Где написать претензию в билайн. Отзывы и жалобы на билайн

Билайн является одним из лидеров предоставления населению мобильных и интернет-услуг. Компания большая и ею пользуется почти четверть российского рынка. Разумеется, для поддержания привлекательности цен, Билайн часто меняет названия тарифов и запускает новые, что вносит путаницу в головы потребителей. Нередки заявления, что вообще непонятно, за что списал провайдер ту или иную сумму. Случаи не предоставленных вовремя услуг также возникают довольно часто.

Что делать, если вы уверены – ваши права нарушены, да еще и за ваши собственные деньги? Как пожаловаться на компанию?

Основания

Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».

Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях :

  • если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
  • если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
  • если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
  • если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
  • если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
  • вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

Куда пожаловаться

Чтобы пожаловаться на Билайн существует несколько способов. Ниже мы рассмотрим каждый из них.

В саму организацию

Логично, что нужно идти в сам Билайн, как бы вам этого не хотелось сразу же бежать в вышестоящие инстанции, чтобы «там разобрались». Обычно обращение непосредственно к виновнику вашей проблемы кажется слишком неприятным и бесперспективным занятием. Потому, как уже ведь нарушили ваши права, нет гарантии, что не нарушат снова, или, еще хуже, объявят виновным вас.

Однако, не стоит сбрасывать со счетов закон, защищающий права потребителей. В нем сказано, что сначала, в досудебном порядке, необходимо попытаться решить вопрос с самим продавцом услуг – так у вас будет на руках больше доказательств неправомерных действий, если таковы возникнут. А также, возможно, ваша проблема решается довольно быстро и все разъяснения можно получить в течение получаса. Не стоит сбрасывать это со счетов.

Итак, пожаловаться в Билайн можно:

  • позвонив в горячую линию компании(8 800 700 8378 , +7 495 7972727) ;
  • придя в офис (центр обслуживания или головной в вашем городе).

Прежде чем обращаться, продумайте, что именно вы хотите получить от оператора, будь то немедленное расторжение договора или возврат ваших незаконно списанных средств.

Разговоры горячей линии чаще всего записываются и вас должны об этом предупредить, поэтому, выбирая этот способ, сначала успокойтесь и не горячитесь. Так больше шансов добиться успеха.

Официальный сайт принимает жалобы в трех вариантах:

  • через ваш личный кабинет в разделе «обратная связь» или «поддержка»;
  • при помощи робота, работающего по кнопке «задать вопрос» — если вы жалуетесь, он перенаправит вас к оператору, ответственному за решение вашей проблемы;
  • форма «обратная связь» — заполняете, отправляете, ждете ответа на почту или звонка.

Телефоны горячих линий, как правило, используются, если нужно решить проблему быстро. Позвонив по номеру, указанному на сайте Билайн, вы сможете поговорить непосредственно с представителем компании, который примет вашу жалобу или заявку о решении проблемы.

В специализированных центрах обслуживания вы еще и встретитесь с менеджерами лицом к лицу. Именно там и происходит большинство подач заявлений, так как вы наверняка хотите иметь письменное подтверждение, что вашу проблему рассматривают. Чтобы подать жалобу в офисе, нужно :

  • составить ее в двух экземплярах;
  • принести в офис;
  • зарегистрировать у сотрудника.

Последний пункт очень обязателен, поскольку, если сотрудник не проставит свои инициалы и фамилию на одном из экземпляров жалобы, она считается вроде как неподанной. Доказать, что вы вообще жаловались, будет невозможно – поэтому обязательно требуйте такой отметки. Это подчеркнет вашу осведомленность в законодательстве и, в критическом случае, будет отличным подспорьем для разбирательств «свыше».

Если вы хотите пожаловаться на хамство сотрудника, вы всегда можете воспользоваться Книгой Жалоб в самом офисе. Однако, помните: жалоба – не претензия, с ее помощью вы можете лишь обратить внимание старших менеджеров на некорректное поведение сотрудника или работу магазина. Если вам необходимо решать проблемы со счетами, деньгами, договорами, лучше сначала обратиться за решением самой проблемы, а в случае отказа – писать в Книге Жалоб.

Роскомнадзор

Все операторы связи подотчетны Министерству связи – Роскомнадзору, — и им же контролируется их ежедневная деятельность и законодательная база. В Роскомнадзор жалуются, если выявлено, что Билайн предоставляет некачественную связь. Это может быть, как ваше свидетельство, так и более тщательные проверки при помощи экспертов.

Составление жалобы производится в свободной форме , однако следует указать суть проблемы, действия сотрудников по решению этой проблемы, а также приложить копии документов, подтверждающих вашу правдивость или факт вашей проблемы. Грамотное изложение приводит к большему количеству грамотных ответов от Министерства. Если вы хотите получить разъяснение или гарантии, что Роскомнадзор выполнит проверку Билайна, придерживайтесь дружелюбного тона во время своего обращения.

Роспотребнадзор

Эта организация защищает ваши права, как потребителя и покупателя. Соответственно, к ней можно обращаться, чтобы она проверила, не нарушает ли Билайн ваши права – то есть, любые жалобы насчет контрактов, переманивания покупателей, хамства или отказов в возврате средств идут именно через Роспотребнадзор.

Убедитесь, что ваше потребительское право нарушено прежде, чем идти в Роспотребнадзор, ведь он занимается лишь проверкой соблюдения законодательства.

В иных случаях, организация вообще может отказать в рассмотрении вашего заявления.

В прокуратуру

Жаловаться в прокуратуру можно, если Билайн нарушает ваши права гражданина. Для подобного заявления необходимо серьезное правонарушение точки продаж или единичного сотрудника. Составление заявления происходит по образцу, однако желательно знать, что именно Билайн нарушил – какие пункты закона, какие гражданские права .

ФАС

Немногие знают эту аббревиатуру, однако она скрывает за собой государственную службу, стоящую на страже Антимонопольного Закона. В ФАС следует направлять жалобу о любом факте мошенничества со стороны Билайна или его сотрудников, поскольку организация расследует экономические преступления против населения. Сюда относятся жалобы насчет финансового нарушения договоров между компанией и потребителями услуг.

Составление заявления и доказательства предоставляются вами точно так же, как и в случае жалоб в другие инстанции.

Суд

Последняя и самая серьезная мера, применяемая лишь в редких случаях. Если ни одна из вышеперечисленных организаций не может вам помочь или ответить, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом, после подачи иска, начнется разбирательство с привлечением всех вышеперечисленных организаций, если проблема того будет требовать.

Судебные издержки придется платить Билайн в случае, если суд закончится в вашу пользу . Однако, будет нелишним заручиться поддержкой юриста, свидетелей и иметь на руках отказы или другие документы из Прокуратуры, Роскомнадзора, ФАС или Роспотребнадзора.

Образец

Жалоба на Билайн составляется в свободной форме с указанием всей релевантной информации по делу. Образец вы можете найти в интернете – на сайтах организаций, куда подаете жалобу. Грамотно составленная жалоба обязательно ссылается на пункты закона, поэтому не поленитесь проверить законодательство прежде, чем предпринимать какие-либо действия.

Аскар

Муждугородняя связь

Ну что, ох как не хотел, но меня консультаты Билайна просто замативировали очень очень обратится с жалобами во все всевозможные инстанции на оператора сотовой связи, осуществляющую свою деятельность под брендом Билайн на территории Тверского и Московского региона. Начну с книги жалом, поехали!

Доброе время суток!
На текущей неделе при содействии консультантов сменил тарифный план.
До 23 сентября мой абонентный номер +7 909 271 91 67 обслуживался оператором под брендом Билайн согласно тарифного плана «Всё два». Данную сим-карту с данным номером я приобрел в свое время в городе Торжок Тверской области. Но так как часто нахожусь в разъездах за пределами Тверской области, и чаще всего в Москве и Московской области, то с этим учётом я опять же, при консультации продавца в салоне оператора, выбрал тарифный план «Всё два». После отмены роуминга на территории страны у оператора появилась новая тарифная линейка. И я задумался, возможно с изменениями правил на рынке предостовления услуг сотовой связи изменилась ценовая политика Билайна в сторону уменьшения за использование сим-ки за пределами домашнего региона. И с этим вопросом через свой акаунт в соц.сети «одноклассники» я обратился к консультантам Билайна. Консультанты мне разьяснили, что мой тарифный план ушел в архив с марта 2018 года и что я могу выбрать себе новый тариф из текущей линейки. Мне рекомендавали тарифный план «Всёмоё2». На тех же условиях только за исключением Крыма и Севостополя. При этом с переходом на новый тариф «Всёмоё2» посуточная оплата за услуги составит 21,67 рублей, это дешевле чем на прежнем «Всё два» . На прежнем составлял 22 рубля. При этом меня заверили что как и прежде ни каких опций дополнительно подключать не надо, так как уже всё входит и я смогу пользовать услугами сотовой связи также как и раньше.
Меня это заинтересовала, и я через мобильное приложение просмотрел тарифную линейку. Тарифы в текущей линейки «Всёмоё» отличались месячными пакетами минут, смс и гигобайт доступа в интернет в рамках определенной абонентной платы разной по сумме оплаты. Я подсчитал, что примерно трачу около 4 часов разговора на звонки, 250-300 смс-сообщений и 10 гигобайт трафика интернет. Под эти расходы мне подошел тарифный план из текущей линейки «Всёмое1», где за 13 рублей 33 копеек оплаты в сутки мне предоставляли бы в месяц 300 минут голосовой связи, 300 sms-сообщений и 12 гигобайт трафика интернета.
При помощи мобильного приложения на своем смартфоне меняю тариф. С баланса за смену тарифа списали оплату в размере посуточной абонентной платы. Через сутки использования тарифа я обноружил что с баланса помимо посуточной абонплаты списали деньги за роуминг, захожу в мобильное приложение смотрю детализацию и там указано что еще и за каждое SMS-сообщение списавают по 5 рублей.
После чего я снова начинаю общаться с консультантами Билайна через соц.сеть. «одноклассники» и задаю вопрос почему за каждое SMS-сообщение с меня сдирают по 5 рублей. При чем надо отметить что SMS-сообщения я отправлял на абоненский номер SIM-ки Билайна, которая также была приобретена в городе Торжок Тверской области. Мне ответили консультанты Билайна, что так как я нахожусь в Московской области, то данны SMS -сообщения в месячный пакет тарифа не входят и тарифицируются как междугородние. Я на такой ответ парирую, так ведь моя сим-ка и номер на который я отправлял SMS-сообщения приобреталиль в одном городе Тверского региона и как они вдруг стали междугородними. На это возражение мне объяснили что я нахожусь в Московской области не в домашнем регионе и поэтому эти номера друг для друга являются междугородними. На что я снова возразил, но ведь в России отменили понятия роуминга и какая разница в моем физическом нахождении толи это Московская область, толи это Тверская область.
И вот что мне ответил оператор Билайн в лице консультанта, цитирую: «Потому что требуються средства на обслуживание сети. При отправке SMS, а также совершение звонков в другой регион используется больше оборудования, чем при общении по одному региону»
То есть по факту за отмену роуминга в стране, чтобы компенсировать упущенную выгоду, теперь снимают оплату с абонентов за так называемую «междугороднюю» связь. Это даже дороже чем было при условиях роуминга в стране.
Я поинтерисовался а почему, тогда не снимали оплату на прежнем тарифе «Всё два». Мне ответили, что тарифный план был другой и с другими условиям. А до этого консультанты меня уверяли в обратном. Что без каких либо финансовых потерь я смогу как и прежде пользоваться услугами сотовой связи после перехода на новом тарифе.
Я попросили меня вернуть мой номер на прежний тариф, так как физически через мобильное приложение или через сайт я это сделать не смог. Мне ответили что на прежний тариф меня перевезти не могут, так как он в архиве. Тогда консультант на мое обращение инициировал заявку №2173821615.
Через определенноё время мне позвонили по данной заявки с номера +7 9033285353, сообщили что звонят от Билайна по моей заявке и что в связи с потерей времени технически перевод на прежний тарифный невозможен, так как он находится в архиве. И подтвердили что на всех тарифах текущей линейки снимают оплату за «междугородние» сообщения и звонки.
В связи с этим прошу разъяснить мне и дать оценку понятия «междугороднее» сообщение и звонки при отсутсвии роуминга в стране, при условии что сим-ка абонента приобретена в Тверской области, а используются в Московской для звонков и отправки сообщений на номера Тверской области того же оператора?
Также прошу перевезти меня на прежний тарифный план «Всё 2», по которому обслуживалась моя SIM-ка до 23 сентября, либо в текущей тарифной линейки «Всё моё» в месячный пакет в рамках абонентной платы включить так называемые «междугородние» звонки и SMS-сообщения.
А также востановить мне баланс вернув списанную оплату за «междугородние» звонки и SMS — сообщения с 23 сентября по настоящее время.
С уважением,
Аскар Шарипов

Ярцева Валентина Борисовна Основные данные: Специализация: Нет сведений Опыт в судах: Нет сведений Награды: Медаль «За заслуги в защите прав и свобод граждан I степени»,Почетная грамота Адвокатской палаты г.

Оплата поездки Пассажиры Яндекс.Такси могут оплачивать поездки тремя способами. Чаще и охотнее всего пассажиры расплачиваются за такси наличными. Поэтому ещё перед выходом на маршрут водитель обязан позаботиться о том, чтобы иметь на руках размен купюр любого номинала.

Как бороться с плохими дорогами Как известно, в стране две беды. С первой нам не разобраться. Что делать со второй бедой? Куда можно жаловаться на плохие дороги гражданам нашей страны и эффективно ли это?

Как правильно оформлять реферат образец Процесс получения школьного и студенческого образования не мыслим без самостоятельной исследовательской работы. Такого рода деятельность является формой обратной связи между учеником и преподавателем, и позволяет последнему оценить степень усвояемости материала и общую успеваемость.

Як правильно оформити реферат? Будь хороша робота передбачає правильну форму втілення. Якщо ви хочете, щоб ваш реферат був оцінений по достоїнству, то потрібно приділити увагу не тільки його змістом. Правильно написаний реферат, перш за все, зручний.

Возврат увлажнителя воздуха в течении 14 дней Можно ли сдать увлажнитель воздуха в течении 14 дней, является ли он технически сложным товаром (на что ссылаются обычно продавцы, чтоб не возвращать деньги за товар), куплен вчера, но постоянно отключается и пишет

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром) Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а когда дома внимательно посмотрели, то поняли — не подходит (не нравится).

Роспотребнадзор Роспотребнадзор ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ — RSS Навигация Breadcrumbs ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным