Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy od ASOS? Zwrot towaru Asos: jak wysłać za pośrednictwem Boxberry

ASOS lub ASOS to duży sklep internetowy z odzieżą i kosmetykami. Z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Zasób zyskał dużą popularność w Rosji. Wynika to z dogodnych warunków dostawy, doskonałej obsługi i imponującej gamy produktów europejskiej jakości w przystępnych cenach.

W przeciwieństwie do rosyjskich konkurentów (takich jak LaModa i Wildberries), ASOS nie ma możliwości dostarczenia wielu pozycji w jednym zamówieniu, tak aby kupujący mógł przymierzyć każdą z nich i zwrócić do sklepu to, co mu się nie podobało lub nie pasowało. Wyjaśnia to fakt, że magazyny Asos znajdują się w Wielkiej Brytanii, a koszt wysyłki rzeczy z powrotem będzie kosztowny dla zasobu.

Sklep internetowy przyjmuje jednak klientów, którzy chcą zwrócić produkt i odzyskać pieniądze. Aby dokonać zwrotu, kupujący musi znać niuanse tej procedury.

Co można zwrócić

Ważny! Pamiętaj, że:

• Każdy przypadek jest wyjątkowy i indywidualny.
• Dokładne zbadanie problemu nie zawsze gwarantuje pozytywny wynik. To zależy od wielu czynników.

Aby uzyskać najbardziej szczegółową poradę dotyczącą Twojego problemu, wystarczy wybrać jedną z oferowanych opcji:

Klient ma 4 tygodnie od daty zakupu na podjęcie decyzji. Wysyłając zamówienie zwrotne, musisz podać przyczynę – od tego zależy wysokość wypłaconego odszkodowania. Jeżeli towar zostanie zwrócony na prośbę kupującego, sklep zwróci jedynie koszt towaru. Jeżeli rzecz ma wadę produkcyjną lub zaistniałą w transporcie, użytkownik otrzymuje zwrot pieniędzy za zamówienie i dostawę.

ASOS ma następujące wymagania dotyczące stanu zwracanych produktów:

• Przedmiot (o ile nie jest uszkodzony) nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń powstałych z winy kupującego.
• Opakowanie należy zachować. Sklep nie wymaga, aby było ono w stanie nienaruszonym – oczywiście klient będzie musiał rozpakować dostarczone zamówienie. Zaleca się jednak, aby nie pozbywać się oryginalnego pudełka i opakowania, nawet jeśli zostały uszkodzone podczas rozpakowywania.
• Nie ma możliwości zwrotu odzieży oznaczonej „+”. Towaru tego typu po przymierzeniu ze względów higienicznych nie można zwrócić (bielizna, stroje kąpielowe, kąpielówki itp.). ASOS nie ma zbyt wielu tego typu produktów w swoim asortymencie, więc ryzyko otrzymania produktu bezzwrotnego jest dość niskie.
• Produkty nie podlegają wymianie na podobne. Jeśli klient potrzebuje towaru w innym rozmiarze lub kolorze, będzie musiał poczekać na zwrot pieniędzy i złożyć nowe zamówienie.

Oczywiście towar odesłany do sklepu musi posiadać wszystkie metki i akcesoria.

Jeśli przedmiot stanowi część zestawu, będziesz musiał zwrócić wszystkie elementy w nim zawarte. Regulamin zasobów nie pozwala na dokonanie częściowego zwrotu środków.

Jak zwrócić zamówienie

Sklep internetowy Asos przyjmuje zamówienia zwrotne na dwa sposoby: za pośrednictwem Boxberry i pocztą. Każdy z nich ma swoją własną charakterystykę.

Przez Boxberry

Aby odesłać zamówienie do sklepu korzystając z sieci komórkowej Boxberry należy wykonać następujące czynności:

• Wejdź na stronę sklepu internetowego ASOS i dokonaj zwrotu w odpowiedniej sekcji, możesz skorzystać z linku.

• Wpisz informacje o nadawcy, używając angielskich liter.
• Wprowadź do aplikacji informacje o zamówieniu: artykuły produktowe, adres, na który zostało ono wysłane itp. Informacje te najwygodniej jest uzyskać z wiadomości e-mail wysłanej przez sklep przed dostawą.

Podaj informacje o sobie i swoim zamówieniu

• Wybierz odpowiednią komórkę Boxberry. Na tej samej stronie będziesz musiał opisać powód zwrotu. Ważna uwaga: formularz ten należy wypełnić rosyjskimi literami. Nawet marki produktów i nazwa sklepu będą musiały być wpisane cyrylicą.
• Po rozpatrzeniu zwrotu system wygeneruje numer przesyłki, który należy podać w punkcie Boxberry. Aby znaleźć najbliższy punkt odbioru Boxberry, kliknij ten link.
• Pracownik Boxberry będzie musiał przedstawić oryginał paszportu. Może nie przyjąć kopii. Możesz sprawdzić, gdzie znajduje się Twój zwrot, na stronie ASOS tutaj.

W punkcie odbioru możesz otrzymać markową torbę lub pudełko za dodatkową opłatą. Aby zaoszczędzić pieniądze, lepiej samodzielnie spakować wysyłany przedmiot. Do tych celów nadaje się oryginalne opakowanie ASOS, jeśli zostało wycięte zgodnie z oznaczeniami perforacji. Procedura rejestracji i wysyłki zajmuje nie więcej niż pół godziny.

Termin otrzymania pieniędzy nie przekracza 3 tygodni. Gdy paczka dotrze do sklepu, Klient otrzymuje e-mail potwierdzający zwrot pieniędzy.

Przez mail

Zwrot towaru może nastąpić drogą pocztową. W takim przypadku musisz wykonać następujące czynności:

• Skontaktuj się z obsługą i poinformuj o chęci zwrotu otrzymanego towaru. Jeśli mówimy o wadzie, wymagane będą zdjęcia wadliwego przedmiotu. Możesz skontaktować się poprzez:
  • Formularz

Ostatnio coraz większą popularnością cieszą się zakupy online, a zwłaszcza zakupy za pośrednictwem ASOS, a większość osób ma już tam doświadczenie lub regularnie zamawia tam rzeczy, dla tych, którzy jeszcze nie wiedzą, jak to zrobić, instrukcja jest tutaj. Ale czasami zdarza się, że przedmiot nam nie odpowiada i wtedy proces zwrotu jest przedstawiany w wyobraźni jako niemożliwa i przeciągająca się biurokracja. Ale nie denerwuj się i nie uważaj, że Twoje pieniądze zostały zmarnowane. Najpierw możesz spróbować przepuścić rzeczy przez społeczność i uszczęśliwić kogoś nową rzeczą, ale jeśli niektóre rzeczy nadal pozostają nieodebrane, możesz je po prostu zwrócić, a ten post mówi ty jak.
ASOS oferuje dwie możliwości zwrotu: pocztą i za pośrednictwem usługi SKYNET; dla mnie opcja za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej okazała się bliższa i wyraźniejsza. Możesz zwrócić nieodpowiednie produkty w ciągu 28 dni od daty otrzymania. Oczywiście przedmioty muszą być w oryginalnym, nowym stanie, z metkami. Aby zmniejszyć wagę przesyłki, możesz wyjąć jedynie karton, którego ASOS zwykle używa do przenoszenia przedmiotów. Ponadto, dla wygody podczas zwrotu, zapisz formularze zamówień, które ASOS dołącza do każdego zamówienia; jeśli je wyrzucisz, ASOS zaoferuje pobranie ich ze strony internetowej http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- RU.pdf. Możesz zwrócić produkty z różnych zamówień w jednej paczce.
Zatem wróć etapami:
1. Przygotuj produkty w domu, ostrożnie włóż je do worków, w formularzu zamówienia ASOS wypełnij dane dotyczące zwrotu, czyli wpisz kod przyczyny zwrotu obok zwracanego towaru, np. miałem kod 5 (rozmiar nie pasował ).
2. Przyjdź na pocztę rosyjską ze swoimi rzeczami i formularzem zamówienia ASOS, kup tam to, w czym będziesz wysyłał rzeczy, może to być pudełko lub wybrana przez Ciebie paczka, ja wysłałem w dużej paczce, kosztuje 50 ruble.
3. Poproś pracownika poczty rosyjskiej o oświadczenie o wysłaniu paczki za granicę i wypełnij je, wskazując, jakie przedmioty mają zostać wysłane (np. spodnie aksamitne(1), dżinsy czarne(1)), oświadczenie wygląda tak i wypełnia się niezwykle szybko i prosto:

4. Wypełnij dane znajdujące się na paczce lub pudełku, czyli dokąd „do” i skąd „od”, w „od” podajesz swój adres, w „gdzie” wklejasz naklejkę znajdującą się na tym samym formularzu zamówienia ASOS, lub możesz wpisać adres ręcznie, ale łatwiej go przykleić. Umieść swoje produkty w torbie/pudle, włóż do środka formularz zamówienia ASOS, na wszelki wypadek nie zamykaj torby/pudełka, zabierz wypełnione zgłoszenie celne i paczkę i udaj się do rosyjskiego pracownika poczty.
5. Waży paczkę, pyta, w jaki sposób chcesz ją dostarczyć – samolotem czy lądem, i podaje koszt, płacisz i otrzymujesz paragon, za pomocą którego możesz śledzić przesyłkę. Taryfy można sprawdzić tutaj http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Koszt przesyłki jest zależny od wagi, przykładowo moja przesyłka ważąca 1840 gramów, w której znajdowało się 6 par spodni/dżinsów, kosztowała mnie 1004 ruble + 50 rubli. plastikowa torba.
6. Poczekaj na powiadomienie od ASOS i wpływ pieniędzy na kartę.
Moje doświadczenie z czasem dostawy i zwrotu: Poczta Rosyjska dostarczyła paczkę adresatowi w ciągu tygodnia, dokładnie tydzień później otrzymałem powiadomienie od ASOS, że otrzymali moje produkty i zwrócili pieniądze, pieniądze przychodzą w zależności od pracy Twojego banku , na moją kartę dotarły następnego dnia roboczego, tj. Cała procedura zwrotu od wysłania do otrzymania pieniędzy na kartę trwała dokładnie 10 dni. ASOS dokona pełnego zwrotu pieniędzy, ale będziesz odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki.
W rezultacie możemy śmiało powiedzieć, że zwrot rzeczy jest dość prosty i zajmuje bardzo mało czasu, jedyne na co warto zwrócić uwagę to to, że taniej jest zwrócić rzeczy lekkie (spodnie/koszule/topy), ale ciężkie, np. płaszcze lub buty, zwrot będzie droższy. Ponadto, chociaż ten post dotyczy zwrotów ASOS, program ogólnie ma zastosowanie do innych sprzedawców internetowych, którzy zapewniają zwroty (z zastrzeżeniem ich wymagań).

Bardzo długo szukałam kreacji na wesele koleżanki w zwykłych sklepach, nie mogłam nic wybrać i dosłownie 2 tygodnie przed datą wydarzenia zdecydowałam się zamówić coś przez internet. Dlatego zdecydowanie musiałem otrzymać produkty tak szybko, jak to możliwe, pozostało już bardzo mało czasu na dostawę, nie mogłem się doczekać, aż przedmioty dotrą zwykłą dostawą. Postanowiłam tak zrobić: zamówić kilka różnych strojów do wyboru (3 spódnice, 3 topy i sukienkę), aby łączna kwota towaru przekroczyła 8000 rubli. a dostawa ekspresowa okazała się bezpłatna (w przeciwnym razie kosztowałaby 1500 rubli). Oto moje zamówienie:

Zamówienie zostało złożone 19 sierpnia (sobota), a otrzymałem je 28 sierpnia (poniedziałek). Dostawa trwała około 5 dni roboczych.

Po otrzymaniu zamówienia okazało się, że 2 spódnice i top są na mnie za duże, a kolor sukienki nie do końca przypadł mi do gustu. Pojawiła się reszta. Odesłałem to, co nie pasowało, korzystając z bezpłatnej usługi zwrotu za pośrednictwem Boxberry. Opowiem Ci bardziej szczegółowo o procedurze zwrotu. Należy wypełnić formularz zwrotu Rebound na stronie internetowej. Formularz wypełniamy rosyjskimi literami. Opis towaru zaczerpnąłem ze strony internetowej z działu „Moje zamówienia”, gdzie widoczne są zakupione towary. Numer artykułu jest podany na workach, w których umieszczono artykuły. Zakładek jest kilka, wypełnij wszystko, a na samym końcu wyświetli się numer, który będziesz musiał przedstawić pracownikowi Boxberry. Następnie wypełnij formularz, który był dołączony do przesyłki. Nazwy towarów są już w nim zawarte, należy wskazać powód zwrotu wpisując odpowiednie cyfry. Zwracane rzeczy wkładam do tych samych worków, w których zostały umieszczone. Następnie przenosimy te rzeczy i formę do punktu „bukberry”. Wszystkim, co związane z pakowaniem przesyłek, zajmą się za Ciebie pracownicy Boxberry. Zwracany towar możesz włożyć do wywróconej torby Asos, przeczytałem, że ktoś mógł go wysłać w tej samej torbie. Ale osobiście pracownik Boxberry powiedział mi, że muszę kupić nowe opakowanie, które kosztuje nie więcej niż 50 rubli. Pracownik dał mi kartkę papieru potwierdzającą przyjęcie moich rzeczy i uprzedził, że lepiej nie wyrzucać jej do czasu otrzymania pieniędzy. Przesyłka ma przypisany numer przesyłki, możesz ją śledzić na stronie ASOS. Od chwili wysyłki (29 sierpnia) minęły 3 tygodnie, a 18 września towar został zwrócony, a ja otrzymałem pieniądze na konto PayPal (za jego pośrednictwem zapłaciłem za zamówienie). Okazuje się, że od złożenia zamówienia do daty zwrotu pieniędzy minął zaledwie miesiąc.

Ważny i przyjemny punkt: od kwoty zwrotu nie został odliczony koszt dostawy, tj. pozostał bezpłatny, mimo że po zwrocie rzeczywista kwota zamówienia spadła do mniej niż 8 000 rubli. Zwrócili mi dokładnie tyle, ile kosztowały przedmioty.

Byłem zadowolony zarówno z jakości produktów, jak i warunków dostawy/zwrotu. Wszystko działa przejrzyście i wygodnie.