Номер на оператора за обслужване на клиенти на MTS. Видео за работата на услугата за поддръжка на MTS и отношението на оператора към своите клиенти

Ако се опитате да се обадите на оператора на MTS, много скоро ще откриете, че компанията е направила всичко възможно, за да избегне „живата“ комуникация със своите абонати. Очевидно те вярват, че клиентите на MTS могат да решат всички проблеми с помощта на автоинформатор или на официалния уебсайт mts.ru.

Как да се обадя на оператор „на живо“ от мобилен MTS?

Всички абонати на оператора MTS са добре запознати с безплатното кратък номер 0890 . Всички също знаят колко трудно е да се стигне до жив човек на него: времето за чакане на линията може да бъде 30-40 минути или дори повече.

Но малко хора знаят, че операторът има още два безплатни кратки номера за връзка с центъра за поддръжка на клиенти. Това 08460 И 0605 .

Може би вече сте попаднали на номера 08460 когато сте натиснали бутона за помощ в мобилното приложение. И вероятно сте имали съмнения: „това платен номер ли е?“ Бързаме да ги разсеем: обадете се на оператора на MTS, като използвате кратък номер 08460 това е напълно безплатно.

Номер 0605 Операторът изобщо не рекламира. Освен това на официалния уебсайт пише, че работи само за VIP клиенти. Но всъщност абсолютно всички абонати могат да се обадят безплатно на услугата за поддръжка на този телефонен номер.

Независимо на кой от изброените номера се обаждате на оператора, първо ще трябва да слушате автоинформатора. Добрата новина е, че гласовото меню и на трите телефона за обслужване на клиенти е едно и също. Следователно, за да се свържете с „жив“ оператор, трябва да следвате един алгоритъм:

1. Обадете се на един от кратките номера.
2. Слушайте новините и предложенията на компанията и изчакайте да започне гласовото меню. Не е нужно да чакате автоинформаторът да обяви цялото меню, а веднага натиснете клавиша 2 , тогава 0 .
3. Сега ще бъдете помолени да оцените качеството на услугата. Можете да се съгласите или да откажете, като натиснете съответните клавиши - 0 или 1 кой няма значение.
4. След тези стъпки автоинформаторът ще ви информира, че скоро ще ви отговори оператор и всички разговори ще бъдат записани. Всичко, което трябва да направите, е да изчакате връзката.

Как да се обадите на горещата линия на MTS от други телефони

Беше забелязано, че ако се обадите на оператора на „8-800...“ от всеки друг телефон, било то Megafon, Beeline или стационарен номер, връзката с „жив“ специалист е много по-бърза. Но ако се опитате да се обадите на този телефон от мобилен MTS, тогава ще чуете това този номерне е обслужван. Така че тази опция за комуникация с поддръжка е подходяща само ако имате SIM карта от друг оператор.

Инструкции:

1. Обадете се на безплатен номер 8-800-250-0890 от нечий телефон мобилен оператор (не МТС) или от стационарен телефон.
2. Изчакайте гласовото меню да започне и натиснете клавиша 1 , тогава 0 .
3. Съгласете се или откажете да оцените работата на оператора, като натиснете съответния клавиш.
4. Изчакайте да се свържете със специалист. Обикновено чакането на линия е 10-20 минути.

Забележка:
Можете да се свържете с оператора само на 0890, 08460 и 0605, като използвате SIM карта на MTS. За обаждания от телефони на всички останали доставчици номерът е 8-800-250-0890.

MTS операторски номер за корпоративни клиенти

Ако сте собственик корпоративен номер MTS, след това, за да се свържете с услугата за поддръжка, обадете се на единния федерален номер 8-800-250-0990 .

Как да се свържете с оператора MTS в роуминг?

В национален роуминг, т.е. когато пътувате из Русия, можете да се обадите на услугата за обслужване на клиенти, като използвате същите номера като в домашен регион — 0890 или 8-800-250-0890 . Вижте по-горе как да се свържете с жив специалист с помощта на тези номера.

За абонати, намиращи се в чужбина (в международен роуминг) число работи гореща линия +7-495-766-0166 . Ако се обаждате от SIM карта на MTS, разговорът е безплатен. Моля, обърнете внимание, че трябва да наберете този номер международен формат- през +7 .

Как да се обадя на оператор MTS от Крим?

Тъй като Крим е субект на Руската федерация, на територията му са валидни същите номера, както в цяла Русия. Няма значение дали сте закупили SIM карта на полуострова или сте дошли тук от друг град в Руската федерация. За да се свържете със специалист от кол център, наберете 0890 или 8-800-250-0890 . Обаждането ще е безплатно.

Ако се окажете в Крим с украинска MTS SIM карта, значи сте в международен роуминг. За да се обадите на вашия оператор - MTS на Украйна, трябва да се обадите +38-050-508-1111 или на кратък номер 111 . Обажданията към двата номера са платени.

При използване на мобилен телефон абонатът трябва да има циферблат необходимите числа, използвани за управление на вашия номер. Всеки оператор има такива номера, включително MTS. С тяхна помощ проверявате баланса си, свързвате и изключвате услуги и опции и зареждате сметката си. За да можете спокойно управлявайте номера сии винаги поддържайте връзка, подготвихме за вас всички полезни номера на MTS и описахме тяхната цел. Всички стаи, представени в прегледа, са разделени на три големи категории:

• Числа за управление на вашия баланс;
• Номера за управление на тарифи и услуги;
• Гласови и спешни номера.

Нека ги разгледаме по-подробно - резултатът ще бъде удобна директория с всички полезни MTS номера.

Числа за контрол на баланса

За да получите информация за вашия баланс, трябва да запомните проста USSD команда *100# - запишете я във вашия телефонен указателза да не загубите. Ако проверката на баланса ви покаже изненадващи резултати и установите, че няма Пари, наберете командата *152*1# на телефона си - това ще ви помогне да получите информация за разходите за днес и да разберете посоката на изтичане на средства.

Използвате ли услугата „При пълно доверие“? Тогава командата *100*3# ще ви бъде полезна. Той ще покаже текущия ви дълг за комуникационни услуги, който може да достигне до -300 рубли. Подробна информацияЩе получите информация за услугата „В пълно доверие“ на официалния уебсайт на MTS, в раздела „Нулеви възможности“.

Продължаваме да публикуваме полезни MTS номера - имаме следващи номера, попадащи в категорията „Нулеви възможности“, защото те също имат отношение към баланса. Първо запишете номера *115# в телефонния си указател - това ще ви помогне бързо да презареждате сметката си с помощта на банкова картабез достъп до интернет и платежни терминали. А ако дори нямате банкова карта под ръка, можете да използвате USSD командата *111*123#, която активира услугата „Обещано плащане“.

Следните три комбинации ще ни позволят да се свързваме с други абонати, без да имаме пари в сметката си. И един от тях ще помогне за попълване на баланса на някой друг (при поискване). Това са номерата (USSD команди):

• *112*номер*сума# е команда за прехвърляне на средства от вашата сметка към друга сметка. Принадлежи към услугата Директно предаване;
• *116*номер# - чрез тази команда можете да помолите някой да зареди сметката ви. За да направите това, просто трябва да посочите в командата номера на лицето, което ще поискате за попълване;
• *110*номер” е команда, свързана с услугата “Обади ми се”. Позволява ви да помолите другата страна да ви се обади обратно (много полезно USSD заявка MTS).

Определено ще ви трябва и командата *111*0887# - тя ще ви помогне да получите телефонния си номер, ако сте успели да го забравите. Командата ще бъде полезна за потвърждаване на вашия номер, преди да извършите плащане.

Номера за управление на услуги и тарифи

Най-удобният начин да управлявате вашите услуги и тарифен план е чрез “ Лична зона" Но какво, ако достъпът до това е изчерпателен полезен инструментотсъстващ? Тук ще ни трябват числа, които позволяват управлявайте своите услуги и тарифа по телефона. Ето списък с номера и USSD команди:

• *111# е голям USSD портал, който предоставя достъп до управление на услуги и тарифни планове. Той има впечатляваща функционалност и в повечето случаи може да замени обичайния „Личен акаунт“. Управлението се извършва с помощта на просто USSD меню;
• *111*59# - проста USSD команда, която ви позволява бързо да запомните името на вашия тарифен план;
• *111*919# - номер за управление на абонаменти. Ако забележите, че от сметката ви липсват пари за абонаменти, можете да се справите с това, като използвате предоставения номер.

За да можете да управлявате номера си от телефона си, запишете тези полезни MTS номера (USSD заявки) във вашия телефонен указател.

За да видите салда по тарифи и интернет опции, използвайте мобилно приложение"Моят MTS."

Гласови номера

Полезни числа MTS е представен не само от USSD команди, но и от гласови портали:

• 0887 – този номер ще ви позволи да разберете вашия телефонен номер (аналогично на USSD командата *111*0887#);
• 0890 – номер за достъп до контактния център на MTS. Използвайки същия номер, който можем да получим обща информацияза някои въпроси в гласов режим;
• +7-495-766-0166 – номер за обаждане Контактен център MTS от международен роуминг. Не забравяйте да запишете този номер в телефонния си указател, ако често пътувате в чужбина. Обажданията до този номер от роуминг са напълно безплатни.

Относно числата бърза помощ, тогава има само 5 от тях:

• 101 – номер за обаждане на пожарната;
• 102 – номер за обаждане на полицията;
• 103 – номер за повикване на спешна медицинска помощ;
• 104 – номер за повикване на аварийна газова служба;
• 112 – телефонен номер Единна услугаспасение.

Обаждания до номера за спешни случаисе извършват напълно безплатно, дори ако абонатът е в международен роуминг.

Номер 112 е универсален - с него можете да се обадите на всяка от изброените спешни и спешни служби.

Също така запишете или запомнете няколко полезни SMS команди:

• За да получите адреса на най-близкия офис за обслужване на абонати на MTS, изпратете SMS с текст „MTS“ на безплатен номер 6677;
• Искате ли да изпратите съобщение до кратък номер, но не сте сигурни за цената? Изпратете кратките кодови номера на 2282 и получете информация за разходите изпращане на SMSв тази посока.

Можете също така да намерите полезни номера за управление на услуги и тарифи в описанията на тарифните планове и услуги - за да направите това, използвайте нашия уебсайт или посетете официалния уебсайт на MTS.

АД " Мобилни телесистеми» предоставя услуги клетъчна комуникация, е интернет доставчик, предлага пакети за връзка телевизионни канали, а също така наскоро предоставя някои Банкови услуги. MTS предлага на своите абонати много различни тарифни планове, които не винаги е лесно да разберете сами. За да свържат интернет и домашна телевизия, клиентите ще се нуждаят от специално оборудване, чието инсталиране и работа не винаги е лесно и разбираемо.

Абонатите (настоящи и потенциални) могат да имат редица въпроси, свързани с различните услуги и предложения на компанията. Те могат да бъдат помолени до оператори на кол център, както и специалисти по техническа поддръжка на MTS. По-специално можете да получите информация за оптималната клетъчна тарифа за вас и да разберете как да я свържете. Ако имате проблеми с самоконфигуриранеИнтернет, можете също да се консултирате със специалист, като се обадите на услугата за поддръжка на MTS.

Телефонни номера за поддръжка на MTS

0890. Ако сте абонат на MTS, можете да наберете този номер от вашия мобилен телефони получи безплатна консултацияпри поддръжка на клиенти. Вашият разговор ще бъде безплатен, ако го направите на територията на Руската федерация.

7 495 766 0166. Този номер е предназначен за разговори от абонати, които са в международен роуминг. Разговорът ще бъде безплатен, ако се обадите от SIM карта на MTS.

8 800 250 0890. Можете да се обаждате на този номер от всеки телефон: стационарен или мобилен, обслужван от друг клетъчен оператор. В Русия разговорът ще бъде безплатен.

Чрез тези номера можете да се свържете с операторите абонатно обслужване MTS. Те ще ви посъветват за съществуващи тарифиза мобилни комуникации, интернет и телевизия. Ще помогне за премахване прости проблеми, а също така ще ви каже как например да получите информация за състоянието на вашия баланс или да поискате подробности за сметката. Ако сте изправени пред трудно технически проблем, операторът ще прехвърли вашето обаждане към службата за техническа поддръжка, където можете да получите квалифицирана помощ от специалист. Не винаги е възможно да отстраните проблема сами, дори ако сте посъветвани от оператор за поддръжка. Ако проблемът не може да бъде разрешен, ще ви бъде предложено посещение от специалист, който ще ви помогне например да свържете интернет или да настроите избрани телевизионни канали.

Когато използваме клетъчни услуги от MTS, често срещаме различни проблеми– липсват пари, опциите не работят, невъзможно е да се свържете, следващото плащане не е кредитирано, трябва да промените телефонния си номер. Ако срещнете затруднения, трябва да се свържете информационно бюрооператор чрез обаждане сервизен номер MTS. Помощта тук се предоставя абсолютно безплатно., просто трябва да изчакате, докато някой от консултантите се освободи.

MTS сервизна услуга

0890 или 8-800-250-0890

Проблеми с комуникацията могат да възникнат и в роуминг, когато телефонът е регистриран в мрежа за гости. Въпреки утвърдената технология, трудностите възникват със завидна редовност. Ето защо в нашия преглед ще разгледаме и начините за набиране на услугата за обслужване на клиенти на MTS в роуминг.

Безплатен номер на услугата MTS

Сервизните номера на MTS се публикуват на много медии - на комплекти за връзка, на договори за индикация на комуникационни услуги, на рекламни банерии стрии, както и на подръчни материали. По правило не им обръщате внимание, докато не срещнете проблеми с комуникацията. В най-важния момент той не е под ръка. Задължително запишете номерата, посочени в прегледа, в телефонния си указателза да не забравя.

Най-старият безплатен номер на услугата MTS е номер 0890. Той работи, може би, от основаването на оператора и е достъпен за абонати на всякакви тарифни планове. Обажданията до сервизния номер на MTS 0890 са абсолютно безплатни. Ако имате проблеми с комуникацията, не се колебайте да се обадите на този номер и да зададете въпроси на консултантите.

Вторият безплатен номер на услугата MTS е достъпен от всички номера на мобилни и стационарни оператори. Тоест можем да се обадим на бюрото за помощ дори от уличен телефон - този номер е 8-800-250-0890. Тук могат да достигнат абонати на Beeline, MegaFon или Tele2, както и абонати, които имат на разположение стационарни телефони. Този номер е насочен и към абонати на MTS.

И двата сервизни номера на MTS, 0890 и 8-800-250-0890, са еквивалентни. Обаждайки им се, ще се свържем със същия автоинформатор, който се използва за връзка с консултанти.

Обадете се на обслужване на клиенти на MTS в роуминг

Безплатните номера на услугата MTS 0890 и 8-800-250-0890 също са налични във вътрешния руски роуминг. Тоест, докато сме в Русия, можем спокойно да се обадим на посочените телефонни номера. Но те няма да са налични в международен роуминг. Какво да направите, ако имате проблеми с комуникацията, докато сте в чужбина?

Ако заминавате на пътуване в чужбина, запишете номера +7-495-766-0166 в телефонния си указател. Обажданията до този номер в международен роуминг са абсолютно безплатни. Същото важи и за националния роуминг - когато сме в Русия, но телефонът се обслужва в мрежата на друг телеком оператор.

Получаване на помощ на уебсайта на MTS

Сервизните номера на MTS са достъпни навсякъде по света. Но какво да направите, ако те не помогнат за решаване на проблеми с комуникацията? В този случай трябва да се опитате да получите помощ чрез формата обратна връзкана официалния сайт на оператора. Намира се в раздел " мобилна връзка- Поддържа". След като изберете този елемент от менюто, трябва да посочите с какво е свързан проблемът - за да направите това, изберете елемента „Мобилни комуникации“. След това можем:

• Задайте този или онзи въпрос;
• Оплакват;
• Докладвайте за измамна дейност;
• Изразете благодарност;
• Подайте каквото и да е заявление.

Ако възникнат проблеми, изберете първия елемент и изберете темата на обжалването - това става с помощта на падащия формуляр. След това въведете въпроса си във формуляра, посочете вашето фамилно име, име и бащино име, телефонен номер на MTS, адрес електронна пощаи дата на кандидатстване. След това заявката ще бъде изпратена до контактния център на MTS и ще трябва само да изчакаме отговор.

Когато използвате формуляра за обратна връзка, трябва да знаете, че този метод не предполага незабавен отговор - за по-бързо получаване на информация по конкретен проблем, свържете се с бюрото за помощ на MTS, като използвате телефонни номера за обслужване.