Czy istnieje możliwość zwrotu biletu elektronicznego w kasie? Bilety kolejowe

Zwrot biletów kolejowych w kasie i na stronie internetowej.

Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich zakupione w kasie?

Kontaktujemy się z kasą (tylko w Rosji) zajmującą się zwrotami oraz osobiście (pełnomocnictwo dopuszczalne jest tylko w wyjątkowych przypadkach).
Przedstawiamy paszport (lub inny dokument określony na bilecie).

Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich zakupione online?

Zwroty środków dokonywane są wyłącznie na kartę, z której otrzymano płatność. Odbiór pieniędzy na kartę odbywa się zgodnie z zasadami systemów płatności w ciągu 30 dni. Płacąc za pomocą Yandex.Money, PayPal lub WebMoney, pieniądze są zwracane w gotówce w kasie biletowej Kolei Rosyjskich. W tym celu należy wydrukować bilet papierowy i przekazać go w biurze zwrotów.

Procedura (od 20 minut do 3 godzin po odjeździe pociągu) wygląda następująco:

Okazujemy w kasie numer biletu/zamówienia lub kupon kontrolny wraz z paszportem lub innym dokumentem, którego dane zostały wpisane na bilecie przy zakupie.

Jeśli wcześniej otrzymałeś bilet papierowy poprzez rejestrację elektroniczną w kasie lub terminalu, musisz przedstawić go, a nie kupon kontrolny lub numer zamówienia.

Gotówkę otrzymujemy z uwzględnieniem ustalonych terminów zwrotu biletów.

Uwaga! W przypadku pociągu krajowego z rejestracją elektroniczną na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej zwrot kosztów następuje zgodnie z procedurą reklamacyjną.

Jak zwrócić elektroniczny bilet Kolei Rosyjskich na stronie internetowej?

Aby dokonać zwrotu biletu na stronie należy wypełnić formularz odmowy:

Podaj 14-cyfrowy numer zamówienia
Numer telefonu podany przy zakupie biletu
W takim przypadku wszystkie bilety określone w zamówieniu zostaną zwrócone, częściowy zwrot kosztów nie jest jeszcze możliwy.

Operacja ta jest możliwa wyłącznie przed odjazdem pociągu i jeżeli nie została jeszcze wystawiona karta pokładowa, a w kasie biletowej nie otrzymano biletu papierowego. Wyjątkiem są podróże międzynarodowe. Aby dokonać zwrotu takich biletów na stronie internetowej, musi upłynąć co najmniej 6 godzin do odjazdu pociągu ze stacji wejściowej. Godzina odjazdu podana jest na kuponie kontrolnym.

Jeśli zwrócę bilet kolejowy, ile pieniędzy otrzymam z powrotem?

Pamiętaj: im później zostanie zwrócony bilet, tym mniej pieniędzy za niego otrzymasz.

8 i więcej godzin przed odjazdem pociągu – pełna cena;
od 2 do 8 godzin – pełna cena biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 2 godziny – tylko cena biletu.

Pobrana zostanie opłata w wysokości 162 RUB. 00 kop. za każde miejsce (stawka ustalana jest przez Federalną Służbę Taryfową Rosji i obowiązuje do 31 grudnia 2018 r.)

W przypadku ambulansów podmiejskich wskazanie lokalizacji:

przez 8 godzin i więcej – taryfa pełna;
mniej niż 8 godzin, ale nie mniej niż 2 – 50% kosztów;
mniej niż 2 godziny – brak zwrotu;

Nie ma żadnych opłat za uzupełnienie zapasów. Prowizja pobierana za przedsprzedaż dokumentu podróży (biletu) nie podlega zwrotowi.

W przypadku transportu międzynarodowego z krajami WNP, Republiką Łotewską, Litewską, Estońską i Abchaską:

najpóźniej na jeden dzień przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania do pociągu – koszt biletu i koszt zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 24 godziny, ale więcej niż 6 godzin przed odjazdem ze stacji wejścia na pokład – koszt biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 6 godzin i przed odjazdem pociągu ze stacji wejściowej – koszt biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

Opłaty serwisowe (w tym pościel) zostaną zwrócone w całości.

W przypadku transportu międzynarodowego za granicę:

nie później niż do godziny 18:00 – koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;

Opłata 10 euro za każde miejsce w rublach według kursu Banku Centralnego obowiązującego w dniu zwrotu.

W przypadku przewozów pasażerskich obowiązuje zasada: jeżeli pasażer nie może rozpocząć lub kontynuować podróży z winy kolei, pokrywany jest pełny koszt dokumentu podróży. Natomiast w przypadku przerwania przejazdu na danej trasie z powodu wykroczenia drogowego niezwiązanego z koleją, następuje zwrot kosztów w wysokości kosztu nieprzebytej odległości.

Dlatego lepiej, aby podczas planowania podróży przyjąć zasadę, aby jak najdokładniej się do niej przygotować i nie dokonywać spontanicznych zakupów biletów, o których wiadomo, że ze względu na pewne okoliczności nie zostaną wykorzystane.

Bilet jest bezpośrednio kosztem Twojej podróży, natomiast zarezerwowane miejsce, jeśli dobrze pamiętam byłego konduktora, jest definiowane jako wynagrodzenie za utrzymanie toru kolejowego, za pracę pracowników obsługi pociągu itp. Logiczne jest zatem, że zwrot kosztu biletu i zarezerwowanego miejsca odbywa się w różny sposób w różnych sytuacjach.

Od razu zaznaczam, że we wszystkich przypadkach na pewno zostanie pobrana opłata za zwrot biletu (do końca 2018 roku wynosi ona 192,7 rubli za każde miejsce). Rozważmy możliwe opcje (w tym przypadku rozważane są opcje zwrotu biletów wydanych na podróż na terytorium Federacji Rosyjskiej):

Zwrot biletu następuje najpóźniej na 8 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera – otrzymasz zwrot 100% wartości biletu i zarezerwowanego miejsca. Pobierana jest jedyna opłata, o której wspomniałem powyżej.
Zwrot biletu następuje od 2 do 8 godzin przed odjazdem pociągu – zwracane jest 100% ceny biletu oraz 50% kosztu zarezerwowanego miejsca.
Zwrot biletu następuje najpóźniej na 2 godziny przed odlotem lub najpóźniej 12 godzin po odlocie (tak!) – zwracamy 100% ceny biletu. Koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi, co jest logiczne, biorąc pod uwagę, na co zostaną wydane pieniądze z zarezerwowanego miejsca. Idą utrzymać ruch pociągu, jak już powiedziałem, aby zapłacić konduktorowi. Oznacza to, że jeśli zwrócisz bilet za późno, jest mało prawdopodobne, że zdążą go sprzedać, ale pociąg nadal będzie jechał bez ciebie. Całkiem logiczne jest, że w takim stanie rzeczy należy utrzymać koszt zarezerwowanego miejsca.
W ciągu 5 dni od odjazdu pociągu możesz zwrócić koszt biletu, jeśli istnieje ku temu ważny powód (choroba, wypadek itp.). Aby otrzymać zwrot pieniędzy, będziesz musiał przedstawić dokumenty potwierdzające. Koszt zarezerwowanego miejsca oczywiście ponownie nie podlega zwrotowi.

Powyższe dotyczy biletów, kupiony w kasie.

W przypadku biletów elektronicznych sprawa jest nieco bardziej skomplikowana. Można je zwrócić na stronie internetowej lub w kasie. Jeśli na bilet rejestracja elektroniczna nie powiodła się(jednak obecnie przy zakupie biletów przez Internet rejestracja elektroniczna odbywa się automatycznie, ale można ją też anulować), wówczas można ją zgłosić na stronie aż do chwili odjazdu pociągu z stacje wsiadania pasażerów. Jeśli nie masz czasu, idziemy do kasy. Opłaty są takie same jak podane powyżej.

Bilet elektroniczny na który rejestracja elektroniczna została zakończona, można zwrócić na stronie internetowej najpóźniej na 1 godzinę przed odjazdem pociągu stacja początkowa trasy pociągu. Do tego czasu istnieje możliwość rezygnacji z rejestracji elektronicznej. Ale potem możesz zwrócić ten bilet w kasie, w ramach procedury reklamacyjnej. Będziesz musiał wypełnić wniosek, którego okres rozpatrzenia wynosi jeden miesiąc. Pieniądze zostaną zwrócone na kartę, z której dokonano płatności, w tym przypadku znacznie dłużej niż w przypadku zwykłego zwrotu biletu.

Jeśli zatem nie masz pewności co do podróży, rozsądne może być zrezygnowanie z odprawy elektronicznej, a następnie szybkie dokonanie zwrotu pieniędzy online. Pamiętaj tylko, aby przed podróżą wydrukować bilet na formularzu, jeśli rejestracja elektroniczna nie została zakończona.

Jak zwrócić bilet elektroniczny kolei rosyjskich (bilet kolejowy)?

Zwrotu biletu można dokonać na stronie internetowej Kolei Rosyjskich lub w biurze zwrotów Kolei Rosyjskich. W drugim przypadku należy mieć przy sobie dokument, na podstawie którego został zakupiony bilet (np. paszport) oraz 14-cyfrowy numer biletu elektronicznego.

Jeśli kupiłeś bilet elektroniczny i zdecydowałeś się wydrukować go na zwykłym formularzu, masz takie prawo, jeśli jednak zrobisz to wcześniej niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu, Twoja rezerwacja elektroniczna zostanie anulowana. Zwrotu wydrukowanego biletu można dokonać wyłącznie w punkcie zwrotów.

Zwrotu biletu można dokonać na dwa sposoby:

Jak zwykle . Jest to dopuszczalne, jeśli:
- brakuje elektronicznej rejestracji Twojego pociągu lub nie została ona dokonana;
- dokonałeś odprawy, ale do odjazdu pociągu pozostała ponad godzina;
- odprawiłeś się, ale pociąg odjechał bez Ciebie.
W postępowaniu reklamacyjnym . Jest to możliwe w następujących przypadkach:
- jeśli spóźnisz się na pociąg o 12 godzin lub więcej;
- jeśli spóźnisz się na pociąg do 5 dni od chwili odjazdu pociągu z ważnego powodu, np. choroby (ale w tym przypadku konieczne będzie przedstawienie odpowiedniego zaświadczenia);
- jeżeli zwrot biletu elektronicznego nastąpił w terminie krótszym niż 1 godzina przed odjazdem pociągu;
- jeśli zdecydujesz się na zwrot biletu wystawionego przelewem bankowym.

Jeżeli zdecydujesz się skorzystać z procedury reklamacyjnej, będziesz musiał złożyć:

oświadczenie osoby, na którą bilet został zakupiony;
kopia paszportu;
oryginał biletu (jeżeli nie jest to bilet elektroniczny);
dokument potwierdzający w oryginale;
zaświadczenie potwierdzające przyczynę spóźnienia;
wskazanie sposobu zwrotu.

Zwrotów środków można teraz dokonać pocztą (zostaniesz obciążony wszystkimi niezbędnymi podatkami i opłatami) lub przelewem na konto bankowe lub kartę bankową (w tym celu musisz podać wszystkie dane banku i konta)).

Pasażer ma prawo złożyć wniosek o zwrot kosztów biletu w terminie 6 miesięcy od daty odjazdu pociągu. Decyzja o zwrocie środków zapada zazwyczaj w ciągu 1 miesiąca, po czym obywatel zostaje o decyzji powiadomiony.

Ale pamiętaj: Jeśli zdecydujesz się na zwrot, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 192,70 RUB. za 1. miejsce (VAT 18%).

Aby zwrócić bilet elektroniczny na stronie internetowej Kolei Rosyjskich, należy wypełnić specjalny formularz odmowy. W takim przypadku należy podać numer zamówienia oraz numer telefonu, który został wskazany przy zakupie biletu.

Zwrot poprzez stronę internetową wiąże się ze zwrotem całości zamówienia, jednakże zwrot biletów w ten sposób możliwy jest jedynie przed odjazdem pociągu, jeżeli nie została jeszcze wystawiona karta pokładowa i bilet nie został odebrany do ręki. W przypadku przewozów międzynarodowych zwrot za pośrednictwem strony internetowej należy dokonać najpóźniej na 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wejściowej.

Jak zwrócić elektroniczny bilet kolejowy, nie tracąc terminu?

Elektroniczny bilet kolejowy możesz zwrócić przed otrzymaniem karty pokładowej w terminalach samoobsługowych lub w kasach biletowych:

jeżeli kupiłeś bilet elektroniczny na podróż na terenie Federacji Rosyjskiej lub do krajów WNP, możesz go zwrócić w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu;
jeśli kupiłeś bilet na trasie międzynarodowej, możesz go zwrócić nie później niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej i nie później niż 6 godzin od Twojej.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy za bilet elektroniczny?

