Zakup nowych mebli to często jeden z końcowych etapów remontu. A teraz, gdy już wybrałeś miejsce do zainstalowania zestawu słuchawkowego, ukończyłeś wszystkie prace przygotowawcze i jesteś gotowy na przyjęcie zamówienia, okazuje się, że dostawa jest opóźniona. Zgadzam się, że ta sytuacja jest wyjątkowo nieprzyjemna i powoduje wiele niedogodności. Nawet jeśli właśnie zamówiłeś nową komodę lub biurko, prawdopodobnie spodziewałeś się, że otrzymasz ją w terminie uzgodnionym z dostawcą. Dlatego naturalne jest, że w przypadku takiego naruszenia zobowiązań umownych możesz żądać odszkodowania. Co więcej, prawo to zapisane jest w Kodeksie cywilnym w rozdziale 521.

Ważny! Powyższa norma Kodeksu cywilnego i Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” mają zastosowanie w przypadku zakupu mebli przez osobę fizyczną uważaną przez prawo za konsumenta. Jeżeli za zestaw słuchawkowy zapłaciła osoba prawna, spory pomiędzy dostawcą a kupującym regulują inne przepisy.

Prawa kupującego i obowiązki sprzedającego

Określenie terminu dostawy jest jednym z głównych punktów umowy. To, w jaki sposób dokładnie został wyznaczony termin przekazania produktów kupującemu, bezpośrednio wpływa na Twoją zdolność do otrzymania odszkodowania. Najczęściej terminy ustala sam dostawca lub sprzedawca na podstawie przewidywanego terminu gotowości zamówienia, dostępności towaru w magazynie, dostępności transportu i innych niuansów. W tym momencie wiele firm ucieka się do triku: podając w umowie konkretny termin dostawy, zaznacza, że ​​sprzedawca ma prawo zmienić termin dostawy w przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych sytuacji. Jeśli jest takie sformułowanie, niezwykle trudno będzie pociągnąć ich do odpowiedzialności, ponieważ podpisując umowę, sam zgodziłeś się na takie warunki.

Jeżeli w umowie nie ma takich zapisów, a data dostarczenia mebli jest wyraźnie i jednoznacznie określona, ​​to w przypadku naruszenia tego terminu możesz skorzystać z prawa do odszkodowania.

Wysokość kary

Zgodnie z normami ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” (art. 23 ust. 1) wysokość kary za opóźnioną dostawę mebli wynosi 0,5% kwoty przedpłaty za każdy dzień kalendarzowy. Jeśli zapłaciłeś za zamówienie w całości, wówczas odszkodowanie zostanie naliczone również od całej kwoty zamówienia.

W przypadku zawarcia umowy kupna-sprzedaży, jeżeli sprzedawca naruszy obowiązki dotyczące terminów dostaw, możesz żądać:

1. Ustal nowy termin dostawy mebli i nadal czekaj na swoje zamówienie.
2. Zwróć kwotę wpłaconej przedpłaty i odmów dalszej współpracy.

Oprócz zwrotu przedpłaty możesz także ubiegać się o odszkodowanie za szkody moralne lub inne straty, które poniosłeś w wyniku nieodpowiedzialności sprzedawcy.

Przy zawieraniu umowy na wykonanie mebli wysokość odszkodowania za opóźnienie wynosi 3% kosztów produkcji każdego dnia kalendarzowego. Tutaj wchodzi w życie art. 28 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. W przypadku naruszenia terminów produkcji mebli można postępować na różne sposoby:

• uzgodnić nowy termin z producentem;
• zażądać zwrotu zaliczki i odmówić współpracy.

Meble nie zostały dostarczone na czas: co robić?

Przede wszystkim musisz zadzwonić do dostawcy i wyjaśnić, co jest przyczyną opóźnienia. Niezależnie od podanego powodu możesz uprzedzić o zamiarze żądania odszkodowania. Jeśli zaoferowane zostaną Ci nowe warunki, które Ci nie odpowiadają, możesz odmówić dalszej współpracy.

Bardzo często, żądając pełnego zwrotu zaliczki, sprzedawcy zaczynają awanturować się i próbować przekonać kupujących do zmiany decyzji. Jeśli jednak jesteś przekonany, że nie chcesz dłużej czekać, możesz bezpiecznie skontaktować się z biurem ochrony konsumentów. Wydziały te działają w ramach władz powiatowych i miejskich. Aby złożyć reklamację należy zebrać wszystkie dokumenty związane z nieudaną transakcją, w tym dowód uiszczenia przedpłaty. Pracownicy serwisu będą starali się polubownie negocjować ze sprzedawcą zwrot środków i naprawienie szkody, a jeśli to się nie uda, zaczną kompletować pakiet dokumentów, aby przedstawić je sądowi.

