De grunnleggende pilarene for effektiv kommunikasjon inkluderer: Effektiv kommunikasjon

Effektiv kommunikasjon

En viktig del av menneskets liv og aktivitet er kommunikasjon med andre mennesker. Det er enkelt å etablere menneskelige kontakter, evnen til å bygge samhandling og lede den i riktig retning, bidrar til suksessen til mange foretak og foretak, letter oppnåelsen av fastsatte mål og skaper godt humør og en vennlig følelsesmessig bakgrunn av forhold.

Kommunikative og organisatoriske tilbøyeligheter er kjernen i profesjoner som i sitt innhold er assosiert med aktivt samspill mellom mennesker. De er viktige faktorer for suksess i mange menneske-til-menneske-yrker. Kommunikative og organisatoriske tilbøyeligheter er ledende i dannelsen av mellommenneskelige relasjoner, i å forene gruppemedlemmer, i organisering av utdanning, sport, spill og andre grupper, i å tiltrekke folk, i evnen til å organisere og styre deres aktiviteter.

En persons kommunikative tilbøyeligheter bestemmes av hans evne til enkelt og raskt å etablere forretningsmessige og vennlige kontakter med mennesker, ønsket om å utvide omfanget av kommunikasjon, å delta i ulike gruppeaktiviteter som tilfredsstiller individets behov for bred og intensiv kommunikasjon.

Det er nødvendig å skille mellom en persons behov for kommunikasjon og evnen til å kommunisere. Noen mennesker liker mange og intense kontakter, mens for andre, for å føle seg komfortabel, er det nok å ha flere nære betydningsfulle mennesker, bredere interaksjon er smertefullt og slitsomt for dem. Begge kan like "kunne" og "ikke kunne" kommunisere. Førstnevntes feil er ofte forbundet med overdreven pratsomhet og ønsket om å demonstrere seg selv for andre; andres feil kan være forbundet med sjenanse, tilbaketrekning i seg selv og manglende evne til å ta et skritt fremover. Alt dette er forskjellige manifestasjoner av kommunikative tilbøyeligheter.

Samhandling og samarbeid mellom mennesker er også basert på en persons evne til å påvirke andre mennesker, evnen til å endre relasjoners natur og situasjonen i riktig retning. Dette er komponenter av en persons organisatoriske tendenser.

Organisatoriske tilbøyeligheter til et individ inkluderer evnen til å påvirke andre mennesker, lette deres vellykkede løsning av tildelte oppgaver og oppnå visse mål, evnen til raskt å forstå den "situasjonsbetingede" interaksjonen mellom mennesker og lede denne interaksjonen i riktig retning, og ønsket å ta initiativ.

Effektiviteten av mellommenneskelig kommunikasjon avhenger i stor grad av hvor fullstendig og nøyaktig gruppemedlemmene oppfatter og forstår hverandre, hvilke teknikker de bruker når de samhandler, og på hvilket nivå kommunikasjon skjer.

Forståelse innebærer å forstå seg selv, forstå en annen, forstå andre. Faktorer for gjensidig forståelse: sosial tilhørighet, nasjonalitet, alder, livsstil, kjønn (menn forstår bedre den kognitive siden av en annen person - besluttsomhet, disiplin, samvittighetsfullhet, kvinner - mellommenneskelige forhold - vennlighet, lydhørhet, altruisme); forhold mellom partnere; optimal tid for kommunikasjon (mangel på tid bestemmer vanskeligheter med å skaffe informasjon, varighet - en forvrengning av nøyaktighet mot en overvurdering av positive egenskaper); negative kommunikasjonserfaringer i barndommen (isolasjon); sosial status og rollekarakteristikker; utvikling av empati; evaluerende standarder, stereotypier om å forstå andre; holdning til seg selv, personlighetens verdisemantiske sfære.

Å oppnå gjensidig forståelse forenkles av: lav intrapersonlig konflikt, åpenhet, en følelse av selvverd, selvtillit og selvtillit. Alt dette bidrar til å respektere den andre.

Kommunikativ kompetanse (evnen til å etablere og opprettholde kontakter med andre) er en av hovedbetingelsene for gjensidig forståelse.

Det er lettere å oppnå gjensidig forståelse hvis en person er forhåndsorientert mot gjensidig respekt og tillit, gjensidig åpenhet og kommunikativt samarbeid, dialog.

Du kan også oppfatte en melding fra et gruppemedlem eller kommunikasjonspartner på forskjellige måter.

Oppfatning innhold meldinger - forstå det objektive innholdet samtidig som man opprettholder sin egen holdning til verden - definisjon; sette seg i stedet for samtalepartneren, akseptere rollen til en annen, hans system av relasjoner - identifikasjon; empati - empati- forstå følelser eller evnen til å dele dem med en samtalepartner. Avhengig av situasjonen, personlighetsegenskaper, kan hun bruke i kommunikasjon, som alle andre spesifiserte metoder, og hver enkelt.

Det er viktig for en leder ikke bare å lytte og forstå gruppemedlemmene korrekt, men også å kunne påvirke dem. De mest effektive metodene for påvirkning i mellommenneskelig kommunikasjon er overtalelse og forslag.

Overtalelse er den logiske begrunnelsen ved kommunikasjon av enhver dom eller konklusjon for å oppnå enighet fra samtalepartneren med det uttrykte synspunktet. De viktigste virkemidlene for overtalelse er argumenter og demonstrasjon av oppgavens sannhet; appellere til personlighetskarakteristikkene til samtalepartneren; indirekte bevis - tilbakevisning av en motstridende posisjon eller fremheve likheter med andre som allerede er bevist; appellere til følelser.

Forslag er en bekreftelse eller fornektelse uten bevis, avhengig av ukritisk oppfatning av meldinger og avhengighet av tillit. Forslagsstillerens status og rolleadferd, prestisje, intensjoners oppriktighet og informasjonens pålitelighet spiller en positiv rolle for forslagets effektivitet.

Kommunikasjonsnivåer

Konvensjonell kommunikasjonsnivået kjennetegner fullverdig menneskelig kommunikasjon: like muligheter, omsorg for partneren, beredskap til å ta hans plass selv før han tar kontakt, selv om initiativet til kontakt kommer fra en annen; forstå partneren din og hvordan partneren din forstår deg; informere hverandre, både i samsvar med forventningene og i motsetning til forventningene; ikke påtvinge hverandre hverandre.

Primitiv Kommunikasjonsnivået er et av de vanligste og mest ineffektive. Mens han er på den, oppfatter en person samtalepartneren ikke som en partner, men som et objekt (den andre vil ikke, men jeg vil og vil; den andre vil, men jeg vil ikke og vil ikke); partnere forstår ikke hverandre, men bruker bare oppfatningsmønstre, krever det samme som seg selv, gjør hva de vil, uavhengig av den andres ønsker, bryr seg ikke om den andre når kontakten avsluttes (fornærmelser, unnskyldninger, trusler, snu bort, forlate osv.).

