Zwrot biletów papierowych przez Koleje Rosyjskie. Zwrot biletów kolejowych

Jednym z najprostszych sposobów podróżowania jest zakup biletu elektronicznego. Bilet elektroniczny umożliwi Ci zakup biletu bez wychodzenia z domu. Pozostało już tylko wydrukować. Wystawienie biletu elektronicznego nie jest trudniejsze niż zakup biletu zwykłego. Dzięki temu bilety elektroniczne cieszą się dużą popularnością wśród tysięcy podróżnych.

Czy możliwy jest powrót?

Oczywiście, że możesz. Zwrot takiego biletu może być jeszcze łatwiejszy niż zwykłego – całą operację można przeprowadzić online, bez odchodzenia od komputera. można tego dokonać bezpośrednio na stronie internetowej, z której dokonuje się zakupu, lub na stronie kolei rosyjskich.

Jak mogę zwrócić tylko jeden lub więcej e-biletów z zamówienia?

Aby zwrócić tylko jeden konkretny bilet z dużego zamówienia, należy postępować zgodnie z normalną procedurą zwrotu. Istnieje jednak kilka funkcji:

W przypadku zwrotu tylko jednego biletu elektronicznego przyjmuje się, że wszyscy pozostali posiadacze biletów uwzględnieni w zamówieniu zostali poinformowani o zwrocie.

Z zamówienia mogą zostać zwrócone wyłącznie te bilety elektroniczne, na które nie została wystawiona karta pokładowa.

Możesz zwrócić całe zamówienie na raz - nie jest konieczne zwracanie pojedynczego zamówienia.

Nie możesz dokonać zwrotu tylko jednego biletu z zamówienia, jeśli złożyłeś zamówienie na bilety elektroniczne na salę konferencyjną w pociągu Sapsan lub na przedział w międzynarodowym wagonie Luxury.

Dostawa biletów za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich

Najłatwiejszym sposobem zwrotu biletu Kolei Rosyjskich jest skorzystanie z oficjalnej strony internetowej Kolei Rosyjskich. Można to zrobić w 5 krokach.

Z listy biletów elektronicznych wybierz ten, którego potrzebujesz i kliknij „Zapytaj o status”.
W wyświetlonym oknie wybierz „Dokonaj zwrotu” i zapoznaj się z regulaminem. Z nich możemy dowiedzieć się, jaka kwota zostanie zwrócona i jakie kary grożą za zwrot biletów.
Kliknij „Tak”, potwierdzając tym samym anulowanie biletu elektronicznego.

Gotowy. Bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich został anulowany, a pieniądze zostaną zwrócone na Twoją kartę w najbliższej przyszłości.

Różnice w procedurze zwrotu biletu dla osób, które dokonały rejestracji elektronicznej

Jeśli będziesz podróżować po Rosji lub krajach WNP:

Osoby, które dokonały rejestracji elektronicznej, mogą dokonać zwrotu biletów jedynie w przypadku, gdy do odjazdu pociągu z punktu początkowego trasy pozostała więcej niż godzina. W przypadku osób, które nie przeszły odprawy elektronicznej, istnieje możliwość zwrotu biletu w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu ze stacji, na której pasażer miał wsiąść.

Jeżeli będziesz zwracał bilet na trasę międzynarodową

Ostrzeżenie

Zwrot biletów Kolei Rosyjskich dla osób, które dokonały rejestracji elektronicznej, musi nastąpić nie później niż 6 godzin przed wejściem na pokład lub nie później niż godzinę przed odjazdem pociągu z pierwotnego punktu trasy. Osoby, które nie dokonały rejestracji elektronicznej, mogą zwrócić bilet kolejowy na 6 godzin przed odjazdem ze stacji.

Zwrot biletu na trasie „W obie strony”.

Zwrot biletu na pociąg Sapsan zakupiony w taryfie Round Trip może być utrudniony. Dzieje się tak dlatego, że mogą zaistnieć trzy różne sytuacje:

Chcesz zwrócić bilet w całości?

Cały bilet na pociąg Sapsan w kierunku „Tam i Z powrotem” możesz zwrócić w dwóch krokach. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to oddać swój bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich w kierunku powrotnym. Dopiero po tym możliwy będzie zwrot biletu elektronicznego w kierunku „Tam”.

Chcesz zwrócić bilet w przeciwnym kierunku?

W takim przypadku procedura przebiega normalnie, bez powikłań. Bilet możesz zwrócić jak zwykle, bez żadnych problemów.

Chcesz dokonać zwrotu wyłącznie za bilet elektroniczny w kierunku „Tam”

Nie ma możliwości zwrotu biletu elektronicznego wyłącznie w kierunku „Tam”. Będziesz musiał całkowicie anulować podróż i osobno wystawić bilet powrotny.

Funkcje zwrotów biletów międzynarodowych

Zwroty biletów na kierunki międzynarodowe dokonywane są wyłącznie po potrąceniu prowizji. Od osoby zwracającej bilet zostanie pobrana opłata w wysokości 10 euro. Przelicza się go na ruble według kursu wymiany banku centralnego obowiązującego w momencie pobrania. Za zwrot biletu wydanego dla pasażera typu „Dziecko bez fotelika” nie zostaną pobrane żadne opłaty.

Jak ponownie wystawić bilet elektroniczny?

Zgodnie z polityką firmy nie jest możliwe ponowne wystawienie biletu Kolei Rosyjskich. Bilet można jedynie całkowicie anulować i zakupić nowy. Zwroty zostaną zwrócone według aktualnych stawek. Nałożone zostaną także kary pieniężne.

Jak zdobyć pieniądze przy zwrocie biletu

Zwroty środków dokonywane są na kartę, za pomocą której opłacono zakup biletu. W tym przypadku okres zależny jest wyłącznie od firmy obsługującej kartę. Okres zwrotu pieniędzy wynosi średnio od 7 do 30 dni od daty anulowania biletu. Wszystkie roszczenia należy kierować do banku - Koleje Rosyjskie nie przekazują środków.

Czasem plany zmieniają się drastycznie i dlatego trzeba zwrócić bilety kolejowe. Praktycznie nie ma trudności z dostarczeniem zwykłych dokumentów podróży w przypadku dotrzymania terminów, jednak procedura zwrotu kuponów elektronicznych wymaga przestrzegania specjalnych zasad, o których wielu nie zdaje sobie sprawy.

Czy istnieje możliwość zwrotu elektronicznego biletu kolejowego?

Bilety Kolei Rosyjskich możesz zwrócić w zwykły sposób lub w ramach procedury reklamacyjnej. W tym wypadku w pierwszym wariancie zwroty w formie elektronicznej występują w trzech przypadkach:

jeżeli z jakiegokolwiek powodu dana osoba nie dokonała elektronicznej rejestracji na pociąg;
podczas odprawy, jeżeli do odjazdu pociągu pozostało więcej niż 60 minut;
jeżeli pasażer dokonał rejestracji elektronicznej, ale spóźnił się na pociąg.

Powinieneś starać się zwrócić swój bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich tak wcześnie, jak to możliwe, co uprości procedurę i pomoże Ci odzyskać większość pieniędzy. Przy przetwarzaniu zwrotu pobierane są opłaty reklamacyjne i serwisowe oraz prowizja systemu płatności, za pośrednictwem którego opłacono dokument podróży. W postępowaniu reklamacyjnym dostawa biletów jest dopuszczalna pod następującymi warunkami:

jeżeli pociąg odjechał 12 lub więcej godzin temu, ale pasażer nie dotarł na czas;
jeżeli z ważnego powodu nie można wsiąść do pociągu (np. z powodu choroby, ale wymagane jest zaświadczenie lekarskie);
pod warunkiem że dana osoba mogła zwrócić bilet na godzinę przed odjazdem pociągu;
jeżeli bilet został opłacony przelewem i podjęto decyzję o jego zwrocie (bez podania przyczyny).

Powrót e-biletów Kolei Rosyjskich

Możesz anulować i zwrócić swój bilet elektroniczny nie później niż 8–10 godzin przed odjazdem pociągu, jeśli dana osoba podróżuje przez Rosję. W takim przypadku będzie mógł odzyskać pieniądze za bilet i zarezerwowane miejsce. Jeżeli dokument podróży zostanie zwrócony na 2 godziny przed odlotem, pasażerowi zwrócone zostaną jedynie środki wydane na zakup biletu i nie otrzyma już zarezerwowanego miejsca.

