngangen til avdelingen skal det være skilt, boks for henting av brev og informasjon om driftstiden. Det er også kommunikasjonsavdelinger som jobber etter en fleksibel timeplan. I dette tilfellet bør det være et skilt ved inngangen som indikerer adressen til nærmeste postkontor. Postreglene til Den russiske føderasjonen inkluderer punkter som lar deg finne ut hva som skal være i postkontoret. I henhold til regjeringsdekretet skal kommunikasjonsavdelingens lokaler inneholde en boks for innsamling av brev av standardtype, en klagebok, informasjon om postnummer, tjenester som tilbys, varer som er forbudt å sende og fordeler for en viss kategori borgere.

Alle innbyggere bør kjenne postreglene. Takket være dette kan du spare betydelig ikke bare tiden din, men også teleoperatørens tid.

Typer postkontortjenester

Det er ingen hemmelighet at på postkontoret kan du finne et stort antall forskjellige tjenester for å sende brev og gjenstander. Du kan finne mer detaljert informasjon i artikkelen vår.

Standard postkontortjenester inkluderer videresending og levering. De utføres i samsvar med dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 15. april 2005. Tilleggstjenester inkluderer pakkepakking, pengeoverføringer, pakkeoppbevaring eller hjemlevering.

Betaling for posttjenester

Betaling for tjenester skjer ved innsending og sending av søknad. Bare i noen tilfeller kan det utstedes etterkrav. Både avsender og mottaker kan betale for hjemlevering. Absolutt alle burde kunne postregler. Russian Post tilbyr et bredt spekter av tjenester som vil appellere til enhver avsender.

Klage mot en teleoperatør

Mange innbyggere som regelmessig bruker tjenestene til postkontorer er interessert i om det er mulig å sende inn en klage på dårlig kvalitetstjeneste fra en teleoperatør. Det føderale lovforslaget, som ble vedtatt 7. juli 2003, kan bidra til å løse dette problemet.

Reglene for posttjenester informerer innbyggerne om at i tilfelle brudd fra en teleoperatør kan de skrive en klage. Det fremsatte kravet må behandles senest to måneder fra innleveringsdatoen. Hvis det ble avvist eller ikke gjennomgått i tide, har brukeren rett til å sende inn en søknad til retten.

En borger som har blitt nektet posttjeneste, samt en mottaker eller avsender som har meldt fra om dårlig kvalitet på tjenesten innen seks måneder, har rett til å fremme et krav. Klager på telefonforsendelser kan vurderes av teleoperatøren på avreisestedet eller mottaksstedet. For å sende inn et krav, må du ha med deg alle dokumentene som bekrefter at du bruker tjenestene.

Er det mulig å spore posten min på en eller annen måte?

Ofte er innbyggere som har brukt posttjenester interessert i muligheten for å kontrollere bevegelsen av en bestemt vare. Slik informasjon kan finnes på den offisielle nettsiden til Russian Post. For å gjøre dette må du angi en unik kode i den aktuelle delen. Det skal bemerkes at reglene for posttjenester ikke bestemmer vilkårene og standardene for å legge ut slik informasjon fra teleoperatører. Det er av denne grunn at feil, forsinkelser og unøyaktigheter på siden ikke er grunnlag for å inngi et krav.

Hva gjør jeg hvis posten ikke kom frem til mottakeren? Hvordan finne den?

Hvis forsendelsen av en eller annen grunn ikke nådde mottakeren innen den angitte perioden, er det først og fremst nødvendig å sende inn en søknad om å søke etter den. Artikkel 37 i den føderale loven gir informasjon om reglene for å skrive et krav. Dersom forsendelsen ikke kom frem i tide eller var helt borte, kan borgeren sende inn en søknad og også kreve hel eller delvis erstatning for skade.

Alle krav må fremsettes skriftlig. I dette tilfellet må du ha med deg et dokument som beviser din identitet. Hvis kunden av en eller annen grunn ikke kan kontakte postkontoret, kan han henvende seg til venner eller slektninger for å få hjelp. Når de skriver et krav, må de ha med seg en offisielt bekreftet fullmakt. Klagen må vedlegges en kopi av dokumenter om levering av tjenester, samt de som indikerer manglende ytelse eller dårlig kvalitet på tjenestene og informasjon om omfanget av skaden.
Alle bør kjenne postreglene, for bare en informert person kan bevise at han har rett ved dårlig kvalitet på tjenesten. Klagen må angi:

Informasjon om dokumentet som bekrefter identitet.
Type tjeneste som brukes av kunden.
Et unikt nummer som ble oppgitt av teleoperatøren ved sending.
Dato og adresse for bestilling.
Adresse til mottakeren.
Kostnaden for varen som sendes.
Type emballasje og tilleggstjenester.

Teleoperatøren plikter ikke bare å vurdere klagen, men også å gi et skriftlig svar på den. Dersom han ikke gjorde dette, sendes kravet til søkeren. På bakgrunn av dette kan du sende en søknad til retten for behandling.

Hvem kan finne en pakke eller brev?

Reglene for posttjenester har et stort antall nyanser. Ifølge dem må operatørene opprettholde kommunikasjonshemmeligheten, som inkluderer informasjon om forsendelser, mottakere og overføringer. Det er av denne grunn at mottakeren, som har et individuelt pakkenummer, ikke vil kunne finne det. Slik informasjon kan bare gis til avsenderen eller dennes autoriserte representant. I en slik situasjon må du gi en kvittering for betaling, samt et dokument som bekrefter identiteten din. Det er verdt å merke seg at det kun er avsenderen som kan stille krav.

Hva gjør jeg hvis en internasjonal forsendelse går tapt?

Krav om tap av en internasjonal vare må fremsettes senest seks måneder etter utsendelse. Hvis det er skrevet etter den angitte perioden, har operatøren rett til å ikke akseptere eller vurdere det. På postkontoret må søkeren fylle ut CH08-skjemaet og legge ved alle nødvendige dokumenter.

