Western digitalt servicesenter. Hvordan jeg byttet en WD-harddisk under garantien

Når det mislykkes elektronisk apparat, det er alltid støtende, men i tilfelle når det HDD– Det er dobbelt offensivt. Og selv om det ikke er behov for å gjenopprette tapte data (la oss si at du regelmessig tar sikkerhetskopier), vil du ikke engang tenke på denne lange og ikke veldig hyggelige garantiutvekslingsprosedyren. Noe som ikke er et faktum som vil ende med suksess. Men det er ingen annen utvei harddisker- teknologisk svært komplekse enheter, og det er nesten umulig å reparere dem "på kneet", bevæpnet med et loddebolt.

Jeg har nylig støtt på et lignende problem: en WD Red 1 TB-stasjon, kjøpt for omtrent åtte måneder siden, ble ikke lenger oppdaget av systemet. Jeg var allerede klar til å kjøpe en ny, men butikken anbefalte å kontakte et autorisert WD-servicesenter, som åpnet relativt nylig i Moskva. Ærlig talt overrasket denne nyheten meg, siden jeg er litt kjent med prinsippene for organisering av garantiservice for elektronikk i Russland. Ofte foretrekker produsenter å ikke håndtere utveksling og reparasjoner selv, men sender brukere til servicesentre i detaljbutikker eller store forhandlere. De er på sin side ikke så villige til å gå med på en erstatning eller økonomisk kompensasjon (jeg mistenker at de selv ofte er årsaken til svikt i elektronikk - lagerarbeidere står vanligvis ikke på seremoni med varer). Ikke alle er klare, moralsk og økonomisk, til å søke hjelp fra uavhengige eksperter og deretter saksøke en skruppelløs selger. Derfor er det å åpne et merkevaresenter fra en produsent et stort skritt mot å møte brukere og bli kvitt veldig stor kvantitet problemer.

På HDD-markedet nå er det faktisk bare to hovedaktører igjen – Seagate og WD. Seagate i Russland har ikke sitt eget servicesenter; dessuten har selskapet sluttet å akseptere søknader om verdensomspennende RMA fra russiske brukere. WD, tvert imot, for omtrent to år siden åpnet sitt eget servicesenter i Moskva (og en tid senere i Kiev), som utveksler garantiharddisker kjøpt i CIS-landene. Sluttbrukere betjenes av VDM-tjenesteselskapet, åpnet med deltakelse av WD selv. Det gir garantierstatning av defekte enheter, samt datagjenoppretting, men mot en ekstra avgift.
Så jeg vil fortelle deg om RMA-prosedyren, som jeg møtte i min egen erfaring. La meg starte med det faktum at du umiddelbart bør registrere en nykjøpt stasjon på nettstedet https://westerndigital.secure.force.com/, dette vil tillate deg å bestemme garantiperioden korrekt. Som standard regnes det fra forsendelsesdatoen, men har du en kvittering fra butikken begynner garantien å gjelde fra kjøpsdatoen.

God dag, kjære venner! Ganske nylig skjedde en ubehagelig historie: i min NAS Synology, etter å ha jobbet trygt i nesten 2 år, døde harddisken Western Digital Grønn med en kapasitet på 2,0TB. HDD fungerte som en del RAID-array 1 og hans død ble ledsaget av kramper: NAS-en "dummet" regelmessig og frøs, konstante forsøk på å gjenopprette integriteten til arrayet førte til umuligheten av å bruke serveren til det tiltenkte formålet.

I prinsippet var ikke harddiskens død en overraskelse for meg: Synology-serveren hadde lenge advart om tilstedeværelsen av S.M.A.R.T.-feil, antallet omdirigerte sektorer økte stadig, og disken ble "smuldret". Naturligvis gjorde ikke denne situasjonen meg glad: Jeg trengte å raskt bytte HDD, det er bra i det minste at dataene fra den allerede var sikkerhetskopiert.

Jeg husket 3-års garantien fra Western Digital, og bestemte meg for å bytte disken, men situasjonen ble komplisert av det faktum at kjøpsdokumentene for lengst var tapt. Naturligvis var det nytteløst å kontakte selgerens butikk (forresten, dette er et av de største datasupermarkedene i byen vår): uten en kvittering og et garantikort ville de ikke engang høre på meg... Det eneste tingen de rådet meg til å kontakte Western Digitals garantiavdeling direkte: En 3-års begrenset garanti fra produsenten tillot oss å håpe på gratis bytte harddisk. Sannelig, utsiktene til å sende disken til hans historiske hjemland gjorde meg ikke glad i det hele tatt: gitt nøyaktigheten, sammenhengen og nøyaktigheten til arbeidet til våre posttjenester og skikker, var sjansene for et gunstig resultat av denne virksomheten minimale.

Et besøk på produsentens nettsted viste: Jeg var heldig, for omtrent seks måneder siden, som et eksperiment, åpnet Western Digital to servicesentre i Russland som har rett til å garantiservice og utveksling av WD-produkter, en av dem åpnet i Moskva, den andre i Mozhaisk. Det viste seg også at det er en tråd på forum.ixbt.com, hvor problemstillinger knyttet til arbeidet til disse sentrene diskuteres (en aktiv diskusjon starter fra ca. 15. side). Å studere forumtråden viste at en garantert HDD-utveksling er mulig, underlagt flere enkle betingelser.

For å unngå unødvendige problemer vil jeg kort fortelle deg hva du må gjøre for et garantibytte av en WD-harddisk. For nyere og detaljert informasjon Det er bedre å kontakte det ovennevnte forumet.

Slik bytter du en WD-harddisk under garantien

Først må du sjekke garantistatusen til harddisken din: skriv inn serienummeret til produktet, og hvis alt er i orden med garantien, fortsett videre.

Registrere regnskap på Western Digital-støtteportalen: vi fyller nøye ut alle felt på latin, selvfølgelig, dataene må være pålitelige, ellers i fremtiden, nytt hardt En helt annen person vil motta disken.

Vi pakker harddisken i henhold til WD-kravene, du må være spesielt oppmerksom på dette. Du må feste det tildelte RMA-nummeret på utsiden av pakken, og det er lurt å legge et stykke papir med koordinatene dine inni.

Vi sender den pakkede harddisken til servicesenteret hvis adresse var angitt i brevet. Jeg sendte den med russisk post: en pakke med en beholdning av innholdet og en deklarert verdi. Du kan bruke for eksempel budpost. Det er viktig å ikke spare på frakt, i dette tilfellet, det er bedre å betale for mye og føle seg relativt rolig.

I prinsippet er det alt: Nå gjenstår det bare å vente. Ved å bruke sporingsnummeret mottatt fra posttjenesten (bud) kan du spore bevegelsesbanen til enheten din. Bekreftelse på HDD-kvittering fra servicesenteret kan sees i personlig konto på Western Digital-støtteportalen (nummer 3 i skjermbildet). Når harddisken ankommer destinasjonen, må du ringe eller skrive et brev til servicesenteret og spørre om skjebnen, det blir ikke verre: min, for eksempel, ventet i kulissene til jeg kontaktet servicesenteret representanter på telefon. e-post. Hvis feilen på harddisken din bekreftes, vil servicesenterets ansatte sende en tilsvarende erstatning til din adresse. De sendte meg nøyaktig samme disk fra Green-serien, riktignok fra neste revisjon. Forresten, garantiperioden for denne disken, når den ble sjekket, viste seg å være til slutten av 2014, noe som utvilsomt er oppmuntrende.

Hele bytteprosedyren tok i mitt tilfelle omtrent 2 måneder, men nyttårsferien hadde tilsynelatende en innvirkning: en pakke med en helt ny harddisk, forseglet i en antistatisk fabrikkpose, leverte kureren den direkte hjem til meg, umiddelbart etter at de var ferdige.