Jeśli zwrócisz bilet elektroniczny na krajowy pociąg rosyjski, otrzymasz:

8 godzin przed odjazdem pociągu – pełny koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;
z wyprzedzeniem mniejszym niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny wcześniej – koszt biletu i 50% wartości zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 2 godziny - cena biletu.

Jeżeli bilet został zakupiony na podróż do krajów sąsiednich:

24 godziny przed odjazdem pociągu – koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;
z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny, nie krótszym niż 6 godzin – koszt biletu i 50% wartości zarezerwowanego miejsca;
mniej niż 6 godzin przed odjazdem pociągu – cena biletu.

Jeżeli zakupiłeś bilet elektroniczny do zagranicy, musisz zwrócić koszt biletu i zarezerwowanego miejsca najpóźniej na 6 godzin przed odjazdem pociągu. Ale! Przy zwrocie kwoty za każde miejsce zostanie pobrana opłata w wysokości 10 euro przeliczona na kurs rubla.

Jak zwrócić bilet elektroniczny w obcym kraju?

Jeśli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić swój e-bilet kolejowy będąc za granicą, nie martw się: możesz anulować swój bilet kontaktując się z biurem zwrotu pieniędzy na stacji w kraju, w którym się znajdujesz. W takim przypadku należy przekazać kasjerowi wstępnie wydrukowany bilet w Federacji Rosyjskiej na papierze firmowym kolei rosyjskich i paszport, po czym kasjer musi wydać dokument z informacją o zwróceniu biletu.

Następnie, nie później niż 6 miesięcy od odjazdu pociągu, na który zwróciłeś bilet, musisz udać się do kasy biletowej Kolei Rosyjskich z formularzem anulowania biletu wydanym Ci w innym państwie oraz paszportem.

Jak zwrócić bilet kolejowy i odzyskać pieniądze?

Jeśli z jakiegoś powodu Twoja podróż się nie powiedzie lub spóźnisz się na pociąg, możesz zwrócić bilet w kasie biletowej i otrzymać zwrot pieniędzy. Kwota zwrotu za bilet zależy od kilku czynników.

Ile pieniędzy zwracają Koleje Rosyjskie przy zwrocie biletów?

Kwotę zwrotu oblicza się na podstawie dwóch części kosztu - biletu i zarezerwowanego miejsca, które są wskazane w pierwszej linijce biletu Kolei Rosyjskich. Bilet stanowi koszt przejazdu, a zarezerwowane miejsce jest kosztem miejsca w wagonie.

W wewnętrznej wiadomości rosyjskiej:

w przypadku zwrotu biletu do 8 godzin przed odjazdem pociągu – pełna cena biletu
przy zwrocie biletu od 8 do 2 godzin przed odjazdem pociągu – 100% ceny biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca
przy zwrocie biletu od 2 godzin przed odjazdem pociągu do 12 godzin po odjeździe - 100% ceny biletu

W ruchu międzystanowym (z krajami WNP i krajami bałtyckimi):

w przypadku zwrotu biletu do 24 godzin przed odjazdem pociągu – pełna cena biletu
przy zwrocie biletu od 24 do 6 godzin przed odjazdem pociągu – 100% ceny biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca
przy zwrocie biletu od 6 godzin przed odjazdem pociągu do 3 godzin po odjeździe - 100% ceny biletu

Uwaga: za procedurę zwrotu biletu kolejowego pobierane są dodatkowe opłaty.

Jak zwrócić bilet zakupiony w kasie biletowej Kolei Rosyjskich

Bilet zakupiony w kasie i wydrukowany na papierze firmowym Kolei Rosyjskich można zwrócić w dowolnej kasie biletowej sprzedającej bilety.

Na dużych stacjach kolejowych i stacjach wydzielone są w tym celu kasy hotelowe. . Zwrot środków przez pasażera odbywa się w ten sam sposób, w jaki je otrzymał – gotówką lub na karcie plastikowej. Warto zaznaczyć, że zwrot pieniędzy na kartę nie następuje od razu, lecz z kilkudniowym opóźnieniem.

Jak zwrócić bilet zakupiony online (bilet elektroniczny)

Jeśli bilet nie zostanie wydrukowany na papierze firmowym Kolei Rosyjskich w kasie biletowej lub terminalu, można go zwrócić bezpośrednio ze swojego konta osobistego na stronie internetowej Kolei Rosyjskich. W przeciwnym wypadku zwrot następuje w taki sam sposób, jak w przypadku biletu zwykłego.

Możliwość zwrotu biletów kolejowych za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich kończy się na 1 godzinę przed odjazdem pociągu. Po tym okresie bilet elektroniczny można zwrócić na Koleje Rosyjskie wyłącznie w drodze procedury reklamacyjnej.

Jeśli bilet nie jest wydrukowany na formularzu i nie można go zwrócić za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich, należy udać się do kasy biletowej Kolei Rosyjskich z paszportem i kartą pokładową.

Zwrot pieniędzy kolei za innego pasażera

Jeżeli musisz zwrócić bilety, które nie są Twoje, bo właściciel z jakiegoś powodu nie jest w stanie tego zrobić, to do otrzymania biletu będziesz potrzebować pełnomocnictwa poświadczonego przez notariusza (jeżeli bilet jest elektroniczny i nie został otrzymany na formularzu), pełnomocnictwo do odbioru środków oraz bilet zwrotu, również poświadczone notarialnie, oraz paszport osoby, w imieniu której zostało wydane pełnomocnictwo

Konieczność zwrotu biletów kolejowych może pojawić się u każdej osoby. Nie jest to jednak powód do paniki i zmartwienia, gdyż Ministerstwo Transportu przewiduje możliwość otrzymania przez pasażera pieniędzy w zamian za zakupiony bilet, z którego z różnych powodów nie może skorzystać. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, to w każdym przypadku masz prawo odzyskać pieniądze zapłacone za bilety, ale tylko w zakresie regulowanym przez prawo. Uwaga: przy zwrocie biletów otrzymasz kwotę uzależnioną od czasu do odjazdu pociągu.

Zasady zwrotu biletów zakupionych przez Internet

Na stronie możesz nie tylko kupić, ale także zwrócić je i odzyskać pieniądze. Jeśli udało Ci się złożyć zamówienie, ale nie przeszedłeś procedury rejestracji i autoryzacji, to możesz zwrócić niepotrzebny bilet bezpośrednio ze swojego konta osobistego.

