Wirtualny CRM centrali PBX. CRM plus komunikacja mobilna

Wirtualną centralę telefoniczną można wykorzystać do tworzenia i modernizacji korporacyjnej sieci komunikacyjnej. Z jego pomocą łatwo jest zbudować i zoptymalizować wszystkie procesy komunikacyjne dla biznesu.

W oparciu o Wirtualną lub mini-PBX możesz połączyć wszystkie kanały komunikacji w jeden: od regularnych rozmów, przez powiadomienia o zgłoszeniach klientów i partnerów w komunikatorach internetowych, po tworzenie automatycznych zadań w zintegrowanym systemie CRM lub ERP.

Zalety, jakie telefonia IP zapewnia dla biura:

    dostępność linii do odbierania i wykonywania połączeń;

    możliwość bezpłatnego podłączenia nieograniczonej liczby numerów wewnętrznych dla pracowników;

    możliwość wykorzystania zarówno zwykłej sieci telefonicznej, jak i połączenia opartego na protokole IP do łączenia abonentów;

    wysoka jakość i stabilność komunikacji bez przerw w połączeniu, szumów, zakłóceń i innych usterek mogących zakłócać komfortową komunikację;

    zaawansowana funkcjonalność wirtualnej centrali IP, zwłaszcza przy wykorzystaniu integracji wirtualnej telefonii z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM i ERP), nie mówiąc już o tradycyjnych zadaniach (odbieranie i wysyłanie faksów, zapisywanie rozmów i przekazywanie połączeń);

    brak połączenia ze stanowiskiem biurowym;

    możliwość połączenia dynamicznego śledzenia połączeń w celu śledzenia skuteczności reklam.

* - gwarantujemy nieprzerwane działanie komunikacji w przypadku kierowania połączeń wyłącznie poprzez sieci naszej firmy (bez przejść do/z sieci partnerskich) oraz działanie siły wyższej

Cloud PBX – niezawodność i innowacyjność

Telefonia w chmurze to nowoczesna platforma dla firm zatrudniających dowolną kadrę, w tym pracowników zdalnych (pracujących poza biurem). Cieszy się dużym powodzeniem wśród przedsiębiorstw w Moskwie i innych rosyjskich miastach.

Wirtualna centrala telefoniczna to w pełni funkcjonalna usługa telefoniczna, której podstawa techniczna opiera się na powielaniu wszystkich elementów infrastruktury, co gwarantuje nieprzerwane działanie i zachowanie danych, w tym zapisów rozmów. Optymalny koszt, możliwość integracji z innymi narzędziami biznesowymi oraz rozbudowana funkcjonalność sprawiają, że na co dzień można korzystać z innowacyjnego produktu.

Z centrali PBX w chmurze można korzystać w biurze bez żadnych telefonów - wystarczy komputer lub laptop podłączony do Internetu: wszystkie zasoby faktycznie znajdują się u dostawcy. Numer będzie także wirtualny, czyli bez połączenia z urzędem. Możesz podłączyć i skonfigurować wirtualną centralę całkowicie zdalnie.

Połączenie za 3 godziny

Wybrany numer będzie dostępny do odbierania połączeń bezpośrednio po zawarciu umowy

Brak linku do adresu

Żadnych przewodów, żadnych kłopotów z przenoszeniem lub otwieraniem nowych punktów obecności

Korzystne stawki

Podłączenie numeru od 0 RUR, opłata za numer od 250 RUR/miesiąc, minuta rozmowy od 0,42 RUR.

Wysoka niezawodność

Infrastruktura komunikacyjna UIS gwarantuje stabilną pracę – nie więcej niż 15 minut przestojów miesięcznie*

Łatwe opcje łączności

Łatwo jest podłączać i odłączać funkcje, a płacić tylko za narzędzia i funkcje, z których korzystasz

Wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Oraz osobisty menedżer do wygodnej pracy z telefonią, wirtualną centralą PBX i innymi narzędziami

Możliwości wirtualnej centrali PBX dla biznesu

Sklepy online

Automatyzacja przetwarzania zamówień

Centra telefoniczne

Kontrola operatora i dystrybucja połączeń

Firmy usługowe

Śledzenie wszystkich etapów interakcji z klientami

Organizacje finansowe

To doskonałe rozwiązanie dla firm ceniących mobilność. Telefonia IP może pracować z dowolnego miejsca na świecie i nie wymaga zmiany numeru telefonu. Telefonia w chmurze pozwala na dokonanie dowolnych ustawień aż do scenariusza wyboru konkretnego operatora po spełnieniu określonych warunków na Koncie Osobistym, co czyni Wirtualną Centralę bardzo elastycznym narzędziem, dostosowującym się do wszelkich potrzeb i zadań.

Podłączenie inteligentnej telefonii z UIS pozwala na korzystanie z różnych narzędzi: połączenia ze strony internetowej (sitephone), generatora leadów i konsultanta online. Za ich pomocą firma może zapewnić klientom dodatkowe kanały komunikacji. Podłączenie wirtualnej centrali PBX to pierwszy krok do rozwoju biznesu.

CRM- system marketingowo-sprzedażowy generujący zysk przy minimalnym zaangażowaniu właściciela. CRM- Menedżer ds. relacji z klientami można przetłumaczyć jako zarządzanie interakcją z klientem.

Oprogramowanie aplikacyjne ma za zadanie automatyzować interakcję z klientami, opracowywać strategię i zwiększać poziom sprzedaży, zapisywać informacje o kliencie i historii interakcji z nim. CRM są dostępne w wersji otwartej i zamkniętej. CRM typu open source pozwala udoskonalić funkcjonalność i nie być w 100% zależnym od programisty przy dodawaniu niezbędnych pól i możliwości przetwarzania danych. Zwykle jest to baza danych MySQL i sterowanie napisane w PHP. Przyszłość należy do systemów open source, które pozwalają każdemu programiście na wprowadzanie zmian i udoskonalanie systemu, opisując uzyskane wyniki na forach.

Chęć zwiększania wolumenów sprzedaży i poszerzania bazy klientów łączy wszystkie firmy, niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności. To jest sposób na to, aby Twoja firma przynosiła zyski. Na szczęście dziś istnieje wiele wysoce skutecznych rozwiązań, które pomagają osiągnąć te cele. Należą do nich wielofunkcyjne systemu CRM.

Zostało to z powodzeniem wdrożone w życiu przez wiele firm. Wszyscy potrafili ocenić skuteczność poprawy istotnych wskaźników, w tym zwiększenia liczby klientów, poprawy jakości ich obsługi i ostatecznie zwiększenia rentowności.

Wszyscy klienci Canmos otrzymują te korzyści. Sprawdzony operator telekomunikacyjny zapewnia szeroką gamę usług, w tym Internet, telewizję, monitoring wideo, hosting, centralę PBX i telefonię.

Kiedy potrzebny jest CRM?

CRM - praktyka użytkowania

Jak już wspomniano, CRM to baza danych i interfejs umożliwiający przeglądanie bazy danych. Dokonywanie różnorodnych edycji i zmian możliwe jest automatycznie i za pomocą interfejsu, a także bezpośredni zapis do bazy danych.

Rozważmy pracę CRM w firmie sprzedającej usługi lub towary. Każda firma posiada bazę klientów, kontrahentów, z którymi różne kontakty odbywają się za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) i rozmów telefonicznych. Ponadto część zamówień pochodzi ze strony, gdzie odwiedzający może zostawić wiadomość w formularzu zamówienia lub zamówić rozmowę telefoniczną. Wszystkie te informacje muszą pozostać w bazie danych, aby nie stracić zamówień ani zyskownych klientów. Jakie informacje mogą być przechowywane w CRM? Aby automatycznie zapisywać wszystkie rozmowy telefoniczne i nagrywać rozmowy telefoniczne, niezbędna jest wirtualna centrala telefoniczna, która nagra i zidentyfikuje klienta, który dzwonił, jeśli nim jest. Jest to łatwe do wykonania: wirtualna centrala PBX i CRM współpracują ze sobą, mają wzajemny dostęp do baz danych. Klient dzwoniący jest natychmiast identyfikowany po numerze telefonu i połączenie kierowane jest do menadżera obsługującego tego klienta. W związku z tym wszystkie dane kontaktowe dotyczące telefonu i poczty elektronicznej będą przechowywane w CRM i w razie potrzeby zawsze będziesz mógł je przeglądać: nagrywanie rozmów telefonicznych, korespondencja pocztowa, komunikacja na czacie.

Korzystanie z automatycznego rejestrowania wszystkich kontaktów z klientami znacznie obniża koszty pracy i poprawia jakość obsługi klientów.

CRM to narzędzie zwiększające wolumen sprzedaży

CRM to system łatwy w obsłudze i funkcjonalny. Jego głównym celem jest prowadzenie systemu księgowego klientów. Z jego pomocą zorganizowanie produktywnej pracy call center nie będzie trudne. Również indywidualne opcje ułatwiają pracę z klientami, pozwalając na określenie wszystkich wymaganych informacji.

Dzisiaj CRM jest postrzegana przez firmy jako szczególne podejście do organizacji sprzedaży, za pomocą którego osiągane są doskonałe wyniki. System przechowuje wiele danych o klientach. Prezentowane są tu wartościowe statystyki, które w zręcznych rękach menadżera dadzą doskonałe rezultaty. Przede wszystkim mają zwiększyć sprzedaż. Dla większości firm jest to jedno z najważniejszych zadań. Jej wdrożenie prowadzi do sukcesu i zapewnia wysoką rentowność.

System dostarcza cennych wskazówek dla sprzedawcy. Z łatwością potrafi zorientować się jak poprowadzić klienta na podstawie informacji wskazanych na karcie. Kierownictwo z kolei ocenia, jak dobrze pracują menedżerowie. Można także zobaczyć, który z nich bardziej odpowiedzialnie podchodzi do swoich obowiązków i osiąga najlepsze rezultaty.

Automatyzacja tego procesu pozwala na poprawę jakości obsługi. Relacje z klientami budowane są na wyższym poziomie jakościowym i profesjonalnym. Sprzyja to lojalności wobec firmy, stymuluje napływ nowych klientów i pozwala na utrzymanie stałych.

Telefonia IP

Telefonia wykorzystująca Internet staje się dziś najlepszą alternatywą dla zwykłych telefonów. Jego znaczenie pozostaje szczególnie istotne w biznesie, gdzie w celu zwiększenia rentowności konieczne jest ograniczenie stałych kosztów materiałów, w tym negocjacji. Prezentowany system daje taką możliwość. Z jego pomocą rozmowy stają się bardziej produktywne, wygodne, wygodne i niedrogie.

Do zalet inteligentnej telefonii zalicza się:

  • wielokanałowy – odbieranie dużej liczby połączeń jednocześnie;
  • efektywność kosztowa – znaczne obniżenie kosztów negocjacji;
  • jakość – doskonałe brzmienie głosu bez zakłóceń;
  • bezpieczeństwo – bezpieczeństwo i poufność informacji;
  • łatwość konfiguracji - wszystkie wymagane parametry można ustawić bez trudności, korzystając z przejrzystego interfejsu;
  • mobilność – zmiana biura nie będzie wymagała dodatkowej zmiany telefonu, wszystko pozostanie tak jak było, nie powodując przy tym utraty klientów.

Ważnym warunkiem stałego zapewnienia dobrej komunikacji jest stabilny Internet. Twój dostawca pomoże Ci rozwiązać ten problem. Kontaktując się z nim, możesz od razu zamówić połączenie z siecią WWW. Jednocześnie eksperci pomogą Ci wybrać najbardziej odpowiedni pakiet pod każdym względem.

Lista funkcjonalności nieodłącznie związanych z telefonią jest bardzo obszerna. Obejmuje to menu głosowe, które pozwala abonentowi, postępując zgodnie z monitami, łatwo dotrzeć do żądanego działu. Aby nie przegapić klientów, proponuje się korzystanie z automatycznej sekretarki, która automatycznie odbiera połączenia poza godzinami pracy.

W praktyce przydatne staje się automatyczne wybieranie numeru. Ustawienia są elastyczne w zakresie przekazywania i przekazywania połączeń. Możesz także ustawić wymagane scenariusze organizacji połączeń przychodzących. Dodatkowych klientów możesz pozyskać dzwoniąc ze strony internetowej do biura. Będą bezpłatne dla odwiedzających zasoby internetowe. Wideokonferencje służą zwiększeniu produktywności. Połączenia konferencyjne są wysokiej jakości.

Kierownictwo może czerpać korzyści ze szczegółowych raportów. Na podstawie informacji zawartych w statystykach podejmowane są odpowiednie decyzje.

Co daje integracja telefonii i CRM?

Aby rozszerzyć możliwości telefonii, proponuje się połączyć ją z systemu CRM. Prawie wszystkie systemy CRM można zintegrować z centralą canmos PBX. Operator oferuje nowoczesną telefonię zintegrowaną poprzez API z CRM. Jest to specjalny interfejs, który pozwala w łatwy sposób uzyskać wymagane interakcje z bazą danych. W rezultacie czas potrzebny na wykonanie różnych zadań ulega znacznemu skróceniu, znacznie zwiększają się wskaźniki produktywności pracowników, a wszystko to przy niskich kosztach materiałów.

Podczas negocjacji z klientami możesz zobaczyć wszystkie dane na ich temat. Dzięki temu odpowiedzialni menedżerowie mogą wybrać odpowiedni scenariusz rozmowy i popchnąć kupującego do żądanych działań. Praca z klientami staje się znacznie łatwiejsza. Osiąga się to poprzez łatwość prowadzenia rozmów telefonicznych. Przesyłanie dokumentów np. z propozycjami handlowymi, które interesują konkretnego klienta, uwzględniając jego prośby, nie zajmuje dużo czasu.

Integracja telefonii z systemu CRM to opłacalne rozwiązanie, z którego korzysta dziś wielu menedżerów. Dzięki niemu wiele ważnych procesów zostaje zautomatyzowanych. Specjaliści z różnych działów otrzymują skuteczne narzędzie do realizacji swoich celów. Jego właściwe wykorzystanie pozwala osiągnąć zwiększoną produktywność, wynieść kluczowe wskaźniki na nowy poziom, zwiększając rentowność. Dotyczy to różnych działów w firmach, w tym działu sprzedaży odpowiedzialnego za sprzedaż produktów.

Teraz, gdy klienci kontaktują się z organizacją, nie muszą poświęcać dużo czasu na skontaktowanie się z potrzebnym im pracownikiem. Korzystając z wirtualnej centrali, możesz łatwo przenieść abonenta do wybranego działu. Nie będzie musiał długo czekać na linii. Takie cechy pozwalają wywrzeć dobre wrażenie na samej firmie, co pomoże wzmocnić jej wizerunek.

Podnoszenie poziomu jakości usług pozwala także na poprawę tych wyników, których mogą doświadczyć wszyscy klienci kontaktując się bezpośrednio z organizacją. Takie zmiany jakościowe sprawią, że zdecydują się na wielokrotny kontakt z firmą, przyczyniając się do wzrostu liczby stałych klientów. Jak wiadomo, duża część dochodów w działalności firm pochodzi właśnie od nich.

CRM staje się wiernym asystentem zarządu w trakcie zarządzania. Dostarczone informacje pozwalają na podejmowanie właściwych decyzji zarządczych. Osiąga się to dzięki łatwości kontroli toczących się negocjacji. Dzięki temu możesz zobaczyć historię połączeń wykonanych w określonym przedziale czasu. W razie potrzeby odsłuchiwane są zapisane nagrania audio. Informacje od nich stają się bardzo cenne, ponieważ pozwalają zrozumieć jakość pracy menedżerów i podejście, jakiego używają do komunikacji z klientami. W razie potrzeby wprowadzane są wymagane korekty w celu zwiększenia sprzedaży.

System pozwala na kompleksowe monitorowanie działań zespołu jako całości i każdego pojedynczego pracownika. Kierowanie w ten sposób zwiększa poziom dyscypliny. Dzięki systemowi kar i nagród poprawia się ogólna wydajność działów.

Korzystna oferta firmy „Canmos”

Dziś dostawca przedstawia swoim klientom interesującą ofertę. Po podłączeniu połączenia telefonicznego możesz odbierać CRM za darmo. Ten prezent docenią klienci już po wdrożeniu systemu i ocenie pierwszych efektów.

Wybór dostawcy jest korzystny ze względu na jego niezawodność i stabilne działanie. Wszystkim klientom zapewniamy wysoką jakość usług. W razie potrzeby wszystkie pojawiające się problemy są szybko rozwiązywane za pomocą całodobowej pomocy technicznej, zawsze gotowej do pomocy.

Integracja centrali PBX z darmowy CRM– to świetna okazja, aby osiągnąć maksymalną funkcjonalność za pomocą listy oprogramowania. Razem z nim tworzona jest efektywna sieć korporacyjna, uzupełniona bazą danych o klientach. Praca z systemem nie będzie trudna dzięki przejrzyście przedstawionym informacjom o każdym kliencie. Karty specjalne wskazują liczbę połączeń, daty połączeń, czas trwania, dokonane zakupy, wydane kwoty. Ponadto menedżerowie mogą sporządzać potrzebne im notatki, aby później przypomnieć sobie historię pracy z konkretnym klientem. System udostępnia także przypomnienia o zaplanowanych wydarzeniach, dzięki czemu pracownik niczego nie przeoczy.

Do głównych zalet i możliwości uzyskanych przy zastosowaniu dwóch systemów należą:

  • redukcja kosztów negocjacji w sieci korporacyjnej, połączeń międzystrefowych i międzynarodowych;
  • ujednolicenie zespołu, w tym pracowników pracujących zdalnie, drogą telefoniczną;
  • ulepszone suszenie;
  • zwiększona produktywność menedżerów;
  • zwiększenie produktywności różnych działów;
  • doskonała jakość i stabilność komunikacji;
  • szybkość połączenia i wdrożenia;
  • ogromna lista dodatkowych usług i funkcji;
  • elastyczne ustawienia rozwiązywania konkretnych problemów;
  • łatwość skalowalności;
  • łatwość zarządzania i konserwacji.

W Canmos cenimy każdego klienta, starając się spełnić wszystkie jego życzenia. Przy wyborze optymalnego pakietu usług z CRM!

Szkolenie CRM z obsługi bazy klientów, wykonywania rozmów telefonicznych, wysyłania poczty za pomocą poczty elektronicznej zajmie Ci nie więcej niż 15 minut. Szkolenia CRM można uzupełnić filmami na naszej stronie, można dowiedzieć się jak wprowadzać dane o kliencie czy kontrahentu korzystając z intuicji i znajomości poleceń komputerowych: Ctrl+c kopiuj, Ctrl+v wklej itp.

Szybkie połączenie CRM + PBX

Zamów centralę PBX+CRM

Systemy CRM to narzędzie programistyczne, bez którego trudno sobie wyobrazić funkcjonowanie współczesnego biznesu. Ich rozwój nie stoi w miejscu, a ich możliwości stale się poszerzają w związku z pojawianiem się nowych opcji. Jedną z nich jest integracja z wirtualną centralą, która pozwala na automatyczne zarządzanie połączeniami, zapisywanie historii, a także zapewnia mnóstwo innych korzyści optymalizujących interakcję z klientami.

PBX w CRM: cechy, zalety

Dlaczego integracja telefonii i CRM jest tak popularna? Po pierwsze, ułatwia komunikację z klientami. Po drugie optymalizuje zarządzanie i kontrolę w firmie. Połączenia przychodzące są nagrywane automatycznie, a nagrania możesz odsłuchać w dowolnym momencie. Pozwala to na poprawę kontroli nad pracownikami i zwiększenie ich efektywności.

Główne zalety:

  1. Możliwość automatycznej dystrybucji połączeń. W ten sposób połączenie klienta jest automatycznie kierowane do odpowiedzialnego operatora, oszczędzając w ten sposób czas. W takim przypadku menadżer otrzymuje powiadomienie o tym, kto do niego dzwoni (na monitorze wyświetlane są dane klienta).
  2. Uproszczenie połączeń wychodzących. Nie jest wymagane wybieranie numeru. Zapisane numery telefonów kontrahentów i klientów wybierane są automatycznie z karty.
  3. Zapisywanie historii połączeń. Możliwość kontroli i statystyki.

Przykładowo wirtualna centrala PBX Mango Office zaimplementowana w CRM działa w następujący sposób:

  • automatyczne rozpoznawanie połączeń;
  • identyfikacja numeru (jest on wyświetlany na ekranie komputera wraz z informacją o osobie dzwoniącej).

Po zapoznaniu się z danymi pracownik przed komunikacją z klientem otrzymuje ważne informacje, które pozwolą mu szybko rozwiązać problem i udzielić niezbędnej porady.

Aby wdrożyć telefonię, wystarczy zainstalować specjalny moduł oprogramowania.

Wirtualna centrala telefoniczna w praktyce popularnego CRM

Kolejna aktualizacja Optima CRM umożliwiła użytkownikom korzystanie z wirtualnej telefonii. Połączenia wychodzące realizowane są bezpośrednio z karty klienta, połączenia przychodzące kierowane są do wybranego menadżera. Jeśli połączenie pochodzi z nieznanego numeru, program zaproponuje utworzenie karty. Dzięki temu systemowi CRM możesz podsłuchiwać rozmowy, pobierać je w dowolnym momencie i tworzyć raporty.

Zastosowany retailCRM umożliwia także integrację telefonii z bazą danych. Wykorzystywane są usługi Mango Office i Neocomms, które łączą się w ciągu kilku sekund. Jeśli osobisty menedżer dzwoniącego klienta jest zajęty lub nieobecny, połączenie zostanie przekierowane do bezpłatnego operatora. Na ekranie pojawia się informacja z imieniem i nazwiskiem klienta, historią interakcji z nim oraz celem rozmowy.

Uzupełnieniem WireCRM jest teraz telefonia Telfin, którą można łatwo zainstalować i zsynchronizować z urządzeniami mobilnymi.

OnlinePBX: integracja z CRM

OnlinePBX to wirtualna centrala PBX, którą można podłączyć w ciągu jednego dnia, korzystając ze zdalnego wsparcia. Jego zalety:

  • menu głosowe;
  • grupowanie kontaktów;
  • prawidłowa dystrybucja połączeń w przypadku kolejki;
  • powitanie głosowe;
  • szczegółowe statystyki;
  • nagrywanie rozmów;
  • możliwość podłączenia kilku operatorów.