Внимание! Вы сейчас Вы можете возвращать до 30% реальными деньгами практически с любых покупок в интернете с этим кэшбек сервисом!

Сегодня, чтобы поговорить с человеком, который живет на другом конце планеты, достаточно иметь компьютер под рукой с выходом в интернет. Кто-то делает это с помощью электронной почты, другие общаются через любимые социальные сети, третьи передают друг другу срочную информацию на чатах.

В переводе с английского языка чат – это «разговор», «треп», «болтовня». Действительно, зайдя в него, можно поговорить с одним или сразу с несколькими собеседниками на любую тему. Для этого достаточно подключиться к соответствующему программному обеспечению. Конечно, с помощью форумов и электронных писем также можно обсудить волнующие проблемы, но не с такой молниеносной скоростью. По даной технологии созданы и знаменитые программы «аська» и «скайп».

Когда появился чат?

Впервые он появился в 1988 году, когда понадобилось простое название ретранслируемого интернет-разговора. А первая трансляция новостей через чат между несколькими странами состоялась в 1991 г., во время войны в Ираке. Сообщения всех стран появлялись одновременно в одном месте. Через 7 лет была придумана программа Jabber, являющаяся усовершенствованной вариацией чата.

Как пользоваться

Для того чтобы общаться в чатах, необходима регистрация. Это достаточно простая процедура, знакомая каждому, кто знает, как завести электронную почту . В результате ее вы получаете логин и пароль, позволяющий вам пользоваться сервисом. Часто, общаясь подобных форумах, люди используют вымышленное имя, так называемый, ник. Впрочем существуют и «свободные» форумы, в которых вам не потребуется заполнять никаких анкет. Достаточно выдумать ник, ввести код с картинки и начинать общение с людьми. Для разговора нужно лишь знать расположение букв на клавиатуре и хоть немного уметь печатать. Каждый чат имеет свои особенности, с которыми вы быстро разберетесь, пообщавшись с людьми. Например, некоторые предполагают открытое общение, когда набранный вами текст видят все читатели, другие имеют «приват», где вы можете сделать видимым сообщение только для конкретного пользователя. Другие сервисы предполагают создание комнат по интересам, где можно найти своих единомышленников.

Виды чатов

Существует несколько видов чат-серверов. Например, HTML-вида. Он более доступен, так как для него не требуется специальное программное обеспечение. Другой вид - Java - работает только со специальной программой, обеспечивающей «живого общения». Также сегодня очень популярны «локальные чаты» - программы для общения в локальных сетях, например, Vypress Chat. Посредством этого чата можно передавать даже файлы. Существуют видеоверсии, где помимо обмена сообщениями, можно видеть своего собеседника, следить за его мимикой и жестами, а также специальные голосовые программы, например, TeamSpeak, необходимые в командных играх. Skype также можно отнести к разновидностям программ общения. На различных телеканалах также можно увидеть форумы для поздравлений, обсуждений или знакомств. Они отображаются в окне внизу экрана.

Заключение

Итак, теперь ответ на вопрос «что такое чат?», будет для вас не сложнее, чем ответ на вопрос «что такое браузер ?». Поэтому, познакомившись с теорией, обязательно попробуйте сами зарегистрироваться и пообщаться в одном из популярных форумов. Загрузите соответствующую программу или просто зайдите в интересную онлайн игру. Здесь вы найдете хороших друзей и единомышленников, с которыми всегда будет, о чем поболтать. Наверняка, вы оцените этот удобный современный вид общения и будете пользоваться им время от времени.

Об авторе

Что такое чат и как им пользоваться

Модуль поиска не установлен.

Искусство общения в чате

Мой далласский друг Джим Джонсон задал мне вопрос, который и натолкнул меня на мысль написать то, что я собираюсь предложить вашему вниманию.

А вопрос был следующий: "Анна, уже 3 часа ночи, ты 5 часов сидишь в чате. О чем и с кем можно говорить столько времени?". Джим побывал несколько раз в чатах, и у него четко сформировалось мнение, что все общение там сводится к совершенно ограниченому набору вопросов и абсолютно стандартным вариантам ответов.

Мы потом не раз обсуждали с ним эту тему, я не пыталась его ни в чем убеждать, но мы оба пришли к выводу, что общение, где бы оно ни происходило, в реальной жизни или в виртуальном пространстве, неотъемлемая часть человеческого существования, которая дает человеку стимул в жизни. Другое дело, что в некоторых чатах после нескольких фраз становится скучно, все вопросы и высказывания, как правило, банальны и к собеседникам (?) теряешь интерес после обмена несколькими фразами. Но это же самое иногда происходит и при реальном общении.

Чат v это виртуальная среда для общения, и эта среда по-своему уникальна. Человек учится общаться в реальной жизни с момента рождения. В чат же попадает, как правило, уже почти сформировавшаяся личность, а общение в чате отличается от реального. В первый момент ты теряешься, не понимаешь, с кем говорить, о чем говорить. Все слова убегают куда-то, с непривычки пропускаешь фразы, обращенные к тебе, а на те, что успеваешь прочесть, не всегда успеваешь ответить.

И беседа затихает. Общение остальных продолжается, а ты остаешься один. Некоторые обижаются и уходят, другие пытаются привлечь внимание фразами типа "Ну поговорите со мной", которые чаще всего остаются без ответа, потому что ни к кому не обращены.

Так как же надо общаться, чтоб не чувствовать себя обиженным и никому не нужным?

Правило первое

Входя в чат, поздоровайтесь со всеми. Лучше всего выбрать какое-то нестандартное приветствие и пользоваться им каждый раз при входе. Тогда вас будут узнавать старожилы чата, даже если вы смените ник. А это иногда приятно, когда тебя помнят и узнают.

Правило второе

Говоря в чате, старайтесь обращаться к конкретному нику. Тогда увеличивается вероятность, что вам ответят. Конечно, можно употреблять и фразы, обращенные ко всем, но тогда они должны быть интересны большинству людей, интриговать, побуждать к ответу. Это может быть либо какой-то вопрос, либо какая-то дискуссионная фраза. Лучше всего такие фразы употреблять уже после некоторого индивидуального общения, когда несколько собеседников уже привлечены вами к разговору, а остальные, возможно, наблюдают, и фраза, сказанная всем в такой момент, может побудить их к разговору с вами.

Правило третье

Старайтесь не отвечать односложно ("да", "нет", "не знаю") на вопросы, заданные вам. Лучше ответить полной фразой вроде "нет, я не смогу пойти сегодня в интернет-кафе", чем написать просто "нет". Дело в том, что ваш собеседник может просто уже не помнить своего вопроса, особенно если общается не только с вами. И тогда начинаются выяснения, "что нет?", а вы уже и сами не помните. При развернутой фразе такого не произойдет.

Правило четвертое

Если по какой-либо причине ваша фраза осталась без ответа, скопируйте ее и повторите.

Человек мог просто не заметить ее. Повторную фразу скорее всего заметят. Я сама часто копирую свои фразы, когда вижу, что мой собеседник активно общается со многими, а я хочу получить ответ на мой вопрос.

В некоторых чатах количество фраз достаточно для того, чтобы успеть скопировать пропущенное собеседником сообщение.

Правило пятое

Не отвечайте только смайликом:-). Смайлик v это дополнение к развернутой фразе. Хотя, использование смайлика возможно, если вы хотите прервать беседу с конкретным ником и хотите это сделать в вежливой форме.

Правило шестое

Правило седьмое

Лучше не называть в чате человека реальным именем. Как правило, если кто-то хочет, чтобы его реальное имя знали, он либо использует его в собственном нике, либо сообщит при знакомстве.

Конечно, общение как в чате, так и в реальной жизни во многом зависит от характера человека, от его желания сказать что-то другим и выслушать других. Уникальность чатовского общения заключается в том, вы можете рассчитывать на внимание всех, кто находится в данный момент в чате. В вашем распоряжении вся чатовская аудитория и уже от вашего умения заинтересовать, от вашей эрудиции и способности ясно излагать свои мысли, зависит то, как долго и плодотворно будут с вами общаться.

Анна Данилова

Что такое чат и как им пользоваться, какие особенности и характеристики имеет такое приложение?

Этот вопрос интересует некоторых пользователей всемирной сети.

О том, что это за явление, будет рассказано в этой статье.

Определение

Чат (chat) в переводе с английского языка обозначает «болтовня».

Как интернет-явление, чат – это программа для моментального обмена сообщениями с пользователями, которые также участвуют в чате.

Организуются чаты на интернет-площадках, в социальных сетях, на некоторых сайтах.

Иногда чат представлен как отдельное окно, которое располагается на любой странице того или иного сайта. В других случаях под чат отведен определенный раздел ресурса.

Основное отличие чата от форума – моментальный обмен сообщениями. Хотя теоретически это возможно и на форуме, функционал чата для этого максимально продуман и удобен.

Форум же предназначен, в большей степени, для публичного обмена мнениями.

Такое программное обеспечение может быть не только интегрированным в код сайта, но и скачиваться и устанавливаться на компьютер. Характерным примером такого обеспечения является ICQ.

Также можно разделить такие площадки по интересам и др. параметрам.

<Рис. 2 ICQ>

Использование

Для участия в чате необходимо в нем зарегистрироваться. Эта процедура отличается в зависимости от того, какой чат вы собираетесь использовать. Но, обычно, необходимо следовать алгоритму:

1. Нажмите кнопку Войти или Зарегистрироваться ;
2. В открывшемся окне впечатайте в соответствующее поле ваш номер телефона или адрес электронной почты (требования могут отличаться в зависимости от площадки);
3. Также необходимо ввести имя пользователя, под которым вы будете заходить в чат, и которое будут видеть ваши собеседники;
4. Также нужно придумать и дважды указать пароль, с помощью которого вы также будете заходить в чат;
5. После этого, если вы указывали адрес электронной почтой, на нее придет письмо со ссылкой, по которой нужно перейти для активации аккаунта;
6. Если вы указывали номер телефона, то на него придет с паролем или кодом, который нужно ввести в соответствующее поле для верификации аккаунта;
7. В последующем, заходя каждый раз в чат, вам потребуется впечатать пароль и имя пользователя (логин) в соответствующие поля, для того, чтобы приступить к общению.

Если вы используете чат для ПК, то также потребуется ввести телефон или электронную почту. Обычно, программа требует эти данные еще на стадии установки.

Но это может отличаться в зависимости от конкретной программы.

Если вы являетесь пользователем какой либо социальной сети, то дополнительная регистрация в чатах такой сети вам не требуется.

В публичных беседах вы можете участвовать под своим именем в этой сети. В приватные чаты собеседников добавляют администраторы.

<Рис. 3 Регистрация>

Создание

Процесс создания чата рассмотрим на примере наиболее популярной в России социальной сети . Там аналогом чата является «Беседа».

Создать ее может любой пользователь, а затем добавить туда собеседников из числа своих друзей.

Чтобы создать Беседу во ВКонтакте, следуйте алгоритму:

1. Перейдите в раздел Сообщения ;
2. В верхней части страницы, в правой части поисковой строки найдите знак «+» и нажмите на него;

<Рис. 4 Создание>

1. Вы увидите список друзей с чек-боксами напротив имен;
2. Установите маркеры в чек-боксы напротив имен тех друзей, которых вы хотите добавить в Беседу;

<Рис. 5 Добавление участников>

1. В строке над списком имен можно ввести имя и фамилию друга для того, чтобы быстро добавить его в Беседу, а не искать в списке;

<Рис. 6 Создание Беседы>

1. После того, как маркеры будут установлены, найдите внизу страницы кнопку «Перейти к диалогу» и нажмите на нее;
2. В следующем окне откроется стандартная форма для Диалога ВКонтакте, но в такой переписке смогут участвовать несколько человек.

Вы по-прежнему остаетесь администратором, и можете по желанию добавлять и удалять участников в Беседу.

Общение с клиентами - это целое искусство. Как бы вы не изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь - искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?

Предлагаем разобрать, что такое «хорошо», а что такое «плохо» на примере чата на сайте , который поддерживается LiveTex. Что поможет расположить клиента к оформлению заказа, а что, наоборот, оттолкнёт и заставит закрыть окно переписки с представителем компании? Какие есть правила общения? Разберём по порядку.

1. Вовлекающее приветствие

Разумеется, все знают о том, что клиента нужно приветствовать. Но не все это делают, и даже те, которые делают, иногда совершают ошибки.

