Virtuell PBX crm. CRM pluss mobilkommunikasjon

En virtuell PBX kan brukes til å opprette og modernisere et bedriftskommunikasjonsnettverk. Med dens hjelp er det enkelt å bygge og optimalisere alle kommunikasjonsprosesser for virksomheten.

Basert på en virtuell eller mini-PBX kan du kombinere alle kommunikasjonskanaler til én: fra vanlige samtaler til varsler om forespørsler fra kunder og partnere i direktemeldinger til å lage automatiske oppgaver i et integrert CRM- eller ERP-system.

Fordelene som IP-telefoni gir for kontoret:

    linje tilgjengelighet for å motta og foreta anrop;

    muligheten til å koble til et ubegrenset antall interne numre for ansatte gratis;

    muligheten til å bruke både et vanlig telefonnettverk og en IP-basert tilkobling for å koble til abonnenter;

    høy kvalitet og stabilitet på kommunikasjonen uten forbindelsesbrudd, støy, forstyrrelser og andre defekter som kan forstyrre komfortabel kommunikasjon;

    avansert funksjonalitet til en virtuell IP PBX, spesielt ved bruk av integrasjon av virtuell telefoni med systemer for håndtering av kunderelasjoner (CRM og ERP), for ikke å snakke om tradisjonelle oppgaver (mottak og sending av fakser, lagring av samtaler og viderekobling av anrop);

    mangel på tilknytning til kontorstillingen;

    muligheten til å koble til dynamisk samtalesporing for å spore annonseringseffektivitet.

* - uavbrutt kommunikasjonsdrift er garantert ved ruting av samtaler kun gjennom selskapets nettverk (uten overganger til/fra partnernettverk) og force majeure

Cloud PBX - pålitelighet og innovasjon

Skytelefoni er en moderne plattform for selskaper med alle ansatte, inkludert eksterne ansatte (som jobber utenfor kontoret). Nyter stor suksess blant bedrifter i Moskva og andre russiske byer.

En virtuell PBX er en telefonitjeneste med alle funksjoner, hvis tekniske grunnlag er basert på duplisering av alle infrastrukturelementer, noe som garanterer uavbrutt drift og bevaring av data, inkludert samtaleposter. Optimal kostnad, muligheten til å integrere med andre forretningsverktøy og utvidet funksjonalitet gjør det mulig å bruke et innovativt produkt hver dag.

Du kan bruke en sky-PBX på kontoret uten noen telefoner i det hele tatt - bare en datamaskin eller bærbar PC koblet til Internett: alle ressursene er faktisk lokalisert hos leverandøren. Nummeret vil også være virtuelt, det vil si uten tilknytning til kontoret. Du kan koble til og konfigurere Virtual PBX helt eksternt.

Tilkobling på 3 timer

Det valgte nummeret vil bli tilgjengelig for å motta samtaler umiddelbart etter inngåelse av kontrakten

Ingen lenke til adresse

Ingen ledninger, ingen problemer med å flytte eller åpne nye punkter

Gunstige priser

Tilkobling av et nummer fra 0 RUR, gebyr for et nummer fra 250 RUR/mnd, samtaleminutt fra 0,42 RUR.

Høy pålitelighet

UIS-kommunikasjonsinfrastrukturen garanterer stabil drift - ikke mer enn 15 minutter nedetid per måned*

Enkle tilkoblingsmuligheter

Det er enkelt å koble til og fra funksjonalitet og betale kun for verktøyene og funksjonene du bruker

Teknisk support 24/7

Og en personlig leder for praktisk arbeid med telefoni, Virtual PBX og andre verktøy

Muligheter for virtuell PBX for bedrifter

Nettbutikker

Automatisering av ordrebehandling

Call sentre

Operatørkontroll og samtalefordeling

Tjenestebedrifter

Sporing av alle stadier av interaksjon med klienter

Finansielle organisasjoner

Dette er en utmerket løsning for bedrifter som verdsetter mobilitet. IP-telefoni kan fungere fra hvor som helst i verden og krever ikke å endre telefonnummeret ditt. Skytelefoni lar deg gjøre alle innstillinger opp til scenariet med å velge en spesifikk operatør når spesifiserte betingelser er oppfylt i din personlige konto, noe som gjør Virtual PBX til et veldig fleksibelt verktøy som tilpasser seg alle behov og oppgaver.

Ved å koble til smarttelefoni fra UIS kan du bruke ulike verktøy: en samtale fra et nettsted (sitephone), en lead-generator og en online konsulent. Med deres hjelp kan selskapet gi kundene ytterligere kommunikasjonskanaler. Å koble til en virtuell PBX er det første trinnet for forretningsvekst.

CRM- et markedsførings- og salgssystem som genererer overskudd med minimal involvering av eieren. CRM- Kundeansvarlig, kan oversettes som kundeinteraksjonsstyring.

Applikasjonsprogramvare er utviklet for å automatisere interaksjon med klienter, utvikle en strategi og øke salgsnivået, lagre informasjon om klienten og historien om samhandling med ham. CRM-er kommer i åpen og lukket kildekode. Åpen kildekode CRM lar deg avgrense funksjonaliteten og ikke være 100 % avhengig av utvikleren når du legger til de nødvendige feltene og databehandlingsmulighetene. Vanligvis er dette en MySQL-database og kontroll skrevet i PHP. Fremtiden tilhører åpen kildekode-systemer, som lar enhver programmerer gjøre endringer og forbedre systemet, og beskriver resultatene oppnådd på fora.

Ønsket om å øke salgsvolumet og utvide kundebasen forener alle bedrifter, uavhengig av type aktivitet. Dette er måten å gjøre virksomheten din lønnsom på. Heldigvis finnes det i dag mange svært effektive løsninger som bidrar til å nå disse målene. Disse inkluderer multifunksjonelle CRM-system.

Det har blitt implementert med suksess i livet av mange selskaper. Alle av dem var i stand til å evaluere effektiviteten av å forbedre betydelige indikatorer, inkludert å øke antall kunder, forbedre kvaliteten på tjenesten deres og til slutt øke lønnsomheten.

Alle Canmos-kunder mottar disse fordelene. Den tidstestede telekomoperatøren tilbyr et omfattende utvalg tjenester, inkludert Internett, TV, videoovervåking, hosting, PBX og telefoni.

Når kreves CRM?

CRM - praksis for bruk

Som allerede nevnt er CRM en database og et grensesnitt for visning av databasen. Å gjøre ulike endringer og endringer er mulig automatisk og ved hjelp av grensesnittet, samt direkte inntasting i databasen.

La oss vurdere arbeidet til CRM i et selskap som selger tjenester eller varer. Ethvert selskap har en database med kunder, motparter som ulike kontakter oppstår med via e-post (e-post) og telefonsamtaler. Noen bestillinger kommer også fra nettstedet, hvor besøkende kan legge igjen en melding på bestillingsskjemaet eller bestille en telefonsamtale. All denne informasjonen må forbli i databasen for ikke å miste bestillinger eller lønnsomme kunder. Hvilken informasjon kan lagres i CRM? For å automatisk lagre alle telefonsamtaler og ta opp telefonsamtaler, kreves det en virtuell PBX, som tar opp og identifiserer klienten som ringte, hvis han er en. Dette er enkelt å gjøre: en virtuell PBX og CRM fungerer sammen, de har tilgang til hverandres databaser. Klienten som ringer blir umiddelbart identifisert med telefonnummer og samtalen går til lederen som håndterer denne klienten. Følgelig vil alle kontaktdata via telefon og e-post bli lagret i CRM, og om nødvendig kan du alltid se det: opptak av telefonsamtaler, postkorrespondanse, chat-kommunikasjon.

Bruk av automatisk registrering av alle kontakter med kunder reduserer lønnskostnadene betydelig og forbedrer kvaliteten på kundeservicen.

CRM er et verktøy for å øke salgsvolumet

CRM er et brukervennlig og funksjonelt system. Hovedformålet er å opprettholde et kunderegnskapssystem. Med dens hjelp vil det ikke være vanskelig å organisere produktivt arbeid i kundesenteret. Individuelle alternativer gjør det også lettere å jobbe med klienter, slik at du kan spesifisere all nødvendig informasjon.

