Zwrot biletów kolejowych to tyle, ile tracisz. Jak zwrócić rosyjskie bilety kolejowe zakupione w kasie

I otrzymałem różne pytania związane z tym tematem. Jednym z najpopularniejszych jest sposób zwrotu biletu elektronicznego kolei rosyjskich i co należy w tym celu zrobić. I tak naprawdę wszystko tutaj jest proste i logiczne, a teraz powiem ci, jak to się dzieje.

Artykuł został zmieniony i dodany, gdyż Koleje Rosyjskie zwracały bilety na stronie internetowej, co wcześniej nie miało miejsca. Jednak nadal nie zawsze można zwrócić bilety zakupione za pośrednictwem strony, przeczytaj poniżej.

Nasze Koleje Rosyjskie nie są jeszcze całkiem blisko współczesnych trendów, a już możemy podziękować, że mamy możliwość zakupu biletu przez Internet. Jeszcze niedawno tak się nie działo, w każdym razie trzeba było iść do kasy. A teraz nawet niektóre popularne pociągi mają rejestrację elektroniczną i nie trzeba kupować biletu papierowego przed wejściem do pociągu, wystarczy pokazać konduktorowi paszport. Tylko nie myl rejestracji elektronicznej z biletem elektronicznym, są to zupełnie inne warunki dla kolei rosyjskich.

Bilet elektroniczny

Przypominam, że bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich uprawnia wyłącznie do otrzymania biletu papierowego w terminalu samoobsługowym lub w kasie biletowej. Oznacza to, że jest to wygodne do wcześniejszego zabezpieczenia miejsca w pociągu, ale samo w sobie nie jest dokumentem podróży. Podobnie jak w przypadku podróży samolotem, podczas odprawy okazujesz paszport (a czasem także bilet elektroniczny) i otrzymujesz kartę pokładową. W naszym przypadku prawdziwy bilet kolejowy otrzymasz w kasie kolejowej lub na terminalu samoobsługowym, który okażesz w pociągu. Jedyna różnica polega na tym, że musisz znać kod swojego biletu elektronicznego.

Rejestracja elektroniczna

A rejestracja elektroniczna oznacza, że z domu idziesz prosto do pociągu, nie musisz kupować dodatkowych biletów, wystarczy pokazać konduktorowi paszport i tyle. Chociaż nadal wskazane byłoby pokazanie wydruku ze strony.

Jak zwrócić bilet kolei rosyjskich

Zasadniczo, jeśli podążałeś za moim tokiem myślenia w poprzednich akapitach, zdałeś sobie sprawę, że możesz mieć w rękach dwie opcje biletów: prawdziwą papierową i elektroniczną. W związku z tym, aby zwrócić prawdziwy bilet, należy udać się na stację do kasy biletowej, natomiast bilet elektroniczny można zwrócić za pośrednictwem strony internetowej.

Jak zwrócić bilet papierowy

Jeżeli kupiłeś bilet w kasie na stacji, to zwrot pieniędzy nastąpi w kasie, tutaj wszystko jest jasne, zawsze tak było. Zwróćmy uwagę na inny punkt. Jeśli Twój bilet był pierwotnie elektroniczny, ale otrzymałeś już kartę pokładową na kolei rosyjskich w kasie biletowej lub terminalu samoobsługowym, to pamiętaj, że stał się już prawdziwy i będziesz musiał go zwrócić tylko za pośrednictwem kasy biletowej . Kasą biletową może być dowolna kasa na terytorium Federacji Rosyjskiej, a w przypadku zwrotu biletów do Europy – kasa międzynarodowa na terytorium Federacji Rosyjskiej.

Jedyna różnica jest taka, że za bilet elektroniczny zapłaciłeś kartą bankową i to na tę kartę zostanie dokonany zwrot pieniędzy, czyli nie wydadzą Ci pieniędzy w kasie. Zostaną zwrócone na kartę w ciągu 7-30 dni.

Z tego możemy wywnioskować, że nie powinieneś otrzymywać biletu w formie papierowej z wyprzedzeniem. Lepiej przyjechać na kilka godzin przed odjazdem pociągu i dopiero wtedy go odebrać.

Jak zwrócić bilet elektroniczny poprzez stronę internetową

Po raz kolejny za pośrednictwem serwisu możesz zwrócić jedynie bilet elektroniczny, na który nie otrzymałeś jeszcze papierowej karty pokładowej w kasie biletowej lub terminalu samoobsługowym. W związku z tym będziesz musiał wejść na stronę kolei rosyjskich na swoim koncie osobistym i zakończyć procedurę zwrotu. Szukamy „Moich zamówień”, znajdujemy Twój bilet na liście, w menu „więcej szczegółów” szukamy statusu biletu i przycisku „powrót”.

Za usługę zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 162 RUB. Dodatkowo wysokość zwrotu będzie uzależniona od momentu anulowania zamówienia.

Na 8 godzin przed odjazdem pociągu otrzymasz zwrot pełnej kwoty.
Na 2-8 godzin przed odjazdem pociągu otrzymają Państwo koszt biletu oraz 50% wartości zarezerwowanego miejsca.
Za 2 godziny tylko koszt biletu.

To są rzeczy... Z jednej strony procedura zwrotu nie jest do końca logiczna (elektroniczna jest możliwa, papierowa nie), z drugiej strony bardzo elastyczne terminy zwrotu 100% ceny biletu, jeśli wylosujemy analogia z. Żadna linia lotnicza nie zwróci całej kwoty na 8 godzin przed odlotem, nie daj Boże, na kilka miesięcy, a to nie jest fakt, wszystko będzie zależeć od ceny biletu lotniczego, czy będzie on podlegał zwrotowi, czy nie.

Gdzie kupić bilet na pociąg

Aby nie cierpieć z powodu błędów i niewygodnej oficjalnej strony internetowej, możesz skorzystać z formularza rezerwacji znanego serwisu. Sami często korzystamy z ich usług, pracują tam rozsądni ludzie, co nas cieszy. Swoją drogą można tam kupić dwa dolne siedzenia na raz, wystarczy zaznaczyć je na schemacie auta i gotowe.

P.S. Kupując bilet przez Tutu, zadanie zwrotu biletu jest nieco uproszczone, wystarczy zadzwonić do nich i dokonać zwrotu pieniędzy, bez kas biletowych i kolejek.

