Etapy promocji Smm. Marketing SMM dla blogowania! Strategie promocji w mediach społecznościowych

Cześć! W tym artykule porozmawiamy o takim narzędziu promocji, jak promocja w sieciach społecznościowych lub promocja SMM.

Dzisiaj dowiesz się:

Co to jest SMM;
Jakie narzędzia istnieją;
Jak wdrożyć marketing SMM.

Czym jest promocja SMM

Wielu przedsiębiorców sceptycznie macha rękami, słysząc sformułowanie „promocja za pomocą sieci społecznościowych” lub SMM. Każdy z nich jest pewien, że sieci społecznościowe nie są w stanie przyciągnąć klientów, ponieważ nie są nastawione na sprzedaż, ale na rozrywkę. Mają rację, ale tylko połowę. Sieci społecznościowe mogą przyciągać klientów i zwiększać sprzedaż.

Sprzedać;
Poinformować;
Uczyć;
Bawić się.

Wybór narzędzi do promocji strony w serwisie społecznościowym

Białe narzędzia promocji w sieciach społecznościowych - wszystkie oficjalnie zatwierdzone narzędzia do promowania grup i stron w sieciach społecznościowych. Każda sieć społecznościowa jest reprezentowana przez własne narzędzia promocyjne.

Ale najczęstsze z nich obejmują:

Ukierunkowana reklama– małe reklamy w różnych obszarach strony zasobu, z reguły składają się z obrazu i podpisu do niego. Reklama taka wyświetlana jest wyłącznie określonej grupie docelowej, której parametry można wybrać w ustawieniach tego typu reklamy w serwisie społecznościowym. Prawie wszystkie sieci społecznościowe oferują reklamy ukierunkowane. Średni koszt miesięcznego umieszczenia takiej reklamy wynosi 5-10 tysięcy rubli, płatność dokonywana jest zarówno za wyświetlenia, jak i kliknięcia (twój wybór).

Reklama w innych społecznościach i na stronach sieci społecznościowych. Prawie każda sieć społecznościowa ma platformę społecznościową, na której reklamodawca może umieszczać reklamy swojej grupy. Każda społeczność ustala własną cenę za reklamę, ale jednorazowe umieszczenie kosztuje średnio od 100 do 500 rubli.
Zawody– doskonałe narzędzie do promocji grupy Twojej firmy. Zorganizuj konkurs, w którym szczęśliwa losowa osoba, która ponownie opublikuje post, otrzyma od Ciebie darmowy prezent, a sami użytkownicy będą rozpowszechniać informacje o Twojej firmie w sieci społecznościowej.
SEO—optymalizacja grupowa. Tak, tak, strony w sieciach społecznościowych również muszą być zoptymalizowane pod kątem wyników zarówno w wyszukiwarkach, jak i w wynikach samej sieci społecznościowej. Natomiast w przypadku grupy musimy zoptymalizować następujące elementy: nazwa grupy – wpływa na wyniki w serwisie społecznościowym i w wyszukiwarce; opis grupy – wpływa na umiejscowienie w wyszukiwarce; URL – wpływa na lokalizację w wyszukiwarce.
Komunikacja z użytkownikami. Najbardziej czasochłonna i przydatna metoda. Pozwala lepiej zrozumieć konsumenta i zdobyć jego zaufanie.

Szare narzędzia – narzędzia do promowania grup i stron, których użycie jest zabronione przez regulamin sieci społecznościowych.

Obejmują one:

Oszukuj subskrybentów. Nie jest wspierany przez żadną sieć społecznościową. Pozwala na wzrost pozycji w wynikach wyszukiwania w sieci społecznościowej, ale istnieje duże prawdopodobieństwo, że sieć społecznościowa „przejrzy” Cię i zablokuje Twoją stronę. Średni koszt 1000 botów waha się od 100 do 1000 rubli.
spam jest również zabronione przez regulamin sieci społecznościowych. Może jednak przynieść pozytywne rezultaty. Aby to zrobić, wystarczy wysłać komunikaty reklamowe tylko do osób, które mogą być zainteresowane Twoją ofertą.
Masowe śledzenie – obserwowanie kogoś w sieci społecznościowej w nadziei, że ta osoba będzie podążać za Tobą.

Czarne narzędzia – te narzędzia promocji, które są zabronione nie tylko przez sieć społecznościową, ale także przez rosyjskie ustawodawstwo. To hakowanie stron, a następnie wysyłanie spamu.

Tworzenie treści

Najważniejsze, aby nie zapomnieć, kim jest Twój konsument i że Twoim ostatecznym celem jest sprzedaż produktu.

Oznacza to, że musisz przestrzegać następujących zasad:

Twórz treści, które użytkownik chciałby opublikować na swojej stronie. Twoje treści powinny kręcić się wokół produktu, marki czy firmy, a jednocześnie zainteresować docelowego konsumenta. Każdy wie, że ktoś „repostuje” post, gdy przypomina mu jakąś sytuację z jego życia lub z niego samego, wykorzystaj ten fakt. Tak zrobiła sieć kawiarni Coffee House, która zamieściła zdjęcia ze śmieszną sową i podpisami „Jasny poranek”, „Czasami kawa to jedyny powód, dla którego wciąż mam przyjaciół i pracę”.
Treści graficzne i filmy dotyczące marki. Oznacz swoje zdjęcia i filmy marką, w przeciwnym razie nie zostaniesz rozpoznany.
Uczyć. Pokaż użytkownikom, jak jeszcze mogą wykorzystać Twój produkt, nie bój się wymyślić czegoś niezwykłego.
Otwórz komentarze i pozwól użytkownikom dyskutować o Tobie.
Stwórz plan publikowania nowych postów. Musisz wziąć pod uwagę, kiedy w ciągu dnia Twoi docelowi konsumenci zazwyczaj odwiedzają media społecznościowe. Ale w każdym razie publikacja nowych wpisów musi odbywać się co najmniej dwa razy dziennie.

Znowu dobre pytanie i temat na nowy wpis na blogu „Notatki od Marketera”

Klucz: dlaczego strategia SMM nie może istnieć

Właściwie to już napisałem szczegółowo:

Strategia ta jest przeznaczona dla dowódców kontrolujących „armie”, a nie wykonawców, którzy zarządzają grupą klientów, grupą podwładnych, sobą lub komputerem. Skąd wzięła się koncepcja „” i czym w ogóle jest „strategia”? Spójrz. Bez zrozumienia znaczenia tego pojęcia używanie go oznacza wyglądanie jak kompletny laik!
Napisał, że teoria sterowania określa tylko! Oznacza to, że jeśli dana osoba nie jest szefem ani „generałem” i nie rozwija żadnego z poziomów strategii, to jedyne, co robi, to zajmuje się planowaniem menedżerskim. On snuje plany!

Porozmawiajmy teraz o oczywistych niespójnościach i tym, co mylą specjaliści SMM, gdy mówią o jakiejś „strategii mediów społecznościowych”. Każda, dosłownie każda strona internetowa konsultantów internetowych i specjalistów SMM zaczyna się od stwierdzenia, że konieczne jest opracowanie „strategii SMM”. Każdy jakby według szablonu przedstawia strategię w następujący sposób:

Zastrzeżenia dotyczą pierwszych trzech kluczowych punktów. Właściwie są to „strategie”. Wszystko inne jest charakterystyczne dla taktyki - bieżącego planowania niestrategicznego.

Wyznaczanie celów SMM?

Oto co piszą specjaliści SMM o tym, gdzie ich zdaniem zaczyna się ich strategia:

Pierwszym typowym krokiem jest zrozumienie, jakie cele i zadania stoi przed firmą. Oczywiście większość z Was powie, że potrzebujemy nowych klientów. Ale prędzej czy później schodzi na dalszy plan i trzeba pracować na innych frontach.

Właściwie to zabawne!
SMM – część elementu” „w miksie marketingowym 4P i częścią „miksu komunikacyjnego” marketingu. Cele SMM nie mogą różnić się od Twoich celów marketingowych. Menedżer SMM nie może mieć innych celów niż cele marketingowe, jakie ma firma i kampania marketingowa.

Określenie grupy docelowej?

Oto co piszą SMMersi o drugim punkcie swojej „strategii”:
Właściwie to już drugi żart!
Faktem jest, że nie ma innej grupy docelowej, którą należy „zdefiniować” niż grupa odbiorców Twojego marketingu! Ta publiczność albo jest w sieciach społecznościowych, albo jej tam nie ma. Albo Twoja docelowa grupa odbiorców „śledzi” sieć społecznościową, albo „nie”. Niezależnie od tego, czy tworzymy globalną i ujednoliconą strategię marketingową, osobną kampanię reklamową SMM, czy po prostu rysujemy coś w Photoshopie, najpierw otwieramy księgę marki i po prostu zapisujemy, co jest tam napisane w odniesieniu do docelowej grupy odbiorców. I tyle, żadnych fantazji na temat strategii!

Pozycjonowanie w mediach społecznościowych?

3. A oto trzeci punkt ich „strategii SMM”:

Trzeci krok to pozycjonowanie się w sieciach społecznościowych i stworzenie strategii dotyczącej treści. Po przeanalizowaniu docelowych osób już zrozumiesz, co jest interesujące dla Twoich odbiorców.

A to jest żart numer trzy!
Nasze produkty, marki i firmy już zadomowiły się w świadomości konsumentów (popatrz)! Jeśli nie, otwórz zatwierdzony dokument „strategia marketingowa” i przeczytaj, co jest tam napisane na temat stanowiska. Albo prezentujemy się widzom w sieciach społecznościowych tak, jak chcą od nas widzieć, albo fantazje o innym pozycjonowaniu są kompletnym bzdurą!

Nasz marketing musi być kompleksowy, a ujednolicona strategia marketingowa musi opisywać zarówno zasady pracy z grupą docelową na wszystkich poziomach lejka sprzedażowego (lejka komunikacji), jak i we wszystkich kanałach i metodach komunikacji. Oto strategiczne zasady, którymi kieruje się nasz SMM!

Podsumowując więc powyższe

Nie daj się zwieść!

Czy chcesz, żebym pokazał Ci, jak wygląda „strategia zabierania pieniędzy” i jak niektórzy ludzie mylą cele marketingu z celami swojej egzystencji w marketingu?

Przyjaciele, nikt nie potrzebuje 10 tysięcy subskrybentów, stu tysięcy czytelników i miliona obserwujących jako „celu marketingowego”! Koledzy, nie mam wątpliwości, że autor tych słów, a także kierownictwo firm świadczących usługi SMM, doskonale rozumieją słuszność moich wątpliwości i oburzenia.

Nawet klaunów cyrkowych nie obchodzi, ile miejsc na sali jest zajętych widzami. Nawet klaunów interesuje, ile pieniędzy ci widzowie wnoszą do kasy firmy. Gdyby zadanie było inne, powiedzmy, zdobycie większej liczby widzów, to każdy mógłby wejść na salę za darmo (wszelkiego rodzaju śmiecie: hejterzy, hiper i boty).

„Klauni SMM” doskonale to wszystko rozumieją. Ale jeśli klientów „prowadzi” obłożenie sali, liczba obserwujących, wielkość grupy, to znaczy, że można zarabiać łatwiej i dlaczego nie spróbować?!

Po naprawdę przeszukaniu ogromnej liczby podobnych stron, znalazłem jedynie adekwatną definicję miejsca SMM w marketingu mix od jednego znanego gracza na rynku marketingu internetowego. Patrzeć:

Otóż na poparcie tezy, że marketer społecznościowy stoi przed takimi samymi zadaniami, jak każdy inny specjalista ds. marketingu, przytoczę fragment z książki multimilionera przedsiębiorcy, autora bestsellera „Hard Management” Dana Kennedy’ego i Kim Welsh-Phillips (właściciel firmy duże agencje SMM):

Większość ludzi uważa Internet za wyjątkowy kanał komunikacji, ale tak nie jest. […] W wysokiej jakości SMM zawsze chodzi o pieniądze. To, że ten rodzaj mediów nazywa się społecznymi, nie oznacza, że nie powinien kierować się tymi samymi zasadami, co marketing bezpośredni.
K. Welsh-Phillips, D. Kennedy.
„Trudne SMM: maksymalne wykorzystanie sieci społecznościowych”
Alpina Cyfrowa 2015

Co mamy robić?

Ale co tak naprawdę zamiast fantazjować na temat strategii powinni napisać menedżerowie SMM, konsultanci i zewnętrzni reklamodawcy SMM - pewien obszerny dokument zatytułowany plan kampanii reklamowej w mediach społecznościowych. Ten plan, napisany w ramach ujednoliconej strategii marketingowej i jednolitego planu marketingowego dla niej, trzeba napisać i mieć! Nie osobno, nie dla „piękna” i ze względu na trochę więcej pieniędzy „wyssanych z firmy”, nie ze względu na jakąś „strategię” niezwiązaną z Twoim marketingiem, ale ze względu na zbiorowe zrozumienie:

Jakie zadania marketingowe rozwiążą specjaliści SMM;
Jakie są kryteria oceny jakości ich pracy;
Jaką metodę porównania z innymi metodami komunikacji można zastosować, aby zrozumieć, dlaczego ten kanał jest skuteczniejszy niż np. reklama bezpośrednia i pośrednia w mediach.

Tak tak! SMM to nie komunikacja społeczna, społeczności, strony publiczne, rozrywka i szkolenie ludzi - to wciąż ten sam marketing z promocją i reklamą, w którym szkolenia, rozrywka i wszystko inne jest opracowywane w ramach jednej strategii marketingowej, podporządkowanej jeden cel – cel marketingowy.

A co jeśli tego wszystkiego zabraknie?

A jeśli to wszystko nie zostało opracowane, to nie ma takich dokumentów, a osobą, która próbuje stworzyć strategię SMM, jest „samozatrudniony” początkujący PBOLE, którego zadaniem jest po prostu „zakładanie Instagrama”. Co wtedy?
A wtedy nie ma wielu opcji. Zapomnij na razie o SMM!

Najpierw opracowywana jest strategia biznesowa.
Pisz, mów, choćby krótko, na serwetce w kawiarni, ale zapisz odpowiedzi na następujące pytania:

Jak zamierzasz zarabiać pieniądze?
Dlaczego myślisz, że możesz na tym zarobić?
Ile spodziewasz się zarobić?
Gdzie zdobędziesz kapitał początkowy?
Gdzie będziesz wydawał swoje zarobki (w co będziesz inwestować)?

Następnie opisz strategia działania rynkowego (marketing):

Kim są klienci, na których będziesz zarabiać?
Dlaczego będą kupować Twoje produkty i usługi nadające się do sprzedaży?
Co sprzedajesz?
Jakie są ceny – do jakiej części odbiorców kierujesz te ceny?
Gdzie będziesz sprzedawać? Kto jest pośrednikiem, kto pomoże Ci sprzedać?
W jaki sposób będziesz promować swoje produkty i usługi rynkowe? Jak będziesz komunikować się z klientami? Co im powiesz i jak ich przekonasz? W jaki sposób, za pomocą jakich środków, przekazów i kanałów będziesz się reklamować?

Po opisaniu (wypowiedzeniu) i przedstawieniu tego PBOYULHIC „w uproszczonej formie” lub „przedsiębiorca pracujący na własny rachunek”…

Będziesz miał do dyspozycji 2 poziomy strategii: strategię biznesową i strategię marketingową.

A potem, jeśli w strategii marketingowej opisałeś, że jedynym kanałem komunikacji z klientami jest Instagram (jeśli się nad tym zastanowić, to nie jest to fakt), usiądź i napisz dokument zatytułowany „Plan kampanii reklamowej na Instagramie”.

Plan kampanii reklamowej SMM

Plan kampanii reklamowej do pracy z sieciami społecznościowymi, plan komunikacji z grupą docelową, który ma na celu rozwiązanie postawionych zadań marketingowych i doprowadzenie do osiągnięcia celów marketingowych. Tak tak! I nie ma innego sposobu! Taki plan pracy powinien składać się z następujących bloków:

1. Opis celów marketingowych

Tak to jest zapisane w Twojej strategii marketingowej – tak to przetłumaczysz słowo w słowo. Jest to konieczne, aby Twoi specjaliści SMM lub wynajęci freelancerzy, firmy kontraktowe nie „mieszali pedałów” i nie próbowali „sprzedać” Ci ogromnej, tętniącej życiem holiwarowej imprezy SMM i tłumu botów pod przykrywką dużej liczby potencjalnych nabywców Twoich towarów i usług!

