Når får du pengene tilbake fra ASOS? Asos retur av varer: hvordan sendes via Boxberry

ASOS eller ASOS er en stor nettbutikk med klær og kosmetikk. Basert i Storbritannia. Ressursen har fått stor popularitet i Russland. Dette skyldes praktiske leveringsbetingelser, utmerket service og et imponerende utvalg av europeiske kvalitetsprodukter til rimelige priser.

I motsetning til russiske konkurrenter (som LaModa og Wildberries), har ikke ASOS muligheten til å levere mange varer i én bestilling, slik at kjøperen kan prøve hver av dem og returnere til butikken det han ikke likte eller ikke passet. Dette forklares med at Asos varehus er lokalisert i Storbritannia, og kostnadene ved å frakte ting tilbake vil være dyrt for ressursen.

Nettbutikken tar imidlertid imot kunder som ønsker å returnere produktet og få pengene tilbake. For å gi en retur, må kjøperen kjenne nyansene til denne prosedyren.

Hva kan returneres

Viktig! Vær oppmerksom på at:

Hver sak er unik og individuell.
En grundig studie av problemstillingen garanterer ikke alltid et positivt resultat. Det avhenger av mange faktorer.

For å få de mest detaljerte rådene om problemet ditt, trenger du bare å velge et av alternativene som tilbys:

Kunden har 4 uker fra kjøpsdato til å ta en beslutning. Når du sender en bestilling tilbake, må du angi årsaken - beløpet på utbetalt kompensasjon avhenger av dette. Dersom varen returneres på kjøpers forespørsel, refunderer butikken kun varens kostnad. Hvis varen er defekt - produsert eller dukket opp under transport - mottar brukeren refusjon for bestillingen og for levering.

ASOS har følgende krav til tilstanden til varer som skal returneres:

Varen (dersom den ikke er defekt) skal ikke ha bruksmerker eller skader forårsaket av kjøper.
Emballasjen skal bevares. Butikken krever ikke at den er intakt - selvfølgelig må kunden pakke ut den leverte bestillingen. Det er imidlertid tilrådelig å ikke kvitte seg med originaleske og innpakning, selv om de ble skadet under utpakking.
Du kan ikke returnere klær merket "+". Denne typen varer kan ikke returneres etter prøving av hygienegrunner (undertøy, badedrakter, badebukser, etc.). ASOS har ikke mange av disse varene i sitt sortiment, så risikoen for å motta en ikke-returnerbar vare er ganske lav.
Produkter kan ikke byttes til lignende. Hvis kunden trenger en vare av en annen størrelse eller farge, må han vente på refusjon og legge inn en ny bestilling.

Selvfølgelig skal varen som sendes tilbake til butikken ha alle etiketter og tilbehør.

Hvis varen er en del av et sett, må du returnere alle varene som er inkludert i den. Ressursreglene tillater ikke utstedelse av delvis refusjon.

Hvordan returnere en bestilling

Asos nettbutikk tar imot bestillinger tilbake på to måter: gjennom Boxberry og per post. Hver av dem har sine egne egenskaper.

Via boxberry

For å sende en bestilling tilbake til butikken ved hjelp av Boxberry-cellenettverket, må du gjøre følgende:

Gå til ASOS nettbutikk-nettsted og foreta en retur i den aktuelle delen, du kan følge lenken.

Fyll inn avsenderinformasjon med engelske bokstaver.
Skriv inn informasjon om bestillingen i applikasjonen: produktartikler, adresse som den ble sendt til, etc. Den mest praktiske måten å få denne informasjonen på er fra e-posten som ble sendt av butikken før levering.

Fyll inn informasjon om deg selv og din bestilling

Velg riktig Boxberry-celle. På samme side må du beskrive årsaken til returen. Viktig poeng: dette skjemaet må fylles ut med russiske bokstaver. Selv produktmerker og navnet på butikken må skrives på kyrillisk.
Etter å ha behandlet returen, vil systemet generere et forsendelsesnummer, som må spesifiseres ved Boxberry-punktet. Du finner ditt nærmeste Boxberry-innsamlingssted ved å følge denne lenken.
Boxberry-ansatte må vise frem ditt originale pass. Han kan ikke godta kopien. Du kan spore hvor returen din befinner seg på ASOS-nettstedet her.