Jeśli procedura rejestracyjna została zakończona, to aby wrócić, należy wziąć pod uwagę, że operację można zakończyć nie później niż na godzinę przed odjazdem pociągu. Niestety nie da się tego zrobić ze swojego konta osobistego, dlatego należy udać się na stację, na której rozpoczyna się trasa, i dokonać zwrotu w kasie biletowej.

Jeśli zamówiłeś i zapłaciłeś za kilka biletów, możesz zwrócić całość lub część z nich.

Płacąc przelewem, możesz odzyskać nie tylko pieniądze, ale także wszystkie dokumenty niezbędne do rozliczenia. Wystarczy pobrać wymagany paragon ze strony internetowej i wydrukować go. Po dokonaniu wszystkich niezbędnych operacji na podany podczas rejestracji numer telefonu zostanie wysłana wiadomość z informacją o kwocie, sposobie i terminie otrzymania pieniędzy.

Zasady zwrotu biletu zakupionego w formie papierowej

Bilety papierowe można odebrać wyłącznie w kasach dworcowych. Aby odzyskać pieniądze i zwrócić niewykorzystany bilet, należy pokazać operatorowi dokument tożsamości, który został użyty do zakupu.

Uwaga: zwrot pieniędzy za bilet odbywa się w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności. Oznacza to, że jeśli zapłaciłeś gotówką, otrzymasz zwrot gotówki, jeśli kartą bankową, kwota zostanie na nią przelana.

Zasady zwrotu biletów zakupionych przez inną osobę

Jeżeli chcesz zwrócić bilet zakupiony przez inną osobę na naszej stronie, musisz podać numer zamówienia, a także dane rejestracyjne (adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego podany podczas rejestracji zamówienia). Można to zrobić poprzez swoje konto osobiste w serwisie.

Aby zwrócić bilet papierowy, należy skontaktować się z kasą biletową na stacji początkowej (przykładowo, jeśli został zakupiony bilet na kierunek Moskwa-Petersburg, należy skontaktować się z kasą biletową na stacji Stacja Moskwa) i przekaż operatorowi następujące dokumenty:

Bilet papierowy;
Notarialne pełnomocnictwo od osoby, która zakupiła bilet;
Dokument tożsamości.

Zwrot pieniędzy odbywa się w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Termin i sposób zwrotu pieniędzy za zwrócone bilety zależy od sposobu, w jaki zapłaciłeś za zakup.

Ile podlega zwrotowi?

Zgodnie z zasadami ustalonymi przez Ministerstwo Transportu Federacji Rosyjskiej, przy zwrocie biletów otrzymasz kwotę niższą od pierwotnej wartości. Przy obliczaniu kwoty podlegającej zwrotowi uwzględnia się:

Obowiązkowa opłata Kolei Rosyjskich – wysokość opłaty wynosi dwieście trzy ruble pięćdziesiąt kopiejek (dane ważne do końca 2019 r.);
Prowizja instytucji finansowej lub systemu płatniczego, z którego usług korzystasz przy przetwarzaniu zwrotu;

Jeśli zwrócisz bilet w kasie, nie otrzymasz zwrotu pełnej ceny biletów.

Warto zaznaczyć, że zakupiony bilet można wymienić.

Zasady zwrotu biletów po odjeździe pociągu

Często zdarza się, że pasażer spóźnia się na pociąg lub nie może odbyć podróży z powodów osobistych, ale nie zdążył zwrócić biletu we wskazanych powyżej terminach. W takim przypadku przewidziany jest okres 12 godzin od chwili odjazdu pociągu, do którego pasażer ma prawo dokonać powrotu.

Można tego dokonać wyłącznie w kasie biletowej na dworcu, a z kosztu zostanie potrącona kara pieniężna i wszelkie inne opłaty. Po upływie 12 godzin nie będzie już możliwości zwrotu biletu i odzyskania pieniędzy.

Pasażer może nie tylko kupić bilet kolejowy przez Internet, ale także łatwo go zwrócić. Jeżeli za elektroniczny dokument podróży zapłaciłeś kartą kredytową i nie został on później wydrukowany na oficjalnym papierze firmowym kolei rosyjskich JSC, możesz go zwrócić bezpośrednio na swoje konto osobiste na stronie internetowej. Jeżeli zakupiony przedmiot został wydrukowany w terminalach samoobsługowych lub odebrany w kasie biletowej na stacji, wówczas można go zwrócić wyłącznie w kasach zwrotów Kolei Rosyjskich.

Pieniądze za niewykorzystany przejazd zostaną zaksięgowane na karcie bankowej użytej do dokonania płatności. Środki powinny dotrzeć na Twoje konto w ciągu 7 do 30 dni od daty zarejestrowania transakcji na Twoim Koncie Osobistym. Dokładny termin realizacji przelewu zależy od banku posiadacza karty.

Ogólne warunki zwrotu biletów elektronicznych

Za dostawę pobierana jest obowiązkowa opłata ustalona przez Koleje Rosyjskie OJSC.
Za bezgotówkowe dokumenty elektroniczne za przejazd dziecka do lat 5 bez zajmowania miejsca nie pobiera się opłaty.
Przy zwrocie niewykorzystanego biletu elektronicznego wydanego na pociągi krajowe i międzynarodowe z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją, koszty usług (w tym pościeli) zwracane są w całości.
Istnieje możliwość zwrotu całego zamówienia lub osobno każdego biletu elektronicznego z zamówienia na kilku pasażerów. W takim przypadku użytkownik działa w imieniu wszystkich pasażerów zamówienia, w związku z czym uważa się, że wszyscy ci pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu podróży.
Rezygnacja z podróży zgodnie z dokumentami wydanymi na przewóz „miękki” z klasą usług „1A”, „1M” lub „1H” oraz salą konferencyjną „Sapsan” (samochód nr 01, miejsca od 27 do 30 z klasą obsługi 1P) z pełną komorą płatniczą, możliwe jest tylko dla wszystkich pozycji zamówienia jednocześnie.