Postregler inkluderer informasjon om at varen kun tilhører avsenderen inntil den når mottakeren.

Krav knyttet til internasjonale forsendelser vurderes innen to måneder. Krever søkeren erstatning for skade, kan fristen forlenges til tre kalendermåneder.

Generell informasjon om teleoperatørenes ansvar

Ikke alle kjenner postreglene. Russian Post er ofte forbundet med leveringsforsinkelser og tapt last. Telekomoperatører er ansvarlige overfor brukere for dårlig utførelse av sine arbeidsoppgaver. Det kan oppstå i tilfelle skade, mangel eller tap av forsendelsen eller dens innhold. Ved utidig levering av last er teleoperatøren forpliktet til å betale en bot på 3 % av beløpet for posttjenesten for hver dag med forsinkelse.

Det er verdt å merke seg at dersom det oppstår problemer i tollen under en internasjonal forsendelse og lasten ikke blir levert, har ikke teleoperatøren noe ansvar for denne hendelsen. En klage på posten i en slik situasjon kan ikke tas til behandling.

Generell informasjon om mottak av pakker

Du kan motta pakken på postkontoret. Der vil mottakeren måtte skrive en kvittering for levering og levering av varen. For å gjøre dette, må du presentere et dokument som bekrefter identiteten din.

Pakker med innholdsfortegnelse skal åpnes. Dette er nødvendig for å kontrollere deres integritet. Unntak kan bare gjøres dersom mottakeren ikke ønsker det. Han skal informere teleoperatøren om dette og notere på kvitteringen.

Pakker sendt i postoppkrav kan utstedes etter full betaling. Før dette har mottaker rett til å få vite fullstendig informasjon om avsender.

La oss oppsummere det

Postregler kan enkelt finnes på ethvert postkontor. Til tross for dette er ikke alle kjent med dem. Det er av denne grunn at det kan oppstå tvister ved sending eller mottak.

Kontoret til Rospotrebnadzor for Yamal-Nenets autonome okrug, i forbindelse med innkommende forespørsler fra innbyggere i distriktshovedstaden og landsbyen Kharp, informerer innbyggerne om følgende:

Siden 3. februar 2015 har nye "Regler for levering av posttjenester" vært i kraft i vårt land. De nye reglene for levering av posttjenester ble godkjent etter ordre fra departementet for telekom og massekommunikasjon i Russland datert 31. juli , 2014 N 234.

De tidligere gyldige reglene, godkjent ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 15. april 2005 N 221, ble erklært ugyldige ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 23. januar 2015 N 45.

Vi gjør oppmerksom på at de nye reglene regulerer forholdet mellom brukere av posttjenester og offentlige postoperatører ved inngåelse og gjennomføring av avtale om levering av posttjenester, og fastsetter også rettighetene og pliktene til disse operatørene og brukerne. De bestemmer prosedyren for mottak, levering (overlevering) av postsendinger og utbetaling av postordre.

Spesifikasjonene for aksept og levering (levering) av vanlig og rekommandert post sendt i form av et elektronisk dokument er også fastsatt.

Den viktigste nyvinningen av reglene ovenfor er muligheten til å sende og motta enkle og registrerte brev i elektronisk form. Dette er tilgjengelig for brukere av Unified Government Services Portal. Disse brevene er sertifisert med en forbedret kvalifisert eller enkel elektronisk signatur fra avsenderen og sendes ved hjelp av et spesielt informasjonssystem fra den russiske posten. De som har sagt ja til å motta elektronisk rekommandert post på sin adresse kan benytte den nye tjenesten. Gebyret for utlevering (utlevering) av ordinær og rekommandert elektronisk post bør ikke overstige det maksimale tariffernivået som er fastsatt for universelle posttjenester.

I tillegg fastsetter vedleggene til reglene for levering av posttjenester parametrene for skriftlig korrespondanse ved levering av universelle posttjenester, samt parametrene for internasjonale postsendinger sendt som en del av den internasjonale postutvekslingen.

Basert på settet med egenskaper som bestemmer prosedyren og betingelsene for aksept, behandling, transport og levering (levering), er postsendinger delt inn i følgende kategorier:

EN) enkel(inkludert de som sendes i form av et elektronisk dokument) - akseptert fra avsenderen uten å utstede en kvittering til ham og levert (overlevert) til adressaten (hans autoriserte representant) uten hans kvittering, og i tilfelle av enkel post sendt i form av et elektronisk dokument, akseptert og levert i samsvar med prosedyren fastsatt i kapittel VI i disse reglene;

b) registrert(registrert, inkludert de som sendes i form av et elektronisk dokument, ordinært, med deklarert verdi (postforsendelse akseptert med en vurdering av verdien av vedlegget bestemt av avsender) - akseptert fra avsender med utstedelse av en kvittering og overlevert til adressaten (hans autoriserte representant) med hans kvittering i kvittering, og i tilfelle rekommandert post sendt i form av et elektronisk dokument, akseptert og levert i samsvar med prosedyren fastsatt i kapittel VI i disse reglene.

Registrerte postforsendelser (postordre) kan sendes med melding om levering (i internasjonal postutveksling - med melding om mottak) (ved innsending som avsenderen instruerer postoperatøren om å informere ham eller den personen spesifisert av ham når og til hvem postsending ble levert (postordre betalt ).

Postsendinger med oppgitt verdi kan sendes:

Med postoppkrav (sendt mellom føderale postanlegg, ved innsending som avsenderen instruerer den føderale postorganisasjonen om å motta pengebeløpet etablert av ham fra adressaten og sende det til adressen spesifisert av avsenderen);

Med beskrivelse av vedlegget.

