Как получить клиентов из социальных сетей: какая реклама лучше всего работает в соцсетях и для какого бизнеса подходит.

Василина Вдовина – о том, как устроен сервис поиска потенциальных покупателей в Facebook, «Вконтакте» и Twitter

IT-инструменты, которые используются в проекте Leadscanner

Intercom
Trello
Slack
Mixpanel
YouScan

Многие пользователи, которым нужна какая-то вещь или услуга, теперь не ищут нужную информацию в интернете, а просто обращаются за помощью к «коллективному разуму» на своей странице в соцсети. Специалисты компании YouScan одними из первых на российском рынке смогли заметить новую тенденцию и воплотить её в бизнес-проект. Созданный ими сервис «Лидсканер» «отлавливает» из соцсетей сообщения реальных людей о намерении совершить покупку или получить услугу. О том, как эти сообщения помогают предпринимателям находить своих клиентов, руководитель проекта «Лидсканер» Василина Вдовина рассказала порталу сайт.

Василина Вдовина , руководитель проекта (сервис поиска потенциальных клиентов в соцсетях), маркетолог, продуктолог веб-сервисов, консультант по лидогенерации. Пять лет проработала в «Яндексе» - возглавляла группу маркетинга геосервисов в Украине и была региональным менеджером направления «Яндекс для бизнеса». Возглавляет «Лидсканер» с 2014 года. «Лидсканер» - проект российско-украинской компании YouScan, работающей в сфере мониторинга социальных сетей и аналитики социальных медиа с 2010 года.

Василина Вдовина

Один бизнес – из другого

Всё больше людей, которым нужны товары или услуги, предпочитают не тратить усилий на поиск информации о них в интернете. Вместо этого они постят сообщения в своей ленте в соцсети – «хочу поменять телефон, какой выбрать?», «посоветуйте репетитора по английскому», «нужна бригада для ремонта квартиры», «собираюсь в Грецию, какой отель порекомендуете?».

Такое сообщение, в котором содержится намерение купить товар или воспользоваться услугой, называется «лид». Важная особенность такого лида – возможность связаться с его автором через ту же соцсеть.

«Соцсети существуют достаточно давно, но интерес к их использованию для поиска товаров или услуг возник не сразу. Сейчас люди всё чаще и больше обращаются в соцсети именно с такими сообщениями – публикуют свои запросы, хотелки, желания, рекомендации. Те, кто живут в соцсетях, уже не ходят на форумы и в блоги. Им проще спросить здесь и сейчас, в своем уютном «Вконтактике», чем идти и самому искать и выбирать», - объясняет Василина Вдовина, руководитель проекта «Лидсканер».

По статистике сервиса «Лидсканер», за 2016 год количество лидов в основных русскоязычных социальных сетях выросло по сравнению с 2015 годом в полтора раза.

«Лидсканер» - проект российско-украинской компании YouScan, работающей в сфере мониторинга соцсетей и аналитики социальных медиа с 2010 года. Компания является одним из лидеров рынка в России и Украине. Сотрудничество с YouScan позволяет заказчикам отслеживать упоминания в соцсетях о своём и о других брендах. Эти данные используются для корректировки маркетинговых стратегий, а также для быстрого реагирования на массовые упоминания бренда в негативном ключе.

В какой-то момент специалисты компании YouScan обратили внимание, что многие заказчики пытаются использовать их продукт также и для нахождения клиентов на свои товары или услуги. Проведённый в 2013 году анализ показал, что соцсети становятся серьёзным каналом поиска клиентов. В компании возникла идея создать отдельный сервис для поиска лидов в социальных сетях.

Рынок сказал «да»

Прототип «Лидсканера» был готов осенью 2013 года. Чтобы решить для себя вопрос нужности и востребованности продукта, основатели проекта решили посмотреть на реакцию рынка. Для этого они представили свою разработку нескольким потенциальным инвесторам и заказчикам.

На презентации показывали примеры лидов - ссылки на живых клиентов, которых можно было найти в соцсетях с помощью новой системы. У потенциальных заказчиков спрашивали, готовы ли они работать с такими клиентами, интересно ли им получать постоянный поток таких сообщений. После того, как идея получила «одобрение рынка», началась работа над сервисом.

«После получения положительного отклика мы достаточно быстро создали первую версию системы. Она была сделана силами команды YouScan за несколько месяцев. Буквально сразу же после «официального запуска» в марте 2014 года мы нашли несколько своих первых клиентов – людей, которые оплатили услуги сервиса», - рассказывает Василина Вдовина.

Как это работает

Предприниматель, оформивший платную подписку «Лидсканера» на срок от 1 месяца, получает в течение этого периода доступ к сообщениям от потенциальных клиентов из социальных сетей в выбранной им теме. Лиды поступают заказчику практически сразу же после того, как они публикуются в соцсети. Благодаря этому у него появляется возможность прямого оперативного контакта с потенциальным клиентом, уже выразившим интерес к его продукту или услуге.

Количество получаемых подписчиком лидов в течение месяца зависит от специфики региона и сферы деятельности, и колеблется от 50 до десятков тысяч. Средний показатель «конверсии лидов» (превращение лида в покупку) составляет 12%, по некоторым отраслям – до 80%. Таким образом, небольшой бизнес может получать с помощью «Лидсканера» от трёх-пяти и более новых клиентов ежемесячно.

Ситуаций, когда претендентов на один и тот же лид слишком много, сервис не допускает. При этом «искусственно» сдерживать количество заказчиков не приходится, так как растёт и количество самих лидов.

«Проблемы острой конкуренции за сообщения у нас нет. Если год назад по какому-то направлению мы находили 1500 лидов, то теперь находим 5-7 тысяч. Если увидим, что конкуренция на лид увеличится, введём механизмы, которые будут лимитировать количество претендентов на сообщение», - рассказывает Василина.

Самые-самые

Заказчики, регистрируясь в системе, выбирают нужное себе направление или сферу деятельности. Сейчас на «Лидсканере» представлены 22 направления. Среди них – преподавание иностранных языков, медицинские услуги, организация путешествий, интернет-маркетинг, создание сайтов и многие другие.

Наибольшим спросом у пользователей соцсетей пользуются такие направления, как аренда недвижимости (более 70 000 сообщений в месяц) и поиск работы (более 150 000 лидов ежемесячно). Очень часто компании, нанимающие персонал, в первую очередь публикуют объявления о вакансиях не на job-сайтах, а на своих страницах в соцсетях. Кроме того, в соцсетях есть специализированные группы поиска персонала по отдельным отраслям (айтишники, медийщики и т.д.) Такие сообщения «Лидсканер» тоже замечает и принимает во внимание.

«Многие сайты по поиску сотрудников сейчас платные. А в соцсетях не нужно ничего платить. Достаточно просто дать описание вакансии, кинуть в сеть – и сразу же пойдут какие-то отклики, чаще всего релевантные, и к тому же в основном от друзей и знакомых. По собственному опыту могу сказать: соцсети – это первая площадка, где я публикую вакансии нашей компании. И только если там я не получаю отклика, иду на другие специализированные ресурсы», - говорит Василина Вдовина.

Популярность того или иного направления во многом зависит от сезона. В летний сезон отпусков многие обращаются в соцсети за рекомендациями в сфере туризма и путешествий. Летом также растёт спрос на фото- и видеоуслуги, в сентябре их востребованность достигает бума.

Через соцсети нередко ищут адвокатов, подрядчиков на разработку сайтов и приложений, на выполнение услуг в сфере интернет-маркетинга. Просьбы порекомендовать юриста или бригаду для ремонта идут стабильным потоком вне зависимости от сезона.

Если сфера деятельности заказчика не подходит ни под одно из направлений, предложенных на сайте «Лидсканера», ему могут разработать индивидуальные настройки поиска.

Вложения в проект

Осенью 2013 года основатель проекта Алексей Орап принял участие в конкурсе Startup AddVenture (проводится в рамках международной конференции, посвященной стартапам). Команда «Лидсканера» получила «стартовый» грант в размере 30 000 долларов. До этого проект получил $ 25 000 инвестиций от известного фонда 500startups. Также основатели проекта вложили в него на начальном этапе собственные средства в размере около 100 000 долларов.

Спустя полгода после старта компания вошла в программу Microsoft BizSpark Plus. Благодаря этому «Лидсканер» получил 60 000 долларов на использование различных облачных технологий (вычисление, хостинг и хранение данных). В свете специфики стартапа, который полностью технологический, это было для компании очень существенной помощью.

В октябре 2015 года компания YouScan получила на развитие «Лидсканера» инвестиции от проекта Yell.ru.

Как распознают намерения

В течение первого года после запуска сервис пришлось серьёзно дорабатывать и развивать. Сама технология на начальном этапе была ещё сырой, и только через год-полтора она выросла в интересный технологический продукт. В компании его называют Intent Intelligence Technology («технология распознавания намерений»).

Интерфейс программы также был переработан и переписан с помощью новых технологий. Зимой 2015-2016 года сайт «Лидсканера» «перевели» на технологию React (библиотека компонентов пользовательского интерфейса, продукт компании Facebook/Instagram). Сайт стал более «отзывчивым» и удобным для работы с большим потоком данных.

Ключевой момент для развития проекта – умение программы распознавать как можно больше вариантов выражения намерения или потребности. «Мы отрабатываем огромное количество кейсов, как люди могут написать о своей заинтересованности и какие при этом задавать вопросы. Выразить намерение можно с помощью сотен различных комбинаций слов. Наша программа уже умеет «понимать» большинство из них. Но нам все равно ещё есть куда улучшать лингвистические алгоритмы системы», - замечает Василина.

Работа «Лидсканера» базируется на технологии Natural Language Processing («обработка естественного языка»). Это технология понимания и распознавания компьютером «естественной» разговорной или письменной речи.

В 2016 году компания внедрила технологию Machine Learning («машинное обучение»). Она позволяет быстро работать с очень большими объёмами данных. Это «обучаемый» алгоритм, который сам определяет, есть в сообщении намерение или нет, является ли оно лидом для той или иной индустрии. Ещё одна важная задача этого алгоритма – распознавание сообщений на предмет спама.

Борьба со спамом

В работе «Лидсканера» важно не только большое количество лидов, предоставляемых заказчику по нужной ему тематике. Не менее важно, чтобы найденные лиды были качественными, то есть не являлись спамом и относились именно к заданной категории.

«Качественные» лиды поступают от живых людей, заинтересованных в тех или иных услугах. Но далеко не все сообщения в соцсетях, содержащие «интент» (намерение воспользоваться товаром или услугой), являются таковыми. Часть из них поступают или от ботов, или от компаний и частных лиц, подобным образом продвигающих свои услуги.

Процент сообщений, содержащих спам, сильно отличается в зависимости от соцсетей. Так, в Facebook их меньше, чем в других соцсетях. А, к примеру, в русскоязычном Twitter около 90% сообщений отбраковываются по причине того, что они были сгенерированы ботами.

Во «Вконтакте» ситуация со спамом бывает разной. Обычно количество спама не превышает среднестатистические величины. Но бывает, что какая-либо компания начинает активную рекламу своего продукта, и происходит резкое увеличение активности ботов. Исходное количество бот-сообщений по данному направлению в период таких «вбросов» может составлять до 50% от общего потока сообщений с «интентом».

«Проблема отсева спама и нерелевантных (не отвечающих запросу заказчика) сообщений в соцсетях для нас стоит достаточно остро. От того, насколько «качественные» сообщения мы находим, зависит удовлетворенность от работы с «Лидсканером» наших клиентов. Мы тратим много усилий на разработку эффективных фильтрующих алгоритмов. И за последнее время мы очень серьезно продвинулись в этом направлении. Сейчас у нас стоят достаточно мощные спам-фильтры. Они позволяют нашим пользователям получать большие качественные потоки и при этом не утонуть в нерелевантных сообщениях», - утверждает Василина.

От розницы – к подписке

На старте работы сервиса в 2014 году использовалась модель «оплата за каждый лид» - одно сообщение обходилось заказчикам в 30 рублей. Но такая схема расчётов показала себя неэффективной. Пользователи сервиса – в основном индивидуальные предприниматели и небольшие компании. Оплата в размере 30 рублей за лид оказалась для них достаточно высокой.

Тогда компания ввела абонентскую модель пользования. Заказчики могли подписаться на услуги сервиса за 990 рублей в месяц и получать лиды в неограниченном количестве. Введение такой модели серьёзно помогло росту клиентской базы. На текущий момент стоимость подписки составляет 1240 рублей за месяц, 2200 рублей за два месяца, 2970 рублей – за три месяца.

Сейчас у «Лидсканера» более 15 000 подписчиков, часть из них пользуются сервисом на бесплатной основе.

«Лидсканер» предоставляет возможность не только платного, но и бесплатного пользования сервисом. В какой-то момент в компании поняли, что людям нужно попробовать новую для себя услугу и оценить работу сервиса. Продолжительность бесплатного периода не ограничена. Но при таком варианте клиент получает доступ лишь к сообщениям 10-дневной давности.

Найти себе клиентов на «бесплатном доступе» сложно: обычно спустя 10 дней люди уже решают все вопросы, связанные с озвученной ими потребностью. Но пользование в бесплатном режиме позволяет клиенту понять, какие лиды ему поступают и в каком количестве.

О конкуренции

Во время запуска «Лидсканера» в 2014 году аналогов проекту в русскоязычном сегменте интернета не было. Сейчас в рунете можно выделить несколько конкурирующих сервисов, пересекающихся с деятельностью компании. В первую очередь, это большие системы мониторинга, которые позволяют, используя ряд запросов, осуществлять поиск лидов. Но их функционал чаще всего не позволяет учесть большинство вариантов «заинтересованности в покупке» и находить большой объём чистых от спама сообщений.

«Аналогичные проекты периодически возникают и закрываются. Кто-то точно так же пытается отслеживать сообщения с «намерениями», кто-то пытается создать сервисы с поиском по ключевым словам. Но самому настроить поиск, чтобы находить большой объём сообщений, очень сложно. Как я уже упоминала, это требует учёта сотен всевозможных вариантов выражения заинтересованности.

Второй момент – в качестве. У нас есть ряд клиентов, которые уходили от нас, пробовали другие сервисы и возвращались со словами: «Я устал бороться со спамом». На 50 сообщений они получали не более двух качественных лидов. У нас большинство сообщений имеет смысл», - утверждает Василина Вдовина.

Маркетинг и продвижение

«Лидсканер» использует в основном бесплатные каналы продвижения, в первую очередь – социальные сети. Достаточно много новых пользователей приносит блог, посвящённый лидогенерации. В нем «Лидсканер» делится полезными советами, как работать с лидами и конвертировать их в клиентов.

Хорошо работает cross-promotion (совместное продвижение) с дружественными сервисами. С ними компания, по сути, обменивается аудиторией. Помогает в поиске клиентов и ресурс самого «Лидсканера». Программа находит в соцсетях сообщения от людей, которые ищут клиентов по разным направлениям.

Представители «Лидсканера» регулярно участвуют в различных мероприятиях в качестве спикеров. В июне Александр Сирач, директор по маркетингу компании YouScan, выступал на Yet Another Conference («Ещё одна конференция») - одной из самых популярных конференций «Яндекса», трансляцию которой смотрят около 10 000 человек.

Иногда компания экспериментирует с платными каналами продвижения – например, контекст-рекламой в сообществах. Но на постоянной основе платную рекламу «Лидсканер» пока не использует. Её эффект далеко не всегда бывает такой, как ожидается с учётом потраченных средств.

Расширение границ

В апреле 2016 года «Лидсканер» запустил сервис для поиска клиентов в англоязычном сегменте Twitter - L ead S canr . Сервисом пользуются предприниматели и специалисты из самых разных стран. В первую очередь речь идёт о различных фрилансерских услугах, которые можно предложить через интернет. Англоязычным подписчикам пока доступен поиск по трем направлениям: дизайн, копирайтинг, разработка сайтов и приложений. Так же, как и в русской версии, есть подписчики, для которых поиск клиентов ведётся по индивидуальным настройкам.

«Сканер умеет определять географию пользователя, поэтому мы можем предоставить услуги по локальному поиску клиентов – по стране, региону, городу. Для этого нужно всего лишь отфильтровать пользователя по региону. Так что не только глобальные, но и локальные бизнесы могут найти у нас свою аудиторию», - объясняет Василина Вдовина.

