Western digital servicecenter. Hvordan jeg skiftede en WD-harddisk under garantien

Når det fejler Elektronisk apparat, det er altid stødende, men i tilfælde af, at det HDD- Det er dobbelt offensivt. Og selvom der ikke er behov for at gendanne tabte data (lad os sige, at du regelmæssigt laver sikkerhedskopier), vil du ikke engang tænke på denne lange og ikke særlig behagelige garantiudvekslingsprocedure. Hvilket ikke er et faktum, der ender med succes. Men der er ingen anden udvej harddiske- teknologisk meget komplekse enheder, og det er næsten umuligt at reparere dem "på knæet", bevæbnet med et loddekolbe.

Jeg stødte for nylig på et lignende problem: et WD Red 1 TB-drev, købt for omkring otte måneder siden, blev ikke længere registreret af systemet. Jeg var allerede klar til at købe en ny, men butikken anbefalede at kontakte et autoriseret WD-servicecenter, som åbnede relativt for nylig i Moskva. Helt ærligt overraskede denne nyhed mig, da jeg er lidt bekendt med principperne for at organisere garantiservice for elektronik i Rusland. Ofte foretrækker producenterne ikke at beskæftige sig med udvekslinger og reparationer selv, men sender brugere til servicecentre i detailbutikker eller store forhandlere. De er til gengæld ikke alt for villige til at gå med til en udskiftning eller økonomisk kompensation (jeg formoder, at de selv ofte er årsagen til elektroniksvigt - lagerarbejdere står normalt ikke på ceremoni med varer). Ikke alle er parate, moralsk og økonomisk, til at søge hjælp fra uafhængige eksperter og derefter sagsøge en skruppelløs sælger. Derfor er åbning af et mærkevareservicecenter fra en producent et stort skridt mod at møde brugere og komme af med meget stor mængde problemer.

På HDD-markedet nu er der faktisk kun to hovedaktører tilbage - Seagate og WD. Seagate i Rusland har ikke sit eget servicecenter; desuden er virksomheden holdt op med at acceptere ansøgninger om verdensomspændende RMA fra russiske brugere. WD derimod åbnede for omkring to år siden sit eget servicecenter i Moskva (og nogen tid senere i Kiev), som udveksler garantiharddiske købt i SNG-landene. Slutbrugere betjenes af VDM-servicevirksomheden, der åbnes med deltagelse af WD selv. Det giver garantierstatning af fejlbehæftede enheder, samt datagendannelse, men mod et ekstra gebyr.
Så jeg vil fortælle dig om RMA-proceduren, som jeg stødte på i min egen erfaring. Lad mig starte med, at du straks skal registrere et nykøbt drev på hjemmesiden https://westerndigital.secure.force.com/, dette vil give dig mulighed for korrekt at bestemme garantiperioden. Som standard tælles det fra afsendelsesdatoen, men har du en kvittering fra butikken, begynder garantien at gælde fra købsdatoen.

Goddag, kære venner! For ganske nylig skete der en ubehagelig historie: i min NAS Synology, efter at have arbejdet sikkert i næsten 2 år, døde harddisken Western Digital Grøn med en kapacitet på 2,0TB. HDD fungerede som en del RAID-array 1 og hans død blev ledsaget af kramper: NAS'en "dummede" og frøs regelmæssigt, konstante forsøg på at genoprette arrayets integritet førte til umuligheden af ​​at bruge serveren til dets tilsigtede formål.

I princippet var harddiskens død ikke en overraskelse for mig: Synology-serveren havde længe advaret om tilstedeværelsen af ​​S.M.A.R.T.-fejl, antallet af omdirigerede sektorer steg konstant, og disken var "smuldret". Naturligvis gjorde denne situation mig ikke glad: Jeg var nødt til at skifte HDD'en omgående, det er godt i det mindste, at dataene fra den allerede var sikkerhedskopieret.

Da jeg huskede den 3-årige garanti fra Western Digital, besluttede jeg at bytte disken, men situationen blev kompliceret af det faktum, at købsdokumenterne for længst var tabt. Det var naturligvis nytteløst at kontakte sælgerens butik (det er i øvrigt et af de største computersupermarkeder i vores by): uden en kvittering og et garantikort ville de ikke engang lytte til mig... Det eneste de rådede mig til at kontakte Western Digitals garantiafdeling direkte: En 3-års begrænset garanti fra producenten gav os mulighed for at håbe på gratis bytte harddisk. Sandt nok gjorde udsigten til at sende disken til sit historiske hjemland mig slet ikke glad: i betragtning af nøjagtigheden, sammenhængen og nøjagtigheden af ​​arbejdet i vores posttjenester og skikke var chancerne for et gunstigt resultat af denne virksomhed minimale.

Et besøg på producentens hjemmeside viste: Jeg var heldig, for omkring seks måneder siden, som et eksperiment åbnede Western Digital to servicecentre i Rusland, der har ret til at garantiservice og udveksling af WD-produkter, en af ​​dem åbnede i Moskva, den anden i Mozhaisk. Det viste sig også, at der er en tråd på forum.ixbt.com, hvor emner relateret til disse centres arbejde diskuteres (en aktiv diskussion starter fra ca. 15. side). Undersøgelse af forumtråden viste, at en garanteret HDD-udveksling er mulig, underlagt flere enkle betingelser.

For at undgå unødvendige problemer vil jeg kort fortælle dig, hvad du skal gøre for en garantiudskiftning af en WD-harddisk. For nyere og detaljeret information Det er bedre at kontakte ovennævnte forum.

Sådan skifter du en WD-harddisk under garanti

Først skal du kontrollere garantistatus på din HDD: Indtast produktets serienummer, og hvis alt er i orden med garantien, fortsæt videre.

Tilmeld konto på Western Digital supportportalen: vi udfylder omhyggeligt alle felter på latin, selvfølgelig skal dataene være pålidelige, ellers i fremtiden, ny hårdt En helt anden person vil modtage disken.

Vi pakker HDD'en i overensstemmelse med WD-kravene, du skal være særlig opmærksom på dette. Du skal klæbe det tildelte RMA-nummer på ydersiden af ​​pakken, og det er tilrådeligt at lægge et stykke papir med dine koordinater indeni.

Vi sender den pakkede harddisk til det servicecenter, hvis adresse var angivet i brevet. Jeg sendte den med russisk post: en pakke med en fortegnelse over indholdet og en deklareret værdi. Du kan for eksempel bruge kurerpost. Det er vigtigt ikke at spare på forsendelsen, I dette tilfælde, det er bedre at betale lidt for meget og føle sig relativt rolig.

I princippet er det alt: Nu er der kun tilbage at vente. Ved at bruge sporingsnummeret modtaget fra post- (kurer)tjenesten kan du spore din enheds bevægelsesvej. Bekræftelse af HDD-modtagelse fra servicecenteret kan ses i personlig konto på Western Digital supportportalen (nummer 3 på skærmbilledet). Når HDD'en ankommer til bestemmelsesstedet, skal du ringe eller skrive et brev til servicecentret og forhøre dig om dens skæbne, det bliver ikke værre: min, for eksempel, ventede i kulissen, indtil jeg kontaktede servicecentret repræsentanter på telefon. e-mail. Hvis fejlen på din harddisk bekræftes, sender servicecentrets medarbejdere en tilsvarende erstatning til din adresse. De sendte mig nøjagtig den samme disk fra Green-serien, dog fra næste revision. Forresten viste garantiperioden for denne disk, når den blev kontrolleret, at være indtil slutningen af ​​2014, hvilket uden tvivl er opmuntrende.

Hele bytteproceduren tog i mit tilfælde omkring 2 måneder, men nytårsferien havde tilsyneladende en indflydelse: en pakke med en helt ny harddisk, forseglet i en fabriks antistatisk pose, leverede kureren den direkte til mit hjem, umiddelbart efter de var færdige.