Terminy
Jeżeli nie korzystałeś jeszcze z usługi rejestracji elektronicznej, możesz zwrócić niewykorzystany dokument elektroniczny w serwisie w następujących odstępach czasowych:

dla pociągów ruchu krajowego rosyjskiego oraz ruchu międzynarodowego z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją w dowolnym momencie przed odjazdem ze stacji wsiadania pasażerów;
dla pociągów międzynarodowych (daleko za granicę) odbywa się nie później niż 6 godzin przed odjazdem ze stacji wsiadania pasażerów

Jeżeli dokonałeś już rejestracji elektronicznej, procedura wygląda następująco:

dla pociągów ruchu krajowego rosyjskiego i ruchu międzynarodowego z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją co najmniej na 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej danej trasy;
dla pociągów międzynarodowych (daleko za granicą) nie później niż na 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej danej linii i nie później niż na 6 godzin przed odjazdem ze stacji wsiadania pasażerów.

Po otrzymaniu biletu zwykłego na formularzu w kasie Kolei Rosyjskich lub w terminalu samoobsługowym, zwrot dokumentu elektronicznego na stronie internetowej nie jest możliwy. Można go zwrócić wyłącznie w kasach biletowych Kolei Rosyjskich JSC lub JSC FPK w Federacji Rosyjskiej.
W tym celu należy skontaktować się z biurem zwrotu kosztów, które znajduje się na każdej stacji kolejowej.
Przy składaniu wniosku należy okazać bilet oraz wskazany na nim dokument identyfikujący pasażera.
Pieniądze za niewykorzystane dokumenty elektroniczne zwracane są wyłącznie na terytorium Federacji Rosyjskiej na osobisty wniosek pasażera.
Zwrot niewykorzystanego biletu elektronicznego w ruchu międzynarodowym (daleko za granicą) odbywa się wyłącznie w kasach biletowych międzynarodowych.

Ile pieniędzy zwraca się przy składaniu elektronicznych dokumentów podróży?
Zakupione bilety kolejowe możesz zwrócić niedrogo online, jeśli zdecydujesz się na rezygnację z podróży co najmniej 8 godzin przed odjazdem pociągu. W przeciwnym razie pasażerowi zostanie potrącona określona kwota, której wysokość uzależniona jest od czasu pozostałego do odjazdu pociągu.
W przypadku anulowania na krajowych trasach rosyjskich

Jeżeli zgłosisz się najpóźniej na 8 godzin przed odlotem, otrzymasz zwrot kosztów podróży, na które składają się koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca.
Jeżeli zgłosisz się mniej niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odlotem, otrzymasz zwrot pełnej ceny biletu oraz 50% ceny zarezerwowanego miejsca.
Jeżeli zgłosisz się na mniej niż 2 godziny przed odlotem, otrzymasz zwrot jedynie kosztu biletu, z wyłączeniem kosztu zarezerwowanego miejsca.
Jeżeli spóźnisz się na odlot i nie minęło więcej niż 12 godzin, koszt dokumentu podróży zostanie zwrócony, koszt zarezerwowanego miejsca nie zostanie zwrócony (dotyczy dokumentów wydrukowanych na papierze firmowym Kolei Rosyjskich JSC).
Jeżeli odwołasz podróż z powodu choroby lub wypadku i posiadasz dokumenty to potwierdzające, otrzymasz zwrot kosztów bez kosztów zarezerwowanego miejsca (tylko w przypadku dokumentów wydrukowanych na papierze firmowym Kolei Rosyjskich JSC).

Niewykorzystany bilet elektroniczny z dokonaną rejestracją elektroniczną możesz zwrócić do kasy biletowej i otrzymać za niego pieniądze w ciągu 20 minut do 3 godzin od odjazdu pociągu. Postępowanie ma charakter reklamacyjny w następujących przypadkach:

złożenie dokumentu z wypełnioną rejestracją elektroniczną w terminie krótszym niż 1 godzina przed odjazdem z pierwotnej stacji odlotu i nie później niż 20 minut po odjeździe ze stacji wsiadania pasażerów;
nie później niż 3 godziny po odjeździe pociągu ze stacji odjazdu pasażera, ale nie później niż 12 godzin po odjeździe pasażera ze stacji wsiadania pasażera;
w przypadku złożenia wniosku o unieważnienie przez osobę upoważnioną na podstawie pełnomocnictwa;
w innych przypadkach przewidzianych w dokumentach regulacyjnych.
W przypadku anulowania w ruchu międzynarodowym z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją
Jeżeli zgłosisz się najpóźniej na 24 godziny przed odjazdem pociągu, otrzymasz zwrot kosztów podróży, na które składają się koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca.
Jeśli zgłosisz się mniej niż 24 godziny, ale nie później niż 6 godzin przed odlotem, otrzymasz pełny koszt biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca.
Jeśli złożysz wniosek na mniej niż 6 godzin przed odlotem i nie później niż 1 godzinę po odlocie, otrzymasz zwrot kosztów z wyłączeniem kosztu zarezerwowanego miejsca.
Jeżeli Twoja podróż zostanie odwołana z powodu choroby lub wypadku w ciągu 10 dni od daty odjazdu pociągu, otrzymasz zwrot kosztów bez kosztów zarezerwowanego miejsca (tylko w przypadku dokumentów wydrukowanych na papierze firmowym Kolei Rosyjskich JSC).

Niewykorzystany bilet elektroniczny z elektroniczną rejestracją na pociągi kursujące z Łotwą, Białorusią, Ukrainą i Kazachstanem na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej danej linii nie podlega zwrotowi.
Zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet elektroniczny na pociągi międzynarodowe (nr 17/18 Moskwa-Nicea-Moskwa, nr 23/24 Moskwa - Paryż - Moskwa, nr 21/22 Moskwa - Praga - Moskwa, w tym bezpośrednie przewozy: Moskwa - Wiedeń – Moskwa, Moskwa – Karlowe Wary – Cheb – Moskwa, St. Petersburg – Praga – St. Petersburg, nr 32 Moskwa-Helsinki i pociągi dużych prędkości „Allegro”) możliwe jest najpóźniej na 6 godzin przed odjazdem pasażera stacja pokładowa. W takim przypadku pasażer otrzyma koszt podróży, na który składają się koszt biletu i koszt zarezerwowanego miejsca. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 6 godzin przed odlotem, niestety nie przysługuje zwrot pieniędzy.
W przypadku zwrotu biletu elektronicznego z elektroniczną rejestracją na podróż zagraniczną na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej danej trasy i na więcej niż 6 godzin przed odjazdem ze stacji wsiadania pasażerów (czasu lokalnego), zwrot kosztów następuje w trybie reklamacyjnym.

Zwrot niewykorzystanych biletów elektronicznych w kasach w krajach WNP, Łotwie, Litwie i Estonii
Odbywa się to po okazaniu karty pokładowej wydanej na formularzu dokumentu podróży. W takim wypadku wynajęte miejsca zostają zaznaczone w bazie przewoźnika i nie następuje zwrot pieniędzy. Aby otrzymać należność należy skontaktować się z kasą biletową w Federacji Rosyjskiej w ciągu 6 miesięcy od daty odjazdu pociągu i przedstawić formularz zwrotu miejsca, znajdujący się na nim niewykorzystany dokument podróży oraz dowód osobisty pasażera.

Zwrot niewykorzystanych biletów elektronicznych w kasach biletowych w krajach europejskich
Dokonuje się tego wyłącznie za okazaniem dokumentu podróży sporządzonego na przepisowym formularzu. Na dokumencie umieszcza się znak wskazujący na jego niewykorzystanie, wskazujący dzień, miesiąc, rok oraz godzinę (godziny, minuty) żądania pasażera. W celu zaksięgowania należnych środków należy w ciągu miesiąca od daty odjazdu pociągu wskazanej w dokumencie podróży skontaktować się z międzynarodową kasą biletową Federacji Rosyjskiej, przedstawić wniosek oraz niewykorzystany bilet z odpowiednim oznaczeniem. Wniosek pasażera rozpatrywany jest w terminie 180 dni od daty wpływu.

Zwrot biletów na Sapsan
Obowiązują ogólne zasady dostawy. Wyjątek stanowią bilety wydane w specjalnej taryfie w obie strony.
Jeżeli przejazd Sapsanem odbywa się w taryfie w obie strony, dokumenty podróżne należy wydawać wyłącznie parami – jednocześnie w przypadku podróży tam i z powrotem.
Lub
Zwróć tylko bilet powrotny, w takim przypadku zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z procedurą reklamacyjną i pomniejszony o 10% ceny biletu w kierunku „tam”. W tym celu należy skontaktować się z kasą biletową, gdzie otrzymają Państwo potwierdzenie dostarczenia miejsca. Następnie otrzymany dokument i wniosek o zwrot środków sporządzony w formie skonsolidowanej należy przesłać do Dyrekcji Transportu Dużych Prędkości (oddział Kolei Rosyjskich JSC). Odwołanie można tam złożyć osobiście lub przesłać listownie. Dyrekcja Transportu Dużych Prędkości mieści się pod adresem: 105066, Moskwa, ul. Niżna Krasnoselskaja, 40/12, budynek 11.

Czasem plany wyjazdu załamują się już na etapie przygotowań do wyjazdu. I pierwsze pytanie, jakie nasuwa się osobie, która zakupiła bilety kolejowe, dotyczy możliwości zwrotu pieniędzy zapłaconych za dokumenty podróżne.
W artykule opowiem o tym, jakie podstawy zwrotu biletów kolejowych przewiduje prawo, w jaki sposób zwrócić za nie wydane pieniądze i w jakim terminie.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Co mówi prawo?

Akty prawne, które pomogą Ci znaleźć niezbędne odpowiedzi na pytania pojawiające się w związku ze zwrotem biletów:

Regulamin przewozu nr 473, zatwierdzony rozporządzeniem Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej, jest głównym dokumentem opisującym podstawy i tryb zwrotu biletów kolejowych pasażerskich i bagażowych.
Regulamin świadczenia usług w zakresie transportu kolejowego nr 111.
Przepisy transportu kolejowego.
Ustawa o ochronie praw konsumenta jest ustawą mającą na celu uregulowanie stosunków w transporcie kolejowym pomiędzy przewoźnikami a pasażerami.

Jak wskazano w powyższych ustawach, pasażerom przysługuje prawo zwrotu niewykorzystanych biletów. Kwota należna do zwrotu zostanie wyliczona w zależności od czasu pozostałego do odjazdu pociągu.

Podstawowe zasady zwrotów:

Zwrot pieniędzy odbywa się w taki sam sposób, w jaki zostały przekazane za bilet.
Wysokość zwrotu uzależniona jest od ilości czasu pozostałego do wysłania transportu.
Za zwrot pobierana jest opłata.

○ W jakich przypadkach można zwrócić bilety kolejowe?

Powody zwrotu biletów kolejowych:

Jeżeli pociąg jest opóźniony lub odwołany, pasażer może otrzymać pełny zwrot kosztów przejazdu lub ponowne wystawienie dokumentu podróży na wygodniejszy lot.
Zatrzymanie pociągu – zwrot pieniędzy za nieprzebyty dystans.
Jeżeli pasażer odmówi podróży przed odlotem transportu, pieniądze nie zostaną zwrócone w całości.
Spóźnienie się na transport w ciągu 12 godzin od jego odjazdu lub inne uzasadnione powody nieskorzystania z biletu.
Jeżeli pasażer zostanie usunięty z pociągu z powodu choroby, pieniądze zostaną zwrócone za nieprzebytą odległość.

✔ Jakie bilety można zwrócić?

Niezależnie od odległości podróży możesz zwrócić:

Bilety elektroniczne – przez stronę internetową lub w kasie biletowej kolejowej.
Bilety papierowe – w dowolnej kasie biletowej kolei, jeśli posiadasz dowód osobisty i sam bilet.
Bilety na komunikację podmiejską zwracane są do kasy biletowej (pasażer pisze pisemny wniosek o odmowę wydania dokumentu podróży).

Zamawiając kilka biletów, masz możliwość zwrotu całości lub tylko części. Wyjątek stanowią „luksusowe” miejsca w pociągach dalekobieżnych – jeśli zakupiłeś 2 bilety w jednym przedziale, nie możesz zwrócić jednego z nich. Niekiedy w transporcie kolejowym obowiązują także tymczasowe ograniczenia dotyczące powrotów. Możesz się o nich dowiedzieć na oficjalnej stronie Kolei Rosyjskich JSC lub prywatnych przewoźników.

○ Czy istnieje możliwość zwrotu biletów elektronicznych przed otrzymaniem wersji papierowej?

Bilety elektroniczne zwracane są za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich JSC lub strony internetowej, na której bilet został zamówiony. W tym celu należy otworzyć swój profil, przejść do sekcji „Moje zamówienia”, wybrać żądany dokument i kliknąć przycisk „Dokonaj zwrotu”.

Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją kartę bankową w ciągu 7-30 dni. Należy pamiętać, że za zwrot biletów z inicjatywy pasażera zawsze pobierana jest opłata.