Стоимость услуг англоязычного сервиса немного отличается от российской. Для индивидуальных пользователей месячная подписка обходится в 19 долларов. Агентства, которые ищут потенциальных клиентов сразу в нескольких отраслях, платят 49 долларов в месяц.

Команда проекта

Основатель проекта «Лидсканер» – генеральный директор «материнской» компании YouScan Алексей Орап. Вместе с ним проект развивают директор по маркетингу YouScan Александр Сирач (сооснователь компании) и технический директор Леонид Литвиненко. Соучредители курируют и координируют проект в отношении стратегии развития.

Руководитель команды «Лидсканера» – Василина Вдовина. Она отвечает за все процессы, проходящие в двух сервисах – русскоязычном и англоязычном.

Остальные сотрудники – это разработчики, аналитики, лингвист, менеджер по работе с клиентами и маркетингу. Они работают только над «Лидсканером», его оперативным развитием и поддержкой клиентов.

Проект ведёт свою работу из двух городов: Москвы и Киева. Основной офис продаж находится в Москве, а разработкой продукта занимаются в украинской столице.

В мае 2016 года «Лидсканер» оценил объём сообщений с покупательскими намерениями в русскоязычном интернете. Их примерное количество составило около 25 миллионов в месяц, с перспективой дальнейшего роста.

Увеличение количества лидов – следствие нескольких факторов. Во-первых, растёт число людей, выражающих в соцсетях заинтересованность в товаре или услуге. Второй важный фактор роста - развитие поисковых технологий. За два года с момента основания «Лидсканера» они продвинулись далеко вперёд. И основные задачи компании на ближайшее время связаны именно с технологической сферой. Поиск лидов должен стать ещё более быстрым, релевантным (отвечающим запросу заказчика) и защищённым от спама.

Следующий «уровень» задач связан с автоматизацией дальнейшей работы с лидами. Сейчас на каждый найденный лид заказчик должен потратить время и усилия для персонального общения с потенциальным клиентом. В качестве одного из вариантов оптимизации уже используется рекламная модель работы с лидами, существующая во «ВКонтакте». Потенциальным клиентам, найденным с помощью лидов, можно будет показать рекламу, не тратя время на личное общение.

«Мы сейчас на стадии активного роста продаж, - утверждает Василина Вдовина. – Наши июньские продажи превышают апрельские более чем в три раза, и рост продолжается. Но при этом мы не перестаем инвестировать в своё развитие, разработку новых технологий и новых моделей работы с клиентами. Мы понимаем, что нам ещё есть куда расти, в том числе и технологически. На предел возможностей мы ещё не вышли».

Сегодня социальные сети – неотъемлемая часть нашей жизни. Почти каждый человек имеет профиль в одном или нескольких сообществах. Люди проводят там большое количество времени, общаются с друзьями или ищут информацию о товарах и услугах. Многие компании уже используют социальные сети для поиска новых клиентов. Салоны красоты не стали исключением. Интернет – отличный инструмент, чтобы расширить клиентскую базу.

Поиск клиентов в социальных сетях

Социальные сети - это один из инструментов сарафанного радио. Работает он довольно легко. Потенциальные клиенты заходят на страничку вашей компании, ставят лайки и рассказывают об этом своим друзьям. Те, в свою очередь, также нажимают кнопочку «Мне нравится» и переходят по ссылке на ваш сайт. Таким образом, поиск клиентов в социальных сетях осуществляется быстро и эффективно.

Социальные сети направлены не только на поиск новых клиентов. Они эффективно используются для удержания давних и увеличения их лояльности. Благодаря тому, что в интернете можно общаться с клиентами, узнавать их мнение, они чувствуют себя важными и нужными вашему салону красоты. Когда мнение потребителя ценится, он никогда не уйдет. Как наладить обратную связь? Очень просто: на страничке вашей фирмы в любой социальной сети все посетители могут задавать вопросы, оставлять комментарии и выражать свое недовольство. Администратор группы от вашего имени отвечает на вопросы, общается с клиентами, рассказывает о недавно появившихся услугах, осуществляет поиск новой клиентуры. К тому же можно выкладывать развлекательный контент, который имеет большой успех у пользователей интернета. Все эти действия приведут к тому, что вы создадите положительный образ фирмы и повысите лояльность к ней.

Правильное позиционирование в социальных сетях открывает массу возможностей

Ева Кац, владелица агентства социальных продвижений Tokki и управляющий партнер в агентстве интернет-продаж 5 o"click

Для индустрии красоты социальные сети - источник повторных продаж. В них можно предлагать акции, работать с существующей аудиторией, допродавать ей услуги. Соцсети могут создать имидж вашего салона, задать тон. К примеру, в моей практике только с помощью социальных сетей мы смогли привлечь целый срез новой молодой аудитории в спортивный клуб и создать заведению имидж, о котором никто и мечтать не мог. Правильное позиционирование в социальных сетях открывает массу возможностей. «Правильное» - ключевое слово.

9 этапов привлечения клиентов через социальные сети

Этап 1. Разработка концепции присутствия в соцсетях

Первое, что необходимо сделать - определить свою целевую аудиторию: пол, возраст, место жительства. Главными вашими клиентами станут люди, живущие недалеко от салона красоты, желательно в том же районе. Также для поиска важно понять, что им нравится, чем они увлекаются.

Группа вашего предприятия в социальной сети должна стать комфортным местом для клиентов. Для этого регулярно публикуйте полезную информацию на интересную тему. Важно, чтобы участники группы обо всем узнавали своевременно. Какой контент будет интересен и полезен вашим клиентам? Есть несколько вариантов. Например, можно писать юмористические статьи раз в неделю. Забавные шутки и смешные картинки никогда не повредят. Даже для бизнеса минутка смеха очень полезна.

На сегодняшний день в интернете продолжают набирать популярность тематические материалы, например, «10 основных причин…», «20 важнейших правил поиска…», «8 способов…» и так далее.

Но начать нужно с составления списка того, что было бы интересно читать вашим клиентам. Такие материалы необходимо публиковать время от времени, когда активность в группе немного затихает. Содержательные и интересные статьи клиенты читают с охотой, а также делятся ими с друзьями и публикуют на своей страничке, что тоже является частью сарафанного радио и полезно в поиске новых посетителей.

Теперь немного о рекламных постах. Они должны быть в соотношении 10-30 процентов от общего числа. Описание товара или услуги, рассказ об акциях и скидках и другие виды рекламного контента занимают один пост из четырех-пяти. Оставшиеся публикации лучше делать с познавательным уклоном. Можно также выделить один день для развлекательного контента. Эта схема даст положительные результаты при поиске клиентов в социальных сетях.

Этап 2. Разработка контент-плана

Чтобы публиковать актуальную информацию, нужны проверенные источники. Гугл Алертс - самый популярный ресурс для помощи в поиске контента. Он работает таким образом, что вам на почту всегда присылаются свежие новости и материалы по интересующей вас теме. Будьте спокойны, все события в мире, произошедшие в течение двадцати четырех часов, не пройдут мимо вас.

Попстерс.Ру - это онлайн-ресурс, дающий возможность вести аналитику эффективности публикаций в ваших тематических сообществах. Сервис работает с тремя наиболее распространенными социальными сетями - ВКонтакте, Одноклассники и Фэйсбук. Благодаря Попстерс.Ру, вы сможете следить за тем, какие ваши публикации вызывают наибольший интерес у клиентов, а также проанализировать, в каких социальных сетях проявляется большая активность.

Данные ресурсы помогают решать проблему поиска контента. Но лучшим вариантом все же будет, если вы станете сами придумывать свои уникальные посты. Они привлекут больше внимания клиентов, и те, в свою очередь, поделятся информацией со своими друзьями. Таким образом, новые подписчики зайдут на вашу страничку, и вы привлечете в свой бизнес больше клиентов через социальные сети.

Этап 3. Создание страницы

Сейчас мы подробно опишем процесс создания группы ВКонтакте, посвященной вашему салону красоты. Нажимаете кнопку «Создать сообщество». Далее вам на выбор предлагают опции: группа или публичная страница. Для развлекательного контента подойдет второй вариант. Но если вы хотите использовать социальные сети в коммерческих целях, то лучше создавать группу. Сейчас объясним, почему. В группах опция «Обсуждения» расположена вверху страницы и ее видно сразу. В пабликах она спрятана под фотоальбомами, что менее доступно для посетителей. Вам важно иметь возможность общаться с потенциальными клиентами, а значит им должно быть удобно оставлять свое мнение на вашей страничке. Сразу увидев раздел обсуждений, они захотят написать там что-нибудь.

Теперь, как правильно создавать обсуждения, чтобы стимулировать аудиторию оставлять там свое мнение? Названия тем должны звучать примерно следующим образом: «Вопросы по услугам», «Отзывы посетителей», «Консультации». Общение с потенциальными клиентами через социальные сети поможет лучше понять их потребности, узнать интересы и вкусы, и от этого отталкиваться при составлении собственного контент-плана. Схема очень проста. Вы стимулируете клиентов сказать, что им интересно и потом пишете посты, соответствующие полученной информации. В результате они будут еще больше посещать данную страницу, рассказывать о ней своим друзьям и доверять вашей компании.

В разделе «Описание» лучше подробно прописать, чем занимается фирма или какие услуги оказывает салон красоты. В тексте необходимо использовать ключевые запросы. Тем самым вы привлечете некоторое количество потенциальных клиентов из систем поиска Гугла и Яндекса.

К Фейсбуку тоже стоит отнестись внимательно. В данной социальной сети можно осуществлять поиск клиентов с помощью уникальных методов, которых не дает Вконтакте и Одноклассники.

Одноклассники стоит изучить чуть позже по двум причинам: аудитория оттуда неохотно переходит на сайты, а также здесь имеется недостаточное количество рекламных инструментов, которые можно использовать. Зато у Одноклассников есть свои плюсы. В этой социальной сети зарегистрированы, в основном, взрослые платежеспособные люди, и она запрашивает низкую цену привлечения новых клиентов.

Этап 4. Разработка контент-плана

Разработка контент-плана начинается с двух вещей: определение той информации, которую вы будете публиковать и периодичность появления постов. Чем больше публикаций вы делаете, тем чаще их видит аудитория в своих новостных лентах. В результате активность в группе вашей компании будет постоянно расти. Но перебарщивать не стоит. Каждый час никто не будет смотреть ваши новые записи. Они просто пропадут. Поэтому трех-пяти постов каждый день вполне достаточно.

Этап 5. Первичное наполнение групп

Как только вы заводите группу, не оставляйте ее пустой. На первичном этапе заполните стену 10-20 постами, чтобы с их помощью уже можно было привлекать потенциальных клиентов и им было, что почитать в вашей группе.

Не оставляйте графу «Обсуждения» пустой. Вот примерные темы:

отзывы (клиенты могут писать о том, как их обслужили в вашем салоне красоты);
пожелания (что вашим клиентам хотелось бы видеть на данной страничке);
вопросы и ответы (придумайте несколько разных тем: продукция, услуги, сервис, онлайн-консультирование);
пара тематических обсуждений (интересных клиентам, возможно даже провокационных, чтобы они писали комментарии, и это создавало активность в группе).

Публикаций на стене должно быть примерно двадцать штук. Рекламные объявления создавайте не сразу. Они могут отпугнуть потенциальных клиентов. Для начала их надо привлечь полезной информацией. Потом развлечь. И уже затем размещать коммерческое предложение.

Вот так, все просто! Можете начинать поиск клиентов в социальных сетях.

Попробуйте опубликовать пять рекламных объявлений. Они должны содержать красивые картинки. В конце поста не забывайте использовать такие призывы к действию, как: позвоните нам, вступайте в группу, зайдите на сайт. Эти простые действия, если их использовать правильно, дадут хорошую отдачу от рекламы.

Интригующий заголовок. Он состоит из двух аспектов: надавить на «больную мозоль» клиента и предложить способы ее устранения. Например, при рекламе бальзама-ополаскивателя не надо его нахваливать.
Яркая картинка. При поиске картинки ориентируйтесь на следующие пункты: тематическая направленность и привлечение внимания. Для этого идеально подойдут фото знаменитостей, использующих вашу продукцию.
Призыв к действию. В конце обязательно должны прозвучать слова «звоните», «поделитесь с друзьями», «заходите на сайт». Никогда не забывайте об этом. Принцип прост: без толчка люди не пошевелятся. Если не говорить им, что надо выполнить, никто ничего не сделает. Просите клиентов предпринять определенное действие, и они послушаются.

Для привлечения большего трафика на ваш сайт, можно использовать и другие группы, чтобы давать в них свои рекламные объявления. Их надо тщательно отбирать. Ваша целевая аудитория должна состоять в группе. Иначе вы просто выкинете деньги на рекламу на ветер. Для первого опыта осуществите поиск небольших сообществ и разместите у них те объявления, которые пользуются большей популярностью в вашей группе. Не ждите большого результата. Хорошая отдача получится, если публиковать рекламу в группах, где количество участников достигает миллиона и выше.

Осуществите поиск группы со 100 тысячами подписчиков. Напишите администраторам с просьбой прислать цены на рекламные объявления и статистику. Прежде, чем платить деньги, проведите анализ. Количество участников - не так важно. Главное - это их активность. Группа может включать много людей, но все они не просматривают обновления. Поэтому основной критерий при поиске таких сообществ - суточная посещаемость.

Проверить эффективность рекламного поста очень просто. Разместите его в небольшой группе и посмотрите на отдачу. Если он «выстрелит» - значит, его можно публиковать в крупных группах. И тогда ваши деньги на рекламу вполне окупятся.

Правильно осуществляйте поиск группы. Не жалейте времени на аналитику. Тогда вы сэкономите средства, нервы, и ваши усилия дадут максимум результатов.

Позже мы более подробно разберем три способа: как находить клиентов в социальных сетях.

Таргетинг в социальных сетях использует такие параметры для поиска нужных людей, как пол, возраст, интересы, место жительства, профессия, место учебы, ключевые слова. Привлекательное объявление с использованием всех рекламных возможностей повысит количество потенциальных клиентов в вашей группе.

Этап 9. Оценка эффективности и корректировка

Попробовав несколько различных вариантов, вы набрали достаточно материала для анализа. Обратите внимание на следующие пункты:

цена одного клика для перехода на сайт;
объявление с большим количеством переходов;
группы с наибольшей активностью именно вашей целевой аудитории.

Как правильно строить общение с клиентами в социальных сетях

Правило 1. Грамотность

Элементарная грамотность поможет вам заслужить уважение клиентов. Всегда проверяйте тексты для публикаций. Не забывайте простые правила:

большая буква в начале предложения;
запятые и другие знаки препинания;
лаконичные предложения;
проверка сложных слов с помощью орфографического словаря.

Правило 2. Умеренное использование emoji

Смайлики стали неотъемлемой частью интернет-общения. Помните, что они - лишь небольшое дополнение к тексту. Не ставьте emoji после каждого предложения. Это оттолкнет грамотную и платежеспособную аудиторию. Доля юмора все-таки необходима, но только там, где это действительно уместно.

Правило 3. Своевременность ответа на сообщения

Обычно человек любит осуществлять поиск и изучать предложения нескольких компаний и выбирает лучшие. Он пишет всем фирмам, и чем быстрее получает ответ, тем больше склоняется в данную сторону. Плюс, если менеджер вежливо все объяснил и ответил на вопросы - можно считать, что фирма получила нового клиента.

24 часа - в этот промежуток времени человек должен получить ответ. Если отклик не пришел в течение суток, потенциальный клиент негативно отзовется о вашей компании. Современный ритм жизни настолько быстр, что за день происходит миллион событий, и человек может забыть о том, что начал поиск услуг салона красоты или просто передумать. Поэтому организуйте работу администраторов таким образом, чтобы они успевали отвечать на сообщения и комментарии в течение трех часов.

Правило 4. В случае отказа не вычеркивайте потенциальных клиентов сразу

Если человеку не интересно ваше предложение, не ставьте на нем крест. Иначе вам незачем осуществлять поиск клиентов в социальных сетях. Может у него в данный момент проблемы, зато потом он перерастет в потребителя услуг салона красоты. Всегда ведите учет таких людей, а иначе вы будете терять до 90% потенциальных клиентов.

Когда вам отвечают, что сейчас нет времени, денег, желания, запишите в таблицу Excel информацию о человеке и дату следующего контакта. Всех, с кем вы вели общение в социальных сетях, нельзя забывать. Относитесь к ним как к потенциальным клиентам. Помните, что человек всегда может передумать. Главное - грамотно с ним общаться.

Клиенты не всегда могут принять решение сразу. Они просят время подумать. Ответственные компании никогда не забывают связаться с человеком в назначенный день. При этом не надоедают постоянными напоминаниями о себе. Если вы не получили ответа, напишите повторное сообщение через неделю-две. За это время клиент решит, хочет ли он сотрудничать с вашей фирмой или нет.

Правило 5. Применяйте техники продаж и работу с возражениями

Любые тренинги по продажам учат, что торговать нужно не товаром, а выгодой. Человек приобретает не продукт, а решение проблемы. Покажите ему выход из ситуации, и он будет счастлив совершить покупку.

Скрипты крайне облегчают жизнь администраторам. Пропишите ответы на все возможные возражения, и тогда потеря потенциальных клиентов сократится в разы и не придется осуществлять поиск новых.

Как искать клиентов в социальных сетях: 15 полезных сервисов

«Лидсканер»

«Лидсканер» — ресурс, который каждый день проводит анализ комментариев, оставленных пользователями в социальных сетях. Он дает возможность отследить запросы на определенные товары и услуги. Сферы поиска: медицина, юридические и финансовые услуги, продажа одежды и обуви, проведение мероприятий, путешествия,

Цена: бесплатный пробный период. Месячная подписка обойдется от 740 рублей.

SocParsing

SocParsing — похожий сервис по привлечению клиентов. Поиск сообщений производится механически, а затем отбор проходит вручную. Ресурс настраивает таргетинг по таким параметрам, как соцсеть, возраст, пол и другие, а также по отраслям: туризм, недвижимость, репетиторство, ИТ, реклама.

Цена: есть бесплатный доступ в течение трех дней. Подписка стоит 99 рублей в сутки или же 999 рублей в месяц.

«Лимботаргет»

«Лимботаргет» — этот ресурс осуществляет поиск активной аудитории. Поиск задается по схожими с вашим сообществами, по интересам, друзьям и дням рождения.

Цена: две недели - бесплатно. Затем 100 рублей за неделю, 300 рублей за месяц.

Socfind.ru

Socfind.ru — осуществляет поиск потенциальных клиентов в социальных сетях. Ищет потребителей продукции или услуги в таких категориях, как медицина, недвижимость, строительство, туризм.

Цена: бесплатный доступ на неделю, потом пять тысяч рублей за месяц.

PowerEditorFacebook

PowerEditorFacebook — сервис для крупных рекламодателей. Придуман специально для Facebook, чтобы можно было управлять рекламной кампанией, создавая и публикуя множество рекламных объявлений.

Цена: бесплатный доступ.

Simplebooklet.com

Simplebooklet.com — ресурс на английском языке для создания буклетов и интерактивных объявлений. Имеет набор шаблонов для разработки документа и в дальнейшем отсылает его в социальные сети и по электронной почте.

Цена: бесплатно дается ограниченная версия. Платный доступ — от $5 до $10 в месяц.

Smore.com

Smore.com — сервис на английском языке для создания объявлений и новостных писем. Можно осуществлять поиск по интересующей тематике: бизнес, событие, продажа. Письма рассылаются по двум соцсетям и электронному адресу.

Цена: доступ к пробному аккаунту - бесплатно, далее от $15 в месяц.

Pablo — создает изображения с текстом. Интерфейс на английском языке. В поиске имеется более 50 тысяч фотографий. Их можно адаптировать под формат социальной сети.

Цена: бесплатно.

PicMonkey

PicMonkey — редактор изображений. Доступные функции: изменение размера, поиск и добавление эффектов, коллаж, широкий формат. Имеется мобильное приложение.

Цена: бесплатный доступ в течение недели, потом ежемесячно - от $3,33.

ImageOptimizer

ImageOptimizer — англоязычный сервис для корректировки размера и оптимизации картинок для электронных адресов, веб-страниц или для хранения на диске.

Цена: бесплатно.

ImageOptim

ImageOptim — инструмент для сжатия изображений. Он помогает уменьшать вес фотографий для более быстрой загрузки на сайт. Также есть функция - изменять формат картинок.

Цена: бета-версия дается бесплатно.

Publer — сайт, предназначенный для мониторинга рекламных постов, объявлений, тизерных сетей. Дает возможность анализировать рекламные посты в других группах и осуществлять поиск сообщества, где будет размещаться реклама, а затем следить, какой она имеет эффект, и в зависимости от этого вносить корректировки.

Цена: 3000 рублей ежемесячно.

AdMobiSpy

AdMobiSpy — ресурс, в основу которого входит отслеживание мобильной рекламы по всему миру. Позволяет осуществлять поиск тех объявлений, которые дают больший эффект, и лендингов с максимальной конверсией. Сервис имеет собственную базу с примерами рекламных объявлений на различные темы.

Цена: бесплатный доступ к ограниченной версии, затем ежемесячный тариф в размере 2 250 рублей.

Advancets

Advancets — платформа на русском языке для мониторинга рекламных кампаний конкурентов. Ресурс предлагает анализировать рекламу, которая пользуется популярностью, отслеживать спрос на продукты и услуги, выбирать результативные креативы.

Цена: бесплатный доступ к демоверсии.

AdEspresso

AdEspresso — ресурс на английском языке для оптимизации таргетинга рекламных объявлений. Дает возможность улучшать объявления, созданные для таргетированной рекламы.

Цена: 14 дней предоставляется бесплатно, базовый тариф — от $49 в месяц.

Почему клиенты из социальных сетей не идут к вам в салон: 5 ошибок продвижения

Ошибка 1. Обезличенное общение с аудиторией

Почему реклама, которая основывается на разработке имиджа компании, не может быть использована для поиска клиентов в социальных сетях? Потому что она обращается к людям официальным языком, а в интернете важен индивидуальный подход. Вам необходимо четко понимать, кто ваши клиенты, что они любят и какие у них интересы. Общение с ними должно быть личного характера. Ведите беседу как с лучшими друзьями, не от имени салона красоты, а от себя - и тогда поиск ответной реакции приведет к положительным результатам.

Поиск клиентов в социальных сетях имеет одно отличие от привлечения пользователей на сайт. Там можно просчитать количество переходов. А вот, например, в группе «ВКонтакте» это сделать сложнее. Не столь важно, сколько у вас есть подписчиков. Главное - количество тех, кто реально воспользуется услугами салона красоты. Качество контакта - важнее всего.

Салоны красоты используют социальные сети для поиска новых клиентов. Результат будет положительным, если понять специфику функционирования сообществ. Прямые продажи и реклама товаров и услуг здесь не работают. Важно не заставить человека что-то купить, а выстроить с ним долговременное сотрудничество. А продажи все равно состоятся, но только благодаря сарафанному радио и лояльной аудитории.

Ошибка 4. Эпизодические всплески активности

Общение с аудиторией должно быть постоянным. Это важное условие для поиска потенциальных клиентов. Контакт не может прерываться надолго. Поэтому лучше проявлять активность в группе каждый день. Иначе ваши подписчики уйдут.

Ошибка 5. Работа на продажи, а не на лояльность

Ваша группа создавалась не как рекламная платформа, а как возможность узнать своих клиентов получше. Повышайте лояльность уже подписавшихся людей и осуществляйте поиск новых. Предлагайте заинтересованной аудитории вступить в сообщество и следить за новостями. Сделайте оформление группы красивым, контент интересным, а публикации постоянными. И тогда поиск клиентов в социальных сетях обернется успешными продажами.

Как привлекать клиентов через интернет? Основной способ – поиск клиентов в социальных сетях. Когда-то в далеких девяностых все начиналось с чат-комнат и форумов. Теперь вся жизнь сосредоточилась в соцсетях. И бизнес этим активно пользуется. У этого явления даже есть специфическое название – SMM (англ. Social Media Marketing). SMM – деятельность по привлечению клиентов через соцсети.

Итак, как привлекать клиентов? Определитесь, аудитория какой социальной сети вам больше подходит. ВКонтакте сидят самые молодые и восприимчивые к новинкам. В Фейсбуке – платежеспособные и продвинутые. В Одноклассниках – консервативные и готовые покупать понятный, не новаторский продукт. Инстаграм просто настолько быстро растет, что его аудиторию вообще трудно очертить и идентифицировать. Но при этом этот канал заслуживает самого пристального внимания бизнеса.

Как привлекать клиентов через социальные сети: подготовиться

Этап, который предваряет любые действия по продвижению собственного бренда/продукта в соцсети – сбор данных и их анализ.

Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
Создаете уникальное торговое предложение для них.
Подготовьте контент-план и определитесь с периодичностью выходов постов.

Если хорошо подготовитесь, то в дальнейшем будет меньше разочарований. Соцсети работают. Работают почти для всех сегментов бизнеса.

Как привлекать клиентов через социальные сети: определиться с форматом

Как привлекать клиентов через социальные сети: подобрать стратегию продвижения

Как привлекать клиентов через социальные сети: заняться ютюбом

Вот и все. Ютюб больше не игрушка. И давно уже не экзотика в контексте вашего контент-маркетинга и лидогенерации. Люди любят изображения, фото и картинки с кошечками, но еще больше они хотят смотреть видео.

В результате это привело к тому, что ютюб превратился в поисковик, уступающий только Гуглу. У него 1,5 млрд пользователей и с каждым днем их становится только больше. И еще теперь ютюб круче телевизора. Поэтому создание видеоконтента, выкладка его на собственном ютюб-канале и размещение ссылок на видео в соцсетях повысит интерес и увеличит степень вирусности бренда. Дадим несколько советов, которые повысят эффективность в этом вопросе.

1. Личность и информация важнее монтажа, света, спецэффектов.

2. Выпускайте видео регулярно с периодичностью не ниже 1 раза в неделю.

3. Сразу после появления нового видео на канале давайте на него ссылку во всех соцсетях и блогах. Если есть возможность, платите за размещение на популярных пабликах. Тогда ваш ролик попадет в тренды и будет присутствовать в органической выдаче ютюба.

4. Обязательно привязывайте к ролику лид-магнит: ссылку на бесплатный доступ к вебинару, демоверсию продукта, запись тренинга, электронную книгу.

5. Создавайте aha-контент. Это такая информация, которая потрясет пользователя своей релевантностью, уместностью и применимостью к его ситуации. Согласитесь, для этого нужно очень хорошо знать свою целевую аудиторию.

Как привлекать клиентов через социальные сети: разобраться с Инстаграм

Как мы уже сказали, Инстаграм – самая быстро растущая социальная сеть в мире. Кроме того, создан и опробован перечень эффективных инструментов, которые позволяют успешно продавать с ее помощью. Возьмите себе на заметку несколько рекомендаций относительно Инстаграм.

1. Повышайте . Очень часто аккаунты с 200 000 подписчиков генерируют прибыль гораздо лучше, нежели миллионные. Поэтому думайте не о количестве, а о качестве подписчиков.

2. Создавайте дополнительную ценность. Достигается это за счет повышения полезности размещаемого контента для создания aha-эффекта. Кроме того, после того, как перевалите за отметку в 200 000 подписчиков, а емкость ниши не будет исчерпана, добавьте немного личных деталей о себе.

3. Собирайте, действительно, лояльную аудиторию. Хитрые технологии с платным трафиком, а также массфоллвингом и масслайкингом может и хороши в самом начале. Но пользоваться ими долго не получится. Вам нужна реальная база покупателей. Вы же, в конце концов, не Чичиков из «Мертвых душ».

4. Постепенно начинайте взаимодействовать с другими блогерами. Под взаимодействием подразумеваются совместные конкурсы, акции, подарки. В идеале в месяц нужно организовывать по 4 таких события с блогерами с 300 000 и более подписчиками. И еще до 12−15 с теми, у кого число подписчиков меньше, чем 300

Мы рассказали о том, как привлекать клиентов через социальные сети. Для этого вам понадобится не так много средств. Зато результат, если вы последуете нашим советам, будет впечатляющим.

Для тех, кто продаёт Вконтакте или что-то продвигает крайне важно автоматизировать процесс. Потому что вручную это займёт всё ваше время и вряд ли принесёт такую же пользу как если бы вы автоматизировали привлечение клиентов с помощью программы.

И здесь на придёт на помощь программа для автоматизации поиска клиентов и рефералов из социальной сети ВКонтакте. Функционал VKPRO позволяет привлекать из ВКонтакте активную аудиторию, которая действительно заинтересована вашим предложением, на полном автомате. Вы получаете только целевых посетителей, заинтересованных вашим предложением в автоматическом режиме. Это ведь то чего вы всегда хотели? Не правда ли? Тогда дальше можете не читать, а сразу попробовать программу бесплатно с помощью которой вы сможете зарабатывать.

Ну, а для тех кто хочет оп подробнее узнать о программе я дальше распишу все преимущества программы и вообще что она умеет.

Итак, прежде всего скажу, что программа действительно работает. Мне для своего аккаунта нужно было набрать друзей, так она в течении нескольких минут разослала заявки в друзья через специальный сервис , после чего мне стали дабавляться друзья и подтверждать мои заявки. В общем за три дня пользования программой я набрал более 200 друзей. Абсолютно в автоматическом режиме. И аккаунт мой не заблокировали потому что мы добавляемся к заинтересованным людям, которые с радостью добавят нас в друзья.

Почему VKPRO

Это дешевле чем заказывать друзей на различных сервисах. Очень высокая скорость выполнения работы этой программой и абсолютная безопасность для ваших аккаунтов. Да, к тому же вы ещё можете добавить неограниченное количество аккаунтов в программу одновременно и они одновременно могут выполнять либо одинаковые действия либо для каждого аккаунта свои. В программе очень гибкие настройки которые подойдут для любого бизнеса.

ЧТО УМЕЕТ VKPRO?

Это сейчас самый популярный и безопасный способ продвижения своих товаров и услуг ВКонтакте. Ставя лайки пользователям вы привлекаете внимание к своей странице естественным способом. Благодарные вам за поставленный лайк люди из вашей целевой аудитории переходят на вашу страницу чтобы посмотреть кто же им поставил лайк смотрят на предложение на вашей странице и ставят вам лайки в ответ, подписываются на вашу группу и покупают ваш продукт или услугу.

Вы настраиваете программу и она автоматически начинает добавлять друзей по критериям. То есть вы добавляться в друзья будете к максимально целевой аудитории для вас.

Эта функция не имеет аналогов!!! Это просто суперская функция позволит быть вашему предложению всё время на виду. Ваше предложение не потеряется в ленте новостей потому что оно будет удаляться по расписанию с вашей страницы и заново добавляться. Таким образом можно набрать много рефералов в ваши проекты не затрачивая на это много времени и средств. Всё сделает за вас программа!

Ещё одна прекрасная функция для привлечения естественного внимания к вашему аккаунту. Люди не любят когда им пытаются что-то втюхать. А вот когда человек сам интересуется кто же ему написал комментарий это уже совсем другое дело! Мы получаем лояльную к нам аудиторию с помощью этой программы.

Очень полезная функция! Представьте себе что у вас пару аккаунтов с 1000 друзей на которых появились собачки и для того чтобы их удалить вам придётся пролистать всех друзей и удалять в ручную. И так же с группами. Это долго и утомительно! А если у вас 1000 аккаунтов? Тогда вам просто не обойтись без этой замечательной функции.

Эта функция позволит вам быстро раскрутить ваш аккаунт или аккаунты. Быстро наполнить их заинтересованными друзьями которые будут лояльны к вашему предложению.

Эта функция позволит вам раскручивать ваши аккаунты на полном автомате. Когда к тебе в друзья добавляется по нескольку десятков друзей на многих аккаунтах, то самому будет очень утомительно и долго всех добавлять. А так у вас появиться время на что-то другое.

Полный список функций

Как видим здесь много очень хороших и нужных функций для заработка в социальных сетях, привлечения клиентов и рефералов! Так что пробуйте программу бесплатно! Уверен, что вы захотите ей пользоваться и в дальнейшем!

Сколько стоит программа?

Скажу сразу, что программа стоит своих денег! Я даже скажу что она стоит немного по сравнению с тем, что вы можете заработать используя её.

Здесь не будет очередного рассказа о биржах копирайтинга и фриланса. Вы освоите способы поиска клиентов, которые позволяют выйти напрямую к платёжеспособному заказчику.

Все сервисы, о которых пойдёт речь, платные. Но они существенно облегчают поиск лидов (потенциальных клиентов).

А может быть вручную и не платить?

Конечно, клиентов можно искать вручную через Интернет. Это абсолютно бесплатный, но трудоёмкий путь. Давайте рассмотрим основные каналы, где традиционно ищут клиентов.

Социальные сети

Я пишу с тем расчётом, что у вас уже есть профиль хотя бы в одной из соцсетей. Поэтому сразу перейдём к поиску клиентов.

Для начала нужно найти и вступить в группы, ориентированные на вашу деятельность. Рассмотрим на примере копирайтера и сети ВКонтакте.

Зайдите во вкладку «Группы» и в строке поиска напишите, например, «Фриланс» или «Удалённая работа». Увидите все сообщества, в названии которых есть указанное слово. Регистрируйтесь в них и приступайте к мониторингу.

В публичных страницах прямо на стене публикуются посты о поиске услуг. Кроме того, в большинстве сообществ есть разделы в обсуждениях, где заказчики оставляют сообщения о поиске исполнителей.

Это те самые места, где вы можете найти заказ. Но одним лишь поиском объявлений дело не ограничивается.

Публикуйте собственные объявления о предложении услуг. Как это сделать? Посмотрите на объявления своих конкурентов. Ваша цель – отличиться от них. Можно составить креативное описание, можно добавить примеры работ (если есть), можно предложить скидку или бесплатную консультацию.

Проявляйте активность в сети. Например, в группах формата «Подслушано» общаются ваши коллеги. Общайтесь и вы, заявите о себе, обратите на себя внимание. Это полезно, потому что в такие группы частенько заходят потенциальные заказчики, заинтересованные в услугах. Только пишите комментарии по делу, чтобы они демонстрировали вашу экспертность. Не ограничивайтесь бессмысленными смайликами.

Ищите публикации от заказчиков, оставляйте собственные, общайтесь с людьми. Усердие даёт плоды.

Эти советы справедливы не только для ВКонтакте. В сети предостаточно потенциальных клиентов, которые зарегистрированы в Facebook, но их нет во ВКонтакте или они продвигают аккаунт в Instagram, но не используют Twitter. Иные и вовсе не активны в соцсетях, а публикуют вакансии на досках объявлений и тем ограничиваются.

Доски объявлений

Я говорю «Доски», подразумеваю – «Доска». Дело в том, что в России много досок бесплатных объявлений, но в плане охвата все они плетутся далеко позади монополиста Авито. Именно здесь публикует объявления подавляющее большинство людей. Поэтому рассмотрим именно эту доску.

В первую очередь вам нужно дать своё объявление. Для этого рекомендую воспользоваться удобной функцией Авито «Резюме». Нажмите «Подать объявление», выберите категорию «Работа» – «Резюме (поиск работы)».

Напишите о своих услугах подобно тому, как я советовал делать в соцсетях.

Резюме отличается от простого объявления тем, что его можно отправлять в виде отклика на интересующие вакансии.

Ваша задача – мониторить доску объявлений по ключевым словам и отправлять отклики или звонить.

Форумы

Форумы, посвящённые бизнесу, интернет-маркетингу – это те площадки, где обитают прямые клиенты. Вам не помешает быть к ним поближе. Вбейте в поиск «Форумы о бизнесе» и смело регистрируйтесь во всех предложенных на первой странице выдачи.

Зарегистрировавшись, вы должны регулярно участвовать в жизни форума – отвечайте на вопросы, советуйте, помогайте другим участникам сообщества. Главное, как и в соцсетях, показывайте экспертность, давайте полезные советы.

На каждом форуме есть возможность делать подпись по умолчанию. То есть, когда вы оставляете комментарий, автоматически под ним остаётся ваша подпись. Напишите в ней свой род деятельности, контакты, адрес сайта. Если кто-то будет искать копирайтера и увидит ваш полезный комментарий, он без труда сможет перейти по вашим ссылкам для связи.

Метод с форумами пока ещё жив. Но тенденция такова, что форумы теряют актуальность, уступая первенство соцсетям. Скоро, видимо, совсем устареют.

В любом случае попробовать можно, ведь главное – действовать, а результат придёт.

Проблема в том, что все перечисленные способы помогают найти денежные заказы, но отнимают слишком уж много времени. Чтобы что-то найти, нужно каждый день по нескольку часов сидеть и просматривать ленту новостей, комментарии в сообществах, разделы с вакансиями, доски объявлений, чаты на форумах. И всё это по отдельности!

В огромном потоке информации не мудрено упустить что-то важное. Быстрота в этом деле – ключ к победе. Не успел заявить о себе в числе первых – считай, потерял клиента.

Вывод : если искать клиентов вручную, это отнимает массу времени. Вдобавок – непродуктивно, потому что просто физически нельзя промониторить большие объёмы данных. В результате – сделок очень мало.

Но искать заказы самостоятельно и не надо. Это уже нафталин. Разработаны сервисы, которые находят нужные публикации автоматически после одного клика мышью.

Каждый из представленных сервисов чем-то выделяется. Прочитайте и решите сами, какие из них вы возьмёте на вооружение.

А в конце вас ждёт бонус. Но не советую сразу прокручивать страницу вниз – упустите много интересного.

Shikari.do

Сервис Shikari.do собирает подходящие публикации из социальных сетей ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Instagram, форумов, досок объявлений Авито и Kadrof.net. Например, если вы ищете заказы на копирайтинг, сервис покажет объявления, в которых люди писали: «Ищу копирайтера», «Нужен копирайтер», «Требуется написать текст» и т. п. Авторы таких сообщений – ваши потенциальные заказчики.

Регистрация

Подписка на платные тарифы SocParsing

Первые 3 дня – пробный бесплатный период, которого вполне хватает для оценки удобства сервиса. По истечении этого времени доступ к публикациям закроется, и продлить его можно, подписавшись на платный тариф.

Для перехода к выбору тарифа кликните на пункт верхнего меню «Доступ». Что вы увидите:

На 1 сутки – 99 рублей.
На 1 месяц – 990 рублей.
На 3 месяца – 2670 рублей.
На полгода – 4750 рублей.
На год – 8300 рублей.

При выборе длительных периодов на 3, 6 и 12 месяцев вы сэкономите соответственно 10, 20 или 30% суммы, чем, если бы оплачивали каждый месяц отдельно.

Оплатить подписку можно, как и везде, одним из множества способов:

Сервис SocParsing довольно прост в использовании. Но разработчики позаботились о своих пользователях – при появлении сложностей зайдите в раздел «Помощь» в верхнем меню. В нём собраны часто задаваемые вопросы по работе в SocParsing. Если и это не поможет, то к вашим услугам следующий пункт меню – «Тех. поддержка». Напишите разработчикам о своей проблеме и дождитесь ответа.

SocParsing – довольно неплохой сервис, который имеет право на существование. Я попробовал его возможности ради интереса всего один раз, чтобы оценить удобство. Оплатил один день – 99 рублей – и посмотрел, что это даст. Дало мне это 10-15 интересных публикаций ВКонтакте, на которые я откликнулся. Но сделка состоялась только по двум из каналов. Правда, это не вина сервиса, а дело случая.

Вывод я бы сделал следующий: SocParsing работает по тем же алгоритмам, что и другие сервисы. Но цены на тарифы здесь не отличаются минимализмом. За исключением тарифа на 1 день – он самый дешёвый. Если вам нет смысла пользоваться подобными сервисами больше 1 дня, то SocParsing подойдёт лучше других.

Крио-менеджер

Этот сервис принципиально отличается от 4-х предыдущих. Он работает только с сетью ВКонтакте, но это не главное отличие. Давайте по порядку.

Регистрация

Перейдите по этой ссылке , чтобы попасть на сайт Крио-менеджера. Авторизоваться в сервисе можно простым путём – через ВКонтакте. Нажмите соответствующую кнопку в верхнем правом углу.

В открывшемся окне нажмите «Разрешить». Вы попадёте в личный кабинет. Для работы будем использовать меню, расположенное слева.

Сначала нужно активировать пробный бесплатный период. Для этого в правом нижнем углу в окне чата с техподдержкой напишите слово «Доступ». Вы получите автоматический ответ бота, который активирует пробный период.

В личные сообщения ВКонтакте придёт ответ с рекомендацией, что делать дальше.

Составление источников

Крио-менеджер мониторит сообщества по тематикам, схожим с вашей, т. е. просматривает ваших конкурентов. Система отмечает людей, которые вступают в группы конкурентов и вам в личные сообщения пишет отчёты об этих вступлениях.

В итоге в ваших руках появляются контакты потенциальных клиентов.

В левом меню перейдите в раздел «Мои источники».

Вы должны сами составить список сообществ конкурентов. Чтобы их найти, зайдите в ВКонтакте в раздел «Группы» и в строке поиска введите ключевое слово, например «Копирайтинг». Отберите те сообщества, где много подписчиков. Желательно от 1000 и больше. Обратите внимание на качество подписчиков, потому что бывают группы, в которых админы накручивают участников. Такие группы очень легко вычислить – в них очень много удалённых страниц среди участников – «собачек».

Подобрав сообщества, в правом верхнем углу Крио-менеджера нажмите зелёную кнопку «+Добавить источники».

Чуть ниже в пока ещё пустое поле добавьте ссылки на отобранные сообщества. Список нужно составлять в столбик через Enter, о чём говорит подсказка справа от поля для заполнения.

В бесплатной пробной версии количество ссылок для добавления – не больше 5. Число участников в каждой группе не должно превышать 75 000.

Не ждите результата с первых секунд. Нужно будет подождать, пока в указанные сообщества начнут вступать новые участники. Информацию о них вы сможете найти в разделе левого меню «Возможные клиенты». Но, чтобы контролировать пополнение вступивших, не придётся постоянно заходить на сайт Крио-менеджера. Как я уже сказал, вам будут приходить уведомления в личку ВК. Просто не удаляйте диалог с техподдержкой, в который вы вначале писали слово «Доступ».

В процессе мониторинга вы можете останавливать и возобновлять проверку. Для этого в разделе «Мои источники» вверху справа под кнопкой «+Добавить источники» есть кнопка «Действия» с выпадающим меню.

Переход на платный тариф

Когда истечёт 5 дней бесплатного использования, сервис автоматически станет назначать цену за каждую добавленную группу, исходя из числа подписчиков в ней.

Расценки будут видны в разделе «Мои источники». Сервис показывает стоимость слежения за группой в день и в месяц. Чем меньше подписчиков в группе, тем эти числа меньше.

Для пополнения баланса у Крио-менеджера существует специальная страница , на которой возможны несколько вариантов внесения денег.

Возможные клиенты

В разделе левого меню «Возможные клиенты» будет отображаться список людей, вступивших в группы. Напротив каждой строки вы увидите две кнопки: «Перейти» и «Написать».

Если нажать «Перейти», страница пользователя откроется в новой вкладке. Сама кнопка подсветится серым цветом для облегчения работы – видно, что к этому пользователю вы уже переходили.

Кнопка «Написать» позволяет без дополнительных кликов сразу отправить первое сообщение человеку. Кнопка тоже подсветится серым цветом, а окно диалога откроется в новой вкладке.

У Крио-менеджера есть вспомогательная функция – при переходе к новому пользователю у вас в буфере уже появляется шаблон первого сообщения. Достаточно нажать ctrl+v, чтобы вставить его в диалоговое окно. Этот же шаблон автоматически появляется в окне диалога после нажатия кнопки «Написать».

Фишка создана разработчиками, видимо, из благих намерений. Но я считаю, что её лучше не использовать. Шаблонные сообщения всегда легко вычислить. Они отталкивают адресата, потому что вызывают ощущение беседы с роботом. Куда эффективнее каждому человеку писать отдельно.

С Крио-менеджером действия несколько другие. Если предыдущие сервисы показывают нам уже тёплых клиентов (они уже заявили о том, что нуждаются в специалисте), то здесь неизвестно – ищет человек копирайтера или из праздного интереса вступил в группу. Поэтому не стоит сразу в лоб предлагать свои услуги. Это справедливо для всех ситуаций, но здесь – особенно.

Я не часто пользуюсь помощью Крио-менеджера, но, когда берусь за дело – выделяю для этого как минимум полдня. Сажусь и пишу людям. Выхлоп есть практически всегда: из 50 адресатов 2-4 человека становятся клиентами. Иногда и больше.

А как писать людям, чтобы они не послали вас первым же ответом, читайте в следующем разделе. Помните, в начале статьи я говорил о бонусе?

Как предлагать свои услуги. Что писать в сообщениях

А теперь обещанный бонус. Здесь я собрал несколько рекомендаций к общению с потенциальными клиентами.

Не делайте лишних движений

Перед вами «тёплый клиент». Что это значит? Он уже сам воззвал о помощи.

Не надо убеждать клиента, что ему нужен копирайтер, он и без вас это понимает.

А в чём надо убедить, так это в том, что именно вы лучше других решите проблему клиента. Как это сделать?

Привлеките к себе внимание

Напишите первое сообщение, обязательно обратившись по имени.

«Здравствуйте, Иван!»

«Анна, добрый день!»

Это стандарт, но никто не отменял элементарные правила вежливости.

В ВК, например, бывает, что у пользователя закрыты сообщения. И даже в этом случае можно написать вместе с заявкой в друзья.

Не стоит добавляться в друзья и молчать в надежде, что человек сам зайдёт на вашу страницу и заинтересуется вами. Это малоэффективно, да ещё чревато баном и негативом.

Не продавайте в лоб

В первом сообщении ни о чём не просите и, уж тем более, ни к чему не принуждайте.

Кратко объясните, кто вы и чем занимаетесь. Упомяните проблему клиента – покажите, что вы заинтересовались его задачей.

«Я обратил внимание, что вы ищете копирайтера для ведения колонки новостей сайта. Это моя стихия…»

«Я заметил, вы вступили в группу о копирайтинге. Вы ищете что-то конкретное, или готовы рассмотреть предложения?»

Расскажите об удачном опыте в подобной ситуации и что можете быть полезным.

Вызовите человека на диалог. Для этого есть эффективный приём – задайте в конце письма вопрос. Например: «Что вы думаете о моём предложении?»

Забудьте про шаблоны

Проявляйте к клиенту искренний интерес. Это подкупает.

Но шаблонными фразами доверия не добиться. Забудьте отвратительные биржевые опусы: «Выполню качественно и в срок», «Готов работать», «Не пожалеете»; а также штампы из бизнеса: «Лидеры в своей области», «У нас лучшее предложение».

Это пустословие приелось настолько, что и ребёнок не поведётся. Доказывайте свою состоятельность делом, а не словами.

Второе и дальнейшие сообщения

Дождитесь ответа. Вы должны понимать, что перед вами живой человек. Кроме вас ему написали десятки или даже сотни таких же соискателей. Поэтому не нервничайте и не осыпайте человека повторными месседжами.

Если не получаете быстрого ответа, это ещё не говорит о том, что вас не удостоили внимания. Вероятно, пользователь просто не успевает разобрать все поступившие письма. Будьте терпеливы.

Получили ответ? Хорошо. Клиент лоялен и готов к диалогу? Ещё лучше.

Теперь можно усиливать напор, но аккуратно, не лезьте на рожон. Продемонстрируйте своё предложение: дайте ссылку на свой сайт (если есть), покажите портфолио, удачные кейсы, рекомендации и отзывы от прошлых заказчиков.

Клиент сомневается? Что ж, это естественно. Внимательно следите за аргументами. На их основе вы можете составить выгодное предложение конкретно для этого человека, чтобы, в конце концов, заключить сделку.

Проявляйте гибкость и виртуозность. Общение с людьми нельзя подвести под стандарт, уместив в таблицу и схему.

Последнее напутствие. Не сжигайте мосты

Если клиент всё же отказался от услуг (такое бывает), не грубите. Оставайтесь приветливыми и вежливыми. Не исключено, что человек запомнит вас и когда-то в будущем обратится за помощью.

Резюме

Теперь вы освоили целых 5 Интернет-ресурсов, призванных помогать фрилансерам в поиске клиентов. А также знаете, как не потерять клиента, не успев его приобрести. Надеюсь, идеи, описанные в этой статье, принесут вам пользу на престижном, но трудном поприще копирайтинга.

Внедряйте и делитесь с друзьями. Успехов!