1. Zwrot biletu z rejestracją elektroniczną

Bilet kolejowy, dla którego dokonano rejestracji elektronicznej, można zwrócić za pośrednictwem serwisu najpóźniej na 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej i przed wydrukowaniem oryginału papierowego. Jeżeli wydrukowałeś już bilet na formularzu, zwrot pieniędzy możesz dokonać jedynie w kasie biletowej Kolei Rosyjskich. Jeśli nie udało Ci się anulować rejestracji elektronicznej przed upływem terminu (1 godzina przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej), możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy w kasie biletowej Kolei Rosyjskich. Zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet elektroniczny z elektroniczną rejestracją na pociągi w krajowy ruch rosyjski przeprowadzone:

sprawny, jeżeli pasażer w terminie od 20 minut do 3 godzin od odjazdu pociągu ze stacji odjazdu pasażera stawi się osobiście w kasie biletowej i okaże dokument tożsamości określony w bilecie elektronicznym;

w postępowaniu reklamacyjnym jeżeli:

W przypadku podróży międzynarodowych (daleko za granicą): nie później niż na 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej trasy i nie później niż na 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów

2. Zwrot biletu bez rejestracji elektronicznej

Jeżeli dla Twojego biletu nie jest dostępna usługa odprawy elektronicznej lub udało Ci się ją anulować, zwrotu biletu można dokonać za pośrednictwem strony internetowej przed odjazdem pociągu. Po odjeździe pociągu zwrot biletu możliwy jest wyłącznie w kasie biletowej Kolei Rosyjskich po okazaniu oryginału biletu.

3. Bilet, którego oryginał otrzymano na papierze firmowym Kolei Rosyjskich

Bilety takie można zwrócić wyłącznie w kasie biletowej Kolei Rosyjskich.

4. Bilet wydany w cenie bezzwrotnej

Zwroty należności za niewykorzystane bilety zakupione w taryfach, które nie przewidują warunku otrzymania zwrotu ceny biletu (bezzwrotne) realizowane są wyłącznie w następujących przypadkach:
- nagła choroba pasażera lub osoby towarzyszącej - członka rodziny (małżonka, rodzica (rodzica adopcyjnego) lub dziecka (adopcyjnego);
- obrażenia powstałe w wyniku nieszczęśliwego wypadku, potwierdzone odpowiednimi dokumentami;
- śmierć członka rodziny pasażera;
- odwołanie lub opóźnienie odjazdu pociągu;
- niezapewnienie miejsca wskazanego na bilecie.

Terminy zwrotów

Minimalny gwarantowany czas rozpatrzenia wniosku o zwrot kosztów biletów kolejowych na stronie internetowej wynosi 4 godziny.

W przypadku pociągów krajowych na terenie Federacji Rosyjskiej oraz pociągów międzynarodowych z krajami WNP, Republiką Łotwy, Republiką Litewską, Republiką Estońską i Republiką Abchazji bilet można zwrócić:

-w przypadku biletów z rejestracją elektroniczną - nie później niż na 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej danej linii*.

Dla pociągów międzynarodowych (daleko za granicą):

Dla biletów bez rejestracji elektronicznej – nie później niż 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów*;
- dla biletów z rejestracją elektroniczną - nie później niż na 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej danej linii i nie później niż na 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów*.

Dla pociągów podmiejskich:

W przypadku biletów bez rejestracji elektronicznej – w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów*;
-dla biletów z rejestracją elektroniczną – najpóźniej na 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej danej trasy*.

Po powrocie zatrzymane zostaną:

opłata za rozpatrzenie zwrotu, 100 rubli;
opłata za obsługę obiektu, początkowo wliczona w cenę biletu;
Opłata kolei rosyjskich za świadczenie usługi zwrotu biletów. Minimalna opłata za powrót na co najmniej 8 godzin przed odjazdem pociągu w przypadku pociągów krajowych i co najmniej 24 godziny w przypadku pociągów jadących z/do WNP i krajów bałtyckich wynosi 203 ruble 50 kopiejek (za każde miejsce). W przypadku zwrotu biletu na mniej niż 8/24 godziny przed odjazdem pociągu opłata naliczana jest indywidualnie zgodnie z przepisami Kolei Rosyjskich - patrz „Informacje referencyjne dotyczące warunków zwrotu Kolei Rosyjskich”.
Zwrot środków następuje na konto użytkownika w serwisie lub w taki sam sposób, w jaki opłacono zamówienie. W przyszłości za nowe zamówienia w serwisie będziesz mógł płacić pieniędzmi z konta użytkownika.

W przypadku zwrotu biletu w kasie zwrot pieniędzy zostanie dokonany na miejscu po otrzymaniu informacji od Kolei Rosyjskich o zwróceniu biletu. Z reguły dzieje się to następnego dnia roboczego.

Aby dokonać zwrotu biletu i otrzymać zwrot pieniędzy, przejdź do swojego Konta Osobistego, wybierz interesujące Cię zamówienie i kliknij przycisk „Zwrot”. System obliczy kwotę do zwrotu (jeśli to możliwe) i zaproponuje potwierdzenie zwrotu lub jego odmowę. Jeśli kwota zwrotu nie została obliczona automatycznie i może mieć wpływ na Twoją decyzję o zwrocie biletu, skontaktuj się z naszym całodobowym zespołem wsparcia.

Godziny powrotu:

Rozpatrzenie wniosku (w rzadkich przypadkach zwrot nie może zostać rozpatrzony automatycznie i otrzymuje się go w formie wniosku do ręcznego rozpatrzenia przez operatora): od 4 godzin do 4 dni;
Przelew środków ze strony internetowej - 3-4 dni robocze;
Zaksięgowanie pieniędzy na koncie/portfelu Klienta uzależnione jest od sposobu płatności (zwrotu). Tak więc pieniądze trafiają na kartę bankową i portfel Yandex Money średnio w ciągu 4-5 dni roboczych. Jednocześnie zasilenie Twojego portfela w systemie WebMoney może zająć do 8 dni roboczych.

Zwroty i wymiany biletów na formularzach Kolei Rosyjskich wydawane są w kasie zwrotów na dowolnej stacji kolejowej. W tym celu należy okazać paszport, którego numer widnieje na bilecie kolejowym. W przypadku zwrotu biletu na podstawie pełnomocnictwa, to oprócz samego pełnomocnictwa do zwrotu biletu i otrzymania pieniędzy, poświadczonego notarialnie, potrzebne są dwa paszporty: osoby, dla której wydano pełnomocnictwo, oraz paszportu pasażer, dla którego wydano bilet. Należy posiadać oryginały dokumentów, kopie nie są akceptowane.

Informacje referencyjne na temat warunków zwrotu kolei rosyjskich

Bilety na krajowe pociągi rosyjskie:

nie później niż 8 godzin przed odjazdem pociągu – uiszcza się pełny koszt biletu i zarezerwowanego miejsca, pomniejszony o karę kolei rosyjskich i opłaty internetowe;
mniej niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odjazdem pociągu – pełny koszt biletu i 50% zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 2 godziny przed odjazdem i w ciągu 12 godzin po odjeździe pociągu – opłacany jest pełny koszt biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

w ciągu 5 dni od chwili odjazdu pociągu – uiszczany jest pełny koszt biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

Bilety na pociągi jadące z/do krajów WNP i krajów bałtyckich:

1. Zwrot środków na wniosek pasażera:

nie później niż na 24 godziny przed odjazdem pociągu – uiszcza się pełny koszt biletu i zarezerwowanego miejsca, pomniejszony o karę kolei rosyjskich i opłaty internetowe;
mniej niż 24 godziny, ale nie później niż 6 godzin przed odjazdem pociągu – opłacany jest pełny koszt biletu oraz 50% zarezerwowanego miejsca;
na mniej niż 6 godzin przed odjazdem pociągu, ale nie później niż 1 godzinę od chwili odjazdu pociągu – opłacany jest pełny koszt biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

2. Choroba lub wypadek, który nastąpił przed odjazdem pociągu:

po okazaniu dokumentu podróży w celu oznaczenia kolei w terminie 10 dni od daty ważności dokumentów potwierdzających chorobę lub wypadek, opłacany jest pełny koszt biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

W przypadku zagubienia biletu możesz skontaktować się z kasą biletową kolei rosyjskich JSC lub JSC FPK i odzyskać bilet.

Jeżeli z winy kolei odwołano podróż, zwracany jest pełny koszt biletu.

Pasażer może nie tylko kupić bilet kolejowy przez Internet, ale także łatwo go zwrócić. Jeżeli za elektroniczny dokument podróży zapłaciłeś kartą kredytową i nie został on później wydrukowany na oficjalnym papierze firmowym kolei rosyjskich JSC, możesz go zwrócić bezpośrednio na swoje konto osobiste na stronie internetowej. Jeżeli zakupiony przedmiot został wydrukowany w terminalach samoobsługowych lub odebrany w kasie biletowej na stacji, wówczas można go zwrócić wyłącznie w kasach zwrotów Kolei Rosyjskich.

Pieniądze za niewykorzystany przejazd zostaną zaksięgowane na karcie bankowej użytej do dokonania płatności. Środki powinny dotrzeć na Twoje konto w ciągu 7 do 30 dni od daty zarejestrowania transakcji na Twoim Koncie Osobistym. Dokładny termin realizacji przelewu zależy od banku posiadacza karty.

Ogólne warunki zwrotu biletów elektronicznych

Za dostawę pobierana jest obowiązkowa opłata ustalona przez Koleje Rosyjskie OJSC.
Za bezgotówkowe dokumenty elektroniczne za przejazd dziecka do lat 5 bez zajmowania miejsca nie pobiera się opłaty.
Przy zwrocie niewykorzystanego biletu elektronicznego wydanego na pociągi krajowe i międzynarodowe z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją, koszty usług (w tym pościeli) zwracane są w całości.
Istnieje możliwość zwrotu całego zamówienia lub osobno każdego biletu elektronicznego z zamówienia na kilku pasażerów. W takim przypadku użytkownik działa w imieniu wszystkich pasażerów zamówienia, w związku z czym uważa się, że wszyscy ci pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu podróży.
Rezygnacja z podróży zgodnie z dokumentami wydanymi na przewóz „miękki” z klasą usług „1A”, „1M” lub „1H” oraz salą konferencyjną „Sapsan” (samochód nr 01, miejsca od 27 do 30 z klasą obsługi 1P) z pełną komorą płatniczą, możliwe jest tylko dla wszystkich pozycji zamówienia jednocześnie.

Terminy
Jeżeli nie korzystałeś jeszcze z usługi rejestracji elektronicznej, możesz zwrócić niewykorzystany dokument elektroniczny w serwisie w następujących odstępach czasowych:

dla pociągów ruchu krajowego rosyjskiego oraz ruchu międzynarodowego z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją w dowolnym momencie przed odjazdem ze stacji wsiadania pasażerów;
dla pociągów międzynarodowych (daleko za granicę) odbywa się nie później niż 6 godzin przed odjazdem ze stacji wsiadania pasażerów

Jeżeli dokonałeś już rejestracji elektronicznej, procedura wygląda następująco:

dla pociągów ruchu krajowego rosyjskiego i ruchu międzynarodowego z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją co najmniej na 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej danej trasy;
dla pociągów międzynarodowych (daleko za granicą) nie później niż na 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej danej linii i nie później niż na 6 godzin przed odjazdem ze stacji wsiadania pasażerów.

Po otrzymaniu biletu zwykłego na formularzu w kasie Kolei Rosyjskich lub w terminalu samoobsługowym, zwrot dokumentu elektronicznego na stronie internetowej nie jest możliwy. Można go zwrócić wyłącznie w kasach biletowych Kolei Rosyjskich JSC lub JSC FPK w Federacji Rosyjskiej.
W tym celu należy skontaktować się z biurem zwrotu kosztów, które znajduje się na każdej stacji kolejowej.
Przy składaniu wniosku należy okazać bilet oraz wskazany na nim dokument identyfikujący pasażera.
Pieniądze za niewykorzystane dokumenty elektroniczne zwracane są wyłącznie na terytorium Federacji Rosyjskiej na osobisty wniosek pasażera.
Zwrot niewykorzystanego biletu elektronicznego w ruchu międzynarodowym (daleko za granicą) odbywa się wyłącznie w kasach biletowych międzynarodowych.

Ile pieniędzy zwraca się przy składaniu elektronicznych dokumentów podróży?
Zakupione bilety kolejowe możesz zwrócić niedrogo online, jeśli zdecydujesz się na rezygnację z podróży co najmniej 8 godzin przed odjazdem pociągu. W przeciwnym razie pasażerowi zostanie potrącona określona kwota, której wysokość uzależniona jest od czasu pozostałego do odjazdu pociągu.
W przypadku anulowania na krajowych trasach rosyjskich

Jeżeli zgłosisz się najpóźniej na 8 godzin przed odlotem, otrzymasz zwrot kosztów podróży, na które składają się koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca.
Jeżeli zgłosisz się mniej niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odlotem, otrzymasz zwrot pełnej ceny biletu oraz 50% ceny zarezerwowanego miejsca.
Jeżeli zgłosisz się na mniej niż 2 godziny przed odlotem, otrzymasz zwrot jedynie kosztu biletu, z wyłączeniem kosztu zarezerwowanego miejsca.
Jeżeli spóźnisz się na odlot i nie minęło więcej niż 12 godzin, koszt dokumentu podróży zostanie zwrócony, koszt zarezerwowanego miejsca nie zostanie zwrócony (dotyczy dokumentów wydrukowanych na papierze firmowym Kolei Rosyjskich JSC).
Jeżeli odwołasz podróż z powodu choroby lub wypadku i posiadasz dokumenty to potwierdzające, otrzymasz zwrot kosztów bez kosztów zarezerwowanego miejsca (tylko w przypadku dokumentów wydrukowanych na papierze firmowym Kolei Rosyjskich JSC).

Niewykorzystany bilet elektroniczny z dokonaną rejestracją elektroniczną możesz zwrócić do kasy biletowej i otrzymać za niego pieniądze w ciągu 20 minut do 3 godzin od odjazdu pociągu. Postępowanie ma charakter reklamacyjny w następujących przypadkach:

złożenie dokumentu z wypełnioną rejestracją elektroniczną w terminie krótszym niż 1 godzina przed odjazdem z pierwotnej stacji odlotu i nie później niż 20 minut po odjeździe ze stacji wsiadania pasażerów;
nie później niż 3 godziny po odjeździe pociągu ze stacji odjazdu pasażera, ale nie później niż 12 godzin po odjeździe pasażera ze stacji wsiadania pasażera;
w przypadku złożenia wniosku o unieważnienie przez osobę upoważnioną na podstawie pełnomocnictwa;
w innych przypadkach przewidzianych w dokumentach regulacyjnych.
W przypadku anulowania w ruchu międzynarodowym z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją
Jeżeli zgłosisz się najpóźniej na 24 godziny przed odjazdem pociągu, otrzymasz zwrot kosztów podróży, na które składają się koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca.
Jeśli zgłosisz się mniej niż 24 godziny, ale nie później niż 6 godzin przed odlotem, otrzymasz pełny koszt biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca.
Jeśli złożysz wniosek na mniej niż 6 godzin przed odlotem i nie później niż 1 godzinę po odlocie, otrzymasz zwrot kosztów z wyłączeniem kosztu zarezerwowanego miejsca.
Jeżeli Twoja podróż zostanie odwołana z powodu choroby lub wypadku w ciągu 10 dni od daty odjazdu pociągu, otrzymasz zwrot kosztów bez kosztów zarezerwowanego miejsca (tylko w przypadku dokumentów wydrukowanych na papierze firmowym Kolei Rosyjskich JSC).

Niewykorzystany bilet elektroniczny z elektroniczną rejestracją na pociągi kursujące z Łotwą, Białorusią, Ukrainą i Kazachstanem na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej danej linii nie podlega zwrotowi.
Zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet elektroniczny na pociągi międzynarodowe (nr 17/18 Moskwa-Nicea-Moskwa, nr 23/24 Moskwa - Paryż - Moskwa, nr 21/22 Moskwa - Praga - Moskwa, w tym bezpośrednie przewozy: Moskwa - Wiedeń – Moskwa, Moskwa – Karlowe Wary – Cheb – Moskwa, St. Petersburg – Praga – St. Petersburg, nr 32 Moskwa-Helsinki i pociągi dużych prędkości „Allegro”) możliwe jest najpóźniej na 6 godzin przed odjazdem pasażera stacja pokładowa. W takim przypadku pasażer otrzyma koszt podróży, na który składają się koszt biletu i koszt zarezerwowanego miejsca. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 6 godzin przed odlotem, niestety nie przysługuje zwrot pieniędzy.
W przypadku zwrotu biletu elektronicznego z elektroniczną rejestracją na podróż zagraniczną na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej danej trasy i na więcej niż 6 godzin przed odjazdem ze stacji wsiadania pasażerów (czasu lokalnego), zwrot kosztów następuje w trybie reklamacyjnym.

Zwrot niewykorzystanych biletów elektronicznych w kasach w krajach WNP, Łotwie, Litwie i Estonii
Odbywa się to po okazaniu karty pokładowej wydanej na formularzu dokumentu podróży. W takim wypadku wynajęte miejsca zostają zaznaczone w bazie przewoźnika i nie następuje zwrot pieniędzy. Aby otrzymać należność należy skontaktować się z kasą biletową w Federacji Rosyjskiej w ciągu 6 miesięcy od daty odjazdu pociągu i przedstawić formularz zwrotu miejsca, znajdujący się na nim niewykorzystany dokument podróży oraz dowód osobisty pasażera.

Zwrot niewykorzystanych biletów elektronicznych w kasach biletowych w krajach europejskich
Dokonuje się tego wyłącznie za okazaniem dokumentu podróży sporządzonego na przepisowym formularzu. Na dokumencie umieszcza się znak wskazujący na jego niewykorzystanie, wskazujący dzień, miesiąc, rok oraz godzinę (godziny, minuty) żądania pasażera. W celu zaksięgowania należnych środków należy w ciągu miesiąca od daty odjazdu pociągu wskazanej w dokumencie podróży skontaktować się z międzynarodową kasą biletową Federacji Rosyjskiej, przedstawić wniosek oraz niewykorzystany bilet z odpowiednim oznaczeniem. Wniosek pasażera rozpatrywany jest w terminie 180 dni od daty wpływu.

Zwrot biletów na Sapsan
Obowiązują ogólne zasady dostawy. Wyjątek stanowią bilety wydane w specjalnej taryfie w obie strony.
Jeżeli przejazd Sapsanem odbywa się w taryfie w obie strony, dokumenty podróżne należy wydawać wyłącznie parami – jednocześnie w przypadku podróży tam i z powrotem.
Lub
Zwróć tylko bilet powrotny, w takim przypadku zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z procedurą reklamacyjną i pomniejszony o 10% ceny biletu w kierunku „tam”. W tym celu należy skontaktować się z kasą biletową, gdzie otrzymają Państwo potwierdzenie dostarczenia miejsca. Następnie otrzymany dokument i wniosek o zwrot środków sporządzony w formie skonsolidowanej należy przesłać do Dyrekcji Transportu Dużych Prędkości (oddział Kolei Rosyjskich JSC). Odwołanie można tam złożyć osobiście lub przesłać listownie. Dyrekcja Transportu Dużych Prędkości mieści się pod adresem: 105066, Moskwa, ul. Niżna Krasnoselskaja, 40/12, budynek 11.

Zwrot biletów kolejowych w kasie i na stronie internetowej.

Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich zakupione w kasie?

Kontaktujemy się z kasą (tylko w Rosji) zajmującą się zwrotami oraz osobiście (pełnomocnictwo dopuszczalne jest tylko w wyjątkowych przypadkach).
Przedstawiamy paszport (lub inny dokument określony na bilecie).

Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich zakupione online?

Zwroty środków dokonywane są wyłącznie na kartę, z której otrzymano płatność. Odbiór pieniędzy na kartę odbywa się zgodnie z zasadami systemów płatności w ciągu 30 dni. Płacąc za pomocą Yandex.Money, PayPal lub WebMoney, pieniądze są zwracane w gotówce w kasie biletowej Kolei Rosyjskich. W tym celu należy wydrukować bilet papierowy i przekazać go w biurze zwrotów.

Procedura (od 20 minut do 3 godzin po odjeździe pociągu) wygląda następująco:

Okazujemy w kasie numer biletu/zamówienia lub kupon kontrolny wraz z paszportem lub innym dokumentem, którego dane zostały wpisane na bilecie przy zakupie.

Jeśli wcześniej otrzymałeś bilet papierowy poprzez rejestrację elektroniczną w kasie lub terminalu, musisz przedstawić go, a nie kupon kontrolny lub numer zamówienia.

Gotówkę otrzymujemy z uwzględnieniem ustalonych terminów zwrotu biletów.

Uwaga! W przypadku pociągu krajowego z rejestracją elektroniczną na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej zwrot kosztów następuje zgodnie z procedurą reklamacyjną.

Jak zwrócić elektroniczny bilet Kolei Rosyjskich na stronie internetowej?

Aby dokonać zwrotu biletu na stronie należy wypełnić formularz odmowy:

Podaj 14-cyfrowy numer zamówienia
Numer telefonu podany przy zakupie biletu
W takim przypadku wszystkie bilety określone w zamówieniu zostaną zwrócone, częściowy zwrot kosztów nie jest jeszcze możliwy.

Operacja ta jest możliwa wyłącznie przed odjazdem pociągu i jeżeli nie została jeszcze wystawiona karta pokładowa, a w kasie biletowej nie otrzymano biletu papierowego. Wyjątkiem są podróże międzynarodowe. Aby dokonać zwrotu takich biletów na stronie internetowej, musi upłynąć co najmniej 6 godzin do odjazdu pociągu ze stacji wejściowej. Godzina odjazdu podana jest na kuponie kontrolnym.

Jeśli zwrócę bilet kolejowy, ile pieniędzy otrzymam z powrotem?

Pamiętaj: im później zostanie zwrócony bilet, tym mniej pieniędzy za niego otrzymasz.

8 i więcej godzin przed odjazdem pociągu – pełna cena;
od 2 do 8 godzin – pełna cena biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
poniżej 2 godzin – tylko cena biletu.

Pobrana zostanie opłata w wysokości 162 RUB. 00 kop. za każde miejsce (stawka ustalana jest przez Federalną Służbę Taryfową Rosji i obowiązuje do 31 grudnia 2018 r.)

W przypadku ambulansów podmiejskich wskazanie lokalizacji:

przez 8 godzin i więcej – taryfa pełna;
mniej niż 8 godzin, ale nie mniej niż 2 – 50% kosztów;
mniej niż 2 godziny – brak zwrotu;

Nie ma żadnych opłat za uzupełnienie zapasów. Prowizja pobierana za przedsprzedaż dokumentu podróży (biletu) nie podlega zwrotowi.

W przypadku transportu międzynarodowego z krajami WNP, Republiką Łotewską, Litewską, Estońską i Abchaską:

najpóźniej na jeden dzień przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania do pociągu – koszt biletu i koszt zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 24 godziny, ale więcej niż 6 godzin przed odjazdem ze stacji wejścia na pokład – koszt biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 6 godzin i przed odjazdem pociągu ze stacji wejściowej – koszt biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

Opłaty serwisowe (w tym pościel) zostaną zwrócone w całości.

W przypadku transportu międzynarodowego za granicę:

nie później niż do godziny 18:00 – koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;

Opłata 10 euro za każde miejsce w rublach według kursu Banku Centralnego obowiązującego w dniu zwrotu.

W przypadku przewozów pasażerskich obowiązuje zasada: jeżeli pasażer nie może rozpocząć lub kontynuować podróży z winy kolei, pokrywany jest pełny koszt dokumentu podróży. Natomiast w przypadku przerwania przejazdu na danej trasie z powodu wykroczenia drogowego niezwiązanego z koleją, następuje zwrot kosztów w wysokości kosztu nieprzebytej odległości.

Dlatego lepiej, aby podczas planowania podróży przyjąć zasadę, aby jak najdokładniej się do niej przygotować i nie dokonywać spontanicznych zakupów biletów, o których wiadomo, że ze względu na pewne okoliczności nie zostaną wykorzystane.

Bilet jest bezpośrednio kosztem Twojej podróży, natomiast zarezerwowane miejsce, jeśli dobrze pamiętam byłego konduktora, jest definiowane jako wynagrodzenie za utrzymanie toru kolejowego, za pracę pracowników obsługi pociągu itp. Logiczne jest zatem, że zwrot kosztu biletu i zarezerwowanego miejsca odbywa się w różny sposób w różnych sytuacjach.

Od razu zaznaczam, że we wszystkich przypadkach na pewno zostanie pobrana opłata za zwrot biletu (do końca 2018 roku wynosi ona 192,7 rubli za każde miejsce). Rozważmy możliwe opcje (w tym przypadku rozważane są opcje zwrotu biletów wydanych na podróż na terytorium Federacji Rosyjskiej):

Zwrot biletu następuje najpóźniej na 8 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera – otrzymasz zwrot 100% wartości biletu i zarezerwowanego miejsca. Pobierana jest jedyna opłata, o której wspomniałem powyżej.
Zwrot biletu następuje od 2 do 8 godzin przed odjazdem pociągu – zwracane jest 100% ceny biletu oraz 50% kosztu zarezerwowanego miejsca.
Zwrot biletu następuje najpóźniej na 2 godziny przed odlotem lub najpóźniej 12 godzin po odlocie (tak!) – zwracamy 100% ceny biletu. Koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi, co jest logiczne, biorąc pod uwagę, na co zostaną wydane pieniądze z zarezerwowanego miejsca. Idą utrzymać ruch pociągu, jak już powiedziałem, aby zapłacić konduktorowi. Oznacza to, że jeśli zwrócisz bilet za późno, jest mało prawdopodobne, że zdążą go sprzedać, ale pociąg nadal będzie jechał bez ciebie. Całkiem logiczne jest, że w takim stanie rzeczy należy utrzymać koszt zarezerwowanego miejsca.
W ciągu 5 dni od odjazdu pociągu możesz zwrócić koszt biletu, jeśli istnieje ku temu ważny powód (choroba, wypadek itp.). Aby otrzymać zwrot pieniędzy, będziesz musiał przedstawić dokumenty potwierdzające. Koszt zarezerwowanego miejsca oczywiście ponownie nie podlega zwrotowi.

Powyższe dotyczy biletów, kupiony w kasie.

W przypadku biletów elektronicznych sprawa jest nieco bardziej skomplikowana. Można je zwrócić na stronie internetowej lub w kasie. Jeśli na bilet rejestracja elektroniczna nie powiodła się(jednak obecnie przy zakupie biletów przez Internet rejestracja elektroniczna odbywa się automatycznie, ale można ją też anulować), wówczas można ją zgłosić na stronie aż do chwili odjazdu pociągu z stacje wsiadania pasażerów. Jeśli nie masz czasu, idziemy do kasy. Opłaty są takie same jak podane powyżej.

Bilet elektroniczny na który rejestracja elektroniczna została zakończona, można zwrócić na stronie internetowej najpóźniej na 1 godzinę przed odjazdem pociągu stacja początkowa trasy pociągu. Do tego czasu istnieje możliwość rezygnacji z rejestracji elektronicznej. Ale potem możesz zwrócić ten bilet w kasie, w ramach procedury reklamacyjnej. Będziesz musiał wypełnić wniosek, którego okres rozpatrzenia wynosi jeden miesiąc. Pieniądze zostaną zwrócone na kartę, z której dokonano płatności, w tym przypadku znacznie dłużej niż w przypadku zwykłego zwrotu biletu.

Jeśli zatem nie masz pewności co do podróży, rozsądne może być zrezygnowanie z odprawy elektronicznej, a następnie szybkie dokonanie zwrotu pieniędzy online. Pamiętaj tylko, aby przed podróżą wydrukować bilet na formularzu, jeśli rejestracja elektroniczna nie została zakończona.

Jak zwrócić bilet elektroniczny kolei rosyjskich (bilet kolejowy)?

Zwrotu biletu można dokonać na stronie internetowej Kolei Rosyjskich lub w biurze zwrotów Kolei Rosyjskich. W drugim przypadku należy mieć przy sobie dokument, na podstawie którego został zakupiony bilet (np. paszport) oraz 14-cyfrowy numer biletu elektronicznego.

Jeśli kupiłeś bilet elektroniczny i zdecydowałeś się wydrukować go na zwykłym formularzu, masz takie prawo, jeśli jednak zrobisz to wcześniej niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu, Twoja rezerwacja elektroniczna zostanie anulowana. Zwrotu wydrukowanego biletu można dokonać wyłącznie w punkcie zwrotów.

Zwrotu biletu można dokonać na dwa sposoby:

Jak zwykle . Jest to dopuszczalne, jeśli:
- brakuje elektronicznej rejestracji Twojego pociągu lub nie została ona dokonana;
- dokonałeś odprawy, ale do odjazdu pociągu pozostała ponad godzina;
- odprawiłeś się, ale pociąg odjechał bez Ciebie.
W postępowaniu reklamacyjnym . Jest to możliwe w następujących przypadkach:
- jeśli spóźnisz się na pociąg o 12 godzin lub więcej;
- jeśli spóźnisz się na pociąg do 5 dni od chwili odjazdu pociągu z ważnego powodu, np. choroby (ale w tym przypadku konieczne będzie przedstawienie odpowiedniego zaświadczenia);
- jeżeli zwrot biletu elektronicznego nastąpił w terminie krótszym niż 1 godzina przed odjazdem pociągu;
- jeśli zdecydujesz się na zwrot biletu wystawionego przelewem bankowym.

Jeżeli zdecydujesz się skorzystać z procedury reklamacyjnej, będziesz musiał złożyć:

oświadczenie osoby, na którą bilet został zakupiony;
kopia paszportu;
oryginał biletu (jeżeli nie jest to bilet elektroniczny);
dokument potwierdzający w oryginale;
zaświadczenie potwierdzające przyczynę spóźnienia;
wskazanie sposobu zwrotu.

Zwrotów środków można teraz dokonać pocztą (zostaniesz obciążony wszystkimi niezbędnymi podatkami i opłatami) lub przelewem na konto bankowe lub kartę bankową (w tym celu musisz podać wszystkie dane banku i konta)).

Pasażer ma prawo złożyć wniosek o zwrot kosztów biletu w terminie 6 miesięcy od daty odjazdu pociągu. Decyzja o zwrocie środków zapada zazwyczaj w ciągu 1 miesiąca, po czym obywatel zostaje o decyzji powiadomiony.

Ale pamiętaj: Jeśli zdecydujesz się na zwrot, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 192,70 RUB. za 1. miejsce (VAT 18%).

Aby zwrócić bilet elektroniczny na stronie internetowej Kolei Rosyjskich, należy wypełnić specjalny formularz odmowy. W takim przypadku należy podać numer zamówienia oraz numer telefonu, który został wskazany przy zakupie biletu.

Zwrot poprzez stronę internetową wiąże się ze zwrotem całości zamówienia, jednakże zwrot biletów w ten sposób możliwy jest jedynie przed odjazdem pociągu, jeżeli nie została jeszcze wystawiona karta pokładowa i bilet nie został odebrany do ręki. W przypadku przewozów międzynarodowych zwrot za pośrednictwem strony internetowej należy dokonać najpóźniej na 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wejściowej.

Jak zwrócić elektroniczny bilet kolejowy, nie tracąc terminu?

Elektroniczny bilet kolejowy możesz zwrócić przed otrzymaniem karty pokładowej w terminalach samoobsługowych lub w kasach biletowych:

jeżeli kupiłeś bilet elektroniczny na podróż na terenie Federacji Rosyjskiej lub do krajów WNP, możesz go zwrócić w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu;
jeśli kupiłeś bilet na trasie międzynarodowej, możesz go zwrócić nie później niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej i nie później niż 6 godzin od Twojej.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy za bilet elektroniczny?

Jeśli zwrócisz bilet elektroniczny na krajowy pociąg rosyjski, otrzymasz:

8 godzin przed odjazdem pociągu – pełny koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;
z wyprzedzeniem mniejszym niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny wcześniej – koszt biletu i 50% wartości zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 2 godziny - cena biletu.

Jeżeli bilet został zakupiony na podróż do krajów sąsiednich:

24 godziny przed odjazdem pociągu – koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;
z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny, nie krótszym niż 6 godzin – koszt biletu i 50% wartości zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 6 godzin przed odjazdem pociągu – cena biletu.

Jeżeli zakupiłeś bilet elektroniczny do zagranicy, musisz zwrócić koszt biletu i zarezerwowanego miejsca najpóźniej na 6 godzin przed odjazdem pociągu. Ale! Przy zwrocie kwoty za każde miejsce zostanie pobrana opłata w wysokości 10 euro przeliczona na kurs rubla.

Jak zwrócić bilet elektroniczny w obcym kraju?

Jeśli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić swój e-bilet kolejowy będąc za granicą, nie martw się: możesz anulować swój bilet kontaktując się z biurem zwrotu pieniędzy na stacji w kraju, w którym się znajdujesz. W takim przypadku należy przekazać kasjerowi wstępnie wydrukowany bilet w Federacji Rosyjskiej na papierze firmowym kolei rosyjskich i paszport, po czym kasjer musi wydać dokument z informacją o zwróceniu biletu.

Następnie, nie później niż 6 miesięcy od odjazdu pociągu, na który zwróciłeś bilet, musisz udać się do kasy biletowej Kolei Rosyjskich z formularzem anulowania biletu wydanym Ci w innym państwie oraz paszportem.

Jak zwrócić bilet kolejowy i odzyskać pieniądze?

Jeśli z jakiegoś powodu Twoja podróż się nie powiedzie lub spóźnisz się na pociąg, możesz zwrócić bilet w kasie biletowej i otrzymać zwrot pieniędzy. Kwota zwrotu za bilet zależy od kilku czynników.

Ile pieniędzy zwracają Koleje Rosyjskie przy zwrocie biletów?

Kwotę zwrotu oblicza się na podstawie dwóch części kosztu - biletu i zarezerwowanego miejsca, które są wskazane w pierwszej linijce biletu Kolei Rosyjskich. Bilet stanowi koszt przejazdu, a zarezerwowane miejsce jest kosztem miejsca w wagonie.

W wewnętrznej wiadomości rosyjskiej:

w przypadku zwrotu biletu do 8 godzin przed odjazdem pociągu – pełna cena biletu
przy zwrocie biletu od 8 do 2 godzin przed odjazdem pociągu – 100% ceny biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca
przy zwrocie biletu od 2 godzin przed odjazdem pociągu do 12 godzin po odjeździe - 100% ceny biletu

W ruchu międzystanowym (z krajami WNP i krajami bałtyckimi):

w przypadku zwrotu biletu do 24 godzin przed odjazdem pociągu – pełna cena biletu
przy zwrocie biletu od 24 do 6 godzin przed odjazdem pociągu – 100% ceny biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca
przy zwrocie biletu od 6 godzin przed odjazdem pociągu do 3 godzin po odjeździe - 100% ceny biletu

Uwaga: za procedurę zwrotu biletu kolejowego pobierane są dodatkowe opłaty.

Jak zwrócić bilet zakupiony w kasie biletowej Kolei Rosyjskich

Bilet zakupiony w kasie i wydrukowany na papierze firmowym Kolei Rosyjskich można zwrócić w dowolnej kasie biletowej sprzedającej bilety.

Na dużych stacjach kolejowych i stacjach wydzielone są w tym celu kasy hotelowe. . Zwrot środków przez pasażera odbywa się w ten sam sposób, w jaki je otrzymał – gotówką lub na karcie plastikowej. Warto zaznaczyć, że zwrot pieniędzy na kartę nie następuje od razu, lecz z kilkudniowym opóźnieniem.

Jak zwrócić bilet zakupiony online (bilet elektroniczny)

Jeśli bilet nie zostanie wydrukowany na papierze firmowym Kolei Rosyjskich w kasie biletowej lub terminalu, można go zwrócić bezpośrednio ze swojego konta osobistego na stronie internetowej Kolei Rosyjskich. W przeciwnym wypadku zwrot następuje w taki sam sposób, jak w przypadku biletu zwykłego.

Możliwość zwrotu biletów kolejowych za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich kończy się na 1 godzinę przed odjazdem pociągu. Po tym okresie bilet elektroniczny można zwrócić na Koleje Rosyjskie wyłącznie w drodze procedury reklamacyjnej.

Jeśli bilet nie jest wydrukowany na formularzu i nie można go zwrócić za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich, należy udać się do kasy biletowej Kolei Rosyjskich z paszportem i kartą pokładową.

Zwrot pieniędzy kolei za innego pasażera

Jeżeli musisz zwrócić bilety, które nie są Twoje, bo właściciel z jakiegoś powodu nie jest w stanie tego zrobić, to do otrzymania biletu będziesz potrzebować pełnomocnictwa poświadczonego przez notariusza (jeżeli bilet jest elektroniczny i nie został otrzymany na formularzu), pełnomocnictwo do odbioru środków oraz bilet zwrotu, również poświadczone notarialnie, oraz paszport osoby, w imieniu której zostało wydane pełnomocnictwo

Kupiłeś bilet kolejowy na stacji Kolei Rosyjskich, ale Twoja podróż została nieoczekiwanie odwołana lub Twój przyjazd został przesunięty na inny termin. Czy można zwrócić w kasie coś zakupionego na stacji Kolei Rosyjskich? Czy w ogóle można zwrócić bilety kolejowe? Jak długo potrwa ta procedura? A jaka opłata obowiązuje za zwrot biletów w 2018 roku? Przeczytaj nasz artykuł.

Z czego składa się koszt?

Podczas zwrotu biletu kolejowego obsługa stacji może wprowadzić Cię w błąd, wyjaśniając, dlaczego przy zwrocie ceny biletu potrącana jest opłata, a co zwracane jest bezpłatnie.

Koszt pociągu wynosi:

Od kosztów transportu koleją.
Od kosztu zarezerwowanego miejsca (miejsca zajmowanego w wagonie)

Informacja

Zazwyczaj koszt miejsca w wagonie wynosi 30% całkowitej ceny biletu.

Powody zwrotu biletu kolejowego

Pasażer się spóźnia;
Pasażer odwołał podróż;
Zakończenie podróży na wniosek pasażera;
Spóźnienie z ważnego powodu (choroba lub wypadek);
usunięcie z pociągu z powodu choroby;
Zwrot biletu w związku z opóźnieniem pociągu lub odwołaniem lotu;
Zwrot biletu w przypadku niezapewnienia zakupionego miejsca w pociągu;
Wymiana biletu na inny termin.

Jak zwrócić lub wymienić rosyjski bilet kolejowy?

Wymiana lub zwrot biletu zakupionego na stacji kolei rosyjskiej oraz przez Internet możliwa jest wyłącznie po osobistym kontakcie z kasą biletową stacji kolei rosyjskiej.

O przypadkach zakupu biletu kolejowego przez pełnomocnika przeczytasz na końcu artykułu.

Kwota, która zostanie Ci zwrócona za tę operację, uzależniona jest od godziny zwrotu biletu kolejowego.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot lub wymianę biletu kolejowego za 8 (lub więcej niż 8) na kilka godzin przed odjazdem pociągu, wówczas pracownicy Kolei Rosyjskich zwrócą Państwu sto procent kosztów (dotyczy zarówno biletu, jak i biletów na zarezerwowane miejsce)
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić swój bilet kolejowy, kupiony na stacji, później niż 8 godzin przed odlotem, ale nie później niż dwie godziny, wówczas otrzymasz zwrot stu procent kwoty zapłaconej za bilet i tylko 50% kosztu zarezerwowanego miejsca.
Jeżeli zamierzasz zwrócić lub wymienić bilet kolejowy w późniejszym terminie, w niecałe 2 godziny przed odjazdem pociągu otrzymasz zwrot stu procent ceny biletu. Jeśli kilka godzin po odjeździe pociągu zdecydujesz się zwrócić bilet na zarezerwowane miejsce, stacja Kolei Rosyjskich nie zwróci Ci pieniędzy.

Wysokość zwrotu zależy nie tylko od czasu za co pasażer zdecydował się zwrócić bilet kolejowy, ale także o powodzie jego zwrotu. Więc:

Jeżeli pasażer nie podał ważnych przyczyn swojego opóźnienia, wówczas kontaktując się z kasą biletową nie później niż w ciągu trzech godzin od chwili odjazdu pociągu, zostanie zwrócona opłata za przejazd. Koszt miejsca w wagonie nie podlega zwrotowi.
Jeżeli pasażer zdecyduje się zwrócić bilet bez podania przyczyny zwrotu na więcej niż piętnaście godzin przed odjazdem pociągu, wówczas otrzyma zwrot pełnej kwoty za przejazd. Jeśli do odlotu pozostały więcej niż cztery godziny, opłata za przejazd i połowa ceny zarezerwowanego miejsca zostaną zwrócone. Jeśli mniej niż cztery godziny, zwracany jest jedynie koszt podróży.
Jeśli pasażer zdecyduje się wysiąść z pociągu, wówczas udając się do kasy biletowej otrzyma kwotę, której nie przejechał. Koszt miejsca w wagonie nie podlega zwrotowi.
Jeżeli pasażer nie stawi się na czas odjazdu pociągu ze względu na zły stan zdrowia lub jakiś inny wypadek, wówczas po skontaktowaniu się z kasą biletową w ciągu trzech dni od odjazdu pociągu zostanie zwrócona pełna opłata za bilet, z wyjątkiem kosztu biletu miejsce w wagonie.
W przypadku pilnej hospitalizacji pasażera z pociągu, niezależnie od tego, kiedy zgłosi się do kasy biletowej, zostanie mu zwrócona kwota za nieprzebytą odległość pomniejszoną o ilość miejsca w wagonie.
Jeżeli lot pociągiem został odwołany lub przełożony, pasażer ma prawo otrzymać pełną kwotę biletu oraz miejsce w wagonie.
Zamień na inny termin. Jeżeli skontaktujesz się z kasą biletową dzień przed odlotem, otrzymasz zwrot pełnych kosztów, na mniej niż dzień przed odlotem zostaną zwrócone jedynie koszty podróży. Koszt miejsca w wagonie nie podlega zwrotowi.

Co musisz mieć przy sobie, aby odzyskać pieniądze:

Kupiony wcześniej bilet które chcesz zwrócić;
Paszport, którego dane znajdują się na bilecie;
karta bankowa, jeśli zapłaciłeś przelewem bankowym.

Ostrzeżenie

Jeżeli zakupiłeś elektroniczny bilet kolejowy, to przy kasie zamiast karty bankowej wystarczy podać numer rachunku, na który będziesz mógł obciążyć środki, którymi zapłaciłeś za bilet elektroniczny.

Jak zwrócić bilet przez pełnomocnika?

Pełnomocnictwo do zwrotu kosztów zwróconego biletu musi być poświadczone notarialnie;
Do kasy biletowej należy dostarczyć dwa paszporty: paszport pasażera, który dokonał zakupu oraz paszport osoby pełniącej funkcję pełnomocnika.

Aby poprawnie napisać pełnomocnictwo, lepiej najpierw zapoznać się z próbką, którą pracownicy Kolei Rosyjskich na żądanie wydrukują w kasie stacji Kolei Rosyjskich lub pobiorą przykład z oficjalnej strony internetowej.

Jak zwrócić bilet elektroniczny online?

Bilet elektroniczny możesz zwrócić na stronie internetowej, na której został zakupiony. Warunki zwrotu biletu elektronicznego dzielą się na dwie kategorie:

Instrukcja zwrotu biletów Kolei Rosyjskich za pośrednictwem strony internetowej

Należy przejść do zakładki „Moje zamówienia” i kliknąć „Zapytaj o status zgłoszenia”;

2. Pojawi się przycisk „Dokonaj zwrotu”, który należy kliknąć.

Informacja

Po rozpatrzeniu zwrotu pieniądze wracają na tę samą kartę, z której dokonano płatności, w terminie od 7 dni do miesiąca.