I henhold til punkt 11. Regler for levering av posttjenester regnes følgende typer og kategorier av postsendinger som innenlandsk post:

a) postsendinger i form av skriftlige meldinger på et spesielt skjema, sendt i åpen form (enkel, registrert) (heretter kalt postkort);

b) postforsendelser med skriftlig melding, herunder i form av elektronisk dokument (enkelt, herunder sendt i form av elektronisk dokument, registrert, herunder sendt i form av elektronisk dokument, med oppgitt verdi) (heretter referert til som bokstaver);

c) postsendinger med trykte publikasjoner, manuskripter, forretningspapirer, fotografier (vanlige, registrerte, med oppgitt verdi) (heretter kalt pakker);

d) postsendinger som sendes inn i åpen form, med et vedlegg som er ment utelukkende for blinde (enkle, registrerte) (heretter referert til som sekogrammer);

e) postforsendelser med varevedlegg (ordinær, med oppgitt verdi) (heretter kalt pakker);

f) postforsendelser med varer og andre materielle eiendeler sendt til bestemmelsesstedet (vanlig, med oppgitt verdi) (heretter kalt direktereklamecontainere).

Postoperatører har, når de yter posttjenester (unntatt universelle posttjenester), rett til å etablere andre typer og kategorier innenlandspost for overføring gjennom sitt postnettverk.

En postoperatør som yter universelle posttjenester har ikke rett til å nekte en bruker av posttjenester å akseptere intern skriftlig korrespondanse dersom den overholder maksimalvekt, tillatt vedlegg og størrelsesgrenser angitt i vedlegg nr. 1 til disse reglene.

Postoperatører leverer posttjenester bare hvis de har riktig lisens utstedt i samsvar med føderal lov nr. 99-FZ av 4. mai 2011 "Om lisensiering av visse typer aktiviteter"

Basert på paragraf 15 i reglene for levering av posttjenester - Postoperatører har rett til å etablere kategorier av postsendinger (postbestillinger) avhengig av kategorien avsendere, hvis mottak, forsendelse og levering utføres som en prioritet til de fastsatte tariffer fastsatt for tilsvarende typer postsendinger (postforsendelser). bestillinger).

De nye reglene for levering av posttjenester bestemmer at gebyrer for levering av posttjenester belastes avsender ved mottak av postsendinger og postoppdrag i henhold til de tariffer som gjelder på akseptdatoen, med mindre annet er spesifisert i avtalen mellom postoperatøren og brukeren av posttjenester. Det er ingen avgift for å sende innenlandske og internasjonale sekogrammer med bakketransport.

DEN RUSSISKE FØDERASJONS KOMMUNIKASJONSMINISTERIET OG MASSEKOMMUNIKASJON
(MINCOMCOMVIAZ AV RUSSLAND)

REKKEFØLGE

31.07.2014 №234

Moskva

Om godkjenning
Regler for levering av posttjenester

I samsvar med artikkel 4 i den føderale loven av 17. juli 1999 nr. 176-FZ "On Postal Services" (Samlet lovgivning i Den russiske føderasjonen, 1999, nr. 29, art. 3697; 2003, nr. 28, art. 2895, 2004, nr. 35, art. 3607, 2007, nr. 27, art. 3213, 2008, nr. 29, art. 3418, nr. 30, art. 3616, 2009, nr. 212, art. 2011, nr. 50, art. 7351) og underavsnitt 5.2.251 Forskrifter om departementet for telekom og massekommunikasjon i Den russiske føderasjonen, godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 2. juni 2008 nr. 418 (samlet lovgivning av den russiske føderasjonen, 2008, nr. 23, art. 2708; nr. 42, art. 4825; nr. 46, art. 5337; 2009, nr. 3, art. 378; nr. 6, art. 738; nr. 33, art. 4088, 2010, nr. 13, art. 1502, nr. 26, art. 3350, nr. 30, art. 4099, nr. 31, art. 4251, 2011, nr. 2, art. 338; nr. 3, art. 542, nr. 6, art. 888, nr. 14, art. 1935, nr. 21, art. 2965, nr. 44, art. 6272, nr. 49, art. 7283, 2012, nr. 20, art. 2540, nr. 37, art. 5001, nr. 39, art. 5270, nr. 46, art. 6347, 2013, nr. 13, art. 1568, art. 1569, nr. 33, art. 4386; nr. 45, art. 5822; 2014, nr. 30, art. 4305; nr. 31, art. 4414),

JEG BESTILLER:

1. Godkjenne vedlagte Regler for levering av posttjenester.

2. Fastslå at denne ordren trer i kraft fra datoen for ikrafttredelse av resolusjonen fra regjeringen i Den russiske føderasjonen om ugyldiggjøring av dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 15. april 2005 nr. 221 "Ved godkjenning av reglene for levering av posttjenester» (Den russiske føderasjonens lovsamling, 2005, nr. 17, artikkel 1556).

3. Send denne ordren for statlig registrering til Justisdepartementet i Den russiske føderasjonen.

Fungerende minister O.B. Pakke

GODKJENT

etter ordre fra Kommunikasjons- og
Den russiske føderasjonen
datert 31. juli 2014 nr. 234

　 Regler for levering av posttjenester

I. Generelle bestemmelser

1.　Disse reglene regulerer forholdet mellom brukere av posttjenester og offentlige postoperatører ved inngåelse og gjennomføring av en avtale om levering av posttjenester, og fastsetter også rettighetene og pliktene til disse operatørene og brukerne.

2.　Postoperatører leverer posttjenester til brukere på kontraktsbasis.

3.　Posttjenester er delt inn i:

a) universelle posttjenester;

b) andre tjenester, inkludert:

tjenester for postpengeoverføringer;

tjenester for videresending av internasjonal post;

tjenester for mottak, behandling, transport og levering (levering) av postsendinger sendt til rett tid, på den måten og med logoen, bestemt av handlingene til Universal Postal Union, som utføres av en postoperatør som er behørig autorisert til å levere disse tjenestene (heretter kalt EMS-tjenester (Express Mail Service).