Czego nie robić, jeśli nie dotrzymano terminów dostawy mebli?

W żadnym wypadku nie należy wykraczać poza ramy prawne. Gdy tylko zaczniesz robić skandal, obrażać sprzedawcę i zachowywać się w sposób groźny, sam możesz zostać oskarżonym w sądzie o obrazę honoru i godności.

Rozstrzygając sprawę przed sądem, nie należy także polegać na własnej wiedzy z zakresu prawa. Aby mieć pewność, że sprzedawca nie uchyli się od odpowiedzialności i otrzymasz należne Ci odszkodowanie, skorzystaj z pomocy wykwalifikowanego prawnika. Jeśli Twojemu procesowi towarzyszyć będzie doświadczony prawnik, znacznie łatwiej będzie Ci bronić swoich praw.

Wyobraź sobie, że zamówiłeś samochód w salonie samochodowym i wpłaciłeś zaliczkę. Termin dostawy samochodu określony w umowie już nadszedł, ale samochodu nie ma. Co robić? Oczywiście napisz skargę i poproś o karę. W tym artykule powiemy Ci, jak to obliczyć.

Na podstawie jakiego artykułu powinienem żądać kary za opóźnioną dostawę towaru opłaconego z góry?

Klauzula 3 art. 23 ust. 1 ustawy o ochronie praw konsumentów stanowi:

W przypadku naruszenia terminu określonego w umowie kupna-sprzedaży na przeniesienie przedpłaconego towaru na konsumenta, sprzedawca płaci mu za każdy dzień opóźnienia kara umowna w wysokości pół procenta kwoty zaliczki na poczet towaru.
Kara (kara) liczy się od dnia, w którym zgodnie z umową kupna-sprzedaży miało nastąpić wydanie towaru konsumentowi, do dnia wydania towaru konsumentowi albo do dnia, w którym żądanie konsumenta zwrotu wcześniej przez niego zapłaconej kwoty zostało zaspokojone.
Wysokość kary (kary) pobranej przez Konsumenta nie może przekraczać kwoty zaliczki na poczet towaru.

Do obliczenia kary potrzebujemy następujących danych:

• wysokość dokonanej przedpłaty- można go pobrać z paragonu gotówkowego lub sprzedaży, polecenia paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar;
• czas dostawy towaru- jest to zapisane bezpośrednio w umowie kupna-sprzedaży i może być określone w formie dokładnego terminu dostawy lub w formie okresu, po którym nastąpi dostawa (w dniach roboczych, kalendarzowych lub bankowych).

Wzór naliczania kar zgodnie z art. 23 ust. 1 ustawy o ochronie praw konsumentów

Kwota przedpłaty * 0,5% (0,005) * liczba dni opóźnienia

• Kwota przedpłaty— pobierana jest tylko ta część kosztu towaru, która została zapłacona z góry, tj. przed dostawą towaru. Możesz przyjąć wszystkie kwoty zdeponowane w gotówce, kartą lub kredytem. Na przykład, jeśli sofa kosztuje 30 000 rubli, ale zgodnie z umową zaliczka wynosi tylko 15 000 rubli, należy obliczyć karę z 15 000 rubli.
• Liczba dni opóźnienia— brane są pod uwagę wszystkie dni kalendarzowe z rzędu, począwszy od dnia następnego po dniu, w którym umowa miała zostać dostarczona. Kara może zostać naliczona w dniu faktycznego dostarczenia towaru lub w dniu zwrotu zaliczki (włącznie) – w zależności od tego, czego żądasz w reklamacji.
• Maksymalna wysokość kary zgodnie z art. 23 ust. 1 ustawy Federacji Rosyjskiej jest ograniczona do kwoty przedpłaty. Oznacza to, że jeśli w trakcie naliczania kara okaże się większa niż przedpłata, jej wysokość będzie równa przedpłacie.
  Na przykład: 30 000 rubli * 0,005 * 222 dni = 33 300 rubli. To więcej niż przedpłata, więc kara wynosi 30 000 rubli.