Manipulerende nivået i tilnærming til en person er nær primitivt, og i utførelse - til konvensjonelt. En partner er en motstander i et spill som må vinnes. Manipulatoren bruker partnerens svakheter, viser bevisst forståelse, smigrer, lurer årvåkenhet, skjuler noe informasjon eller forvrider den, setter etiketter, fremkaller medlidenhet eller skyldfølelse, undertrykker fullstendig eller omvendt justerer, og slår pasienten ved første anledning. Prøver å avsløre samtalepartneren, teste ham (ved hjelp av vitser, smiger, klager), fanger subtilt reaksjonen og velger, basert på den, bare vellykkede taktikker for seg selv. Bruker alltid en annen som et middel til å oppnå sine egne mål eller personlig vinning. Derfor kontrollerer han alltid situasjonen og oppførselen til partneren ved å skape en situasjon der den andre blir tvunget til å oppføre seg på en måte som er fordelaktig for manipulatoren, uten å ha et valg eller uten å innse det. De viktigste midlene for manipulasjon: 1) manipulering av behov - bruk av ønsker, interesser; 2) åndelig manipulasjon - dannelsen av visse idealer og verdier; 3) intellektuell - påtvinge ens mening, synspunkt; 4) manipulering av følelser - bruk av partnerens følelser; 5) symbolsk - dannelsen av en stabil reaksjon på visse symboler.

Manipulatoren bruker ofte humor, men for å ta motet fra partneren, frata ham selvtillit og understreke hans overlegenhet. Han gjør dette ikke bare med ord, men også ved å bruke de riktige bevegelsene (sammenfallende med ordene) eller prøver å eliminere bevegelser helt for ikke å gi seg selv bort.

Hvordan forstå at du blir manipulert? En viktig indikator er unaturligheten i din egen oppførsel, som om du gjør noe ikke av egen fri vilje, for å glede noen andre, er det ingen følelse av tilfredshet med arbeidet som er utført. Den viktigste måten å kjempe på er refleksjon: hva vil jeg egentlig, hva er min verdi.

Standardisert kommunikasjonsnivå preger mangelen reell rolleinteraksjon, formell interaksjon, «maskekontakt». Hovedproblemet med denne tilnærmingen til kommunikasjon er å finne ut hvorfor partneren er farlig og hvordan man matcher masken.

Spill kommunikasjonsnivået krever en stor interesse for partnerens personlige egenskaper med sympati for ham, ønsket om å være interessant for partneren, mens avskjed på slutten av kommunikasjonshandlingen kan gjøres uten ritualer (bare et nikk, et blikk, en gest) . Krever dyktighet og kunstnerskap.

Virksomhet kommunikasjonsnivået krever i humør for felles aktiviteter tenker ikke partnere på hvordan de ser ut, forretninger og interesse for det kommer først, mens hverandres mangler blir tilgitt (manglende evne til å snakke, hett temperament, glipper, etc.).

Ulike nivåer av kommunikasjon er nødvendig i ulike situasjoner, men deres valg avhenger ikke bare av personens kommunikative kompetanse og kravene til den virkelige situasjonen og aktiviteten som utføres, men fremfor alt av det personlige verdisystemet og av verdisystemet til gruppen personen tilhører.

De såkalte primitive mellommenneskelige reaksjonene kan begrense effektiviteten til mellommenneskelig kommunikasjon:

Reaksjoner av ambisjon- etter å ha mottatt informasjon som vektlegger noen, prøver en person å bagatellisere betydningen av den andre, samtidig som han vektlegger sin egen vekt i andres øyne.

Reaksjoner av selvtilfredshet - Etter å ha mottatt fordeler eller privilegier, skryter han umiddelbart og gleder seg over andres misunnelse, husker manifestasjonene i lang tid og snakker om dem.

Reaksjoner av misunnelse - Han vet ikke hvordan og anser det ikke som nødvendig å skjule misunnelsen sin, siden han er sikker på at han selv burde ha mottatt belønningen og anerkjennelsen.

Skadefreudes reaksjoner - gleder seg over andres feil, siden det ikke var han som fikk problemer.

Fang opp reaksjoner - er den første til å kreve fordelene og privilegiene som har dukket opp, uavhengig av hans meritter.

Reaksjoner av aggresjon - Han føler straffrihet, truer, fornærmer og mer.

Oppdragsreaksjoner - gir ikke hvile fra seg selv - han tar seg av, behager, betrakter andre som sin eiendom.

Reaksjoner av likegyldighet - er uforferdet over andres sorg og lidelse.

Konfliktkommunikasjon skaper også betydelige effektivitetsproblemer.

Konflikt– dannelsen av objektive eller subjektive motsetninger, som kommer til uttrykk og manifesteres i konfrontasjonen mellom partene.

Intrapersonlig konflikt - en kamp med motiver, vanskeligheter med å velge et mål, bekymringer, tvil, depresjon.

Mellommenneskelig konflikt er en konfrontasjon mellom grupper eller et individ og en gruppe.

Enhver konflikt har et følelsesmessig grunnlag.

Typiske årsaker til konflikt: bestridelse av materiell rikdom, lederposisjon, anerkjennelse; brudd på en annens rettigheter, hans selvtillit (til og med "uvitenhet"), brudd på ambisjoner; avkreftelse av rolleforventninger; relativ psykologisk inkompatibilitet.

Årsaker som hindrer konstruktiv konfliktløsning: ønsket om å vinne for enhver pris; emosjonelt engasjement, kamp kun for egne interesser, ineffektive atferdsstrategier som er utilstrekkelige for omstendigheter og personligheter, mangel på nødvendige kommunikasjonsevner (å inngå et kompromiss, gå i dialog).

Effektiviteten av konfliktløsning avhenger av evnen til nøkternt å analysere egne konflikter og utviklede kommunikasjonsevner.

Strategier for atferd i konflikt: 1) rivalisering - åpen kamp som ønsket om å oppnå tilfredsstillelse av ens interesser til skade for den andre siden; 2) samarbeid – å tilfredsstille interessene til begge parter; 3) kompromiss - gjensidige innrømmelser, dvs. delvis tilfredsstillelse av interessene til begge parter; 4) unngåelse – ikke insistere på ens egen, men heller ikke møte andres behov; 5) tilpasning - avstå fra ens interesser til fordel for en annen.

Valget av strategi avhenger av situasjonen. Rivalisering gir mening når utfallet er veldig viktig eller en beslutning må tas raskt og det er makt til å gjøre det. Unngåelse - i en situasjon med intense følelser, som en forsinkelse. Tilpasning – når for en problemet er ubetydelig eller bevaring av fred er viktigere, mens for en annen er utfallet av konflikten viktig. Kompromiss - begge sider har lik makt, men motstridende beslutninger krever en midlertidig avtale. Samarbeid – å løse et problem er viktig for alle, og konflikt er kun en episode i et langvarig forhold.

Hvordan håndtere konflikter

Ta kontroll over dine egne følelser og velg et tidspunkt for å løse konflikten når du er i den rette følelsesmessige tilstanden.

Avslør de sanne årsakene til konflikten, som du nøye overvåker partneren din og hans oppførsel for.

Lokaliser konflikten – motvirk det instinktive ønsket om å vinne for enhver pris.

Forlat konflikten hvis det ikke er sjanse for seier (men kronisk flukt deformerer personligheten, reduserer helse- og ytelsesnivået)

Unngå overdreven konsentrasjon om forsvar, da det vil være vanskelig å forstå partneren din.

Hold initiativet i hendene, dikter partnerens følelser, inkludert ro, samtaleemnet, valg av sosiale roller, språkstil, graden av strenghet i spillereglene.

Ikke tilbakevis motstanderens argumenter i samme rekkefølge og i samme proporsjoner som de presenteres av motstanderen; formuler først argumentene på et språk som ikke er ditt eget.

Øvelse «Titanic» 4 personer

Fire personer inviteres til å gå ut døren. De blir advart om at de vil gå inn i klasserommet en om gangen. Den første personen vil bli lest en bestemt tekst av veilederen. Han må huske det så fullstendig som mulig og formidle det til neste lytter så nøyaktig som mulig. Og så videre til den fjerde. Gruppen må nøye overvåke hvilken informasjon lytteren formidlet til den andre, hvilke teknikker han brukte for å huske alt, hvilke feil og forvrengninger han gjorde, hvilken informasjon han gikk glipp av, hvilken informasjon han la til som ikke finnes i teksten. Deltakerne i øvelsen lytter uten å bruke notater, resten av gruppen kan ta notater.

Veilederen leser teksten for den første deltakeren med jevn stemme uten betoning eller repetisjon. Ringer den andre deltakeren, og den første gjenforteller til ham hva han hørte i henhold til instruksjonene. Deretter blir den tredje deltakeren oppringt, og den andre sender informasjonen til ham, deretter gjentas det samme med den fjerde og tredje deltakeren. Den fjerde deltakeren formidler det han hørte til hele gruppen. Deretter leser veilederen originalteksten på nytt.

I 1912, i hans først og sist Verdens største skip, 270 meter, satte seil over Atlanterhavet kjekk "Titanic". Det var mer enn 2000 mennesker om bord. På den femte dagen av reisen, nær øya Newfoundland, kolliderte skipet med enorm isfjell Inn i et 20-meters hull fosset vann.

« Med båt !» - kom kommandoen. Sjømennene satte kvinner og barn i båtene først. Plutselig hørte de høye skrik : gjennom fortvilet publikum, dytter alle på vei til båten brøt gjennom en høy, tung mann. Et skudd lød fra broen.

Teambuilding øvelse:

Analyse: 1) innholdsmessig - hvilke fakta som ble gjengitt, hvilke som gikk tapt og hvorfor (uthevet med fet skrift i teksten); 2) strukturelt-logisk (er logikken i presentasjonen fulgt: skipet satte seil, styrtet, evakuering begynte, en hendelse skjedde); 3) emosjonell-substantiv (hvilken informasjon presenteres mer nøyaktig og detaljert - materiell eller emosjonell (emosjonell er i kursiv).

Refleksjon: hva hører jeg, hvordan forstår jeg, hva hjelper meg til å høre og forstå riktig, hva hindrer meg i å høre og forstå riktig.

intellektuell-innholdsmessig: om en strategi ble utviklet eller foreslått, eller om det ikke var noen logikk i diskusjonen; hvis det var en strategi, hva er så målene og måtene å komme seg ut av situasjonen på, hvor gjennomførbare er de under de foreslåtte forholdene, hvordan er de rettferdiggjort;

sosiokommunikativt: om funksjoner (roller) ble delegert, til hvem og hva; hvem som tok på seg noen funksjoner (roller) og hvordan gruppen reagerte på dette; hvilken deltakelse hvert gruppemedlem tok i gruppebeslutningen; hvem de lyttet til og hvem de adlød, hva hjalp, hva hindret.

Følgende støtteinformasjon kan brukes til veilederanalyse:

Mulige roller til gruppemedlemmer

Målrettet: igangsetting av aktiviteter (nye ideer, problemer, tilnærminger til løsninger, ny organisering av materiale); søke etter informasjon; samle meninger, gi informasjon; uttrykke meninger, utdype ideer (forklaring, eksempler, utvikling av tanker, prognose); koordinering (forklare forholdet mellom ideer, oppsummere forslag, integrere aktivitetene til gruppemedlemmer eller undergrupper); generalisering

Støtteroller: oppmuntring (vennlighet, varme, lydhørhet, ros, enighet med andre); sikre deltakelse (av alle); fastsette kriterier; flid (følg gruppens beslutninger, vær gjennomtenkt over alles ideer); uttrykke gruppens følelser (Beskriv og oppsummer gruppens reaksjon)

Grunnleggende samhandlingsprosesser

Utveksle informasjon og bestemme situasjonen i en gruppeoppgave; gjensidig vurdering av hverandre og ekstern informasjon, dannelse av gruppeverdier; forsøk på å kommandere eller påvirke hverandre, dannelsen av et statushierarki; dannelse av en gruppeløsning på et problem; svekke mellommenneskelige og intrapersonlige spenninger, opprettholde harmoni; utvikling av gjensidig bistand og støtte, gruppeintegrering.

Mulige atferdsreaksjoner:

Rettet mot orientering: gir orientering, informasjon, gjentar, avklarer, bekrefter - ber om informasjon, repetisjon, bekreftelse;

Rettet mot vurdering: uttrykker en mening, vurderer, analyserer, uttrykker følelser, ønsker - ber om en mening, vurderer, er interessert i trivsel;

Rettet mot kontroll: gir råd, veiledning, innebærer en annens autonomi - ber om råd, en mulig handlingsmåte;

Tar sikte på å finne en løsning: er enig, uttrykker passiv aksept, aksepterer, gir etter - objekter, uttrykker passiv avvisning, er formell, nekter hjelp;

Rettet mot å overvinne spenning: vitser, ler, uttrykker tilfredshet - ber om hjelp, trekker seg tilbake "fra slagmarken";

Rettet mot integrering: godtar, aksepterer, gir etter - undergraver en annens status, forsvarer eller hevder seg.

Effektiv kommunikasjon bygges på: respekt for samtalepartneren, og på evnen til å lytte til ham, og høre og forstå hans ord. Om evnen til å fornemme den psykologiske stemningen til samtalepartneren. På evnen til å identifisere behovene, ambisjonene og følelsene hans korrekt. Evnen til å sympatisere og uttrykke sympati og støtte til samtalepartneren. Evne til å uttrykke følelser oppriktig. Kort sagt, viser følsomhet for samtalepartneren din. Bruke affektive lytteteknikker. Evne til å anvende verbale og ikke-verbale metoder (kanaler) for påvirkning i praksis. Ord, eller rettere sagt betydningen av ord og setninger, overføres ved hjelp av en verbal kommunikasjonskanal, og stemmens intonasjon, tone, volum og klang, utseende, gester, ansiktsuttrykk - ved bruk av ikke-verbalt, etc. Ved hjelp av disse kommunikasjonskanalene sender avsenderen en melding til mottakeren.

Kommunikasjonsmodell

Eksistere ulike modeller forklaringer på kommunikasjon, vil vi fokusere på denne, en av de enkleste. Deltakernes roller er adresser (avsender, den som startet den kommunikative handlingen) og adressat (mottaker) av meldingen.

Meldingen inneholder talerens tanke, som han med vilje overfører til lytteren i form av et akustisk signal (lyd). Lyd går gjennom en kommunikasjonskanal - et fysisk medium (vanligvis luft). Det er støy i det fysiske miljøet som kalles interferens. Begge deltakerne i den kommunikative handlingen eier en kode (et tegnsystem av språk), som korrelerer med lydene til ord og deres betydning. Men koden kan være forskjellig for mottakeren og avsenderen, og de kan misforstå hverandre. Adressaten kan kode en helt annen melding enn den adressaten dekoder. Derfor er det så viktig å finne ut på forhånd om publikum eller lytter du skal snakke til.

Utdanningsnivå, alder, sosial status, yrke, tilhørighet til en viss religion og andre egenskaper hos flertallet av publikum har veldig viktig for konseptet med hva adressaten har kryptert, og følgelig for effektiv kommunikasjon. Det er bedre om du på forhånd kjenner til kompetansen og motivasjonen til lytterne. Støy (interferens) forvrenger også betydningen av det som blir sagt. Kommunikasjon vil bare være effektiv når mottakeren av meldingen forstår den nøyaktige betydningen av det avsenderen sa. Det vil si når personen som sender meldingen vil ta hensyn til egenskapene til publikum eller personligheten til personen som meldingen er adressert til.

For eksempel er uttrykket borgerlig vigsel dechiffrert av vanlige mennesker som samboerskap, og av advokater som et ekteskap registrert i sivilstandsloven, i folkeregisteret. - av sosiologer forstås som enhver doktrine som har skilt seg fra en filosofisk, politisk eller religiøs bevegelse. Og resten, som en organisasjon som skader mennesker.

Kommunikasjons ferdigheter- en viktig kvalitet på mennesker for å etablere forretningsforbindelser og hverdagsforbindelser, kontakter, relasjoner, refererer også til en av komponentene i teknikken for påvirkning (overtalelse). Men før du kan påvirke noen, må du først bygge broer med den andre personen eller publikum, både på et psykologisk og fysisk plan. For å si det enkelt er det nødvendig å lage mennesker tillit til deg. Hvordan gjøre det? La oss diskutere. For å oppnå konfidensiell kommunikasjon fra samtalepartneren, er det nødvendig å bruke en viss matrise for å gjennomføre en konfidensiell samtale.

Metoder brukt i effektiv kommunikasjon for psykologisk tilknytning

sann historie

Virkningen av ikke-verbal kommunikasjon på effektiv kommunikasjon

I tillegg til psykologisk tilknytning, for effektiv kommunikasjon, trenger vi også tilknytning på det fysiske nivået, eller rettere sagt på det underbevisste-fysiske nivået. Dette er nonverbal kommunikasjon – kommunikasjon på tegnspråk, ansiktsuttrykk m.m. Det er dette som er det kraftigste våpenet, siden ikke-verbale tegn bestemmes av underbevisstheten vår som mer korrekte (de er mye vanskeligere å forfalske), og vi mottar omtrent 60 % av informasjonen fra ikke-verbale kilder. Derfor er rollen til ansiktsuttrykk og gester i kommunikasjon vanskelig å overvurdere.

1. Speil refleksjon samtalepartners gester. Kopier bevegelser, ansiktsuttrykk, intonasjon av samtalepartneren, posisjonen til hender og føtter, men gjør det forsiktig, uten overdreven iver, og slik at det ikke er for merkbart. Folk elsker å se seg i speilet, men de liker ikke å bli etterlignet.
2. Ikke invadere det personlige rommet til samtalepartneren din. Gjennom samtalen, eller talen din, til du når nødvendig nivå stol på, hold avstand. Ikke kom innenfor en halv meter fra samtalepartneren din. Dette er avstanden til personlig intime rom og enhver inntrenging i denne sonen (til tillit er oppnådd) vil forårsake "skremt pinnsvin"-effekten. Personen vil ubevisst slippe nålene og det vil ikke være snakk om å inngå noen form for avtale. Hvis du ikke er den første som møtes, eller allerede har etablert et forhold (bare i dette tilfellet), og ønsker å lukke avstanden, vil en berøring eller et vennlig klapp på skulderen gjøre det på slutten av samtalen.
3. Prøv å ikke ta på nesen og munnen, på et underbevisst nivå er dette gjenkjent som en løgn.
4. Holdningen under en samtale eller tale skal være åpen, dette oppleves som oppriktighet og velvilje. Åpen positur når armer og ben ikke er krysset.
5. Vær oppmerksom på talen din, spesielt diksjon, talehastighet, volum, pauser i ord. Snakk ikke for fort, men heller ikke for sakte. Normal talehastighet er 120 ord per minutt; høyere eller lavere hastighet oppfattes dårlig. Kan den andre personen høre deg godt og uttaler du ordene dine tydelig? Prøv å ikke begynne å rope. Og pauser og sukk kan noen ganger si enda mer enn ord.
6. Ikke si «Du tar feil», «Jeg er ikke enig med deg». Dette snur personen mot deg. Det er bedre å si: "Jeg er enig med deg, men...", eller "Ja, men..." og oppgi grunnene dine.
7. Kroppen din kommuniserer samtykke. Mens den andre personen snakker, vipper du hodet fremover eller nikker litt, som om du er enig i ordene hans. Denne handlingen fra din side kommuniserer på kroppsspråket ditt at du er enig og villig til å samarbeide og gjengjelde. Og et slikt rop fra kroppen din vil glede underbevisstheten til samtalepartneren din. Ikke len deg bort og ikke vipp hodet bakover, i et ikke-verbalt språk er dette å distansere deg fra samtalepartneren og problemet.

Disse enkle og enkle teknikkene vil tillate deg å gjøre deg positivt til nesten enhver person. Og kommunikasjonen din vil være effektiv.

I denne artikkelen vil vi se på de grunnleggende metodene for effektiv kommunikasjon. Hva er psykologien ved å kommunisere med mennesker?

Det er nødvendig å mestre effektive kommunikasjonsmetoder, som i Hverdagen og når du gjør forretninger. En person trenger å være i stand til å kommunisere riktig, være i stand til å lytte, foreslå, overtale og uttrykke sine tanker. Mestring av effektive kommunikasjonsmetoder lar en person finne nødvendige tilkoblinger, motivere til handling, noen ganger til og med manipulere og vinne over til din side.

Det er viktig å vite! Nedsatt syn fører til blindhet!

For å korrigere og gjenopprette synet uten kirurgi, bruker våre lesere ISRAELISK OPTIVISJON - det beste middelet for øynene dine for bare 99 rubler!
Etter å ha gjennomgått den nøye, bestemte vi oss for å gi deg oppmerksomhet...

Grunnlaget for effektiv kommunikasjon er respekt for samtalepartneren, evnen til å lytte og prøve å forstå hans ord, følelser og følelser. Dette vil bidra til å bestemme hva en person trenger og hva han streber etter.

Metoder for effektiv kommunikasjon er verbale og ikke-verbale. Verbale metoder for å påvirke en person inkluderer ord og betydningen av tale. Men ansiktsuttrykk, gester, tone, intonasjon, volum og klang av stemmen er ikke-verbale kommunikasjonsmetoder.

Kommunikasjons ferdigheter – nødvendig kvalitet mennesker for å etablere forretningsforbindelser og hverdagsforbindelser og relasjoner. Dette er også en metode for å påvirke mennesker, men for at det skal fungere, må du først etablere kontakt med lytteren. Det må etableres kontakt både på fysisk og psykisk plan for å innpode tillit til deg selv.

Metoder som brukes for effektiv kommunikasjon

Det er nødvendig å skape et rolig miljø og slutte å være nervøs, ettersom tilstanden din umiddelbart formidles til samtalepartneren eller publikum som du trenger å snakke med. Du må også skape forhold der ingenting distraherer deg fra samtalen eller tiltrekker seg oppmerksomheten til publikum.
Først formidle situasjonen din til samtalepartneren din og gi personen muligheten til å uttrykke sin mening om hans holdning til den. Basert på denne informasjonen kan du nå uttrykke din mening til samtalepartneren eller motstanderen. Etter å ha lært på forhånd en persons holdning til et bestemt emne, er det mye lettere å påvirke en person.
En annen av effektive metoder kommunikasjon er inkludering i situasjonen. Fortell personen en historie fra livet ditt med en lignende slutt.
Det er veldig viktig å lære å ikke dømme en person, ikke å merke ham. Prøv å forstå hva han sier uten å forvrenge og tolke informasjonen på din egen måte. For å gjøre dette, ikke nøl med å stille spørsmål: "Forsto jeg deg riktig? Hva mente du med dette? etc"
Hvis du trenger å overbevise en person, fortell ham flere historier fra livet ditt med den avslutningen du ønsker. I talen din, referer til autoritative informasjonskilder.
Hjelp personen til å trekke de riktige konklusjonene og fortell dem alle fordelene med løsningen spesifikt problem ny metode. Vær direkte om intensjonene dine og gi uttrykk for forslaget ditt.
Etter slutten av forhandlingene eller talen, si at du likte å kommunisere og at du har tenkt å fortsette samarbeidet. Uavhengig av resultatet av samtalen, er du klar til å yte hjelp eller service når som helst.

Virkningen av ikke-verbal kommunikasjon på effektiv kommunikasjon

Den menneskelige underbevisstheten oppfatter ikke-verbale tegn som mer oppriktige. En person oppfatter mer enn halvparten av informasjonen fra ikke-verbale kilder. Derfor er det viktig å lære å bruke nonverbale metoder for effektiv kommunikasjon.

Å gjenta bevegelsene til samtalepartneren bidrar til raskt å etablere kontakt og bygge tillit.
Hold en avstand på minst en halv meter for ikke å krenke en persons personlige rom. Hvis dere ikke ser hverandre for første gang og kontakt allerede er etablert. Du kan ta på personen eller klappe ham på skulderen.
Ikke ta på nesen og leppene mens du snakker. Folk oppfatter disse gestene som tegn på løgn.
Holdninger og bevegelser under en samtale skal være åpne. Dette viser din velvilje og oppriktighet.
Prøv å ikke snakke raskt eller sakte, ikke snakke for høyt, og å uttale ordene dine tydelig.
Ikke bruk partikkelen "ikke", den snur samtalepartneren mot deg. Si bedre: "Jeg er enig med deg, men..." enn "Jeg er ikke enig eller du tar feil."
Når du lytter til samtalepartneren din, len deg litt fremover og nikk med jevne mellomrom. Dette er et tegn på at du er enig med samtalepartneren din og er klar til å samarbeide.

Effektiv kommunikasjon fra et psykologisk synspunkt

En person lærer å kommunisere med tidlig barndom. Kommunikasjon hjelper en person til å overleve. Det er folk som vet hvordan man knytter kontakter fra barndommen. Men kunnskap om essensen av kommunikasjonspsykologien hjelper enhver person til å bedre forstå seg selv og de rundt dem, å motta glede fra kommunikasjon, fra å motta ny informasjon og drar nytte av vennlig og forretningskommunikasjon.

Du må være i stand til å kommunisere riktig med alle mennesker, også de som er arrogante og aggressive. La oss se på hovedaspektene innen psykologi som bidrar til å gjøre kommunikasjon effektiv.

En person må være selvforsynt, forstå sin verdi og verdien av sin personlige mening. Forstå også verdien av samtalepartnerens mening. Respekter hans syn på livet.
Når samtalepartnernes interesser og ønsker faller sammen, går kommunikasjonen problemfritt. Men hvordan oppføre seg når en konflikt er under oppsikt?
Når du kommuniserer, skal en person føle seg komfortabel og avslappet
Ikke vær redd for å uttrykke dine følelser og følelser. Sjenanse, stivhet og usikkerhet gjør kommunikasjon kjedelig og uinteressant.
Når du kommuniserer er det viktig å vise omsorg og respekt for både deg selv og din samtalepartner.
Interesse for samtalen og din nysgjerrighet gir samtalepartneren mulighet til å fortelle mer om seg selv. Du bør alltid prøve å finne positive egenskaper hos mennesker, da vil interessen for personen manifestere seg.
Åpenhet og oppriktighet i å kommunisere med kjære er rett og slett nødvendig. Ellers mister enhver samtale sin mening.
Du må lære å akseptere deg selv og den andre personen for den de er. I dette tilfellet kan du ikke være redd for å forbli deg selv og ikke tilpasse deg meningen til en annen person. Både du og han har rett til ditt synspunkt. Hvis du er for emosjonell, så ikke delta i samtaler om politikk, religion eller andre ideologiske emner.
Arbeid med følelser. Meditasjonspraksis vil hjelpe deg med dette. Det er nødvendig at du kan opprettholde indre ro og personlig rom.
Hold avstand avhengig av hvor kjent du er med personen. Ikke krenk ditt eget eller andres personlige rom.
Kommunikasjon er ikke bare hyggelige vennlige samtaler, men også muligheten til å drive forretning og løse problemer. Derfor må du ta hensyn til karaktertrekkene og yrket til samtalepartneren din. En lærer vil alltid undervise, en person med makt vil kommandere og kontrollere, en lege vil se etter sykdommer.

Dale Carnegie er kjent over hele verden som forfatteren av boken "How to Win Friends and Influence People." Anbefalte psykologteknikker effektiv kommunikasjon er ekstremt populære fordi de er relevante og nyttige for alle. La oss se på de ti viktigste metodene for effektiv kommunikasjon:

Vær en god lytter. Før du uttrykker eller pålegger din mening, er det bedre å høre samtalepartnerens mening om et bestemt emne. Dette vil hjelpe ikke bare å vinne personen over, men også å forutse hans reaksjon på et bestemt emne på forhånd.
Vis oppriktig interesse for samtalepartneren, still spørsmål til ham. I dette tilfellet vil han uttrykke så mye informasjon om seg selv som mulig. Dette vil bygge din tillit og hjelpe deg å omdirigere samtalen i den retningen du ønsker.
Oppfør deg diplomatisk, ikke la deg rive med av kritikk. Snakk mer om at du er enig med samtalepartneren, men i noen nyanser tenker du litt annerledes. Snakk lavt og ikke fokuser på personens mangler. Still spørsmål slik at samtalepartneren svarer bekreftende på dem. På denne måten vil du oppnå enighet under den videre samtalen.
Aldri krangle. Lytt til andres meninger og vis respekt. Kanskje du virkelig ikke tok hensyn til eller overså noe. Det er aldri vinnere i en krangel. Alle har sin egen mening, men det er verdt å høre den motsatte meningen.
Hvis du vil at en person skal gjøre noe, må du få ham til å ønske det. Vekk personens interesse og ønske om å oppnå det du trenger.
Når jeg fisker, uten å tenke på mine egne preferanser, agner jeg kroken ikke med jordbær og fløte, men med en orm

Dale Carnegie
Ikke prøv å formidle ideen din til slutten. Snakk diskret om ideen din, og la personen bli begeistret for den og utvikle denne ideen. La ham tro at hun tilhører ham. Da vil han uselvisk ønske å bringe det til live.
Når du lytter til en persons problem, sett deg selv i hans sted. Dette vil hjelpe deg raskt å forstå og forstå essensen.
Gi aldri ordre, det skader en persons selvtillit. Det er bedre å stille ham spørsmål, og la ham bestemme selv hvordan han skal takle denne eller den oppgaven. Dette utvikler kreativ tenkning og befrir deg for harme fra dine underordnede.
Fortell personen hvor verdifull og viktig han er. Selvkjærlighet og en følelse av betydning er gode insentiver til å jobbe.
For å trekke oppmerksomhet til ideene dine, presenter dem på en lys og visuell måte. For eksempel som i reklame. En kjedelig presentasjon med grafer og tall vil gjøre alle likegyldige. En sterk presentasjon vil trekke oppmerksomhet til ideen din.

Dale Carnegies metoder for effektiv kommunikasjon hjelper folk til å bli mer vellykkede og innflytelsesrike kommunikatører, unngå konflikter og tvister og få tillit til deres ord og handlinger.

Psykologi for å håndtere arrogante mennesker

I livet møtes vi forskjellige folk, og vi må være forberedt på all kommunikasjon. Ofte på vår livsvei Det finnes frekke mennesker - dette er mennesker som oppfører seg skamløst og arrogant for å oppnå sine egne mål og fordeler. De tar ikke hensyn til noens meninger, bryr seg ikke om andres følelser og tror at de alltid har rett.

Du kan oppføre deg annerledes med arrogante mennesker. For eksempel svare på uhøflighet med uhøflighet, ignorere, manipulere, sette på plass. Alt avhenger av situasjonen og hvem som står foran deg. Å være frekk mot sjefen din vil for eksempel være full av fare.

Det første du må gjøre er å ikke være redd for å si nei. Du må være tøff og ikke falle for overtalelse eller manipulasjon. Hvis du ikke forstår avslaget, begynn å ignorere det.
Prøv å ikke bøye deg til nivået av frekkhet, uansett hvor mye du ønsker å være frekk. På denne måten vil du være involvert i det skitne spillet hans og er usannsynlig å kunne beseire en født boring verbalt.
Hovedmålet til en uforskammet person er å sette deg ut av balanse og tvinge deg til å gjøre det han vil. Så prøv å være tålmodig og rolig. Gjør ham gal med din ro og la ham gå på jakt etter et annet offer.
La aldri noen krenke din personlige grenser og bry deg om dine egne saker. Du har all rett beskytte din personlige plass.

Du må forstå at alle metoder for effektiv kommunikasjon er basert på å forstå deg selv og din samtalepartner. Du må lære å forstå mennesker, forstå hvem du har med å gjøre. Uansett er respekt, aksept og bevissthet om verdien av hver person grunnlaget for vellykket kommunikasjon.

En moderne person streber etter å lykkes overalt - både på jobb og i hans personlige liv. Karriere, familie, venner - alt dette er komponenter i livet, og effektiv kommunikasjon lar deg forbedre alle områder og komme til maksimal enighet. Alle bør strebe etter å forbedre sine sosiale ferdigheter. Selv om det oppstår vanskeligheter i begynnelsen, vil denne kunnskapen over tid gi velfortjente resultater - pålitelige mellommenneskelige forbindelser.

Definisjon av kommunikasjon

Ulike måter å overføre informasjon fra en person til en annen kalles kommunikasjon. Den inkluderer alle de forskjellige kanalene for overføring og dekoding av signaler og kan være:

verbal;
ikke verbal;
skrevet;
piktografisk;
romlig-symbolsk osv.

Kommunikasjon anses som effektiv når avsender av informasjon kommuniserer på samme bølgelengde som mottaker. Selv kommunikasjon i et enkeltskiltsystem garanterer imidlertid ikke at meldingen blir korrekt dechiffrert.

Effektiv kommunikasjon minimerer tapet av betydning av meldingen. For vellykket virksomhet forfremmelse, å opprettholde vennskap, for et lyst personlig liv, vil det være nyttig for enhver person å forbedre sine kommunikasjonsevner.

Grunnleggende om effektiv kommunikasjon

Kommunikasjon som en banal utveksling av informasjon er allerede til stede hos de enkleste dyrene. Mennesket, i utviklingsprosessen, har brakt kommunikasjon til perfeksjon. Talespråket utviklet seg og utvidet seg gradvis til skriftlig, symbolsk og figurativ. Denne prosessen har imidlertid gjort det vanskeligere å forstå, og effektiv kommunikasjon er i ferd med å bli et eget studieobjekt.

Kommunikasjonsprosessen inkluderer fem elementer:

En kommunikator er en som formidler informasjon.
Innholdet i meldingen.
Metoden for å overføre informasjon (hvordan den utføres).
Publikum, eller mottaker, er den meldingen er ment for.
Det siste stadiet av kommunikasjon, som lar oss forstå om effektiv kommunikasjon har funnet sted. Det er bare mulig hvis de fire foregående er tilstrekkelig tilfredsstillende.

Prinsipper for effektiv kommunikasjon

Uten positiv kommunikasjon er det umulig å oppnå gjensidig forståelse i ethvert problem. For å sikre at andre mennesker oppfatter utgående informasjon korrekt, er det nødvendig å overholde en rekke krav.

Først av alt må du ta hensyn til prinsippene for effektiv kommunikasjon:

Kommunikasjon bør være toveis. Når alle deltakerne er interessert i et positivt resultat av samtalen, og det er likt for dem, oppstår den ønskede effekten.
Mottakeren må gjøre sitt ytterste for å oppfatte meldingen riktig.
Budskapet skal være klart, strukturert og konsist.
Mottakeren må stole på taleren, respektere hans mening og ikke stille spørsmål ved hans kompetanse.
Effektiv kommunikasjon er alltid emosjonell, i den grad det er akseptabelt i en gitt situasjon.
Tålmodighet og overbærenhet overfor andres mangler. Godta folk som de er, uten å prøve å justere eller fikse noe.

Nedenfor vil vi diskutere hovedvilkårene for effektiv kommunikasjon.

Hvordan oppnå en positiv effekt av kommunikasjon?

For at kommunikasjon skal anses som effektiv, må visse betingelser være oppfylt:

Talen må samsvare med det opprinnelige formålet med samtalen og være tilstrekkelig. Ikke snakk for mye eller ta opp saker som ikke har noe med temaet som diskuteres å gjøre. Dette forbedrer effektive kommunikasjonsferdigheter.
Ordene som brukes må være logiske og leksikalsk nøyaktige, dette er svært viktig for å nå målet med kommunikasjon. Oppnådd gjennom konstant selvopplæring, lesing av forskjellig litteratur og nøye oppmerksomhet på morsmålet.
Selve narrativet bør være logisk og kompetent. En tydelig presentasjonsstruktur skaper gunstige forhold for lytterne og øker sjansene for et positivt resultat.

Effektive kommunikasjonsteknikker

Enhver person lever i samfunnet og er avhengig av det. Selv de mest desperate hjemmemennene, kanskje ikke direkte, men inngår mellommenneskelige forhold. Til både jobb og husholdningsbruk sosiale forbindelser Effektiv kommunikasjon vil være nyttig. Kommunikasjonsteknikker og ferdigheter kan utvikles og forbedres – dette vil gjøre livet til alle mye enklere.

Ønsker du å motta positivitet i kommunikasjonsprosessen? Det vil være nyttig for deg å lære noen teknikker for å øke effektiviteten av kommunikasjon:

Lær å lytte nøye til hva de sier. Du bør ikke bare se på samtalepartneren under en samtale, men også bøye deg litt, nikke med hodet og stille passende ledende spørsmål. Denne teknikken lar deg forstå samtalepartnerens synspunkt så nøyaktig som mulig.
Vær klar, konsis og saklig. Jo tydeligere en tanke er formulert, jo mer sannsynlig er det at den blir forstått og oppfattet riktig.
Inkluder i arsenalet ditt ikke bare verbal, men også ikke-verbal kommunikasjon. Ta samme posisjon som samtalepartneren, prøv å bare bruke åpne bevegelser, og ikke berør ansiktet ditt under samtalen.
Se etter den følelsesmessige fargen på tale. Det skal være moderat, men så mye at samtalepartneren forstår din interesse for problemstillingen.
Å mestre teknikker for å kontrollere stemmen din lar deg akselerere utviklingen av effektiv kommunikasjon. Tydelig artikulasjon, korrekt klangfarge og justert volum vil gjøre enhver melding positiv.
Beherske tekniske kommunikasjonsmidler. Enhver voksen må kunne bruke telefon, faks, Skype, via epost. Skriftlige kommunikasjonsferdigheter bør utvikles regelmessig.

Dette er bare grunnleggende teknikker designet for å lette og forbedre mellommenneskelig kommunikasjon.

Regler for effektiv kommunikasjon

Alt må oppfylle visse standarder. Deres brudd fører til manglende forståelse mellom samtalepartnere, konflikter og til og med et sammenbrudd i forhold.

Regler for effektiv kommunikasjon:

Snakk den andres språk. Denne regelen bør forstås som behovet for å ta hensyn til utdanningsnivå, sosial status, alder og andre parametere. For å bli hørt og forstått må du formulere tankene dine basert på egenskapene til publikum.
Forbered deg på å kommunisere. Hvis samtalen ikke er spontan, bør du på forhånd finne ut hvem du skal møte med og av hvilken grunn. Ta visuelt materiale og tekniske midler. Utvikle en samtaleplan.
Lær aktive lytteteknikker for å gjøre samtalepartneren din rolig og bedre forstå deres synspunkt.
Snakk tydelig, moderat høyt og selvsikkert, ikke trekk frem ordene dine, men ikke gjenta dem heller.
Når du skriver et brev, hold deg til den valgte stilen.
Før du ringer på telefon eller Skype, lag en plan for samtalen og spørsmålene som må diskuteres på forhånd.

Måter å kommunisere effektivt på

For å oppnå gjensidig forståelse i kommunikasjonsprosessen er det nødvendig å legge forholdene til rette og ta hensyn mulige måter effektiv kommunikasjon. Det er seks av dem totalt:

Prøv å uttrykke tankene dine så overbevisende som mulig. Hold det alltid kort og saklig, unngå unødvendig ordbruk, utelatelser og mulige dobbelttolkninger.
Bruk terminologi og profesjonalitet kun når de passer.
Selv i dagligdags kommunikasjon bør sjargong og slanguttrykk unngås, spesielt når det gjelder kommunikasjon mellom generasjoner.
Unngå overdreven følelsesmessig stress, både positivt og negativt.
Prøv å henvende deg personlig, ved navn, vitenskapelig eller militær rang, eller ved å forene en gruppe samtalepartnere med et generelt meningsfullt ord.
Følg alltid etikette.

Nonverbale signaler for å forbedre kommunikasjonen

Samtalepartnerne oppfatter hverandre ikke bare på gehør. Verbal påvirkning kan økes eller reduseres av en rekke nonverbale signaler. Kroppen vår sender dem til store mengder, og andre mennesker leser og tolker dem på et underbevisst nivå.

For å forbedre, vil det være nyttig å mestre teknikkene for positiv nonverbal forsterkning:

Vær alltid rent og ryddig: selv om klærne dine ikke helt overholder kleskoden, generelt inntrykk samtalen vil være positiv.
Prøv å kontrollere ansiktsuttrykk og følelser. Ansiktsuttrykket skal være nøytralt-positivt og reagere med endringer avhengig av flyten i samtalen.
Unngå å berøre ansiktet ditt under en kommunikativ handling - dette blir ubevisst oppfattet som et forsøk på å dekke til munnen din, og følgelig er utsagnet ditt falsk.
Lær å "speile" kroppsposisjonen til samtalepartneren din. Det er viktig å gjøre dette delikat, uten overdreven iver, for ikke å se ut som en karikatur.
Unngå "lukkede" positurer - kryssede armer og ben. Denne kroppsposisjonen indikerer en uforberedthet for effektiv kommunikasjon. Mens åpne håndflater og et vennlig smil kan vinne over enhver samtalepartner.

Forutsetninger for effektiv kommunikasjon ved bruk av tekniske midler

Den teknologiske utviklingen har gitt oss nye midler for å lette kommunikasjonen. Dette er telefoner, fakser, Internett. Kommunikasjon ved hjelp av teknologi bør bygges etter samme regler og prinsipper som mellommenneskelig kommunikasjon. Alle etiketteregler og prinsipper for gjennomføring av forretnings- og personlige samtaler må overholdes.

Effektiv kommunikasjon er mer enn bare å dele informasjon. Det handler om intensjonene bak ordene. I tillegg til å kunne formidle et budskap tydelig, må du kunne lytte på en måte som lar deg forstå full mening hva som blir sagt og få den andre personen til å føle seg lyttet til og forstått.

Men det er lettere sagt enn gjort. Hver av oss har et unikt verdensbilde, som er påvirket av mange ting: oppdragelse, personlig erfaring Og miljø. I tillegg formidler vi et budskap som kjenner våre motiver og ønsker, mens mottakerne ikke har den luksusen. Dette fører til ineffektiv kommunikasjon.

Ineffektiv kommunikasjon betyr å krangle med andre, dele samtalepartnere inn i vinnere og tapere. Uenigheter er de klareste indikatorene på at vi har med akkurat det å gjøre.

Målet med effektiv kommunikasjon er å etablere og beskytte sammenkobling, støtte og arbeidsforhold som er gjensidig fordelaktige og derfor langvarige. Hvordan oppnå dette? Ingen vil gi en 100% garanti, men hvis du følger visse regler og bruker noen, kan du forbedre din evne til å finne en tilnærming til mennesker og formidle tankene dine klart og raskt.

La oss starte med reglene.

10 regler for effektiv kommunikasjon

For å sikre at begge har en behagelig følelse av gjensidig forståelse etter dialogen, følg følgende regler.

Hør først

Aktiv lytting innebærer å stille spørsmål så vel som den konsentrerte innsatsen som kreves for å forstå partnerens svar – og samtidig nekte å dømme dem. Når du lytter til andre regelmessig og dyktig, holder du kontakten med deres virkelighet. Du vil raskt lære om prestasjonene og problemene til samtalepartneren din og hvordan han takler oppturer og nedturer. I tillegg viser du at det som er viktig for ham også er viktig for deg.

Som et resultat har din mening større vekt, fordi den er basert på virkeligheten - virkeligheten til samtalepartneren.

Vis empati

Når andre forteller deg historien sin, prøv å forstå tankeprosessen deres og se verden fra deres synspunkt.Empati er mer enn bare å lytte nøye. Dette er også evnen til å forstå ikke bare betydningen av ord, men også motivene, følelsene, tankene til en annen person. Selvfølgelig er det ikke lett. Men en bevisst innsats er allerede bedre enn å tenke på svaret ditt mens samtalepartneren snakker.

Fokuser på det positive

Å leve i negativitet er den riktige måten"snu bort" samtalepartneren din. Han vil ikke lytte til deg med fullstendig ambisjon, fordi ditt utseende i livet hans vil være forbundet med klager, klager og pessimisme. Så fokuser på det positive. Finn felles grunnlag selv om du er uenig. Prøv å glede samtalepartneren din med humøret ditt, selv om situasjonen ikke bidrar til dette.

Vær oppriktig

Når du berømmer samtalepartneren din, er det ikke nødvendig å smigre eller komponere oder til ære for hans overfladiske egenskaper. Vær oppriktig.

Under kritikk eller tilbakemelding ikke fokuser på en negativ ting, husk at du først og fremst ønsker å hjelpe. Beklager om nødvendig.

Vær spesifikk

Hvis du ikke liker noe med samtalepartneren din, si spesifikt hva det er og tilby en vei ut.

Respekter din samtalepartner

Du får respekt når du viser det til andre. Du kan kjenne igjen mennesker og vise respekt på helt enkle og ukompliserte måter:

nikk på hodet;
smil;
bare si hei.

Unngå sarkasme og harde bemerkninger som forårsaker negative følelsesmessige reaksjoner. Snakk med andre slik du vil at de skal snakke til deg.

Ta pauser

En pause i vårt tilfelle er rett og slett å stoppe opp og tenke før man snakker. Det er umulig å lære noe nytt ved hjelp av automatisering, og du leser sannsynligvis denne artikkelen for å lære noe nytt og innpode deg selv en nyttig ferdighet.

Vær ærlig

Hvordan føler du deg når tankefølelsen dukker opp: "Han (hun) skjuler noe for meg?" Ærlighet betyr ikke at du må dele alt med alle.

Ærlighet er evnen til å opprettholde åpenhet under dialog. Hvis du snakker om et tema, bør du ikke logre.

Vet når du skal gi etter

Mange mennesker kan ikke motstå å angripe noen meninger som blir uttrykt til dem – og angrer ofte på det.

Husk at folk er følelsesmessig knyttet til deres tro. Hvis du hensynsløst avslører alle feilene i partnerens resonnement, selv om du har rett, vil han føle seg bagatell.

Dette betyr ikke at du må være enig i feil oppfatning. Det handler heller om å lære å velge hvilke kamper som er verdt å ta del i.

Være konsekvent

Kommunikasjon skal ligne en jevnt bevegelig bekk, og ikke gå på glødende kull eller en havstorm.

Hva hindrer effektiv kommunikasjon?

Alt som hindrer oss i å forstå vår samtalepartner eller formidle tankene våre kalles en barriere innen kommunikasjonsfeltet.

Det er flere dusin av dem, men vi vil fremheve de viktigste. Noen er helt avhengige av deg, andre bare delvis. Hvis du klarer å unngå dem, vil effektiviteten av kommunikasjonen øke:

Stress og ukontrollerbare følelser: Når du er stresset eller følelsesmessig overveldet, vil du sannsynligvis feillese andre mennesker, sende forvirrende eller avvisende ikke-verbale signaler og engasjere deg i upassende oppførsel.
Mangel på fokus: Du kan ikke kommunisere effektivt hvis du utfører multitasking. Hvis du sjekker telefonen, planlegger hva du skal si neste, eller dagdrømmer, vil du nesten helt sikkert gå glipp av de ikke-verbale signalene i samtalen, eller til og med det meste av det som blir sagt. Unngå distraksjoner; fokus.
Upassende kroppsspråk: Nonverbal kommunikasjon skal forsterke det som blir sagt, ikke motsi det som blir sagt. Hvis du sier en ting og kroppsspråket ditt sier noe annet, vil lytteren sannsynligvis føle hykleri.
Negativt kroppsspråk: Hvis du er uenig i det som blir sagt, bruker du ofte negativt kroppsspråk for å svare på den andres beskjed, som å krysse armene, unngå øyekontakt eller banke med fingrene. Unngå negative signaler og husk: du trenger ikke være enig og du trenger ikke være uoppriktig.
Upassende fysisk miljø : Støyende kafeer eller barer er ekstremt vanskelig å forstå. Hvis du vil ha en nyttig dialog, velg roligere steder.
Antipati mot andres tanker: Vi mennesker er ofte partiske. Det er verdt å forstå dette for å analysere hvordan og hvorfor samtalepartnerens ord påvirker våre tanker og følelser på en bestemt måte.

Som vi ser kan vi fjerne mange av disse barrierene. Problemet er at dette krever et bevisst ønske og langt arbeid over seg selv. Men hvis du ønsker å lykkes i livet, kan du ikke klare deg uten å utvikle evnen til å kommunisere effektivt.

Teknologier for effektiv kommunikasjon

Konvensjonelt kan effektive kommunikasjonsteknologier deles inn i to grupper:

Teknologier for overtalelse (rasjonell sfære): logikk og argumentasjon brukes her. Det forutsettes at samtalepartneren, og du selv, har høy level Og . Ta disse kursene for å bli mer overbevisende.
Forslagsteknologier: basert på en appell til det ubevisste, til menneskelige følelser gjennom verbale midler. Siden de er ofte, vil vi ikke vurdere dem i denne artikkelen.

Det er fire hovedmetoder for argumentasjon:

Mottak av stimulering fantasi innebærer å stille mange spørsmål i begynnelsen av samtalen om innholdet i problemene som bør vurderes.
"Hook"-teknikk lar deg kort skissere situasjonen og, koble den til innholdet i samtalen, bruke den som utgangspunkt for å diskutere problemet.
Direkte tilnærmingsteknikk innebærer en direkte overgang til punktet uten noen introduksjon eller ingress.
Spenningsavlastningsteknikk krever etablering av følelsesmessig kontakt med samtalepartneren. For eksempel kan en godt timet vits hjelpe med dette.

Vi har allerede berørt noen teknikker og ferdigheter for effektiv kommunikasjon i artikkelen, fordi de er uløselig knyttet til regler, barrierer og teknologier. La oss oppsummere dem og legge til de som ikke er nevnt ennå.

Prøve kommunisere med alle mennesker likt: Ikke vær nedlatende overfor noen som er lavere i posisjon, yngre eller hva som helst. Denne personen er først og fremst din kommunikasjonspartner.

Ikke klag. Dette kan kun gjøres i unntakstilfeller. Husk at "folk glemmer hva du fortalte dem, men de glemmer aldri hvordan du fikk dem til å føle."

Oppmuntre og motiver samtalepartneren din. Ikke bare vil han være glad for å håndtere deg, men denne teknikken vil også forbedre humøret ditt. Husk at kommunikasjon er en toveis prosess og begge sider lader hverandre med positivitet eller negativitet.

Vis empati. Dette ordet har blitt så godt etablert i vokabularet vårt at vi ikke lenger legger stor vekt på det. Men å vite og øve er to helt forskjellige ting. Derfor, neste gang, prøv å lytte til den andre personens svar og vurdere dem fra hans synspunkt, og ikke fra synspunktet om dine skjevheter og tro.

Trening. Ja, du kan se etter samtalepartnere og øve på "slagmarken", eller du kan først avtale med venner eller slektninger og øve med hverandre. Det er flere nyttige øvelser for dette:

Finn et emne. Bestem på forhånd hvor mye tid du vil bruke til det.
La samtalepartneren fortelle en historie fra livet sitt. Se ham nøye. Fortell deretter denne historien på nytt, og kopier også bevegelser og ansiktsuttrykk.
Se dialog fra en film uten lyd med en venn. Prøv å forstå hva det handler om, hvordan karakterene har det og hvordan det hele kan ende.

Bøker

Effektiv kommunikasjon er et for bredt emne til å dekke i én artikkel. Du kan lese mer om dens forhold og teknikker i følgende bøker:

"Grunnleggende for teorien om kommunikasjon" O. L. Gnatyuk.
"Hvordan snakke slik at barn vil lytte, og hvordan lytte slik at barn vil snakke" av Adele Faber, Elaine Mazlish.
«Jeg vil snakke vakkert! Taleteknikker" Natalya Rom.
"Effektiv kommunikasjon. Teknikker og ferdigheter» Ulla Dick.
"The Language of Communication" av Marian Bugajski.
"Teori og praksis for interkulturell kommunikasjon" E. N. Belaya.

Vi ønsker deg lykke til!