På hentestedet kan du motta en merkeveske eller boks mot et tillegg. For å spare penger er det bedre å pakke varen du sender selv. Til disse formålene er den originale ASOS-emballasjen egnet hvis den er kuttet i henhold til perforeringsmerkene. Registrerings- og sendingsprosedyren tar ikke mer enn en halv time.

Tidsrammen for å motta penger er ikke mer enn 3 uker. Når pakken når butikken, mottar kunden en e-post som bekrefter refusjonen.

Via mail

Retur av varer kan utføres per post. I dette tilfellet må du gjøre følgende:

Kontakt ressursen og informer om din intensjon om å returnere de mottatte varene. Hvis vi snakker om en defekt, vil fotografier av den defekte varen være nødvendig. Du kan kontakte via:
- Skjema

Den siste tiden har spesielt netthandel og shopping gjennom ASOS blitt mer populært, og de fleste har allerede erfaring eller bestiller regelmessig ting der, for de som ennå ikke vet hvordan, er instruksjoner her. Men noen ganger hender det at varen ikke passet oss, og da blir returprosessen avbildet i fantasien som en umulig og langvarig byråkrati. Men ikke vær opprørt og se på pengene dine som bortkastede, først kan du prøve å få ting gjennom fellesskapet og gjøre noen glade med en ny ting, men hvis noen ting fortsatt ikke er gjort krav på, kan du ganske enkelt returnere dem, og dette innlegget forteller du hvordan.
ASOS tilbyr to returalternativer: via post og gjennom deres SKYNET-tjeneste; for meg viste alternativet via Russian Post seg å være nærmere og tydeligere. Du kan returnere uegnede varer innen 28 dager fra mottaksdatoen. Selvfølgelig må varene være i sin opprinnelige nye stand, med tags. For å redusere vekten på pakken kan du bare fjerne pappen som ASOS vanligvis bruker til å overføre varer. For enkelhets skyld kan du også lagre bestillingsskjemaene som ASOS inkluderer med hver av bestillingene dine. Hvis du kaster dem, tilbyr ASOS å laste dem ned fra nettstedet http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- RU.pdf. Du kan returnere varer fra forskjellige bestillinger i én pakke.
Så, gå tilbake i etapper:
1. Forbered varer hjemme, legg dem forsiktig i poser, fyll ut returinformasjonen i ASOS-bestillingsskjemaet, oppgi nemlig returårsakskoden ved siden av varen som returneres; for eksempel hadde jeg kode 5 (størrelse passet ikke inn) ).
2. Kom til det russiske postkontoret med tingene dine og ASOS bestillingsskjema, kjøp der det du skal sende tingene i, det kan være en boks eller en pakke etter eget valg, jeg sendte det i en stor pakke, det kostet 50,- rubler.
3. Be en russisk postarbeider om en erklæring for å sende en pakke til utlandet og fyll den ut, med angivelse av hvilke varer som skal sendes (for eksempel fløyelsbukser(1), svarte jeans(1)), erklæringen ser slik ut og fylles ut ekstremt raskt og enkelt:

4. Fyll ut dataene på pakken eller esken, nemlig hvor "til" og hvor "fra", i "fra" skriver du inn adressen din, i "hvor" limer du inn klistremerket som er på samme ASOS-bestillingsskjema, eller du kan skrive adressen manuelt, men lettere å holde fast. Legg varene dine i posen/esken, legg ASOS-bestillingsskjemaet inni, ikke forsegl posen/esken for sikkerhets skyld, ta den utfylte tolldeklarasjonen og pakken og gå til den russiske postarbeideren.
5. Han veier pakken, spør hvordan du vil levere den, med fly eller land, og forteller deg kostnaden, du betaler og mottar en kvittering som du kan spore pakken din med. Tariffer kan sees her http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Fraktkostnaden avhenger av vekten, for eksempel kostet pakken min på 1840 gram, som inneholdt 6 par bukser/jeans, 1004 rubler + 50 rubler. plastpose.
6. Vent på et varsel fra ASOS og mottak av penger på kortet.
Min erfaring med leverings- og returtider: Russian Post leverte pakken til mottakeren innen en uke, nøyaktig en uke senere fikk jeg en melding fra ASOS om at de mottok varene mine og returnerte pengene, pengene kommer avhengig av bankens arbeid , på kortet mitt kom de neste virkedag, dvs. Hele returprosedyren fra sending til mottak av pengene på kortet tok nøyaktig 10 dager. ASOS vil utstede full refusjon, men du vil være ansvarlig for fraktkostnadene.
Som et resultat kan vi trygt si at returnering av ting er ganske enkelt og krever svært lite tid, det eneste som er verdt å merke seg er at det er billigere å returnere lette varer (bukser/skjorter/topper), men tunge, for eksempel kåper eller sko, vil være dyrere å returnere. Også selv om dette innlegget handler om ASOS-retur, gjelder ordningen generelt for andre nettbutikker som gir retur (underlagt deres krav).

