Zachodnie centrum usług cyfrowych. Jak wymieniłem dysk twardy WD w ramach gwarancji

Kiedy to się nie powiedzie urządzenie elektroniczne, zawsze jest to obraźliwe, ale w przypadku, gdy tak jest dysk twardy- To podwójnie obraźliwe. I nawet jeśli nie ma potrzeby przywracania utraconych danych (załóżmy, że regularnie robisz kopie zapasowe), to nawet nie chcesz myśleć o tej długiej i niezbyt przyjemnej procedurze wymiany gwarancyjnej. Co nie jest faktem, który zakończy się sukcesem. Ale nie ma innego wyjścia dyski twarde- urządzenia bardzo złożone technologicznie i prawie niemożliwe jest naprawienie ich „na kolanie”, uzbrojonym w lutownicę.

Niedawno napotkałem podobny problem: dysk WD Red 1 TB zakupiony około ośmiu miesięcy temu nie był już wykrywany przez system. Już byłem gotowy kupić nowy, ale sklep zalecił skontaktowanie się z autoryzowanym serwisem WD, który został otwarty stosunkowo niedawno w Moskwie. Szczerze mówiąc, ta wiadomość mnie zaskoczyła, ponieważ trochę znam zasady organizacji serwisu gwarancyjnego elektroniki w Rosji. Często producenci wolą nie zajmować się wymianą i naprawami sami, ale wysyłają użytkowników do centrów serwisowych sklepów detalicznych lub dużych sprzedawców. Ci z kolei nie są zbyt skłonni zgodzić się na wymianę lub rekompensatę pieniężną (podejrzewam, że często sami są przyczyną awarii elektroniki - magazynierzy zwykle nie stoją na ceremonii z towarem). Nie każdy jest gotowy moralnie i finansowo, aby zwrócić się o pomoc do niezależnych ekspertów, a następnie pozwać pozbawionego skrupułów sprzedawcę. Dlatego otwarcie markowego centrum serwisowego od producenta to ogromny krok w kierunku spotkania użytkowników i pozbycia się bardzo duża ilość problemy.

Tak naprawdę na rynku dysków twardych pozostało już tylko dwóch głównych graczy – Seagate i WD. Seagate w Rosji nie posiada własnego centrum serwisowego, ponadto firma zaprzestała przyjmowania wniosków o ogólnoświatową RMA od użytkowników z Rosji. WD przeciwnie, około dwa lata temu otworzyło własne centrum serwisowe w Moskwie (a jakiś czas później w Kijowie), które zajmuje się wymianą gwarancyjną dysków twardych zakupionych w krajach WNP. Użytkownicy końcowi są obsługiwani przez firmę usługową VDM, otwartą przy udziale samej firmy WD. Zapewnia wymianę gwarancyjną uszkodzonych urządzeń, a także odzyskanie danych, ale za dodatkową opłatą.
Opowiem więc o procedurze RMA, z którą spotkałem się na własnym przykładzie. Zacznę od tego, że nowo zakupiony dysk należy niezwłocznie zarejestrować na stronie https://westerndigital.secure.force.com/, pozwoli to na prawidłowe określenie okresu gwarancji. Domyślnie liczony jest od daty wysyłki, jednak jeśli posiadasz paragon ze sklepu, gwarancja zaczyna obowiązywać od dnia zakupu.

Dzień dobry, drodzy przyjaciele! Całkiem niedawno wydarzyła się nieprzyjemna historia: w moim NAS Synology po prawie 2 latach bezpiecznej pracy padł dysk twardy Zachodnia cyfrowość Zielony o pojemności 2,0 TB. Dysk twardy działał jako część Macierz RAID 1, a jego śmierci towarzyszyły konwulsje: NAS regularnie „głupiał” i zawieszał się, ciągłe próby przywrócenia integralności macierzy prowadziły do ​​niemożności wykorzystania serwera zgodnie z jego przeznaczeniem.

W zasadzie śmierć dysku twardego nie była dla mnie zaskoczeniem: serwer Synology od dawna ostrzegał o obecności błędów S.M.A.R.T., liczba przekierowanych sektorów stale rosła, a dysk był „kruszony”. Oczywiście ta sytuacja mnie nie uszczęśliwiła: musiałem pilnie wymienić dysk twardy, dobrze, że przynajmniej dane z niego miały już kopię zapasową.

Pamiętając o 3-letniej gwarancji firmy Western Digital, zdecydowałem się na wymianę dysku, jednak sytuację komplikował fakt, że dokumenty zakupu już dawno zaginęły. Naturalnie kontakt ze sklepem sprzedawcy nic nie dał (swoją drogą to jeden z największych supermarketów komputerowych w naszym mieście): bez paragonu i karty gwarancyjnej nawet nie chcieli mnie słuchać... Jedyne co doradzili mi, żebym skontaktował się bezpośrednio z działem gwarancyjnym Western Digital: 3-letnia ograniczona gwarancja producenta pozwoliła nam mieć nadzieję darmowa wymiana twardy dysk. To prawda, że ​​\u200b\u200bperspektywa wysłania dysku do jego historycznej ojczyzny wcale mnie nie uszczęśliwiła: biorąc pod uwagę dokładność, spójność i dokładność pracy naszych usług pocztowych i celnych, szanse na pomyślny wynik tego przedsięwzięcia były minimalne.

Wizyta na stronie producenta pokazała: Miałem szczęście, jakieś sześć miesięcy temu w ramach eksperymentu firma Western Digital otworzyła w Rosji dwa centra serwisowe, które mają prawo usługa gwarancyjna i wymianę produktów WD, jeden z nich został otwarty w Moskwie, drugi w Mozhaisk. Okazało się też, że na forum.ixbt.com istnieje wątek, w którym poruszane są kwestie związane z pracą tych ośrodków (aktywna dyskusja zaczyna się od około 15 strony). Studiowanie wątku na forum pokazało, że gwarantowana wymiana dysku twardego jest możliwa pod kilkoma prostymi warunkami.

Aby uniknąć niepotrzebnych problemów, krótko powiem, co należy zrobić, aby dokonać wymiany gwarancyjnej dysku twardego WD. Dla nowszych i dokładna informacja Najlepiej skontaktować się z powyższym forum.

Jak wymienić dysk twardy WD w ramach gwarancji

Najpierw musisz sprawdzić stan gwarancji swojego dysku twardego: wprowadź numer seryjny produktu i jeśli wszystko jest w porządku z gwarancją, przejdź dalej.

Rejestr konto na portalu wsparcia Western Digital: dokładnie wypełniamy wszystkie pola w języku łacińskim, oczywiście dane muszą być rzetelne, w przeciwnym razie w przyszłości, nowy, twardy Dysk otrzyma zupełnie inna osoba.

Dysk twardy pakujemy zgodnie z wymogami WD, należy na to zwrócić szczególną uwagę. Należy nakleić przypisany numer RMA na zewnętrznej stronie paczki, a do środka warto włożyć kartkę papieru ze współrzędnymi.

Zapakowany dysk twardy wysyłamy do centrum serwisowego, którego adres został wskazany w piśmie. Wysłałem Pocztą Rosyjską: paczka ze spisem zawartości i zadeklarowaną wartością. Można skorzystać np. z poczty kurierskiej. Ważne jest, aby nie oszczędzać na wysyłce, w tym przypadku, lepiej trochę przepłacić i mieć względny spokój.

W zasadzie to wszystko: teraz pozostaje tylko czekać. Korzystając z numeru śledzenia otrzymanego od poczty (kuriera), możesz śledzić ścieżkę przemieszczania się swojego urządzenia. Potwierdzenie odbioru dysku twardego przez centrum serwisowe można zobaczyć w konto osobiste na portalu wsparcia Western Digital (numer 3 na zrzucie ekranu). Kiedy dysk twardy dotrze na miejsce, trzeba zadzwonić lub napisać list do serwisu i zapytać o jego losy, gorzej nie będzie: mój np. czekał za kulisami, aż skontaktuję się z serwisem przedstawicieli telefonicznie. e-mail. Jeśli awaria Twojego dysku twardego zostanie potwierdzona, pracownicy centrum serwisowego wyślą na Twój adres równoważny zamiennik. Przysłali mi dokładnie tę samą płytę z serii Green, choć z kolejnej rewizji. Swoją drogą, okres gwarancji na ten dysk po sprawdzeniu okazał się do końca 2014 roku, co niewątpliwie napawa optymizmem.

Cała procedura wymiany w moim przypadku trwała około 2 miesięcy, ale święta sylwestrowe najwyraźniej odbiły się szerokim echem: przesyłka z zupełnie nowym twardy dysk, zamknięte w fabrycznej torbie antystatycznej, kurier dostarczył je bezpośrednio do mojego domu, zaraz po ich ukończeniu.