I dag CRM anses av bedrifter som en spesiell tilnærming til å organisere salg, ved hjelp av hvilken utmerkede resultater oppnås. Systemet lagrer mye kundedata. Her presenteres verdifulle analyser, som i en leders dyktige hender vil gi utmerkede resultater. Først og fremst skal de øke salget. For de fleste bedrifter er dette en av de viktigste oppgavene. Implementeringen fører til suksess og sikrer høy lønnsomhet.

Systemet gir verdifulle tips til selgeren. Han kan enkelt finne ut hvordan han skal veilede klienten basert på informasjonen som er angitt på kortet. Ledelsen vurderer på sin side hvor godt ledere fungerer. Det er også mulig å se hvem av dem som tar en mer ansvarlig tilnærming til å oppfylle sine plikter og viser de beste resultatene.

Automatisering av denne prosessen bidrar til å forbedre kvaliteten på tjenesten. Relasjoner til kunder bygges på et høyere kvalitet og profesjonelt nivå. Dette fremmer lojalitet til selskapet, stimulerer tilstrømningen av nye kunder og lar deg beholde vanlige.

IP-telefoni

I dag er telefoni ved hjelp av Internett i ferd med å bli det beste alternativet til vanlige telefoner. Dens relevans er fortsatt spesielt relevant i virksomheten, der det for å øke lønnsomheten er nødvendig å redusere faste materialkostnader, inkludert forhandlinger. Det presenterte systemet gir en slik mulighet. Med dens hjelp blir samtaler mer produktive, komfortable, praktiske og rimelige.

Fordelene med smarttelefoni inkluderer:

  • multikanal - motta et stort antall samtaler samtidig;
  • kostnadseffektivitet - betydelig reduksjon i kostnadene ved forhandlinger;
  • kvalitet – utmerket stemmelyd uten forstyrrelser;
  • sikkerhet – sikkerhet og konfidensialitet av informasjon;
  • enkelt oppsett - alle nødvendige parametere kan stilles inn uten problemer når du får tilgang til et klart grensesnitt;
  • mobilitet - å bytte kontor vil ikke kreve å bytte telefon i tillegg, alt forblir som det var, uten å føre til tap av klienter.

En viktig forutsetning for konstant god kommunikasjon er et stabilt Internett. Leverandøren din vil hjelpe deg med å løse dette problemet. Ved å kontakte ham kan du umiddelbart bestille en tilkobling til World Wide Web. Samtidig vil eksperter hjelpe deg med å velge den mest passende pakken på alle måter.

Listen over funksjonalitet som ligger i telefoni er svært omfattende. Dette inkluderer en stemmemeny som lar abonnenten, ved å følge oppfordringer, enkelt nå ønsket avdeling. For ikke å gå glipp av klienter, foreslås det å bruke en telefonsvarer som besvarer anrop utenom åpningstidene automatisk.

I praksis blir automatisk oppringing nyttig. Innstillingene er fleksible for viderekobling og viderekobling. Du kan også angi de nødvendige scenariene for organisering av innkommende anrop. Du kan tiltrekke deg flere kunder ved å ringe fra nettstedet til kontoret. De vil være gratis for besøkende på Internett-ressursen. Videokonferanser brukes for å øke produktiviteten. Konferansesamtaler er av høy kvalitet.

Ledelsen kan dra nytte av detaljert rapportering. Basert på informasjonen som er gitt i statistikken, tas passende beslutninger.

Hva gir integrasjonen av telefoni og CRM?

For å utvide mulighetene til telefoni, foreslås det å kombinere det med CRM-system. Nesten alle CRM-systemer kan integreres med canmos PBX. Operatøren tilbyr moderne telefoni, integrert via API med CRM. Dette er et spesielt grensesnitt som lar deg enkelt få de nødvendige databaseinteraksjonene. Som et resultat reduseres tiden som kreves for å fullføre ulike oppgaver betydelig, ansattes produktivitetsindikatorer økes betydelig, og alt dette med lave materialkostnader.

Under forhandlinger med klienter kan du se alle dataene om dem. Dette lar ansvarlige ledere velge riktig samtalescenario og presse kjøperen til den nødvendige handlingen. Å jobbe med kunder blir mye enklere. Dette oppnås gjennom enkle telefonsamtaler. Det tar ikke mye tid å sende dokumenter, for eksempel med kommersielle forslag som er av interesse for en spesifikk klient, tatt i betraktning hans forespørsler.