Поздороваться - мало. Нужно уметь экономить время клиентов и уже на этапе приветствия проявлять инициативу, предлагать компетентную помощь. Так вы быстрее расположите к себе клиента, поможете ему начать разговор.

2. Оперативность

Онлайн-чат подразумевает быструю скорость ответа. Так, обратившись в чат впервые, клиент получает информацию, что на сообщение ему ответят в течение 30-60 секунд. Но ситуации бывают разные, и иногда специалисты по продажам не успевают уложиться в установленное время ответа. Если такое происходит, предупреждайте клиента об этом - настройте удержание таким образом, чтобы клиент получал письма о задержке ответа автоматически.

Нет ничего зазорного, чтобы написать клиенту в чате «Минуточку», при условии, что уменьшительно-ласкательными формами пользуется сам клиент. В другой ситуации пишите: «Пожалуйста, подождите минуту» - так клиент будет знать, что о нём не забыли, а просто ищут ответ.

Указывайте время получения ответа, чтобы не сложилось такой ситуации, когда клиент получает сообщение «Вы получите ответ через 30 секунд», а чат никто не обслуживает (закончился рабочий день). Настройте ярлык таким образом, чтобы не показывать его в нерабочее время. Собирать заявки в таком случае можно с помощью офлайн формы обратной связи .

Также для более эффективного сбора заявок уместно использовать акции и спецпредложения. Например: «Мы не онлайн? Напишите нам в рабочее время с 9.00 до 18.00 и получите скидку 5%!»

Чтобы повысить скорость ответа и добиться понимания от клиента, на какую кнопку ему нажать и к кому именно обратиться, сотрудники также могут использовать скриншоты, фото-, видео- и аудиоматериалы.

3. Полнота ответа

Важно помнить, что чат предназначен не для того, чтобы клиент искал информацию самостоятельно, а чтобы помочь ему сократить время получения информации. Менеджеры по продажам иногда ленятся расписывать ответы, которые уже есть «где-то на сайте», но зачем тогда клиентам обращаться в чат?!

4. Уточнения

Всегда уточняйте заказ клиента: мало ли, цифру в номере заказа перепутал, не ту ссылку прислал. Клиент всё равно не признает, что он ошибся, а вы потеряете лояльного потребителя и не увеличите продажи так, как могли бы.

5. Вежливость

Специалистам отдела продаж необходимо следовать правилам этикета и принятым стандартам обслуживания, ведь это важная составляющая имиджа компании и её клиентоориентированности.

Кроме того, не стоит пытаться показать клиенту свой чрезмерный «профессионализм» и сыпать терминами, значение которых понятно только вам. Клиент может расценить это как неуважение к себе.

6. Грамотность

Клиент будет, мягко говоря, в недоумении, получив сообщение с текстом вроде:

Потому что, опять же, чат - своеобразная визитка отношения компании к клиентам.

7. Эмоции в меру

Чтобы сделать общение более живым, рекомендуем использовать стикеры и эмоджи. Эмоции, конечно, помогают установить связь с клиентом, но всё хорошо в меру. Не стоит перебарщивать со смайликами, восклицательными знаками, а также переходить «на крик», используя CAPS LOCK.

8. Логичность завершения разговора

Каждый разговор с клиентом должен быть логически завершён. Вы можете уточнить, на все ли вопросы вы ответили, можете ли помочь чем-нибудь ещё или взять контакты для дальнейшей связи, когда это необходимо. Обязательно вежливо попрощайтесь с клиентом.

Цель онлайн чата - предоставить такой же качественный сервис, как по телефону или при личном общении, выстроить связь с клиентом и увеличить продажи. Как вы видите, обеспечить высокое качество обслуживания совсем не трудно. Клиенты ценят внимание к себе и своим потребностям, поэтому очень важно проявлять внимательность, участие, быть вежливым, а самое главное, оперативно находить ответы на вопросы.

Общение с помощью интернета стало неотъемлемой частью жизни, и для того, чтобы этот процесс стал удобнее, были созданы программы и сервисы для моментального обмена сообщениями. Чаты помогают обмениваться сообщениями и общаться в режиме реального времени с минимальной задержкой. В этом материале будет подробно рассказано, что такое чат в интернете, какие разновидного программ существуют и как пользоваться сервисами.

