Когда можно вернуть билет на поезд ржд. Как вернуть только один или несколько электронных билетов из заказа

В наше время билет на поезд можно приобрести в пару кликов, просто зайдя на сайт РЖД либо ресурс компании-партнера. Но иногда случается так, что путешествие в выбранное при покупке время по каким-либо причинам становится невозможным. Выход в этом случае только один - сдать проездной документ обратно. Если с обычным бумажным бланком в этом плане все более-менее понятно, то с электронным билетом у неискушенного клиента РЖД могут возникнуть некоторые затруднения. На самом деле процедура возврата никакой особой сложностью не отличается и в этом случае. О том, как сдать электронный билет РЖД и получить назад потраченные деньги, и поговорим далее.

Как оформляют билет

Процедура покупки через Интернет предельно проста. Включает она в себя несколько шагов:

• Прежде всего следует зайти на сайт компании ОАО "РЖД", зарегистрироваться и подобрать в меню слева подходящие дату и время поездки. Далее в появившейся таблице нужно будет отметить нужные поезд и вагон.
• После этого вас перекинет на страницу заполнения паспортных данных.
• Затем вы попадете на форму оплаты. Здесь нужно будет указать имя ее держателя и (можно посмотреть на обратной стороне).

Через некоторое время вам на почту придет письмо с уникальным кодом, который нужно записать и предъявить в кассе РЖД (в любое удобное время) для получения бумажного билета. На некоторые поезда можно оформить не проездной документ, а электронную регистрацию. В этом случае идти в кассу и вовсе не понадобится. Достаточно будет взять купон посадки в ближайшем терминале РЖД. Его предъявляют проводнику вместе с паспортом.

Можно оформить электронный билет и на сайте компании-партнера РЖД. Но в этом случае придется заплатить комиссию.

Процедура возврата

Как видите, купить проездной документ через Интернет совершенно несложно. Теперь давайте попробуем ответить на основной вопрос нашей статьи и посмотрим, как сдать электронный билет РЖД в том случае, если поездку пришлось отменить. Включает в себя процедура возврата средств следующие шаги:

• На том же сайте, где была совершена покупка, на странице «Мои заказы» нужно последовательно нажать на кнопки «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат».
• После этого откроется страничка с информацией по сумме, подлежащей переводу на ваш счет. Чуть ниже можно будет ознакомиться с условиями возврата.
• С ними следует согласиться, нажав кнопку «Да». На этом процедуру сдачи билета можно считать законченной. В отношении вашей покупки у вас в кабинете появится надпись «Статус: оформлен возврат».

Нельзя вернуть электронный проездной документ только в том случае, если он был оформлен на купе (на все четыре места) мягкого вагона. Сделать отмену можно в любое время до отправления поезда со станции назначения. Через 7-30 календарных дней деньги вернутся на счет того банка, через который была произведена оплата. Произойдет это автоматически. Как видите, вопрос о том, как сдать электронный билет РЖД через Интернет, также никакой особой сложности собой не представляет.

Часто несостоявшиеся пассажиры интересуются и процедурой возврата проездного документа на других сайтах. К примеру, тем, как сдать электронный билет РЖД на Ozon. Порядок действий в этом случае будет таким же, как при возврате на официальном сайте РЖД. Для отмены покупки на этом сервисе нужно просто нажать на ссылку «Возврат и обмен» и следовать инструкциям.

Что делать, если бумажный аналог уже получен

В этом случае вернуть проездной документ прямо в Сети уже не выйдет. Придется разбираться с тем, как сдать электронный билет РЖД через кассу. Сделать это на самом деле также несложно, однако времени процедура возврата при этом займет гораздо больше. Приехав на вокзал, нужно будет предъявить кассиру паспорт и код электронного заказа из письма. При возврате билета в кассу деньги за него также вернутся на тот банковский счет, с которого была совершена покупка.

Как отменить электронную регистрацию на поезд

Таким образом, мы с вами выяснили, как сдать электронный билет РЖД в кассе и через Интернет. Теперь давайте посмотрим, что делать в том случае, если отменять приходится регистрацию. Пассажирам, оформившим поездку именно таким образом, отказаться от нее следует не позднее чем за один час до отправки поезда. Для оформления отмены нужно будет пройти по ссылке в том письме, которое приходит на почту после покупки места. Можно сделать отмену и немного по-другому. Для этого следует оформить билет в кассе или терминале. В этом случае электронная регистрация отменится в автоматическом режиме. Далее билет просто сдается в кассу в обычном порядке.

Сборы при возврате билета

Итак, как сдать электронный билет РЖД, мы с вами выяснили. Деньги вам будут - пусть и не сразу - возвращены. Однако при отмене поездки, помимо всего прочего, стоит быть готовым к тому, что полученная сумма будет на несколько сотен рублей меньше уплаченной. Во-первых, с вас удержат рекламационный сбор РЖД (около 100 рублей). Во-вторых, придется заплатить и за процедуру возврата (в районе 180 рублей). Конечно же, с вас возьмут комиссию и те платежная система или банк, которыми вы пользовались при покупке. Если билет был оформлен на сайте компании-партнера РЖД, придется выплатить еще и комиссионный сбор за пользование сервисом. Также РЖД будет удержана сумма в 90 рублей за онлайн-возврат.

Вычет стоимости плацкарты

В некоторых случаях потерянная при возврате сумма может быть и большей. С пассажира дополнительно удерживается:

• 50% стоимости плацкарты (при сдаче за 8-2 часа до отправки поезда);
• 100%, если билет сдается менее чем за два часа до отправки.

Стоимость самой плацкарты может составлять от 30 до 80% от цены на проездной документ. Если клиент обратится в кассу через 12 часов после отправки поезда от места посадки, сумма за неиспользованный билет ему возвращена не будет.

О чем стоит знать

Если попасть в вагон вы не смогли по причине заболевания или произошедшего с вами вернуть билет можно будет попытаться и через 12 часов после отхода состава. Однако в этом случае придется предъявить кассиру (в течение пяти суток) соответствующие подтверждающие документы.

Стоимость сервисных услуг должна быть возвращена пассажиру, сдавшему билет, в полном объеме (включая стоимость постельного белья) вне зависимости от времени обращения в кассу. Полностью выплачивается и страховой сбор.

Порядок возврата при обращении в кассу

Как сдать электронный билет РЖД, вы теперь знаете. Вернуть деньги можно в течение около месяца после отмены покупки. Однако иногда ждать их перевода приходится и дольше. Если вы обратитесь в кассу через три часа после отправки состава от места посадки, порядок действий по возврату денег будет немного другим. После обращения в кассу вам выдадут квитанцию об отмене сделки. Ее нужно будет отправить по почте в компанию РЖД, приложив написанную заранее претензию. Деньги на в этом случае придут в течение максимум полугода.

Итак, надеемся, мы достаточно развернуто ответили на вопрос о том, как сдать электронный билет РЖД на сайте или в кассе. Процедура эта, как видите, не особенно хлопотная. Единственное неудобство в том, что деньги на счет в банке возвращаются не сразу.

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее - это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн - относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

1. Через личный кабинет

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

1. Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации - 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

• оригинал билета;
• удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет. В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута. Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск - Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

• оригинал билета;
• нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
• ваш паспорт.

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась - можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом - зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

• обязательный сбор РЖД - 192 руб. 70 коп.;
• процент за предварительную продажу документа;
• сервисный сбор - сумма зависит от категории вагона.

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег - обменять билет на более позднее дату.

РЖД возврат электронных билетов: сроки возврата денег

Возврат средств за покупку электронного билета составит:

• от 7 до 30 дней - на банковскую карту;
• от 10 до 60 дней - на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

Любой человек, может столкнуться с тем, что когда-нибудь придётся вернуть ЖД билет на поезд купленный через интернет, использовав систему РЖД Онлайн или другого сайта-посредника. Если этого не сделать, то отмененная поездка не только может расстроить любого человека, но и нанести убытки семейному бюджету. В таком случае, чтобы вернуть хотя бы часть потраченных денег, процедуру необходимо выполнять в установленном порядке.

Перед сдачей билетов настоятельно рекомендуется обратить свое внимание на некоторые моменты, которые упростят процесс возврата. С помощью выполнения всех этапов пошаговой инструкции возврат будет выполнен без нервов и в предельно короткие сроки.

• Возврат билета и получение за него компенсации не представляет сложности для современных пользователей. Достаточно простой интерфейс сайта РЖД и подсказки позволят без проблем выполнить действия. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки.
• Все постоянные клиенты РЖД знают, что при покупке проездного документа за наличные, возврат осуществится аналогичным способом. Получить компенсацию будет возможно в любой работающей кассе или на вокзале. Когда за билет рассчитывались пластиковой картой, то возврат денег произойдет также по безналу. При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.
• После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести. При выполнении такого действия возможны риски – во временном промежутке свободное место может выкупаться другим пользователем.
• Клиент РЖД должен понимать, что он получит меньшую сумму денежных средств по сравнению с той, которая первоначально была уплачена за проездной документ. На ее размер влияют:

— оставшееся время до отправления поезда (чем раньше билет сдается, тем больше денег возвратится;
— комиссия (за каждый из билетов);
— стоимость страховки (она будет возвращена отдельной суммой).

• Настоятельно рекомендуется сдавать проездной документ не позже 8 часов до отправления поезда. С помощью ниже приведенной пошаговой инструкции все желающие смогут быстро и легко сдать билет, который был приобретен на сайте.

Возврат электронного билета на поезд на сайте РЖД — подробная инструкция

Куда перечисляются деньги после возврата билета РЖД?

После возврата билета на сайте РЖД пользователь получил моральное удовлетворение. При этом материальная сторона этого вопроса остается открытой. Клиента РЖД волнует срок получения денег за возврат билета.

Когда билет был приобретен безналичным способом, деньги будут перечисляться на карту в автоматическом режиме. При этом отсутствует необходимость вводить ее номер, секретный код и другие реквизиты. Деньги без участия человека будет возвращены на карту при условии обновления статуса на «Оформлен возврат». После этого момента должно пройти 7-30 суток.
В личном кабинете «Мои заказы» после возврата денег отображается информация о перечислении РЖД определенной суммы на банковскую карту.
Рассмотрим наиболее распространенные вопросы, которые возникают у пользователей при намерении получении возврата денег за неиспользованный электронный
билет.

1. Возврат не позднее 8 часов – человек получит стоимость проезда, состоящая из стоимость билета и стоимость плацкарты.

2. Возврат менее, чем за 8 часов – человек получит компенсацию цены билета за минусом 50% от стоимости плацкарты. На его счет поступит и установленный сбор.

3. Возврат менее, чем за 2 часа – человек получит компенсацию полной стоимости за минусом 100% стоимости плацкарты и сбора.

Под термином «плацкарта» следует понимать тариф, а не всем известный плацкартный вагон. Его размер неизвестен. Как показывает практика, величина тарифа может варьироваться в пределах 30-90% от цены билета. Все пользователи могут изучить полезную информацию на официальном сайт, которая разъяснит порядок возврата неиспользованных документов. В случае возникновения всевозможных вопросов, всегда можно обратиться в консультационный центр компании. Они всегда оперативно разъясняют противоречивые ситуации. По бесплатному телефону горячей линии: 8 – 8007750000 можно получить консультации по любому возникшему вопросу.

Нюансы при возврате билетов с пройденной электронной регистрацией на сайте РЖД

• Выполнять возврат билета посредством можно не менее, чем за 1 час до отправления поезда. По истечению указанного времени осуществить процедуру будет невозможно. При отсутствии возможности посетить официальный сайт компании и выполнить действия, несостоявшийся пассажир может вернуть деньги за проездной документ в кассе. Обязательным условием возврата денег является наличие распечатанного посадочного купона либо 14-значного номера билета. При этом человек должен предъявить документ, который предъявлялся при приобретении.
• Когда обращаются в кассу для возврата билета на поезд, до отправления которого осталось меньше 1 часа, перечисление денег может осуществиться только в претензионном порядке. В билетной кассе может быть выполнен возврат места с последующей выдачей подтверждающей квитанции.
• Когда необходимо вернуть билет за другого пассажира, то вместе с удостоверяющим личность документом необходимо будет предъявить оформленную доверенность. Возврат денег может быть осуществлен до момента отправления поезда либо после него – исключительно на станции его отправления.

Комиссия при возврате ЖД билетов

При возврате в кассу РЖД билета, оформленного на следующий по территории РФ поезд, на банковскую карту зачислится:

1. стоимость билета и плацкарты (за 8 часов до отправления);
2. полная цена билета и 50% тарифа плацкарты (менее чем 8 и не позднее, чем за 2 часа);
3. только стоимость проездного билета (менее, чем за 2 часа до отправления поезда).

• В последнем случае на банковскую карту будет зачислена стоимость билета при болезни пассажира или произошедшего несчастного случая. При этом факт наступления проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально.
• Когда в кассу РЖД возвращается билет на поезд международного сообщения (включая проезд по странам СНГ), на банковскую карту зачислится стоимость билета и плацкарты (при обращении не позднее одних суток). Пассажиру будет компенсирована стоимость билета (при оформлении не позднее 3 часов после его отправления).

В последнем случае на пластиковую карту пассажира будет зачислена стоимость билета в случае его болезни или возникшего несчастного случая. При этом факт наличия проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально. За каждый возвращенный электронный билет будет удержан сбор в размере 192,70 руб. (за освободившееся место).

Каждый несостоявшийся пассажир РЖД может рассчитывать на возврат проездного билета с претензией. Он будет действовать, когда билет приобретался на сайте, а возврат был произведен в кассе менее чем за 1 час до начала отправления. Сущность претензионного порядка заключается в предоставлении квитанции в кассе о возврате билета. При этом все пассажиры должны будут написать претензию о намерении возврата билета и отправить ее по почте, приложив с ней квитанцию. На протяжении 180 дней (6 месяцев) деньги поступят на карту банка.

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Общие принципы

1. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а сумма зависит от того, сколько осталось до отправления поезда.
2. Если вы получаете за возврат наличные (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), то только на территории РФ.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на сайт и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

• Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва - Кисловодск - за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
• Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
• Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на сайт и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через .

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

1. Сам билет.
2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) - вычитается вся стоимость плацкарты.
2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до 31.12.2019).
3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2-4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный - со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Приятного путешествия!

Сроки, порядок и правила возврата (сдачи) билетов РЖД, на внутренние и международные направления, регламентируются установленными нормами железнодорожной компании ОАО «Российские железные дороги» и регулируются законодательством, защищающим права потребителей.

Правила возврата подобных документов, устанавливает последовательность условий, от выполнения которых будет зависеть возможность возврата затраченных средств на приобретенные и неиспользованные билеты.

Возврату и компенсации подлежат билеты реализуемые как через железнодорожную кассу, так и приобретенные по средствам интернет-сайта — электронные талоны.

Вернуть проездной документ можно в возвратной кассе, они имеются на любой ж/д станции. Для этого нужно в обязательном порядке предъявить паспорт.

Учтите, что в любом случае часть потраченной суммы будет удержана.

Полное возмещение (без вычетов и комиссий) стоимости проездного документа возможно лишь в одном случае – если поездка не состоялась по вине перевозчика.

Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен билет. Наличные выдаются на месте в кассе, а переведенные через банковскую карту средства поступят на нее же.

Если билет возвращается за границей, деньги за него выплачиваются по возвращению в Россию. Придется показать полученный квиток о возврате. Для возвращения максимальной суммы сдавать «международные» документы на проезд нужно как можно раньше.

Если путешествие пришлось отменить по экстренным причинам – болезнь или несчастный случай, нужно предоставить документальное подтверждение. В этом случае дается 5 дней на возврат.

Для организованных пассажирских групп действуют свой регламент возврата.

При потере билета РЖД деньги не возвращает, так как вина лежит на пассажире.

Возврат электронных билетов

Общие правила распространяются и на электронные документы РЖД.

Возвращаем онлайн

Учтите, что возврат возможен, если покупка оплачивалась банковской картой или платежными системами. Зайдите на сайт перевозчика (РЖД) в свой кабинет – личный аккаунт.

1. Вкладка «Мои заказы».
2. «Статус билетов»
3. «Оформление возврата».

Если в заказе оформлено несколько проездных документов, есть возможность отменить их все или выборочно по необходимости.

Если электронная регистрация состоялась, на возврат билетов будет доступно не более часа до того, как состав отойдет от первой станции своего маршрута.

Если прошло больше часа, провести процедуру возврата дистанционно на сайте не возможно — придется идти в кассу.

Через кассу

Для возврата электронного документа также нужно лично явиться в кассу с паспортом. Кассир попросит назвать код из 14 чисел, который указан на посадочном талоне.

Возврат возможен в двух случаях:

• электронная регистрация не состоялась или ее вовсе нет на данное направление;
• электронная регистрация состоялась, но до отправления состава еще более часа (считается от отправного пункта).

Если до отправления времени мало (менее часа), обычная процедура возврата уже не возможна. Придется прибегать к претензионной форме. Если состав уже тронулся, то действует обычный порядок возврата.

Сборы за возврат билета

Тариф перевозчика на услугу складывается из цены перевозки (хода состава), типа вагона, комиссионной составляющей. Расходы на различные сборы (комиссионные, сервисные) не подлежат возврату. У каждого пути следования свой тариф.

Пригородные направления:

1. После «старта» состава – 0%.
2. Менее 2 часов до «старта» поезда – 50% с прочими вычетами.
3. Более 2 часов – вся стоимость с прочими вычетами.

Заграничные направления:

1. Менее 6 часов до «старта» и не более 1 часа после него (в кассовом окне станции клиента) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий;
2. От 24 до 6 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами;
3. До 24 часов и ранее – вся стоимость с прочими вычетами.

Межрегиональные направления:

1. Менее 2 часов до «старта» и не более 12 часов после него (в кассовом окне станции пассажира) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий.
2. От 8 до 2 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами.
3. Не более 8 часов – полная стоимость с прочими вычетами.

Под плацкартой понимается классификация тарифа, а не привычный для пассажира тип вагона. Доля плацкарты в общей стоимости билета варьируется от 30 до 80%.

Оплата услуг по предоставлению постельного белья и прочих дорожных «нужд» возвращается полностью независимо от пути следования и срока сдачи проездных документов.

На международные направления действуют свои тарифы, которые зависят от транспортной политики другого государства. У каждого перевозчика свой регламент.

В случае возникновения претензий, нужно обращаться в ту кассу, где приобретался билет.

Комиссионные сборы

При оформлении возврата с пассажира удерживают рекламационный сбор – 185, 40 рублей (пригородные направления – 50 рублей).

Также вычитается сервисный сбор, который озвучивается перевозчиком и его партнерами до совершения покупки (это расходы на оплату, бронирование, консультация по телефону, техническая поддержка и т. д.).

Его размер зависит от класса вагона – от 274 до 785 рублей. Комиссия платежных систем не подлежит возмещению.

Тариф на возврат билетов онлайн — 90 рублей за каждый проездной документ.

Сроки возврата

При возврате действует правило – они возвращаются тем же способом, каким была совершена покупка.

Это позволяет пресечь действия мошенников.

Независимо от способа оплаты установлен единый период возврата – 30 дней с момента сдачи билета.

Наличные суммы выдаются на месте в кассе — сразу.

Практика показывает, что на банковскую карту сумма поступает в течение 30 суток, через платежные системы — в течение 10 дней (максимум 60 по закону).

Если вы сдали билет, а перевозчик отказывается вернуть деньги, смело отправляйтесь в суд.

Доверенность на возврат

Если возникла необходимость сдать детский документ, помимо вашего паспорта понадобится свидетельство о рождении чада. Также есть возможность вернуть билет, оформленный на любого члена вашей семьи. Требуется предъявить удостоверение личности свое и пассажира-родственника.