○ W jaki sposób wypłacane są środki za bilety?

Jeżeli pasażer zwróci bilet w kasie kolejowej, pieniądze zostaną zwrócone na miejscu. Zasada ta dotyczy wyłącznie osób, które zakupiły bilet za gotówkę.

Jeśli chodzi o płatność za pośrednictwem terminala lub karty przez Internet, paragraf 83 Zasady nr 473 mówi:

„Zwrot środków za niewykorzystany dokument podróży (bilet), wydany przelewem (lub gotówką w przypadku zorganizowanych grup pasażerów) albo przy użyciu karty płatniczej dokonywany jest na rachunek bankowy osoby prawnej lub fizycznej, która opłaciła dokument podróży ( bilet)."

Tym samym nie będzie możliwości zwrotu przez kasę także dużej kwoty wpłaconej za przejazd grupy osób. Okres spłaty ustalany jest przez bank. To jest 7-30 dni.

Powrót pieniędzy do e-portfela zwykle trwa dłużej – od 10 dni do 2 miesięcy.

W trakcie procedury zwrotu roszczenia na pieniądze można czekać bardzo długo – nawet do 210 dni, wynika to z faktu, że na rozpatrzenie reklamacji przeznacza się sześć miesięcy plus miesiąc na przekazanie środków przez bank.

Zwrot pieniędzy za subskrypcyjną kartę podróżną nastąpi w terminie 10 dni od dnia złożenia wniosku o jej zwrot.

○ Czy istnieje możliwość zwrotu biletu po odjeździe pociągu?

Tak. W tym celu należy skontaktować się z biurem zwrotów zlokalizowanym w miejscu wyjazdu. Możesz uzasadnić swoje wymagania postanowieniami punktu 87 Regulaminu nr 473:

„Pasażer ma prawo otrzymać cenę biletu bez kosztów zarezerwowanego miejsca, opłaty serwisowej (jeśli jest dostępna) i innych opłat (z wyjątkiem opłaty za rezerwację miejsc w pociągach dalekobieżnych):

Przy zwrocie niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) na pociąg dalekobieżny do kasy biletowej stacji wsiadania pasażera, jeżeli pasażer spóźni się na pociąg w ciągu 12 godzin od chwili jego odjazdu.
W przypadku zwrotu niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) do kasy biletowej stacji wsiadania pasażerów z powodu choroby lub wypadku w terminie 5 dni od odjazdu pociągu, na który dokument podróży (bilet) został zakupiony.”

Tym samym po odjeździe transportu kolejowego można zwrócić pieniądze, choć nie w całości. Przywołane w artykule określenie „miejsce zarezerwowane” odnosi się do opłaty za korzystanie z przewozu i wynosi 30-60% ceny biletu. W przypadku niewykorzystania biletu z powodu choroby lub innych nieprzewidzianych okoliczności konieczne jest przedstawienie dokumentu potwierdzającego ten fakt. Na przykład zaświadczenie lekarskie.

○ Powrót przed odjazdem pociągu.

Najprostszą opcją jest terminowy zwrot biletu na długo przed podróżą. W ten sposób możesz zaoszczędzić więcej pieniędzy na zwrotach.

Zastanówmy się, w jakim terminie należy zwrócić bilety i jaką kwotę można zwrócić.

✔ Na rosyjskich trasach.

Możesz zwrócić pełny koszt biletu (z wyjątkiem opłaty za zwrot):

„Przy zwrocie niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) do kasy najpóźniej na 8 godzin przed odjazdem pociągu.
Zwracając przewoźnikowi niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony na podróż w ramach zorganizowanej grupy pasażerów, najpóźniej na 7 dni przed odjazdem pociągu” (klauzula 85 Regulaminu nr 473).

Zwrot pieniędzy za zakup biletu (z wyjątkiem połowy ceny zarezerwowanego miejsca i prowizji):

„Przy zwrocie niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) do kasy biletowej w terminie krótszym niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odjazdem pociągu.
Zwracając przewoźnikowi niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony na podróż w ramach zorganizowanej grupy pasażerów, w terminie krótszym niż 7 dni, ale nie później niż 3 dni przed odjazdem pociągu” (klauzula 86 Regulaminu nr 473).

Zwrot pieniędzy za zakup biletu (z wyjątkiem pełnej ceny zarezerwowanego miejsca i opłaty za zwrot):

„W przypadku zwrotu niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) do kasy biletowej na mniej niż 2 godziny przed odjazdem pociągu.
Zwracając przewoźnikowi niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony na podróż w ramach zorganizowanej grupy pasażerów, na mniej niż 3 dni przed odjazdem pociągu” (klauzula 87 Regulaminu nr 473).

✔ Blisko zagranicy.

Bilety do krajów WNP, krajów bałtyckich i Abchazji możesz zwrócić także przed odjazdem pociągu.

Pełny koszt dokumentu podróży można zwrócić, jeśli skontaktujesz się z kasą biletową na jeden dzień przed odjazdem transportu ze stacji pasażerskiej. Jeśli do odlotu pozostało od 6 do 24 godzin, możesz zwrócić wpłacone pieniądze pomniejszone o połowę ceny zarezerwowanego miejsca. Jeśli pozostało mniej niż 6 godzin, możesz zwrócić jedynie cenę za sam bilet i za usługi dodatkowe (herbata, nocleg).

✔ Daleko za granicą.

Zwrotu biletu elektronicznego można dokonać wyłącznie za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej przewoźnika. O zwrot pieniędzy możesz wystąpić najpóźniej na 6 godzin przed opuszczeniem stacji pasażerskiej przez pojazd.

Niezależnie od powodów zmuszających do zwrotu zakupionych wcześniej biletów Kolei Rosyjskich, każdy ma przewidzianą przez prawo możliwość zwrotu biletów.

Dokument regulacyjny regulujący prawo kupującego do zwrotu kart podróżnych nosi nazwę „Zasady transportu pasażerów”. Niniejszy Regulamin nie rozróżnia ważnych i niewybaczalnych okoliczności, które spowodowały odwołanie planowanej podróży.

Aby ograniczyć straty finansowe przy zwrocie biletów zakupionych online lub bezpośrednio w kasie dworca, należy zapoznać się z zasadami regulującymi taką procedurę.

Powrót e-biletów Kolei Rosyjskich

Jeżeli bilet, który nagle stał się niepotrzebny jeszcze przed datą lotu, został zakupiony drogą elektroniczną, tj. Bez wizyty w prawdziwych kasach kolejowych i otrzymania biletu papierowego łatwiej go zwrócić.

Zasady zwrotu przewidują zwrot elektronicznego biletu Kolei Rosyjskich przez Internet, co można łatwo zrobić w domu, siedząc przy komputerze.

Ponieważ bilety zakupione przez Internet nie są przekazywane bezpośrednio kupującemu – on sam je drukuje – nie ma sensu jechać z nim na miejsce odjazdu transportu.

Procedura zwrotu

Przede wszystkim, aby dokonać zwrotu pieniędzy, należy udać się na oficjalną stronę kolei rosyjskich lub portal informacyjny firmy, która pośredniczyła w sprzedaży biletów.

Aby anulować zakup niewykorzystanego biletu elektronicznego Kolei Rosyjskich, system będzie wymagał podania numeru zamówienia na e-kupon lub bilet elektroniczny.

Jak długo powinienem czekać na pieniądze?

Termin zwrotu pieniędzy na kartę bankową określoną we wniosku wynosi od 7 do 30 dni kalendarzowych od daty rejestracji anulowania kuponu na stronie internetowej.

Jak sprawić, by pieniądze przychodziły szybciej? Niestety, od teraz zakupy można robić wyłącznie za gotówkę.
Jeśli zdecydujesz się na zwrot biletu elektronicznego na koncie osobistym lub w kasie, kasjer również nie poda pełnej kwoty - zostanie od niej odliczony specjalny podatek kolejowy oraz opłata manipulacyjna za zakupy online - takie są zasady Regulaminu.

Terminy zwrotu biletów

Na konkretny termin wykonania operacji odmowy przewozu ma wpływ kierunek trasy (trasy dalekobieżne, lokalne, zagraniczne dalekobieżne i krótkodystansowe) oraz data odlotu.

Anulowanie biletu po odjeździe pociągu jest możliwe, jednak zwrócona zostanie proporcjonalnie mniejsza kwota (potrącona zostanie dodatkowa, obowiązkowa opłata).

Na przykład dla pociągów lokalnych:

8 godzin przed odlotem - 100% zwrotu;
od 8 do 2 godzin przed odlotem - połowa kosztów;
do 2 godzin i w ciągu pół dnia od chwili odlotu – 25% za przedział i 0% za zarezerwowane miejsce.

Zwrot biletów Kolei Rosyjskich zakupionych w kasie

Podobnie jak w roku ubiegłym, w 2017 roku zasady zwrotu ważnego biletu kolejowego, z którego kupujący nie chciał skorzystać w przyszłości, pozostały bez zmian.

Polityka zwrotów

Podobnie jak w przypadku zakupu biletu bezpośrednio w kasie stacji, proste warunki zwrotu nieaktualnego zakupu wymagają osobistej wizyty kupującego w kasie.

Uwaga! Nie jest konieczne kierowanie pytania do tej samej kasy biletowej, w której zakupiono bilet. Najważniejsze, aby zwrotu dokonać w dowolnej kasie biletowej, a konkretnie na stacji, na której bilet został zakupiony.

Wraz z dokumentem podróży, który planujesz zwrócić, musisz dodatkowo dostarczyć kasjerowi biletów kolejowych:

dokument tożsamości – zazwyczaj paszport obywatela;
wypełniony wniosek o zwrot własnoręcznie, formularz wniosku wydaje kasjer lub możesz go wydrukować samodzielnie na stronie internetowej Kolei Rosyjskich i zabrać ze sobą.

Uwaga! Dokument tożsamości posiadacza dokumentu podróży musi być wyłącznie oryginalny. Zasady zwrotów nie pozwalają na okazanie kopii, nawet należycie poświadczonych.

Co zrobić w przypadku braku możliwości osobistego zwrotu biletu przez kupującego

Jeżeli dojdzie do takiej sytuacji, a właściciel biletu nie ma możliwości samodzielnego zwrotu biletu, pozostaje tylko jedno wyjście: wystawić pełnomocnictwo notarialne dla innej osoby (adwokata) do wykonania tej czynności.

W tym celu nadal będziesz musiał osobiście udać się do kancelarii notarialnej lub zadzwonić do notariusza do swojego domu.
Wraz z notarialnie poświadczonym pełnomocnictwem, które wskazuje uprawnienia pełnomocnika do zwrotu biletu w interesie swojego mocodawcy, pełnomocnik będzie mógł dokonać zwrotu karty podróżnej. Oprócz oryginału pełnomocnictwa pełnomocnik przy kasie musi przedstawić:

oryginał paszportu (kopie również nie są dozwolone);
sama karta podróżna;
samodzielnie wypełniony wniosek (lub wniosek wypełnia samodzielnie właściciel biletu).

Ważne jest, aby wiedzieć! Konieczne jest, aby notariusz w pełnomocnictwie, w pełnomocnictwie wskazał możliwość otrzymania pieniędzy za bilet zwracany do kasy. W przeciwnym razie nie otrzyma pieniędzy za bilet, a nawet może zostać na tej podstawie odmówiona mu przyjęcia samego biletu.

Straty finansowe

Dla każdego przewoźnika odmowa świadczenia usługi przez klienta oznacza utratę zysku. Aby w dobrej wierze zrekompensować mu odpowiednie straty, przepisy ustanawiają pewne gwarancje w formie odliczeń mających zastosowanie do początkowego kosztu usługi.

Tym samym pieniądze kupującego zostaną zwrócone, ale nie w całości. Na kwotę, którą tracisz, odmawiając usług przewoźnika, wpływają:

specjalny podatek kolejowy w wysokości 192 rubli. 70 kopiejek;
jeśli istnieje prowizja za systemy płatności.

Wszelkie informacje dotyczące opłat muszą być podawane do wiadomości publicznej przez przewoźnika. Jeżeli pieniądze za zakupy zostaną zwrócone przy kasie, prowizja zostanie pobrana automatycznie.

Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy

Jeżeli bilet został zakupiony za gotówkę, bezpośrednio w kasie biletowej, po jego zwrocie środki pomniejszone o obowiązkowe potrącenia zostaną niezwłocznie zwrócone kupującemu po zakończeniu procedury zwrotu.

Jeśli zapłaciłeś za bilet przelewem bankowym (karta, polecenie zapłaty), okres zwrotu będzie znacznie dłuższy – do trzydziestu dni kalendarzowych.