I veldig lang tid lette jeg etter et antrekk til en venns bryllup i vanlige butikker, jeg kunne ikke velge noe, og bokstavelig talt 2 uker før datoen for arrangementet bestemte jeg meg for å bestille noe på nettet. Derfor trengte jeg definitivt å motta varene så raskt som mulig; det var allerede veldig lite tid igjen til levering; jeg kunne ikke vente på at varene skulle komme med vanlig levering. Jeg bestemte meg for å gjøre dette: bestill flere forskjellige antrekk å velge mellom (3 skjørt, 3 topper og en kjole) slik at den totale varemengden overstiger 8000 rubler. og ekspresslevering viste seg å være gratis (ellers ville det ha kostet 1500 rubler). Her er bestillingen min:

Bestillingen ble lagt inn 19. august (lørdag), og jeg mottok den 28. august (mandag). Leveringen tok omtrent 5 virkedager.

Etter å ha mottatt bestillingen viste det seg at 2 skjørt og en topp var for store for meg, og jeg likte egentlig ikke fargen på kjolen. Resten kom opp. Jeg sendte tilbake det som ikke passet med den gratis returtjenesten gjennom boxberry. Jeg vil fortelle deg mer detaljert om returprosedyren. Du må fylle ut Rebound-returskjemaet på nettsiden. Vi fyller ut skjemaet med russiske bokstaver. Jeg hentet beskrivelsen av varene fra nettstedet fra delen "Mine bestillinger", der kjøpte varer vises. Artikkelnummeret er skrevet på posene som varene ble lagt i. Det er flere faner, fyll ut alt, og helt til slutt vil nummeret vises, som du må presentere for boxberry-ansatte. Deretter fyller du ut skjemaet som var inkludert i pakken. Navnene på varene er allerede inkludert i den; du må angi årsaken til returen ved å legge inn de riktige tallene. Jeg la de returnerte varene i de samme posene som de ble plassert i. Deretter tar vi disse tingene og skjemaet til boksbærpunktet. Alt relatert til pakkeemballasje vil bli gjort for deg av boxberry-ansatte. Du kan legge den returnerte varen i en innvendig Asos-pose, jeg leste at noen fikk sende den i samme pose. Men personlig fortalte en boxberry-ansatt meg at jeg måtte kjøpe en ny pakke; den kostet ikke mer enn 50 rubler. Den ansatte ga meg et stykke papir som bekreftet at de hadde tatt imot varene mine og advarte meg om at det var bedre å ikke kaste det før jeg mottok pengene. Pakken er tildelt et spornummer, du kan spore det på ASOS-nettstedet. Det gikk 3 uker fra utsendelsestidspunktet (29. august), og 18. september ble varene levert tilbake, og jeg mottok penger til PayPal-kontoen min (jeg betalte for bestillingen gjennom den). Det viser seg at det bare gikk en måned fra datoen for bestillingen til datoen for tilbakebetalingen.

Et viktig og hyggelig poeng: leveringskostnadene ble ikke trukket fra refusjonsbeløpet, dvs. det forble gratis, til tross for at det faktiske beløpet for bestillingen ble mindre enn 8000 rubler etter returen. De ga meg tilbake nøyaktig hva varene kostet.

Jeg var fornøyd med både kvaliteten på varene og vilkårene for levering/retur. Alt fungerer oversiktlig og praktisk.