2. Opis zadań marketingu SMM

Wszystkie te same zadania Twojego marketingu, ale w odniesieniu do komunikacji społecznościowej i specyficznych możliwości narzędzi komunikacji społecznościowej, w odniesieniu do:

marka, produkty i znaki;
pod względem zasięgu, świadomości, zapamiętywalności i lojalności wobec tematu Twojego marketingu;
w odniesieniu do osobistej pracy z konsumentami i ogólnie marketingu bezpośredniego;
w związku z promocją Twoich towarów i usług oraz kształtowaniem opinii wśród docelowych odbiorców na ich temat;
w związku ze sprzedażą, obsługą klienta i wsparciem serwisowym;
a wszystko to w interesie konsumentów.

3. Opis zasad komunikacji społecznej

Ta komunikacja z grupą docelową, podobnie jak w przypadku reklamy, może i powinna różnić się od komunikacji komercyjnej na niższych poziomach lejka sprzedażowego. Musisz zrozumieć:

A). Dlaczego odbiorcy przedmiotu marketingowego odwiedzają sieci społecznościowe:

Jakich doświadczeń konsument szuka w sieciach społecznościowych?
Na jakie punkty dotyku reaguje?
Jakie spostrzeżenia ma konsument?

B). Jakiego rodzaju treści można wykorzystać do rozwiązania określonych problemów marketingowych:

Głównym błędem każdego, kto tworzy listy „dziesięciu typów”, „pięćdziesięciu rodzajów” treści dla sieci społecznościowych, jest absolutny brak zrozumienia celu każdego z wymyślonych typów, niepewne pojęcie o tym, jaki problem marketingowy każdy typ rozwiązuje.

Treści rozrywkowe są natywne, w których możesz osadzić promocję swojego tematu marketingowego. Jeśli chcesz po prostu bawić się bez marketingu, zatrudnij nie specjalistę SMM, ale klauna!

kadry z filmu, potwierdzające od razu wyrażoną przez Państwa ideę propagandową;
cytaty z liderów opinii w kontekście Twojego awansu;
memy – w tym samym celu;
interaktywne – mające na celu zapewnienie „doświadczenia konsumenckiego”
questy, konkursy zagadek, gry - zaangażowanie w komunikację z podmiotem marketingu, zdobywanie doświadczeń konsumenckich.

Edukacyjna – abstrakcyjna wiedza dostarczana jest przez szkołę i instytut, Ty zapewniasz doświadczenie konsumenckie;

lifehacki;
przepisy kulinarne;
przewodniki;
instrukcje;
lekcje i kursy mistrzowskie;
recenzje, porównania;
wycieczki do historii (ale wciąż o tematyce marketingu);
ekspert ostrzega przed... („nie rób tego w ten sposób”);
fachowe ostrzeżenie o... („Idzie jesień – nasmaruj narty”);
analiza przypadków klientów („nie powtarzaj mojego błędu”);

Promocja komercyjna – komunikacja dolnych poziomów lejka sprzedażowego (tylko „teksty niesprzedażowe” – wystarczy „”)

magazyn;
ogłoszenia;
opis towarów i usług;
gabloty z katalogiem towarów;
„historie sukcesu” – przypadki sukcesu partnerów z Tobą powiązanych;

PR to kształtowanie wizerunku Twojego podmiotu marketingowego w świadomości publicznej:

doświadczenie i skala w liczbach;
opinie – kreowanie wizerunku eksperta;
historie sukcesów;
wywiady z liderami opinii na temat Twojego tematu marketingowego;
informacje o projektach społecznych;
o udziale w sprawach państwowych (recenzje, przypadki Twojej pracy na zlecenie rządu)
raporty sponsorskie.

Newsy - są newsy: o Tobie, w Twoim kontekście i poza kontekstem. Wiadomości wyrwane z kontekstu są bezużyteczne; umieść wszystkie wiadomości w kontekście:

wydarzenie związane z tematyką marketingową;
wydarzenie w firmie;
wydarzenie w sektorze gospodarczym;
wydarzenie w segmencie rynku;
wiadomości partnerskie;
wiadomości dla kupujących;
wiadomości publiczne;
wiadomości ze środowiska zawodowego.

Społeczne – dyskusja o bolesnych kwestiach, które dotyczą Twoich odbiorców;
Reputacyjne – wszystko, co w taki czy inny sposób wpływa na opinię i postawę odbiorców:

Opinie;
rozwiązanie konfliktu;
oceny;
wywiady z liderami opinii.

Infografiki to odrębny gatunek.

V). Opis zasad

O jakości treści interesujących dla rzeczywistych i potencjalnych klientów;
O tym, co mówisz, a czego nie mówisz: o konkurencji, o konsumentach, o rządzie, o religii;
Opowieść o „wewnętrznej kuchni firmy”, pracownikach, budynku. Aktualności;
Zasady reagowania – ile czasu potrzeba na reakcję i podjęcie decyzji, kto reaguje, w jaki sposób decyzja jest powiadamiana za pośrednictwem wideo, jak publiczna jest dyskusja i decyzja;
Częstotliwość komunikacji;
Zasady reagowania (na krytykę, negatywizm, problemy);
Zasady otrzymywania informacji zwrotnej: ankiety, pozyskiwanie opinii, analiza doświadczeń konsumenckich;
Zasady współpracy z liderami opinii, ambasadorami itp.;
Zasady (zasięg) interakcji;
coś innego.

3. Opis wykorzystywanych kanałów i platform komunikacyjnych

4. Mechanika beztreściowej promocji kont firmowych w sieciach społecznościowych

Komunikacja odbiorców SMM ze stroną internetową i blogiem (przynajmniej przyciski mediów społecznościowych);
Linki do portali społecznościowych w podpisach osobistych e-maili pracowników,
Linki do sieci społecznościowych w biuletynach e-mailowych dotyczących reklam bezpośrednich;
Reklama partnerska, reklama krzyżowa skierowana do odbiorców innych grup o podobnej tematyce;
Wyszukiwanie wewnętrzne – jak pozyskać odbiorców z wyszukiwania za pomocą hashtagów i ukierunkowanych nagłówków.

5. Mechanika marketingu krzyżowego

Przesyłanie krzyżowe;
Cross-marketing – współpraca z grupami na portalach społecznościowych, wspólne projekty i promocje;
Specjalne warunki, bonusy zakupowe i rabaty na zakupy dla subskrybentów w sieciach społecznościowych;

6. Zasady reklamy (pośrednia reklama masowa i bezpośrednia w sieciach społecznościowych)

Posty reklamowe kierowane do odbiorców innych grup o podobnej tematyce;
Bezpośrednia reklama Yandex na stronach sieci społecznościowych;
Reklama celowana to narzędzie reklamowe, za pomocą którego identyfikuje się grupę docelową spośród ogółu odbiorców Internetu w celu wyświetlania jej reklam;
Retargeting to metoda wyświetlania użytkownikowi reklamy oparta na uwzględnieniu jego zainteresowań i danych behawioralnych.
Zapytania osobiste za pośrednictwem komunikatorów internetowych i czatów grupowych (marketing bezpośredni)

7. Plan treści

Zgodnie z planem marketingowym. Konkursy, promocje, gratulacje, ogłoszenia nowości produktowych i szkolenia SMM na imprezach firmowych. Ważne jest, aby zrozumieć: wszystko opisane poniżej odbywa się codziennie, co tydzień itp. w celu opracowania planu marketingowego. Najpierw plan marketingowy, a dopiero potem aktywność na portalach społecznościowych – czyli opracowywanie zaplanowanych działań marketingowych;
Codziennie 1 – 4 publikacje (aktualności, ciekawe treści, ankiety, komunikacja z użytkownikami);
Co tydzień. Artykuł na blogu (historia udanego tworzenia stron internetowych, artykuł ekspercki na dany temat, wywiady z klientami lub ekspertami rynkowymi); Aktualizacja albumów fotograficznych na portalach społecznościowych o zdjęcia z życia firmy oraz z portfolio;
Miesięczny. Publikacja podsumowania na blogu o najważniejszych wydarzeniach miesiąca z życia firmy i na świecie, ogłoszenie podsumowania na portalach społecznościowych i newsletterach e-mailowych. Raport postępu i analiza KPI;
Kwartalny. Badania, analityka, infografiki na podstawie danych firmowych o sytuacji w regionie, statystyki tworzonych serwisów, ankiety itp. Publikowanie badań na blogu i rozpowszechnianie ich w sieciach społecznościowych i biuletynach e-mailowych;
Rocznie. Pod koniec roku na blogu publikowane jest sprawozdanie z wykonanej pracy za dany rok. Rozpowszechnienie raportu w sieciach społecznościowych i dystrybucja e-mailowa. Według wydarzenia (święta i daty). Ankiety;

8. Mediaplan

Sporządza się szczegółowy dokument, który reguluje harmonogram kampanii reklamowej, kanały jej dystrybucji, targetowanie i formaty rozmieszczenia. W idealnym przypadku media plan jest nierozerwalnie związany z p; 9 i zawiera kompleksowe informacje finansowe oraz prognozowane wyniki. Jak to powinno wyglądać? I tu, .

9. Plan budżetu

lub „plan wydatków SMM”, który obejmuje środki finansowe niezbędne do realizacji kampanii reklamowej, podzielone według linii budżetowych i w czasie. Oto jak.

10. Analiza wyników i KPI (kluczowe wskaźniki efektywności)

Liczba reakcji użytkowników jest wskaźnikiem obecności odbiorców w zasadzie, aktywności biznesowej, końcowego rezultatu działań mających na celu poszerzenie lejka sprzedażowego oraz jakości treści (liczba odwiedzin, wyświetleń, komentarzy, obserwujących, retweetów, udostępnień na sieci społecznościowe, ukończenie lektur, czas spędzony na oglądaniu filmów);
liczba komentarzy i opinii (uzyskanych poprzez analizę) jest wskaźnikiem trafności, responsywności odbiorców, ich lojalności i wirusowości (zdolność odbiorców do rozpowszechniania informacji na temat przedmiotu Twojego marketingu bez Twojego udziału – jest to ważne dla planowanie);
Liczba przejść na offsite firmy, marki, produktu, promocji jest wskaźnikiem konwersji górnego poziomu lejka sprzedażowego
Liczba wypełnionych formularzy opinii i zadawanych pytań jest taka sama;
Liczba leadów jest wskaźnikiem konwersji średnich poziomów lejka sprzedażowego;
Liczba i wysokość sprzedaży dla klientów przychodzących na wydarzenia SMM to końcowy efekt działań marketera SMM
Liczba rozwiązanych konfliktów jest wskaźnikiem jakości komunikacji, orientacji na klienta i szybkości reakcji
Jest tego dużo więcej, w zależności od zadań jakie ustawisz dla tego kanału komunikacji.

Wydaliśmy nową książkę „Marketing treści w mediach społecznościowych: jak dostać się do głów obserwujących i sprawić, by zakochali się w Twojej marce”.

Marketer SMM to specjalista, który przyciąga ruch z sieci społecznościowych dla firm.

Takiego pracownika można porównać do magika. Osoba, która umiejętnie żongluje w powietrzu kilkoma obiektami na raz. Cała uwaga publiczności skupia się w tej chwili na artyście cyrkowym. Podobnie jest w marketingu w mediach społecznościowych. Prawdziwym profesjonalistą w tej dziedzinie jest jednoosobowa orkiestra. Wykorzystuje dużą liczbę narzędzi, aby zgromadzić grupę docelową wokół marki, rozszerzyć jej zasięg i zwiększyć zyski. Jest tylko jedna różnica – ludzie patrzą na markę, a nie na samego SMMera.

Idealny marketer SMM dla projektu

Nie jest łatwo być takim specjalistą. Aby dać wyobrażenie o skali, kilka lat temu ukazał się artykuł o stu umiejętnościach, które powinien opanować. Porozmawiamy o kluczowych umiejętnościach. Ogólnie rzecz biorąc, taki pracownik jest odpowiedzialny za całą pracę z treścią, komunikacją i ruchem.

Jakie są obowiązki marketera SMM?

Analiza działań konkurencji.
Badanie preferencji i reakcji potencjalnych nabywców.
Sporządzanie planu treści na miesiąc.
Przygotowanie strategii promocji marki lub produktu.
Tworzenie, zawartość i utrzymanie konta grupowego, publicznego.
Komunikacja z użytkownikami itp.
Przyciąganie ludzi do społeczności.
Badanie nowych trendów i wdrażanie ich w razie potrzeby.
Przeprowadzanie konkursów i quizów.
Konfigurowanie reklamy ukierunkowanej i kontekstowej, poszukiwanie platformy do jej umieszczenia.
Wskaźniki śledzenia za pomocą usług specjalnych (liczba subskrybentów, wzrost zasięgu, liczba przejść na stronę, rozpoznawalność firmy, zaangażowanie, aktywność użytkowników, zwrot z pieniędzy zainwestowanych w promocję).

Cechy i umiejętności dobrego menadżera SMM

Czy lubisz korzystać z sieci społecznościowych? Czy wiesz, jak komunikować się z różnymi ludźmi? Czy potrafisz myśleć analitycznie? Jeśli na wszystkie te pytania odpowiedziałeś „tak”, masz duże szanse zostać... Oczywiście będziesz potrzebować znacznie więcej umiejętności, aby stać się profesjonalistą.

Alfabetyzacja. Twarzą marki są społeczności prowadzone przez specjalistę. Błędy są niedopuszczalne, ponieważ mogą powodować negatywne reakcje subskrybentów.
Wprowadzenie do edytorów graficznych. Większość treści, z którymi będziesz musiał sobie poradzić, ma charakter wizualny. Zmiana rozmiaru obrazu, dodanie do niego logo, ulepszenie zdjęcia – to wszystko nie powinno być dla Ciebie problemem.
Wiedza. Bardzo ważne jest, aby nauczyć się chociaż podstaw, ponieważ na tym stanowisku pracuje się z reputacją firmy, pozyskiwaniem klientów, zarządzaniem reklamą i jej budżetem.
Umiejętność pisania tekstów. Musisz znać niuanse i formuły pisania postów informacyjnych i zwykłych. Musisz także mieć instynkt i rozumieć, co będzie lubić Twoja grupa docelowa.
Zrozumienie psychologii. Do obowiązków specjalisty należy komunikacja z subskrybentami, zwiększanie aktywności odwiedzających oraz odpowiadanie na negatywne recenzje i wiadomości.
Kreatywne myslenie. Będziesz go potrzebować, aby łatwo generować nowe pomysły na promocje, tworzyć konkursy, promocje i funkcje zwiększające zaangażowanie odbiorców.
Znajomość narzędzi i usług analityki internetowej, które pomagają oceniać wyniki pracy.

Jak zostać specjalistą SMM

Nie ma instytucji edukacyjnych, w których można zdobyć niezbędne umiejętności, ale jest wiele kursów. Wykształcenie wyższe jako marketer będzie dobrą pomocą. Jednak jedyną gwarancją sukcesu menedżera SMM jest ciągłe samokształcenie.

Czytaj książki o PR, SEO, copywritingu, reklamie. Wszystko to przyda się w Twoich działaniach.
Obejrzyj samouczki wideo. Na YouTube i innych stronach jest mnóstwo darmowych materiałów.
Weź udział w internetowych i regularnych kursach mistrzowskich. Nie przegap okazji, aby porozmawiać na żywo z ekspertem. W ten sposób otrzymasz cenne rady i zainspirujesz się jego przykładem.
Strony publiczne, grupy, blogi, Instagramy na odpowiednie tematy. Jest ich wiele: Cossa, SMMPlanner, Popartmarketing, Instashkola, vk.com/bizness_online, vk.com/cerebro_vk i inne.

Źródeł jest wiele, trzeba umieć ustrukturyzować otrzymane informacje i od razu zastosować je w praktyce. Pamiętaj, że szkolenie teoretyczne jest ważne, ale nie uczyni Cię profesjonalistą. Jak zdobyć bezcenne doświadczenie?

Na początek utwórz konta osobiste w witrynach, w których chcesz najpierw pracować. Całą wiedzę zdobytą na swoim koncie możesz od razu zastosować. Poza tym będzie dziwnie, jeśli marketer SMM nie ma własnej strony. W ten sposób upieczesz dwie pieczenie na jednym ogniu: zaczniesz budować markę osobistą i rozwijać umiejętności.

Istnieje kilka innych sposobów, aby od podstaw nauczyć się promowania w sieciach społecznościowych:

Załóż firmę i ją promuj.
Twórz społeczności dla firm swoich znajomych.
Znajdź firmy, które wyraźnie potrzebują pomocy i zaoferuj swoje usługi.
Zdobądź pracę jako stażysta w agencji lub u znanego specjalisty.

Jak nauczyć się pisać

Potrzebujesz praktyki. Im więcej piszesz, tym lepiej ci to wychodzi. Czytaj książki o sprzedaży i teksty informacyjne, zastanów się, co interesuje Twoich odbiorców (prawdziwych czy fikcyjnych) i zacznij. Możesz tworzyć własne zadania lub zarejestrować się na giełdzie treści. Druga opcja jest mniej odpowiednia, ponieważ nie zawsze można znaleźć interesujące zadanie. Ale za jego wypełnienie otrzymasz zapłatę (choć niewielką), pokonasz strach przed pustą kartką i będziesz miał pojęcie, czym są artykuły komercyjne.

Specjalista SMM to zawód złożony i poszukiwany. Jeśli zdecydujesz się zostać specjalistą SMM, przygotuj się na ciągłą samokształcenie, eksperymenty i nieregularne dni. Bardzo często tacy specjaliści są w kontakcie przez większą część dnia, bo trzeba być także menadżerem społeczności, co oznacza terminowe odpowiadanie na pytania subskrybentów. Można to nazwać główną wadą pracy w sieciach społecznościowych. W przeciwnym razie jest to ekscytujące zajęcie, podczas którego zdobędziesz dużą wiedzę i umiejętności z pokrewnych dziedzin i staniesz się poszukiwanym pracownikiem.

Dziś niewiele jest osób (wśród tych, które zaznajomiły się z Internetem), które nie słyszały o takim fachowcu jak menadżer SMM. Jednak tylko nieliczni będą w stanie odpowiedzieć na pytanie „kim jest i czym się zajmuje?” I nawet wśród pracodawców zamieszczających ogłoszenia o pracę poszukujących tego „modnego” profesjonalisty nie ma jasno określonego zrozumienia zadań i obowiązków specjalisty SMM. Nie przeszkadza im to jednak w przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych i zatrudnianiu osób odpowiedzialnych za promocję na portalach społecznościowych, a kandydatom w nazywaniu siebie ekspertami w tej dziedzinie i wysuwaniu wniosków, które czasami szokują nawet hojnych „dostawców wynagrodzeń”. Kim więc on jest, ten nieprzewidywalny i tak niezbędny w naszych czasach menedżer SMM?

SMM i SMO – jaka jest różnica?

Zanim porozmawiamy o samej profesji i jej przedstawicielach, najpierw zrozummy to: czym jest SMM? Czym to się różni od SMO? jaką rolę pełnią te komponenty w promowaniu strony/produktu/firmy w Internecie?

Jeśli porównamy to z SEO, to SMO to praca bezpośrednio „na” i „z” witryną (optymalizacja wewnętrzna), a SMM to działanie poza nią (optymalizacja zewnętrzna) lub marketing w sieciach społecznościowych.

Istota działalności SMM

Ma na celu promowanie towarów i usług zamieszczonych na stronie internetowej, w sieciach społecznościowych, na forach i blogach w celu uczynienia ich rozpoznawalnymi i tym samym przyciągnięcia docelowych użytkowników - konsumentów, klientów itp.

Działania SMM są często mylone z SMO. Są to jednak dwa zupełnie różne obszary pracy, mające na celu osiągnięcie jednego celu – promocji marki. W odróżnieniu od SMO, marketing w sieciach społecznościowych nie polega na bezpośredniej pracy ze stroną internetową firmy, jej zawartością, przekształceniem i optymalizacją. Całość prac odbywa się na platformie zewnętrznej i polega na komunikacji z potencjalnym odbiorcą, przyciąganiu do serwisu nowych subskrybentów i przyszłych klientów, a także łagodzeniu konfliktów powstałych wokół firmy/marki/produktu poprzez kompetentne reagowanie na negatywne recenzje/ uwagi.

Można zatem powiedzieć, że SMM jest skutecznym narzędziem kreowania pozytywnego wizerunku firmy lub produktu, pozwalającym na przekazanie informacji na jego temat w możliwie najkrótszym czasie poprzez aktywną pracę w sieciach społecznościowych.

Specjalista SMM i granice jego odpowiedzialności

Mając już pewne pojęcie o istocie działań SMM, możemy przejść do omówienia specjalistów, którzy je realizują. Jaki powinien być idealny kandydat na to stanowisko, jaką wiedzę i umiejętności powinien posiadać, a wreszcie jakie są najważniejsze w firmie?

Zacznijmy od tego, że zawód jest stosunkowo nowy i nie jest jeszcze w pełni rozumiany zarówno przez pracodawców, jak i osoby poszukujące pracy w tej branży. Dlatego dziś istnieje ogromna liczba tak różnych, a często sprzecznych opinii i pomysłów dotyczących granic odpowiedzialności menedżera SMM. Nie powinien więc np. zajmować się jednorazowymi kampaniami reklamowymi i PR (jest to obowiązek specjalistów ds. PR i reklamy internetowej) czy sporządzaniem ofert czy zarządzaniem klientami (jest to bezpośrednie zadanie Account Managera).

Menedżer SMM to specjalista odpowiedzialny za zarządzanie sieciami społecznościowymi. Do jego obowiązków należy realizacja określonych zadań postawionych przed platformą komercyjną (grupy, strony, blogi) poprzez komunikację z grupą docelową w przestrzeni wirtualnej. W tym przypadku zadania mogą być różne: sprzedaż, zwiększanie świadomości marki i pamięci o produkcie, poprawa wizerunku firmy itp.

Można zatem wyróżnić dwa główne obszary pracy menadżera mediów społecznościowych:

przyciąganie i zwiększanie liczby odbiorców (subskrybentów);
praca z zaangażowaną publicznością (komunikacja, odpowiadanie na pytania/komentarze/radzenie sobie z negatywnymi recenzjami).

Co robi menedżer SMM w ciągu dnia?

Biorąc powyższe pod uwagę, warto wiedzieć, jak wygląda dzień pracy specjalisty SMM? Aby jego praca była efektywna, ważne jest, aby ją odpowiednio zorganizować. Zatem w ciągu dnia menedżer SMM potrzebuje:

Jakim jest specjalistą SMM? Cechy wymagane od profesjonalisty

Zgadzam się, powyższych zadań nie można nazwać łatwymi i oczywiście nie każdy, kto nazywa siebie „menedżerem SMM”, będzie w stanie je wykonać. Jakie cechy zawodowe i osobiste powinien posiadać kandydat do tego „dumnego tytułu”?

Ponadto dobry specjalista musi posiadać wiedzę techniczną i biegłość w narzędziach mediów społecznościowych. Dlatego nie będzie zbędne zrozumienie analityki i SEO, programowania oraz zrozumienie (przynajmniej na podstawowym poziomie) API sieci społecznościowych.

Dlaczego warto „chcieć” zostać profesjonalistą w dziedzinie SMM?

Dziś nieczęsto można spotkać w swojej branży tak wszechstronnie rozwiniętego menadżera SMM. Tymczasem oferty pracy coraz częściej pojawiają się na popularnych portalach z ofertami pracy. Jeśli jesteś osobą, która marzy o karierze w obszarze społecznościowego marketingu internetowego, to przeczytaj artykuł jeszcze raz i oceń jakość swojej wiedzy, umiejętności i zdolności. Słabe strony zawsze można rozwijać, pompować i budować, najważniejsze jest mieć chęć i nie być leniwym. Jednak wynagrodzenie menedżera SMM jest jedną z zachęt, aby stać się prawdziwym profesjonalistą i dostać się do dobrej firmy jako ten specjalista. W niektórych obszarach płace specjalistów SMM osiągają poziom 100 tysięcy rubli i więcej. Dlatego jeśli czujesz się na siłach, działaj!

Wydaliśmy nową książkę „Marketing treści w mediach społecznościowych: jak dostać się do głów obserwujących i sprawić, by zakochali się w Twojej marce”.

to narzędzie marketingowe służące rozwijaniu i zwiększaniu świadomości i lojalności, a także zwiększaniu zaangażowania odbiorców w dyskusje związane z działalnością firmy na portalach społecznościowych, forach i blogach.

Docieramy do coraz większej liczby użytkowników. Platformy te otwierają nieograniczone możliwości komunikacji z potencjalnymi klientami. Dlatego przedsiębiorstwa, począwszy od małych firm reprezentowanych przez jedną osobę, po duże korporacje, otwierają przedstawicielstwa i zakładają marketing SMM w sieciach społecznościowych.

Marketing społecznościowy SMM opiera się na komunikacji z odbiorcami i pozwala dokładniej analizować nastroje klientów na rynku, konkurencji oraz szybko reagować na zaistniałą sytuację.

Przygotowaliśmy kolejny ciekawy artykuł -. Chcieć przewodzić społeczności i otrzymać maksymalny zwrot? Czytać!

Metody SMM

Tworzenie profilu. Marketing w mediach społecznościowych rozpoczyna się od stworzenia strony poświęconej i reprezentującej firmę. Pamiętaj, że musisz komunikować się z użytkownikami i odpowiadać na ich komentarze. Co więcej, negatywnych komentarzy nie należy usuwać, lecz należy je całkowicie wyeliminować. Aby zagłębić się w problem, przed którym stoi użytkownik, zaproponować sposoby jego rozwiązania, które będą mu odpowiadać. I w ten sposób zamień negatywną recenzję na pozytywną.

Jednym z udanych przykładów jest oficjalne konto GoPro na Instagramie. Łączna liczba jego abonentów przekracza 13,5 miliona. A każda publikacja ma co najmniej 100 000 wyświetleń.

Strona firmowa cieszy się tak dużą popularnością ze względu na publikowane na niej treści. Jest tak wciągający, że nie zauważysz upływu czasu, przeglądając filmy i zdjęcia zrobione przez GoPro. Co więcej, większość materiału została dostarczona przez użytkowników kamer. Jest to świetny ruch reklamowy, który pozwala produktowi mówić sam za siebie.

Innym ciekawym przykładem jest współpraca marek Taco Bell i Snapchat, która zaowocowała powstaniem aplikacji.

Przetwarza zdjęcie użytkownika w taki sposób, że jego głowa zamienia się w gigantyczne taco. W ciągu jednego dnia liczba wyświetleń przekroczyła 224 miliony.

Rozpoczynając SMM, ważne jest, aby zrozumieć, że nie daje to szybkiego efektu. Jeśli jednak użyjesz go prawidłowo, uzyskasz długotrwałe rezultaty.