Przykład obliczenia kary zgodnie z art. 23 ust. 1 Kodeksu Cywilnego

Mężczyzna zawarł z salonem samochodowym umowę kupna-sprzedaży Opla Astry. W dniu 21 grudnia 2012 roku wpłacił dealerowi samochodowemu zaliczkę na samochód w wysokości 600 100 rubli (częściowo z własnych pieniędzy w gotówce w kasie salonu samochodowego, częściowo z pożyczki). Umowa kupna-sprzedaży stanowi, że salon samochodowy zobowiązuje się do przekazania samochodu kupującemu nie później niż 39 dni bankowych po uiszczeniu przez kupującego kosztu towaru. Po naruszeniu terminów dostaw mężczyzna zdecydował się pobrać zaliczkę i odstąpić od umowy sprzedaży. Dealer samochodowy dokonał pełnego zwrotu kwoty przedpłaty w dniu 28 marca 2013 roku.

Obliczanie kar
Okres przeterminowania - od 23.02.2013 do 28.03.2013 = 34 dni
Kwota przedpłaty = 600 100 rubli.
Kara za 1 dzień opóźnienia = 600 100 rubli * 0,5% = 3000,50 rubli
Całkowita kara = 3000,50 rubli * 34 dni = 102 017 rubli.
102 017 rubli to nie więcej niż kwota przedpłaty w wysokości 600 100 rubli, czyli kwota kary będzie 102 017 rubli

Wyjaśnijmy procedurę obliczeniową.

• Obliczanie czasu dostawy.
  Dzień bankowy odpowiada dniu roboczemu. Dlatego do obliczeń wykorzystamy oficjalnie zatwierdzony kalendarz produkcji, który wskazuje wszystkie dni robocze i wolne od pracy. Przedpłata została dokonana w dniu 21 grudnia 2012 roku (jest to piątek), więc pierwszym dniem liczenia terminu dostawy będzie następny dzień roboczy - poniedziałek 24 grudnia 2012 roku. Według kalendarza liczymy 39 dni roboczych. 39. dniem roboczym jest 22 lutego 2013 r., czyli jest to ostatni dzień, w którym salon samochodowy może dostarczyć samochód bez naruszenia terminu.
• Zaległy.
  Od 23 lutego 2013 roku salon samochodowy zaczyna zalegać z płatnościami i będzie to pierwszy dzień naliczania kary. Należy pamiętać, że kara naliczana jest w dniach kalendarzowych, a nie w bankowości czy pracownikach, gdyż taką właśnie procedurę przewiduje ustawa o ochronie praw konsumentów. Ostatnim dniem naliczania kar będzie 28 marca 2013 roku. Jeżeli mężczyzna chciał poczekać na dostawę samochodu, to ostatnim dniem, za który można było naliczyć karę dealerowi, byłby dzień wydania mu samochodu. Tym samym karę naliczamy za okres od 23 lutego do 28 marca 2013 roku, czyli 34 dni.

Jak otrzymać karę z art. 23 ust. 1 Kodeksu cywilnego?

W pierwszej kolejności należy napisać pozew o zapłatę kary i dostarczenie przedpłaconego towaru/zwrot przedpłaty. Możesz skorzystać z naszych bezpłatnych przykładów roszczeń.

Szczegółową procedurę otrzymania kary i zwrotu przedpłaty opisujemy w naszej instrukcji:

Co zrobić, jeśli umowa nie zawiera dokładnych terminów dostaw?

Ustawa o ochronie praw konsumentów nakłada na sprzedawcę obowiązek określenia w umowie sprzedaży jednoznacznego terminu dostawy towaru, jeżeli pobiera od konsumenta zaliczkę na poczet tego towaru. Dlatego też kupujący zamawiając towar i wpłacając zaliczkę ma prawo żądać zawarcia umowy kupna-sprzedaży, która będzie wskazywała dokładny termin dostawy (konkretny termin lub określony okres od momentu wniesienia zaliczki Zapłata).

Jeśli Twoja umowa nadal nie zawiera określonego terminu dostawy, na ratunek przyjdzie art. 314 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej: jeżeli obowiązek nie przewiduje określonego terminu wykonania, obowiązek należy spełnić w ciągu siedmiu dni od od dnia zgłoszenia przez wierzyciela żądania jego spełnienia. Oznacza to, że w swoim żądaniu przeniesienia zapłaconego towaru możesz wyznaczyć 7-dniowy termin na jego realizację. W takim przypadku będziesz mógł naliczyć karę z art. 23 ust. 1 UOP od następnego dnia po upływie terminu 7 dni od dnia otrzymania przez sklep reklamacji.

Czy można domagać się odszkodowania wraz z karą zgodnie z art. 23 ust. 1 ustawy Federacji Rosyjskiej?

Tak, możesz. Długie oczekiwanie na zamówiony produkt może przysporzyć kupującemu prawdziwych niedogodności. Załóżmy na przykład, że wpłacasz zaliczkę na samochód, korzystając z pożyczki. Naturalnie w tym przypadku bank będzie wymagał od Ciebie wykupienia ubezpieczenia CASCO i OC. Dodatkowo co miesiąc będziesz płacić odsetki bankowe od pożyczki. Jeśli termin dostawy samochodu się opóźni, możesz stracić zainteresowanie czekaniem na niego i wolisz kupić samochód w innym salonie samochodowym. W tym przypadku okazuje się, że zmarnowałeś pieniądze na ubezpieczenie i na próżno zaciągnąłeś pożyczkę. Oznacza to, że poniesiesz realne straty w postaci zapłaconej składki ubezpieczeniowej i odsetek od pożyczki. Artykuł 23 ust. 1 ustawy o ochronie konsumentów wyraźnie stwierdza, że ​​masz prawo dochodzić odszkodowania za te straty.

Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków świadczenia usług pocztowych Poczta Rosyjska ponosi odpowiedzialność wobec swoich klientów. Aby otrzymać odszkodowanie należy złożyć wniosek o naprawienie szkody.

Wniosek i przesyłki można złożyć na stronie logując się poprzez swoje konto w portalu Służb Państwowych lub wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie internetowej, wydrukować i złożyć w dowolnym urzędzie pocztowym. Do złożenia wniosku należy dołączyć czek (lub jego kopię) wystawiony przy nadaniu, a także przedstawić dokument tożsamości (przy składaniu wniosku na poczcie). Wniosek może złożyć odbiorca, nadawca lub upoważniony przedstawiciel jednego z nich.

Nadawca ma pierwszeństwo do otrzymania odszkodowania, ma także prawo odmówić wypłaty odszkodowania na rzecz odbiorcy.

Zgłoszenia w celu poszukiwania przesyłek pocztowych krajowych i zagranicznych przyjmowane są w terminie sześciu miesięcy od daty nadania. Zgłoszenia w celu wyszukiwania przesyłek międzynarodowych EMS przyjmowane są w terminie 4 miesięcy od daty nadania zgodnie z Regulaminem stosowania Umowy Modelowej EMS (Berno, 2017)

Poczta Rosyjska powiadamia Cię o wynikach wyszukiwania listem poleconym na adres pocztowy lub listem na adres e-mail podany we wniosku, nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia wniosku w przypadku poczty krajowej oraz 2-3 miesięcy w przypadku poczty międzynarodowej. W przypadku nie odnalezienia przesyłki Poczta ma obowiązek wypłacić odszkodowanie. Płatność następuje w terminie 10 dni od dnia uznania reklamacji.

W przypadku przesyłek na terenie Rosji

Za zaginięcie i uszkodzenie przesyłek pocztowych o zadeklarowanej wartości Poczta Rosyjska wypłaca odszkodowanie w wysokości zadeklarowanej wartości oraz wysokości opłaty taryfowej, z wyjątkiem opłaty taryfowej za zadeklarowaną wartość.

Jeżeli dokonano spisu załącznika, Poczta wypłaci odszkodowanie w wysokości zadeklarowanej wartości brakującej lub uszkodzonej części załącznika wskazanej przez nadawcę w spisie.

Jeżeli przesyłka o zadeklarowanej wartości była bez spisu zawartości, Poczta wypłaca odszkodowanie w wysokości części zadeklarowanej wartości przesyłki pocztowej proporcjonalnie do stosunku masy brakującej lub uszkodzonej części przesyłki do całkowitą wagę przedmiotu (bez uwzględnienia wagi materiałów opakowaniowych).

W przypadku nieopłacenia (niewykonania) przekazu pocztowego Poczta wypłaca odszkodowanie w wysokości kwoty przelewu oraz wysokości opłaty taryfowej.

W przypadku zaginięcia, uszkodzenia lub uszkodzenia innych przesyłek poleconych Poczta wypłaca odszkodowanie w wysokości dwukrotności opłaty taryfowej. W przypadku utraty, uszkodzenia lub uszkodzenia części inwestycji – w wysokości opłaty taryfowej.

W przypadku naruszenia terminów kontrolnych przy nadawaniu przesyłek pocztowych i wykonywaniu przekazów pocztowych na potrzeby osobiste (gospodarcze) obywateli, Poczta wypłaca odszkodowanie w wysokości 3% opłaty pocztowej za każdy dzień opóźnienia, nie więcej jednak niż kwotę zapłaconą za tę usługę. Za naruszenie terminów nadania przesyłek pocztowych drogą lotniczą – różnica pomiędzy opłatą za nadanie przesyłką lotniczą a opłatą za transport lądowy.

Do przesyłek międzynarodowych

W przypadku zaginięcia, zniszczenia lub uszkodzenia przesyłek poleconych międzynarodowych (list, paczka pocztowa, mała paczka) Poczta Rosyjska wypłaca odszkodowanie w wysokości 30 SDR oraz wysokość opłaty taryfowej (bez opłaty za zamówienie). W przypadku utraty, uszkodzenia lub uszkodzenia części inwestycji – w wysokości rzeczywistej wartości brakującej lub uszkodzonej części, nie więcej jednak niż 30 SDR.

W przypadku utraty, pogorszenia lub uszkodzenia zostanie wypłacone odszkodowanie w wysokości 150 SDR oraz wysokość opłaty taryfowej (bez opłaty za zamówienie).

Odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie stanowi kwotę zadeklarowanej wartości oraz wysokość opłaty taryfowej (z wyjątkiem opłaty za zarejestrowanie zadeklarowanej wartości).

W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia zwykłej przesyłki wypłacane jest odszkodowanie w wysokości 40 SDR i 4,5 SDR za każdy kilogram przesyłki. Uiszcza się także kwotę opłaty taryfowej.

W przypadku zaginięcia, uszkodzenia lub uszkodzenia części przesyłki międzynarodowej Poczta Rosyjska zrekompensuje jej faktyczną kwotę, nie więcej jednak niż kwotę ustaloną za całkowitą kradzież lub uszkodzenie przesyłki.

Poczta Rosyjska nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie terminów dostawy, utratę lub uszkodzenie przedmiotów:

• jeżeli zdarzenia te nastąpiły w wyniku klęski żywiołowej
• jeżeli przedmioty zostały zajęte przez właściwe władze
• jeżeli zaginięcie lub uszkodzenie przesyłki nastąpiło z winy nadawcy: na skutek niewłaściwego opakowania lub właściwości wysyłanej przesyłki

Za naruszenie terminów nadawania przesyłek Poczta Rosyjska płaci karę klientowi - osobie prawnej lub przedsiębiorcy indywidualnemu, który zawarł umowę z firmą, w wysokości 0,1% opłaty za usługę spedycyjną za każdy dzień opóźnienia, jednak nie więcej niż pełny koszt usługi.

8 grudnia 2011 o 13:27

Współpracujemy z EMS w sprawie naruszenia terminów doręczenia przesyłek – instrukcja

• zarządzanie e-commerce

Niedawny wpis w „Jestem oburzony” na temat pracy EMS w naszym kraju i całkowitej obojętności pracowników poczty ujawnił potrzebę instrukcji, co można zrobić, aby pewnego dnia ustały problemy z paczkami EMS.

Od razu się rozczaruję – nie ma możliwości kontrolowania przesyłki. Jeśli przez długi czas nie „dotrze” do Rosji (to znaczy ma status Eksport, ale Import nie), to jest mało prawdopodobne, że cokolwiek pomoże. Jednak dla bezpieczeństwa postępujemy zgodnie z krokami opisanymi poniżej.
Ja też mogę cię zadowolić: 95 procent paczek wciąż dociera. Wolumen dla porównania wynosi około 10 paczek miesięcznie z USA i Europy.
Pamiętaj, że wiele przesyłek (60 procent wszystkich przesyłek) otrzymuję „od siebie”, korzystając z usługi takiej jak Shipito. W niektórych przypadkach oznacza to, że Poczta nie może odmówić przyjęcia reklamacji, ponieważ wydaje się, że to ona „nie jest nadawcą”. Jednak w wielu przypadkach radzę udać się i walczyć o swoją przesyłkę, korzystając z procesów i dokumentów przedstawionych poniżej.

Prawie zawsze, gdy paczka jest do nas wysyłana, uzyskaliśmy już jej numer śledzenia (w celu śledzenia) hakerem lub oszustem. Aktualny status przesyłki możemy śledzić za pomocą emspost.ru lub russianpost.ru.
Najczęstszym naruszeniem terminów i brakami towarów jest stan pomiędzy Eksportem a Importem. Import może po prostu nie nastąpić. W tej chwili przez telefon mówią, że „paczka jest przygotowana do wysyłki do innego kraju, ale nie ma informacji, że została wysłana”. Procedura jest następująca: po eksporcie z kraju nadania przesyłka dociera do urzędu celnego w Rosji, a następnie zostaje „przyjęta” przez EMS (Poczta Rosyjska).

Iść:
1) Status eksportu nie zmienia się na Import przez okres dłuższy niż 7 dni(2-5 dni to w praktyce norma) - w Internecie można znaleźć wiele opinii na temat tego, co w tym czasie dzieje się z przesyłką. Idealnie, gdyby dotarł do Rosji, został odprawiony przez urząd celny, ale poczta nie odbiera go na czas.

W każdym razie na tym etapie potrzebujesz „kopa” do FCS (Federalnej Służby Celnej).
Pisemne odwołania można przesyłać bezpośrednio przez Internet: Skontaktujmy się z Federalną Służbą Celną, dział - Nieotrzymanie IPO

Treść wiadomości może być następująca:
„Drogi FTS!
Mój niestandardowy pakiet od ( wskazać kraj wysyłający) Z numerem śledzenia "____________" ( podaj swój numer śledzenia), nie został przesłany do Poczty Rosyjskiej przez okres dłuższy niż 7 dni roboczych.
Proszę o wyjaśnienie obecnej sytuacji i wyjaśnienie dlaczego Wasza część narusza terminy rozpatrywania i sprawdzania IPO. Podaj mi także informację o lokalizacji mojej przesyłki.
Jakie działania powinienem podjąć, aby otrzymać przesyłkę? (pytanie należy zadać na koniec, ale w jakiej formie - wymyśl to, co jest Ci najbliższe)."

W związku z tym w tej części naruszenia adresowane są do Poczty Rosyjskiej. Należy pamiętać, że maksymalny okres w Rosji (po imporcie) wynosi obecnie 11 dni. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w terminie określonym dla Twojego miasta, napiszemy wniosek o wyszukiwanie bezpośrednio w Urzędzie Poczty Rosyjskiej. Tutaj pojawia się trudność: potrzebny będzie dokument (paragon) dotyczący przesyłki, dlatego zazwyczaj proszę sprzedawcę o przesłanie mi jego skanu. Aplikacja jest rejestrowana (czasami z trudnościami, ale trzeba to zrobić) i teraz pozostaje tylko czekać na wyniki.

Jednocześnie możesz również wysłać skargę do Ministerstwa Łączności:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - krótko opisz obecną sytuację, na koniec zasypaną pytaniem „jak to zdobyć?” lub „co powinienem zrobić, aby to zdobyć?” itp.

3) Najbardziej interesujący. Gdy przesyłka została już dostarczona, ale terminy zostały naruszone
Po otrzymaniu przesyłki składamy wniosek o odszkodowanie z tytułu opóźnienia w dostawie. Jako odbiorca masz do tego prawo. Wniosek składa się w urzędzie pocztowym według kodu pocztowego, w którym ma się spodziewać przesyłki. Z paszportem i zeskanowaną kopią potwierdzenia wyjazdu. Czasem z walką.

Jednocześnie składamy również skargę do Ministerstwa Łączności:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - opisz daty przesyłki, podaj liczbę dni, koszt przesyłki. Poczekaj na reakcję.

Żądając odszkodowania kierujemy się tym dokumentem:

Załącznik nr 1
na zamówienie Federalnego Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Poczta Rosyjska”
z dnia 14 stycznia 2008 nr 1-s

POZYCJA
w sprawie trybu wypłaty odszkodowań użytkownikom międzynarodowych i krajowych usług przesyłek ekspresowych EMS

3.1.2. Kwoty odszkodowania za naruszenie terminów kontrolnych wysyłki i doręczenia przesyłek EMS (zarówno krajowych, jak i zagranicznych przesyłek EMS):
W przypadku naruszenia ustalonych i aktualnie obowiązujących okresów kontrolnych przy przekazywaniu i doręczaniu przesyłek EMS, nadawcy wypłacane jest odszkodowanie w następującej wysokości:
- w przypadku naruszenia terminów kontrolnych spedycji i doręczenia do dwóch dni włącznie, nadawca otrzymuje odszkodowanie w wysokości 30 (trzydzieści) procent stawki spedycyjnej;
- w przypadku naruszenia terminów kontrolnych spedycji i doręczenia od trzech do pięciu dni włącznie, nadawca otrzymuje odszkodowanie w wysokości 50 (pięćdziesiąt) procent stawki spedycyjnej;
- w przypadku naruszenia terminów kontrolnych spedycji i doręczenia o więcej niż pięć dni, nadawcy przysługuje odszkodowanie w wysokości 100 (stu) procent stawki spedycyjnej.

4.1.1. Terminy zgłaszania roszczeń przez użytkowników usług EMS
- w przypadku przesyłek międzynarodowych EMS - w ciągu sześciu miesięcy od następnego dnia po dniu nadania przesyłki, chyba że w umowach dwustronnych zawartych pomiędzy Federalnym Państwowym Przedsiębiorstwem Unitarnym „Poczta Rosyjska” a zagranicznymi administracjami pocztowymi przewidziano inne terminy.
4.1.2. Warunki rozpatrywania reklamacji
„EMS Poczta Rosyjska” rozpatruje wniosek o wypłatę odszkodowania i udziela wnioskodawcy pisemnej odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż dwa miesiące od dnia otrzymania wniosku.

Na razie tyle, jestem gotowy odpowiedzieć na pytania i podzielić się swoim doświadczeniem.
Wziąłem wiele informacji ze stron ebay-forum, shophelp, ale mimo to przeszedłem wszystkie opisane kroki i teraz opisuję je samodzielnie.

Odbiorca zlecając transport ma naturalną nadzieję, że ładunek dotrze do niego na czas. Co jednak zrobić w sytuacji, gdy przewoźnik nie dostarczy towaru na czas?

Przecież na drodze może zdarzyć się wszystko i przewoźnik niekoniecznie będzie ponosił winę za opóźnienie. W takim przypadku pojawia się problem, w jaki sposób odbiorca zrekompensuje swoje straty, gdyż towar może się psuć. Wszystkim tym zagadnieniom poświęcony jest nasz najnowszy materiał, który zwracamy uwagę czytelnika.

W tym artykule:

Odpowiedzialność Przewoźnika za naruszenie terminu dostarczenia ładunku

Najtrudniejsze jest to, że Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej nie przewiduje sankcji dla przewoźnika za opóźnienie w dostawie ładunku. Określa się je w umowie pomiędzy firmą transportową a nadawcą towaru.

Jeśli umowa przewozu nie przewiduje odpowiedzialności za naruszenie terminów dostawy ładunku, należy zapoznać się z kartą dotyczącą procedury drogowego transportu towarów. W obecnej wersji kary wynoszą 9% opłaty za przewóz za każdy dzień opóźnienia. W takim przypadku maksymalna wysokość sankcji nie powinna przekraczać wysokości opłat za przejazd.

Jest jeszcze jedna subtelność. W ramach umowy przewozu strony mają prawo samodzielnie określić moment, od którego zaczyna się liczyć zwłoka w dostawie towaru. Jeżeli klauzula ta nie została określona, ​​przyjmuje się, że termin opóźnienia rozpoczyna bieg od dnia następującego po dniu, w którym ładunek powinien był zostać dostarczony.

Dlatego też odbiorca przesyłki powinien zwrócić szczególną uwagę na termin dostawy wskazany w dokumentacji przewozowej.

Należy jednak pamiętać, że odpowiedzialność powstaje w przypadku niedotrzymania terminu dostawy właśnie z winy przewoźnika.

Jak udokumentować fakt opóźnienia

Przede wszystkim należy sporządzić akt z udziałem przedstawicieli odbiorcy ładunku, a także kierowcy. Choć przepisy formalnie nie wymagają jego obecności, sądy często odrzucają roszczenia wobec przewoźnika, gdy doszło do naruszenia warunków przewozu ładunku.

W akcie wskazano datę jego sporządzenia, godzinę (opcjonalnie), inicjały osób, które były obecne przy sporządzaniu dokumentu. Następnie fakt opóźnienia ładunku jest bezpośrednio rejestrowany na zasadach określonych powyżej, a także wskazany jest jego okres. Sam akt uzupełniają podpisy osób biorących udział w jego przygotowaniu.

Jeśli kierowca nie chce zostawić autografu, właściciel ładunku może sam sporządzić dokument. Jednocześnie zawiadamia (pisemnie) o takich działaniach przewoźnika, a także nadawcę ładunku.

W przyszłości naruszenie terminów dostaw będzie podstawą do złożenia reklamacji, a następnie, w razie potrzeby, skargi do sądu polubownego. Dlatego ważne jest, aby wszystkie okoliczności opóźnienia zostały szczegółowo ujęte w ustawie.

Złożenie reklamacji z tytułu opóźnienia w dostawie ładunku

Kolejnym krokiem po sporządzeniu protokołu powinno być złożenie reklamacji z tytułu naruszenia terminów dostaw. Przesyłany jest przez odbiorcę towaru do przewoźnika. W reklamacji wskazuje się okoliczności odbioru nieruchomości, wskazanie faktu opóźnienia i jego okresu.

Następnie naliczane są kary za spóźnioną dostawę. I jest tu taki niuans. Przy ustalaniu odpowiedzialności za niedostarczenie ładunku w terminie ważne jest, aby zapoznać się z umową pomiędzy nadawcą a firmą transportową.

Jeżeli więc odbiorca nie posiada jej kopii, to w pierwszej kolejności należy poprosić o kopię umowy od nadawcy lub przewoźnika. Jeśli uzyskanie kopii nie jest możliwe, możesz dokonać obliczeń w oparciu o sankcje ustalone na poziomie legislacyjnym.

W przyszłości w toku postępowania przed sądem arbitrażowym będzie można za pośrednictwem sądu zażądać odpisu umowy przewozu i skorygować kwotę roszczenia.

Do reklamacji należy dołączyć oświadczenie o opóźnieniu, kopie dokumentów dostawy ładunku oraz rozsądną kalkulację kar.

Co do zasady, reklamacja z tytułu naruszenia warunków przewozu ładunku jest rozpatrywana przez firmę transportową w ciągu miesiąca od dnia jej otrzymania. Jeżeli odmówisz zapłaty kary, sprawa trafi do sądu polubownego.

Niuanse procesu

Pomimo tego, że odpowiedzialność za opóźnienie w dostawie ładunku reguluje umowa pomiędzy nadawcą a przewoźnikiem, powodem w przypadku poboru kar będzie odbiorca przesyłki. Sąd Najwyższy Federacji Rosyjskiej podziela to samo stanowisko.

Pozew o windykację składa się do sądu polubownego działającego pod adresem siedziby przewoźnika. Są to zasady jurysdykcji wyłącznej. Pozew powinien zawierać informacje o stronach sporu oraz opisywać okoliczności dostarczenia ładunku. Następnie należy uzasadnić fakt opóźnienia odwołując się do dowodów z dokumentów.

Następnie sąd musi przedstawić obliczenie sankcji za opóźnioną dostawę ładunku. I tu trzeba operować nie tylko odpowiednimi klauzulami umowy przewozu, ale także przepisami przewozowymi.

Pozew uzupełnia lista żądań, lista załączników oraz własnoręczny podpis powoda lub jego pełnomocnika. Roszczenie o pobranie sankcji wiąże się z uiszczeniem opłaty państwowej. Obliczana jest jako procent zadeklarowanej kwoty.

Jeśli ładunek zostanie dostarczony z opóźnieniem: rezultaty

Jeśli więc stwierdzono fakt opóźnienia w dostawie ładunku, należy zarówno sporządzić odpowiedni akt, jak i odnotować opóźnienie w przybyciu samochodu we właściwym miejscu w dokumentach przewozowych.

Następnie odbiorca mienia wysyła do przewoźnika reklamację z żądaniem zapłaty wymaganych kar. Ten krok jest obowiązkowy, ponieważ jest wymagany przez prawo. Reklamacja jest rozpatrywana przez firmę transportową w terminie jednego miesiąca.

Jeżeli postępowanie przedprocesowe nic nie da, wówczas nastąpi skierowanie sprawy do sądu polubownego z roszczeniem wobec przewoźnika. Na podstawie wyników podejmowana jest decyzja o pobraniu kar za opóźnioną dostawę ładunku.

W przypadku nie wywiązania się ze zobowiązań przez przewoźnika, wystawiany jest tytuł egzekucyjny dobrowolnie. Wtedy komornicy zabiorą się do pracy.