W każdym przypadku, jeśli elektroniczna karta pokładowa zostanie zwrócona, ale nie zostanie wykorzystana zgodnie z jej przeznaczeniem, pełna kwota nie zostanie zwrócona. Koleje Rosyjskie pobierają opłatę w wysokości 155,5 rubli, którą ustala Federalna Służba Taryfowa Federacji Rosyjskiej. Zasady dla różnych opcji:

Dostawa jednego konkretnego biletu z dużego zamówienia. W takim przypadku ma miejsce zwykła procedura zwrotu, ale z kilkoma funkcjami. W przypadku chęci zwrotu tylko jednego elektronicznego dokumentu podróży przez pasażera przyjmuje się, że zostali o tym poinformowani pozostali posiadacze biletów. W ramach zamówienia ogólnego możesz zwrócić tylko te dokumenty podróży, na które nie otrzymałeś jeszcze karty pokładowej. Nie można zwrócić tylko jednego kuponu z zamówienia, jeśli dana osoba złożyła zamówienie na elektroniczne dokumenty podróży na przedział w wagonie Lux na trasie międzynarodowej lub w pociągu Sapsan.
Zwrot biletu powrotnego. Zwrot kuponu podróżnego na tego typu pociąg Sapsan może być trudny. W pierwszej kolejności zaleca się zwrócenie biletu elektronicznego Kolei Rosyjskich w kierunku „Wstecz”, a dopiero potem można spróbować dokonać zwrotu pieniędzy za bilet w kierunku „Tam”.
Powrót biletu w przeciwnym kierunku. W tym przypadku procedura jest łatwa i bez komplikacji, wszystko przebiega w zwykły sposób.
Zwrot biletu elektronicznego w kierunku „Tam”. Ta opcja nie jest możliwa. Będziesz musiał całkowicie anulować podróż, a następnie ponownie wystawić dokument podróży w przeciwnym kierunku.
Odmowa międzynarodowych biletów elektronicznych. Przeprowadzane z obowiązkowym potrąceniem prowizji (10 euro). Waluta przeliczana jest na ruble według kursu Banku Centralnego obowiązującego w momencie odbioru. W takim przypadku należy dostarczyć dokument najpóźniej na jeden dzień przed wylotem, aby otrzymać zwrot pełnej kwoty biletu. W przypadku zwrotu karty pokładowej na 6 godzin przed planowanym czasem podróży, pasażer otrzyma z powrotem jedynie kwotę odpowiadającą cenie biletu (potrącone zostaną wszelkie prowizje, opłaty itp.).
Zwrot kuponu wydanego dla pasażera „Dziecko bez fotelika”. W takim przypadku nie są pobierane żadne prowizje.
Odmowa wydania dokumentu podróży w przypadku, gdy pasażer nie dokonał rejestracji elektronicznej. Procedura jest przeprowadzana w dowolnym momencie, aż do momentu opuszczenia stacji przez pociąg (w przypadku przejazdów na terenie kraju, a także na Łotwę, Litwę, Estonię, Abchazję). Jeżeli dana osoba chce zwrócić bilet na pociąg międzynarodowy, musi to zrobić nie później niż 6 godzin przed odjazdem transportu.
Zwrot biletu po rejestracji elektronicznej. Niewykorzystany bilet na trasę krajową należy zwrócić najpóźniej na godzinę przed odjazdem. W przypadku trasy międzynarodowej należy go złożyć co najmniej 60 minut przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej danej trasy i nie później niż 6 godzin przed odjazdem z peronu na stacji wsiadania pasażerów.

Zwroty środków dokonywane są na kartę, za pomocą której opłacono zakup dokumentów podróżnych. W takim przypadku okres będzie zależał wyłącznie od firmy obsługującej kartę bankową. Zwrot środków następuje z reguły w ciągu 7–30 dni od dnia anulowania kuponu podróżnego. Wszelkie roszczenia dotyczące zwrotu środków należy kierować do banku, gdyż Koleje Rosyjskie nie przekazują środków.

Przez internet

Zwrot elektronicznego biletu Kolei Rosyjskich przez Internet jest najwygodniejszym i najłatwiejszym sposobem, jednak wiąże się z pewnymi ograniczeniami. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę sposób rejestracji i godzinę odjazdu transportu ze stacji. Bilety elektroniczne Kolei Rosyjskich możesz zwrócić na stronie internetowej, wykonując pięć kroków:

na stronie kolei rosyjskich przejdź do swojego konta osobistego (kliknij przycisk „Zaloguj się”, po czym będziesz musiał podać swój login i hasło);
na stronie, która się otworzy, kliknij „Moje zamówienia”, po czym pojawi się lista;
w nim wybierz wiersz z nowo zakupionymi biletami i kliknij „Zapytaj o status”;
następnie wybierz opcję „Dokonaj zwrotu” i dokładnie zapoznaj się z warunkami (będzie tam napisane, jaka prowizja zostanie potrącona itp.);
Aby potwierdzić akcję, kliknij „Tak”, po czym bilet zostanie anulowany, a środki po pewnym czasie zostaną zwrócone na Twoją kartę płatniczą.

Przez kasę fiskalną

Zwrot biletów Kolei Rosyjskich następuje na zasadach ustalonych przez firmę. Aby zwrócić bilet należy przedstawić go albo w kasie biletowej dalekobieżnej, albo w specjalnym okienku zwrotów, które zlokalizowane są głównie na stacjach kolejowych. Aby złożyć wniosek, pasażer musi przedstawić wraz z biletem:

dokument tożsamości użyty do złożenia zamówienia (paszport lub akt urodzenia);
numer zamówienia, dla którego wydrukowano bilet;
kupon kontrolny.

Jeżeli dana osoba chce zwrócić dokument podróży na około godzinę przed wyjazdem, rekompensata pieniężna przyznawana jest w drodze procedury reklamacyjnej. Do tego będziesz potrzebować.

Bilety elektroniczne wprowadzone przez Koleje Rosyjskie cieszą się zasłużoną popularnością ze względu na łatwość wyboru miejsc i prostą procedurę zakupu. Co jednak zrobić, jeśli podróż zostanie odwołana, zmienią się jej terminy, w menu zamówienia popełniono błędy lub pojawią się inne ważne powody zwrotu biletów?

W dzisiejszych czasach klient nie musi udawać się na stację kolejową i oddawać bilet do kasy, może wystawić elektroniczny zwrot biletu przez internet za pomocą komputera lub z dowolnego miejsca na świecie.

Warunki zwrotu biletu elektronicznego są nieco bardziej skomplikowane niż jego zakup, ale są też łatwe do zrozumienia.

Zasady kolei rosyjskich dotyczące zwrotu biletów elektronicznych

W przypadku zwrotu biletów zakupionych elektronicznie jest ich wiele niuanse związanych z terminem zwrotu pieniędzy, klasą i kierunkiem pociągu, na który został zakupiony bilet.

Po otrzymaniu papierowej kopii karty pokładowej i dokonaniu odprawy elektronicznej nastąpi zwrot pieniędzy. wyłącznie w kasie biletowej stacji. W innym przypadku możesz zwrócić bilet w kasie lub drogą elektroniczną. W razie potrzeby rejestrację elektroniczną można anulować w menu zamówienia dokonanym na stronie internetowej Kolei Rosyjskich lub w innych usługach elektronicznych zakupu biletów przez Internet.

W pociągach międzynarodowych

Zasady zwrotu biletu elektronicznego w pociągach międzynarodowych uzależnione są od kilku warunków:

Miejsce docelowe;
Okres zwrotu;
Od tego, czy procedura została zakończona rejestracja elektroniczna albo nie.

Przy zwrocie biletu elektronicznego na kolejny pociąg terytorium krajów WNP, krajów bałtyckich (Łotwa) i Abchazji obowiązują te same zasady, co w przypadku lotów krajowych w obrębie Rosji:

Zapewniamy zwrot pieniędzy W każdej chwili przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów (nie dokonano rejestracji elektronicznej);
Zwroty środków są przyznawane co najmniej w 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej (zakończono rejestrację elektroniczną).

Przy zwrocie biletów kolejowych ruch międzynarodowy za wyjątkiem powyższych możliwości obowiązują następujące zasady i ograniczenia:

Możesz dokonać minimalnego zwrotu pieniędzy za 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów (nie dokonano rejestracji elektronicznej);
Po zakończeniu rejestracji elektronicznej następuje zwrot minimalnej kwoty w 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej i co najmniej 6 godzin od stacji odjazdu pasażera.

Rejestrację elektroniczną dokonaną w serwisie można anulować, w tym celu należy kliknąć odpowiednią ikonę na stronie w formularzu zamówienia „Anuluj rejestrację elektroniczną”.

Wysokość zwrotu uzależniona jest od terminu wystawienia biletu elektronicznego oraz miejsca docelowego podróży.

Jeżeli pasażer otrzyma papierowy egzemplarz dowodu rejestracyjnego na pociąg międzynarodowy, zwrot kosztów następuje wyłącznie w kasie biletowej stacji.

Procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna zwrotu biletu elektronicznego prowadzona jest w następujące przypadki:

Spóźnienie się na pociąg w określonym terminie mniej niż 12 godzin;
Spóźnienie na pociąg do 5 dni z dobrego powodu(choroba) z niezbędnym zaświadczeniem;
Apel do kas biletowych stacji mniej niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu.

Aby złożyć reklamację zwrotną, musisz to zrobić dostarczać:

Pisemne oświadczenie do zwrotu;
Pomoc, potwierdzając przyczynę opóźnienia;
Oryginał i kopia paszporty i dokument dodatkowy;
Notatka metoda transferu zwrócone środki (numer karty bankowej lub inne dane).

Potwierdzenie zwrotu biletu okazywane w kasie wraz z reklamacją wysyłane jest pocztą na adres stacji.

Reklamację możesz złożyć w ciągu 6 miesięcy od chwili odjazdu pociągu, na który wystawiony jest bilet. Decyzję o zwrocie podejmują Koleje Rosyjskie w terminie do 1 miesiąca, w przypadku pozytywnej decyzji zwrot środków nastąpi w terminie do 6 miesięcy.

Szybkie pociągi i samochody wysokiej klasy

Bilety podlegają zwrotowi na wszystkie pociągi pasażerskie i pospieszne w ruchu krajowym i międzynarodowym. Posiadają pociągi dużych prędkości klasy międzynarodowej i luksusowe samochody następny Dane dotyczące zwrotu biletu:

To jest zabronione zwrócić 1 bilet z zakupionego przedziału na pociągi klasy Sapsan i Allegro, zwrotowi podlegają wszystkie 4 lub 2 wydane bilety w przedziale;
W luksusowe coupe w pociągach międzynarodowych zwrotowi podlegają wyłącznie wszystkie zakupione w nich bilety;
Zwrot biletów do wagonów premia(„miękki przewóz”) realizowany jest dla wszystkich zakupionych miejsc w przedziale.

Dodatkowo, ponieważ na koszt podróży składa się cena biletu oraz cena zarezerwowanego miejsca, to w zależności od terminu powrotu kwota pieniędzy zwrócona na konto kupującego jest różna. Zarezerwowane miejsce- prawo do korzystania z wagonu, jego cena nie obejmuje opłat za trakcję lokomotywy i innych opłat. Ponieważ koszt zarezerwowanego miejsca w pociągach pospiesznych i markowych jest wyższy, kwota w przypadku biletów zwracanych na mniej niż 8 godzin przed odjazdem pociągu jest zróżnicowana.

Jak wrócić przez Internet?

Zwrot kosztów biletów za pośrednictwem strony internetowej jest możliwy wyłącznie w przypadku nieotrzymania papierowej kopii biletu elektronicznego.

Jeżeli otrzymano papierowy formularz rejestracyjny pociągu, zwroty i wymiany odbywają się wyłącznie w kasie stacji.

Zmiana dokumentu podróży

Przy wymianie elektronicznej stary bilet zostaje zwrócony i wystawiony nowy. Bezpośrednia wymiana biletu elektronicznego możliwa jest wyłącznie w kasie, przy czym możliwe są: zasady na wymianę:

Naładowany zamawiać w wysokości 127 rubli za każdy bilet;
Warunki się nie zmieniają bilety (to samo miasto docelowe i miejsce wyjazdu, ten sam kupujący, przewóz należący do tego samego właściciela itd.);
Prowizje i opłaty pobierane przy zakupie biletu drogą elektroniczną, nie wracaj;
Gotówka na nowe bilety powinna być zapłacić w całości, pieniądze za stare bilety zostaną zwrócone na Twoją kartę bankową później.

Jeżeli podane warunki nie odpowiadają kupującemu, należy dokończyć procedurę zwrotu i zakupić nowy bilet elektroniczny lub zwykły papierowy.

Wybierając się z dziećmi do nadmorskich kurortów, zadbajcie o swoje zdrowie już wcześniej. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie leki warto ze sobą zabrać.

Instrukcje krok po kroku na stronie kolei rosyjskich

Bilety z dokonaną rejestracją elektroniczną można zwrócić najpóźniej na 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej. Składając wniosek o zwrot pieniędzy, należy wykonać poniższe kroki na stronie internetowej rzd.ru:

Pamiętaj, że możesz dokonać zwrotu biletu na stronie internetowej, jeśli nie otrzymałeś papierowego formularza rejestracyjnego w kasie lub terminalu samoobsługowym. W przeciwnym razie należy skontaktować się z biurem zwrotów.

Algorytm w zasobie tutu.ru

Aby zwrócić bilety zakupione za pośrednictwem strony internetowej tutu.ru, należy wykonać następującą procedurę:

Zaloguj się i zaloguj na swoje konto osobiste w serwisie tutu.ru;
naciśnij przycisk "Moje zamówienia";
Wybierać wymagany bilet powrotny;
Wybierz wymagane nazwisko pasażera, którego bilet podlega zwrotowi;
Kliknij ikonę „Dokonaj zwrotu”.

Ponadto warunki zwrotu biletu elektronicznego nie różnią się od warunków zwrotu biletu na stronie internetowej Kolei Rosyjskich. Jeśli chcesz, możesz zadzwonić, wskazane na stronie tutu.ru i poproś operatora o ręczne wydanie odmowy.

Proces zwrotu pieniędzy

Mechanizm zwrotu, a także wysokość środków zatrzymanych przez Koleje Rosyjskie zależą od terminu zwrotu, sposobu płatności i miejsca docelowego (w przypadku pociągów międzynarodowych).

Transfer pieniędzy

Środki zwrócone kupującemu zostają przekazane rygorystycznie w ten sam sposób, w jaki zapłacono za bilet. Jeśli kupisz bilet za pomocą karty bankowej, pieniądze zostaną na nią przelane.

Płacąc za bilety za pomocą usługi związane z pieniędzmi elektronicznymi, takie jak Yandex.Money, WebMoney, PayPal i inne, pieniądze są zwracane w gotówce w punkcie zwrotów lub przekazywane do portfela elektronicznego w ciągu 10 do 60 dni.

Przeczytaj o wszystkich sposobach podróży z Moskwy do Abchazji, w tym o pociągu.

Jaka prowizja jest pobierana?

W przypadku powrotu koszt biletu i zarezerwowanego miejsca liczony jest osobno. Zarezerwowane miejsce to rodzaj taryfy, jej koszt wynosi od 30 do 90% od pełnego kosztu biletu, zależy od klasy przewozu i jest ceną za skorzystanie z przewozu, która w normalnych przypadkach jest zapewniana przez firmy podwykonawcze i nie należy do przedsiębiorstwa Kolei Rosyjskich. Niemożliwe jest poznanie kosztu zarezerwowanego miejsca do czasu jego zwrotu. Również przekazana kwota zależy od termin ostateczny zakończenie procedury zwrotu:

Powrót 8 godzin przed odlotem pełny koszt wyjazdu(bilet i zarezerwowane miejsce);
Mniej niż 8, ale nie później niż 2 godziny przed odlotem, podlega zwrotowi Cena biletu I 50% ceny zarezerwowanego miejsca;
Jeżeli do odlotu pozostało mniej niż 2 godziny, opłata zostanie zwrócona. tylko cena biletu.

Za dowolny okres zwrotu klient zostanie obciążony opłatą opłata wstępna w wysokości 192 rubli 70 kopiejek za każdy bilet. Koszt usług (pościel) oraz składka ubezpieczeniowa podlegają zwrotowi w całości.

Ponadto w przypadku płatności elektronicznych pobierana jest opłata w wysokości 90 rubli zwroty internetowe.

Zwrotowi nie podlegają również prowizje zapłacone od partnerów internetowych spółki Kolei Rosyjskich upoważnionych do sprzedaży biletów na transport kolejowy.

W międzynarodowych pociągach dalekobieżnych (daleko za granicą) za każdy bilet pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 10 euro. Kwota jest obliczana na podstawie kurs walutowy Centralnego Banku Rosji w stosunku do euro w momencie zwrotu i jest płacony w rublach rosyjskich. Pełny koszt podróży (bilet i zarezerwowane miejsce) podlega zwrotowi w przypadku, gdy zwrot kosztów zostanie dokonany nie później niż 6 godzin przed odjazdem pociągu z miejsca wejścia pasażera na pokład.

Przy zwrocie biletów trasy międzynarodowe do krajów WNP i krajów bałtyckich (Litwa, Estonia), a zwrot środków następuje w następujących kwotach:

Ponad 24 godziny przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej - 100% koszty podróży;
Od 6 do 24 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów - Cena biletu I 50% ceny zarezerwowanego miejsca;
Na mniej niż 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji odjazdu pasażerowi zwracana jest jedynie cena biletu, potrącany jest koszt zarezerwowanego miejsca.

Terminy

Zwroty pieniędzy na kartę bankową klienta od 5 do 30 dni zazwyczaj pieniądze zwracane są w ciągu 7-10 dni od daty zarejestrowania zwrotu.

Środki wpłacone za pomocą jednej z usług pieniądza elektronicznego są terminowo zwracane do portfela elektronicznego kupującego od 10 do 60 dni od momentu zakończenia procedury zwrotu.

W przypadku ubiegania się o zwrot pieniędzy za zwrócone bilety upływa termin przelewu na kartę bankową klienta do 6 miesięcy od chwili podjęcia pozytywnej decyzji.

Obejrzyj film na temat zwrotu biletów elektronicznych:

Transport kolejowy to jeden z najwygodniejszych sposobów podróżowania. Przy każdej podróży planowanej z dużym wyprzedzeniem możliwość zwrotu niechcianego biletu pozostaje podstawową usługą dla wszystkich pasażerów. Aby uniknąć zamieszania i zwrotu przez pasażera większości kosztów podróży, która się nie odbyła, Koleje Rosyjskie opracowały przejrzysty system zwrotu dokumentów podróży.

Podstawowe zasady zwrotu biletów kolejowych

W zależności od czasu, w którym pasażer skontaktuje się z biurem zwrotu kosztów, może kwalifikować się do różnej rekompensaty za koszt biletu zakupionego w Federacji Rosyjskiej na przejazdy między stacjami na terenie kraju.

Złożenie wniosku wcześniej niż 24 godziny przed odjazdem pociągu uprawnia do ponownego wystawienia biletu na pociąg z wcześniejszą datą odjazdu. Do 8 godzin przed wymeldowaniem gwarantowany jest pełny zwrot kosztów (pomniejszony o opłatę kasową).

Na 8–2 godziny przed rozpoczęciem podróży pasażer otrzyma połowę ceny zarezerwowanego miejsca oraz cały koszt biletu komfortowym pociągiem elektrycznym. Za przetworzenie zwrotu będziesz jednak musiał uiścić opłatę.

Mniej niż 2 godziny oznacza, że pasażer nie może ubiegać się o zwrot pieniędzy za zarezerwowane miejsce. Otrzyma jednak pełną cenę za bilet.

Proces zwrotu

W przepisach kolei rosyjskich warunki zwrotu biletów kolejowych przewidują obecność kasy powrotnej na każdej stacji, z którą może się skontaktować każdy pasażer. W takim przypadku warto przedstawić urzędnika

Jeżeli pasażer, dla którego wydawany jest dokument podróży, nie może udać się do kasy biletowej, może to zrobić za niego inna osoba posiadająca poświadczone pełnomocnictwo w jego imieniu.

Niezależnie od terminu zwrotu biletu kolejowego, prowizja od operacji zostaje cofnięta w całości. Jedynie w przypadku, gdy z winy przewoźnika podróż będzie niemożliwa, pasażerowi zostanie zwrócona pełna kwota bez prowizji i potrąceń.

Opłatę za korzystanie z pościeli i innych usług wliczonych w koszt wycieczki zwracamy w całości, niezależnie od momentu skontaktowania się z biurem refundacji.

Zwrot biletów międzynarodowych

Aby otrzymać pełny koszt biletu na przejazdy między krajami należy skontaktować się z kasą biletową najpóźniej na 24 godziny przed odjazdem pociągu ze stacji wskazanej przez miejsce rozpoczęcia podróży. W takim przypadku opłata za dokonanie wstępnej rejestracji dokumentu podróży nie podlega zwrotowi.

Ponadto warunki zwrotu biletów kolejowych przewidują również prowizję za operację.

Pasażer ma prawo zwrócić bilety swoim bliskim, pod warunkiem, że jeden z tych dokumentów jest jego. Całą kwotę towarzyszących opłat otrzyma jedynie po okazaniu paszportu lub aktu urodzenia każdego pasażera, któremu zwracane są bilety.

Możesz ubiegać się o zwrot połowy ceny zarezerwowanego miejsca i całego biletu, jeśli dokumenty zostaną zwrócone na mniej niż 24 godziny, ale nie więcej niż 6 godzin przed odlotem. 6 godzin przed odlotem i nie później niż 3 godziny po cenie za zarezerwowane miejsce nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli bilety zostały zakupione w krajach bałtyckich lub WNP, pieniądze za przejazd zwracane są do miejsca zakupu, a sam bilet zostaje anulowany. Z takim dokumentem będziesz musiał skontaktować się z kasą biletową kraju, w którym dokument podróży został zakupiony, a wszystkie środki zostaną zwrócone zgodnie z lokalnymi zasadami zwrotu biletu. Za moment obiegu uważa się w tym przypadku moment przerwania ważności dokumentu podróży.

Zwrot biletów za pociąg i pieniądze dokonuje się zgodnie z zasadami zwrotu biletów Kolei Rosyjskich - zgodnie z Zarządzeniem Ministra Transportu nr 473 pieniądze należy zwrócić tą samą metodą, jaką zastosowano do zapłaty za bilet. Jednocześnie wysokość zwrotu uzależniona jest od tego, ile czasu pozostało do odjazdu pociągu.

Jak zwrócić bilet

Jeśli bilet nie został wystawiony na formularzu kolei rosyjskich, ale został zakupiony przez Internet, wszystko jest proste. Istnieje możliwość zwrotu biletu bezpośrednio z konta użytkownika na stronie internetowej lub ze strony zarządzania zamówieniami (link znajduje się w piśmie, które zostanie dostarczone bezpośrednio po zakupie biletu elektronicznego).

Kupując bilet kolejowy online, zwrot pieniędzy za bilet możliwy jest jedynie na godzinę przed odjazdem pociągu z 1. punktu trasy. W absolutnie każdej chwili możesz odzyskać pieniądze za niepotrzebny bilet, jeżeli nie została dokonana rejestracja elektroniczna.

Jeżeli w zamówieniu masz kilka biletów, możesz zwrócić jeden lub część z nich.

Po zwróceniu biletu możesz pobrać szczegółowe formularze raportowania z naszej strony internetowej.

Wkrótce otrzymasz powiadomienie e-mailem lub SMS-em z informacją o zwrocie biletów kolejowych (kwota, termin, sposób płatności) i niezbędnymi linkami.

Bilet papierowy można zwrócić:

Do zwrotu biletu zwykłego papierowego (wydrukowanego na formularzu z hologramem zabezpieczającym) niezbędny będzie paszport lub inny dokument, z którym bilet został zakupiony. Kroki są następujące:

Jeżeli Twój bilet jest wystawiony jako zwykły bilet Kolei Rosyjskich z hologramem, do jego zwrotu niezbędny będzie paszport lub inny dokument tożsamości, na który bilet został zakupiony. Procedura jest następująca:

Zwrotu kosztów biletów kolejowych można dokonać w dowolnej kasie biletowej na terenie Federacji Rosyjskiej.

Należy pamiętać, że nie wszystkie kasy biletowe na dworcu kolejowym mogą dokonać zwrotu pieniędzy, prosimy o zapoznanie się z tym problemem. Kupując bilet kartą bankową, pieniądze są na nią zwracane, a jeśli dokonałeś płatności za pośrednictwem terminala lub w sklepie z telefonami komórkowymi, pieniądze zostaną zwrócone w gotówce w kasie biletowej Kolei Rosyjskich. W przypadku płatności za pomocą elektronicznych systemów płatności (WebMoney, Yandex money) zwrot pieniędzy zostanie dokonany na konta portfela elektronicznego.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy za bilet

Sposób zwrotu pieniędzy i jego termin zależą od sposobu, w jaki zapłaciłeś za zakup biletów. Pamiętaj, że w przypadku płatności kartą kredytową pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 30 dni roboczych.

Korzystając z pieniądza elektronicznego na portfel płatnika, zwrot biletów kolejowych nastąpi w ciągu 10 dni roboczych.

W terminalach oraz w sklepach komunikacyjnych Handybanku do 10 dni roboczych.

W przypadku płatności bezgotówkowej pieniądze pojawią się na Twoim rachunku bieżącym w ciągu 10 dni roboczych.

Gotówka (dostawa kurierem lub odbiór biletów papierowych) – następnego dnia po zwrocie biletów w siedzibie firmy.

Utrata pieniędzy w wyniku zwrotu biletu kolejowego

Wysokość zwrotu zależy od 4 elementów:

Jeżeli do przyjazdu pociągu pozostało od 2 do 8 godzin, odlicza się 50% wartości zarezerwowanego miejsca, jeżeli do przyjazdu pociągu pozostało więcej niż 8 godzin, za tę pozycję nie potrąca się nic. Jeżeli do odlotu zostało mniej niż 2 godziny, wówczas potrącane jest 100% kosztu zarezerwowanego miejsca. To samo dzieje się w przypadku spóźnienia się na pociąg i zwrócenia biletu najpóźniej 12 godzin po jego odjeździe.

178 rubli. 30 kopiejek (stan na 20.12.2015) - Podatek kolei rosyjskich, odliczany od kosztu.

Opłata za usługę (115-330 rubli, w zależności od ceny biletu) + opłata za proces zwrotu (68-175 rubli)
Prowizje systemów płatności, z których korzystałeś.

Jeśli zwrócisz bilet dzień przed wylotem, stracisz jedynie opłaty i prowizje, a resztę pieniędzy zwrócimy Ci w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś za bilety. Mając bilet papierowy, możesz udać się jedynie na dzień przed odlotem do kasy biletowej (ponieważ biuro będzie obsługiwało Cię tylko 30 godzin przed odlotem). Bilet elektroniczny można zwrócić poprzez stronę zarządzania zamówieniami.

Strona życzy przyjemnych podróży!