4.　Utvekslingen av internasjonale postsendinger utføres ved føderale posttjenester som behandler internasjonale postsendinger mottatt fra utenlandske postadministrasjoner, akseptert i Den russiske føderasjonen og sendt til deres destinasjon, samt de som sendes med åpen transitt (heretter referert til som steder for internasjonal postutveksling).

5.　Ved inngangen til posttjenesteanlegget er det plassert et skilt som angir navnet på operatøren av posttjenesten, navnet og driftsmåten til anlegget og dets postnummer.

6.　Inne i postanlegget, på et sted som er synlig og tilgjengelig for brukere av posttjenester, skal det være en bok med uttalelser og forslag og nødvendig informasjonsmateriell, inkludert:

a)　navn på postoperatøren og dens beliggenhet;

b)　adressen til postvesenet og dets postnummer;

c)　informasjon om mottaksstedet og behandling av krav;

d)　liste over tjenester som tilbys, vilkår for levering og tariffer for dem;

e)　prosedyren for adressering og betaling av postanvisninger;

e)　prosedyren for adressering, pakking og betaling for sending av postforsendelser, størrelsene og vektgrensene som er fastsatt for dem;

g)　oppbevaringsperioden for ikke-leverte postsendinger og ubetalte postordrer;

h)　liste over varer og stoffer som er forbudt for forsendelse;

j)　en kopi av lisensen for levering av posttjenester;

l)　disse reglene;

l)　informasjon om ansvaret til postoperatører og brukere av posttjenester;

m)　annen informasjon knyttet til levering av posttjenester fra operatøren.

7.　Inne i postanlegget der universelle posttjenester tilbys, er det i tillegg en postkasse for innsamling av skriftlig korrespondanse, og følgende informasjon er angitt:

a)　om standardene for hyppigheten av innsamling av skriftlig korrespondanse fra postkasser, utveksling, transport og levering;

b)　om fristene for å sende skriftlig korrespondanse;

c)　om prosedyren for å tilby universelle posttjenester.

8.　Navnet på postoperatøren, nummeret som er tildelt postkassen, ukedagene og tidspunktet for innhenting av skriftlig korrespondanse er angitt på postkassene.

9.　Postsendinger og postordre er delt inn i innenlandske (akseptert for forsendelse innenfor den russiske føderasjonens territorium) og internasjonale (godkjent for forsendelse utenfor den russiske føderasjonen, som ankommer dens territorium fra andre stater eller passerer gjennom den russiske føderasjonens territorium ).

10.　I henhold til settet med egenskaper som bestemmer prosedyren og betingelsene for aksept, behandling, transport og levering (levering), er postsendinger delt inn i følgende kategorier:

a)　enkel (inkludert de som er sendt i form av et elektronisk dokument) - akseptert fra avsenderen uten å utstede en kvittering til ham og levert (overlevert) til adressaten (hans autoriserte representant) uten hans kvittering, og i tilfellet av enkle postsendinger sendt i form av et elektronisk dokument, akseptert og levert i samsvar med prosedyren fastsatt i kapittel VI i disse reglene;

b)　registrert (registrert, inkludert sendt i form av et elektronisk dokument, ordinært, med deklarert verdi (postforsendelse akseptert med en vurdering av verdien av vedlegget bestemt av avsender) - akseptert fra avsender med utstedelse av en kvittering og overlevert til adressaten (hans autoriserte representant) med hans kvittering, og i tilfelle rekommandert post sendt i form av et elektronisk dokument, akseptert og levert i samsvar med prosedyren fastsatt i kapittel VI i disse reglene.

Postsendinger med oppgitt verdi kan sendes:

Med beskrivelse av vedlegget.

11.　Innenlandsk post inkluderer følgende typer og kategorier av post:

a) postsendinger i form av skriftlige meldinger på et spesielt skjema, sendt i åpen form (enkel, registrert)　(heretter referert til som postkort);

b)　postsendinger med skriftlig melding, inkludert i form av elektronisk dokument (enkelt, inkludert sendt i form av elektronisk dokument, registrert, inkludert sendt i form av elektronisk dokument, med oppgitt verdi) (heretter referert til som bokstaver);

c)　postsendinger med trykte publikasjoner, manuskripter, forretningspapirer, fotografier (enkle, registrerte, med oppgitt verdi) (heretter referert til som pakker);

d)　postsendinger som sendes inn i åpen form, med vedlegg som er ment utelukkende for blinde (enkel, registrert) (heretter referert til som sekogrammer);

e)　postforsendelser med varevedlegg (vanlig, med oppgitt verdi) (heretter referert til som pakker);

f)　postforsendelser med varer og andre materielle eiendeler sendt til bestemmelsesstedet (vanlig, med oppgitt verdi) (heretter referert til som direktepostbeholdere).

12. Postoperatører har, når de yter posttjenester (unntatt universelle posttjenester), rett til å etablere andre typer og kategorier innenlandspost for overføring gjennom deres postnettverk.

13.　Skriftlig korrespondanse, med unntak av ordinær og rekommandert post sendt i form av et elektronisk dokument, sendt under levering av universelle posttjenester, må overholde maksimalvekt, tillatt vedlegg og størrelsesgrenser angitt i vedlegg nr. 1 til disse reglene.

En postoperatør som yter universelle posttjenester har ikke rett til å nekte å akseptere intern skriftlig korrespondanse til en bruker av posttjenester dersom den overholder maksimalvekt, tillatt vedlegg og størrelsesgrenser angitt i vedlegget
nr. 1 til disse reglene.

Postoperatører yter posttjenester bare hvis de har riktig lisens utstedt i samsvar med føderal lov av 4. mai 2011 nr. 99-FZ "Om lisensiering av visse typer aktiviteter" (Samlet lovgivning fra den russiske føderasjonen, 2011, nr. 19, art. 2716, nr. 30, art. 4590, nr. 43, art. 5971, nr. 48, art. 6728, 2012, nr. 26, art. 3446, nr. 31, art. 4322; 2013, nr. 9, art. 874, nr. 27, art. 3477, 2014, nr. 30, art. 4256).

14.　Internasjonal post som sendes innenfor rammen av internasjonal postutveksling, må være i samsvar med den maksimale vekten, det tillatte innholdet og de maksimale dimensjonene som er spesifisert i vedlegg nr. 2 til disse reglene.

15.　Postoperatører har rett til å etablere kategorier av postsendinger (postordre) avhengig av kategorien avsendere, hvis mottak, forsendelse og utlevering utføres i prioritert rekkefølge til de fastsatte tariffer fastsatt for tilsvarende typer postsendinger (postbestillinger).

II. Mottak av postsendinger og postordre

16.　I innenlandsk post sendes vedlegg som ikke er forbudt for sending innenfor den russiske føderasjonens territorium i samsvar med føderal lov av 17. juli 1999 nr. 176-FZ "On Postal Services" (samlet lovgivning i den russiske føderasjonen , 1999, nr. 29, art. 3697, 2003, nr. 28, art. 2895, 2004, nr. 35, art. 3607, 2007, nr. 27, art. 3213, 2008, nr. 249, art. ; nr. 30, art. 3616; 2009, nr. 26, art. 3122; 2011, nr. 50, art. 7351).

17.　Vedlegg som ikke er forbudt sendes i internasjonal post:

a)　å importere til den russiske føderasjonens territorium;

b)　for eksport fra territoriet til Den russiske føderasjonen og for import til destinasjonsstaten.

Forbud og restriksjoner ved sending av varer i internasjonal post er etablert av tolllovgivningen i Den russiske føderasjonen.

18.　Postbestillinger aksepteres for levering i den russiske føderasjonens valuta.

19.　Porto aksepteres i pakket form. Emballasjen av postsendinger må samsvare med vedleggets art, forsendelsesbetingelsene, utelukke muligheten for skade på vedlegget under behandling og videresending, tilgang til det uten å bryte konvolutten, skade på andre sendinger og forårsake skade på eiendom. og postarbeidere.

Emballasjen til ulike typer og kategorier av postsendinger, avhengig av arten av vedlegget, bestemmes av postoperatørene.

20.　Porto aksepteres åpent i følgende tilfeller:

a)　når du sender dem med en beskrivelse av innholdet;

b)　hvis det er tegn på at postforsendelsen inneholder varer eller stoffer som er forbudt for forsendelse.

21.　Postadressen inkluderer en beskrivelse av plasseringen til brukeren av posttjenester med obligatorisk angivelse av postnummer og (eller) betegnelse ved bruk av symboler for adressen til brukeren av posttjenester i informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen .

Postadressen til brukeren av posttjenester i informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen blir automatisk tildelt brukeren etter bekreftelse av hans samtykke til å motta registrert post sendt i form av et elektronisk dokument i samsvar med paragraf 57 i disse reglene.

På postsendinger og postpengeoverføringsskjemaer angir avsenderen de nøyaktige adressene til avsender og adressat

Adressene til avsenderen og adressaten til postsendinger (postbestillinger) akseptert for videresending innenfor den russiske føderasjonens territorium, med unntak av vanlige og registrerte postsendinger sendt i form av et elektronisk dokument, må angis på russisk. Adressene til avsenderen og adressaten til postsendinger (postbestillinger) som er akseptert for videresending innenfor territoriene til republikkene i Den russiske føderasjonen kan angis på statsspråket til den tilsvarende republikken, forutsatt at de gjentas på russisk.

For internasjonal post skrives adressen med latinske bokstaver og arabiske tall. Det er tillatt å skrive adressen på språket til destinasjonslandet, forutsatt at navnet på destinasjonslandet gjentas på russisk.

Adressatens adresse skrives i nedre høyre del av postsendingen, og avsenderens adresse i øvre venstre del. Adressen er skrevet tydelig og uten rettelser, den skal ikke inneholde tegn som ikke er relatert til adressen og forkortede navn.

22.　Adressedetaljer på postsendinger og skjemaer for postpengeoverføring skrives i følgende rekkefølge:

a)　for en juridisk enhet - fullt eller forkortet navn (hvis tilgjengelig), for en borger - etternavn, fornavn, patronymisk (sistnevnte hvis tilgjengelig);

b)　bankdetaljer (for postoverføringer sendt til en juridisk enhet eller akseptert fra en juridisk enhet);

c)　gatenavn, husnummer, leilighetsnummer;

d)　navn på lokaliteten (by, landsby, etc.);

e)　navn på distriktet;

f)　navn på republikken, territorium, region, autonome okrug (region);

g)　navn på landet (for internasjonale postforsendelser);

h)　postnummer.

Postordre og postsendinger, med unntak av ordinære og rekommanderte postsendinger som sendes i form av et elektronisk dokument, kan adresseres post restante (angir på postsendingen eller postanvisningen navn på postvesenet, etternavn, fornavn, adressatens patronym) eller til en postboks (som på postforsendelsen eller postpengeoverføringsskjemaet viser navnet på posttjenesten, boksnummeret til abonnementspostkassen, etternavnet, fornavnet, patronymet til adressaten eller det fulle navnet på den juridiske enheten).

23.　Gebyr for levering av posttjenester belastes avsender ved aksept av postsendinger og postordre i henhold til de tariffer som gjelder på mottaksdatoen, med mindre annet er spesifisert i avtalen mellom postoperatøren og brukeren av posten. tjenester.

Det er ingen avgift for å sende innenlandske og internasjonale sekogrammer med bakketransport.

Standarder, frister og tariffer for levering av posttjenester som ikke er knyttet til universelle posttjenester, fastsettes av postoperatører.

24.　For å bekrefte betaling for posttjenester for sending av enkel og registrert skriftlig korrespondanse levert av føderale postorganisasjoner, brukes statlige postbetalingsmerker. Følgende brukes som statlige postbetalingsmerker:

a)　frimerker påført skriftlig korrespondanse eller trykt på postkonvolutter og postkort;

b)　avtrykk av statlige postbetalingsmerker påført av frankeringsmaskiner;

c)　andre postbetalingsmerker påført ved utskrift;

d)　andre tegn i informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen, som bekrefter betaling for posttjenester for sending av vanlig og registrert post i form av et elektronisk dokument.

25.　Statlige portomerker er plassert i øvre høyre hjørne av skriftlig korrespondanse. Det er avsenderens ansvar å vedlegge frimerker til skriftlig korrespondanse tilsvarende kostnadene for posttjenesten. Det er forbudt å sette et frimerke på et annet.

26.　Solgte statlige frimerker kan ikke byttes eller returneres. Frimerker som er trukket ut av postomløpet, skadet (skitne, skadet, forseglet, kansellert på noen måte), samt utenlandske frimerker brukes ikke til å bekrefte betaling for posttjenester.

27.　For å betale for tjenester for sending av internasjonal brevkorrespondanse som oppfyller kravene fastsatt i disse reglene, internasjonale svarkuponger (trykt på papir med vannmerker som viser forkortelsen "UPU") utstedt av International Bureau of the Universal Postal Union i samsvar med lover av Verdenspostforbundet.

Internasjonale svarkuponger som presenteres ved aksept av postsendingen, byttes mot frimerker i henhold til tariffen for å sende med fly ett enkelt internasjonalt brev på opptil 20 gram.

28.　Postsendinger, med unntak av ordinære og rekommanderte forsendelser som sendes i form av et elektronisk dokument, og postbestillinger aksepteres ved postanlegg. Enkel skriftlig korrespondanse, med unntak av sekogrammer og enkle postsendinger sendt i form av et elektronisk dokument, betaling for portotjenester som bekreftes med frimerker, kan legges i postkasser.

Skriftlig korrespondanse plassert i postbokser uten bekreftelse på full betaling for tjenesten sendes ikke til destinasjonen og returneres uten kansellering av frimerker til avsendere, og i mangel av avsenderens adresse overføres den til antall ikke-leverte postforsendelser. Skriftlig korrespondanse med avtrykk av frankeringsmaskinklisjeer og andre tegn som bekrefter betaling for posttjenester aksepteres ved postanlegg bestemt av postoperatøren.

29.　Internasjonale postsendinger aksepteres og behandles i samsvar med handlingene til Verdenspostunionen, internasjonale traktater fra Den Russiske Føderasjon innen internasjonal postutveksling og kravene i disse reglene.

30.　Postsendinger fra utenlandske staters diplomatiske og konsulære oppdrag, internasjonale mellomstatlige organisasjoner og representasjonskontorer for fremmede stater ved disse organisasjonene i Den Russiske Føderasjon for forsendelse innen Den Russiske Føderasjon, samt postsendinger sendt til adressen til disse institusjonene, er betalt og registrert som internt, men behandles , sendes og leveres på den måten som er foreskrevet for internasjonal post.

31.　Rekommandert post, med unntak av rekommandert post som sendes i form av elektronisk dokument, og postbestillinger aksepteres ved postanlegg med obligatorisk angivelse av avsenderens adresse.

Ved aksept av en rekommandert postsending eller postordre får avsenderen utstedt en kvittering. Kvitteringen angir postens type og kategori (postordre), navnet på adressaten (navnet på den juridiske enheten), navnet på destinasjonsposten, nummeret på postsendingen (postordre).

III. Utlevering (utlevering) av postsendinger

og betaling av postanvisninger

32.　Postsendinger (postbestillinger) blir levert (betalt) i henhold til adressene som er angitt på dem eller utstedt (betalt) ved postanlegg.

Prosedyren for levering av postsendinger (betaling av postanvisninger) til adressen til en juridisk enhet bestemmes av en avtale mellom den og postoperatøren.

Følgende er plassert i cellene til abonnentpostbokser, postabonnementbokser, celler i abonnementspostbokser, postbokser til festninger i samsvar med adressene som er angitt på dem, med mindre annet er bestemt av avtalen mellom postoperatøren og brukeren av posttjenester:

a)　vanlige postsendinger;

b)　meldinger om registrerte postsendinger og postordre;

c)　meldinger om vanlig post, hvis størrelse ikke tillater dem å plasseres i cellene til postskapene;

d)　enkle varsler om levering av postsendinger og betaling av postordre.

33.　Utlevering av ordinære postsendinger adressert på etterkrav, rekommanderte postsendinger, samt betaling av postanvisninger til adressater (fullmektig) utføres mot fremvisning av identitetsdokument.

34.　Postsendinger og postordre, hvis det er umulig å levere (betale) dem til adressatene (deres autoriserte representanter), lagres i postanlegg i 30 dager fra datoen for mottak av postsendingen på postanlegget. Oppbevaringsperioden for postsendinger og postbestillinger kan forlenges på forespørsel fra avsender eller adressat (hans autoriserte representant).

Dersom adressaten unnlater å møte for postsending og postordre innen 5 virkedager etter levering av primærmelding, leveres en sekundærmelding til ham og utleveres mot kvittering.

Adressaten (hans autoriserte representant), og ved retur, kan avsenderen bli belastet med et gebyr for oppbevaring av en rekommandert postsending i en periode på mer enn én virkedag etter levering av sekundærmeldingen med invitasjon til postanlegget motta posten (ikke medregnet leveringsdagen). Størrelsen på lagringsavgiftene fastsettes i henhold til tariffer fastsatt av postoperatørene.

Etter utløpet av den etablerte lagringsperioden, overføres enkel skriftlig korrespondanse som ikke er mottatt av adressatene (deres autoriserte representanter) til antallet uavhentede postforsendelser. Registrerte postsendinger og postordre som ikke mottas av adressatene (deres autoriserte representanter) returneres til avsenderne for deres regning på returadressen, med mindre annet følger av avtalen mellom postoperatøren og brukeren. Hvis avsender nekter å motta og betale for porto for den returnerte postsendingen eller postordren, overføres de for midlertidig lagring til antall uavhentede forsendelser.

35.　Posten eller postordren returneres til returadressen:

a)　på forespørsel fra avsenderen;

b)　hvis adressaten (hans autoriserte representant) nekter å motta den;

c)　i fravær av adressaten på den angitte adressen;

d)　hvis det er umulig å lese adressatens adresse;

e)　under omstendigheter som utelukker muligheten for at postoperatøren kan oppfylle sine forpliktelser i henhold til kontrakten for levering av posttjenester, inkludert fravær av adressatens adresse angitt på forsendelsen.

For retur av rekommandert post og postordre til ny adresse pålegges et gebyr, hvis beløp fastsettes i henhold til gjeldende tariffer på returdatoen (forsendelse til ny adresse).

36.　Utstedelse fra postoperatøren av internasjonale postsendinger til adressater (deres autoriserte representanter) utføres i samsvar med kravene i tolllovgivningen i Den Russiske Føderasjon.

Internasjonale postforsendelser, på hvis vedlegg tollavgifter er fastsatt av tollmyndigheten på stedet for internasjonal postutveksling, utstedes til adressatene (deres autoriserte representanter) først etter betaling av påløpte tollavgifter i samsvar med tollvesenet lovgivningen i den russiske føderasjonen.

37.　Enkle postforsendelser fjernet fra postkasser uten adresser eller med ufullstendige, uklare, forkortede adresser, postforsendelser med manglende (skadede) adresser som ikke tillater at de sendes til destinasjonen eller returneres til avsenderne, overføres for midlertidig lagring til antall ikke-distribuerte varer.

b)　sikre sikkerheten til postsendinger og postordre mottatt fra brukere;

c)　sikre kvaliteten på posttjenester i samsvar med regulatoriske rettsakter som regulerer aktiviteter innen postkommunikasjon og vilkårene i kontrakten;

d)　å gi, i tilfeller og på den måten som er fastsatt av lovgivningen i Den Russiske Føderasjon, bistand til autoriserte statlige organer som utfører operative etterforskningsaktiviteter eller sikrer sikkerheten til Den Russiske Føderasjonen under operative etterforskningsaktiviteter og etterforskningsaksjoner;

47.　Informasjon om adresseopplysningene til brukere av posttjenester, om postsendinger, postoverføringer, telegrafiske og andre meldinger som er inkludert i aktivitetsområdet til postoperatører, samt disse postsendingene selv, overførte midler, telegrafisk og andre meldinger er konfidensiell kommunikasjon og utstedes kun til avsendere (adresser) eller deres autoriserte representanter.

48.　Postoperatører har rett til å holde tilbake innenlandsk post, hvis innhold er forbudt å videresende, på stedet hvor de er funnet.

Postoperatører er forpliktet til umiddelbart å varsle relevante myndigheter som er autorisert til å beslaglegge gjenstander og stoffer som er forbudt for videresending i postsendinger og tilbakeholdelse av disse postsendingene, og i forhold til internasjonale postsendinger er postoperatører forpliktet til å umiddelbart varsle tollmyndighetene i den russiske Føderasjon.

49. Forsendelser som i sin natur eller på grunn av emballasje kan utgjøre en fare for menneskers liv og helse, forurense eller ødelegge (skade) andre postsendinger og eiendom, beslaglegges av postoperatører og destrueres dersom denne faren ikke kan elimineres på annen måte, med utformingen av den aktuelle lov.

50.　Postoperatøren har rett til å nekte å yte posttjenester til brukere av posttjenester ved en postinnretning dersom en slik tjeneste ikke er inkludert i listen over posttjenester godkjent av postoperatøren for denne innretningen.

VI. Funksjoner ved mottak og levering (levering)vanlig og rekommandert post,sendes i form av et elektronisk dokument

51.　Avsenderen sender vanlig og rekommandert post sendt i form av et elektronisk dokument ved hjelp av informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen.

52.　Informasjonssystemet for organisasjonen av føderale posttjenester er utformet for å gi brukere av posttjenester muligheten til å sende og motta vanlig og registrert post i form av et elektronisk dokument, med bekreftelse på mottak og levering (levering) av slike gjenstander.

53.　Sende ordinær og rekommandert post sendt i form av et elektronisk dokument kan utføres av avsendere som har registrert seg i det føderale statlige informasjonssystemet "Unified System of Identification and Authentication in the infrastruktur som sikrer informasjon og teknologisk interaksjon av informasjonssystemer som brukes" å yte statlige og kommunale tjenester i elektronisk form» (heretter kalt det enhetlige identifiserings- og autentiseringssystemet).

54.　Vanlig og registrert post sendt i form av et elektronisk dokument ved bruk av informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen må signeres med en forbedret kvalifisert elektronisk signatur eller en enkel elektronisk signatur oppnådd i samsvar med dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen datert 25. januar 2013 nr. 33 "Om bruk av en enkel elektronisk signatur ved levering av statlige og kommunale tjenester" (Samlet lovgivning fra Den russiske føderasjonen, 2013, nr. 5, art. 377; nr. 45, art. 5807 ; nr. 50, art. 6601) og sendes i samsvar med informasjonsbeskyttelsestiltak .

Vanlige og rekommanderte postsendinger som sendes i form av elektronisk dokument skal inneholde følgende opplysninger: identifikator for postsendingen, adresseopplysninger til avsender og mottaker, opplysninger om klokkeslett og dato for mottak av postsendingen.

55.　Aksept av vanlig og registrert post sendt i form av et elektronisk dokument utføres ved å registrere dem i informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen.

56.　Den føderale posttjenesteorganisasjonen sender en melding til avsenderen i form av et elektronisk dokument om aksept av vanlig og rekommandert post sendt i form av et elektronisk dokument.

57.　Levering (overlevering) til postadressen til brukeren av posttjenester angitt i informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen av vanlig og registrert post sendt elektronisk utføres med forbehold om:

a)　brukeren av posttjenester gjennomgår registrerings- og autorisasjonsprosedyren i det enhetlige identifiserings- og autentiseringssystemet;

b)　bekreftelse fra brukeren av posttjenester i det føderale statlige informasjonssystemet "Enhetlig portal for statlige og kommunale tjenester (funksjoner)" eller i informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen om samtykke til å motta registrert post sendt i form av en elektronisk dokument til postadressen til brukeren av posttjenestekommunikasjon spesifisert i informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen.

58.　Sykket spesifisert i underparagraf "b" i paragraf 57 i dette kapittelet utføres i form av et elektronisk dokument signert med en forbedret kvalifisert elektronisk signatur eller en enkel elektronisk signatur fra brukeren av posttjenester, mottatt i samsvar med dekretet av den russiske føderasjonens regjering datert 25. januar 2013 nr. 33 "Om bruken av en enkel elektronisk signatur ved levering av statlige og kommunale tjenester" (Samlet lovgivning i Den russiske føderasjonen, 2013, nr. 5, art. 377 nr. 45, art. 5807, nr. 50, art. 6601).

59.　Hvis brukeren av posttjenester ikke overholder vilkårene fastsatt i paragrafene 57 og 58 i dette kapittelet, utføres levering (overlevering) av vanlig og rekommandert post sendt i form av et elektronisk dokument på den måten som er fastsatt av kapittel III i disse reglene.

60. Rekommandert post sendt i form av et elektronisk dokument anses som levert til adressaten dersom:

a)　den føderale postorganisasjonen har mottatt en melding i informasjonssystemet om at adressaten har lest den registrerte posten;

b)　den føderale posttjenesteorganisasjonen har mottatt en kvittering fra adressaten (hans autoriserte representant) om levering av registrert post.

61.　Den føderale postorganisasjonen, i tilfellene spesifisert i paragraf 60 i dette kapittelet, sender til avsenderens postadresse spesifisert i informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen en melding om levering av registrert post, signert med en forbedret kvalifisert elektronisk signatur av den føderale postorganisasjonen.

62.　Bekreftelse av ektheten til en enkel elektronisk signatur som brukes til å signere en enkel eller registrert postsending i form av et elektronisk dokument, samt samtykke fra brukeren av posttjenester til å motta registrerte postsendinger sendt i form av en elektronisk dokument, utføres av organisasjonen til den føderale posttjenesten ved å bruke den riktige tjenesten for enhetlig systemidentifikasjon og autentisering.

Vedlegg nr. 1 til Reglene

Parametre for skriftlig korrespondanse
ved levering av universelle posttjenester

Type postsending	Begrens vekten	Akseptabelt vedlegg	Begrens dimensjoner
1. Post kort			Maksimum: 120x235 mm; minimum: 90x140 mm
		Skriftlig melding	Maksimum: minimum: 110x220 mm eller
3. Pakke	Maksimum - 2 kg; minimum - 100 g	Lavverdi trykte publikasjoner, manuskripter, fotografier	den største dimensjonen er 0,6 m. største dimensjon - 0,9 m; minimum: 105 x 148 mm. største dimensjon - 0,1 m
4. Sekogram		klisjeer med sekografiske tegn;	Maksimum: summen av lengde, bredde og tykkelse - ikke mer enn 0,9 m; den største dimensjonen er 0,6 m. For ruller er summen av lengde og dobbel diameter ikke mer enn 1,04 m; største dimensjon - 0,9 m; minimum: For ruller er summen av lengde og dobbel diameter ikke mer enn 0,17 m; største dimensjon - 0,1 m

Vedlegg nr. 2 til Reglene
levering av posttjenester

Parametre for internasjonale postsendinger,
sendes innenfor rammen av internasjonal postutveksling

	Begrens vekten	Akseptabelt vedlegg	Begrens dimensjoner
1. Post kort (enkel, tilpasset)			Maksimum: minimum:
(enkel, tilpasset, med det annonserte verdi)		Skriftlige meldinger, forretningspapirer, kvitteringer av ulike slag, fakturaer, fakturaer, fotografier; kopier av dokumenter og sertifikater sertifisert av notarius publicus; verdipapirer	Maksimum: minimum: 110x220 mm eller
3. Pakke (enkel, tilpasset)		Trykte publikasjoner, manuskripter, forretningspapirer, fotografier	Maksimum: summen av lengde, bredde og tykkelse - ikke mer enn 0,9 m; den største dimensjonen er 0,6 m. For ruller er summen av lengde og dobbel diameter ikke mer enn 1,04 m; største dimensjon - 0,9 m; minimum: For ruller er summen av lengde og dobbel diameter ikke mer enn 0,17 m; største dimensjon - 0,1 m
4. Sekogram (enkel, tilpasset)		Skriftlige meldinger og publikasjoner skrevet i en sekografisk metode; klisjeer med sekografiske tegn; lydopptak sendt av en organisasjon for blinde eller adressert til en slik organisasjon, spesialpapir, tyfotekniske midler	Maksimum: summen av lengde, bredde og tykkelse - ikke mer enn 0,9 m; største dimensjon -0,6 m. For ruller er summen av lengde og dobbel diameter ikke mer enn 1,04 m; største dimensjon - 0,9 m; Minimum: For ruller er summen av lengde og dobbel diameter ikke mer enn 0,17 m; største dimensjon - 0,1 m
5. Liten pakke (enkel, tilpasset)		Produktprøver eller små gjenstander
6. Veske "M"		Trykte publikasjoner sendt av én avsender til én adressat
7. Pakke (vanlig, med det annonserte verdi)		Gjenstander til kultur-, husholdnings- og andre formål	Enhver måling - ikke mer enn 1,05 m. Summen av lengden og omkretsen av det største tverrsnittet er ikke mer enn 2 m; minimum: 110x220 mm eller