Что такое чат

Chat в переводе с английского означает болтать . Он представляет собой программу или сервис для моментального обмена сообщениями. В некоторых случаях, чат размещается на странице какого-либо ресурса в виде отдельного окна. Его главное отличие от других подобных сервисов для общения, например, от форума, является то, что общение происходит без задержки. Пользователь отправляет сообщение другому человеку и практически сразу же получает на него ответ.

Кроме интернет-чатов, популярностью пользуются чаты в виде отдельного программного обеспечения. Яркими примерами подобных программ является ICQ. Обмен сообщениями в Skype, обладает теми же функциями.

Виды чатов

Необходимо отметить, что на данный момент существует достаточного много разновидностей чатов.

Сетевые

Это наиболее популярная разновидность. Сетевые программы были созданы в середине 90 годов прошлого века. Они базировались на технологии « HTTP» и «HTML». На странице размещалась специальная форма: поле ввода текстового сообщения и окно просмотра. На тот момент технологии не могли обеспечить мгновенную передачу данных, существовала задержка в несколько секунд. Поэтому, чтобы узнать изменения, страницу требовалось обновлять с определенной периодичностью вручную.

Новое развитие сетевых программ, которое позволило участникам наблюдать за собеседником в режиме реального времени. В начале, потоковой передачи не существовало, пропускная способность серверов была низкая. Таким образом, пользователь получал своего рода скриншоты с видео. Позднее была разработана технология потоковой передачи, и пользователи смогли получать видео без задержки.

Локальные

Представляют собой специальные клиенты, которые работают в локальной сети и не предназначены для общего доступа. Для работы данного программного обеспечения не требуется отдельный физический сервер, достаточно установить серверный модуль на одном из компьютеров в сети.

Многопользовательские

Подразумевают под собой общение и с большим количеством собеседников. При использовании многопользовательского клиента, каждый участник видит сообщения, отправленные другими собеседниками.

Приватные

Приватные беседы являются ограниченными для пользователей. Чаще всего в них принимает участие несколько человек и только они могут увидеть содержание сообщений.

Анонимные

Подразумевают под собой то, что ник пользователя скрыт от других. Анонимные сервисы не требуют регистрации и ввода дополнительных данных о себе.

Социальные

На данный момент наиболее популярный тип. Это развитие сетевого и видео чатов. Пользователи создают отдельную беседу в социальной сети и добавляет в нее участников. При этом, тут реализован функционал обмена видео и общения голосом.

Программы

Они работают по принципу клиент-сервер, то есть, клиенты (программы) подключаются к какому-либо серверу в интернете. Для общения в таких клиентах, требуется найти пользователя по некоторым данным: ник, возраст, пол, статус, проживание и т.д. Участнику направляется запрос, и он помещается в список контактов.

Как войти и общаться в чате

Для участия в текстовом чате пользователю необходимо пройти регистрацию. Процедура регистрации для всех подобных сервисов практически идентична, но может несколько различаться.

Рассмотрим пример регистрации в случайном сервисе:

Общение будет выглядеть следующим образом:

Как создать чат

Вконтакте (для группы) :

Для глубокой настройки беседы потребуется перейти в раздел параметров . Здесь отображаются следующие вкладки: «Общие настройки», «Руководители», «Черный список» и «Фильтр».

Во вкладке «Общие » можно настроить доступ, оформление, голосовые и видео сообщения. В разделе «Руководители » можно добавить администраторов беседы. В «Черный список » добавляются пользователи, которые нарушили правила поведения. В разделе «Фильтр » можно подключить фильтрацию нецензурных выражений и ключевых слов. Также здесь устанавливается запрет на использование сторонних ссылок или разрешение на их добавление.

В разделе «Уголок админа » находится подробная инструкция по использованию приложения.

Приватная беседа в Вконтакте через личные сообщения:

Вконтакте:

Скайп позволяет не только совершать голосовые и видео звонки, но и обмениваться мгновенными текстовыми сообщениями. Эта функция удобна, когда нет возможности позвонить человеку, но требуется быстро решить какую-либо задачу или просто пообщаться.

Перед тем, как создать беседу, требуется добавить группу: