Как убрать переадресацию на смартфоне. Как сделать переадресацию на другой номер

Телефоны Samsung позволяют пользователю в значительной степени корректировать любые настройки, которые ему могут понадобиться.

Но одна область, которая действительно может быть адаптирована к личным потребностям пользователей, – это, пожалуй, переадресация.

Это то, что производитель не может настроить универсально. Все эти параметры глубоко индивидуальны.

Переадресация в Самсунг

Давайте разберемся, как сделать переадресацию на примере телефона Samsung А5.

Эта модель является одним из самых настраиваемых телефонов.

Но при этом многих не очень продвинутых пользователей порадует тот факт, что телефон поставляется в рабочем состоянии прямо из коробки.

В базовом комплекте смартфон поставляется с операционной системой Android 5.1.1.

Максимально доступное обновление, которое покупатель получит дома «по воздуху» - до версии 6.0.

К сожалению, последний Android на устройстве не поддерживается, но на настройки переадресации это не влияет.

Также это никоим образом не сказывается на приложениях, которые можно установить, чтобы стороннее программное обеспечение выполняло, вместо стокового ядра, те же самые функции переадресации.

Переадресация вызовов

Переадресация вызовов - это процесс, с помощью которого смартфон перенаправит входящий вызов на вашем устройстве на Samsung А5 или с него на любое другое устройство.

Это очень полезно, если вы отправляетесь, например, в отпуск с семьей, и не хотите брать с собой все телефоны.

В таком случае на каждом из них необходимо настроить переадресацию именно на тот телефон, который будет с вами.

В случае, если ваш отпуск будет проходить за пределами страны, стоит учитывать услуги роуминга.

Так что прежде чем задуматься о том, хотите ли вы брать с собой хотя бы один телефон или хотите полностью посвятить себя отдыху, ознакомьтесь с тарифами на международные звонки.

Либо переадресация пригодится, если вы хотите перенаправить все ваши звонки на офис, пока вы находитесь в отъезде.

Таким образом, вы можете перезванивать тем людям, с которыми вам необходимо связаться, а они будут звонить либо секретарю, либо на автоответчик.

Параметры переадресации на Samsung устанавливаются с помощью самой операционной системы Android, с помощью настроек, которые вам предоставляет ваш сотовый провайдер, или с помощью стороннего приложения.

Как переадресовать звонки с , используя настройки на вашем ?

Самый простой вариант установить переадресацию, это сделать следующее:

На домашнем экране необходимо нажать кнопочку Menu .

Выберите Settings (Настройки).

Выберите «Дополнительные настройки» .

Выберите «Переадресация вызовов» , а затем «Голосовые вызовы» .

Если этот параметр недоступен, необходимо использовать параметры переадресации вашего оператора.

Если же необходимое меню открылось, вы можете выбрать один из четырех вариантов переадресации:

Всегда переадресовывать : все входящие звонки направляются на указанный вами номер; ваш даже не будет на них реагировать.

Этот параметр переопределяет, что все другие варианты переадресации отключаются.

Переадресовывать, если линия занята : переадресация, когда вы с кем-то уже разговариваете, и выбираете не ответить на параллельный входящий вызов.

Обычно эта опция используется, чтобы отправить вызов на голосовую почту, хотя вы можете перенаправить его на любой номер.

Переадресовывать, если смартфон не отвечает : вызовы переадресовываются, если вы решите не отвечать на телефонные звонки. Как правило, вызов будет переадресован на голосовую почту.

Переадресовывать, если абонент недоступен : вызовы переадресовываются, если смартфон выключен или находится вне зоны действия сети.

Также этот вариант будет использован, если телефон переведен в «режим самолета». Как и в двух предыдущих случаях, этот параметр, как правило, переадресовывает вызовы на голосовую почту.

Выберите интересующую вас опцию.

Введите номер, на который будут переадресовываться звонки.

Или вы можете отредактировать номер, который уже есть.

Например, вы можете ввести свой домашний номер телефона, и ваши звонки будут перенаправлены на домашний автоответчик, когда вы находитесь вне зоны доступа.

Нажмите клавишу «Обновить», чтобы подтвердить введенный номер.

На экране появится значок переадресации статус. Это будет означать, что все настройки введены верно, и функция работает.

Чтобы отключить переадресацию, нажмите кнопку «Выключить», в окне, где вы ранее вводили номер, на который будут перенаправляться звонки (смотрите шаг 7 в предыдущем списке)

Также многие операторы предоставляют свои для быстрой настройки этой функции.

Для того, чтобы получить перечень команд (их еще часто называют DTMF команды), перезвоните в контакт-центр вашего оператора.

Многие слышали такое понятие, как переадресация вызовов, но не все понимают, для чего же она нужна. Представим такую ситуацию: вы сменили номер мобильного телефона, оповестили об этом близких и друзей, но многие продолжают звонить на ваш старый номер. Вот тут и возникает вопрос: как сделать так, чтобы вызовы направлялись на новый номер? В этом и заключается смысл переадресации вызовов – перенаправление входящих звонков на другую SIM-карту. Но есть одно ограничение: SMS-сообщения не пересылаются на новый номер, они так и останутся непрочитанными, если нет доступа к старой SIM-карте. Функция перенаправления поддерживается всеми операционными системами, но рассмотрим мы настройку переадресации звонков на Android OS.

Как и во всех инструкциях, существует несколько способов. В некоторых из них может потребоваться установка стороннего программного обеспечения. Ниже будут приведены одни из самых простых вариантов, справиться с которыми не составит особого труда, если внимательно следовать за инструкцией.

Переадресация встроенными функциями андроид

В этом случае не понадобится устанавливать стороннее программное обеспечение (другие приложения), все действия производятся в стандартном приложении Телефон. Да-да, программа, которую вы используете для совершения звонков.

На разных устройствах пункты могут различаться, но общая тенденция остается той же. Ниже приведены 2 наиболее частых варианта, но у вас может быть нечто среднее между ними.

Способ 1

Запускаем приложение Телефон (иконка телефонной трубки).
Отправляемся в Настройки (обычно это иконка многоточия или шестеренки).
Затем Аккаунты для звонков.
Выбираем SIM-карту.
Переадресация вызовов.
Далее появятся 4 варианта для переадресации (Переадресовывать всегда / Если номер занят / Если нет ответа / Если номер недоступен). На каждую из вышеуказанных ситуаций можно запрограммировать определенный номер телефона.
Выбираем подходящую ситуацию, в следующем окне набираем номер телефона, на который будут перенаправляться звонки. Остается лишь нажать кнопку Включить.
После включения начнется процесс обновления параметров сети на стороне оператора. После его завершения приложение Телефон можно закрыть.

Способ 2

Открываем приложение Телефон.
Далее аппаратная кнопка Меню, затем – Настройки.
Выбираем пункт Дополнительные параметры.
Клик по надписи "Переадресация вызова".
Голосовой вызов.
Дальше все действия совпадают с предыдущим вариантом, начиная с пункта 6.

Переадресация вызова через приложение Simple Call Forwarding

Данный способ предусматривает установку на устройство сторонних программ. Но важно знать, что установленное ПО все равно действует через стандартное приложение Телефон, просто ими проще пользоваться ввиду упрощенного интерфейса. К тому же некоторые производители устанавливают собственные «звонилки», в настройках которых может отсутствовать пункт переадресации.

Наиболее популярные программы для переадресации звонков:Обе утилиты представляют собой виджеты на рабочий стол. Принцип работы данных программ во многом схож и продемонстрировать его можно следующим образом:

Один важный факт: функция переадресации может не поддерживаться на уровне оператора связи. Поэтому необходимо заранее узнать у агентов, включена ли возможность перенаправления вызова и при необходимости ее подключить.

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

прием информации, передаваемой оборудованием АОН;

сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);

отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Функция переадресации звонка предоставляет пользователю возможность принять входящий звонок на другом устройстве, если вызываемый номер занят или заблокирован. Поэтому переадресация звонка позволит отслеживать и не пропускать все звонки, даже если основной телефон не рядом с вами. Также с помощью этой функции можно скрыть один из своих номеров в целях конфиденциальности.

Если вас интересует, как сделать переадресацию звонка на телефонах с системой Андроид, то в помощь придет следующая простая инструкция.

Скриншоты сделаны с смартфона Леново:

Для начала необходимо в настройках выбрать раздел «Вызовы». В предложенном списке отыскиваем вкладку «Настройки набора номера», а через нее переходим в «Голосовой вызов». В последнем открывшемся меню выбираем «Переадресация звонка».

Если вы не нашли такие же настройки на вашем смартфоне - не отчаивайтесь. Они есть, просто расположены в другом месте. Вот еще один пример, где могут быть эти настройки:

Зайдите в Телефонную книгу — Настройки — Переадресация вызова.

Мобильные операторы предоставляют четыре варианта использования услуги переадресация звонка:

Входящий вызов — передача звонка на другой номер во всех случаях поступления на смартфон входящего вызова;
Абонент занят — переадресация только в том случае, если номер вызываемого абонента занят;
Абонент не отвечает -в ситуациях, когда абонент не отвечает на звонок в течение установленного времени;
Отсутствие сети — переадресация звонка, если телефон выключен или находится в зоне отсутствия сети.

Перед тем как сделать переадресацию звонка, вам необходимо выбрать и ввести соответствующий номер.

Последним шагом в установке данной функции будет нажатие на кнопку «Включить», после чего переадресация вызова начнет срабатывать согласно заданным вами условиям.

Можно настроить переадресацию и одновременные звонки, чтобы не пропустить ничего важного. Чтобы включить переадресацию звонков, нужно настроить правила переадресации. Параметры переадресации звонков доступны только в том случае, если в организации настроена их поддержка. Если вы точно не знаете, какие функции Skype для бизнеса включены, обратитесь в службу технической поддержки своей организации.

Включение функции переадресации звонков позволяет переадресовывать звонки на другие номера или другим контактам. Переадресация звонков особенно пригодится во время путешествий и удаленной работы благодаря возможности переадресации звонков туда, где вы находитесь в данный момент. Если вы отсутствуете в офисе, настройте автоматическую переадресацию звонков своему коллеге.

Функция одновременного звонка удобна для тех, кто в пути. Когда вам звонят, то звонок поступает одновременно на два номера. Вы можете настроить систему таким образом, чтобы звонок одновременно поступал на ваше мобильное устройство и другой номер (или номер указанного контакта), если ваш номер занят или в данный момент недоступен.

Переадресация звонков на голосовую почту или на другой номер

Параметр Переадресация звонков обычно используется для переадресации звонков на голосовую почту или другой номер, отличный от вашего номера мобильного телефона. Когда в Skype для бизнеса настроена переадресация звонков, все входящие звонки автоматически переадресуются на указанный номер.

Для настройки переадресации звонков выполните указанные ниже действия.

Переадресация звонков .

На экране коснитесь пункта Переадресация звонков

Коснитесь пункта Новый номер и введите новый номер.

Коснитесь пункта Новый контакт , затем найдите контакт в появившемся диалоговом окне.

Применить параметры

Прекращение переадресации звонков

Чтобы прекратить переадресацию звонков, выполните указанные ниже действия.

Коснитесь своей фотографии, затем коснитесь пункта Переадресация звонков .

На экране Параметры переадресации звонков выберите Отключить переадресацию звонков .

(Необязательно) Коснитесь пункта Применить параметры и выберите, когда следует применять этот параметр.

Настройка одновременных звонков

В отличие от переадресации звонков, которая происходит без звукового сигнала рабочего телефона, вы можете настроить систему таким образом, чтобы звонок одновременно поступал на ваш номер и другой номер или на номер указанного контакта. Благодаря такой настройке звонящие вам абоненты не услышат сигнал "занято" и их звонки не будут пропущены. В то же время звонящие абоненты не будут знать, что их звонок переадресован.

Коснитесь своей фотографии, затем коснитесь пункта Переадресация звонков .

На экране Параметры переадресации звонков выберите Одновременный звонок и выполните одно из следующих действий.

Выберите предварительно записанный номер телефона, например номер вашего мобильного устройства.

Коснитесь пункта Новый номер и введите новый номер телефона, а затем нажмите ОК .

Если настроен параметр Одновременный звонок , вы будете принимать звонки независимо от доступности VoIP на вашем устройстве.