• hjem
  •  > 
  • Internett
  •  > 
  • E-handel - hva er det? E-Commerce Partners Network - affiliateprogram til de største nettbutikkene

E-handel - hva er det? E-Commerce Partners Network - affiliateprogram til de største nettbutikkene

Association of Internet Trading Companies (AKIT) har utarbeidet en studie av markedet for netthandel med smykker i Russland. Markedet vokser, om enn ikke så dynamisk som dets aktive aktører ønsker, men netthandel med smykker viser sterk, stabil vekst.

Resultatene er basert på markedsdata fra åpne kilder, samt forskningsresultater fra analysesenteret AKIT.

.Volum og dynamikk i det elektroniske smykkesalgsmarkedet

Generelt viser smykkehandelsmarkedet vekst, som, selv om det ikke er krampaktig, viser selvsikker bevegelse.

Så hvis handelsvolumet i 2016 utgjorde totalt 180 milliarder rubler (-18 % sammenlignet med 2015), med andelen av nettsalg i 1% , og offline - 99% , Det 2017 året har allerede vist en total omsetning på 187,5 milliarder rubler (+4% sammenlignet med 2016). Samtidig nådde andelen av nettsalget 3% , offline – 97% .

Prognose for 2018 – 200 milliarder rubler (+6 sammenlignet med 2017). Online (ved legalisering av fjernsalg) – 7% , offline – 93%.

I 2018 vil markedet ifølge våre prognoser gå tilbake til nivåene i 2015, hvoretter det var en kraftig nedgang. Økningen vil blant annet skje på grunn av en betydelig økning i andelen nettbestillinger etter legaliseringen av netthandel med smykker sommeren 2018.

Gjennomsnittlig kjøpsregning

15 200 RUB– netthandel; 25.000 rubler.– offline kjøp.

Det skal bemerkes at flere sølvprodukter selges på nett, mens gullprodukter selges offline. Delvis er sortimentsprioriteringer knyttet til forbrukerpublikummets alder – for nettshoppere er den noe lavere, og ungdom oppfatter sølvprodukter med stor interesse. Gullsmykker er designet for et eldre publikum. Platinasmykker, på grunn av de høye kostnadene, er ikke et spontant kjøp, og kjøpere tar anskaffelsen svært alvorlig. Derfor er andelen platinasmykker kjøpt på nett ekstremt liten.

Ved bestilling i nettbutikker er andelen sølv i stykker 64% , gull - 33 % , platina – 3% . Ved kjøp i stasjonær detaljhandel er andelen gull i stykker 33% , sølv – 60% , platina – 7% .

Metoder for å kjøpe varer

I dag er problemet at for å kunne levere må bedriften ha spesiallisens, så det er kun spesialiserte transportører, som det kun er noen få av i landet vårt i dag, som kan levere smykker. Dette skyldes den høye andelen selvhenting av bestilte varer, mens kun én bestilling av ti leveres med bud.

91% – i våre egne butikker, 9% - Ekspress leveranse.

Andel kunder som nekter bestilte varer

I 2017 nådde andelen kunder som nektet bestilte varer 22 % i gjennomsnitt.

Årsaken til en så høy prosentandel av avslag er først og fremst det faktum at smykker er valgt som en gave, med fokus på ens subjektive smak, hvoretter det ikke passer eller ikke liker personen som det ble bestilt for. I tillegg samsvarer ofte ikke bildet med det faktiske utseendet til produktet. Derfor nekter folk å kjøpe noe som allerede er i butikken eller velge et annet produkt.

Det er verdt å huske at smykker tilhører kategorien emosjonelle kjøp, så avslagsraten for dem er tradisjonelt høy. I følge loven er det umulig å ta forskuddsbetaling for smykker på nett, så prosentandelen av ikke-gjenkjøp av varer reduseres ikke over tid. I denne forbindelse bør forhandlere som selger smykker på nettet ta utformingen av produktkort i katalogen mer alvorlig, og gi potensielle kjøpere det mest komplette og objektive bildet av smykker.

De mest populære smykkene kjøpt på nett er:

1.Gull øredobber

2.Anheng og anheng laget av sølv

3.Vielses- og forlovelsesringer

Hovedandelen av grenseoverskridende varer faller på kostymesmykker, mens produkter laget av edle metaller bestilles mye sjeldnere fra utenlandske nettbutikker - mens det fortsatt er et følelsesmessig kjøp for mange, krever smykker rask levering. Og den lange ventetiden og risikoen for å motta noe som ikke er det som forventes gjør utenlandske nettplattformer til en svak aktør i smykkesegmentet. Generelt utgjør andelen slike kjøp fra utenlandske selgere i dag rekkefølge 8% .

Oftest kjøpes smykker på følgende utenlandske nettsteder: Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. Smykker bestilles hovedsakelig fra Amerika, Italia, Tyskland, Frankrike, Sveits og Thailand. I dette segmentet er andelen kinesiske varer minimal og utgjør mindre enn 1% .

Det er verdt å merke seg at sending av smykker fra postoperatører er forbudt i henhold til den internasjonale postkonvensjonen.

Når vi snakker om regioner, vil det ikke være mulig å gjøre funn - den mest aktive regionen når det gjelder antall online smykkebestillinger er Moskva (42%), etterfulgt av St. Petersburg (26%), Krasnodar-territoriet (13%), Tatarstan (10 %) og republikken Tsjetsjenia (6 %).

Når det gjelder kjønn, ser portrettet av en smykkekjøper i nett- og tradisjonell detaljhandel slik ut:

Online: menn i alderen 25-34 år – 58 %, kvinner i alderen 35-44 år – 42 %.

Offline: menn i alderen 28-45 år – 75 %, kvinner i alderen 36-46 år – 25 %.

Alexey Fedorov, president for AKIT, oppsummerte analysen av markedet for nettsalg av smykker:

Med tanke på at forbudet ble vedtatt i 1992, ser det ut til at smykker sidestilles med våpen, narkotika og alkoholerstatninger. Vi forstår alle at perioden med svartebørser og merkelige selgere i frakker på Arbat for lengst er forbi. Nå har produksjon og salg av smykker lenge vært en sivilisert virksomhet. Og ved hjelp av moderne teknologier kan smykker presenteres på nettstedet i en rekke alternativer og i det mest gunstige lyset. Det er til og med augmented reality-teknologier som lar deg se hvordan smykker vil se ut på en person. En ekstra barriere er de høye kostnadene ved anskaffelse og logistikkvansker.

Samtidig ser vi at mengden trafikk til nettsidene til smykkeprodusenter vokser med titalls prosent årlig, noe som bekrefter forbrukerens interesse for å velge og kjøpe verdifulle varer via Internett.»

I november 2016 gjennomførte RBC markedsundersøkelsesanalytikere en storstilt studie av e-handelsmarkedet i Russland. De analyserte hovedindikatorene for bransjen og gjennomførte en sosiologisk undersøkelse blant 3 tusen nettkunder fra hele Russland. Studien gir en analyse av undersøkelsesresultatene, vurderinger av tilstanden til det russiske e-handelsmarkedet og trender for 2016-2017.

Rusbase gir hovedpunktene i rapporten. Flere detaljer: følg lenken.

Andre RBC Market Research-rapporter: .

I nominelle termer, for 9 måneder av 2016, utgjorde økningen i detaljhandelsomsetningen i matvarer og ikke-matvarer kun 2,4 %. Realveksten, som tar hensyn til konsuminflasjonen, gikk negativt og utgjorde -5,3 %. I sammenheng med krisen og fallende etterspørsel fra forbrukerne, klarte netthandelsmarkedet å vise positiv dynamikk - omtrent 6%. Ikke-matvarehandelen presterte best – den klarte å øke sin andel av total omsetning fra 3,8 % i 2015 til 4,2 % i 2016.

I følge estimater fra RBC Market Research vil omsetningen for hele markedet (eksklusive salg av rabattkuponger) i 2016 beløpe seg til 944,3 milliarder rubler, som er 5,8% høyere enn i 2015.


Dynamikken i volumet til B2C-segmentet i det russiske netthandelsmarkedet i 2009-2016, milliarder rubler, %


Hvert år tar grensehandel en økende andel i strukturen til produktsegmentet til det russiske netthandelsmarkedet. Utenlandske nettbutikker streber etter å "utspille" russiske selskaper på grunn av lavere priser og et utvidet produktspekter. Dette skjerper konkurransen i et allerede sterkt konkurranseutsatt marked. Den økende tilstedeværelsen av utenlandske spillere på netthandelsmarkedet har bekymret både de beste innenlandske nettbutikkene og regulatoren i flere år nå.

I oktober 2016 foreslo Federal Customs Service å senke terskelen for tollfri import av varer fra utenlandske nettbutikker til Russland, og i desember uttalte finansdepartementet at grenseoverskridende netthandel skulle pålegges de samme skatter og avgifter som offline detaljhandel. På denne bakgrunn prøver utenlandske nettbutikker å minimere mulig skade – for eksempel gir noen allerede russiske internettprosjekter rett til å plassere varer på sine nettsider, noe som lar dem utvide utvalget av aktører på tvers av landegrensene og øke antallet kjøpere av russiske nettbutikker.

Stadig færre kjøper tjenester

Et annet stort segment av russisk internetthandel (betalte Internett-tjenester) er dårligere enn andre sektorer både når det gjelder utviklingsrater og når det gjelder andel i markedsstrukturen. Hvis betalte Internett-tjenester i 2014 okkuperte 14,1 % av e-handelsmarkedet, sa deres andel i 2016 redusert til 11,8 %. I monetære termer har ikke segmentet av betalte tjenester gjennomgått betydelige endringer: i 2014 utgjorde det 113,7 milliarder rubler, og i 2016 oversteg ikke omsetningen 111,0 milliarder rubler.

Forbrukere er ute etter å spare penger

I følge resultatene av undersøkelser fra RBC Market Research har det store flertallet av russiske nettkunder gjort kjøp med . Imidlertid prøver 6 av 10 respondenter å gjøre nettkjøp sjeldnere. 37 % av nettkundene bemerket at forbruket deres på varer og tjenester på nettet har gått ned det siste året (fra november 2015 til november 2016). For 26 % har utgiftene ifølge undersøkelsen ikke endret seg, og for 25 % av respondentene har de økt.


Dynamikk for endringer i utgiftene til kjøp i nettbutikker, 2015-2016, % av respondentene som foretok kjøp i nettbutikker


Samtidig økte hver fjerde undersøkte i 2016 forbruket på nettkjøp sammenlignet med året før. Spesielt begynte 50 % av de spurte å gjøre nettkjøp oftere, og 11 % begynte å kjøpe dyrere varer og tjenester. Men over halvparten av de spurte knytter dette direkte til stigende priser. Prisøkningen er også en av grunnene til den positive dynamikken i e-handelsmarkedet.

Sammenlignet med året før, falt antallet respondenter som noterte en prisøkning fra 69 % til 57 %. Samtidig økte andelen av de som begynte å kjøpe oftere med 10 %. Til tross for nedgangen i prisveksten er det fortsatt merkbart for de fleste russere. Dette påvirker imidlertid ikke etterspørselen i e-handelsmarkedet – den fortsetter å øke.


Dynamikk i endringer i årsakene som påvirker økningen i utgifter, 2015-2016, % av respondentene som økte utgiftene på Internett

Levering mister popularitet, og nesten alle er interessert i rabatter

I løpet av de siste to årene har det vært et økende antall forbrukere som foretrekker henting ved forkant fremfor andre netthandelsmodeller. I 2016 var det 53,9 %.

Det er to grunner til dette: For det første utvider nettbutikker nettverket av leveringssteder (ikke bare i store byer, men også i regionene), og for det andre prøver kjøpere å spare penger under en krise. Bestilling med påfølgende levering har på sin side tapt popularitet i to år. Det mest upopulære alternativet er å bestille og hente varene i nærmeste butikk (fordi få forhandlere implementerer en flerkanals utviklingsstrategi).


«Hvilke metoder for å kjøpe varer via Internett er dine mest FORETRUKKET?», 2014 – 2016*, % av respondentene som kjøpte varer i nettbutikker


Godt utført salg vil hjelpe nettbutikker med å øke trafikken og øke konverteringsfrekvensen: i 2016 begynte 91 % av respondentene å ta hensyn til kampanjer og spesialtilbud.

Kjøpere stoler på kort, men ikke elektroniske penger

Fra 2010 til 2016 falt andelen nettkunder som betaler med kontanter fra 70 % til 46 %. 70 % av kjøperne foretrekker å betale med plastkort. Tjenester som mister popularitet er WebMoney, Yandex Money, RBK Money. Men takket være integrasjon i mobil, klarte de å snu den negative trenden de siste årene - i 2016 økte andelen kjøpere som brukte elektroniske lommebøker fra 12% til 17%. Internasjonale elektroniske betalingssystemer (QIWI, PayPal og andre) er populære blant ytterligere 15 % av nettkundene.

Det globale e-handelsmarkedet vokser raskt. Hvilke land står for dette og hvilke funksjoner har hvert marked? Remarkety-spesialister analyserte markedene i forskjellige land rundt om i verden, både utviklede og utviklende, for å identifisere særegenhetene ved å drive en nettbasert virksomhet i hver av dem. Spesielt volumet av e-handelsmarkeder i forskjellige land, hyppigheten av bruk av mobile enheter ved kjøp, populære betalingsmetoder, tidspunktet for innbyggere i visse land foretrekker å foreta kjøp, effektiviteten av e-postkampanjer som en del av en markedsføringsstrategi i forskjellige land ble vurdert, og andre funksjoner.

nr. 1 - Kina

Markedsvolumet for e-handel er 562,66 milliarder dollar. 33 % av kjøpene skjer fra mobile enheter (nettbrett og smarttelefoner), 67 % fra stasjonære datamaskiner. Gjennomsnittsalderen for en nettkjøper er 25 år. Shopping er den raskest voksende nettaktiviteten i Kina.
Kina er det største e-handelsmarkedet i verden, ikke minst på grunn av befolkningen. Det er mer enn 600 millioner Internett-brukere i landet. Shopping er den raskest voksende nettaktiviteten i Kina. Samtidig har e-postmarkedsføring stor suksess i det kinesiske e-handelsmarkedet. I en undersøkelse sa 75 % av forbrukerne at de var klare til å foreta et kjøp etter å ha mottatt et spesialtilbud i posten.

nr. 2 - USA

Markedsvolumet for e-handel er 349,06 milliarder dollar. 13 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 15 % fra smarttelefoner, 72 % fra stasjonære datamaskiner. Dermed kjøper amerikanere mer gjennom datamaskiner og mindre gjennom mobile enheter. 72 % av små og mellomstore bedrifter handler ikke på nett. Selv om det er omtrent 191,1 millioner nettkunder i USA, selger bare 28 % av små bedrifter produktene sine på nettet. Generelt driver mer enn halvparten (57,4 %) av amerikanske butikker online. For de fleste amerikanske shoppere er nøkkelen å kunne sjekke tilgjengeligheten av varer på et lager eller i en offline-butikk i nærheten av hjemmet deres.

nr. 3 - Storbritannia

Markedsvolumet for e-handel er 93,89 milliarder dollar. 12,1 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 16,5 % fra smarttelefoner, 71,4 % fra stasjonære datamaskiner. 33 % av nettsalget skjer etter kl. 18.00. Netthandel utgjør 30 % av landets økonomi. Storbritannia rangerer på tredjeplass i rangeringen av e-handelsmarkeder. Nettsalg i dette landet utgjør mer enn 13 % av det totale detaljsalget. De fleste briter bruker PayPal, debet- og kredittkort for å betale for varer på nett. 70 % av britiske forbrukere har en smarttelefon, men bare 16,5 % bruker den til shopping. Interessant faktum - en tredjedel av nettsalget skjer etter kl. 18.00. Dette kan skyldes at lokalbefolkningen ofte legger inn nettbestillinger på puber.

nr. 4 - Japan

Markedsvolumet for e-handel er 79,33 milliarder dollar. 6 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 46 % fra smarttelefoner, 48 % fra stasjonære datamaskiner. 97 % av Internett-brukere kjøper på nettet. Japans favorittaktivitet på nett er å lese e-post. Nesten hele det japanske internettpublikummet, som utgjør 80 % av den totale befolkningen, foretar kjøp i nettbutikker. Det er den nest mest populære nettaktiviteten etter å ha lest e-post. Nyere forskning viser at japanske forbrukere tilbringer mer tid hjemme enn noen gang før, noe som betyr at de bruker mindre tid på å handle i tradisjonelle butikker. Dette åpner store muligheter for nettbutikker. Det er imidlertid verdt å vurdere at japanerne nærmer seg valget av en handelsplattform med alt ansvar, og gir preferanse bare til pålitelige selgere med et godt rykte som tilbyr kvalitetsprodukter. Anmeldelser av ulike produkter er svært vellykkede.

nr. 5 - Tyskland

Markedsvolumet for e-handel er 74,46 milliarder dollar. 11,5 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 16,2 % fra smarttelefoner, 72,3 % fra stasjonære datamaskiner. Oftest åpner tyskere e-post om morgenen. Halvparten av nettsalget kommer fra Amazon og Otto. 85 % av den tyske befolkningen er Internett-brukere. Blant nettbutikker er Amazon og Otto, en tysk markedsplass, de mest populære blant tyskerne. Det er ikke lett for små og mellomstore bedrifter å konkurrere med slike giganter, men det er en vei ut. Den mest populære trenden innen netthandel i Tyskland er mote. Derfor, hvis du har en liten motebutikk, kan du utvikle deg ganske vellykket på det tyske markedet. Når du markedsfører en nettbutikk, er det verdt å tenke på at til tross for den høye graden av Internett-penetrasjon, er ikke tyske innbyggere veldig aktive på sosiale nettverk. For eksempel er det bare 17 % av brukerne som sjekker Facebook om morgenen. Tyskerne legger mye mer vekt på e-post.

Muligheten til å returnere varer er av stor betydning for tyske forbrukere. Tyskland viser en meget høy returrate – opptil 50 % av alle bestillinger sendes tilbake til butikken. Derfor, for å holde kundene fornøyde, er det viktig for nettbutikker som opererer i Tyskland å vurdere et retursystem og organisere gratis levering.

nr. 6 - Frankrike

Markedsvolumet for e-handel er 42,62 milliarder dollar. 8,1 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 11,1 % fra smarttelefoner, 80,8 % fra stasjonære datamaskiner. Bare 68 % av franskmenn bruker Internett. 19 % av kjøpene gjøres på utenlandske nettsider. Bare 68 % av Frankrikes 66,2 millioner mennesker er internettbrukere. Dette er betydelig mindre enn i Storbritannia, USA, Tyskland og Kina. Dessuten bruker franskmennene mindre penger på netthandel enn innbyggere i disse landene. Men når det gjelder volum av e-handelsmarkedet, er Frankrike rangert på 6. plass, foran Sør-Korea, Canada, Russland og Brasil.

nr. 7 - Sør-Korea

Markedsvolumet for e-handel er 36,76 milliarder dollar. 1 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 50 % fra smarttelefoner, 49 % fra stasjonære datamaskiner. Den raskeste Internett-hastigheten i verden. De fleste handler mellom kl 10 og 12. I gjennomsnitt har hver sørkoreanske innbygger opptil 5 kredittkort. Til sammenligning, i USA har alle i gjennomsnitt 2 kort. Dette forklarer koreanernes høye kredittgjeld. Sørkoreanere elsker salg og kampanjer. Og det raskeste Internett fremmer bare netthandel. I motsetning til tyskerne, som liker å handle om morgenen, og britene, som foretrekker kveldsshopping, kan sørkoreanere definitivt klassifiseres som «natteravner» som holder seg oppe til sent foran skjermen. Sørkoreanere kjøper ofte amerikanske varer. Etter all sannsynlighet skyldes dette det faktum at lokale sørkoreanske produkter er ni ganger dyrere enn deres utenlandske kolleger.

nr. 8 - Canada

Markedsvolumet for e-handel er 28,77 milliarder dollar. 7,5 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 8,7 % fra smarttelefoner, 83,8 % fra stasjonære datamaskiner. 45 % av kjøpene skjer på utenlandske nettsider. Omtrent 70 % av smarttelefonbrukere gjør kjøp via mobile enheter. I underkant av halvparten av kanadiske forbrukere foretrekker utenlandske nettsteder. Årsaken til dette er høye priser på lokale varer, som, selv om de er av tilsvarende kvalitet, ikke kan konkurrere med billigere amerikanske og spesielt kinesiske varer. I tillegg tilbyr utenlandske nettforhandlere et bredere utvalg av produkter sammenlignet med kanadiske butikker. Transportkostnadene i Canada er 3,6 ganger høyere enn i USA.

nr. 9 - Russland

Markedsvolumet for e-handel er 20,30 milliarder dollar. 12 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 8 % fra smarttelefoner, 80 % fra stasjonære datamaskiner. Den mest populære betalingsmåten er postoppkrav. Omtrent 13 % av russerne kjøper på Internett. Hovedsakelig for å spare penger og tid. De mest populære produktkategoriene er elektronikk, klær og fottøy. De største vanskelighetene som e-handelsbedrifter i Russland står overfor, er mangelen på tilgang til høyhastighets Internett i enkelte regioner og dårlig veiinfrastruktur. I motsetning til innbyggere i andre land representert i rangeringen, foretrekker russere å betale for kjøp kontant ved levering.

nr. 10 - Brasil

Markedsvolumet for e-handel er 18,80 milliarder dollar. 4 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 8 % fra smarttelefoner, 88 % fra stasjonære datamaskiner. 18 % av alle nettbutikker selger klær og tilbehør. Bare 8 % av kjøpene gjøres via smarttelefoner. Når du handler på nett, foretrekker brasilianere motebutikker. Slike nettsteder dekker omtrent 18 % av det brasilianske detaljhandelsnettverket.

India

India var ikke inkludert i rangeringen av de største e-handelsmarkedene, men det er også verdt å være oppmerksom på. Det indiske markedet er det største fremvoksende e-handelsmarkedet. Til tross for at Internett-penetrasjonen i landet er litt over 10 %, vokser volumet av netthandel stadig. De mest populære trendene blant indianere er elektronikk og mote. Sammen med det økende antallet nettkjøpere, vokser også antallet mobilbrukere i India. I dag gjøres de fleste kjøp via en mobil enhet. Hovedutfordringen i det indiske e-handelsmarkedet er levering. I de fleste deler av landet er infrastrukturen dårlig utviklet, spesielt i landlige områder.

Han husker hvilke feil selskapet gjorde før det skaffet seg 15 tusen faste kunder og nådde inntekter på 90 millioner rubler i året.

Feil 1. Valg av motor for et nettsted uten å vurdere fremtidige oppgaver

Det evige problemet: ta et ferdig CMS (billigere, raskere, det er ferdiglaget funksjonalitet, men du kan ikke hoppe utover denne funksjonaliteten) eller skriv en nettside fra bunnen av (alt kan tilpasses, men det er tidkrevende og dyrt)? Vi ønsket i utgangspunktet å lage en spesiell tjeneste, pluss implementere et abonnementssystem som ikke er tilgjengelig i CMS, så vi tok veien for å lage et tilpasset nettsted.

For å gjøre det riktige valget er det viktig å beskrive funksjonaliteten til prosjektet på forhånd og vurdere om du trenger detaljert tilpasning, eller om ferdige løsninger er nok. Hvis det er nok funksjonalitet, men du ikke vil eksperimentere og dykke dypt inn i utviklingsspørsmål i stedet for salg, er det bedre å starte med et CMS. Senere vil du forstå behovene til prosjektet og lage et tilpasset nettsted uten unødvendig refaktorisering.

Feil 2. Arbeide med ett logistikkselskap

Uansett hvor bra det er, før eller siden vil enten prisene begynne å stige eller tjenesten svekkes. I tillegg har forskjellige logistikkere forskjellige tariffplaner, og det er mer lønnsomt å jobbe med noen i Moskva, og med andre i regionene.

Stilt overfor at logistikkerne er det svakeste leddet i vår kjede, kom vi til konklusjonen: vi må i første omgang fokusere på å inngå kontrakter med flere selskaper og om nødvendig raskt endre dem. Som et resultat koblet vi sammen rundt ti selskaper (noen gjennom den fantastiske aggregatoren Shiptor, noen direkte) og laget en algoritme for nettstedet for å velge det optimale leveringsalternativet.

Feil 3. Tenker ikke på mulig mangel på arbeidskapital

Hvis prosjektet vokser veldig raskt, vil varene på et tidspunkt begynne å kjøpes før de leveres til lageret. Vi ble møtt med det faktum at mødre i begynnelsen av 2018 prøvde og satte pris på bleiene våre og begynte å feie ut volumene som vi hadde importert i en måned i henhold til forsyningsplanen i løpet av et par dager.

Dette var veldig gledelig på den ene siden, men på den andre førte det til tomt lager, sortimentshull og hundrevis av kommentarer på sidene. Som et resultat gjorde vi opprørt og mistet kunder, og å få dem tilbake viste seg å være svært vanskelig.

Konklusjonen er denne: du må tenke på forhånd om hvor du kan få arbeidskapital i tilfelle en kraftig økning i etterspørselen. Mulige alternativer:

    Gjennom lån – Alfa Potok og StartTrack-tjenester

    Motta subsidier fra en produksjon (fabrikk) som er interessert i å opprettholde og utvide kunden

    Direkte investeringer fra forretningsengler eller fond

Feil 4. Bruk klassiske trafikkkanaler

Alle forstår at en nystartet nettbutikk ikke vil bli annonsert på føderal TV: det er det samme som å skyte på spurver med en laserpistol. Men ikke alle forstår at de klassiske kanalene for å kjøpe trafikk (kontekstuell, media, retargeting) for de fleste produktkategorier allerede er på nivå med TV i kostnad og effektivitet! De er dyre, sletter øyeblikkelig kampanjebudsjettet og gir samtidig svært lav konvertering til reelt salg. Veien ut er atypiske steg og nye verktøy, samarbeid med opinionsledere, telegramkanaler, insta-historier, virals og kryssmarkedsføring.

Vi bestemte oss for at produktet vårt ville snakke for oss. Vi distribuerte bleier til kjente bloggere og ganske enkelt mødre med et stort antall abonnenter på sosiale nettverk, ba dem om å teste dem og skrive en ærlig anmeldelse, selv om det ikke var rosende. Totalt testet nesten tusen mødre bleiene våre; de fleste av dem ga positive anmeldelser. Vi diskuterte mulige forbedringer med de som hadde kommentarer og implementerte dem i nye partier.

Feil 5. Håper at IT kan lukkes med et par outsource programmerere

Moderne realiteter er som følger: for å stå stille, må du galoppere. Spesielt når det gjelder å introdusere nye salgs- og konverteringsmodeller (bots i sosiale nettverk, returer på tvers av plattformer, bestillinger gjennom messengers, salgstunneler, A/B-landingssider med intrikate mekanikk). Enhver e-handelsaktivitet blir til en kompleks integrasjonsoppgave som involverer tredjeparts APIer og krever omhyggelig konfigurasjon og synkronisering av alle systemer.

Du må være klar over at to programmerere vil ha tid til å drikke en macchiato og utstede en faktura om to eller tre måneder. Og for å utvikle et prosjekt trenger du et sammenhengende utviklingsteam, bestående av minst en QA-tester, front-end og back-end utviklere, en devops-koder og en prosjektleder. Dessuten må de jobbe på fast basis. Hvis du ønsker å bli markedsleder og gjøre en god tjeneste, gjør deg klar til å bli en utviklingsguru med en gruppe slike team.

Feil 6. Avhengig av én leverandør (eller produksjon)

Han vil garantert heve prisene og begynne å vri på armene dine når seriøs fart dukker opp. Vi må hele tiden se etter nye alternativer. Kun i dette tilfellet vil konkurransedyktige tilbud vises.

Helt i begynnelsen valgte vi en rekke toppfabrikker for produksjon av bleiene våre – blant de som lager europeiske og japanske premiumbleier. Derfor, når motparter forsøkte å diktere ukonkurransedyktige vilkår, gjorde vi det klart at vi hadde alternativer. Ett anlegg ble til og med endret, men denne beslutningen ble blant annet diktert av behovet for å forbedre produktet vårt. Som et resultat nådde vi en tilstand av komfortabelt partnerskap.

Feil 7. Økende lagerkostnader i forhold til forretningsvekst

I dette tilfellet vil marginen alltid være minimal. Da vi sto overfor det faktum at vi, med ordredobling, trengte flere lagerbedrifter (med andre ord hender til å behandle), begynte vi først å rekruttere nye medarbeidere. Men det viste seg at dette bare øker kostnadene og skaper kaos.

Etter å ha tenkt nytt på lagerarbeidet, optimaliserte vi ordrebehandlingssystemet, laget et samlebånd og automatiserte alt som kunne automatiseres. Selskapet møtte den påfølgende doblingen og deretter "tidoblingen" av ordrevolumet med samme antall lagerpersonell.

Vi gjorde det samme med operatører: vi valgte den asiatiske e-handelsmodellen, der maksimalt antall prosesser er automatisert og kontakten med kundene er minimal. Nå har vi et par operatører som behandler antall bestillinger som ti operatører i andre butikker ikke alltid kan håndtere. Siden bestillingen automatisk sendes for forsendelse, bekrefter stadiene via SMS, trenger ikke operatører å ringe kundene tre ganger og gi uttrykk for hvert trinn.

Feil 8: Å tro at det finnes universelle løsninger

Det er naivt å tro at nå skal du tenke gjennom alt en gang, så skal du implementere det og lykken kommer. Eller du vil finne en ideell motpart og jobbe vellykket med ham hele tiden.

Tjenesten krever stadige endringer. Noen ting fungerer, andre gjør det ikke, du må hele tiden eksperimentere og gjøre om mye.

På samme måte med motparter, uansett hvor gode de er, vil deres omstendigheter, priser og kvalitet endres. For å opprettholde et gitt produkt- og servicenivå må du hele tiden teste nye partnere.

Akkurat som i sport, for at musklene skal vokse, må du regelmessig anstrenge deg, endre øvelser og tilnærminger. Vi endret sammensetningen av bleier, og fabrikkene selv for å ta hensyn til ønsker fra kunder, og logistikkselskaper, og lagersteder for å forbedre leveringstjenester, og tilnærminger til behandling av bestillinger, og mange IT-mekanikere og systemer for automatisering av prosesser. Prosjektet er i konstant bevegelse.

Feil 9. Ikke lytte til kundene dine

Før vi samlet inn leveringsestimater, visste vi ikke hvilke logistikkere som gjør alvorlige feil og gjør mødre nervøse. Og uten direkte kommunikasjon med mødre ville vi ikke ha forbedret nattbleierne våre ved å endre tykkelsen på absorbenten.

Feil 10. Tenker ikke på brukervennlighet i starten

«La oss bli involvert i kampen og så får vi se»-metoden (og legg til alt vi trenger med A/B-testing mens vi jobber) fungerer ikke alltid. Faktum er at mellom staten når du nesten ikke har noen brukere og du kan implementere hva som helst på siden, og staten når du har satt opp et system for kontinuerlig levering av endringer til siden (CI / CD) med flere testnivåer miljøer som beskytter mot feil, kan ta svært lang tid.

Og i løpet av all denne tiden vil det være vanskelig for deg å gjøre betydelige endringer på nettstedet, siden innovasjoner uunngåelig vil føre til noen feil eller forbedringer. Og med stadig økende trafikk, kan det være veldig smertefullt hvis redigeringene dine i teksten plutselig fører til at "Kjøp"-knappen forsvinner, slik det en gang skjedde med oss. Sinte mødre rapporterte dette umiddelbart til oss.

Feil 11. Ansette gode spesialister og stole på dem for alt

Jeg skulle ønske jeg kunne ansette en supermarkedspesialist, SMM-spesialist, brukervennlighetsspesialist eller (sett inn en hvilken som helst spesialitet) slik at han kan lukke retningen og løse alle problemene! Akk, det vil ikke fungere.

  • For det første vil ingen, selv den kuleste spesialisten, være i stand til entydig å formidle visjonen til grunnleggerne eller adoptere motivasjonen. Likevel må du fordype deg i alle problemene og nyansene på egen hånd.
  • For det andre, i starten vil superspesialistene på personalet spise opp brorparten av budsjettet, og vil ikke kunne bruke ferdighetene sine effektivt, siden butikken ikke vil være teknisk og operasjonelt klar for innovasjoner.

Vi foretrekker å ta på oss stjerner som mentorer eller bestille timebasert rådgivning. Vi jobber også gjerne med mødre i svangerskapspermisjon. Vårt prinsipp: ingen vil forstå en mor bedre enn en annen mor. For eksempel er Anna Khilkevich ambassadør for NappyClub-merket, mor Katerina administrerer sidene våre på sosiale nettverk, og mor til mange barn Irina er ansvarlig for produktadministrasjon.

  • Oversettelse

Fra oversetteren: denne oversettelsen er beregnet på de som tar sine første skritt innen e-handel eller bare tenker på å opprette en virksomhet på dette området. Her skisserer vi i ganske store trekk hvor du skal begynne og hva det er lurt å tenke på i begynnelsen av denne lange (og selvfølgelig interessante) reisen. Vi bestemte oss for å legge til flere lenker til våre artikler og oversettelser til materialet - du kan henvende deg til dem for å studere mer detaljert en rekke spørsmål som er reist i dette emnet.

Kanskje du nylig har tenkt på å starte en e-handelsbedrift, som mange andre. Og dette er ikke overraskende, gitt 12% økning i salget i dette området i USA i 2013 alene. Dette betyr at de totale inntektene fra slike salg var rundt 296 milliarder dollar. For øvrig har e-handelsindustrien i India også utvidet seg med 30 % sammenlignet med fjoråret 2013. Nå er andelen av inntektene fra e-handel der 12,6 milliarder dollar.

Du kan lese om hvilke funksjoner som kjennetegner amerikansk e-handel i vårt innlegg "What Russian e-Commerce can learn from American"

Når du ser på tallene som er oppført ovenfor, tror du kanskje at bransjen er for stor til at du kan være involvert i slike aktiviteter, men dette er rett og slett ikke sant. Faktisk vil det være lettere for deg å åpne din egen virksomhet og begynne å selge produkter, nettopp fordi dette markedet er så stort. Ja, det er konkurranse her, men det er også et stort antall kjøpere som blar gjennom produktene som tilbys i nettbutikker med lommeboken for hånden.

Denne artikkelen vil fortelle deg hvordan du starter en e-handelsbedrift fra bunnen av, og skaper en sterk base slik at virksomheten din vokser og utvikler seg riktig. Vi skal ikke fordype oss i mer komplekse prosesser som salgsorganisasjon og logistikk, fordi de ikke er hovedproblemene i starten.

Begynnelsen av arbeidet

E-handel er en av de typer virksomheter der det er lettest å åpne egen virksomhet, siden du her ikke vil møte noen spesielle hindringer. Du trenger ikke mye kapital, du trenger ikke en nettside på $10 000, du trenger ikke bruke $4000 hver måned på utgifter som ikke er produksjon, og du trenger ikke engang å ha et lager. Vi vil diskutere lagertemaet mer detaljert litt senere.
Selvfølgelig er tipsene nedenfor ganske universelle, men hvis du er interessert i regionale funksjoner ved e-handel, anbefaler vi at du refererer til vår publikasjon "7 faktorer for suksess for en nettbutikk i RuNet".

Det første du må gjøre er å bestemme e-handelsmålene dine: vil du åpne et slags "kjøpesenter" og selge alt du kan få tak i? Eller vil du heller opprette en spesialbutikk, med fokus på å møte et spesifikt behov i samfunnet ved å selge produktene dine?

Kjøpesentre har større sjanse for å lykkes når de handler i stor skala, og det er en konstant risiko for å mislykkes med mindre du har mye kapital å investere, ressurser til å gjøre gode markedsundersøkelser og lignende. Også i dette tilfellet tar det mye mer tid å kjøpe et stort utvalg av varer fra pålitelige leverandører.

Det beste alternativet for deg helt i begynnelsen vil være å velge en spesifikk spesialisering, eller nisje, med andre ord. Dette er et lite område av markedet der du vil strebe etter å etablere en lederposisjon som ekspert på feltet. Eksempler her kan være: kjøreutstyr, utstyr til sparkesykkel, originale motorsykkelhjelmer, trykk på T-skjorter eller leker for barn fra 3 til 6 år. Ved å velge en nisje øker du sjansen for suksess betraktelig, og gjør det også mye enklere å finne leverandører, administrere salg og logistikk.

Du må finne pålitelige leverandører for å handle kvalitetsvarer. Se etter leverandører i din bransje og finn ut hva de tilbyr. Hvis du kjøper varer fra et annet land, bør du studere importreglene og importavgiftssystemet. Hvis du ikke ønsker å opprettholde for mye lagerplass, er et drop-shipping-system også et alternativ, hvor du i hovedsak kun kjøper varer fra en leverandør når en kunde legger inn en bestilling hos deg. Dermed gjør mangelen på risiko dette alternativet ganske egnet for deg i de tidlige stadiene.

Så når du har bestemt deg for hva du vil selge, er neste trinn å tenke på hvor du skal selge. Det er ingen grunn til å bekymre deg for mye om dette siden e-handel er en stor bransje i dag, og det er dusinvis av salgssteder hvor du kan liste opp varene dine selv på et begrenset eller intet budsjett!

Skaper et svært profesjonelt merke

Når du først bygger en merkevare gjennom e-handelsplattformer og/eller markedsplasser, bør du ha en lojal kundebase i tillegg til tilstrekkelig kapital. Du bør bruke denne kapitalen til å reinvestere i nettvirksomheten din, og dermed øke salget og generelt øke dine netthandelsaktiviteter.

Det første du må gjøre er å presentere deg selv på internett, noe som vil kreve utvikling av et spesialisert nettsted for salg av varer. Å lage en e-handelsside er ikke en lett oppgave, så det er best å ansette en webdesigner – ikke prøv å lage siden selv. Be ham bruke plattformer for utvikling av nettsteder. De lar deg gjøre små endringer selv uten hjelp fra en webdesigner, og dermed unngå fremtidige kostnader.

Din logo og merkevarebygging er også viktige faktorer å vurdere. De bestemmer hva kundene vil assosiere produktene dine med. Ansett en profesjonell grafisk designer og få ham/henne til å designe en vakker logo som perfekt representerer din bedrift.

Utarbeide et unikt salgsforslag (USP)

Etter hvert som virksomheten din blir mer kjent, må du tenke på ditt unike salgsforslag (USP). Det er ikke vanskelig å selge noen få produkter fra tid til annen, men å utvide virksomheten og dermed øke salget og inntektene dine er mye vanskeligere og krever mer nøye planlegging, forberedelser og mer intensivt arbeid.

Din USP er det som skiller deg fra konkurrentene dine, det er grunnen til at kundene dine vil kjøpe produkter fra deg i stedet for dem. Når du skriver en USP, må du tenke på manglene i bransjen og hvordan de kan rettes opp. Dette kan inkludere utvidelse av garantier, redusere leveringstider, forbedre kundestøtten eller lage detaljerte produktkataloger for å hjelpe kundene med å kjøpe akkurat det de trenger.

Mange e-handelsfirmaer velger pris som sin USP, og i de fleste tilfeller påvirker det dem negativt. Kjøpere som leter etter det billigste produktet er mest sannsynlig ikke kundene du ønsker. Det er en mulighet for at du fortsatt ikke har nok kapital fordi du ønsker å kjøpe varer til en lav pris, noe som krever bulkkjøp. Dessuten, med mindre butikken din spesialiserer seg på å selge rabatterte varer, vil kundene dine gå andre steder så snart noen tilbyr varer billigere.

Spor viktig informasjon og nøkkelberegninger

Det er viktig å spore relevant informasjon og nøkkeltall, da dette vil hjelpe deg med å forbedre ytelsen og takle eventuelle fremtidige utfordringer. Å analysere informasjon betyr å objektivt vurdere virksomheten din. Du kan rett og slett ikke argumentere med data hvis den ligger foran deg.

Den mest tilgjengelige nøkkelberegningen og den enkleste å spore er konverteringsfrekvensen. Den viser antall brukere som har kjøpt et produkt fra deg i forhold til antall besøkende på nettbutikken din. Hvis for eksempel 1000 personer besøkte nettstedet ditt, men bare 20 av dem foretok kjøp, vil konverteringsfrekvensen din være 2 %.

En annen beregning verdt å vurdere er kostnadene ved å skaffe en kunde (CAC), som gjenspeiler hvor mye penger som ble brukt på å overtale kunder til å kjøpe noe fra nettbutikken din. Hvis du for eksempel brukte $2000 for å overbevise 50 besøkende til å kjøpe noe fra deg, ville CAC-verdien din være $40. Jo lavere dette tallet er, jo bedre.

Indikatoren for antall "forlatte handlekurver" er også viktig, siden den reflekterer hvor mange besøkende som skulle kjøpe et produkt fra deg, det vil si antallet potensielle kjøpere. Prøv å holde dette tallet så lavt som mulig - en høy verdi på denne indikatoren kan bety at nettstedet ditt trenger litt arbeid.

Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) er det gjennomsnittlige beløpet en kunde bruker når han handler på nettstedet ditt. Du bør prøve å stadig øke denne indikatoren, for eksempel ved å tilby rabatter for bulkbestillinger eller i tillegg tilby ulike relaterte produkter eller noe lignende. Amazon er flinke til å bruke denne typen taktikk ved å plassere lenker i delen "folk som kjøper denne varen kjøper også ...".

Lifetime Value (LTV) regnes som den viktigste metrikken i e-handel. Det gjenspeiler det totale beløpet brukt av én kunde minus kostnadene ved å skaffe ham. Så hvis for eksempel en kunde kommer tilbake til nettbutikken din fire ganger og bruker totalt $600, vil LTV-verdien være $560, forutsatt at du brukte $40 for å tiltrekke ham.

Ved å spore informasjonen og nøkkelberegningene som er oppført ovenfor, vil du kunne vite nøyaktig hvor vellykket nettbedriften din er på ethvert stadium. Dette kan være svært nyttig når du begynner å planlegge å utvide virksomheten din, øke produktutvalget, øke inntektene dine, få mer trafikk til nettstedet ditt og lignende.