Integrering av telefoni med CRM-system er en kostnadseffektiv løsning tatt av mange ledere i dag. Takket være det blir mange viktige prosesser automatisert. Spesialister fra ulike avdelinger får et effektivt verktøy for å nå sine mål. Dens riktige bruk lar deg oppnå økt produktivitet, bringe nøkkelindikatorer til et nytt nivå, øke lønnsomheten. Dette påvirker ulike avdelinger i bedrifter, inkludert salgsavdelingen som er ansvarlig for salg av produkter.

Nå, når kunder kontakter en organisasjon, trenger de ikke bruke mye tid på å kontakte den ansatte de trenger. Ved hjelp av en virtuell PBX kan du enkelt overføre en abonnent til ønsket avdeling. Han trenger ikke å vente lenge på linjen. Slike funksjoner lar deg danne et godt inntrykk av selskapet selv, noe som vil bidra til å styrke bildet.

Forbedring av kvaliteten på tjenesten bidrar også til å forbedre disse resultatene, som alle kunder kan oppleve når de kontakter organisasjonen direkte. Slike kvalitative endringer vil presse dem til å bestemme seg for å kontakte selskapet mer enn én gang, noe som bidrar til veksten i antall faste kunder. Som du vet kommer en stor andel av inntektene i virksomheten til bedrifter fra dem.

CRM blir en trofast assistent for ledelsen under ledelsen. Informasjonen som gis gjør det mulig å ta de riktige ledelsesbeslutningene. Dette oppnås på grunn av den enkle kontrollen av pågående forhandlinger. Så du kan se historien til anrop som er utført over en viss tidsperiode. Om nødvendig lyttes de lagrede lydopptakene til. Informasjonen fra dem blir veldig verdifull, siden den lar deg forstå kvaliteten på ledernes arbeid og tilnærmingene de bruker for å kommunisere med klienter. Om nødvendig gjøres nødvendige justeringer for å øke salget.

Systemet gjør det mulig å overvåke aktivitetene til teamet som helhet og hver enkelt ansatt. Å lede på denne måten øker nivået av disiplin. Ved hjelp av et system med straffer og belønninger forbedres den generelle ytelsen til avdelingene.

Fordelaktig tilbud fra "Canmos"

I dag gir leverandøren et interessant tilbud til sine kunder. Når du kobler til en telefonforbindelse, kan du motta CRM gratis. Denne gaven vil bli verdsatt av klienter når de implementerer systemet og evaluerer de første resultatene.

Det er fordelaktig å velge en leverandør for dens pålitelighet og stabile drift. Alle kunder får tjenester av høy kvalitet. Om nødvendig løses alle problemer som oppstår umiddelbart ved hjelp av en 24-timers teknisk støttetjeneste, alltid klar til å hjelpe.

Integrasjon av PBX med gratis CRM– dette er en flott mulighet til å oppnå maksimal funksjonalitet ved å bruke en liste over programvare. Sammen med det skapes et effektivt bedriftsnettverk, supplert med en database med kundeinformasjon. Å jobbe med systemet vil ikke være vanskelig på grunn av tydelig presentert informasjon om hver klient. Spesialkort indikerer antall samtaler, dato for samtaler, varighet, kjøp gjort, beløp brukt. I tillegg kan ledere lage notatene de trenger for senere å huske historien om arbeidet med en spesifikk klient. Systemet gir også påminnelser om planlagte hendelser slik at den ansatte ikke går glipp av noe.

De viktigste fordelene og egenskapene som oppnås ved bruk av to systemer inkluderer:

  • reduksjon av kostnader for forhandlinger i bedriftsnettverket, for langdistanse og internasjonale samtaler;
  • forening av teamet, inkludert fjernarbeidende ansatte, via telefon;
  • forbedret tørking;
  • økt produktivitet hos ledere;
  • øke produktiviteten til forskjellige avdelinger;
  • utmerket kvalitet og stabilitet i kommunikasjonen;
  • hastighet på tilkobling og implementering;
  • en enorm liste over tilleggstjenester og funksjoner;
  • fleksible innstillinger for å løse spesifikke problemer;
  • enkel skalerbarhet;
  • enkel administrasjon og vedlikehold.

Hos Canmos verdsetter vi hver kunde, og streber etter å tilfredsstille alle eksisterende ønsker. Når du velger den optimale tjenestepakken med CRM!

CRM-opplæring i bruk av kundedatabasen, telefonsamtaler, sending av e-post vil ikke ta deg mer enn 15 minutter. CRM-opplæring kan gjennomføres ved hjelp av videoer på nettsiden vår, du kan lære hvordan du legger inn data om en klient eller motpart ved å bruke intuisjon og kunnskap om datamaskinkommandoer: Ctrl+c kopiere, Ctrl+v lim inn, etc.

Rask tilkobling CRM + PBX

Bestill PBX+CRM

CRM-systemer er et programvareverktøy uten hvilket det er vanskelig å forestille seg hvordan en moderne virksomhet fungerer. Utviklingen deres står ikke stille, og deres evner utvides stadig på grunn av fremveksten av nye alternativer. En av dem er integrasjon med en virtuell PBX, som lar deg administrere samtaler automatisk, lagre historikk, og gir også en rekke andre fordeler som optimerer interaksjoner med kunder.

PBX inn CRM: funksjoner, fordeler

Hvorfor er telefoni og CRM-integrasjon så populær? For det første gjør det kommunikasjon med kunder mer praktisk. For det andre optimaliserer det styring og kontroll i selskapet. Innkommende anrop tas opp automatisk, og du kan lytte til opptaket når som helst. Dette lar deg forbedre kontrollen over ansatte og øke effektiviteten deres.

Hovedfordeler:

  1. Mulighet for automatisk samtalefordeling. Dermed rutes klientens samtale automatisk til den ansvarlige operatøren, og sparer dermed tid. I dette tilfellet mottar lederen et varsel om hvem som ringer ham (klientdata vises på skjermen).
  2. Forenkler utgående samtaler. Ingen oppringing nødvendig. De lagrede telefonnumrene til motparter og kunder slås automatisk fra kortet.
  3. Lagrer anropshistorikk. Mulighet for kontroll og statistikk.

Virtuelt PBX Mango Office, implementert i CRM, fungerer for eksempel som følger:

  • automatisk anropsgjenkjenning;
  • nummeridentifikasjon (den vises på dataskjermen sammen med informasjon om den som ringer).

Etter å ha gjennomgått dataene, mottar den ansatte viktig informasjon før han kommuniserer med klienten, noe som vil tillate ham å raskt løse problemet og gi de nødvendige rådene.

For å implementere telefoni er det nok å installere en spesiell programvaremodul.

Virtuell PBX i praksis av populær CRM

Den neste oppdateringen av Optima CRM ga brukerne muligheten til å bruke virtuell telefoni. Utgående samtaler foretas direkte fra klientens kort, innkommende samtaler dirigeres til ønsket leder. Hvis samtalen er fra et ukjent nummer, vil programmet tilby å opprette et kort. Dette CRM-systemet lar deg lytte til samtaler, laste dem ned når som helst og lage rapporter.

Applied retailCRM lar deg også integrere telefoni med databasen. Mango Office og Neocomms-tjenester brukes, som kobles til i løpet av sekunder. Hvis den personlige lederen til den oppringende klienten er opptatt eller fraværende, blir samtalen omdirigert til en gratis operatør. Informasjon vises på skjermen med klientens etter- og fornavn, historien om interaksjon med ham og formålet med samtalen.

WireCRM er nå supplert med Telfin-telefoni, som enkelt installeres og synkroniseres med mobile enheter.

OnlinePBX: integrasjon med CRM

OnlinePBX er en virtuell PBX som kan kobles til på bare en dag ved hjelp av ekstern støtte. Dens fordeler:

  • stemmemeny;
  • gruppere kontakter;
  • riktig fordeling av samtaler i tilfelle kø;
  • stemme hilsen;
  • detaljert statistikk;
  • opptak av samtaler;
  • mulighet for å koble sammen flere operatører.